优质护理服务实践
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。
优质。
搞笑。
满意的护理服务，特制定如下实施方案：一.组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二.具体实施步骤：1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。
培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。
2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，第二组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。
延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。
加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。
全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。
做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理服务。
4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。
5、改变护理工作运行模式：(1)在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。
将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。
(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。
(3)实行责任制小组包干制。
按护士长-责任护士-辅助护士模式开展工作。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 120xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
优质护理服务在临床上应用
优质护理服务在临床上应用优质的护理服务在临床实践中扮演着至关重要的角色。
随着医疗水平的不断提高和患者对护理需求的增加，提供优质的护理服务已经成为医疗机构和护理人员的重要任务。
本文将探讨优质护理服务在临床上的应用，并为提升护理质量提出建议。
1、护理质量的重要性护理服务是医疗工作中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生存和生活质量。
优质的护理服务不仅可以提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少并发症的发生，提升医疗机构的声誉。
因此，不论是医院、养老院还是家庭护理，护理质量都是非常重要的。
2、提升护理质量的措施为了提升护理质量，可以从以下几个方面入手：(1)培训护理人员。
护理人员是提供护理服务的主体，在工作中需要具备一定的专业知识和技能。
因此，医疗机构应该加强对护理人员的培训，提高其综合素质和专业水平。
(2)建立规范化的护理制度。
规范化的护理制度可以帮助护理人员更好地进行护理工作，确保每一位患者都能够得到标准化的护理服务。
同时，护理制度还可以提高工作效率，降低医疗纠纷的风险。
(3)倡导患者中心的护理理念。
护理工作的最终目的是为患者提供优质的护理服务，因此护理工作应该以患者为中心，尊重患者的意愿，关心患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。
(4)建立健全的质量监控机制。
医疗机构应该建立健全的质量监控机制，对护理服务进行全程监控和评估，及时发现问题并采取有效措施进行改进。
3、优质护理服务在临床上的应用在临床实践中，优质护理服务的应用具体体现在以下几个方面：(1)给予患者充分的关爱。
医务人员应该始终关心患者的身心健康，给予他们温暖、关怀和安慰，帮助他们建立信心，树立战胜疾病的信念。
(2)提供规范的护理服务。
在临床工作中，护理人员要严格按照规范化的护理制度进行工作，保证护理操作的安全和有效性，减少医疗风险。
(3)定期进行质量评估。
医疗机构应该定期对护理服务进行质量评估，并根据评估结果进行相应的改进，确保护理服务的质量得到不断提升。
优质护理服务总结6篇
优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。
在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。
肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。
为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。
为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。
根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。
二、护理资料多样化3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。
职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。
提升服务体验优质护理典型案例和经验做法
提升服务体验优质护理典型案例和经验做法提升服务体验是护理行业不断追求的目标，因为优质的护理服务不仅能够提高患者的满意度，还能提升医院的整体形象和竞争力。
以下是一些优质护理的典型案例和经验做法：1. 患者中心的护理文化典型案例：某医院推行“患者第一”的文化理念，要求所有护士在提供护理服务时，时刻以患者的需求为中心，充分听取患者意见，并给予个性化的关怀和支持。
2. 多学科团队合作经验做法：成立跨学科团队，将医生、护士、药师、营养师和社会工作者等纳入同一团队中，共同讨论患者的照护计划，确保各方面的需求得到满足。
3. 护理流程优化典型案例：通过标准化护理操作流程，减少不必要的等待和步骤，确保护理服务的高效和规范。
同时，利用信息技术记录和跟踪护理活动，提高工作效率。
4. 个性化护理服务经验做法：针对不同患者的具体情况，制定个性化的护理计划，关注患者的个人喜好和需求，提供定制化的服务。
5. 持续教育和培训经验做法：定期为护士提供专业技能训练和最新知识的更新教育，鼓励他们参加护理学术交流，以提高护理服务质量。
6. 质量监控和改进经验做法：建立质量监控体系，定期收集患者反馈和进行护理质量评估，发现问题及时改进，并根据评估结果调整护理策略。
7.心理支持和沟通技巧经验做法：培养护士的同理心和沟通技巧，使其能够更好地了解患者的心理需求，并提供相应的情感支持和安慰。
8. 健康教育和延伸服务经验做法：不仅仅在院期间提供护理，还应该对患者进行出院后的健康教育，帮助他们了解疾病管理和日常护理，甚至提供家访服务或远程咨询服务。
9. 环境舒适度改善经验做法：重视医疗环境的舒适度，包括病房清洁、温湿度调节、噪音控制等，创造一个有利于患者康复的环境。
10. 利用科技提升服务典型做法：引入智能化设备和系统（如智能床、远程监测设备等），减轻护士工作负担，让她们有更多时间关心患者，同时也能实时监测患者情况。
这些案例和做法的核心在于始终把患者的需求放在首位，并通过不断的学习和创新来提升护理服务的质量和效率。
“优质护理服务示范工程”优秀5篇
“优质护理服务示范工程”优秀5篇优质护理服务活动方案篇一一、活动目的：为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，经研究决定，在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。
二、活动模式：初赛：各科室选派代表参赛，原则：护士总人数8人以下的科室选派1人参加，9至xx人科室选派2人参加，xx人以上选派2-3人参加。
初赛结束后，根据比赛成绩选出前12人参加决赛。
决赛：根据比赛成绩排名，选出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演赛：由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐三、活动时间：初赛：20xx年4月28日决赛：20xx年5月10日表演：20xx年5月12日若有不可抗拒因素，护理部将根据情况进行调整。
四、活动内容：1、项目：单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术2、形式：现场操作评比。
3、评分方式：详情参照技能操作评分标准。
4、地点：初赛、决赛、表演赛：门诊输液室；颁奖：医院会议室。
五、活动分工细则：1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。
2、对比赛场地进行协调安排，并且准备比赛所需物品。
3、负责所有比赛的人员组织和安排。
4、评委：（单人徒手心肺复苏）；（无菌技术）；（氧气瓶给氧）。
5、张琴、段圣英负责评分统计。
6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。
7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。
六、活动实施：1、4月15日之前，各科室将参加初赛的人员名单上报护理部，护理部下发各项技能操作评分标准作为练习参考资料。
2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议，宣布初赛流程及注意事项，确定最终参赛人员后不得更改，若更改则视为弃权。
4、4月28日13:30现场抽签后，14:00开始进行初赛，评选12名优秀选手参加决赛。
护理部优质护理服务活动工作总结9篇
护理部优质护理服务活动工作总结9篇第1篇示例：护理部优质护理服务活动工作总结为了全面提高医院护理服务水平，提升患者就诊体验，护理部积极组织开展了一系列优质护理服务活动。
下面就对此次活动进行总结和反思，希望能够为今后的工作提供借鉴。
一、活动内容1. 患者情感护理培训：护理部开展了患者情感护理培训，在日常工作中充分注重护理人员与患者的情感交流，提高了护理人员的情感护理水平。
2. 护理技能大赛：为激励护理人员提高专业技能，护理部举办了护理技能大赛，以提高护理人员的专业水平。
3. 患者宣传月活动：护理部结合患者宣传月活动，向患者宣传相关护理知识，提升患者对护理工作的认可度和满意度。
4. 患者满意度调查：护理部开展了患者满意度调查，通过问卷调查的形式了解患者对护理服务的满意程度，发现问题并及时改进。
二、活动效果1. 护理服务质量得到提升：通过此次活动，护理人员的技能得到了提高，医院护理服务的整体质量得到了明显提升。
2. 护理人员的责任感和使命感得到了加强：通过参加这些活动，护理人员对于自己的职业更加有了自豪感和责任感，为患者提供更好的服务。
三、存在的问题和建议1. 活动开展过程中，部分护理人员对活动的重要性认识不够，参与度不高，未能发挥出应有的效果。
建议加强对护理人员的宣传教育，增强他们参与活动的积极性。
2. 活动内容需要进一步细化，更加贴近实际工作，注重实效性。
建议根据护理部实际情况，量身定制更加实用的活动内容，提高活动的实效性。
3. 对于活动的反馈和总结不够及时，部分活动的效果难以及时发现和改进。
建议加强活动的监督和评估，及时总结反馈，发现问题及时改进。
四、未来工作展望1. 继续开展护理服务活动，不断提高护理人员的专业水平和服务质量。
2. 加强活动的反馈和总结工作，及时发现问题并进行改进，提高活动的实效性和效果。
3. 继续加强护理人员的情感护理培训，提升护理服务的人文关怀水平。
4. 加大对护理服务活动的宣传力度，增强护理人员的参与意识和积极性。
优质护理服务总结6篇
优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 忙碌、充实的__年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。
新年将至，为成为过去的__年画一个圆满的句号。
一、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。
工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
二、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。
另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
三、苦练技术，严把质量关。
针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。
提高操作技术，有效提高服务质量。
四、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。
不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。
今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。
一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。
践行优质护理服务总结范文8篇
践行优质护理服务总结范文8篇篇1一、引言在医疗行业快速发展的今天，优质护理服务已成为医院核心竞争力的重要组成部分。
我院自开展优质护理服务以来，始终坚持以病人为中心，以质量为核心，不断优化服务流程，提高服务质量。
本文将对我院优质护理服务的开展情况进行总结，旨在分享经验，查找不足，为今后的工作提供借鉴和指导。
二、优质护理服务的内涵与目标优质护理服务是指以病人为中心，以护理程序为框架，运用专业知识和技能，为病人提供安全、有效、便捷的护理服务。
我院优质护理服务的目标是提高病人满意度，提升医院整体形象和核心竞争力。
三、优质护理服务的实施与成效1. 完善护理服务流程我院对护理服务流程进行了全面梳理和优化，明确了各岗位职责和操作规范。
同时，建立了弹性排班制度，确保了护理服务的连续性和高效性。
2. 提高护理服务质量通过加强护理人员的培训和学习，提高了护理人员的专业素养和服务意识。
同时，引入了先进的护理理念和技术，为病人提供更加安全、有效的护理服务。
3. 强化护理服务沟通我院注重加强医护人员与病人及家属的沟通，及时了解病人需求，积极解决病人问题。
通过开展座谈会、问卷调查等方式，收集病人反馈意见，不断改进护理服务工作。
4. 创新护理服务模式我院积极探索和创新护理服务模式，如开展延伸护理服务、日间手术护理等，为病人提供更加便捷、全面的护理服务。
这些举措不仅提高了病人满意度，也提升了医院的社会影响力。
四、存在的问题与对策尽管我院在优质护理服务方面取得了显著成效，但仍存在一些问题。
主要包括：护理人员力量不足、培训不到位、沟通不畅等。
针对这些问题，我院将采取以下对策：1. 加强护理人员队伍建设通过招聘、培养等方式，增加护理人员数量，优化护理人员结构。
同时，加强护理人员培训和学习，提高其专业素养和服务意识。
2. 完善护理服务流程进一步梳理和优化护理服务流程，明确各岗位职责和操作规范。
同时，建立完善的监督和反馈机制，确保护理服务的连续性和高效性。
护理部优质护理服务活动工作总结6篇
护理部优质护理服务活动工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，护理部致力于推动优质护理服务活动，旨在提升患者满意度和护理质量。
通过实施一系列措施，取得了显著成果。
本文将对这些成果进行总结，并分析存在的问题，提出改进建议，为未来的护理工作提供参考。
二、优质护理服务活动实施情况1. 制定优质护理服务标准：护理部根据患者需求和护理实践，制定了优质护理服务标准，明确了护理人员的职责和要求。
2. 培训与教育：针对护理人员开展了一系列培训和教育活动，提升其专业技能和服务意识。
3. 护理质量管理：实施了严格的护理质量管理，定期对护理服务进行评估和改进。
4. 患者满意度调查：通过定期的患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的意见和建议。
三、取得的成果1. 患者满意度提升：通过优质护理服务活动的开展，患者满意度得到了显著提升。
2. 护理质量提高：护理人员的专业技能和素质得到提升，护理质量得到进一步提高。
3. 护理差错率降低：通过严格的护理质量管理，护理差错率得到了有效控制。
4. 团队协作能力增强：优质护理服务活动促进了护理人员之间的团队协作，提高了整体护理服务水平。
四、存在的问题及原因分析1. 护理人员配置不足：随着患者数量的增加，护理人员配置不足的问题日益突出。
2. 培训效果参差不齐：部分护理人员的培训效果不佳，需要进一步加强培训工作。
3. 沟通不畅：护理人员与患者之间的沟通有时存在不畅现象，需要进一步提高沟通技巧。
4. 激励机制不完善：目前激励机制尚不完善，无法充分激发护理人员的积极性。
五、改进建议1. 优化护理人员配置：根据患者数量和护理工作量，合理配置护理人员，确保每位患者都能得到优质的护理服务。
2. 加强培训工作：针对培训效果不佳的护理人员，制定个性化的培训计划，提高其专业技能。
3. 提高沟通技巧：通过开展沟通技巧培训，提高护理人员与患者之间的沟通效果，减少误解和纠纷。
4. 完善激励机制：建立完善的激励机制，激发护理人员的积极性，促进优质护理服务的持续开展。
深度剖析：优质护理服务工作总结
深度剖析：优质护理服务工作总结简介本文旨在深入剖析优质护理服务工作，并总结相关经验和策略。
通过研究和实践，我们发现以下关键点对于提供优质护理服务非常重要。
1. 提供个性化护理方案每个患者都有不同的需求和健康状况，因此提供个性化护理方案至关重要。
在制定护理计划时，我们应该充分了解患者的病情、喜好和特殊要求，并根据这些信息制定相应的护理方案。
个性化护理方案可以提高患者的满意度和康复效果。
2. 保持有效沟通良好的沟通是提供优质护理服务的基础。
护理人员应与患者及其家属建立良好的沟通渠道，及时了解患者的需求和意见。
同时，护理人员之间也应加强沟通，确保信息的准确传递和团队的协作。
有效沟通有助于提高护理质量和患者满意度。
3. 注重细节和安全护理人员应注重细节和安全，以确保患者的健康和福祉。
在执行护理任务时，我们应严格遵守相关的卫生和安全标准，并确保使用正确的设备和药物。
同时，我们还应定期检查和维护护理设备，以确保其正常运作和安全使用。
4. 持续和专业发展护理服务是一个不断发展的领域，护理人员应积极参与持续和专业发展。
通过参加培训课程、学术会议和研讨会，我们可以不断更新自己的知识和技能，提高护理服务的水平和质量。
持续和专业发展有助于我们更好地满足患者的需求和提供优质护理服务。
结论通过深度剖析优质护理服务工作，我们可以得出以下结论：个性化护理方案、有效沟通、注重细节和安全以及持续和专业发展是提供优质护理服务的关键要素。
我们应在实践中不断总结经验，进一步提升护理服务的质量和效果。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 1根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率100%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任完善、健全护理规章制度、护理技术操作规范及工作标准，对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作 1 职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
护理部优质护理服务活动工作总结8篇
护理部优质护理服务活动工作总结8篇第1篇示例：近期，护理部开展了一系列优质护理服务活动，旨在提升患者的护理体验和满意度。
为了总结这些活动的效果和经验，进一步改进护理工作，特进行如下总结。
一、活动内容及效果：1. 护理服务培训：护理部定期开展护理技能培训，包括护理操作规范、患者情绪疏导、危重病人护理等内容。
通过培训，提高了护士的专业技能水平，增强了团队凝聚力。
2. 患者护理需求调查：开展患者需求调查，了解他们对护理服务的期望和建议。
根据调查结果，针对不同患者群体的需求，制定了个性化护理方案，增加了患者的满意度。
3. 护理质量评估：建立了护理质量评估机制，对护理过程进行监督和评估。
通过评估，及时发现问题并改进，提高了护理服务的质量和安全性。
4. 患者安全宣教活动：开展患者安全宣教活动，普及医疗安全知识，教育患者自我保健意识。
有效提升了患者自我健康管理的能力，降低了医疗风险。
二、成功经验及不足：1. 成功经验：护理部注重团队建设，加强了内部沟通和协作，形成了良好的工作氛围。
持续进行护理技能培训，不断提高护士的专业水平。
护理部积极开展护理质量评估，实施精细化管理，确保护理服务的安全和质量。
2. 不足之处：在活动过程中，部分护士存在工作疲劳和压力大的情况，需要加强心理健康教育。
护理服务还存在个别环节不够细致和规范，需要进一步强化。
三、未来改进方向：1. 加强护士队伍建设：提供更多的培训机会，持续提高护士的专业技能和服务意识，增强团队合作和凝聚力。
3. 持续改进服务细节：通过定期的服务评估和反馈，发现问题，并采取有效措施加以改进，提升护理服务的细致度和人性化。
护理部优质护理服务活动取得了显著成效，但也存在一些不足之处。
我们将总结经验，改进不足，不断提升护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。
【本文字数达到2000字】。
第2篇示例：在过去的一段时间里，护理部积极开展了优质护理服务活动，在为患者提供高质量护理的也不断提升了护理团队的专业水平和服务质量。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务是指提供给患者的高水平、全面、个性化的护理服务。
实施优质护理服务可以帮助患者更快恢复健康，缓解患者的痛苦，提高患者的生活质量，减少并发症的发生和医疗事故的发生。
本文将从实施优质护理服务的优点入手，并结合临床实践进行分析。
实施优质护理服务的优点有以下几个方面：1. 提高患者满意度。
优质护理服务能够满足患者的需求，使患者感受到医护人员的关怀和尊重，从而提高患者的满意度。
患者满意度的提高不仅对医院的口碑、信誉有所帮助，更能够促进患者的合作，提高治疗效果。
2. 减少医疗事故。
实施优质护理服务可以加强对患者的观察和监测，及时发现患者的变化和意外情况，及时采取措施避免医疗事故的发生。
3. 提高护理质量。
优质护理服务需要医护人员具备丰富的专业知识和技能，并且要注重细节，耐心倾听患者的需求，因此可以提高护理质量，避免疏忽和错误的发生。
4. 缓解患者痛苦。
优质护理服务不仅需要满足患者的生理需求，更要关注患者的心理需求，帮助患者排解焦虑、恐惧和孤独的情绪，从而缓解患者的痛苦，促进患者的康复。
5. 降低并发症发生率。
通过提供规范、细致的护理服务，可以避免因护理不当而引起的并发症，并通过有效的护理操作减少患者的感染率和损伤率。
以上就是实施优质护理服务的优点，下面我们将结合临床实践进行分析。
在临床实践中，医护人员应该时刻注重实施优质护理服务。
临床实践的过程中，医护人员需要主动倾听患者的需求，了解患者的病情和生活习惯，因人而异地制定个性化的护理方案。
在给患者进行输液护理时，护理人员不仅要注意医嘱的执行、药品的使用，更要重视局部皮肤的观察，防止静脉炎等并发症的发生。
又如，在给患者进行床旁护理时，护理人员要及时更换患者的体位，预防压疮的发生。
这些都是实施优质护理服务的临床实践。
在临床实践中，医护人员还要不断学习和提高专业技能。
在护理技能上，医护人员应该不断提高自己的护理技能，如注射技巧、换药技巧、病情观察等，以确保护理操作的规范和专业。
践行优质护理服务总结
践行优质护理服务总结随着医疗卫生事业的不断发展，优质护理服务已经成为提高患者满意度、促进患者康复的重要手段。
近年来，我国积极开展优质护理服务示范工程，推动了护理服务质量的全面提升。
本文将从以下几个方面总结践行优质护理服务的经验和体会。
一、坚持以患者为中心，关注患者需求践行优质护理服务，首先要树立以患者为中心的理念，关注患者的需求。
在护理过程中，我们要充分了解患者的病情、心理状况、生活需求等，为患者提供个性化的护理服务。
例如，对于疼痛患者，我们要及时评估疼痛程度，采取有效的镇痛措施；对于心理压力较大的患者，我们要给予心理疏导，帮助他们建立战胜疾病的信心。
二、提高护理人员素质，保障护理安全优质护理服务离不开高素质的护理人员。
我们要加强护理人员的培训，提高他们的业务水平、操作技能和沟通能力。
同时，要建立健全护理质量管理体系，加强护理过程的监控和评价，确保患者安全。
此外，还要加强护理人员的安全教育，提高他们的风险防范意识，减少护理差错事故的发生。
三、改进护理流程，提高工作效率优化护理流程是提高优质护理服务的重要环节。
我们要根据患者的病情和需求，合理调整护理工作流程，简化手续，提高工作效率。
例如，通过开展床旁综合护理，减少患者往返于病房和处置室的时间；通过实施责任制护理，确保患者从入院到出院都能得到持续、全面的护理服务。
四、创新护理服务模式，提升患者体验创新护理服务模式，可以有效提升患者的就医体验。
我们要积极探索责任制、床旁、居家等多元化的护理服务模式，满足患者不同层次的护理需求。
同时，要加强护理信息化建设，利用现代科技手段，提高护理服务的便捷性和智能化水平。
例如，通过开展远程护理咨询、在线预约等功能，方便患者随时随地获得护理服务。
五、加强护理文化建设，营造良好氛围护理文化是优质护理服务的重要支撑。
我们要加强护理文化建设，弘扬南丁格尔精神，树立护理人员的良好形象。
同时，要加大护理宣传力度，提高社会对护理工作的认识和尊重。
践行优质护理服务总结2篇
践行优质护理服务总结 (2)践行优质护理服务总结 (2)精选2篇（一）践行优质护理效劳是提供高程度护理效劳的重要方面。
以下是一些总结：1. 确保专业知识程度：为了提供高质量的护理效劳，护理人员应不断提升自己的专业知识和技能。
他们应该通过参加培训课程、研讨会和学术研究来保持自己的专业知识程度。
2. 尊重患者权益：优质护理效劳要尊重患者的权益和尊严。
护士应尊重患者的意愿和个人隐私，并提供合适他们的信息和咨询。
3. 注重沟通和协作：良好的沟通和协作是提供优质护理效劳的关键。
护士应与患者和其他医疗团队成员建立良好的沟通和协作关系，以确保患者得到最正确的护理。
4. 尽力满足患者需求：护士应尽力满足患者的需求，包括提供病情管理、疼痛缓解、情绪支持等效劳。
他们应理解患者的需求，并根据实际情况制定个性化的护理方案。
5. 提供平安护理：优质护理效劳必须确保患者的平安。
护士应遵守相关的平安标准和操作规程，减少患者在护理过程中的风险和不良事件。
6. 持续改良和反应：为了进步护理效劳质量，护士应不断进展自我评估和反思，并承受其他医疗团队成员和患者对他们工作的反应。
他们还应积极参与质量改良工程，以确保护理效劳的持续改良。
总之，践行优质护理效劳需要护士具备专业知识和技能，并与患者和其他医疗团队成员建立良好的沟通和协作关系。
他们应尊重患者权益，满足患者的需求，并提供平安的护理。
同时，他们需要持续改良自己的工作，并承受别人的反应和建议。
践行优质护理服务总结 (2)精选2篇（二）提供优质护理效劳是关乎生命安康的重要工作。
践行优质护理效劳需要具备以下几个方面的要素：1. 提供平安的护理环境：保证护理场所的清洁和无菌，提供舒适的床铺和设施，并确保护理场所的平安。
2. 个性化的护理方案：根据患者的实际需求和疾病情况制定个性化的护理方案，包括医疗护理、心理护理、饮食护理等方面。
3. 提供专业的护理技术：护理人员需要具备专业的护理知识和技能，可以纯熟地执行各种护理操作，包括静脉输液、换药等。
从实践中总结优质护理服务经验
从实践中总结优质护理服务经验。
一、重视病人个体化需求在护理服务中，病人的个体化需求是非常重要的。
相同的治疗方案可能对不同的病人产生不同的效果。
因此，在护理服务中，护理人员应该首先了解病人的病情、病史、身体情况、心理状况等所需信息，进而结合医生的治疗方案，为病人提供个性化的护理服务。
例如，在护理中针对病人的饮食习惯、喜好、身体状况等有针对性的提供饮食服务，符合病人口味，达到饮食健康的效果。
二、提高护理人员综合能力护理服务是一项高素质的工作，在护理服务中，护理人员的专业能力和综合素质都是必须的。
专业能力包括抗感染知识、护理知识、药物知识等等。
而综合素质则包括：责任心、热情、耐心、细心、乐观、灵活等。
综合素质的优秀与否直接影响到病人的体验和医疗安全。
在护理服务中，护理人员需要具备协作能力和沟通能力，与病人、医生行良好的沟通、合作，协作完成护理任务，提高护理效率。
同时，护理人员还需要不断学习新知识、新技能，提升自身素质，为病人提供高质量的服务。
三、开展全面的护理活动全面的护理活动指的是针对病人的身体、心理、社交、文化等方面开展护理活动。
护理服务不仅包括病情的护理，也包括对病人心理、社交、文化等方面的护理。
例如，在护理中通过与病人的谈话，消除病人的恐惧、紧张、孤独感，为病人营造和谐、舒适的治疗环境。
在护理完成后，可以适当的互动和交流，为病人提供心理慰藉。
四、优化护理服务流程在医疗服务中，流程优化是非常必要的，而护理服务也不例外。
在护理服务中，优化服务流程可以提高效率，提高服务质量。
例如，在护理服务中应该根据病人的病情和医生的医嘱制定合理的护理计划，提高护理效率，减少穿插患者之间的时间，在繁忙的医院中可以有效节省护理时间。
同时，在护理服务中也要遵守服务流程，优化护理程序，交替进行日/夜班护理，并不断的提升服务质量，满足病人的需求。
五、加强护理质量监管在护理服务中，护理人员的管理与监管也是必要的。
行业标准与规范的制定以及质量监督评价是必不可少的。
开展优质护理服务的实践与体会
开展优质护理服务的实践与体会
实践：
1、注重保护患者的人格尊严，保障患者的知情权，每一次服务都应给予平等、尊重的态度，配合患者的意愿，温和应对，及时解答他们的疑问，了解患者的需求，以表示尊重和关心。
2、根据患者的病例记录，及时采取护理措施，及时发现患者生理和心理异常，做好个体化护理，保证护理质量；
3、强化对手术护理专业技能的学习和实践，能完成各项手术护理活动，保证手术操作和护理使用正确；
4、做好准备，提升技能，严格要求，注意细节，详细记录，积极配合专业医生，按照护理流程，注意护理的每一个环节，迅速响应与应对，避免出现护理质量问题；
5、及时确认护理需求并制定工作计划，采取适当的护理措施；
6、开展一系列的健康教育宣传，解答患者的疑问，以有效的方式传递健康话语，提高患者的认知水平。
体会：
开展优质护理服务对于我们护士来说，是一种责任，也是一种重大使命。
我感觉护理服务是一种慰藉，因为这种服务能为患者提供安全，安稳和温暖的感觉。
因此，必须要做扎实的文化准备，运用专业的技能，才能够把护理服务变成有实际效果的问题。
此外，护理服务必须要结合患者情况，及时进行护理记录，个体化
护理，准备好相关的护理材料，充分满足患者的需求，保障安全环境，为患者提供高质量的护理服务。
只有做到这些，才能努力达到良好的护理效果，最终让患者感到满意。
优质护理服务实践
以实施岗位管理为 切入点，为护士的配置、 考核、分配、培训、晋 升以及职业发展建立激 励机制。
护士满意。
马晓伟副主任： “护理工作是需要改革的，改革的重点是围
绕，怎样才能使我国的护理模式，变成紧紧地 以患者为中心的模式。”
(一)护理实践的改革与发展
重临床、增内涵、强专业、保质量、拓外延。
心理上
社会上
躯体上
精神上
10
护理病人的架构
跨专业医疗护理团队
医师 (跨科别)
社会工作者
个案管理师 护理人员
营养师
病人 (家属)
药剂师
康复师
Case Manager
心理治疗师
二、实施优质护理是护理改革与发展
——优质护理实施中的两项改革
护理服务模式改革
护士管理方式改革
以实施责任制整 体护理为切入点，为 患者提供全程、全面、 专业、人性化的护理 服务。
个性/动机 成果驱动 分析型思考 概念型思考 主动行为 弹性 判断力 系统思考 学习能力
洋葱模型解析
Skills 技能 Self-Image 自我认知
Traits/Motives 个性/动机
Attitude 态度 Value 价值观 Knowledge 知识
知识/技能
促进团队 交流 影响 战略领导 网络 演讲 资源管理 专业 增进创造力和
护理管理 改革： 管理的思想理念 经验式的管理方式 发展： 提升科学管理水平
——科学管理人力资源 ——护理质量管理的方法和工具 ——护士的培训、晋升和职业发展
医疗机构常用的质量管理方法
品管圈(QCC) 品質改善團隊(QIT) 指標監測系統(IMS) 臨床稽核(Clinical Audit) 國際標準認證(ISO) 標準作業流程(SOP) 臨床路徑(Clinical path) 專案管理(Project Management) 方針管理(Hoshin Management) 提案制度(ESS) 平衡計分卡(BSC)
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社会上
躯体上
精神上
10
护理病人的架构
11
跨专业医疗护理团队
医师 (跨科别)
社会工作者
个案管理师 护理人员
营养师
病人 (家属)
药剂师
康复师
Case Manager
心理治疗师
二、实施优质护理是护理改革与发展
——优质护理实施中的两项改革
护理服务模式改革
护士管理方式改革
以实施责任制整 体护理为切入点，为 患者提供全程、全面、 专业、人性化的护理 服务。
结
直 肠
术前
病
人
加
速
外
科
康
复 模
术后
板
改变传统禁食方案 缩短术前禁食时间 不常规安置胃管
多途径镇痛 早期经口进食：2-3天 早期拔引流管：24小时 限制术后补液量：<4天 抗生素使用：<24小时 早期下床活动 随访或转网络医院：4-5天
优以 化循 流证 程为 、基 加础 速 康 复
多学科合作单病种管理-成效
整体性护理（Total care）：责任护士对其所负责的患者实施的护 理评估和护理计划包括患者的生理、心理、社会、文化、精神等 方面的需要。
连续性护理（Continuous care）：患者从入院到出院由责任护士 全程负责，责任护士的护理还包括患者出院后居家护理的咨询， 以及复诊和再入院的服务。
17
1-6月并发症统计结果（2010与2011对照）
平均住院日下降
平均住院日（天）
14.0
13.47
13.0 11.71
12.0
11.0
10.0
2010 2011
同比下降1.76天 ▼ 13.1%
2011年上半年全 院各科平均住院日均 有不同程度下降，与 优质护理密切相关！
华西案例
住院阶段：专科病人多学科合作快速康复路径
——对患者而言：在住院期间有责任护士负责 ——对护士而言：每位护士须负责一定数量患者，
对病人负责
责任制护理（Primary Nursing)
Physician and other members
of the health care
team
Primary Nurse
24-hour responsibility for
患者满意。
以实施岗位管理为 切入点，为护士的配置、 考核、分配、培训、晋 升以及职业发展建立激 励机制。
护士满意。
马晓伟副主任： “护理工作是需要改革的，改革的重点是围
绕，怎样才能使我国的护理模式，变成紧紧地 以患者为中心的模式。”
(一)护理实践的改革与发展
重临床、增内涵、强专业、保质量、拓外延。
协调性护理（Coordinate care）：责任护士负责协调患者与其他医 务人员的沟通和协调。
个体化护理（Individual care）：责任护士提供的护理服务考虑到 患者的个体化需要，以患者为中心，患者参与到护理计划和护理 措施的实施中。
2011年8月5日《健康报》头版刊登 优质护理服务获得广大患者满意
-—各科室成立医护一体化工作小组 -—建立医护一体化工作制度与规范： -—形成医、护、技一体化优质服务工作路径 特点： 1.以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速康复 2.服务于一个目的：降低成本，提高效率，提升品质，
改善病人就医体验
加速康复外科理念下，外科住院-社区-家庭 一体化全责连贯式医护服务模式构建
——哪些是决定个人绩效的因素
素质冰山模型
表
行为
象
的
知识、技能
价值观、态度
例，客户满意
潜
自我形象
例，自信
在
的
个性、品质
例，灵活性
内驱力、社会动机
例，成就导向
潜能
素质
个人在工作中的绩效水平由素质的五个
——连续性：从入院到出院，对住院患者提供持续服务。 ——广泛性：从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环
节，护理人员都是工作在第一线。 ——直接性：直接服务于患者，与患者及家属接触最密切。 ——合作性: 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与
于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作 的全过程。
——整体性
医院宗旨： 病人为中心
3
以病人为中心
满足患者的需要
——医疗技术 ——医疗服务 ——医疗环境 ——医疗流程 ——医患关系
尊重
关爱
隐私
舒适
自理Hale Waihona Puke 信息便利安全
有效
快捷
以病人为中心的优质医疗服务
循证医学
效果
及时
安全
以病人 为中心
资讯沟通
效率
质量改进
公平
团队合作
医疗：诊断＋治疗＋护理＋康复 医疗团队：医师＋护士＋药师＋康复师＋
planning, implementing , directing & evaluating patient care
Patient
Primary Nursing Model
Associate Nurses
Provide care when primary
nurse is off duty
护理服务的特点
平均住院日由15.2降至9.81天 术后病死率由7.32%降至3.02% 疾病致残率由15.41%降至10.01% 患者满意度由96.31%提升到98.53% 病人收治量呈3倍增长
该项目获2011年 “亚洲医院管理奖”金奖”（临床服务改善类）
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（二）护理管理的改革与发展
加强科学化的护理管理（以人为本） ——护士队伍管理尤为重要
——专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进 康复，增进信任。
——协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后 的反应，及时发现并发症等问题。
——患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复 预防并发症。
——心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等 情绪。
——沟通协调：与医师、药师、技师等专业人员联络沟 通，讨论解决患者治疗、康复等问题。
改革临床护理模式是落实“以病人为中心”的重要措施
改革临床护理服务模式。实施责任护士对患者的全 面负责——责任制整体护理。
即：临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对 所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括专业照 顾、病情观察、协助治疗和康复、健康指导等。
增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。
优质护理服务实践
主要内容
1 以病人为中心的护理模式改革 2 实施优质护理是促进护理改革与发展
一、以病人为中心的护理模式改革
博爱仁医 济世救人
北京协和医院： 待病人如亲人，
提高病人满意度；待 同事如家人，提高员 工幸福感 。 北医三院：
病人信任、员工 爱戴、同行尊重、社 会认可 中日友好医院：
患者至上，文明 行医。