人际沟通技巧及常见心理障碍的克服_图文.ppt

沟通障碍与克服策略课件(PPT 29页)

亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否得当。”
经典提示：作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。
2020/2/4
道
3、组织层级障碍
障
4、噪音、环境障碍
碍
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16
1、时间压力障碍
自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障碍.
在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。
芝麻绿豆原理----就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。
案例--- 当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这

女孩想:"他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有
什幺出息 ”
故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异,但没有在正确的时间,正确的地点坚持正确的标准,才落得如此尴尬的境地.
2020/2/4
4
3、心理障碍
心理调节不好也会给沟通造成障碍.
许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法.
2020/2/4
3
2、文化障碍
不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求. 如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,
影响沟通效果.

一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便
坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯.男孩看到路
上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了

沟通障碍及其破解方式概论PPT(共 38张)

2.具体而言
（1）沟通首先是意义上的传递
（2）要使沟通成功，不仅需要意义被传递，还需要被理解
（3）沟通的信息包罗万象，包括事实、情感、价值观、
意见观点
（4）沟通是一个双向动态的反馈过程，有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图
沟通的四个层次
不沟而通既沟又通沟而不通不沟不通
3.沟通的要素？
沟通障碍及其破解方式
• 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通障碍的概念其表
现形式 • 三、如何克服沟通障碍
第一部分、沟通与人际沟通
通沟其无者者道人
乔尔玛，·奥，利拉就不
美国著名财经顺畅杂志《构筑产业周刊是一》评选会，的全球最佳CEO 一个称职也的C管道EO要门学具备是否的素质有两条：
• 非语言沟通，是指借助非正式语言符号即语言文字以为的符号系统所进行的信息传递与交流。包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵以及空间距离等多种形式
单向沟通与双向沟通
• 单向沟通，指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通；
• 双向沟通，指发送者与接收者之间所进行的双向信息传递与交流。
• 间接沟通，指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。
（四）沟通渠道
• 1.正式沟通渠道，指根据组织结构规定的路线和程序，由组织内部的规章制度明确规定进行的信息传递与交流的渠道；
• 2.非正式沟通渠道，指除了正式沟通渠道之外的渠道
正式沟通渠道
环式
Y式
链式
轮式
全通道式
非正式沟通渠道
正式沟通与非正式沟通
• 正式沟通，指按照组织结构所规定的路线和程序进行的信息传递与交流。
• 非正式沟通，指运用组织结构以外的渠道所进行的信息传递与交流。

人际沟通与冲突解决技巧培训ppt

反馈
及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和感受。
换位思考
理解对方
尝试站在对方的角度思考问题，理解对方的观点和立场。
寻找共同点
寻找双方共同关心的问题或利益，为解决冲突提供基础。
提出解决方案
基于共同点和双方的需求，提出可行的解决方案。
寻求妥协
提出妥协建议
在双方无法达成一致时，可以提出妥协建议，以寻求共同的解决办法。
人际沟通与冲突解决技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 冲突产生的原因与类型 • 冲突解决技巧 • 案例分析与实践 • 总结与反思
01
人际沟通基础
定义与重要性
定义
人际沟通是指个体之间通过语言、文字、表情等方式进行信息交流和情感表达的过程。
重要性
THANKS
感谢观看
04
冲突解决技巧
冷静分析
保持冷静
在面对冲突时，首先要保持冷静，不要被情绪左右。
分析冲突
仔细分析冲突的起因、双方的观点和立场，找出问题的关键点。
收集信息
了解双方的背景、需求和利益，以便更好地理解冲突的本质。
有效沟通
倾听
认真倾听对方的观点和意见，不要打断或过早下结论。
表达
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或模糊的言辞。
情绪管理
培训强调了情绪管理在沟通中的作用，如何保持冷静、及了团队协作的重要性，如何建立良好的团队氛围
，促进成员之间的合作。
反思自己的不足与改进方向
不足之处
在沟通中有时过于急躁，缺乏耐心倾听；在冲突解决中有时过于坚持己见，缺乏妥协和合作精神。

人际沟通技巧及常见心理障碍的克服

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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
讲话的策略
3、讲话障碍及其克服
（1）、心理障碍及其克服
心理障碍：社交恐惧症、恐人症、赤面恐惧症。
如何克服：森田疗法。
（2）、不良的讲话习惯及其克服
不良的说话习惯：鼻腔说话、声音过尖、声音过低、发音不清、声音无色彩、语速不当、有口头禅、动作过多、眼神不定。
增进信心的方法三：坚定必胜的决心
将自己的信念融入讲话内容中。避免去想那些使你不安的负面刺激。给自己打气。
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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
增进信心的方法四：表现得信心十足
行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉。
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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
培养自信心的小诀窍
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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
如何了解自我
情绪在讲话过程中有重要的作用，善于控制和运用情绪才给你的讲话增添很好的效果。
首先了解，哪些情绪是消极的？ 1、恐惧。 2、忧虑。 3、愤怒。 4、沮丧。 5、憎恨。
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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
如何了解自我
哪些情绪是积极的？
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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
你的沟通知识自测
•
同意不同意不确
定
•1、快乐的人总是有较高的效率。 •2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 •有效性的一个主要的障碍。 •3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 •4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 •的内容重要得多。 •5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 •6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题 •吗？” •7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 •8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 •9、与人沟通时应该以自己为中心。 •10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

人际障碍调适PPT演示课件

04
提高认知能力
通过学习、思考和实践，提高自己的认知水平和综合素质，以更好地适应人际交往的需要。
06
总结与展望
总结
人际障碍调适的重要性
人际障碍是影响个人和团体发展的重要因素，调适人际障碍对于提高个人和团体的效能具有重要意义。
人际障碍调适的方法
通过了解人际障碍的形成原因和表现形式，采取有效的调适方法，如沟通技巧、情绪管理、建立信任等，可以有效地改善人际关系。
如心理咨询和治疗，以应对严重的情绪障碍问题。
案例三：认知障碍的调整
01
总结词
认知障碍可能导致人际交往中的误解和冲突，需要调整自己的认知方式和态度。
02
识别认知障碍的表现
如偏见、刻板印象、过度概括等，了解其对人际交往的影响。
03
转变思维方式
尝试以更开放、包容和理性的态度看待问题，减少偏见和刻板印象。
人际障碍调适的实践经验
在实践中，人际障碍调适需要持续的努力和耐心，同时也需要不断地学习和反思，以更好地应对各种人际挑战。
对未来的展望
1 2 3
人际障碍调适的未来发展方向
随着社会的发展和人际关系的复杂化，人际障碍调适将越来越受到重视，未来的发展方向将更加注重个体差异和多元化。
人际障碍调适的实践应用

目的与意义
目的
让观众了解人际障碍调适的重要性，掌握一些实用的调适技巧和方法，提高个人的人际交往能力。
意义
促进个人与他人的和谐相处，增强个人在社会中的适应能力和幸福感，同时也有助于构建和谐社会。
02
人际障碍的种类与表现
沟通障碍
•·
2. 倾听障碍：无法有效听取和理解对方表达的内容

沟通技巧人际交往技巧心理效应人际关系培训PPT课件

T
人际交往理念
人际交往理念
苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。小姑娘答：“不知道。”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。”
相互尊重平等待人
人际交往交往理念
人际交往理念
01
都有他得意的地方。正所谓是：“山不解释自己
的高度，并不影响它的耸立云端；海不解释自己
的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的
厚度，但没有谁能取代她作为承载万物的地
位……”
02
正如疯子不一定是呆子一样。在你身边，不爱言
语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定
演讲人：人事部
202X年1月
人际心理效应
心理效应做一个精明而带有小缺点的人
01
才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨
人喜欢。最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人。心理学
家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这
一结论。
02
实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：才能
出众而犯了错误的人，才能出众而未犯错误的人，才能平庸而
投射效应
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