商业基础知识
关于商业的基础知识培训资料
关于商业的基础知识培训资料一、商业的定义商业是指在市场上进行商品和服务交换的活动。
商业活动包括买卖、交易、零售和批发等，是现代经济活动中的重要组成部分。
二、商业的分类1. 根据经营性质划分(1) 实体商业：包括零售业、批发业、服务业等。
(2) 虚拟商业：即电子商务，通过互联网平台进行商品销售和服务提供。
2. 根据经营对象划分(1) 商品商业：以商品交易为主要业务。
(2) 服务商业：以服务提供为主要业务。
3. 根据商业形式划分(1) 实体商业：实体店铺的零售和批发业务。
(2) 电子商业：通过互联网进行交易的商业形式。
(3) 物流商业：以货物运输和配送为主要业务。
三、商业的主要组成部分1. 商业主体：包括商家、企业、个体户等。
2. 商业客户：即购买者和消费者。
3. 商业环境：包括市场环境、政策环境和社会环境等。
4. 商业活动：包括商品交易、服务提供、营销推广等。
四、商业的基本原则1. 商品原则：商业活动是围绕商品进行的，商品的质量、价格、品牌等是商业成功的关键因素。
2. 服务原则：商业活动不仅仅是商品交易，更要提供良好的售后服务，满足客户的需求。
3. 创新原则：商业活动需要不断创新来适应市场需求的变化。
4. 诚信原则：商业活动需要诚实守信，建立良好的商业信誉。
5. 合作原则：商业活动需要合作共赢，与供应商、客户和合作伙伴建立良好的合作关系。
五、商业的经营流程1. 市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，为商业活动做好准备。
2. 产品定位：确定商品或服务的特色和定位，为市场推广奠定基础。
3. 策划营销：制定营销计划，包括宣传推广、促销活动、渠道建设等。
4. 销售服务：开展商品销售和服务提供，满足客户需求。
5. 售后服务：提供售后服务，包括退换货、维修保养等。
6. 经营管理：对商业活动进行日常经营管理，包括库存管理、人员管理、财务管理等。
六、商业的成功因素1. 优质产品：具有竞争力的产品和服务是商业成功的基础。
商业基础知识(培训课件)
2023商业基础知识(培训课件)•商业概述•商业计划•商业财务目录•商业法律•商业道德•商业案例分析01商业概述商业是以商品交换为基础，以经济活动为手段，以实现利润为目标的经济行为。
商业概念包括商品的生产、流通、销售、服务等多个环节，涵盖了商品从生产到消费的全过程。
商业范围商业定义商业类别如超市、百货公司、专卖店等，直接面对消费者销售商品。
零售业批发业餐饮业旅游业为零售商或生产企业提供批量商品供应服务的行业。
提供餐饮服务的行业，包括餐厅、酒店、快餐店等。
与旅游相关的吃、住、行、游、购等服务的行业。
商业的作用商业通过市场机制，将生产与消费有效衔接，实现商品的价值和使用价值的统一。
促进生产与消费商业活动创造了大量的就业机会，包括批发、零售、物流、金融等多个领域。
增加就业机会商业活动创造了大量的税收和利润，为国家和企业积累了财富。
创造社会财富商业活动是经济发展的重要动力，通过不断创新和拓展市场，推动着经济的持续发展。
推动经济发展02商业计划商业计划是企业战略规划和目标制定的基础，有助于企业领导层做出科学决策。
指导企业决策商业计划是吸引投资者和银行贷款的重要依据，有助于企业筹集资金。
筹集资金商业计划能够协调企业内外部资源，有助于实现企业战略目标。
协调资源商业计划明确企业的发展方向和目标，有助于激励员工工作热情和积极性。
激励员工商业计划的作用商业计划的要素•企业愿景和使命：明确企业的发展方向和目标，阐述企业的使命和核心价值观。
•市场分析：分析目标市场的现状和趋势，以及竞争对手的情况。
•产品或服务策略：说明企业提供的产品或服务，以及如何满足客户需求。
•营销和销售策略：介绍企业的营销手段和销售策略，以及如何提高市场占有率。
•运营管理策略：说明企业的生产、采购、库存、人力资源等方面的管理策略。
•财务计划：展示企业的财务目标和预算，以及如何实现盈利。
•风险评估：评估企业可能面临的风险和挑战，以及应对措施。
0102深入调研市场和竞争对手了解市场需求、趋势和竞争对手情况，制定针对性强的商业计划。
商业运营知识点
商业运营知识点是企业在日常经营活动中必须掌握的一系列关键要素。
以下是其中一些重要的知识点：
1. 市场调研：市场调研是商业运营的基础，通过了解市场需求、竞争对手和消费者行为等信息，企业可以制定更加精准的市场策略。
2. 产品定位：产品定位是指企业根据市场需求和竞争状况，确定产品的卖点和目标客户群体，从而制定相应的产品策略。
3. 营销策略：营销策略是企业为了推广产品而采取的各种手段，包括广告、促销、渠道建设等。
4. 品牌建设：品牌建设是指企业通过塑造品牌形象、提升品牌知名度和美誉度等手段，增加消费者对产品的信任和忠诚度。
5. 供应链管理：供应链管理是指企业从原材料采购到产品销售的全过程管理，包括物流、仓储、采购等方面的协调和控制。
6. 财务管理：财务管理是指企业为了实现盈利目标而采取的一系列财务管理措施，包括成本控制、预算管理、风险管理等。
7. 人力资源管理：人力资源管理是指企业为了实现发展目标而采取的人力资源管理措施，包括招聘、培训、绩效管理等方面。
8. 创新管理：创新管理是指企业为了保持竞争优势而采取的创新措施，包括技术研发、产品创新、市场创新等。
以上是商业运营中的一些关键知识点，企业需要在日常经营活动中不断积累经验，不断完善和优化自身的运营体系，从而实现可持续发展。
商业基础知识(终稿).doc
商铺培训资料专有名词：商业地产：商业地产从本质上说是一种复合地产，涉及地产、零售、餐饮和娱乐休闲多个行业。
是指用各种零售、餐饮、娱乐、健身服务休闲设施等经营用途的房地产，其经营模式、功能和用途区别于普通住宅。
零售：零售是一种交易形式，可定义为将商品或劳务直接岀售给最终消费者的销售活动'也是向消费者提供销售裔品的一种商业活动环境'使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足' 它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一种重要阶段■……也是最后阶段，作为零售业，其职责就是在恰当的吋间和地点，以恰当的数量和价格，用恰当的形式向需求者提供恰当的裔品。
业态：指零售企业经营的形态，零售业态指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，其分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、裔品结构、店堂设置、经营方式、服务功能等来确定。
根据1998年国内贸易部《零售业态分类规划意见》，把零售业态分为8种，即百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储式商场。
•般来说，百货店被视为传统业态，除百货店以外其他7种业态均称为新兴业态。
2004年10月1日，国内贸易部重新规定商业业态共有17种，分别为杂食店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家具建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物。
业种：“业种”是根据销售什么来划分零售业的，如服装店、鞋店、食品店、药店、五金店等商业街：是由众多不同规模，不同类别的商店有规律的排列组合的商品交易场所'其存在形式分带状商业街和环型组团式商业街'它是由众多的商店、餐饮店、服务店共同组成'并且按一定结构比例规律排列。
裔业街最徒的业种搭配比为：零售业65%、餐饮业20%、大众娱乐10%、通讯服务业5%购物中心：全指SHOPPINGMALL，音译“摩尔”，意为大型购物中心，属于-种新型的复合型商业业态，西方国家也称SHOPPINGCENTER，即“购物中心”，但和国内通常所指的购物中心（实指百货店的另-种称呼）含义不尽一致的，摩尔（购物中心）特指规模巨大，集购物，休闲、娱乐、餐饮为一体包括百货店、大卖场以及众多专业零售店在内的超级商业中心。
商 业 基 础 知 识.
七、商业竞争的三种人
第一种人：企业员工 第二种人：品牌商 第三种人：消费者
八、商业竞争的五个层次
1、品种的竞争——比有和无 2、质量的竞争——比好和坏 3、价格的竞争——比高和低 4、服务的竞争——比优和劣 5、文化的竞争——比先进和落后
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三、商业的业态
商业的业态：是指细分市场面向某类 目标顾客购买水平与习惯的商店营业 形态。
商业的业态特征是“怎么卖”。
四、商业的业种
商业的业种：是指面向顾客某类用途的 商店营业种类。
商业的业种特征是“卖什么”。 提问：海星现代商城卖什么？
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2019/10/23
商业基础知识
一、商业的概念
商业：是商品交换的发达形式，是专门 从事商品流通的独立的经济部门。
“商业”的范畴有广义与狭义之分。 广义的商业:是指所有以营利为目的的
事业。 狭义的商业:是指专门从事商品交换活
动的营利性事业。
二、商业的分类
（1）按业种进行分类。 （2）按业态进行分类。 （3）按流通阶段进行分类。 （4）按流通范围进行分类。
五、现代商业的主要功能
1、出售优质商品； 2、提供配套服务； 3、展示商品形象； 4、营造优美环境； 5、弘扬企业文化； 6、制造就业机会； 7、丰富城市功能； 8、创造经济价值。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
六、商业工作特点
1、繁忙性：日常工作琐碎，工作时间反常 2、关联性：专项分工明确，各环节相链接 3、专业性：独立经济部门，独特行业规律 4、科学性：深厚理论奠基，丰富经验积累 5、示众性：面对面的服务，一切展示给顾客 6、人文性：人与人打交道，劳动密集型行业
商业基础知识书籍
商业基础知识书籍
商业基础知识书籍是一类介绍商业基本概念、原理和实践的书籍，它们可以帮助读者了解商业运作的规律，提高商业素养。
下面是一些常见的商业基础知识书籍：
1.《财务会计》：介绍会计基本知识和财务报表制作方法，帮助
读者了解公司的财务状况和运营情况。
2.《市场营销》：介绍营销的基本概念和策略，帮助读者了解如
何在市场竞争中脱颖而出。
3.《管理学》：介绍管理学的基本理论和方法，帮助读者了解如
何有效地管理企业和团队。
4.《商业法律》：介绍商业法律的基本规定和实践操作，帮助读
者了解商业交易中的法律问题和风险。
5.《创业管理》：介绍创业的基本知识和方法，帮助读者了解如
何创业并成功经营自己的企业。
这些书籍都是商业初学者入门必读的书籍。
它们可以帮助读者建立起自己的商业思维和素养，为未来的商业发展打下基础。
- 1 -。
商业基础知识课件
财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表等，它们提供了关于企业财务状况、经营成果和现金 流量的信息。对这些报表进行分析，可以帮助投资者、债权人和企业管理者了解企业的财务状况，评 估企业的经营绩效，预测未来的发展趋势。
投资决策与筹资决策
总结词
投资决策与筹资决策是财务管理中的重 要环节，对企业的发展具有深远影响。
市场细分与定位
要点一
总结词
市场细分是将整体市场划分为具有相似需求和特点的较小 客户群体的过程，而市场定位则是根据组织的特点和优势 ，选择一个或多个细分市场作为目标市场的过程。
要点二
详细描述
市场细分是识别不同客户群体需求和行为的过程，有助于 组织更好地理解客户需求并提供定制化的产品或服务。市 场定位则是组织根据自己的特点和优势，选择一个或多个 细分市场作为自己的目标市场，并制定相应的营销策略以 满足这些市场的需求。正确的市场细分与定位有助于组织 在竞争中获得优势，提高市场份额。
导向定价等。选择合适的定价策略对于组织的成功至关重要。
促销与分销策略
总结词
促销策略是组织通过各种方式刺激消费者购买产品或服 务的活动，而分销策略则是组织如何将产品或服务传递 给最终消费者的过程。
详细描述
促销策略是组织为了刺激消费者购买而采取的一系列活 动，包括折扣、赠品、试用等。促销策略可以吸引潜在 客户，提高销售额和市场占有率。分销策略则是组织如 何将产品或服务传递给最终消费者的过程，包括直销、 分销、零售等渠道。选择合适的分销渠道可以降低成本 ，提高效率，同时也可以提高客户满意度。
商业模式的类型
总结词
根据不同的分类标准，商业模式可以分为多种类型。
详细描述
根据企业与客户的合作方式，商业模式可以分为直接模式和间接模式；根据企 业的价值定位，可以分为低成本模式和差异化模式；根据企业的扩张方式，可 以分为单店模式和连锁模式等。
商道的六个知识点总结
商道的六个知识点总结知识点一：商业基础知识商道的第一个知识点是商业基础知识。
商业基础知识涵盖了商业的起源、发展、组织结构、经济环境等方面的知识。
在这个知识点中，我们需要了解商业的起源是如何从最早的交换活动发展成为现代商业体系的。
同时，我们也需要了解商业组织的结构，例如企业的组织形式、管理模式等。
此外，了解商业的经济环境也非常重要，包括市场结构、宏观经济政策、国际贸易等方面的知识。
知识点二：市场营销市场营销是商道的第二个重要知识点。
市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、品牌推广等手段，将产品或服务推向市场，并实现销售的过程。
在市场营销知识点中，我们需要了解市场调研的方法和技巧，产品定位的策略和原则，品牌推广的实践经验等。
此外，还需要了解市场营销的基本理论，例如消费者行为、市场细分、渠道管理、营销传播等方面的知识。
知识点三：企业管理企业管理是商道的第三个重要知识点。
企业管理是指企业内部对组织、人力、资金、技术等资源的合理配置和有效管理。
在企业管理知识点中，我们需要了解企业管理的基本原理，例如企业战略、组织结构、人力资源管理、财务管理等。
此外，还需要了解企业管理的实践技巧，例如领导力、团队建设、绩效管理等方面的知识。
知识点四：创业与创新创业与创新是商道的第四个重要知识点。
创业是指创业者利用自身的资源和能力，创建新的企业或开拓新的市场机会的过程。
创新是指企业对产品、服务、技术、管理等方面进行改进和更新的过程。
在创业与创新知识点中，我们需要了解创业的基本流程和要素，例如商业计划、市场定位、创新理念等。
同时，还需要了解创新的方式和方法，例如产品创新、服务创新、技术创新等方面的知识。
知识点五：商业伦理与社会责任商业伦理与社会责任是商道的第五个重要知识点。
商业伦理是指商业活动中的道德规范和行为原则，社会责任是指企业对社会和环境负责的义务和承诺。
在商业伦理与社会责任知识点中，我们需要了解商业伦理的基本原则，例如诚信、公平、责任、敬业等。
商业基础知识
从出现发展到成熟所经 历的时间（年） 100 100 80 50 50 20 35 40 40 15 10 10 5 5 ？ ？ ？ ？ ？
目前处于期生命周 期中的阶段 衰退期/已消失 成熟期 成熟期 成熟期 成熟期 成熟期 成熟期/衰退期 成熟期 成熟期 成熟期 成长期 成熟期 成熟期 成熟期 成长后期 成长期 成长后期 成长期 成长期
⒋ “三超”趋势 大批量的一次性购买和小批量的频繁购买对于现代上海家庭来说 显得同等重要，以超市、大卖场为代表的零售商店的规模化正好迎 合了这一需求的变化。 现在，上海外资大型零售商店已有80余家，年销售额占上海商业 年销售总额的8%，且有继续增加的趋势。这些欧洲零售商在上海开 设大型零售商店，形成了“超大、超全、超值”的“三超”趋势。
机构类型
杂货店 单一专业店 百货商店 邮购店 联销店 折扣店 方便超级市场 购物中心 联营店 快餐店 高级专卖店 仓储式零售 计算机控制的商店 电子化超级市场 厂商低于零售价销售（直销） 大型商厦 仓储式销售俱乐部 美式大型超级市场 电子化购物
快速成长期
1800-1840 1820-1840 1860-1940 1915-1950 1920-1930 1955-1975 1935-1965 1950-1965 1930-1950 1960-1975 1975-1985 1970-1980 1980-1985 1980-1985 1980-？ 1985-？ 1985-？ 1986-？ 1990-？
㈡ 国内零售业发展趋势 中国作为亚太地区的重要组成部分，其零售业与其他国家和地区 有着一定的差距，但由于地域上相同的人文背景，中国零售业的发 展方向不会背离整个亚太地区的总体趋势。事实上，中国的一些前 沿城市，已经在零售商业的形式方面积极创新，努力求变。
商业基础知识
商业基础知识：1、商业是专门从事商品流通的行业。
商业活动是以货币为媒介的商品交换。
1-22、商业劳动与生产劳动分离，是人类历史的第三次社会大分工。
√3、超级市场一般经营综合类商品。
84、零售企业业务管理的中心环节是销售业务的组织和管理。
75、根据国家价格法规定，一般商品的价格实行市场调节价。
146、商品调价必须严格按照国家标准进行。
307、商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则进行。
31服务：1、在管理学上，服务是一种商品。
加强服务管理，能使企业取得满意的经济效益和社会效益。
3-42、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的综合水平。
53、服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。
6营业员：1、营业员的工作证卡应佩戴在左胸。
162、接待顾客时，营业员说话时应语气温和。
173、递交商品给顾客时，应根据不同的购物对象和不同商品作必要说明。
184、接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、特殊顾客接待技巧及特殊情况下接待顾客的技巧。
195、设收款台专人收款的方法包括：开票交款、卡片交款、传送代交款和收银机收款法。
296、每天营业结束后，营业员应做好销货登记卡和进销存日报表。
9商品的保管与验收：1、对单验收是指实物负责人对照商品发货单上的项目依次检查商品。
202、商品数量验收必须保证单货相符。
213、营业员对商品质量检查主要是外观质量检查。
224、库存商品是指经验收入库而还未出售的商品。
235、商业企业应充分利用现有仓储条件，搞好在库商品的管理。
246、商品保管要“六防”：防火、防盗、防雨、防霉、防风、防冻。
257、商品出库要坚持先进先出的原则。
268、发生商品损溢的原因不包括顾客使用不善。
329、盘点前要做到“三清”即票证数清、现金点清、货品数清；“两符”即账面数与实数相符、盘存与实数相符；“一归”即统一归入一个盘存表。
×商品基础知识：1、商品受外力作用发生永久形变称为塑性形变。
商业基础知识
商业零售基础知识第一章零售业态一、业态的定义零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。
商务部根据近年来我国零售业发展趋势，并借鉴发达国家对零售业态划分方式，按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能、以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定经营场所等因素，将零售业分为17种业态。
从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。
有店铺零售业态共有12种，包括：食杂店、便利店、折扣店、超市、专卖店、专业店、百货店、购物中心、工厂直销等，无店铺零售业态共有5种，包括：电视购物、邮购、网购、自动售货亭、电话购物。
二、主要零售业态特点解析便利店：便利店是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
其特点是： 1．选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。
2．营业面积在100平方米左右，营业面积利用率极高。
3．营业时间一般在16小时以上，甚至24小时。
4．商品结构：以速成食品、小包装商品、文具杂志为主，有即时消费性、少容量、应急性等特点。
5．目标顾客：居民徒步购物5分钟可到达，80％顾客为有目的的购物。
便利店在时间上、空间上及品项上都是对其它业态的一种补充，随着人们生活水平的提高及生活节奏的加快，有较大的发展空间。
食品超市：食品超市是采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。
其特点是：1．选址在居民住宅区、交通要道、商业区。
2．营业面积在500至1000平方米。
3．商品结构：以购买频率高的商品为主。
4．营业时间不低于12-16小时。
5．以居民为消费对象，10分钟左右可到达。
非生鲜食品类商品是无法与大型公司进行价格竞争的。
作为必需商品的生鲜食品是商圈消费者基本生活的组成部分，生鲜食品成为该类店铺的主要商品。
店家需以提高生鲜食品的鲜度、加工工艺等手段吸引家庭主妇光顾，并且积极参与或组织各类的社区活动，让消费者感到是去邻居家购物，而不是去店里购物。
商业基础知识(培训课件)
商业的分类
根据交易方式的不 同，商业可分为批 发和零售。
根据经营商品的不 同，商业可分为制 造业、流通业、服 务业等。
根据销售渠道的不 同，商业可分为线 上和线下。
商业的作用
商业是经济发展的重要组成部分，促进商品流通和经 济发展。
商业创造就业机会，为社会提供就业岗位。
商业为消费者提供多样化的商品和服务，满足消费需 求。
星巴克通过推出各种周边产品、食品和饮料，以及在店内提供Wi-Fi、阅读和工作空间等 ，满足消费者的不同需求。
分析案例三：阿里巴巴的商业模式
01
电子商务平台
阿里巴巴是一个全球性的电子商务平台，为买家和卖家提供交易平台
，收取交易费用。
02
生态系统建设
阿里巴巴通过投资、合作和孵化等方式，构建了一个涵盖电商、支付
人工智能与大数据
人工智能和大数据技术的广泛应用，使得企业能够更好 地了解客户需求，预测市场趋势，优化运营效率，降低 成本。
云计算与物联网
云计算和物联网技术使得企业能够实现数据集中管理， 提高运营效率，降低IT成本，同时也为企业的创新提供 了强大的技术支持。
未来商业发展的挑战与机遇
挑战
市场竞争加剧、客户需求多变、技术更新迅速、法律法规限制等都是商业未来发 展所面临的挑战。
根据市场需求和消费者行为，确定产品的特点、优势和市场 定位，以便更好地满足消费者需求。
价格策略
根据产品定位、成本、竞争对手和市场需求等因素，制定合 理的价格策略，以保证利润空间和市场份额。
促销策略与营销手段
促销策略
通过优惠活动、打折促销、赠品等手段吸引消费者购买，提高销售量和市场 份额。
营销手段
利用广告、公关、社交媒体等多种渠道进行品牌推广和宣传，提高品牌知名 度和美誉度。
商业银行笔试基础知识
商业银行基础知识1、商业银行贷款发放和使用应当符合国家法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循的原则有 ( )A ：安全性、计划性、效益性B ：计划性、择优性、偿还性C ：安全性、计划性、择优性 D：安全性、流动性、效益性答案： D2、按贷款期限划分短期贷款是指 ( )A：六个月以内(含六个月) B、六个月以内C ：一年以内(含一年) D、一年以内答案： C3、按贷款方式划分，贷款分哪些种类： ( )A ：保证贷款、抵押贷款、质押贷款B ：信用贷款、担保贷款、票据贴现C ：信用贷款、保证贷款、票据贴D ：担保贷款、抵押贷款、质押贷款答案： B4、贷款五级分类的标准是 ( )A:正常、关注、次级、可疑、损失B:正常、可疑、逾期、呆滞、呆帐C:正常、次级、关注、可疑、损失、D:关注、逾期、可疑、呆滞、呆帐答案： A5、自营贷款的期限一般最长不超过 ( )A ：五年B ：八年C ：十年 D: 十五年答案： C6、根据我国商业银行存贷款比例指标，各项贷款与各项存款之比 ( ) A:不超过 75% B:不超过 120%C:不超过 100% D:不超过 70%答案： A7、商业银行年末存贷比例不得高于 ( )A:70% B:75% C:80% D:65%答案： C8、一年期以上中长期贷款余额与一年期以上存款余额的比例不得高于 ( ) A：100% B：120% C：70% D：80%答案： B9、商业银行资产负债比例管理指标中资产利润率为 ( )A:利润总额与全部资产的比例不抵于 10%B ：利润总额与全部资产的比例不抵于 5%C ：利润总额与全部资产的比例不抵于 0.1%D ：利润总额与全部资产的比例不低于 0.5%答案： D10、短期贷款展期期限累计不得超过 ( )A ：一年 B：半年 C：原借款期限 D:原借款期限的一半答案： C 11、商业银行资产负债比例管理指标中一般要求企业的流动比率应高于 ( ) A：100% B：50% C ：资产负债率 D：200%答案： D12、在下列哪种情况下，合同债务人可不承担违约责任 ( )A ：不可抗力 B: 意外事故 C: 标的物灭失 D: 逾期履行答案： A13、下列那个担保形式不属于物权担保 ( )A：抵押 B：质押 C：留置 D：保证答案： D14、对担保合同说法正确的是 ( )A ：被担保合同与担保合同属于主从合同关系B ：担保合同为主合同C：被担保合同为主合同D ：担保合同本身能够独立存在答案： A15、商业银行再贴现业务是指 ( )A ：商业银行持未到期的贴现票据向其他商业银行请求贴现B ：商业银行持未到期的贴现票据向非银行融资机构请求贴现C ：商业银行持未到期的贴现票据向中央银行请求贴现D ：商业银行持未到期的贴现票据向企业请求贴现答案： C16、动产抵押质权人最主要的权利是 ( )A:留置质物的权利 B:救济质物的权利C:优先受偿权 D:代位权答案： C17、商业银行发放贷款的种类主要为 ( )A ：商业贷款B ：自营贷款C ：委托贷款D ：农业贷款答案： B18、商业银行核销呆帐贷款的程序是 ( )A：先金额小后金额大 B:呆帐形成三年以后核销C:上级要求核销 D: 先认定后核销答案： D19、对最大一家客户贷款余额不得超过 ( )A：本行资本总额的 10%B ：本行资本总额的 30%C：本行资本总额的 20%D ：本行资本总额的 40%答案： A20、贷款利息收回率指标叙述正确的是 ( )A ：贷款实收利息占贷款利息收入的比例不抵于 75%B ：贷款实收利息占贷款利息收入的比例不低于 80%C ：贷款实收利息占贷款利息收入的比例不低于 85%D ：贷款实收利息占贷款利息收入的比例不低于 90%答案： D21、抵押人不履行合同时，抵押权人有权 ( ) A：变现抵押物优先受偿 B ：占有并使用抵押物C：没收抵押物 D ：退还抵押物答案： A22、有关保证的下列说法中，错误的是 ( )A ：主合同被确认失效后，保证人不再承担任何责任B ：保证方式有一般保证和连带责任保证之分C ：不管保证人承担的是履行责任还是赔偿责任，保证人都可能承担赔偿责任。
商业基础知识(培训)
一、什么叫商业房地产 ？ 指按照用途划分的用作商业用途的房地产,包括酒店,超市,临街商铺,大型住宅项目的
商业配套,购物中心,特色商业街区,商业广场,专业批发市场,SHOPPINGMALL等用途的房地 产.
北京三里屯
二、商业房地产的类别划分
1、按照开发形式进行分类 2、按座落位置分 3、按规模分 4、按照投资价值分类 5、按照商铺的位置形式分类
十、历史上的八次零售业态创新
次数 1 2 3 4 5 6 7 8
名称 百货商店 一价商店 连锁商店 超级市场 购物中心 自动售货机 步行商业街 多媒体销售
业态开始时间 1852年 1878年 1859年 1930年 1930年
第二次世界大战后 1967年 1980年
高潮期 1860－1940 1880－1930 1920－1930 1935－1965 1950－1965 1950－1985
七、专卖店、便利店、连锁店、百货店
专卖店( exclusive shop): 专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌的零售业态。
便利店(方便店) convenience store(Cv．S): 满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态
百货店 department store(Dept．)： 在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展各自的进货、管理、运营的零售业态.
1967－？ 1980－？
特征 扩大品种 同一价格 组织创新 自选购物 商店聚集 自动售货 漫步购物 电视、网上购物
十一、解读“城”与“市”（一）
城市与商业地产――“城”与“市” 商业地产一般都分布在城市最重要的地段，最显要的位置，代表着城市的形象，注重商 业地产项目与整个城市的协调统一，将能够为城市增光添彩。 “城市”要有个观念的更新，不然，“城”建得“美仑美奂”，“市”却冷背呆滞了。
商业基础知识
商业基础知识商业是一个广泛的领域，涵盖了许多不同的概念和实践。
了解商业基础知识对于成功经营企业或从事商业活动至关重要。
本文将介绍一些商业基础知识，包括市场营销、财务管理、供应链管理和商业伦理。
一、市场营销市场营销是商业中至关重要的一个环节。
它涉及到销售和宣传产品或服务的过程。
市场营销的目标是满足客户需求，提高产品销售额和企业利润。
市场营销的要素包括市场调研、产品定位、定价策略、渠道选择和促销活动等。
1. 市场调研市场调研是了解消费者需求和市场竞争状况的过程。
通过收集和分析市场数据，企业可以更好地了解目标市场，并制定相应的营销策略。
2. 产品定位产品定位是通过确定产品的特点和目标受众来确立产品在市场中的位置。
企业需要考虑产品的特色、定价和市场需求等因素，以便与竞争对手区分开来。
3. 定价策略定价是商业中重要的一环。
企业需要考虑生产成本、目标市场定位和竞争对手的价格等因素来确定产品的价格。
合理的定价策略可以帮助企业在市场中赢得竞争优势。
4. 渠道选择渠道选择是确定产品销售渠道的过程。
企业可以选择直销、批发、零售等多种销售渠道来推广产品。
选择适合的渠道可以提高产品的可及性和销售量。
5. 促销活动促销活动是通过各种手段来促进产品销售的过程。
企业可以通过广告、促销赠品、降价活动等方式来吸引消费者，增加产品销售额。
二、财务管理财务管理是企业管理中不可或缺的一部分。
它涉及到资金管理、财务报表和风险评估等方面。
财务管理的目标是保证企业的财务稳定和盈利能力。
1. 资金管理资金管理是确保企业获得足够资金以支持日常经营和发展的过程。
它包括预算编制、资金筹集和资金使用等方面。
良好的资金管理可以确保企业在经济困难时期也能维持正常运营。
2. 财务报表财务报表是反映企业财务状况和经营成果的工具。
常见的财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。
企业通过仔细分析财务报表可以评估企业的盈利能力和财务健康状况。
3. 风险评估风险评估是评估企业经营中可能面临的各种风险和挑战。
商业基础知识问答
（1）建筑面积密度：指每公倾建筑用地上容纳的建筑物的总建筑面积。
（2）建筑密度：所有建筑物的基底总面积比上占地总面积。
（3）道路红线：规划的城市道路路幅的边界线。
（4）建筑红线：又称建筑控制线，指道路两侧沿街建筑物靠临街面的界线。
（5)共有建筑面积分摊系数：指共有建筑面积比上套内建筑面积。
（6)实用率：套内见面比上（套内建面+分摊的公有建面）
（7)期房：项目拿到预售证开始到项目拿到大产权止。
（8）写字楼5A标准：楼宇自动化，消防自动化，办公自动化，安全防范自动化，通讯自动化。
（9）写字楼中央空调的类型：市场上现有三大中央空调系统，分别是风管式，水冷式，直膨多联式。
其中多联式最为舒适可靠和节能。
(10) 写字楼结构体系：一般框架，剪力墙，和框架剪力墙体系是多层及高层建筑物中传统
的广为应用的抗侧力体系：在高度较高的高层建筑中，利用结构空间作用，发展了框架—筒体结构，框筒结构，筒中筒结构以及多筒结构等多种抗侧力很好的结。
商业基础知识培训
商业基础知识培训在如今竞争激烈的商业环境中，了解和掌握基础商业知识成为了每个企业家和从业人员的必备技能。
本文将通过针对商业基础知识的培训，帮助您深入了解商业运作的各个方面。
一、市场分析和定位市场分析是商业运作的关键步骤之一。
通过对市场、产品和竞争对手的深入研究，企业可以了解潜在客户的需求和喜好，以及行业趋势和竞争局势。
而定位则是企业在市场中找到自己的独特位置，确定目标客户和核心竞争优势。
在市场分析方面，培训课程将涵盖市场调研方法、数据分析技巧以及竞争对手分析等内容。
通过实际案例分析和讨论，学员将学会如何识别市场机会并制定相应的市场营销策略。
二、销售与客户关系管理销售是商业活动的核心，而良好的客户关系则是可持续经营的关键。
销售与客户关系管理的培训将着重培养学员的销售技巧和客户服务意识。
针对销售技巧，培训内容将包括销售沟通技巧、销售谈判技巧和销售团队管理等方面。
学员将通过案例演练和角色扮演，提升自己的销售能力和客户沟通能力。
对于客户关系管理，培训内容将覆盖客户维护与发展、客户投诉处理和客户满意度测评等方面。
学员将了解如何建立稳定的客户关系，并通过有效的客户管理手段提高客户满意度和忠诚度。
三、财务管理财务管理是商业运作的重要组成部分。
培训课程将帮助学员掌握财务管理的基础知识和技能，包括财务报表分析、预算编制和资本运作等方面。
在财务报表分析方面，学员将学习如何读懂财务报表以及如何通过财务分析评估企业的财务状况和经营绩效。
预算编制是企业财务管理的重要环节，培训内容将介绍预算编制的原则和方法，并通过实际案例演练培养学员的预算编制能力。
此外，培训还将讲解资本运作的基本概念和方法，帮助学员了解企业融资和投资决策的原则。
四、供应链管理供应链管理是现代商业运作中不可忽视的一环。
培训课程将介绍供应链管理的基本概念和原则，以及供应链中各个环节的管理方法。
在供应链管理的内容中，企业将学习如何优化供应链，提高供应链的效率和灵活性。
商业基础知识知识点总结
商业基础知识知识点总结简介商业基础知识是每个企业家和商业人士都需要掌握的基本知识，它涵盖了商业运营的各个方面，包括市场营销、财务管理、人力资源管理、商法、营销策略等。
本文将以综合的视角，总结商业基础知识的各个方面，帮助读者全面、系统地掌握商业基础知识。
市场营销市场营销是企业向市场推销产品或服务，以实现销售收入的过程。
市场营销的核心是满足顾客需求，通过对市场、目标顾客、竞争对手的分析和研究，制定合适的市场营销策略，进行销售推广活动，实现销售目标。
营销策略企业如何吸引顾客，提升市场份额，增加销售收入？这就需要制定营销策略。
营销策略包括差异化定位、价格策略、产品策略、渠道策略、促销策略等。
企业需要根据产品特点、目标市场、竞争对手等因素，确定适合自身的营销策略，以达到最大化的市场效果。
市场分析市场分析是企业了解市场情况、顾客需求、竞争对手情况的重要手段。
市场分析包括市场调研、市场定位、竞争对手分析等。
通过市场分析，企业可以更好地把握市场趋势，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
品牌建设品牌是企业在市场上的形象和认知，是企业价值的象征。
品牌建设包括品牌定位、品牌宣传、品牌管理等。
通过品牌建设，企业可以提升产品和服务的市场竞争力，获得更高的市场认知度和客户粘性。
财务管理财务管理是企业的经济管理活动，包括资金管理、资产管理、成本管理、财务分析等。
财务管理的核心是实现企业的财务目标，保证企业的经济效益。
资金管理资金管理是企业对资金的筹集、运用和监控活动。
资金管理涉及资金周转、资金来源、资金运用效率、风险控制等方面。
通过合理的资金管理，企业可以确保资金的充分利用，保障企业的经济安全。
成本管理成本管理是企业对生产、经营成本的控制和管理活动。
成本管理包括成本核算、成本控制、成本降低等方面。
通过成本管理，企业可以降低生产成本，提高经营效益，提升市场竞争力。
资产管理资产管理是企业对资产的配置、维护和监控活动。
资产管理涉及固定资产、流动资产、无形资产等方面。
学习商业基础知识必看的书籍推荐
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商业基础知识业态：一、百货类：零售商场；一般分为传统百货和购物中心，其区别如下：1、传统百货：经营理念：经营商品；经营面积：不大（一般在2万平米以下）经营范围：购物范例商场：中南商业大楼2、购物中心经营理念：经营品牌，提供服务；经营面积：很大（一般在2万平米以上）经营范围：购物餐饮娱乐物业管理范例商场：武汉广场二、量贩店：经营目标：商品与百货的区别：1、百货：一般而言一定有仓库，柜台上只存放少数商品以零售为主面向家庭用户2、量贩量：以仓为店（开在比较偏僻的地方，地价比较便宜，交通比较方便）以批量销售为主面向小商贩、企业（一般会引进会员价来进行经营）定价上面会考虑批量的问题（价随量变）范例商场：武商百盛量贩店三、小超市（便民店）范例商场：汉商赵家条店四、连锁店：连锁店的优点：大量进货以争取供应商的最低进价；连锁店可分为连锁零售商场和连锁量贩店，其主要区别如下：1、连锁零售商场：经营方式：以零售为主面向对象：家庭用户定价方面：零售价经营品种：齐全；生鲜熟食很少核算体制：在零售商场没有上电脑系统均为售价核算，上了电脑系统的有一些转为进价核算；配送：各单店独立采购，独立核算（缺陷：不利于集中进货、监控；由于进货批量不足而造成进价无法压制；且在进货环节有漏洞）；配送中心只对骨干商品进行配送，其它商品由各单店独立进货；配送中心和单店均设有仓库；范例商场：中百百货连锁公司（中心百货大楼、车站路商场、青山商场）2、连锁量贩店：经营方式：以批量为主面向对象：以会员为主定价方面：零售价、会员价、批量价、组包价管理方面：全条码管理、组包销售经营品种：以食品、小百货为主；很多生鲜、熟食（采用电子秤收银）核算体制：一般而言都会采用进价核算配送：配送中心有仓库，而各分店无仓库；各分店无采购权（要进货全都由配送中心统一进货），统一核算，对卖场封锁进价；（生鲜食品与一般食品的区别为：一般食品没有加工过程，但生鲜、熟食一般均有加工过程；目前我们的系统中没有考虑加工过程，只管总进价金额及总售价金额，以此来计算利润是多少；但以后我们要考虑这个过程）范例商场：中百仓储（唐家墩购物中心、二七购物中心、珞师路购物中心等）商业企业的管理方法：一、传统管理：（一般不用电脑进行管理）三级管理、二级核算（即承包制）例如：商场开业一般分为十几个部门，这些部门由于在传统的商业中缺乏计算机系统的介入，对于有五、六万品种的商场来说，最高领导层不可能对所有的商品进行决策和管如上图所示：三级管理是指管理到柜组；二级核算是指核算到商场蔽病：1、出现部门间的利益冲突；2、利润完成得很好时，部门容易贪污；3、利润完成不好时，部门容易做假帐；目前提倡：一级核算、进销分离（即各商品部不负责利润只负责销售，利润由商场集 中把握）下面将一级核算和二级核算进行一个比较：1、一级核算（引进计算机管理是为了让计算机对单品进行有效的管理，然后提供一个 有效的分析功能） （1）、堵塞漏洞 （2）、员工积极性下降 （3）、决策失误率上升2、二级核算（引进计算机管理作用微小） （1）、有很多漏洞（2）、员工积极性高 （3）、决策比较准确在采用电脑管理以前，两种管理模式下效益的对比图：二级核算、三级管理 一级核算、统购统销在采用电脑管理以后，两种管理模式下效益的对比图：二级核算、三级管理 一级核算、统购统销计算机管理的目的： 1、减少决策失误：提供有效的单品的分析来支持采购管理，销售管理 对库存结构进行分析 2、减少流转失误规范流程提高流转效率3、减少人为损失对采购行为进行监控（对进价、售价的控制及业级方面的考核）、对销售行为进行监控（堵塞收银过程中的漏洞）4、调动人员极积性业绩考核二、连锁百货管理：有两种形式：（1）、第一种方式如下图所示在此方式下，配送中心独立核算，各单店也独立核算；对于集团而言也是二级核算（集团是一个利润中心、各单店也均是利润中心）各单店不独立核算，无采购权，所有商品在配送中心下属子公司进行核算；配送中心为两级核算商业自动化管理系统的基础知识1、财务核算1）、两种核算体制：售价核算、进价核算；（1）、售价核算：特点：库存与差价根据售价改变而改变；毛利=总销售收入-总折扣手工管理：用综合毛利率算电脑管理：用真正的毛利率算（2）、进价核算：（一般用于电脑管理）特点：库存根据进价改变而改变；管理：用真正的成本核心算（比售价核算更直观）经营方式：一般分为四种：经销、代销、联营、租赁1、 款到发货2、货到付款 3、 帐期 4、 承兑 5、 分期付款 6、 预付款特点：货品在到达商场后，货品的所有权即属于商场，一般而言，供应商不接收退货；进价比较固定；1、部分预付，以后据实结算（按销售结）特点：1、价格可随市场行情改变；2、货品可随时退厂；3、货品所有权属于厂家，库存委托商场管理4、成本代销（即厂家会给出一个成本价，商场定价时在这个成本价上加点，结算时按成本价结算）；定价权在商场；二、联营：1、据实结算特点：1、以专柜形式出现；2、从管理角度来讲，厂聘营业员，货品由厂聘营业员管理；3、倒扣代销（即厂家定出售价，商场进行监控，结算时按一定扣率提成），定价权在厂家；三、租赁：1、付固定租金2、商家对其没有任何监控的权利（一般为了形象问题，商场代为收银；结算时将销售额减去租金）特殊情况：对于经、代销的某些商品要进行金额管理（如：针、线类小商品）；即入库、销售、盘点等均只进行金额管理，不进行单品管理；联营也可能实行单品管理：（1）不管库存：和一般联营的处理方法一样，唯一的好处 是可以进行单品分析； （2）、管库存：与代销差不多，唯一的区别是：代销以成 本计算，而联营以倒扣计算；单 品 管 理专 柜 管 理税：进项税：供应商可能是一般纳税人：税率（价外税）：17%、13%、10%，0%小规模纳税人：税率一般是6%营业税：税率各种各样的都有（价内税）销项税：商场是一般纳税人交增值税；特殊的是黄金类除交增值税外，还要交5%的营业税；商品编码的分类：商品编码一般分为如下几类：1、单品码：适用经营方式：经、代销财务核算：数量+金额特点：管理库存、一码一价（价格由后台定，前台收银员无权更改其价格）2、统销码：适用经营方式：联营、租赁特点：商场不管理其库存；对于价格则分为两种形式：（1）柜台形式：不定价，允许一码多价，由营业员开票，收银员手工输入其价格；（2）超市形式：定价，一码一价，收银员无权改价（一般用于超市）注意事项：对于联营商品定扣率，对于租赁则扣率为03、金额码：适用经营方式：经、代销财务核算：金额特点：管理金额库存；一码多价（定一个综合手利率；销售后由零售金额反算成本去减库存）-----主要用于小商品或经、代销的散装品4、销售码：销售码是依附于单品码而存在的一种编码，它主要为了解决如下三种问题：一品多原印码：一品多原印码主要指同一柜组且进价、售价均相同的一组单品；如：康师傅方便面，有各种口味，每种口味包装袋上的商品编码均不一样，如果都按单品进行管理分开进货、出售，容易将商品弄混，最后造成库存不准、为解决此问题而采用一品多原印码；方法为：选定一个作为核算码（用于进货、记帐等），在商品资料中录入，然后将其它码作为一品多原印码录入；则后台只需按核算码入库，而前台无论用何种编码销售均可（电脑系统会自动减核算码的库存）；优点：管理库存方便、准确性高缺点：无法区分哪种口种销售好如果采用单品管理由优缺点和上面相反一品多包装码：主要用于商品有多种包装的情况；例如可口可乐可以一听出售，也可以一箱（24听）出售，但箱装码和听码不一样且卖出一箱要减去24听的库存；此时可以采用一品多包装码；可由商场定价，但差价部分由商场承担组装码：主要用于商场的促销，即将不同的单品码捆在一起用另一个商品编码出售，但销售金额核算至各个单品上；可由商家定价；但差价部分由商场承担商品的属性：（一）、进行商品编码的重要概念1经营方式：商品经营方式定义规则表如下2最小销售单位：商品零售的最小单位及与之对应的最零售价、进价。
如：卫生卷纸，在商场中最小的销售单位为“提”，因此以单位定义时使用“提”作为商品单位，按“提”进行商品进价与零售价的定价。
在进货时供应商可能习惯用“箱”计算进货数量和进价，但由于它的最小销售单位是提，商品进价、售价均要换算成以“提”为单位的最小销售单位。
3商品属性说明（1）商品编码：商品的唯一性定义。
有原印条码的商品使用原印条码作为商品编码无原印条码的商品使用采用自编码，自编码按照商品部由系统生成流水码。
超市单品类商品采用12+1位的长码作为商品自编码；金额控制码商品采用5位码作为商品自编码。
联营租赁柜商品采用6~13位的自编码（一般采用短码），但必须保证专柜商品全部短码编码长度一致。
（2）商品编码类别：编码类别有三种，单品码、金额控制码、和统销码。
经代销商品：单品类经代销商品的商品编码类别使用单品码。
经代销商品：无标准含量，采用电子称销售的商品其商品编码类别使用金额控制码，商品自编码长度5位代售商品：使用单品码。
联营单品：使用单品码联营专柜和租赁柜商品：其商品编码类别使用统销。
（3）品名与规格：每个商品的名称不允许有重名，它由“品名+规格”组成。
商品命名规范如下：商品品名规范制度(1) 品名=品牌+主属性+特性+规格/型号+(产地)且不超过10个汉字例：漂柔洗发水油性200ml其中：品牌=漂柔主属性=洗发水特性=油性规格=200ml当以上四种属性还不足以区分商品时，可加上产地，例：长沙辣花萝卜和北京辣花萝卜(2)品名可由柜长在验货后负责填写；(3)老商品无须重新命名，新商品按规范命名；(4)要求所有地方的商品品名必须和电脑清单上的品名一致。
(5)阿拉伯数字和英文字母只相当于半个汉字的长度。
（4）单位：它指最小销售单位，即最小销售单位的单价对应某种含量与单位。
如：卫生卷纸，在商场中最小的销售单位为“提”，因此以单位定义时使用“提”作为商品单位。
在进货时供应商可能习惯用“箱”计算进货数量和进价，但由于它的最小销售单位是提，商品进价、售价均要换算成以“提”为单位的最小销售单位。
（5）进价：在最小销售单位原则下的进价，该信息记录的是商品的最后进价。
（6）零售价；在最小销售单位原则下的零售价。
（7）商品类别：商品的自然属性。
（8）供应商：该商品的供货商，经代销商品允许一品多供应商，当一品多渠道供货时，商品编码不变。
（9）会员价：在最小销售单位原则下的会员价。
（10）批发价：在最小销售单位原则下的批发价（11）经营方式：经营方式从商品定价、商品管理细节和库存管理三方面区分，包括经销、代销、代售、联营单品、联营专柜．租赁六种。
经销：零售价通过进价顺加定价、商品实行单品管理、要求进行库存管理。