武汉理工管理学原理考研专业课专用打印版

武汉理工管理学原理考研专业课专用打印版 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】第一章管理与管理者第一节管理概述第二节管理的职能第三节管理者涉及到：⏹计划问题⏹组织问题⏹领导问题⏹协调问题⏹控制问题⏹沟通问题第一节管理概述1、什么是管理传统：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。

(法约尔)现代：管理是通过别人把事做成、做好。

（罗宾斯）2、现代管理的实质⏹以人为中心的管理；⏹管理的本质是协调；⏹管理的范围是组织；⏹管理的目的是为了实现组织目标；⏹管理的有效性用效率和效果评判。

3、管理的性质⏹管理的二重性：⑴与生产力紧密联系的自然属性；⑵与生产关系紧密联系的社会属性。

▪管理是科学还是艺术▪管理既是一门科学又是一门艺术。

第二节管理的职能⏹计划、组织、领导、控制⏹决策⏹创新管理的一般过程如图下：第三节管理者1、管理者的层次及职责⏹ 与高层管理人员相比，中层管理人员更注重日常的管理事务。

⏹ 基层管理人员亦称第一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者，他们管辖的是作业人员。

⏹ 主要职责：为下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

、管理者与管理职能2）信息角色：监控者、传播者、(2) 人际技能 (human skills)在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。

(3) 概念技能（conceptual skills）分析和诊断复杂情况，抓住问题实质，迅速做出决策的能力。

第二章管理主要理论及其演变⏹第一节古典管理理论⏹第二节行为科学理论⏹第三节现代管理理论第一节古典管理理论（1）泰勒的科学管理理论⏹制订工时定额；⏹实施标准化管理；⏹科学挑选和培训工人；⏹实行有差别的计件工资制；⏹管理和执行职能的明确分工。

（2）法约尔的一般管理理论管理的十四条原则⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律;⑷统一指挥;⑸统一领导;⑹个人利益服从整体利益;⑺个人报酬;⑻集权;⑼等级链;⑽秩序;⑾公正;⑿保持人员稳定;⒀首创精神;⒁团结精神。

管理的五项职能计划、组织、指挥、协调、控制（3）韦伯的行政组织理论⏹明确的分工⏹自上而下的等级系统⏹固定的薪酬及升迁制度⏹人员的考评和培训⏹遵守规则和纪律⏹组织中人员之间的关系（4）福特的贡献福特（1863～1947）创建了世界上第一条汽车生产流水线——汽车装配流水线。

做到“五化”：产品系列化；零件规格化；工厂专业化；机器与工具专用化；作业专门化。

第二节行为科学理论（1）梅奥——霍桑试验⏹企业职工是“社会人”；⏹企业中存在“非正式组织”；⏹职工的士气是决定生产效率的关键；⏹需要新型的领导方法。

（2）麦格雷戈的X、Y理论❖员工天生不喜欢工作，会逃避工作；❖不愿承担责任，安于现状；❖大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性，没有雄心壮志；❖管理方式：采用强制、惩罚、解雇等手段迫使其工作，或“胡萝卜加大棒”。

（2）麦格雷戈的X、Y理论(续)❖员工视工作如休息、娱乐一般自然；❖员工愿意承担责任，工作中能够自我控制和监督；❖大多数人具有丰富的想象力和创造力；❖人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。

❖管理方式：以人为中心的、宽容的、民主的方式，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。

第三节现代管理理论（1）系统管理理论⏹组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成；⏹局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整体目标；⏹组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。

（2）管理科学理论⏹生产和经营管理各个领域的活动都以经济效果好坏做为评价标准；⏹使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优的方案；⏹依靠电子计算机进行管理。

⏹研究重点：操作方法和作业管理的问题。

（3）权变管理理论⏹世界上没有普通适用的最佳管理理论与方法；⏹没有一成不变的最佳管理方式；⏹管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件；⏹有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系；⏹管理者要善于学习和思考。

（4）决策理论⏹代表人物：美国卡内基·梅隆大学教授赫伯特·西蒙。

主要观点：⏹管理就是决策；⏹决策分为程序性决策和非程序性决策。

（5）经验主义理论⏹代表人物：彼德·德鲁克⏹主要观点：管理学就是研究管理经验，通过研究实践中成功的经验和失败的教训，经过反复学习和实践就能领会和应用有效的管理方法。

第三章管理与环境⏹第一节管理与环境的关系⏹第二节一般环境⏹第三节具体环境第一节管理与环境关系⏹环境为企业的生存和发展带来机会 Opportunities⏹环境为企业的生存和发展提供威胁Threats——OT分析组织与环境环境的不确定性分析企业经营环境分析模型第二节一般环境⏹政治和法律环境(Politics)⏹经济环境(Economy)⏹社会文化环境(Society)⏹技术环境(Technology)⏹自然资源——PEST分析第三节具体环境⏹顾客⏹供应商⏹竞争对手⏹政府机构⏹其他利益团体目标和实现目标途径的策划与安排。

⏹计划的任务:预测、决策、部署⏹5W1H：What、Why、When、Who、Where、How。

2、为什么要做计划⏹为人们指明努力的方向；⏹使人少走弯路，提高效率；⏹促使管理者展望未来，预见变化，提高应变能力；⏹为检查和控制提供依据；总之，计划能使人思考要干什么和怎么干。

第二节计划的类型⏹目的或使命⏹目标⏹战略⏹政策⏹程序⏹规则⏹规划⏹预算第三节计划工作的程序和原理⏹1、计划工作的程序⏹估量机会⏹确定目标⏹确定前提⏹确定可供选择的方案⏹评价方案⏹选择方案⏹制定派生计划⏹用预算的形式使计划数字化2、计划工作的原理⏹限制原理⏹许诺原理⏹投入原理⏹灵活原理⏹改变航道原理第四节目标管理（MBO）⏹目标管理的定义由企业制定一段时期的总目标,然后各部门和所有员工根据总目标的要求,制定各自分目标,并积极主动实现其目标的一种管理模式。

⏹目标管理的特点一个中心三个自我：以目标为中心，自我参与，自我控制，自我测定的评价。

⏹目标管理的类型组织中心型，个人中心型，成果中心型。

第五节经营战略管理⏹战略的层次公司层战略、事业层战略、职能层战略⏹战略管理定义运用战略对整个企业进行管理的过程⏹战略管理特点全程性、未来性、风险性、高层性⏹战略制定程序（五步）第五章决策●第一节决策概述●第二节决策的类型●第三节决策的程序●第四节决策方法第一节决策概述一、决策定义决策是指为实现某一目标，从可行方案中选择合理方案，并采取行动的分析判断过程。

二、决策的原则满意原则层级原则集体决策与个人决策相结合的原则整体效用原则第二节决策的类型1 按重要性和作用分类战略决策指与确定组织发展方向和远景有关的重大决策。

其特点是：关系全局；实施时间较长，对组织影响较为深远；一般由高层管理者做出。

管理决策管理决策是指组织中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题的决策。

业务决策又称实施性决策，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。

2 按环境条件分类确定型决策指只存在确定型自然状态时的决策。

风险型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但每种状态发生的概率，是可估计的。

不确定型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态发生的概率是无法预先估计。

3重复程度分类按程序化决策:又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。

一般可过规则和标准操作程序来简化决策工作。

通常，约有80％的决策可以成为程序化决策。

非程序化决策：又称非常规决策、指偶然发生、首次出现、较为重要或非重复性的决策。

这类决策大都由高级管理者作出。

更多地依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。

第三节决策的程序可将决策过程划分为七个步骤，如图所示。

第四节决策方法一、集体决策方法头脑风暴法－将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅述欲言。

德尔斐法－背靠背地听取专家意见，以解决重大问题。

群体决策的优点和缺点优点：●质量更高（群体成员的智慧结晶）●可避免重大决策错误（成员相互评价）●有助于获得认可和允诺●群体可帮助人们克服思维障碍，获得更有创造性的问题决策方案缺点：●耗时●导致不能真正解决问题的折中办法二、按自然状态分类的决策方法1，确定性决策（自然状态确定）决策及时，行动迅速，要有好的最佳方案搜索方法。

2，风险性决策（自然状态不确定，但概率已知）决策树法；期望值准则；3 不确定性决策（自然状态不确定，概率未知）●决策矩阵状态和方案两维坐标●模仿人们的决策行为乐观准则（大中取大法）；悲观准则（小中取大法）；遗憾准则（后悔矩阵）（大中取小法）。

应用数学模型进行的决策方法（一）确定型决策方法1.特点：决策方案的结果是明确的，唯一的，选择不同的方案就能得到不同的结果。

2.方法——盈亏平衡分析法•原理：盈亏平衡分析是通过分析生产成本、销售利•润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企可变成本在一定目标利润条件下决策产量 =（固定成本＋目标）/（利润单价－单位变动成本）价格 =（固定成本＋目标利润）/产量＋单位可变成本决策树法解：1.作图2.计算期望值：Ｅ（全套）＝（120×＋70×＋20×）×8－200＝400Ｅ（部分）＝（90×＋65×＋45×）×8－140＝408（三）不确定型决策方法•特点：方案存在两种或两种以上的自然状态，且各状态发生的概率无法预先估计，选择一个方案无法得到明确的结果。

•决策原理：由于未来结果的不确定性，决策时将根据决策者所持有的不同决策准则进行策，不同的决策者将会选择不同的方案。

第六章组织的基础本章内容•第一节组织的任务与原则•第二节管理幅度与管理层次•第三节直线与参谋•第四节集权、分权与授权•第五节正式组织与非正式组织第一节组织的任务与原则一、组织概念•组织（名词）－为了实现共同的目标而形成的协调行动的有机整体。

•组织（动词）－通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标，而有效地协调工作的过程。

•组织工作的任务－组织设计与组织协调。

•组织设计－根据组织目标及工作的需要，确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构。

•组织协调－确定组织内各个部门及其成员之间的关系，使之坚持分工合作，发挥各自的功能，激励全体成员为实现组织目标而努力。

二、组织设计•组织设计的3个步骤职务设计与分析；部门划分；组织结构的形成（横向与纵向）。