创建优质服务品牌

在创建活动中，我们制定计划，认真组织实施。首先，我们确立 品牌名称。第二，设计品牌标识；第三，制定创建标准；第四，制定 创建举措，第五，确立考核方案。 在门急诊“星级护理站”优质服务品牌的创建中，一是创新理 念：医院借鉴星级酒店的服务理念，开展～陕乐成功”式“星级”服 务；二是创新服务：每月由考核小组考核评。星”，护士佩“星”上 岗－三是创新设施：以患者的需求为目标，将输液室分成儿童输液 室，成人输液室、特需输液室。儿童输液室有特制的儿童床，墙上张 贴着各种儿童卡通图案，还为小朋友们提供各种玩具，画册。成人输 液室有真皮沙发，电视、盆景、报刊杂志、饮水机，衣帽架，处处体 现人文关怀；四是创新工作流程：星级护士会将患者领到座位上安置 好，再把药水瓶拿到患者面前为患者输液，方便了患者，深受服务对
要思想为指导，将创建优质服务品牌作为医疗行业作风建设的一个重 要载体。要认真组织班子，加强创建考核，落实具体措施，加大工作 力度，与时俱进，常抓不懈，促进医德医风建设有一个根本的好转， 把卫生事业推向前进。 ３．５创建“优质服务品牌”必须得到有关部门的认可 品牌不是自称的，必须得到有关部门的认可、命名。这样的品牌 才有说服力，才便于推广宣传，才有利于医院形象在社会上的进一步 提升。金坛市精神文明建设指导委员会坚持以科学发展观为统领，在 窗口行业广泛开展创服务品牌，树文明形象活动．金坛市中医医院将 此作为契机，开展创建活动，并获得市文明办认可、命名。 ３．６创建“优质服务品牌”活动必须注重宣传。在创建中，必须加强 宣传工作，把创建的理念、方法、要求、步骤等向职工讲清楚，便于 创建工作中实施，把创建的要求让群众知道，便于患者监督。在创建 获得命名后，同样要加强宦传工作，以树立医院在社会上的形象．打 造和谐的医患关系。我们充分利用广播、电视、报刊、网络等媒介， 宣传金坛市中医医院的创建成果，加强了医院与社会的交流，提高了 服务品牌的知名度和医院的信誉度。 参考文献 ［１】 【２】 李克强．把保基本强基层建机制作为医改工作的重心［Ｎ】．人民
在临床护理工作中进行静脉输液时，若液体添加不及时、护士巡视 不到位，输液者忽略输液滴注情况，就会出现茂菲滴壶输空现象，需要 及时解决，防止空气进入人体血管，引起空气栓塞和输液者恐慌。 １解决方法
１．１方法一
输液平面低于茂菲滴壶下输液管２／３（也就是头皮针上ｌ／３处）有 空气时，立即更换液体后，将茂菲滴壶内挤入２／３满液体后，降低输液 架，关闭输液活塞，用手将头皮针以上有液体部分输液管重叠向茂菲 滴壶方向挤捏，边挤捏边放松头皮针上端输液管部分，直至输液管液 平面与茂菲滴壶内液体相融合即可输液。 ２讨论 笔者经过反复试验，其方法一不但增加了输液过程中的污染，也 浪费了输液者的药液，仅解决了输液管内空气排尽的输液问题，方法 二、方法三是临床上最常用的方法之一，即不增加污染、也不浪费药 液，但必须注意关闭活塞，避免在挤捏过程中产生一定的负压，使血 液回流到输液管内，引起输液者恐慌和血液微凝固，打开输液活塞输 液时，微凝固的液体进入输液者体内形成微血栓至生命危险。同时， 也为新上班的护生解决了此类现象的措手不及问题，即减少了工作中 的麻烦，也减少了护患纠纷。
江苏省金坛市中医医院（２１ ３２００）
万方数据
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Ｉ管理・教育・教学
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Ｎｏ．３３
医院文化建设、医疗技术水平、先进医疗设施同步发展，相得益彰， 打造成了独具特色，内涵丰富的医疗服务品牌，实现了患者满意、医 患双赢的目标，初步显示出了品牌的效应，医院社会效益和经济效益 创历史新高。医院的床位由１６０张上升到３００张，经济收入逐年提升。 事实证明，创建具有自身特色的医疗服务品牌，是构建和谐医患关 系，提升医院形象．创造医改良好社会环境的有效途径。 ３创建“优质服务品牌”的几点体会 ３．１创建“优质服务品牌”与创建名院有内在关系 现在，医院管理者都提倡“三名战略”：即名院、名科、名医。而 金坛市中医医院创建的。优质服务品牌”是在市精神文明建设指导委 员会指导下创建的以服务为主要内容的品牌，重点是在医德医风建设 上，在为患者人性化服务上，在服务环境和服务流程上创优的活动。 医护人员为患者提供更为满意的服务态度和交往方式，这也是创建名 院的内容之一。 ３．２创建“优质服务品牌”必须重视医疗技术的提高 光有好的服务态度没有高的服务技术，患者是不会满意的。所 以，创建。优质服务品牌”活动，也必须重视医疗技术的提高。 ３．３创建“优质服务品牌”要形成自己的特色 医院品牌是医院核心竞争力的体现，是医院的知名度、美誉度和 患者信赖程度的反映，也是医院对患者在医疗质量和服务质量方面的 长期承诺【４ｌ。医院优质服务品牌必须是以形象取胜，以信誉为本，以 质量作充分保证。创建品牌，要形成自己的服务特色，才能够得到广 大群众的认可。 ３．４创建“优质服务品牌”活动领导必须高度重视 医疗行业作风建设是一项长期任务。医院领导要以科学发展观重
医改是一项重大民生工程，关系到千家万户的幸福。一年来，在 党中央、国务院的坚强领导下，医改全面启动实施，稳步有序推进。 ５月２１日，中共中央政治局常委，国务院副总理、国务院深化医药卫 生体制改革领导小组组长李克强在２０１０年全国深化医药卫生体制改革 工作会议暨省部级领导干部深化医药卫生体制改革专题研讨班上讲话 中指出，广大医务人员是医改的主力军，要凝聚医务工作者的智慧和 力量，充分发挥他们推动改革的积极性和创造性，加强医德医风建 设，提高服务质量和水平…。而在医院管理Ｔ作中开展创建以优质服 务为主要内容的“优质服务品牌”活动，创建具有自身特色的医疗服 务品牌，努力提高医疗质量，加强职业道德建设，构建和谐医患关 系，是提升公立医院形象，创造医改良好社会环境的有效途径。 １创建“优质服务品牌”活动，是为医改创造良好社会环境．为 树立公立医院形象的重要举措 １．１为医改创造良好的社会环境 改革开放以来，卫生事业发展较快，但与人民群众的期望尚有较大 差距，看病难、看病贵仍是群众反映强烈的突出问题。今年是医改承前 启后，攻坚克难的关键之年。随着医改进入。深水区”，各种矛盾日益 凸显，利益格局深刻调整，改革的难度和阻力增大口】。为了构建和谐的 医患关系，为医改创造良好的社会环境，我们必须重视医院的职业道德 建设，改善医疗服务。这对于医疗机构的生存发展，对于保障公立医院 改革顺利推进有着重要的意义。而在工作中以创建。优质服务品牌”活 动为抓手，促进医疗质量的提高，促进服务态度的改善，提升医德水 平，构建医患之间和谐关系，是一个值得提倡的重要举措。 １．２为公立医院树立良好的社会形象 医院是社会服务的一个重要窗口行业，它本身行风建设的好与坏 关系到社会主义医院的性质和办院方向，关系到党和政府的形象和威 信，关系到患者的切身利益、身体健康和生命安全。近年发生的引起 社会强烈反响的医疗安全事件集中暴露出部分医疗机构、部分医务人 员仍然对医疗质量安全缺乏足够的重视，存在严重的侥幸心理和麻痹 思想，医院管理工作中还有较多的安全隐患和薄弱环节亟待解决。他 说，导致医疗质量安全事件的原因是多方面的，既有医疗水平问题， 也有医疗服务问题，更多的是医疗安全管理和责任心问题”】。因此， 医院管理者必须认真贯彻卫生行政部门关于加强医疗质量安全管理， 改善医疗服务的会议精神，把加强医德医风等行业作风建设、增强工 作责任心，改善医疗服务工作作为医疗卫生工作的一项重要工作来 抓，而创建。优质服务品牌”活动。对于树立公立医院形象，不失为 当前行业作风建设的举措之一。 ２积极开展创建“优质服务品牌”活动。取得了显著成效 ２．１积极开展创建“优质服务品牌”活动
茂菲滴壶液体输空的解决方法
王洪梅 【摘要】目的探讨在输液过程中茂菲滴液体输空的及时解决办法。方法通过临床不同的方法进行反复应用。结果取得有效、满意的临床 效果。结论无空气进入人体内，无液体浪费，无医惠纠纷，解决护士在工作中的措手不及问题。 【关键词】茂菲滴壶；方法 中图分类号：Ｒ４７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１－８１９４（２０１０）３３－０１５４－０１
中国医药指南２０１０年１１月第８卷第３３期Ｇｕｉｄｅ
ｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ２０１０，Ｖ０１．８，Ｎｏ．３３
管理・教育・教学ｌ
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创建优质服务品牌为医改创造良好的社会环境
卢际南 【摘要】为了使医改稳步有序推进，要充分调动广大医务人员的积极性，发挥其医改主力军的作用，提高医疗质量，加强职业道德建设， 努力构建和谐的医患关系。而在医院管理工作中开展创建以优质服务为主要内容的“优质服务品牌”活动，创建具有自身特色的医疗服务 品牌，是提升公立医院形象，创造医改良好社会环境的有效途径。 【关键词】医改；服务；品牌 中图分类号：Ｒ－０３ 文献标识码：ｃ 文章编号：１６７１—８１９４（２０１０）３３—０１５３－０２
１．３方法三
十堰市湖北医药学院附属人民医院内分泌科（４４２０００）
万方数据
日报，２０ｌＯ一０５－２４（１）．
人民日报评论员文章．打好医改攻坚战［Ｎ】．人民日报２．ｏｚｏ－０５－２４（１）．
［３】卫生部副部长马晓伟在《加强医疗质量安全管理，改善医疗服 务》电视电话会议上的讲话【Ｒ】．２０１０． 【４１王继东．现代医院的品牌战略和思考［Ｊ】．医院管理论坛，２００６（６）：
５３．５５．
象欢迎。
在。舒心病房”服务品牌的创建中，为了使产妇和患者在住院期 间“舒心”，我们在特色上做文章，在优质服务上下功夫，创新多种 服务举措，并落到实处。一是开展温馨沟通服务。对新入院患者、手 术前后的患者进行温馨谈话沟通１５ｒａｉｎ；二是启用爱心提示卡，悬挂 病房显眼处，给予患者温馨提示；三是做好患者的陪检工作。每日下 午三点由专职护士陪同住院患者到各有关医技科室进行检查・四是开 展“五心”、。十免费”服务。。五心”服务，即热心接待；精心护 理ｔ细心查对；耐心解释；爱心沟通。。十免费”服务即免费赠送宝 宝诞生纪念贺卡；免费赠送宝宝出生纪念照片；免费举办孕妇学校讲 座；免费指导家长婴儿沐浴方法；免费对产妇出院后电话随访；免费 提供微波炉热饭热菜，免费提供脱水机脱水；免费提供市内电话通 讯；免费提供数字电视；免费提供互联网络服务。通过创建“舒心病 房”活动，坚持开展个性化的优质服务，满足了产妇需要，保持了医 疗工作零差错，零投诉，提高了社会对“舒心病房”工作的满意度， 使产妇和患者住院真正感到“舒心”，取得了较好的成效。 ２．２“优质服务品牌”获得命名 金坛市中医医院在社会上有良好的口碑，２００７年曾被江苏省卫生 厅评为“全省卫生行风先进集体”。在此基础上，我们在市精神文 明建设指导委员会的指导下，开展创建。优质服务品牌”活动，２００８ 年，门急诊创建的“星级护理站”被命名为金坛市第一批“优质服务 品牌”，２００９年，妇产科病区创建的。舒心病房”又通过验收，被命 名为金坛市第二批。优质服务品牌”。 ２．３创建“优质服务品牌”获得成效 几年来，医院以创建。优质服务品牌”为抓手，精神３以下时，需立即更换液体，籽 茂菲滴壶内挤入２／３满液体后，护士守护输液者身旁。待液体滴人头皮 针尾端过滤器上２～３ｃｍ时。松开头皮针与输液器，将输液管内的空气 排尽连接头皮针即可输液。