绿城房地产集团有限公司产品说明会物业服务设想

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绿城高端物业中心服务体系建设方案

绿城高端物业中心服务体系建设方案

绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展,人们对物业服务的要求也越来越高。

传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。

为了适应市场需求,提供更加优质、高效的物业服务,绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。

2.目标-提供顶级的物业管理服务,满足高端物业业主的需求。

-建立完善的服务体系,确保业主享受到全方位、个性化的服务。

-提高绿城物业的品牌美誉度,树立行业标杆。

3.策略-优化人员配备:招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员,确保高端物业中心服务的专业性和高效性。

-提升服务质量:制定服务标准、操作规程,对服务人员进行培训,确保每位服务人员都能提供高水平的服务。

-强化客户关系管理:建立客户档案,定期进行客户满意度调查,积极与客户沟通,及时解决问题并提供优质的售后服务。

-利用科技手段:引入物业管理软件,提高物业服务的信息化、智能化水平,方便业主与物业管理中心的沟通交流。

-丰富增值服务:为业主提供便捷的生活服务,如家政服务、管家服务、保安服务等,提高物业服务的综合性和差异化。

4.实施细则(1)人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。

-物业经理、维修人员、保安人员等,均应拥有相关的资质和经验,并定期进行专业培训。

-物业中心可设立VIP专属服务人员,为高端业主提供个性化服务。

(2)服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程,明确每个环节的具体要求,确保服务质量的可控性。

-对服务人员进行培训,使其熟悉服务标准和操作规程,并能够灵活应对各种情况。

(3)客户关系管理-建立客户档案,记录客户的需求、投诉、建议等信息。

-定期进行客户满意度调查,了解客户对物业服务的评价和建议。

-积极与客户沟通,及时解决问题并提供优质的售后服务,加强客户关系的维护和管理。

(4)科技手段的应用-引入物业管理软件,实现物业管理过程的信息化管理。

-业主可以通过APP或网页平台,随时查询物业信息、提交报修、预约维修等,提高物业服务的便捷性和透明度。

绿城物业服务内容和标准

绿城物业服务内容和标准

绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务,保障业主的生活品质。

本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准,以确保为业主提供专业、高效的服务。

二、小区安保服务1. 门禁管理:确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施,并安排专人值守。

2. 巡逻服务:定期对小区进行巡逻,确保小区安全无隐患。

3. 监控系统:建立完善的监控系统,对小区重要区域进行实时监控。

4. 应急响应:对小区内发生的突发事件,安保人员需迅速做出响应,并采取相应措施。

三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁:确保小区公共区域,如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。

2. 家政服务:提供家庭保洁、深度清洁等家政服务,满足业主日常清洁需求。

3. 绿化养护:定期对小区绿化进行养护,保持绿化景观的美观。

4. 消杀服务:定期进行消杀作业,预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。

四、设施维护服务1. 室外设施:对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。

2. 室内设施:协助业主对房屋内部设施进行日常维护,如维修家电、疏通下水道等。

3. 设备更新:对老旧设施进行及时更新,提高小区设施的耐用性和使用体验。

五、客户服务响应1. 报修服务:业主可通过电话、微信等方式及时报修,物业需尽快安排维修人员进行处理。

2. 咨询解答:对业主的各类咨询进行耐心解答,提供专业建议和指导。

3. 定期回访:对维修完毕的项目进行回访,了解业主满意度。

六、投诉处理机制1. 接收反馈:设置多种投诉渠道,确保业主可以方便地反馈问题。

2. 分类处理:对投诉问题进行分类,指定专人负责处理和跟进。

3. 结果反馈:及时向业主反馈投诉处理结果,确保问题得到妥善解决。

4. 改进措施:根据业主的投诉和建议,持续改进物业服务质量。

七、社区文化活动1. 活动策划:根据业主需求,策划各类社区文化活动,如节日庆典、亲子活动等。

2. 活动组织:负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。

完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准

完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准

绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目(含绿城代建项目)交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准(包括但不限于:前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等) ;交付后项目(以 万平方米普通公寓为例)的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定,届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。

(注:绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”)附件:10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准(依据杭州市甲级标准编制) (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

前期咨询服务阶段:从项目规划设计评审开始到物业交付之日止;前期介入服务阶段:从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。

一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区(房)物业服务等。

(一)物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见;2. 审视给排水、电气的施工图纸,就给排水的供水方式、管路设置,以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;3. 结合项目的整体定位及档次,参与部分设施(信报箱、标识系统等)、大型设备(电梯、智能化等)的功能和定位,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;4. 结合项目的实际情况,就物业公建配套用房(会所、物业管理用房、社区用房等)的定位、综合管网(给排水、电气、弱电等)提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;5. 审视景观设计方案和施工图纸,对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;6. 根据项目公司要求,通过审视商品房买卖合同和楼书,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;7. 根据项目实际,为小区围墙定位提供合理的意见和建议;8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所(地)等]的装修设计提供合理化意见和建议;9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议;10 .根据工程施工进度情况,向项目公司及时提供有关楼宇材质(铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等)保护的建议,以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高;11 .通过跟进项目不同阶段的现场施工进度,每两个月一次对现场施工进行巡视,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;12 .应项目公司要求,参加相关工程联席会议,并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议,但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团,并提供相关资料;13 .应项目公司要求,派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团,并提出相关要求。

物业服务整体设想和策划方案

物业服务整体设想和策划方案

物业服务整体设想和策划方案以下是 6 条关于物业服务整体设想和策划方案:1. 咱就说,物业服务就得像贴心小棉袄一样!以后进小区,门口保安笑眯眯地打招呼,那感觉多亲切呀!就好比你去亲戚家,一进门就受到热情欢迎。

咱的物业要随时准备帮业主解决问题,不管是修个水龙头,还是搬个重物,随叫随到。

要是业主不在家,下雨了帮忙收个衣服啥的,多温馨啊!咱不就得把小区打造成一个温暖的大家庭嘛!2. 你想想看,物业服务要是能做到全方位无死角那该多棒啊!卫生清洁做得一尘不染,就像在高级酒店一样。

园丁把花草打理得漂漂亮亮的,好比是个美丽的大花园。

再加上啥设施设备都维护得好好的,一点毛病没有。

这难道不是大家都想要的小区环境吗?咱就得朝着这个方向努力呀!3. 哎呀呀,物业服务可不能只是表面功夫啊!得深入到业主生活的方方面面。

就像一个无微不至的管家,什么时候都能靠得住。

比如说举办各种有趣的社区活动,让大家都能参与进来,热热闹闹的,这多有意思呀!这不就像一家人聚在一起欢乐嘛,大家的关系能不好吗?我觉得这样的物业服务才有意义啊!4. 讲真的,物业服务得快速响应业主的需求!不能业主找半天都没人理。

要像火箭一样迅速行动起来。

比如业主家停电了,立马派人去处理,这速度,那才叫厉害呢!不能让业主等得心焦啊。

这就如同战场救人,分秒必争呀!这样的物业才能赢得业主的心呢!5. 试问,物业服务要是能有创新意识那该多让人惊喜啊!搞点智能化的东西,让业主生活更便利。

比如说智能门禁系统,刷脸就能进,多酷啊!再整个网上报修平台,方便又快捷。

这不就是与时俱进嘛,跟得上时代的步伐!这样的小区谁不喜欢呢?6. 各位想想,物业服务要是能把安全工作做到极致,那得多让人安心啊!安保人员 24 小时巡逻,像守护天使一样。

监控系统全方位覆盖,一个角落都不放过。

这就和坚固的堡垒一样,让坏人无机可乘。

这样业主才能住得踏实呀!咱就得打造这样让人安心的物业服务,大家说是不是!我觉得物业服务就得做到以人为本,一切从业主的需求和感受出发,提供贴心、高效、创新、安全的服务,这样才能让小区成为大家真正的温馨家园。

绿城集团八大产品系研究

绿城集团八大产品系研究

绿城八大产品系研究目录别墅诗意人居的最高理想—绿城别墅解读多层公寓温馨美好的家园—绿城多层公寓解读高层公寓城市理想的高度—绿城高层公寓解读平层官邸映照时代和人性的官邸式建筑群—绿城平层官邸解读城市综合体代言城市精神—绿城城市综合体解读大型社区更为成熟的城市社区生活—绿城大型社区解读商业物业服务于未来的商业品牌——绿城商用物业解读安置房“做全国一流的安置房”—绿城安置房解读别墅诗意人居的最高理想—绿城别墅解读绿城作为中国现代别墅开发的拓荒者之一,其别墅产品具有明显的时间印迹。

绿城认为,第一代别墅在某种程度上仅仅是放大的公寓,只是具备了别墅建筑的外形,第二代别墅则开始有了成熟的建筑外形和优美的景观意境,第三代别墅则是营造生活场景的时代。

绿城第三代别墅的特征主要表现在规划设计阶段综合考虑及协调园区规划、景观规划、建筑单体和庭院景观等设计过程,通过形成合理的规划形态,留设适宜的空间尺度,将建筑和景观在空间、尺度、风格、形式、材质、色彩等方面进行统一协调,从居住的舒适性、空间的私密性、景观的相融性、产品的精致度等方面营造一个融洽和谐的别墅园区,并对园区和别墅的设施、设备系统进行设计和优化,为客户提供高品质的生活场所,使客户既能享受高档次的物质生活,又能享受到现代文明的文化生活。

不管是从产品角度还是从营造的高品质的生活角度,绿城的第三代别墅几乎都已具有顶级奢侈品的所有特征。

经过10多年的学习和探索,绿城的建设者们对别墅这一住宅中的最高端物业已经有了深刻的认识和自信的把控,国际先进的设计理念和一流的团队确保了产品的品质。

而从消费者来看,对别墅的价值认定也已经有了很大的提升,选择这样的产品,在财富前提下,更重要的是体现了价值观的认同。

“十年磨一剑”是绿城别墅基本的营造法则,在精雕细琢中绿城的别墅与时光共舞,并蕴造了其独特的气质与魅力:极其稳重和优雅的折衷主义欧洲风格的建筑符号的混搭;与建筑和谐配合的风格各异的精装修庭院;无论是泡在后院的温水SPA池里、坐在烛台辉煌的正餐厅中,还是躺在king size的美式大床上,体验到的是建筑空间对个人最细微需求的尊重,而雕塑、小品、花架、BBQ都将成为美好生活的组成部分。

绿城绿城地产产品解

绿城绿城地产产品解

细节关注
设计:建筑整体呈梯形,作南北西的大围合,使园内空间最大化;西面是低层商铺的围合, 东西向亦呈开放,直接引栖霞岭和老和山景色入内,与周边山景相融与和谐。
主入口:强烈的视觉效果和建筑风格,新古典主义的最佳阐释
入口处小品:喷水池景观小品
外立面细节:富有线条感,流畅优美
中心景观:封闭式管理,人车分流,中心花园1.2万平方米,为业主提供宁静又安全的 活动交流空间。。
创造城市 的美丽
真诚
善意
精致
完美
经典案例欣赏
(以杭州区域产品为主)
公寓系列
• 绿园 • 桂花城 • 丁香公寓 • 春江花月 • 深蓝广场 • 玉兰公寓
绿园
绿城高层公寓以杭州绿园、春江花月和上海绿城为代表,在总体规划布局 和建筑构成方面,不仅考虑园区居住环境和景观的品质,而且关注未来城市的 整体之美和景观。
绿地:大规模组团及绿地, 宁静居住空间,设计相对人性化。
系:觥水流畅,水系旁绿化丰富。
空中花园:欧式的线条组合,于细微处见精致。
休憩空间:充分利用了公共空间,提供开放式的休憩场所。
网球场:标准设施的大型社区运动场所。
导视系统
果壳箱
宣传栏
丁香公寓
丁香公寓以精装修单身公寓为基本特征,强调星级酒店的服务与管理, 是一个集合酒店式公寓和单身公寓两种物业形态特点的“复合式”产品。
绿城产品解读
绿城发展历程——十四年品牌之路
绿城成立于1995年, 目前已辖有近70家成员 企业,拥有员工1800多 人,房产开发足迹遍及 全国28个城市。至2008 年2月,在建、待建项目 达66个,土地储备占地 面积超过1567万平方米, 规划总建筑面积超过 2421万平方米。

绿城集团.ppt(完)

绿城集团.ppt(完)
——房产品是文明和文化的载体。 ——房产品是艺术的创造和建设者生命价值的体会。 ——房产品是实现人与自然、人与人、人与自我和谐
统一的,安定、美好的人居空间。
——向社会、向客户提供优质的产品和优质的服务, 是公司存在的基础和荣誉。
——房产开发理念是:三个界面---人与自然、人与人 、人与自我的精神世界和谐;两要素---安定美好。
超标准建设
绿城·桃花源的建筑结构,同样是住宅产品,一般房产品都是砖混结构,绿城却采用轻钢结构 砖混结构足以达标,但绿城认为,加固主体结构有利于减少室内承重墙,有利于空间营造和再
造,有利于营造大面积挑高空间的价值,有利于地震考验房屋质量等。
对已交付产品的持续增加投入和改进
2003年11月,上海绿城一期住宅已基本售罄,绿城却又追加3000万元投资,精心营造一期品 质。追加投资主要用于增加会所面积、改用原装进口电梯、提高外墙面砖和石材的配置、增加 弧形和大面积的中空玻璃窗、增加车库采光面积、大幅度增加名贵树种和草种、提高智能化和 配套设备标准等近30项材料和细节。
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六、装饰风格
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谢谢
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Байду номын сангаас
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参与式的景观
景观小品
硬件3:住客会所: 通过业主和住客的大会客厅\高雅公共生活空间提升社区品质。
超大会客厅
特色公共空间
高雅公共空间
绿城产品特色:“3硬+1软”
软 件:物业管理: 安全\ 可靠\ 温馨\细致\周到
运作模式
物业服务的作用和意义
9
绿城产品的评价
客户对绿城产品的满意度评价
来自客户的评价最能够反映绿城产品的价值所在,正如绿城强调的“3硬+1软”,绿城 努力完善的硬件或者软件都成为了绿城产品的加分项。

《绿城集团攻略》课件

《绿城集团攻略》课件
可持续发展
绿城集团应积极响应国家绿色发展号召,推动绿色建筑和节能环保技术的应用。 同时,加强企业社会责任,积极参与公益事业,实现企业与社会、环境的和谐发 展。
05
案例分享与总结
成功案例介绍
案例一
绿城在杭州的某住宅小区项目
案例二
绿城在苏州的某商业综合体项目
案例三
绿城在深圳的某高端酒店项目
案例四
绿城在成都的某文化旅游项目
市场营销与品牌推广
市场营销策略
绿城集团采用多种市场营销策略,包括线上线下的广告宣传 、活动策划、合作推广等,以提高品牌知名度和客户认知度 。
品牌推广
绿城集团注重品牌形象的塑造和推广,通过参与公益活动、 赞助体育赛事和文化活动等方式,提升品牌的社会影响力和 美誉度。同时,绿城集团还利用新媒体平台进行线上推广, 与客户进行互动交流,增强品牌忠诚度。
建议一
加强行业自律,规范市场秩序,避免恶性竞 争和资源浪费。
建议二
推动行业技术创新和绿色发展,提高产业附 加值和可持续发展能力。
THANKS
感谢观看
成本控制
通过精细化管理降低成本,提 高公司盈利能力。
财务分析
定期进行财务分析,为公司决 策提供数据支持。
财务风险管理
识别和评估财务风险,制定应 对措施,降低风险影响。
人力资源管理
人力资源规划
根据公司发展战略制定人力资源规划,满足 公司业务需求。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会,提升员工综合 素质和职业技能。
02
绿城集团市场策略
市场定位与目标客户
市场定位
绿城集团将市场定位为中高端房 地产市场,专注于开发高品质的 住宅、商业和综合体项目。

绿城房产集团开发项目物业服务内容及标准

绿城房产集团开发项目物业服务内容及标准

绿城房产集团企业标准GTAG72110-2017代替绿城房产通[2016]124号文件开发项目物业服务内容及标准2017-09-13发布2017-10-01实施绿城房地产集团有限公司联合发布绿城物业服务集团有限公司前言本标准为规范绿城房产集团开发项目物业服务内容工作的企业标准。

本标准旨在进一步明确绿城房产集团开发项目各阶段的物业服务内容及收费标准,规范工作流程,确保物业服务品质。

本标准是公司标准化管理的基本标准,在起草过程中,结合公司管理实际,在《绿城房产集团开发项目物业服务内容及标准》(绿城房产通[2016]124号文件)的基础上进行改进和优化,并替代之。

与被取代的标准相比,本次修订的内容如下:——咨询合同中增加半年度考核、双方建立沟通机制,对于建议报告有争议的召开专题会议等内容;——案场协议中增加关于安全要求、电瓶车规范操作要求、增加案场协议考核表;——调整精装项目的前期介入时间,并对人员配置、移交资料进行修订;——物业服务分类管理,并匹配相应服务标准;——新增物业服务品质管控并纳入考核体系;——建立项目公司与物业服务集团沟通机制;——新增物业服务品质考核内容及物业承接查验协议。

本标准由绿城房地产集团与绿城物业服务集团起草并归口管理。

本标准主要起草人:谢燕燕、陆宁宁、徐亚萍、周伟萍。

I开发项目物业服务内容及标准1范围本标准涵盖了开发项目交付前的咨询服务、案场服务、前期介入、前期开办和交付后的团队建设、服务氛围营造、基础物业服务、园区服务等内容,并建立了项目公司与物业服务沟通、考核机制的各项工作流程与标准。

本标准适用于绿城房地产集团有限公司(下简称“集团”)本级及其管控的城市公司、项目公司。

项目公司可在物业服务过程中结合项目实际情况及对物业服务标准的不同要求进行适当调整,但需报城市公司、集团营销服务中心备案。

2定义2.1咨询服务指绿城咨询为项目公司提供的物业咨询服务,从客户使用和物业管理的角度,对方案设计、施工设计、建筑施工等不同阶段形成的方案成果,提出合理化意见和建议。

绿城产品完全手册

绿城产品完全手册

绿城完全手册之十居住社区行道树Writer:景泽雅行道树是居住园区绿化最基本的组成部分,它具有丰富园区景观效果的艺术功能,防减噪声、净化空气、改善环境的生态功能,为住户提供美好的生活、休息、游憩环境。

炎炎夏日,它遮荫蔽日、降低气温,为行人提供一条凉爽的走廊。

行道树的不同生态习性和季相特色,给住户带来视觉、嗅觉的美感享受,也带来对时光流淌、花开叶落的心灵感悟。

居住园区行道树的选择必须考虑到以下原则:1、满足道路交通功能。

分支高度合理,行道树与道路要有足够的净空,保证车流、人流的畅通和交通的安全性。

2、因地制宜,适地适树。

根据当地区域大气候、栽植地小气候和土壤环境条件,选择适于生长的树木,以利于树木的正常生长发育。

3、科学性与艺术性相结合。

植物生态的科学性就是物种与物种之间的生态协调关系,是景观的灵魂。

植物配置讲求层次美、季相美,既要满足植物与环境在生态习性上的统一,也要通过艺术的手法体现植物个体及群体美,符合造园艺术“统一”、“调和”、“均衡”和“韵律”这四大原则。

行道树树种选择标准,从养护管理角度出发,应该选择适应性强、生长强健、病虫害少,耐瘠薄土壤、耐寒,落叶期一致的树种。

从生理性角度出发,应该是选择深根性、寿命长,耐修剪、落果少,或没有飞絮,发芽早、落叶晚的树种。

从景观效果要求出发,应该是树冠冠幅大、枝叶密,干挺枝秀、景观持久,有花有果,季相丰富的树种。

桂花城,江南理想人居的典范,当年由贝尔高林主持设计的行道树,如今已是亭亭如盖,绿树成荫。

夏日枝繁叶茂,浓荫匝地,荫凉消暑;冬日枝桠交叉、阳光铺路,温馨满怀。

桂花城配置的行道树,充分考虑到树木的生长特性和杭州的自然气候特征,重视土壤改良,真正做到适地适树,保证树木健壮成长。

桂花城的行道树,充分发挥园林艺术性,匠心独运地利用树木的形态美、季相美,使之与清新典雅的建筑风格相互协调。

建筑物在满树飞舞的合欢花衬托下更显端庄,在绿树黄叶的笼罩中越发典雅。

绿城8大产品体系详解

绿城8大产品体系详解

绿城8大产品体系详解绿城8大产品体系详解2015-03-09中国房地产策划联盟绿城八大产品体系分别是:安置房、商业物业、大型社区、城市综合体、高层公寓、多层公寓、平层官邸、别墅。

No1.绿城安置房解读:“做全国一流的安置房”中国房地产市场自20世纪80年代发展以来,城市运营市场呈现一片城市化的繁荣景象,城市的边界被迅速更新,然而城市意象和街区形态日益丰富、城市家园归属感建立的同时,也使一些处于城乡接合部的村庄融入城区,成为“城中有村,村里有城,村外现代化,村里脏乱差”的城中村。

自2005年10月首次介入杭州江干区“城中村”改造暨安置房代建以来,绿城所承担的全国安置房代建项目包括青岛理想之城安置代建项目、杭州彭埠代建项目、杭州地铁1号线涉及的安置房代建项目、杭州西湖区文新街道代建项目、杭州下城区西文社区代建项目等,总规模已近240万平方米。

这些项目都将比照绿城商品房小区的标准来建设。

绿城人跳出安置房范畴去寻找房子的价值,既是对自我价值的重新定义,亦是对城市价值的重新定义。

绿城人坚持:一个好的园区,对整个城市、整个社会的生活方式、文明程度都能产生潜移默化的影响,尤其是对于那些正从农民向城市居民转换的相对特殊的群体,通过高品质安置房的载体,改变他们的生活观念、审美观念等,从而提高整体居民的文化素养和城市的文明水平。

绿城在安置房代建项目上对细节近乎苛刻的追求,让老百姓住上好房的承诺,使绿城在市场上赢得了很好的声誉和信任。

宋卫平表示:“我们要做全国一流的安置房,我们希望能带动更多的房产企业加入到旧城改造中,提高整个区域的居住品质。

”这些城中村改造完毕之后,被改变的将不仅是建筑,还将是许多人对居住的记忆、理解直至生活方式。

而对于我们这座城市,由绿城和政府创造的这种安置房代建模式,不只是为城市的品质披上一件完整的华衣,而且还是城市成长的重要见证。

No2.绿城商用物业解读:服务于未来的商业品牌绿城的写字楼和酒店产品,从房型的整体规划到局部布局、从地域环境的因素到设施完整配套、从使用功能到各个部件的合理搭配,每个细节上都精心选择与建筑档次相匹配、性能价格比高的优质材料,并科学合理地分解室内外空间的功能,充分利用室内空间,把人的舒适度需求最大化。

绿城集团开发项目物业服务内容和标准

绿城集团开发项目物业服务内容和标准

附件:绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目(含绿城代建项目)交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准(包括但不限于:前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等);交付后项目(以10万平方米普通公寓为例)的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定,届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。

(注:绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”)目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 (11)第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件 (25)二、物业服务费标准 (26)三、分项服务内容及标准(依据杭州市甲级标准编制) (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43)五、物质装备 (45)六、关于前期物业服务费的收取 (49)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

前期咨询服务阶段:从项目规划设计评审开始到物业交付之日止;前期介入服务阶段:从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。

一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区(房)物业服务等。

(一)物业管理顾问咨询服务的工作内容1.审视建筑施工图纸,对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;2.审视给排水、电气的施工图纸,就给排水的供水方式、管路设置,以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;3.结合项目的整体定位及档次,参与部分设施(信报箱、标识系统等)、大型设备(电梯、智能化等)的功能和定位,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;4.结合项目的实际情况,就物业公建配套用房(会所、物业管理用房、社区用房等)的定位、综合管网(给排水、电气、弱电等)提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;5.审视景观设计方案和施工图纸,对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;6.根据项目公司要求,通过审视商品房买卖合同和楼书,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;7.根据项目实际,为小区围墙定位提供合理的意见和建议;8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所(地)等]的装修设计提供合理化意见和建议;9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议;10.根据工程施工进度情况,向项目公司及时提供有关楼宇材质(铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等)保护的建议,以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高;11.通过跟进项目不同阶段的现场施工进度,每两个月一次对现场施工进行巡视,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;12.应项目公司要求,参加相关工程联席会议,并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议,但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团,并提供相关资料;13.应项目公司要求,派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动,但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知绿城物业服务集团,并提出相关要求。

绿城物业管理服务方案

绿城物业管理服务方案

绿城物业管理服务方案一、服务宗旨绿城物业管理服务有限公司秉承“服务至上,客户至上”的宗旨,以客户满意为服务标准,以提高小区居民生活质量为服务宗旨。

二、服务内容1. 小区环境卫生管理:负责对小区内部环境进行卫生保洁,包括公共场所的清洁、垃圾清运、绿化养护、杂物清理等工作。

2. 小区安全管理:负责对小区内部安全进行监控和管理,包括物业巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等工作。

3. 小区设施设备管理:负责对小区内部设施和设备进行维护和管理,包括电梯维护、水电设备检修、道路照明维护等工作。

4. 小区绿化景观管理:负责对小区内部的绿化景观进行养护和管理,包括植物病虫害防治、景观设计维护等工作。

5. 小区物业费用管理:负责对小区的物业费用进行收缴和管理,包括费用核算、费用清单制作和费用审核等工作。

三、服务流程1. 日常巡查:物业管理人员定期对小区进行巡查,检查小区内部环境卫生、设施设备、安全隐患等情况,并及时进行整改和处理。

2. 报修处理:小区居民对小区内部环境、设施设备等出现问题,可通过物业管理中心进行报修,物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。

3. 安全监控:物业管理人员对小区内部安全进行24小时监控,及时发现和处理安全隐患,确保小区居民的人身和财产安全。

4. 绿化养护:物业管理人员对小区的绿化景观进行定期的养护和管理,确保小区内绿化植物健康生长,环境优美。

5. 定期清洁:物业管理人员对小区公共区域进行定期清洁,保持小区环境整洁、卫生,提升小区居民的生活品质。

四、服务保障1. 专业团队:绿城物业管理服务有限公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队,能够保障小区居民的生活安全和舒适。

2. 先进设备:绿城物业管理服务有限公司配备先进的设备和工具,能够满足小区环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的需求。

3. 客户服务:绿城物业管理服务有限公司设立了客户服务中心,能够及时响应小区居民的需求,确保小区居民的利益得到充分保障。

绿城产品说明会-物业介绍

绿城产品说明会-物业介绍

提起秩序维护员,人们总认为有高大威武的个子、整齐统一的着装、铿锵有力的口令声和脚步声。但绿城园区内的夜间秩序维护员却没有铿锵有力的口令声、脚步声,他们立志成为无声的夜行者,无声的守护者。
为了让每位业主能有一个宁静的美梦,夜间巡逻队员们都会专门配上一副耳机、一双软底皮鞋,以减少对话声、脚步声对业主休息带来的干扰。安全就在每个业主身边,但却从未发现,因为此时无声胜有声。
国家级物业管理示范项目 杭州·丹桂公寓 杭州·兰桂花园 杭州· 桂花城
杭州·中田大厦 杭州·九溪玫瑰园 国家级物业管理示范项目
金华·香格里花园 杭州·紫桂花园 杭州·桂花园 国家级物业管理示范项目
国家级物业管理示范项目 海宁百合公寓 合肥桂花园
公司简介
2007年公司荣获中国品牌物业年度大奖,最佳和谐物业奖,并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。
难在还原: 让一切恢复
服务设想------实施园区生活服务体系
我们将整合包括绿城健康促进、绿城教育、绿城酒店管理以及各项社会资源,在园区内建立健康、教育、生活组成的生活服务体系。
玉兰花园物业服务中心
生活 服务
健康 服务
文化/教育服务
相关商业 配套
相关餐饮 协作单位
健康咨询
物业管理 服务公司
相关医疗 服务单位
公司简介
2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上,又引进英式管家服务,通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值,让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。
2008年10月,绿城物业与英国管家协会签定物业管家战略合作协议,绿城物业的31名学员被授予国际管家资格证书。
2007年绿城物业聘请美国盖洛普公司和明道公司进行了第三方业主满意度调查:从选择要素的重要度排序上可以看出:绿城业主对房产的需求已经由“量”进入“质”的需求,而改善型需求的内容上,对品牌的软性精神层面的需求更盛。物业管理作为软性服务的要素,已经成为客户购房改善生活品质所考虑的至关重要的因素。

绿城产品说明会——物业介绍

绿城产品说明会——物业介绍

绿城产品说明会——物业介绍尊敬的客户们,大家好!非常荣幸能够在这里向您介绍我们绿城地产的物业产品。

在过去的几十年里,绿城地产一直致力于为广大客户提供优质的物业产品,并且得到了大家的充分认可与信赖。

今天,我将为大家详细介绍一下我们绿城地产的物业产品。

首先,让我们来了解一下绿城地产的背景和理念。

绿城地产成立于1995年,是一家以房地产开发与管理为主营业务的企业,在全国范围内拥有众多的开发项目。

绿城地产以“创造美好生活环境”为使命,以“追求卓越的品质”为核心价值观,致力于为客户提供雅致、便利、舒适、安全的居住环境。

绿城地产的物业产品具有以下一些特点:首先,我们的物业产品均选址于城市核心区或繁华商业区,周边配套设施完善,交通便利。

我们注重为客户提供方便的生活环境,让每个业主都可以轻松享受城市的便利。

其次,我们的物业产品都经过精心设计和建造,追求高品质和高性价比。

我们严格遵守国家的建筑标准,确保每个房屋的安全性和舒适性。

我们的建筑设计融合了现代风格和传统文化元素,使每个小区都能够展现出独特的魅力。

第三,我们的物业产品不仅仅关注建筑本身,还注重小区内部的配套设施。

我们的小区内部设有绿化带、公园、游泳池、俱乐部等公共设施,为业主提供了休闲娱乐的场所。

此外,我们还建有幼儿园、商业中心等配套设施,方便业主的日常生活需求。

第四,我们的物业产品的物业管理服务也是一大亮点。

我们有专业的物业管理团队,在全天候为业主提供安全、便捷的服务。

我们为小区安排了24小时的保安巡逻,保障小区的安全。

我们还设有专门的服务中心,提供快递代收、家政服务等一系列便民服务,为业主营造舒适的居住环境。

最后,我要强调的是,绿城地产一直秉承着“顾客至上”的原则,为客户提供超出期望的服务。

我们不仅在产品设计和施工过程中严格把关,还积极听取客户的意见和建议,不断改进和创新。

我们希望每一位业主都能够满意地居住在我们的物业产品中,并为此而努力!。

绿城物业服务工作计划

绿城物业服务工作计划

一、前言为了更好地服务于业主,提升物业服务水平,创造和谐、舒适的居住环境,特制定本工作计划。

本计划将围绕以下几个方面展开:二、工作目标1. 提升物业服务品质,满足业主需求。

2. 保障业主生命财产安全,营造安全稳定的居住环境。

3. 加强与业主的沟通,提高业主满意度。

4. 提高员工综合素质,打造一支高素质的物业服务团队。

三、工作内容1. 日常服务管理(1)加强门岗管理,严格执行出入登记制度,确保园区安全。

(2)定期开展园区巡查,及时发现并处理安全隐患。

(3)做好公共区域卫生清洁工作,保持园区环境整洁。

(4)及时处理业主报修,确保业主生活不受影响。

2. 安全防范(1)加强消防设施设备的检查与维护,确保消防通道畅通。

(2)定期开展消防演练,提高员工及业主的消防安全意识。

(3)加强防盗、防骗、防高空抛物等安全防范工作。

(4)针对灾害性天气,制定应急预案,确保业主生命财产安全。

3. 业主沟通(1)定期召开业主大会,听取业主意见和建议。

(2)设立业主接待日,及时解答业主疑问。

(3)通过多种渠道收集业主反馈,改进物业服务。

4. 员工培训与发展(1)定期组织员工参加业务培训,提高员工业务水平。

(2)开展员工团队建设活动,增强团队凝聚力。

(3)为员工提供晋升通道,激发员工工作积极性。

5. 园区绿化与维护(1)加强园区绿化管理,保持园区绿化景观效果。

(2)定期修剪树木、花卉,确保园区绿化美观。

(3)做好病虫害防治工作,确保园区植物健康成长。

四、工作措施1. 加强组织领导,明确各部门职责。

2. 建立健全各项规章制度,确保工作有序开展。

3. 加强员工考核,奖优罚劣,提高员工工作积极性。

4. 注重沟通协调,确保各项工作顺利推进。

五、总结本工作计划旨在为业主提供优质、高效的物业服务,创造和谐、舒适的居住环境。

我们将以高度的责任心和使命感,全力以赴,为业主打造美好的家园。

绿城物业的物业管理方案

绿城物业的物业管理方案

绿城物业的物业管理方案一、引言绿城物业作为专业的物业管理服务公司,致力于为业主提供高品质的物业管理服务。

我们将秉承“尊重业主、关爱员工、热爱岗位、精益求精、服务至上”的服务理念,以“精细化管理、人性化服务”为服务宗旨,全面提高小区物业管理水平,为业主创造一个舒适、便捷、安全、和谐的生活环境。

二、绿城物业管理体系1. 管理团队绿城物业将组建一支具有丰富经验和专业素养的物业管理团队,包括项目经理、客服专员、保洁人员、维修工人等,确保每位员工都具备专业知识和良好的服务意识。

2. 服务流程绿城物业将建立规范的服务流程,包括定期巡查、定期维护、定期清洁等环境管理工作,以及售后服务、投诉处理等居民服务工作,保障业主的住宅环境品质。

3. 制度建设绿城物业将建立健全的物业管理制度,包括物业管理方针、制度规范、管理程序、工作流程等,以明确管理职责和规范工作行为,提高管理效率和服务质量。

三、绿城物业管理内容1. 环境管理(1)绿化养护:定期修剪草坪、修整花木、清除杂草,保持小区绿地整洁有序。

(2)环境清洁:定期进行地面打扫、垃圾清运、厕所消毒等,保持小区环境卫生。

(3)垃圾分类:推动居民垃圾分类,加强垃圾分类宣传,提高小区垃圾分类率。

2. 安全管理(1)安全巡查:加强小区安全巡查,及时发现并处理安全隐患,确保小区安全稳定。

(2)环境监控:安装监控设备,加强环境监控,提高小区安全水平。

(3)火灾预防:开展专业消防演练,提高居民火灾防范意识,增强小区火灾防范能力。

3. 设施管理(1)设施维护:对小区设施定期检查维护,确保设施设备功能正常,延长使用寿命。

(2)设施更新:不断完善小区设施设备,根据居民需求进行设施更新改造,提高小区设施设备水平。

4. 居民服务(1)健康服务:组织健康讲座、义诊服务等活动,关注居民健康需求。

(2)社区活动:组织各类社区活动、文体娱乐等,增进邻里关系,丰富居民生活。

(3)物业咨询:为业主提供物业咨询服务,解决居民问题,提高居民满意度。

绿城住宅物业管理方案

绿城住宅物业管理方案

绿城住宅物业管理方案一、绿城住宅概况绿城是一个位于城市中心的住宅区,拥有多栋高层建筑和大片绿化空间。

该住宅区共有1000多户住户,居住人数约3000人,居住面积为30万平方米。

二、物业管理目标1. 提高住户生活品质:通过高效的物业管理服务,提高住户的生活品质,保障住户的居住权益。

2. 节约能源资源:通过合理管理绿城住宅的能源资源,减少能源浪费,降低物业管理成本。

3. 保障住宅安全:制定有效的安全管理措施,确保绿城住宅的安全与稳定。

4. 营造和谐社区氛围:发挥物业管理的社区整合作用,促进住户之间的互动和沟通,营造和谐社区氛围。

三、物业管理方案1. 建立完善的物业管理团队为保证绿城住宅的良好管理,我们将建立一个专业化、高效的物业管理团队。

团队成员包括物业经理、保安人员、清洁工等,负责小区的日常管理和维护工作。

2. 加强安全管理为保障住户的人身财产安全,我们将加强安全管理,包括加强巡逻巡查、安装监控设备、设置安全防护设施等措施,确保住户生活安全。

3. 提供优质的服务为提高住户生活品质,我们将提供优质的服务,包括快递代收、环境卫生保洁、绿化美化等服务,满足住户的日常需求。

4. 充分利用绿城资源绿城拥有丰富的绿化资源,我们将充分利用这些资源,打造美丽的园林景观,并定期开展植物养护、绿化维护等工作,保持绿城住宅的环境优美。

5. 节约能源资源为减少能源浪费,我们将采取节能措施,例如加装节能灯具、推广绿色环保技术等方式,降低物业管理成本,为住户提供更优质的服务。

6. 开展社区活动为促进住户之间的交流和互动,我们将定期开展社区活动,例如集体健身操、社区文化节、旧物交换等活动,营造和谐社区氛围。

7. 定期开展物业检查为确保绿城住宅的正常运行和管理,我们将定期开展物业检查,检查住户房屋和公共设施的状况,及时处理问题,保障住户的生活品质。

四、物业管理成本为维护绿城住宅的正常运行和管理,我们需要投入一定的物业管理成本。

具体成本包括人工成本、设备维护成本、绿化维护成本等。

绿城物业公司物业管理服务方案

绿城物业公司物业管理服务方案

绿城物业公司物业管理服务方案1. 背景绿城物业公司是一家专业从事物业管理服务的企业。

随着城市建设的不断发展,物业管理服务的需求也日益增长,绿城物业公司致力于为客户提供高质量的物业管理服务,帮助客户解决物业管理方面的问题。

2. 服务内容绿城物业公司的物业管理服务包括以下几个方面:2.1. 设施管理绿城物业公司会对物业设施进行全面管理。

这包括设施的维护、保养和更新等方面。

同时,我们还会对设施的使用情况进行监控和分析,以便及时排查问题并优化使用效率。

2.2. 安全管理绿城物业公司会对物业的安全方面进行管理,包括消防、安防、交通等方面的问题。

我们将根据各个物业的特点,制定相应的安全管理措施,并在实践中不断调整和完善。

2.3. 环境管理绿城物业公司会对物业环境进行全面管理。

这包括卫生、垃圾处理、绿化等方面。

我们将根据各个物业的特点和客户的需求,制定相应的环境管理措施,并在实践中不断优化。

2.4. 社区服务绿城物业公司还会为客户提供社区服务,包括物业管理、办公设施租赁、活动组织等方面。

我们将在社区内建立完善的服务系统,为客户提供优质的社区生活。

3. 服务流程绿城物业公司的服务流程如下:1.客户提交服务需求。

2.绿城物业公司安排专业团队前往现场进行勘查和评估。

3.根据勘查和评估结果,制定相应的服务方案。

4.部署专业团队进行服务。

5.客户验收并反馈意见。

6.绿城物业公司跟进意见并做出相应的改进。

4. 服务优势4.1. 专业团队绿城物业公司拥有一支规模庞大、素质高、专业化的服务团队。

我们为客户提供全方面、多角度、多层次的服务。

4.2. 现代设备绿城物业公司采用现代化的物业管理设备。

这些设备不仅提高了工作效率,还保障了服务的质量和安全。

4.3. 全面服务绿城物业公司提供全面的物业管理服务。

我们能够满足客户各方面的需求,为客户提供一揽子的服务方案。

4.4. 严格监管绿城物业公司对自身的服务质量进行严格监管,确保服务质量的稳定和提升。

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