2011年企业管理咨询师考试案例分析选择题案例(4)
企业管理咨询师-组织咨询（四）
组织咨询(四)一、单项选择题1、下列对公司治理结构旧关系描述中，正确的是( )。
A．股东的影响力主要是体现在他所推荐的监事会的作用上B．董事长和董事之间不存在领导和被领导的关系C．董事会的决议由董事长代表所有的董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任D．董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人名义对经理下达命令2、以下对管理跨度的理解，正确的是( )。
A．管理跨度是指一个领导者直接管辖的人数B．在企业规模一定的情况下，管理跨度和管理层次之间成正向关系C．管理跨度指从最高领导到最后的作业者之间的管理级数D．最有效的管理跨度应该是8～15人3、某制造企业采用职能制的组织机构，共有管理人员50人，其中厂长1人，职能部门经理3人，职员16人，车间主任8人，班组长22人。
则该组织结构中，厂长的管理幅度为( )。
A．3人 B．11人 C．27人 D．50人4、某国有企业设施先进、产品对路，人员素质很高，但是最近几年经营效率低下。
内部直线部门和参谋部门职权不明确，遇到问题相互推托。
作为企业的一把手，拟定了以下四项措施。
其中，措施中不妥的是( )。
A．根据各部门的主要职责和权限重新明确直线部门和参谋部门的划分，并下达措施规定直线部门对业务活动的结果直接承担责任，参谋部门对信息提供的及时、准确、系统性和决策方案拟定的及时性、正确、可行性负责B．上级参谋部门对下级参谋部门行使指挥的职权C．各级参谋部门对本部门员工具有行政指挥权D．直线部门领导对本级参谋部门必须加强管理，不能因为是参谋部门而放任自流5、以下有关公司治理结构的描述，不正确的是( )。
A．影响公司治理结构的主要因素：一是产权构成，二是规模大小B．公司投资人数比较多，规模比较大，应该有健全的股东会、监事会、监事会C．股东人数很少，企业规模比较小，可以不成立董事会，但必须成立监事会D．如果是两个或两个以上国有企业投资设立的有限责任公司，应有职工代表成为董事6、甲公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
管理咨询师案例分析案例分析题
案例分析题：管理咨询师案例分析引言：管理咨询师在企业中扮演着重要的角色，他们通过对组织进行全面、系统的分析，为企业决策提供咨询建议。
本文将通过一个管理咨询师的案例分析，探讨其在解决实际问题中所面临的挑战和应对的策略。
案例背景：某跨国企业在扩大业务规模后，面临着组织和管理的巨大挑战。
公司的管理水平相对薄弱，导致了业务发展的瓶颈。
为了解决这一问题，公司决定聘请一名管理咨询师，希望通过其专业知识和经验，改善组织的管理水平，提升业务运营效率。
挑战一：组织结构优化在初次接触企业后，管理咨询师发现该公司的组织结构混乱、决策流程不明确。
为了改善这一状况，咨询师首先进行了全面的组织结构分析，并与公司领导层进行了深入沟通。
通过调研和访谈，咨询师发现公司缺乏明确的职责和权限划分，导致决策效率低下。
为解决这一问题，咨询师提出了一套新的组织架构方案，包括职能部门划分和岗位职责明确等方面的改变。
通过组织结构的优化，公司的内部协作和决策效率得到了明显提升。
挑战二：人力资源优化管理咨询师在研究人力资源问题时，发现该公司人员流动率较高，员工满意度低，缺乏培训和晋升机会。
为了解决这一问题，咨询师进行了员工满意度调查，并与员工代表进行了面对面的交流。
通过调研和访谈，咨询师了解到员工晋升机制不完善、薪酬福利不合理等问题，导致人员流失和员工不满情绪的出现。
咨询师针对这些问题，提出了一系列的改进措施，包括优化薪酬福利、建立明确的晋升机制、加强培训和发展等方面。
通过这些改进措施的实施，公司的员工满意度大幅度提升，员工流动率得到有效控制。
挑战三：流程优化在对公司的业务流程进行分析后，管理咨询师发现存在大量的重复劳动和无效操作。
为了提升业务运营效率，咨询师通过与各部门的沟通和协调，分析了每个环节中存在的问题，制定了一套新的流程优化方案。
新的方案包括流程的精简、自动化以及信息共享等方面的改进措施。
通过流程优化的实施，公司的业务运营效率明显提高，大量的时间和资源得到了节约。
管理咨询师考试案例分析题及解析
管理咨询师考试案例分析题及解析一、案例分析题【案例1】土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。
公司刚开张时，一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。
然而，当公司财务出现了困境，局面有了大的改变，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。
琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。
公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久?!看来，冲突矛盾是不可避免的了。
第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时。
会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。
西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交。
从现在开始到我更好地了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着，你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。
”到下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。
此后一个月里，公司发生了一些重大变化。
琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。
从一开始，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事物向下传达之前必须先由他审批。
他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。
琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起公司一些高层管理人员向他辞职。
研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。
”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。
当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。
管理咨询师案例分析考试题及解析.doc
XX年管理咨询师案例分析精选考试题及解析材料：某省在甲市建有C特种钢生产企业、在乙市建有D特种钢生产企业(以下简称C公司和D公司)，均为国有控股公司。
xx 年，根据市场竞争的需要，省决定C公司和D公司合并组建成为大型特钢集团公司(简称A公司)，总部设在甲市。
合并后，A公司提高了竞争实力，但许多问题亟待解决：C公司和D公司老国有体制下的大量历史负担同时转移到新公司，急需消化;C公司和D公司的原有战略已不能适应合并公司的要求;为适应公司合并后的新形势，A公司的组织、人事、财务、生产、等诸多方面急需变革;A公司的技术改造任务比拟迫切等。
鉴于A公司目前的情况，A公司董事会决定聘请一家管理咨询公司进行战略规划咨询。
以下是A公司提供的资料：(1)C公司根本情况。
总资产32亿元，净资产12亿元，销售额14亿元，净利润0.57亿元，占地180万平米，属于国有划拨工业用地，产权归C公司所有。
从销售量、收入及毛利润奉献看，不锈钢、高合金工具钢、合金弹簧钢、特殊碳结钢是C公司的重点产品。
客户主要集中在东北、华东地区，两个地区的销售额占总销售额的73%。
(2)D公司根本情况。
总资产26亿元，净资产10亿元，销售额11亿元，净利润0.41亿元，占地162万平米，属于国有划拨工业用地，产权归D公司所有。
从销售量、收入及毛利润奉献看，不锈钢、高合金工具钢、高温合金钢、滚珠轴承钢、特殊碳结钢是D公司的重点产品，客户主要集中在东北、华东、西南地区，三个地区的销售额占总销售额的72%。
(3)C公司与D公司比拟。
就生产能力来讲，C公司的总体冶炼能力、装备水平高于D公司;C公司的特钢精炼能力大大强于D公司，主要满足军工市场需求;C公司连铸能力、锻造能力明显优于D 公司。
两公司的轧制能力、配套能力根本相当，C公司的优势在线材及深加工材，D公司的优势在棒材等大中型材。
(4)A公司迁址问题。
根据甲市城市总体规划，A公司将在未来几年内进行整体搬迁。
企业管理咨询师经典案例分析
【最新资料,Word版，可自由编辑！】某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。
今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。
厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。
所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。
李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。
请问：1.你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?2.你议为李某是否有必要再进一步细分?答：1.生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。
“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。
“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。
“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。
“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。
例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。
生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。
与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。
我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。
2、这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。
企业管理咨询师-企业管理咨询案例分析练习题（二）
企业管理咨询案例分析练习题(二)案例分析1A公司是一家著名的方便面生产企业。
2008年3月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。
其中，包括基于平衡计分卡(BSC.的关键绩效考核指标体系。
陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。
”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。
然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。
在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。
不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。
”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。
经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。
但是，更多的麻烦接踵而来。
在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。
同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。
还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。
为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。
有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。
王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。
部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。
真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。
企业管理咨询案例分析选择题案例【精选文档】
企业管理咨询案例分析选择题案例（一）
M 公司在本国市场东山再起之谜
M 公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。然 而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余 维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M 公 司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。”
由于市场竞争，目前 K 公司所拥有保鲜设备市场份额，已从最高时的 90％以上降到了 60％左右，并且还有进一步下降的可能。从 K 公司的内部经营状况来看，员工数量也已从 最多时的 100 余人降到了目前的 60 余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛 蒜皮的小事发生矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力 集中到公司的重要工作上去。
A．G 市的消费者对这些水果与邻近地区的消费者具有明显不同的偏好 B．G 市的消费者的人均收入低，无力购买这种高档水果 C．这种水果的价值在 G 市尚未被人们理解，K 公司还应加强市场宣传 D．这种水果在 G 市的销售价格明显高于在其邻近地区的销售价格 5．K 公司目前出现的问题，其可能性最大原因是：（ ）。 A．公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手 B．公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一项不振 C．黄先生掌握了公司的大多数股份，影响了合伙者的积极性 D．没有处理好内部管理及合伙者之！司的合作关系，致使人心涣散 6．K 公司的创业经历说明了：（ ）。 A．准确识别创业机会，挑选好的商品是创业成功的最根本的保证 B．创业容易守业难，抓住机会与练好内功是企业长期发展的根本 C．在中国，市场充满着机会，要赚钱并不困难 D．是否碰上好运气，是企业创业成功与否的决定因素 参考答案：（C，D，CXM 型保鲜机生产供货合同。借助于 公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门的支持推广，使得客户对公司设备的先进性 有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好，K 公司生产的保 鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了 K 公司合伙者 们的原先估计。
管理咨询师考试试题及答案
管理咨询师考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理咨询的目的是（）A. 解决企业问题B. 提高企业效益C. 改善企业管理D. A、B、C都是答案：D2. 以下哪项不属于管理咨询服务的范畴？（）A. 市场营销咨询B. 人力资源咨询C. 财务咨询D. 美容美发咨询答案：D3. 管理咨询的方法不包括以下哪项？（）A. 案例分析法B. 数据分析法C. 系统分析法D. 感知分析法答案：D4. 以下哪项不是管理咨询的核心价值观？（）A. 客户至上B. 诚信为本C. 创新思维D. 贪污腐败答案：D5. 管理咨询师在为企业提供服务时，以下哪项做法是正确的？（）A. 不发表个人意见，完全听从客户要求B. 只关注眼前问题，不考虑长远发展C. 为客户企业提供全面、系统的解决方案D. 故意夸大问题，以获取更多咨询费用答案：C6. 以下哪个不是管理咨询师的职业素养？（）A. 良好的沟通能力B. 敏锐的洞察力C. 强烈的责任心D. 良好的生活习惯答案：D7. 管理咨询师在为企业提供咨询服务时，以下哪项不是其工作内容？（）A. 分析企业问题B. 提供解决方案C. 实施方案D. 跟踪评估方案效果答案：C8. 以下哪个不是管理咨询的常见类型？（）A. 战略咨询B. 组织结构咨询C. 市场营销咨询D. 侦探调查咨询答案：D9. 以下哪个不属于管理咨询的方法论？（）A. SWOT分析法B. 五力模型C. 价值链分析法D. 五行学说答案：D10. 管理咨询服务的对象不包括以下哪项？（）A. 企业B. 事业单位C. 政府部门D. 个人答案：D二、简答题（每题10分，共40分）1. 请简述管理咨询的定义和作用。
答案：定义：管理咨询是指专业机构或个人为企业、事业单位、政府部门等提供的管理诊断、问题分析、解决方案、实施指导、跟踪评估等专业化服务。
作用：管理咨询可以帮助企业发现和解决管理问题，提高企业效益，促进企业可持续发展；同时，管理咨询还可以为企业提供决策支持，提升企业核心竞争力。
管理咨询师考试真题案例分析
有问题来工作网·来工作网没问题管理咨询师考试真题案例分析1．公司董事长兼任总经理，下属财务部、生产部、销售部、研发部三个分厂对新产品、技术相互推诿；生产计划乱，产品积压，应收帐款混乱，市场反应慢、市场决策经常出错（1）公司组织体制存在问题（2）公司结构属于什么？优缺点（3）如何优化管理体制2．生产燃气表，运用机遇北京上海发展，占领广州、深圳等地普通燃气表市场已饱和，于是A公司与高校共同开发智能燃气表，但B公司率先推出智能燃气表，a公司不甘，通过挖角，生产出与b公司一样的燃气表没有设置区域销售办事点，公司业务集中再总部，销售人员为省差旅费归己，电话练习业务，减少安装调试时间，顾客抱怨；销售人员经常跳槽，工资普遍一致，无绩效考核（1）Stp目标市场分析产品销售策略（2）公司产品开发运用了什么什么策略（3）如何改善销售人员管理问题3．公司是一家捕捞公司。
拥有国内避风港、第一大港湾，万吨货轮但不能满足运输需要。
油价大涨，竞争激烈但还有利润空间，捕捞行业接近饱和。
务问题没有资金研发水产品，港口物流新兴行业，但竞争对手已经在国外兴建基地捕捞、水产品、港口物流（1）Swot方法分析公司业务（2）运用战略层面分析公司业务并作图，以及各项业务发展战略4．公司生产计划混乱，没有市场预测，经常加班，原材料短缺，不能按期交货，顾客意见很大，已经跟竞争对手订货了。
各种存货订货周期不定，有些很快用完了，有些半年之后还有很多。
（1）公司生产运营目前存在问题（2）能否按照销售部所说增加批量和增加库存有问题来工作网·来工作网没问题（3）如何改善目前存在问题文章来自中国人力资源工作网（= =）。
2011年企业管理咨询师考试案例分析选择题案例(7)
2.1968年何根的出走主要反映了过分集权的哪一个弊端：( )
A.降低决策质量
B.降低组织的适应能力
C.降低组织成员的工作热情
D.保证指挥的统一
3.有利于分权的因素主要有以下几个方面，除了：( )
A.组织规模的扩大
B.组织活动的分散
C.维护命令的统一
D.培训管理人员的需要
4.摩托罗拉公司目前的组织结构形式是：( )
A.直线制
B.职能制
C.事业部制
D.矩阵制
5.在摩托罗拉公司中，史蒂芬•李威负责的部门属于：( )
A.直线部门
B.职能部门
C.非正式组织
D.无法确定
6.对于各事业部预算内的计划，总公司的控制主要发生在控制工作基本过程的：()
A.第一个环节
B.第二个环节
C.第三个环节
D.全部环节
参考答案：(B、C、C、C、B、C)。
管理咨询师案例分析备考题及答案
管理咨询师案例分析备考题及答案一、案例分析题【案例一】落魄律师的转折点乔治·罗纳在维也纳当了很多年的律师，小有名气。
但是，在第二次世界大战期间，他逃到了瑞典。
此时，他已经不名一文，非常需要一份工作。
因为他能说并能写好几国的语言，所以，他希望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。
不幸的是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的员工。
不过，他们会把他的名字存在档案里等等。
但是，有一个人在给乔治·罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。
你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。
即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。
”当乔治·罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。
于是，乔治·罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。
但接着他就停了下来，对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许，我的确犯了很多我并不知道的错误。
如果这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。
这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。
他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以，应该写封信给他，在信上感谢他一番。
”于是，乔治·罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信。
另外写了一封信：“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。
对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉。
我之所以写信给你，是因为我向别人打听过，他们说你是一个非常了不起的人物。
我并不知道我的信上有很多文法上的错误。
我觉得很羞愧，也很难过。
我现在打算更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。
谢谢你帮助我走上改进之路。
”不到三天，乔治·罗纳就收到那个人的回信。
他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工作。
【分析】所以，不要怨恨别人，即使他曾使你难堪。
既然他能使你难堪，就证明你存在着缺点;如果你没有缺点，他怎么会让你难堪?他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。
2011年管理咨询师考试实务试题及答案(4)
1：许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则可形成一份完整的职务说明书是：（）。
A．工作写实法B.资料分析法C．主管上级分析法D．现场观察法答案：（B）解析：资料分析法是许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则可形成一份完整的职务说明书。
2：下列关于员工培训管理咨询流程排列顺序正确的是：（）。
A．培训管理现状调查-培训需求分析-培训资源分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训方案与平台的建立B．培训管理现状调查-培训需求分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立C．培训管理现状调查-培训需求分析-培训评估体系建立-培训课程体系建立-培训课程设计-培训资源分析-培训方案与平台的建立D．培训管理现状调查-培训课程体系建立-培训需求分析-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立答案：（B）解析：培训管理现状调查-培训需求分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立是员工培训管理咨询流程正确排列顺序。
3：这种结构，员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。
当员工的绩效非常优秀时，薪酬则非常高，而当绩效非常差时，薪酬则非常低甚至为零是：（）。
A．高弹性薪酬结构B．高稳定薪酬结构C．调和型薪酬结构D．无弹性薪酬结构答案：（A）解析：高弹性薪酬结构特点。
4：是在薪酬中，绩效薪酬和基本薪酬各占一定的比例。
两者比例的变化，可以使这种薪酬结构演变为以激励为主的薪酬结构，也可以演变为以稳定为主的薪酬结构是：（）。
A．高弹性薪酬结构B．高稳定薪酬结构C．调和型薪酬结构D．无弹性薪酬结构答案：（C）解析：调和型薪酬结构特点。
5：不关心具体岗位的岗位职责和任职资格，而是将所有岗位的岗位职责和任职资格抽象成若干个要素，根据每个岗位对这些要素的要求不同，而得出岗位价值是：（）。
企业管理咨询师《案例分析》部分真题-管理咨询师考试.doc
2009年企业管理咨询师《案例分析》部分真题-管理咨询师考试2009年全国企业管理咨询师部分真题(企业管理咨询案例分析部分)案例分析题五道，30分/道，战略、组织、市场营销、人力资源、生产运营各1题。
一、中原某氮肥厂，市场规模省内第一、全国第五，企业通过改制解决了历史包袱，有较完备的渠道管理体系，没有应收款问题，产品深受市场认可。
行业增长逐年放缓，但华中、中原、东北需求还较大。
2007年供大于求。
国家对化肥行业有扶持政策，但限制出口。
近来，国际化肥巨头开始在中国布局，国内部分厂家也开始参与行业整合。
氮肥受单价不高的影响，不宜长途运输，因此一家厂难以控制较大区域。
行业内有30%的中小规模企业处于亏损状态，该厂决定采取兼并收购策略发展。
问题1.用SWOT分析该厂战略;2.该厂为何选择兼并收购的策略?3.公司的总体战略有哪四类，该厂选择属于哪一类。
二、上海某集体所有制建筑公司，发展迅速，相继在异地成立六家子公司，经营范围涉及建筑、房地产。
随着公司规模的扩张，董事兼总经理张越成天要面对公司经营、管理方方面面的问题，有些力不从心，公司本部还要承担总部的职责，各部门对异地子公司也没有精力管理。
于是公司决定改制，成立股份有限公司，设立建筑事业部、房地产事业部，张越不再担任总经理，该职由原财务总监王海担任。
运营一段时间，张越对于公司费用、中层干部任用、财务支付等具体事项还过问，有时意见与王海不一致，会钻营的人会利用两人不同特点选择性的汇报并获得审批，甚至出现了张派和王派。
一次公司发现合肥一起高成本的合同，审批人是张总，而在总经理办公会记录中明确写有王海的决定：此事还需商议。
问题：1.事业部有何优点?12。
2011企业管理咨询师考试实务知识练习题(四)
2011企业管理咨询师考试实务知识练习题(四)第一考试网整理了2011企业管理咨询师考试实务知识练习题(四)1、下列哪一项不属于自由贸易理论?()A.古典贸易理论B.新古典贸易理论C.现代自由贸易理论D.幼稚产业保护理论2、下列哪一项不是各国对外贸易政策的构成要素?()A.对外贸易总政策B.关税政策C.进出口商品政策D.对外贸易国别政策3、下列哪一项不是海运提单的作用?()A.货物收据B.物权凭证C.运输契约的证明D.流通证券4、下列哪一项不是平安险的范围?()A.被保险货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的整批货物的全部损失或推定全损;B.被保险货物由于恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失;C.在运输工具已经发生搁浅、沉没、互撞及与其它物体碰撞，以及失火、爆炸等意外事故造成货物的全部或部分损失D.在运输工具已经发生搁浅、触礁、沉没等意外事故的情况下，货物在此前后又在海上受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失5、在本行业中举足轻重的大企业，通常的定价目标是()。
A.最高价格B.扩大市场份额C.适应竞争D.稳定价格6、在市场营销观念中，“以需定产”属于()。
A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念7、在企业组织结构形态中，设有产品利润中心、专业成本中心、地区利润中心三类管理机构的是()。
A.事业部制B.矩阵制C.多维立体制D.直线职能制8、泰勒认为，科学管理的核心问题是()。
A.提高劳动效率B.实行职能工长制C.科学地选择和培训工人D.实行有差别的计件工资制9.按照不同的标准可对领导类型作不同的分类。
按权力控制程度，可分为()。
A.专断型领导、民主型领导B.体谅型领导、严厉型领导C.集权型领导、分权型领导和均权型领导D.以事为中心的领导、以人为中心的领导和人事并重的领导10、关于战略联盟，下列提法不正确的是()。
A.分散风险并获得规模经济优势B.联盟往往破裂C.联盟不会导致组织的膨胀D.加盟的企业降低了进入市场的壁垒。
管理咨询师考试案例备考题及解析
管理咨询师考试案例备考题及解析一、案例分析题【案例一】【材料】我国某著名家电产品生产企业�DA公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。
但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。
前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。
目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。
该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。
嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。
这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。
该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。
【问题】假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题：1、A公司目前存在什么咨询课题?2、目前A公司处于何种市场地位?3、结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。
【参考答案】1、A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。
目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。
管理咨询师考试案例分析练习题及答案
XX年管理咨询师考试精选案例分析练习题及答案A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。
但是由于公司刚刚成立，高层管理人员根本都是技术出身，即不懂管理也没有管理经历，因此在公司的开展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过详细的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公司开展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找适宜的投资经营时机，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的开展：另外，公司必须考虑在参加WTO后，国外同类药物加速进入中国市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。
以上种种问题使公司着手聘请咨询参谋帮助公司进展战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。
在咨询参谋的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：(1)公司的核心能力在于：其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进展;(2)公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物的市场的规模并不是很大，但开展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺剧烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和局部重病患者;(3)由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，因外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但在真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不剧烈，特别是在细分市场上更是如此;(4)除了—些设备和特殊的药剂以外，基囚药品行业的其他生产资料的供给商都较为分散而且他们之间的竞争也相对药品企业来说更剧烈，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势;(5)患者对药物的选择根本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得格外重要。
管理咨询师《企业管理咨询案例分析》
20##企业管理咨询实务习题答案一、单项选择题1、企业管理组织的本质是〔〕A、干部的任职岗位关系B、职工的分工协作关系C、企业的协作关系D、内外部环境分工关系2、建立健全管理组织的目的是为了〔〕A、对企业实行有效的领导B、对企业的生产活动实行有效控制C、实现企业的目标D、达到一定的目的3、管理层次是指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织所经过的〔〕A、职务等级B、岗位数量C、职务高低D、岗位路线4、普通来说,管理幅度与管理层次的关系是〔〕A、方向相同B、方向相反C、忽左忽右D、从不相关5、有这样一个组织：总人数30 人,在进行组织设计时,打算将该组织分为两个管理层,其中, 最高管理层设一个管理岗位,最低管理层设两个管理岗位.那末按照简单分配人数的办法,该组织最低管理层次的每一个管理岗位的管理幅度分别是〔〕A 、15 人B 、10 人C 、28 人D 、14 人6、规X 化程度是指以相同方式完成〔〕的程度.A、重复性工作B、单一性工作C、多样性工作D、非重复性工作7、制度化程度是指采用〔〕来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度〔〕A、非正式的口头方式B、正式书面文件形式C、普通的表达方式D、人们习惯的一切形式8、职业化程度是指各类职工为了胜任本职工作所需〔〕的程度.A、认真思量和处理有关问题B、不断进行研究C、重复性解决所面临的各类问题D、接受正规教育和职业培训.9、集权程度是指企业的经营决策和管理权集中在〔〕的程度.A、基层管理人员和机构B、中层管理人员和机构C、高层管理人员和机构D、企业的上级主管部门10、某汽车创造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车与货车部、车身装配部.可以判断,该汽车创造公司划分部门的方法是〔〕A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按零件划分部门D、按程序划分部门11、某工业企业内部的主要部门有：创造部、维修部、工程部、采购部、研究开辟部、市场研究部、财务部、应允部.可以判断,该工业企业划分部门的方法是〔〕A、按产品划分部门B、按阶段划分部门C、按职能划分部门D、按方案划分部门12、长江集团公司内部几个主要的业务部门是：工业分部、政府分部、消费者分部、学校分部.可以认为,该公司划分部门的方法是〔〕A、按产品去向划分部门B、按销售渠道划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门二、多项选择题1、企业管理组织的特征因素有〔〕A、管理层次、管理幅度B、专业化程度、地区分布C、分工形式、关键职能D、集权程度、标准化程度E、职业化程度、人员数量与结构2、企业管理组织咨询的作用可以概括为两个方面〔〕A、对贯彻实施企业战略的组织保障作用B、对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用C、对整个企业降低成本的决定作用D、对提高企业竞争力的促进作用E、对超额完成各项生产计划目标的保障作用3、企业管理组织咨询的内容,分为〔〕A、组织完善B、组织改造C、组织结构D、组织运行E、组织控制4、企业管理组织咨询对于组织结构,要研究解决如何健全必不可少的各个组织要素,并且正确处理它们之间的相互关系,具体包括以下结构内容〔〕A、职能部门B、层次结构C、部门结构D、职权结构E、目标结构5、企业管理组织咨询中常存的咨询课题包括〔〕A、企业职能结构的咨询B、企业纵向组织结构的咨询C、企业横向组织结构的咨询D、企业管理规X 的咨询E、企业组织变革的咨询6、在实际工作中,企业常把哪几种职能作为关键职能,从而形成不同类型的组织结构〔〕A、以生产管理为关键职能B、以质量管理为关键职能C、以行政管理为关键职能D、以技术开辟管理为关键职能E、以市场营销为关键职能7、影响集权与分权程度的主要因素有〔〕A、产品结构与生产技术特点B、环境条件与经营战略C、企业规模与组织形式D、企业管理水平和干部条件E、用户和市场的多少8、企业管理体制的基本模式归纳起来主要有以下三类,它们是〔〕A、集权的管理制结构B、集权的职能制结构C、分权的事业部制结构D、分权的直线制结构E、子公司制分权型9、联邦分权制结构的主要特点是〔〕A、企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门,成立专门化生产经营单位, 即事业部B、成立集权化的全公司的行政指挥中心C、实行分权化管理D、每一个事业部均是一个利润责任中心E、每一个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排10、业务活动组合的分析法有〔〕A 、ABC 重点分析法B、贡献分析法C、联合分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法11、美国管理学家德鲁克认为,如果按贡献区分,企业的各种活动普通可分为以下四大类〔〕A、提供成果活动B、支援性活动C、后勤服务活动D、基层管理活动E、高层管理活动三、名词解释1 、企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工与协作,在职务X围、责任和权力等方面所形成的结构体系.2、管理层次：指的是从企业最高一级管理组织或者管理职务,到最低级一级管理组织或者管理职务,期间所经过的组织等级或者职务等级.一个企业的管理层次的多少,表明企业组织结构的纵向复杂程度.3、管理幅度：是指一位领导者直接领导的下级人员的人数.有的领导者的管理幅度比较小,惟独三四个人,有的比较大,直接领导的下级人员可多达十几个或者更多.管理幅度同管理层次有着密切联系.普通说来, 当企业规模一定时,管理幅度小则管理层次就会增加,反之,管理层次就会减少.4、企业生命周期：是指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程.如同人的成长要经历幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样,企业生命周期也分为不同阶段.在每一个阶段上,企业会具有不同的组织特征,会遇到不同的组织危机. 因此,分析企业所处的生命周期阶段,可为组织设计提供重要依据.5、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式,主要包括企业管理层次的设置以与企业高层同中下层之间的集权分权关系.6、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式,主要包括部门划分和职权配置等内容.7、企业管理规X：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称,是以文字图表等正式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行为准则.企业管理规X 既是企业组织结构设计的继续和细化,也是企业组织结构运行的保证.8 、U 型结构：企业管理体制基本模式之一,亦称直线——职能制结构.它的特点是：〔1〕企业的第二级机构按不同职能实行专业分工.〔2〕实行直线——参谋制〔3〕企业管理权力高度集中.〔4〕整个企业统负盈亏.9 、M 型结构：企业管理体制基本模式之一,亦称联邦分权制.它的主要特点是：〔1〕企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业,包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门,成立专业化的生产经营单位, 即事业部.〔2〕实行分权化管理.按照"统一政策,分散经营〞的原则,处理公司同各事业部之间的关系.〔3〕事业部是一个利润责任中心.10 、H 型结构：企业管理体制基本模式之一.这是一种较事业部更为彻底的分权结构.它具有以下特点：〔1〕母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系.〔2〕子公司与事业不同,在法律上是具有法人地位的独立企业.11、ECRSAI 原则：是对企业管理业务流程中有问题的环节进行改进的方法之一.它是由取销、合并、调序、简化、自动化和一体化等六种方法组成.12、改良式变革：企业组织变革方式之一.是一种修修补补、小改小革的组织变革方式.13、爆破式变革：企业组织变革方式之一.这种方式往往涉与公司组织结构重大的以至根本性的变更,而且宣布改革后在较短期内限期完成.这是一种特殊的方式. 14、计划式变革：企业组织变革之一.是一种通过对企业组织结构的系统研究,制定出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施.四、简答题1、简述企业管理组织的循环因素.答：所谓管理组织的特征因素,就是描述一个组织的各方面特征的标志或者参数.这是对该组织进行比较和评价的基础,也是进行组织咨询与组织设计的基础.企业管理组织的特征因素主要有以下十个方面：〔1〕管理层次和管理幅度〔2〕专业化程度〔3〕地区分布〔4〕分工形式〔5〕关键职能〔6〕集权程度〔7〕规X 化〔标准化〕程度〔8〕制度化〔正规化〕程度〔9〕职业化程度〔10〕人员数量与结构2、企业管理组织的权变因素有哪些方面？答：企业管理组织的权变因素是影响和决定企业管理组织状况的内部条件与外部环境.主要有以下六个方面：〔1〕企业环境〔2〕企业战略〔3〕企业技术、〔4〕人员素质〔5〕企业规模、〔6〕企业生命周期所处阶段3、企业管理组织咨询和特点是什么？答：企业管理咨询同企业战略密切相关,涉与到企业全体员工,组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力,所以,这是一项比较复杂的咨询工作,具有全局性、系统性、策略性等特点.全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题.系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性,包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程,都离不开系统思维,系统分析和系统优化等系统论方法.策略性是指企业管理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理,方向正确,讲究科学性,还要充分考虑企业的现实条件.4、企业管理组织咨询的作用是什么？答：总的来说,通过企业管理组织咨询,健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态,从而建立起精干高效的管理组织结构、可以为贯彻实施企业战略,为了高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障.对于企业管理组织咨询的这一总的作用,我们可以从两个方面去看：一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用.二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用.总而言之,企业管理组织咨询既可从企业生存发展的全局出发抓住主要矛盾,采取强有力的组织对策,切实保证企业战略的贯彻实施,又能细致入微地考察企业组织的每一个环节,发现问题,与时解决,切实保证每项业务活动的顺利完成,从而使整个企业组织富有活力,很好的适应不断变化的外部环境.5、企业管理组织咨询的课题有哪些？答：企业管理组织咨询的课题应从企业实际出发,通过搞清企业管理组织结构与运行和各种权变因素,从中发现问题,抓住关键,最终确定咨询课题.就普通情况而言,企业往往存在的咨询课题可归纳为以下五个方面：〔1〕企业职能组织的咨询；〔2〕企业纵向组织结构的咨询；〔3〕企业横向组织结构的咨询；〔4〕企业管理规X 的咨询；〔5〕企业组织变革的咨询. 6、简述企业管理组织咨询的基本原则.答：进行企业管理组织咨询,做出新的组织设计,必须遵循组织理论关于组织设计的若干基本原则.借鉴国外组织理论的研究成果,结合我国企业组织体制与机构改革的实践经验,组织设计的基本原则可归纳如下：〔1〕任务目标原则；〔2〕精干高效原则；〔3〕分工协作原则；〔4〕指挥统一原则；〔5〕有效幅度原则；〔6〕责权利结合原则；〔7〕集分权原则；〔8〕稳定与适应结合原则；〔9〕执行与监督分设原则.应当指出,以上这些基本原则,是组织设计普通的、共同的原则,具有普通性.但是,依据这些原理设计出来的组织模式则不应是千篇一律的,而应当互不相同,各具特色.现代组织理论的精髓,不在于提供了哪些普遍合用的共同原理,而是在于依据权变理论,从具体的权变因素出发,来具体运用这些普遍原理,设计出符合企业具体的内外部条件的组织结构. 7、简述管理业务流程改进的方法.答：流程改进的对象确定之后,可以运用ECRSI 原则,对流程中有问题的环节进行改进.其方法简要介绍如下：〔1〕取销〔Eliminate〕. 即考虑所作的工作事项与各种活动要素有无取销的可能性.如对于不必要的处理、传递、检查等应设法予以取消.〔2〕合并〔Combine〕. 即把两个或者两个以上的工作步骤或者工作对象归并一个.合并可3为重组,即通过改变工作程序,使各项工作开展先后次序重新罗列,或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合, 以缩短工作的总通过时间.〔4〕简化〔Simplify〕.它是指对经取销、合并或者调序后的工作再进行深入的分析研究,使各项活动要素逐步地得到省略, 以缩短作业时间,提高工作效率.〔5〕自动化〔Automate〕. 即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作,加速过程发展的速度与稳定各项工作的质量.〔6〕一体化〔Integrate〕. 即对工作过程进行跨职能的再改造工程, 以减少部门间的频繁的跨边界联系,使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善.8、简述组织变革的方式.答：组织变革的方式归纳起来有三种：〔1〕改良式变革.这种方式一般属于修修补补、小改小革. 因此,采用这种方式遇到的阻力较小.〔2〕爆破式变革.这种变革方式往往涉与公司组织结构重大的以至根本性的变更.而且宣布改革后在较短期内限期完成.遇到的阻力较大,所以,使用方式应十分谨慎.〔3〕计划式变革.这是通过对企业组织结构的系统研究,制定了理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施.阻力较小,是一种较为理想的方式.五、论述题试述集权与分权设计的方法答：集权与分权设计是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法.操作时,要分析影响企业集权与分权程度和主要因素,进而选择和确定适合企业具体条件和管理体制模式.首先,分析影响集权与分权程度的主要因素：〔1〕产品结构与生产技术特点；〔2 环境条件与经营战略；〔3〕企业规模与组织形式；〔4〕企业管理水平和干部条件.不同行业和企业的内外条件不同,集权与分权相结合的情况便应该有所不同；同一企业内部,单位有大有小,情况各异,也应该区别对待,而且, 同一企业处于不同发展时期,集权与分权的管理也会随之发生变化,不能因循守旧.其次,选择适合企业具体条件的管理体制模式.概括起来,企业管理体制的类型有三种：〔1〕集权的职能制结构：简称U 型结构,亦称直线——职能制结构；〔2〕分权的事业部制结构：简称M 型结构,亦称联邦分权制；〔3〕子公司分权制：简称H 型结构,这是一种较事业部更为彻底的分权结构.参考答案一、单项选择题1 、B2 、C3 、A4 、B5 、D6 、A7 、B8 、D9 、C 10 、B 11 、C 12 、D 二、多项选择题1 、ABCDE2 、AB3 、CD4 、ABCD5 、ABCDE 6、ABDE7 、ABCD 8 、BCE 9 、ACD 10、BDE 11 、ABCE20##管理咨询师《企业管理咨询案例分析》押题密卷<2>总分：150 分与格：90 分考试时间：210 分案例分析<1>"麦当劳〞为何会坐冷板凳？背景资料：快餐巨子麦当劳在1994 年第15 届世界杯足球赛上企图抓住商机,一展身手.他们在食品包装袋上印有参赛的24 国的国旗.按理说,此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎.不幸的是,在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文,这带来了阿拉伯人的抗议. 因为使用后的包装袋油污不堪,往往被揉搓一团,丢进垃圾桶,这被认为是对伊斯兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷污.面对严厉的抗议,这次所费不菲的行动泡了汤,麦当劳惟独收回所有的包装袋,坐了一回冷板凳, 当了一回看客. 问题：试问"麦当劳〞为什么会坐冷板凳？<2>上新产品为何成为了"冷门货〞？背景资料：##荣成某鞋厂前几年生产了一种新产品——海色涤纶塔跟鞋,很受顾客爱慕,成为了当时的时髦布鞋,不少用户前来定货.为了优待老用户,鞋厂主动给滨州一家大商店分配了一部份这种新产品,但为时不久,这家商店却来信要求退货. 时髦货怎会不要呢？厂方百思不解,迅速派人前去调查,这才发现当地有一个风俗：惟独谁家办丧事,妇女们才穿这种布鞋, 以示哀悼.时髦布鞋款式虽新,价廉物美,但颜色却是当地所忌,就成为了"冷门货〞. 问题：鞋厂新产品为什么成为了"冷门货〞？答案和解析案例分析<1> :企业对顾客的消费需求把握不许或者辨认不清,往往会使企业自身对营销活动失去信心.如果由于需求预测有时难以做好,企业就因此漠然处之,将会使营销活动发生蓦地的挫折而束手无策,这是走向失误的一步.企业应该主动出击,用各种方式和手段积极寻觅和鉴别顾客的消费需求,决不在需求分析不清的情况下进行产品的经营.<2> :"翻手为云,覆手为雨〞刻划了不为人注意的民情风俗,企业经营带来截然不同的后果.如果漠视顾客细微的消费习俗,将会落入顾客需求的陷阱中.这种事情的发生,必须采用科学的、综合的调查方法去发现消费者的特殊消费习惯,用独特的营销方式去满足这些顾客.第1 题：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则,是企业行为的灵魂,是企业开展市场营销活动,处理< >三者利益关系所持的观念、思想和态度.A.政府B.企业C.消费者D.社会E.其它利益相关者[正确答案]：BCD[博大致睿试题剖析]：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则, 是企业行为的灵魂,是企业开展市场营销活动,处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度.咨询过程中把握和分析客户市场营销观念,匡助客户选择正确的市场营销观念, 自觉适应不断发展、变化的新形势,具有十分重要的意义.第2 题：问卷调查法是调研分析的常用方法,普通来说,该方法的优点包括<>.A.调研内容覆盖面广B.获得的信息真实可靠C.调研效率较高D.合用于深度调研E.可以获取有针对性的信息[正确答案]：ACE[博大致睿试题剖析]：问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法. 问卷调查的优点包括：覆盖面广,效率高,信息量大,可以获取针对性的信息;其缺点包括：由于获得信息事实少,看法多,故多数结果不能作为确定问题的直接依据.第3 题：按项目发展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告是< >.A.质量目标B.成本目标C.时间目标D.X 围目标[正确答案]：C：项目管理要实现的目标：质量目标,即达到预期的绩效;成本目标, 即项目开支在费用和预算约束X 围内;时间目标, 即按项目发展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告;X 围目标, 即确定的工作X 围符合效率原则.第4 题：下列对市场营销的解释错误的是< >.A.市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程B.市场营销以企业为中心,企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展D.市场营销是一个过程.市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求彻底满足为止, 有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止[正确答案]：B[博大致睿试题剖析]：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程.首先,市场营销以客户为中心, 企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求.第二, 市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才干保证组织市场营销活动的可持续发展.第三,市场营销是一个过程.市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求彻底满足为止,有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止.[考情分析]：1、对一些概念的重点掌握,对于一些历年来的知识重点,必然会在考试中浮现,并且会发散出各类别的案例题,将普通性概念与实际操作相结合.2、在题中,往往会利用个别关键字来对考生进行考查,考生惟独认真分析题目信息,才干抓住考点,完成相应的题目答题内容.3、知识点的考查的灵便程度越来越大,呈现出多样化的特点,所以对考生知识点掌握程度提出了更高的要求.管理咨询师考试真题案例分析1．公司董事长兼任总经理,下属财务部、生产部、销售部、研发部三个分厂对新产品、技术相互推委；生产计划乱,产品积压,应收帐款混乱,市场反应慢、市场决策时常出错〔1〕公司组织体制存在问题〔2〕公司结构属于什么？优缺点〔3〕如何优化管理体制2．生产燃气表,运用机遇##发展, 占领## 、##等地普通燃气表市场已饱和,于是 A 公司与高校共同开辟智能燃气表,但 B 公司率先推出智能燃气表,a 公司不甘,通过挖角,生产出与 b 公司一样的燃气表没有设置区域销售办事点,公司业务集中再总部,销售人员为省差旅费归己, 练习业务,减少安装调试时间,顾客抱怨；销售人员经常跳槽,工资普遍一致,无绩效考核〔1〕Stp 目标市场分析产品销售策略〔2〕公司产品开辟运用了什么什么策略〔3〕如何改善销售人员管理问题3．公司是一家捕捞公司.拥有国内避风港、第一大港湾,万吨货轮但不能满足运输需要.油价大涨,竞争激烈但还有利润空间,捕捞行业接近饱和.务问题没有资金研发水产品,港口物流新。
企业管理咨询案例分析题目汇总及参考答案汇编
《企业管理咨询》案例分析题汇总及参考答案案例1-1:“格兰仕”进军空调业的决策可取吗？（辅导P18）背景资料：我国生产微波炉这种制"热"产品的龙头企业--格兰仕集团公司,于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：:将投入20亿元巨资进入空调制冷业,其空调产品将在国庆节前后批量投放市场,并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品;还决策将进入电冰箱行业。
格兰仕公司为什么要进入空调业、电冰箱行业等两个制冷行业?该公司一位负责人说:(1) 格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势,但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年,格兰仕很难再有大的发展空间。
(2) 空调产品正处于成长期,随着人民生活水平提高,市场容量将不断扩大,空调产品降价的余地很大,因而国内空调市场的需求量将变得十分巨大。
(3) 由于全球变暖,过去很少用空调的地区如欧洲也开始大量使用空调。
而欧洲空调生产厂家少,只能依赖进口。
因此,拓展欧洲空调市场的潜力很大,格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。
(4) 格兰仕的微波炉产品是盈利产品,积累了雄厚的资本,另外有40亿元的银行授信贷款,尚未动用,因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。
请你参与讨论和分析问题：(1) 空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈,格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗?(2) 该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗?进入空调业能获得成功吗?这个案例属于简单型案例,因为案例的情景描述已把格兰仕的决策及其为什么要进入空调业的原因作出说明,给案例分析者的任务就是评价其决策是否可行,发表自己的看法。
分析者可以赞成他们的决策,要说明为什么赞成,阐述其赞成的理由；分析者也可发表不赞成格兰仕进军空调业的决策的看法,要阐述其不赞成他们进军空调业、冰箱业的理由。
总之,只要言之成理,持之有据,案例分析就算成功。
下面是赞成格兰仕公司决策的分析意见（参考答案）：第一，格兰仕公司高层领导决定由实施单一的微波炉专业化经营战略,转向实施产品多样化、经营多样化战略,这一决策迟早会发生,这是企业成长规律的客观要求。
管理学案例分析题
管理学案例分析题以下是一份关于管理学案例分析的参考答案，供参考：案例背景：XYZ公司是一家专门从事糖果制造和销售的企业，其前身是一家小型食品加工厂。
该公司在不断扩张的同时，遇到了一系列管理问题：员工流动率高、产品质量不稳定、生产效率低下、市场营销策略不足等等。
为了解决这些问题，公司决定进行管理变革。
他们聘请了一位管理咨询师，用了一年多的时间和大量的资金进行了全面的调研和分析，并提出了一系列改进建议。
然而，在实施过程中，公司的管理层面对很多挫折，很多员工也对这些改变感到不满。
公司内部的协调和合作关系也因此受到冲击。
管理咨询师最终离开了该公司，管理变革取得的成效也一直没有达到预期。
分析：1. 该公司的管理问题1.1 员工流动率高员工流动率高是该公司面临的最突出的问题之一。
员工的不稳定会带来不同的问题，例如品质变化、生产效率下降、成本增加等。
员工流动率过高导致每年花费大量时间和金钱来招募和培训新员工。
这些经费也可以用来提高产品品质、改进生产效率等。
1.2 产品质量不稳定产品质量不稳定主要是指产品质量没有保证，这会影响产品的市场竞争力和公司利润。
如果消费者发现公司的产品质量欠缺，他们可能会转向其他供应商，这样公司就会失去市场份额。
1.3 生产效率低下生产效率低下主要是由于在生产过程中存在浪费。
浪费的原因可能是过度的库存、缺乏标准化等各种不利因素。
如果公司能够使用适当的工具和技术来最大化利用资源，就能大大提高生产效率。
1.4 市场营销策略不足市场营销策略不足通常意味着公司无法满足客户的需求。
在今天的竞争中，客户对产品的期望和需求越来越高。
如果公司不能在市场上提供有吸引力的产品，那么它的市场份额可能会下降。
2. 该公司的管理变革2.1 管理咨询师的调研管理咨询师对该公司的调研是管理变革的第一步。
这包括通过采访员工，观察工作环境和执行生产流程来确定问题的根源。
2.2 提出改进建议管理咨询师通过诊断分析确定了该公司的关键管理问题，给出了一系列改进建议。
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日、美钢铁业的竞争
日本钢铁业从第二次世界大战后到80年代，取得了巨大的发展。
钢产量由1950年的500万吨，增至1980年的15000万吨。
长期以来，美国的钢铁厂家一直以其高劳动生产率闻名于世，随着日本钢铁产业的崛起，美国受到了极大的冲击。
不过直到60年代中期，美国仍领先于日本。
当时，美国钢铁企业每万人小时平均产钢7吨，而日本只有5吨，但是此后10年日本钢铁企业的劳动生产率为每万人小时产钢9吨，而美国只有8吨。
钢铁企业职工工资增长率，日本比美国高出2.5倍，但是每吨钢成本的工资含量日本为45美元，低于美国的47美元。
美国的钢铁厂家从60年代初期就受到日本方面越来越大的威胁。
日本人通过自己的努力使本国钢铁厂家的竞争能力胜过美国，日产钢铁源源不断地出口到美国，对美国钢铁企业产生了巨大的冲击，在美国钢铁企业的压力下美国政府不得不出面控制对日本钢铁的进口。
日本钢铁企业的竞争优势源自何处?有人从以下方面进行了分析：
一是低工资优势。
日本钢铁企业在第二次世界大战后到70年代初一直拥有相对于美国的低工资优势，特别是第二次世界大战后一段时间，日元暴跌，日本职工工资平均为美国的四分之一。
日本钢铁企业充分认识到并利用这一优势，注意扩大生产规模降低成本，提高了产品在世界市场上的竞争能力。
二是在全球范围选择进口廉价原材料。
日本虽是资源贫乏的国家，但在70年代初，能源危机之前，原材料价格便宜，日本企业可以在全球范围选择进口优质而价廉的矿石、煤炭、石油等原材料，并建成了世界最大的海底仓库。
以上两个原因是否充分解释了日本钢铁企业的崛起了呢?
70年代以来，日本企业原有的一些优势实际已经丢失或减弱。
从1957年到1975年，日本钢铁企业单位劳动时间的工资费用提高了8倍，而同时期美国仅提高了2倍，战后以廉价劳动力为武器而取得竞争优势的日本钢铁企业，原来的“武器”越来越不顶用了。
为了维持日本钢铁企业的成长，只要有可以降低成本的机会，日本企业从来不放过。
举例来说，50年代末，美国和日本均相继建成了一批容积为2000立方米的高炉。
10年以后，日本相继建成了一大批容积超过5000立方米的超大型高炉，而美国新建的高炉没有一座超过4000立方米，且数量也不多。
1982年，日本的高炉600超过2000立方米，而美国超过2000立方米的高炉不足10%。
从1951年到1970年20年间，日本钢铁界建成了12个从炼铁到炼钢流水作业的钢铁厂，所建成的钢厂在当时均是世界上规模最大的。
美国在1951年后仅建成了两个从炼铁到炼钢流水作业的钢铁厂，不仅数量少而且规模也小。
美国新建的两家连续作业钢铁厂所生产的粗钢，仅占美国全年粗钢总产量的5%。
而日本新建的12家连续作业钢铁厂所生产的粗钢，占日本全年粗钢总产量的75%以上。
日本钢铁企业降低成本的再一个途径是尽可能地采用先进技术。
如在生产工艺技术方面采用了纯氧顶吹技术、连续浇铸技术，在管理方面则广泛地应用计算机提高工作效率，这两方面的技术都带来了大量的成本节约。
合理的生产布局是日本钢铁企业获得低成本优势的又一源泉。
日本考虑到原料进口和产品出口的特点，厂址选择倾向于靠近海港，不少工厂都建在海港内，以降低运输成本。
例如，日本钢管公司建设的世界上最大的钢铁厂——扇岛钢铁厂，即是建在人工造的小岛上。
该小岛系从1971年开始填海而成。
石油危机之前，日本炼钢投人的主要能源是石油。
石油价格成倍上涨后，日本钢铁企业立即着手改变能源技术结构，用煤炭代替石油并与采用新技术实现企业的技术改造相结合，
从1974年到1980年，日本国内所有钢铁企业，全部实现用煤炭代替石油。
日本企业为此花费了大量投资，但同时却建成了占全国生产能力80%的节能型连续浇铸系统。
日本的炼钢能耗比欧美国家都低。
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