质量信息反馈管理制度

合集下载

质量信息管理制度

质量信息管理制度简介：质量信息管理制度是指为了保证产品质量和服务质量，并管理和使用相关质量信息而制定的一系列规章制度和操作流程。

质量信息是指与质量相关的各类数据、记录和文档等，包括产品质量检测结果、质量问题报告、客户投诉记录等。

质量信息管理制度的主要目的是确保质量信息的真实、准确和及时性，提高质量管理水平，为企业的持续改进和发展提供依据。

质量信息管理制度的目标：1. 确保质量信息的真实准确：制定明确的质量信息采集、记录和报告的要求，确保质量信息的真实、准确和完整。

2. 保证质量信息的及时传递和反馈：建立快速高效的质量信息传递和反馈机制，及时向相关部门提供质量信息，确保问题能够及时处理和解决。

3. 提高质量信息的利用价值：对质量信息进行分类、整理和分析，提取有价值的信息，为决策提供支持，推动持续改进和优化。

4. 加强质量信息管理的规范性：制定质量信息管理的流程和要求，确保质量信息管理的规范性和一致性。

质量信息管理制度的内容：1. 质量信息的采集和记录1.1. 确定质量信息的采集范围和数据要求，明确质量信息的采集方式和频率。

1.2. 建立质量信息记录的规范和标准，确保质量信息的可追溯性和可比性。

1.3. 制定质量信息记录表格和报告模板，规范质量信息的记录和报告格式。

2. 质量信息的传递和反馈2.1. 设立质量信息传递的渠道和流程，明确质量信息的传递路径和责任人。

2.2. 建立质量信息反馈和问题处理机制，确保质量信息能够及时反馈到相关部门，并得到解决。

3. 质量信息的管理和利用3.1. 对质量信息进行分类和整理，建立质量信息库，方便查询和利用。

3.2. 制定质量信息分析的方法和流程，提取有价值的信息，为决策提供依据。

3.3. 建立质量信息的监控和评估机制，定期对质量信息的管理效果进行评估和改进。

4. 质量信息管理的流程和要求4.1. 制定质量信息管理的流程和步骤，明确各部门的职责和义务。

4.2. 建立质量信息管理的档案和记录，确保质量信息的安全和保密。

产品质量投诉、信息反馈处理管理制度1.doc

产品质量投诉、信息反馈处理管理制度1 有限公司管理标准类文件目的：规范产品质量投诉、信息反馈的管理，确保用药安全，提高产品质量。

适用范围：本公司产品质量投诉、信息反馈的处理。

责任人：质量授权人、质量部经理、物控部经理、销售部经理、QA、QC。

内容：1.本公司负责销售的部门或其他部门职工收到口头或书面有关本公司药品质量问题的信息，须立即将信函、实物、用户反映内容报告质量部人员。

2.质量部填写“产品质量投诉、信息反馈处理单”，签署处理意见（一般派员走访、去电了解情况）。

报质量授权人及总经理批准。

3.走访人员应向用户了解药品质量情况，索取致使不良反应等药品实物、相关材料，所有调查情况均须记录在案。

4.质量部QA人员对取回的样品及相关资料进行检查确认。

5.非本公司产品或因用户保存不当等原因引起的质量问题或因用户误解，质量部QA人员应以书面形式向用户解释。

6.属于内在质量问题通知QC主任，对该批留样进行检验，并检查产品贮存情况；对被投诉的产品从生产产品的原辅料、内包装材料，生产设备、环境监测、工艺用水、批生产记录、偏差处理等全过程进行调查，如对关联批号产品也应开展调查，对留样样品进行检验；确认为产品质量缺陷的属药品召回范畴按药品召回管理制度执行。

7.个别产品缺陷：派员或去电、去函向用户致歉，必要时适当补偿（一般补赠药品或赔款）。

8.对产品质量肯定的信息也应收集。

9.质量部负责收集用户投诉、产品质量信息反馈资料及处理措施，造册存档。

10.对用户投诉严重不良反应，应按《不良反应监察报告管理制度》执行。

11.附“产品质量投诉处理单”，“用户访问意见处理单”，“产品质信息反馈处理单”。

产品质量投诉处理单海南新中正制药有限公司产品质量信息反馈处理单。

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。

2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。

负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。

3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。

4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。

4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。

4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。

质量信息反馈制度

04
执行流程
收集信息：通过各种渠道收集产品质量信息单击此处输入你的正文，请阐述观点
传递反馈：将分析结果及时传递给相关部门和人员单击此处输入你的正文，请阐述观点
明确收集信息的方式和渠道单击此处输入你的正文，请阐述观点
制定信息传递和处理的规范和流程单击此处输入你的正文，请阐述观点
整理分析：对收集到的信息进行整理、分类、分析
05.
质量信息反馈制度的监督和考核
06.
质量信息反馈制度的持续改进和提高
质量信息反馈制度的目的和意义
01
目的
质量信息反馈制度的目的
质量信息反馈制度的意义
提高产品质量水平
增强企业竞争力
意义
提高产品质量和生产效率
增强企业竞争力和市场占有率
添加标题
添加标题
促进企业持续改进和创新
添加标题
客户反馈信息与实际产品或服务存在严重不符
质量信息反馈制度的内容和要求
03
质量信息反馈的内容
产品质量信息反馈
服务质量信息反馈
工程质量信息整理和上报
收集信息：多渠道获取，包括内部、外部、客户等整理信息：分类、筛选、归纳上报信息：定期向上级汇报，及时反馈问题与改进措施建立信息档案：保存原始记录，便于追溯和查询
YOUR LOGO
,a click to unlimited possibilities
质量信息反馈制度
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
质量信息反馈制度的目的和意义
02.
质量信息反馈制度的适用范围
03.
质量信息反馈制度的内容和要求
04.

质量信息管理制度

质量信息管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业的质量管理工作，提高产品质量，确保客户满意度，订立本制度。

本制度依据国家有关质量管理的法律法规和相关规范，结合公司的实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，涉及质量信息的收集、管理、分析和使用。

第三条质量信息的定义质量信息是指反映产品和服务质量情况的各类数据和信息，包含但不限于产品出厂检验报告、用户投诉、内部质量问题反馈、供应商评价等。

第四条质量信息管理的原则1.全员参加：质量信息管理是全体员工的责任，全部岗位都要乐观参加质量信息的收集、管理和分析。

2.及时、准确：质量信息的收集和录入应及时准确，确保反映真实的质量情况。

3.保密性：质量信息应严格保密，不得泄露给外部人员。

4.分析决策：质量信息应经过专业的分析，为管理决策供应可靠依据。

第二章质量信息收集及录入第五条质量信息来源1.产品出厂检验报告：由产品质检部门负责记录和整理。

2.用户投诉：由客户服务部门负责收集和录入。

3.内部质量问题反馈：各部门负责及时上报质量问题，并由质量管理部门录入管理系统。

4.供应商评价：由采购部门负责对供应商进行定期评价，并将评价结果记录并录入管理系统。

第六条质量信息录入要求1.录入备案：全部质量信息都需要进行录入备案，确保数据的完整性和准确性。

2.数据分类：质量信息应依据来源和类型进行合理分类，方便后续的信息查询与分析。

3.录入流程：质量信息的录入应依照规定的流程进行，录入人员应依照权限进行操作，确保信息的安全性。

4.数据准确性：录入人员应依照实际情况进行录入，确保数据的准确性和真实性。

第三章质量信息管理与分析第七条质量信息管理系统为了便于质量信息的查阅、分析和利用，公司建立了质量信息管理系统。

该系统包含数据存储、数据查询、数据分析等功能。

第八条质量信息查询全部部门、岗位的员工都可以通过质量信息管理系统进行质量信息的查询，查询权限依据岗位的不同而有所区别。

质量信息反馈与售后服务管理制度

质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。

二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。

三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。

信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。

走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。

用户座谈会应有会议纪要存档。

四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。

五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。

用户函电等编号、登记、存档手续。

填写退货受理单，记入帐册。

接收通货产品，核对数量。

将退货受理单传递给有关部门处理。

六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。

用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。

用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。

用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。

七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。

经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。

退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。

因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。

需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。

凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。

应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。

质量信息管理制度

质量信息管理制度一、总则为实施质量管理，提高产品和服务质量，根据公司发展需要，特制定本制度。

二、目的1.确保质量信息的准确性和可靠性，为决策提供有效依据；2.提高质量信息的收集、整理和分析能力，促进持续改进；3.加强质量信息的有效传递和沟通，提升质量管理水平；4.落实质量责任和监督控制，确保全员参与。

三、质量信息分类1.内部质量信息：包括产品生产过程中的检验、测试、抽检结果等；2.外部质量信息：包括市场调研结果、用户反馈、客户投诉等；3.技术质量信息：包括产品研发过程中的测试、实验结果等；4.管理质量信息：包括质量目标、质量改进措施等。

四、质量信息收集与整理1.内部质量信息的收集与整理：a.定期进行产品抽检，记录检验结果，并形成报告；b.执行产品生产过程中的检验和测试流程，记录相应数据，建档存档；c.设立内部质量信息收集和整理的负责人和负责部门，负责数据的收集和整理工作。

2.外部质量信息的收集与整理：a.定期进行市场调研活动，了解产品在市场上的反馈情况；b.建立客户投诉反馈制度，及时收集和整理客户投诉信息；c.设立外部质量信息收集和整理的负责人和负责部门，负责数据的收集和整理工作。

3.技术质量信息的收集与整理：a.设立专门的技术质量信息管理团队，负责研发过程中的测试和试验数据的收集和整理；b.建立技术质量信息数据库，定期更新技术质量信息。

4.管理质量信息的收集与整理：a.设立质量管理部门，负责制定和执行质量目标，并定期进行绩效评估；b.整理质量改进措施和效果，形成报告，并向相关人员发布。

五、质量信息分析与评估1.内部质量信息的分析与评估：a.对产品抽检、检验和测试结果进行数据分析，评估产品的质量情况；b.根据分析结果，制定相应的质量改进措施，推动问题的解决；c.对异常情况进行特殊分析和处理。

2.外部质量信息的分析与评估：a.分析市场调研结果和用户反馈情况，了解产品在市场上的竞争力；b.对客户投诉进行分类和分析，找出问题的根源，并采取相应措施加以改进。

质量信息反馈与处理制度

质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。

1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。

为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。

锅炉安装改造工程，保修期为一年。

在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。

2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。

内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。

3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。

在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。

针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。

4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。

5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。

质量信息管理制度

质量信息管理制度质量信息管理制度是指企业为了保证产品或服务的质量，对相关的信息进行系统化的管理的一项制度。

质量信息管理制度的目的是通过有效的信息管理，提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求，增强竞争力。

质量信息管理制度的主要内容包括以下几个方面：一、质量信息收集与分析：企业需要建立一套完善的质量信息收集与分析系统，不断收集、保存和分析与产品或服务质量相关的各类信息，包括用户反馈、市场调查、质量问题记录等。

二、质量信息归档与查阅：企业需要建立一套统一的质量信息归档与查阅系统，并对质量信息进行分类、整理和归档，便于日后查阅和分析。

三、质量信息报告与分析：企业需要定期编制质量信息报告，并进行全面的数据分析和评估，及时发现质量问题，并采取相应的纠正和改进措施。

四、质量信息追溯与追查：企业需要建立一个完整的质量信息追溯和追查体系，能够对产品或服务的全过程进行溯源和追踪，以确保质量问题的及时发现和处理。

五、质量信息与决策支持：企业需要将质量信息与决策支持相结合，将质量信息作为决策的重要依据，制定质量改进和提升的策略与方案。

六、质量信息共享与交流：企业需要建立一个质量信息共享与交流的平台，促进内部各个部门之间的信息共享，提高企业的整体质量水平。

质量信息管理制度的好处有以下几个方面：一、提高质量管控能力：有了质量信息管理制度，企业可以对质量信息进行全面、系统的管理和分析，增强质量管控的能力，提高产品或服务的质量水平。

二、及时发现和解决质量问题：通过质量信息的收集和分析，可以及时发现质量问题，并采取相应的纠正和改进措施，避免质量问题扩大化和影响企业形象。

三、满足客户需求：通过对质量信息的分析和评估，企业可以了解客户的需求和反馈，从而针对客户需求进行产品或服务的改进，提高客户满意度。

四、增强竞争力：有了质量信息管理制度，企业可以科学决策，持续改进，提高产品或服务的质量水平，增强企业的竞争力。

综上所述，质量信息管理制度对于企业提高质量水平、满足客户需求、增强竞争力都具有重要的作用。

临床输血管理质量控制信息反馈制度

临床输血管理质量控制信息反馈制度一、目的为了加强临床输血管理，提高输血治疗的安全性和有效性，确保患者输血治疗的安全，根据《医疗机构临床输血管理规范》等相关法规，结合我国实际情况，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于各级医疗机构临床输血工作的管理、操作、监督和评价等环节。

三、信息反馈制度1. 输血前反馈（1）医生根据患者的病情、输血适应症和禁忌症等因素，制定输血治疗方案，并填写《临床输血申请单》。

（2）护士凭《临床输血申请单》抽取患者血液样本，送检血型、交叉配血等。

（3）实验室接收血液样本，进行血型鉴定、交叉配血等检测，并出具检测报告。

（4）医生根据实验室检测报告，确认输血治疗方案，并再次填写《临床输血申请单》。

（5）护士凭《临床输血申请单》领取血液制品，进行输血前准备。

2. 输血中反馈（1）护士按照输血治疗方案，为患者进行输血。

（2）输血过程中，护士密切观察患者病情变化，发现异常情况立即采取措施，并报告医生。

（3）医生根据患者病情变化，调整输血治疗方案。

3. 输血后反馈（1）输血结束后，护士填写《临床输血记录单》，记录输血过程和患者病情变化。

（2）医生根据《临床输血记录单》进行疗效评估，并对输血治疗方案进行调整。

（3）护士将《临床输血记录单》归档，以备查阅。

四、质量控制与评价1. 医疗机构应当建立健全临床输血质量控制制度，对临床输血工作进行全程监控，确保输血治疗的安全性和有效性。

2. 医疗机构应当定期对临床输血工作进行评价，分析存在的问题，并提出改进措施。

3. 医疗机构应当对临床输血事故进行调查，查明原因，提出处理意见，并报上级卫生行政部门备案。

4. 医疗机构应当对临床输血管理人员、操作人员等进行培训，提高其业务水平和服务质量。

五、罚则1. 违反本制度的，由医疗机构给予批评教育，并依法依规予以处理。

2. 违反本制度导致患者受到损害的，依法承担赔偿责任。

3. 医疗机构未建立健全临床输血质量控制制度，或者未对临床输血工作进行全程监控的，由上级卫生行政部门责令改正，并可处以罚款。

质量信息管理制度（5篇）

质量信息管理制度(一)为了及时掌握药品质量信息，进一步提高药品质量更好地为保障人民身体健康服务。

企业精神在药房得到认真贯彻，特制订本制度。

一、质量信息主要以商店质量员为主，负责收集上级质量主管部门及国家药品监督管理部门下达的有关质量方面的文件，及时传达文件精神及有关质量信息，布置质量工作计划；二、质量信息的类别内容：1、在库养护检查，出库复核检查。

医学教育网|发现药品外观质量有疑问时。

填写质量信息反馈单上报企业质量管理部门；2、接受顾客来信来访并做好记录，及时将处理结果告诉顾客及上级主管部门；3、做好药品监督管理部门规定的药品的停售和反馈工作；4、将药检所抽检药品化验结果汇总归档。

三、属于个别、少量、局部的药品质量问题，由质量员处理，大批量的严重的药品质量问题上报企业有关负责人；质量信息管理制度（2）是一个组织或企业为了保证产品、服务质量，在质量管理过程中建立的一套制度。

其目的是通过规范化和规划化的方式，确保质量信息的有效传递和管理，以提高产品和服务的质量。

下面是质量信息管理制度的一些重要内容：1. 质量信息收集：制定规范的流程，收集来自不同渠道（例如客户投诉、市场调研、质量检测等）的质量信息，以及内部产线的质量数据。

2. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行分析，找出其中的关键问题和潜在风险，确定改进措施。

3. 质量信息记录：建立统一的质量信息记录系统，包括各类质量信息的记录和保存方式，以及信息的分类、标签和归档规则。

4. 质量信息沟通：建立内部和外部的质量信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和沟通，包括组织内部的跨部门协作和与供应商、客户之间的信息交流。

5. 质量信息反馈和改进：建立质量信息反馈机制，对问题进行追溯分析，找出根本原因，并制定改进措施和行动计划。

同时，根据质量信息进行不断的改进和优化，提高产品和服务的质量。

6. 质量信息监控：建立监控机制，定期评估质量信息管理制度的有效性和实施情况，对质量信息进行定量和定性评估，及时调整和改进制度。

质量信息管理的制度

质量信息管理的制度
质量信息管理制度是指组织为保障产品或服务质量，对质量信息进行管理的一套制度。

该制度包括对质量信息的收集、存储、分析和利用，以及对质量信息的监督和评估等方面的规定和流程。

以下是质量信息管理制度的一些重要要素：
1. 质量信息收集与记录：规定质量信息的收集方式和内容，例如通过质量检测、顾客投诉、市场调研等方式来收集质量信息，并进行记录。

2. 质量信息存储和管理：规定质量信息的存储方式和管理流程，包括建立质量信息数据库/档案，确保质量信息的安全性和保密性。

3. 质量信息分析与利用：规定质量信息的分析方法和利用途径，例如通过数据分析、统计分析等方式对质量信息进行定量分析和评估，为组织的决策提供依据。

4. 质量信息监督和评估：规定对质量信息的监督和评估机制，例如建立质量信息管理责任制，定期进行质量信息的审核和评估，确保质量信息的准确性和有效性。

5. 质量信息反馈与改进：规定质量信息的反馈机制和改进措施，例如对产品或服务质量问题进行跟踪和处理，及时采取改进措施，提高组织的质量绩效。

质量信息管理制度的建立和执行需要组织的高层管理层的重视和领导，以及全体员工的共同参与和合作。

同时，不断完善和改进质量信息管理制度，可以帮助组织提高产品或服务质量，增强竞争力和客户满意度。

质量信息反馈服务管理制度

质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。

如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。

因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。

2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。

二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。

三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。

客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。

同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。

（2）处理质量信息。

质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。

（3）跟踪质量问题。

质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。

2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。

客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。

针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。

（2）内部质量问题反馈。

各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。

（3）外部质量问题反馈。

质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。

3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。

质量信息反馈制度（5篇）

质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。

为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。

2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。

2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。

属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。

2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。

2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。

外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。

2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。

2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。

2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。

2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。

药品质量信息反馈制度（3篇）

药品质量信息反馈制度1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。

定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。

2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。

3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。

4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。

5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。

药品质量信息反馈制度（2）是指建立一个系统化的药品质量信息反馈机制，以及相应的政策、流程和制度，方便各方对药品质量问题进行及时、准确的反馈与处理。

药品质量信息反馈制度的目的是保障药品的安全和质量，为患者提供安全有效的药品。

它有以下几个重要的方面：1. 政策制定：建立和完善相关政策法规，明确各方的责任和义务，规定反馈渠道和流程。

2. 信息收集：建立和维护药品质量信息库，收集、整理国内外药品质量问题的相关信息。

3. 反馈渠道：建立便捷的反馈渠道，鼓励患者、医生、药店等相关人员对药品质量问题进行反馈。

4. 反馈流程：建立明确的反馈流程，确保反馈信息的及时传达给相关部门，并进行跟进处理。

5. 信息分析：对反馈的药品质量问题进行分析和评估，及时发现和解决问题。

6. 处理措施：对确认的药品质量问题，采取相应的处理措施，包括召回、停产、处罚等，确保问题得到有效解决。

通过建立药品质量信息反馈制度，可以有效防范和应对药品质量问题，提高患者的用药安全和满意度，同时促进药品行业的健康发展。

药品质量信息反馈制度（3）1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。

定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。

2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。

品质控制部门产品质量反馈规章制度

品质控制部门产品质量反馈规章制度一、背景介绍公司为了保证产品质量，提高客户满意度，设立了品质控制部门。

为了使产品质量问题能够及时反馈并得到有效解决，制定了以下产品质量反馈规章制度。

二、产品质量反馈程序1. 信息来源产品质量反馈可以来自内部员工、客户以及外部合作伙伴。

他们可以通过书面报告、电话、邮件等方式将产品质量问题反馈给品质控制部门。

2. 反馈内容反馈内容应包括以下要素：- 产品信息：包括产品名称、型号、批次等- 问题描述：详细描述产品质量问题的性质、严重程度、影响范围等- 反馈人信息：留下姓名、部门、联系方式等以便进一步沟通3. 反馈登记品质控制部门接收到产品质量反馈后，应及时登记相关信息，并分配问题处理人员。

登记内容包括反馈时间、来源、问题描述等。

4. 问题调查与分析问题处理人员收到反馈后，应进行问题调查与分析。

这包括实地调查、收集相关数据、与相关部门沟通等措施，以便全面了解问题产生的原因，并做出合理判断。

5. 问题解决根据问题调查与分析的结果，问题处理人员应制定合理的解决方案，并与相关部门共同推进实施。

同时，要确保解决方案的有效性和可持续性，以防止问题再次发生。

6. 反馈结果通知问题处理完成后，品质控制部门应将处理结果及时通知反馈人。

通知内容应包括问题的解决情况、改进措施的执行情况等。

三、问题处理时间要求品质控制部门对于产品质量反馈的处理时间要求如下：- 反馈登记：接到反馈后24小时内完成登记- 问题调查与分析：反馈登记后3个工作日内完成- 问题解决：问题调查与分析后10个工作日内完成- 反馈结果通知：问题解决后2个工作日内完成四、问题的追踪与总结对于严重的产品质量问题，品质控制部门应进行相应的问题追踪并进行总结分析，以防止类似问题的再次发生。

追踪和总结报告应呈交给公司高级管理层，并按照要求在内部进行通报。

五、培训与改进为了提高公司内部员工的产品质量意识和处理能力，品质控制部门应定期进行培训，分享问题处理的经验和技巧。

质量反馈管理制度

质量反馈管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提高产品和服务的质量，及时发现和解决质量问题，推动企业连续改进，订立本规章制度。

2.本规章制度依据国家法律法规、行业标准以及企业的质量管理体系文件进行订立和执行。

第二条适用范围本规章制度适用于企业全部部门、全部员工以及与企业有业务合作关系的供应商、代理商。

第三条定义1.质量反馈：指从内部员工、外部客户或其他相关方反映的与企业产品和服务质量有关的看法、建议、问题或投诉。

2.质量反馈管理：指对质量反馈进行统一收集、分类、分析、处理和跟踪的管理活动。

第二章质量反馈管理流程第四条质量反馈收集1.内部员工应及时将发现的与产品和服务质量相关的问题反馈给质量管理部门，包含但不限于质量不合格、生产过程异常、客户投诉等。

2.外部客户可以通过企业官方网站、客服电话、邮件等渠道将与产品和服务质量相关的问题反馈给企业。

第五条质量反馈登记1.质量管理部门负责对收集到的质量反馈进行登记，包含反馈来源、反馈内容、反馈时间等信息。

2.质量反馈应在收到后的24小时内进行登记，并进行初步分类。

第六条质量反馈分析1.质量管理部门应定期对质量反馈进行综合分析，发现问题的共性和趋势，并形成分析报告。

2.分析报告应包含问题发生的原因、存在的风险、影响范围以及改进措施的建议等内容。

3.分析报告应定期上报给企业高层管理人员，以支持决策和改进。

第七条质量反馈处理1.质量管理部门负责对质量反馈进行处理，订立相应的矫正措施和防备措施，并追踪实施情况。

2.处理措施应依据问题的严重程度和影响范围确定优先级，并及时落实。

3.处理结果应及时通知反馈人，并记录在质量反馈处理记录中。

第八条质量反馈跟踪1.质量管理部门应对已处理的质量反馈进行跟踪，确保处理措施有效并避开问题再次发生。

2.跟踪结果应记录在质量反馈处理记录中，并定期评估和总结。

第九条质量反馈闭环1.在问题彻底解决后，质量管理部门应进行质量反馈的闭环处理。

药品质量信息反馈制度

药品质量信息反馈制度
是指建立和实施药品质量信息的收集、整理和反馈机制，以及处理和解决药品质量问题的规范和程序。

该制度的目的是保障公众和医疗机构安全使用药品，及时发现和处理药品质量问题，并对相关企业进行监督和管理。

具体来说，药品质量信息反馈制度包括以下内容：
1. 药品质量信息收集：建立药品质量信息收集的渠道和机制，包括公众、医疗机构、药品生产企业等向相关监督部门报告药品质量问题的途径和方式。

监督部门可以通过定期监测药品市场、开展药品质量抽检等手段收集药品质量信息。

2. 药品质量信息整理和分析：监督部门负责对收集到的药品质量信息进行整理和分析，以便及时发现存在的质量问题和趋势。

同时还可以利用药品质量信息分析结果，制定相应的对策和措施，加强对药品质量的监管。

3. 药品质量信息反馈和公告：监督部门应及时向公众和医疗机构公告药品质量问题的相关信息，包括药品批次、生产企业、质量问题描述等。

同时还可以通过媒体等渠道向公众广泛宣传相关药品质量问题，提醒公众注意用药安全。

4. 药品质量问题处理和解决：对于发现的药品质量问题，监督部门应建立相关的处理和解决程序，包括与药品生产企业进行沟通和调查、检验药品质量等。

同时，也应配合司法机关进行调查和处理，对涉嫌销售假药等违法行为进行打击和惩治。

总之，药品质量信息反馈制度是保障药品质量和用药安全的重要手段，旨在落实监督部门的监管职责，促进企业自身质量管理水平的提升，增强公众和医疗机构对药品质量的信任和安全感。

质量信息管理制度

目的：为加强质量信息的收集、传递和处理，及时解决经营中的问题，确保药品安全有效，特制定规范的质量信息管理制度。

范围：本制度适用于质量信息的管理。

职责：质管部对本制度的督促实施负责。

内容：
1、质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

2、质量信息包括以下内容：
(1)国家有关药品质量管理的法律、法规及规章等；
(2)药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告；
(3)市场情况的相关动态及发展导向；
(4)业务合作单位经营行为的合法性及质量保证能力；
(5)质量查询、质量反馈和质量投诉等；
(6)在药品的质量验收、养护、保管、出库复核以及质量检查中发现的有关质量信息。

3、质管部负责对质量信息进行及时的收集、分析、传递、处理、汇总并负责对质量管理信息的处理进行存档。

4、质量信息的收集必须做到准确、及时、高效。

5、质量信息的收集方法
(1)企业内部信息
①通过统计报表定期反映各类质量相关信息；
②并通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量相关信息；
③各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；
④通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。

（2）企业外部信息
①通过征询质量、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；
②通过电子信息媒介收集质量信息；
③通过公共关系网络收集质量信息；
④现有的分析处理获得所需质量信息。

6、部门应相互协调、配合，及时将质量信息报质管部，经质管部分析处理后，传递至相关部门。

7、质管部应当每季度对公司药品质量信息进行汇总并分析。