社交交谈礼仪课件PPT(共76页)
第四章-交际交往的基本礼仪PPT课件
见面礼仪
电话礼仪
馈赠礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
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第一节 见面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
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2
新人遇到老员工
裤子后方的口袋掏出 避免在对方名片上书写不相关的东西 不印两个以上的头衔
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第二节 电话礼仪
电话——现代生活中人们沟通的桥梁
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(一)通话态度
表情:面带微笑 姿态:保持端正 声音:清晰柔和 中途:避免做他事
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(二)拨打电话礼仪
何时通话?
休息时间、节假日、就餐、时差
何地通话? 通话多久?
(3)对军界人士,称军衔。如“将军”“元 帅”“上校”等。
(4)对宗教人士,称呼其神职。如“牧师”“传教 士”等。
(5)对于君主制国家的王公贵族,称呼上应尊重对 方习惯,对国王、皇后称“陛下”,对王子、公主 称“殿下”,对有爵位、-封号者称其爵位、封号或 12
(二)称呼禁忌
1、无称呼。就是不知道称呼别人就没头没脑的跟人搭
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三、握手礼仪
(一)握手伸手的顺序
一般情况:
先贵宾或年长者,后同事、晚辈 先女后男
特殊情况: 多人握手
主人→客人
迎接客人,主人先 送走客人,客人先
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(二)握手的姿势
上身要略微前倾,两足立正,双 方伸出右手,彼此之间保持一步 左右的距离,双方握着对方的手掌, 上下晃动两到三下,并且适当用 力,双目注视对方,面带笑容。
社交礼仪ppt课件
05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等,摆放时筷子 应放在右手边,勺子放在左手边,
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等,摆放时从 外到内依次使用,餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等,应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢, 鞠躬时身体前倾,角度适 中,保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同, 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔,确 保准确称呼,避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语,如“先 生”、“女士”、“教授”等,以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念,避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异,避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式,如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态, 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识,提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理,如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型,保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧,如打 底、眼妆、唇妆等,注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型,如耳环、项链、手 链等,避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术
社交礼仪-交谈礼仪 PPT课件
要求:
要求8~10名学生,分别组成谈判的双方, 即学校与公司。模拟一次商务谈判。由老师 和其余同学担任评审工作。
五、模拟任务训练
2. 宏远公司经理一行5人从外地来到贵 阳五洲公司进行贸易谈判。请你设计一下谈 判之前的气氛应该如何营造,如何与客人进 行寒暄? 。
要求:
学生模拟五洲公司的谈判人员,要求学 生进行谈判前气氛的营造。
小王是刚刚工作的秘书,一次奉命接待一名公司的客户。 客户来到公司,小王看见了,上来就说:“陈先生,我们经 理让你上去。”这位陈先生一听,心想:我又不是你的下属, 凭什么让我上去就上去,哪有这样做生意的?一气之下就对 小王说:“你们要想做生意,自己来找我,我回宾馆了。” 讨论: 如果当时秘书小王说了“请”字,就不会出现这样的 场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼 仪行为?
三、 相关案例
讨论: 同样的一家公司推荐同样的产品,怎么会有两 种不同的待遇?请针对以上两个案例谈谈你的看法。
四、 知识链接
(一)谈判概述 谈判一般是指人们为满足各自的需 要或妥善解决某些问题所进行的协商活动。
四、 知识链接
(二)谈判的准备 1. 信息的准备 2. 了解自己 3. 确定谈判目标 4. 制订谈判计划 5. 成立谈判小组
五、模拟任务训练
3.谈判过程中,如果对方提出的问题你 方还不想回答,这时你应该怎么处理?
要求:
让学生回答后,再要求学生进行模拟表 演以加深印象。
谢谢聆听!
迅速、礼貌地接听电话 2. 认真倾听并作出相应回答 3. 复述来电的重要内容 4. 认真做好电话记录 5. 规范地代接电话 6. 真诚地致谢
社交礼仪 PPT课件
二、站姿
站立是人最基本的姿势,是一种静态的 美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在 两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼 睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、 曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动 作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感, 而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应 该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开, 脸上带有自信, 也要有一个挺拔的感觉。
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,人们在交往
时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合 作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受
到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,
反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。 讲礼仪可以使一个人变得有道德,讲礼仪可以塑造一个理想 的个人形象,讲礼仪可以使你的事业成功,讲礼仪可以使得社会 更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范 的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改 善人际关系。
微笑
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距 离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往 的润滑剂。 在笑容中,微笑最自然大方,最真诚友善。在人际交往中,保持微笑, 至少有以下几个方面的作用: 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐 观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑 不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意, 而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽 职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象 倍感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无包装或娇 饰的微笑才有感染力,才能被视作"参与社交的通行证"。
《社会交往礼仪》PPT
都有偿还不了的债务。
做为小学生的我 们要养成哪些良
好的习惯?
学校的卫生环境,是学校精神文明建设的窗口,也是学校师生素质 高低的综合反映。但由于同学们还存在许多不良的卫生习惯,经常给校 园文明带来不良的影响。培根说:“习惯真是一种顽强而巨大的力量,它 可以主宰人的一生。因此,人从幼年起就应该通过教育培养一种良好的 习惯。”下面我们就进行我们这周的关于学习卫生纪律三大话题讨论吧。
你们猜猜,我到底是谁 ?
我不是你的影子,但我和你最亲密。 我不是你的手脚,但我最听你的话。 对成功的人来说,我是功臣。 对失败的人来说,我是坏蛋。
谜底:(习惯 )
管得住自己,你是习惯的主人 管不住自己,你是习惯的奴隶
做主人,还是做奴隶 全在于自己的选择
温馨提示:
习惯是一个人的资本, 你有了好习惯,你一辈子
世界上最可怕的力量 是习惯 ,世界上最宝贵 的财富也是 习惯 。
养成良好的做人习惯, 构建成功人生。
从小到大,你有什么“好习惯” 曾让你倍受赞赏、取得小胜利或取 得一些事情上的成功?给同学们说 说,大家来分享、学习一下。
思考别人的这些习惯你有吗?
据科学家证实, 一件行为连续重复 21次即可成为习惯 (一般也以三十天 为准),成为习惯 即可成为自然,直 至终生。
改掉的方法:
1、用写日记来管住自己。 2、交一些能够管住自己的朋友。 3、用写座右铭,挂字画等来提醒约束自己。
播下一个行动 , 收获一种习惯;
播下一种习惯, 收获一种性格;
播下一种性格, 收获一种命运。
下面我给大家介绍下我们身边出 现的有一些不良的卫生习惯吧!
被“美化”的校园
被乱涂乱画的电脑
社交礼仪完整ppt课件
社交礼仪完整ppt课件•社交礼仪概述•个人形象与社交礼仪目录•见面与介绍礼仪•拜访与接待礼仪•餐桌与舞会礼仪•职场与商务礼仪•社交场合的禁忌与注意事项01社交礼仪概述社交礼仪的定义与重要性定义社交礼仪是指在社交场合中,为了表示尊重、友善和礼貌而遵循的一系列行为规范和准则。
重要性社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分,它有助于建立良好的人际关系,提高个人形象,促进社会和谐与进步。
尊重原则平等原则宽容原则自律原则社交礼仪的基本原则01020304尊重他人是社交礼仪的核心,包括尊重他人的权利、意见和感受。
在社交场合中,无论身份、地位如何,都应平等对待他人,不歧视、不傲慢。
对于他人的不同观点、习俗和信仰,应保持宽容和理解,不轻易评判和指责。
在社交场合中,应自觉遵守礼仪规范,约束自己的行为,不给他人带来不便或困扰。
社交礼仪的历史与发展古代礼仪01古代礼仪起源于祭祀、庆典等仪式活动,后来逐渐扩展到政治、军事、文化等各个领域。
中世纪礼仪02中世纪时期,礼仪成为贵族阶层的特权,形成了繁琐而严格的礼仪规范。
现代礼仪03随着社会的进步和文明的发展,现代礼仪逐渐摒弃了繁琐的形式主义,更加注重实用性和人性化。
同时,随着国际交流的增多,跨文化礼仪也逐渐受到重视。
02个人形象与社交礼仪保持面部干净,无过多油光和皮屑,注意清洁鼻子和耳朵。
面部清洁发型整齐口腔清洁选择适合自己的发型,保持头发干净、整洁,避免过于夸张或随意的造型。
保持牙齿洁白,口气清新,注意定期洁牙和护理口腔健康。
030201仪容仪表的规范根据场合选择适当的服装,如正式场合需着正装,休闲场合可选择便装。
场合着装注意服装色彩的搭配,避免过于花哨或过于暗淡的颜色组合。
色彩搭配适当选择饰品进行点缀,如领带、手表、耳环等,但不宜过多或过于夸张。
饰品搭配着装的选择与搭配言谈举止的礼仪要求使用礼貌用语,尊重他人,避免粗俗或冒犯性的语言。
保持身体挺直,坐姿端正,不要随意晃动或做出不雅的动作。
人际交往礼仪课件(PPT 页)
严格要求自己; 尊重同学; 不断提高自身素质。
1.仪表
仪表是指人的外表,包 括容貌、服饰、举止和个人 卫生等方面,它是人的精神 面貌的外观。
面容整洁。面容是仪表之 首,也是最为动人之处。头发 要勤于梳洗,发型要大方得体。 正式社交场合,无论男士还是 女士,都不可将头发染成黑色 以外的颜色。
服饰得体。服饰是人形体 的外延,包括衣、裤、裙、帽、 袜、手套及各类服饰,它们能 既遮体御寒、又能美化人体。 服饰是一种文化,能显示出一 个人的审美品位和心理状态。
女士服装颜色协调的原 则:同种色相配;邻近色相 配;主色调相配。
3.语言
礼貌的社交语言是内在文 化修养的表现,能够给对方留 下良好的印象,创造和谐融洽 的交往气氛。
称呼。在交往中,为表明 与对方的熟悉程度或尊敬之意, 对不同的人可分别称呼其姓名、 职务、职称、学衔或职业。
尊称:对德高望重的可姓 氏后加“老”或“公”;
观看演出时,鼓掌应当热 烈,但要注意时机。看戏是每 一幕结束时鼓掌;看芭蕾舞可 以在演出中间如一段独舞或双 人舞后鼓掌;听音乐则是在一 曲终了之后鼓掌。只有在演出 结束后,掌声才可经久不息。
观看比赛时,可以在比赛 中为自己所喜爱的运动员呐喊 助威,但也要注意规则。
谢谢!
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2820.10.28Wednes day, October 28, 2020 人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。09:35:4109:35: 4109:3510/28/2020 9:35:41 AM 安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.10.2809:35:4109:35O ct-2028-Oct-20 加强交通建设管理,确保工程建设质 量。09: 35:4109:35:4109:35Wednes day, October 28, 2020 安全在于心细,事故出在麻痹。20.10.2820.10.2809: 35:4109:35:41October 28, 2020 踏实肯干,努力奋斗。2020年10月28日上午9时35分 20.10.2820.10.28 追求至善凭技术开拓市场,凭管理增 创效益 ,凭服 务树立 形象。2020年10月28日星期 三上午9时35分 41秒09:35:4120.10.28 按章操作莫乱改,合理建议提出来。2020年10月上 午9时35分20.10.2809: 35October 28, 2020 作业标准记得牢,驾轻就熟除烦恼。2020年10月28日星期 三9时35分41秒 09:35: 4128 October 2020 好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。上 午9时35分41秒 上午9时35分09:35:4120.10.28 一马当先,全员举绩,梅开二度,业 绩保底 。20.10.2820.10.2809: 3509:35:4109: 35:41Oct-20 牢记安全之责,善谋安全之策,力务 安全之 实。2020年10月28日 星期三9时35分 41秒Wednesday, October 28, 2020 创新突破稳定品质,落实管理提高效 率。20.10.282020年10月28日 星期三 9时35分41秒20.10.28
《交谈礼仪》课件
探索着交谈礼仪的奥秘,如何让对话更加吸引人且轻松流畅,成为交谈中的 专家。
交谈礼仪的定义
交谈礼仪是指在人际交往中,运用得体的语言、姿态和表情,以及遵循一定的规范和原则,以达到良好的沟通 效果。
交谈礼仪的重要性
建立联系
良好的交谈礼仪可以帮助我们与他人建立良好的联系,增进互信。
4 适度
注意掌握交谈的节奏和时间,避免过于冗长 或仓促。
交谈礼仪的技巧
积极的身体语言
保持自信的姿态、自然的手势 和微笑,展示出友好和开放的 态度。
用简单明了的语言
避免使用复杂难懂的词汇和长 句子,选择简单易懂的词汇和 表达方式。
提问和回答的艺术
善于提出启发性的问题和适时 地回答问题,以推动对话的发 展。
传递信息
有效的交谈礼仪可以确保信息准确地传递给对方,避免误解和冲突。
展示尊重
遵守交谈礼仪可以展示我们对他人的尊重和关注,维持良好的人际关系。
交谈礼仪的基本原则
1 倾听
注重倾听对方的观点和感受,尊重他人的意 见。
2 尊重
对他人的意见、文化和个人空间保持尊重和 礼貌。
3 清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点,避免模 糊和不准确的表达。
3
倾听和回应
倾听对方,确认理解,适时回应对方意 见和提问。
电子邮件和即时通讯的礼仪注意事项
专业的电子邮件
使用适当的称呼和礼貌用语,清 晰明了地组织信息。
即时通讯礼仪
回应及时,使用简洁的语言,避 免拖延和混淆。
电子邮件签名
提供全面的个人信息,包括姓名、 公司、职位和联系方式。
面对面交谈的礼仪注意事项
到达准时 握手时要坚定而轻轻 避免打断对方 分享注意力和对话时间
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
交谈常用的谦敬语主要有以下几种:
(三)谦敬祈使用语
请人提供方便、帮助--借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。
托人办事--拜托。
麻烦或打断别人--打扰。
求人解答--请问。
劝告别人--奉劝。
请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。 请别人不要送--请留步。
请别人提意见--请指教、请赐教。 请别人原谅--请包涵、请海涵。
“ 我让。”
德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时,恰 好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲 羞辱歌德,就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不 给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一 侧 , 脱帽致意请他先行。
“您是一只迷人 的猴子变的 !”
一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座, 邻座的一位美貌女子想挖苦一下他,故 意问 道 :“ 您说人是从猿猴变来的,那么您也是 ?” 这时 , 同桌的人都有兴趣地看着他们,达尔文笑 着说 :“ 对呀,人是猿猴变的。只不过 , 我是一 只普通的猴子变的,而您呢,是一只迷人的猴 子变的 !"
泛听
读万卷书,行万里路 听君一席话,胜读十年书
与名人、专家交谈时,应当注意以下几点:
1.要胆大自信,诚心诚意
2.大胆稳重地与名人联系
3.与名人交谈时,举止要大方、稳重,不要太 直、太露,也不要献媚、讨好
4.听名人谈话应该珍惜机会,做到虚心、耐心、 专心
聆听
酒逢知己干杯少 话不投机半句多
尽管人人都会,然而效 果却大不一样。
在生活中,人与人交谈需要注意哪些问题? 交谈的话题如何选择?什么该说?什么不该说? 又该怎样避免“祸从口出”?
(一)交谈的特征
内容多样
双向沟通
相互包容
随机应变
真实自然
(二)交流的开始——问候寒暄
问候寒暄是交谈的导入阶段,是交谈的第一礼 仪程序。
(一)交谈的语言
语言要文明 语言要礼貌 语言要准确
发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用
(二)交谈的主题
亚里士多德曾经指出:交谈由谈话者、听话 者、主题等三个要素组成,“要达到施加影 响的目的,就必须关注此三要素”。
宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题
(四)谦敬欢迎用语。
欢迎顾客--欢迎光顾、敬请惠顾。
欢迎客人--欢迎光临。 初次见面--久仰、久仰大名。 许多时未见--久违。
访问--拜访、拜望、拜见、拜谒。 没有亲自迎接--失迎、有失远迎。
自责不周--失敬。
拜别--告辞、拜辞。
送别--请留步、请回、不必远送。 中途辞别--失陪。
交谈常用的谦敬语主要有以下几种:
交谈双方事先约定的主 题。例如:征求意见、讨 论问题、研究工作等。 适用于正式交谈。 文学、艺术、哲学、历 史、地理、建筑等等, 适 用于各种场合的交谈。 时尚休闲、体育赛事、 电影电视、旅游度假、 天气状况等等。适用于 非正式交谈。
擅长的话题
俗话说: 三句话不离本行。 它适用于各种交谈。
忌谈的话题 涉及个人隐私的话题 捉弄对方的话题 非议旁人的话题 倾向错误的话题 令人反感的话题
作用
有人把它称作人际关系 发生、发展的起点
可以打破陌生双方的界限 缩短熟人之间的情感距离 导出交谈者的交谈话题
中国传统的问候语
问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的:
“你吃了吗?” “您吃好了?” “还没歇着啦?”
“您上班去呀?” 问候语是与问候对象正在进行的活动有关: “您正在吃饭?”
“您出去呀?”
问候语是与了解对方的行动目的有关的: “您干什么去?”
善于言辞
“我平生所遇到的人中,印象最深刻的不过两三个,周恩来就 是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心, 谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨,仿佛除此之外, 别无其他明智的选择。”
——基辛格《白宫岁月》
善用幽默
幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综 合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。 需要注意的是,幽默既不是毫无意义的插科打诨, 也不是没有分寸的卖关子,耍嘴皮,幽默要在人情 人理之中,引人发笑,给人启迪,就需要一定的素 质和修养。 从幽默的功效来说,其形式有: 愉悦式,哲理式,解嘲式,讥讽式
案例
在一艘游艇上, 来自各国的一些实业家边观光边开会。突 然 , 船出事了, 慢慢下沉。船 长命令大副 : “赶快通知那 些先生们 , 穿上救生衣 , 马上从甲板上跳海。”几分钟后 大副回来报告 :“真急人, 谁都不肯往下跳海。”于是 , 船 长亲自出马。说来也怪, 没多久, 这些实业家们都顺从地跳 下海去。 “您是怎样说服他们的呀 ? ” 大副请教船长, 船 长说: “我告诉英国人, 跳海是一项运动; 对法国人说, 跳 海是一种别出心裁的游戏; 我同时警告德国人, 跳海可不是 闹着玩的! 在俄国人面前, 我就认真地表示: 跳海是革命的 壮举。” “你又怎样说服那个美国人呢? ” “那还不容 易”,船长得意的说 :“我说已经为他办了巨额保险。”
适当的恭维与赞美
与人交往中,适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。
不要用
赞美的态度要恳切
赞美的语言要得体
赞美的内容要具体
“你是世界上最最真诚的人”
赞美的频率要适度
“你是世上最大公无私的人”
赞美的时机要恰当
“你是世界上最漂亮的小姐”
有必要将赞美内容量化、具体化
“你穿上这身衣服,至少年轻了5岁!”
“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼 睛,似乎比她更加妩媚
善用情感
“同样一句话,从不同人嘴里说出来,具有不同的含义。” ——黑格尔
美国社会心理学家哈特曼曾做过一个实验:在一次选举前, 他为同一个党准备两份内容相同的宣言。其中一份是用理性 思辨的方式写成的,另一份是用浓厚感情写成的。然后,他 将这两份宣言同时印发出去,结果发现,在散发感情色彩浓 厚的宣 的宣言地区多。
人际交往离不开谈话,谈话的得体与否,常常决定着办 事是否顺利,甚至成败。可见,谈话在交际中的重要性是 不容忽视的。提高语言方面的修养,学习、掌握并运用好 谈话礼仪,对于我们每个人来说,都是十分重要的。
人际交往始于交谈 交谈是一门艺术
交谈的作用: 交流信息 交流感情 互相沟通:男女有别
交谈的好与坏,直接决 定着交谈的效果。
学会拒绝
语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代方案说“不” 诱导对方自我否定
“您等着看公告好了! ”
在一次记者招待会上 , 有位外国记者向当时的陈毅 外长提问 :“贵国已成功发射了两颗 人造卫星 , 请 问第三颗何时发射 ?” 陈毅外长爽朗地一笑: “第 三颗人造卫星何时发射 , 您等着看公告好了 !”
态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体
以下的A和B表达的其实是一种意思,但让人听起来,感 受却有天壤之别。 A:你知道吗?你明白吗? B:你一定知道。你一定明白。 A: 就这么决定!你说什么也不能动摇我的想法! B:你所说的固然也有道理,但我真的已经决定了。 A:你觉得这样不好!那你说出更好的来!说呀! B:这样也许不是最好,但我实在想不出更好的办法来, 也许你有?
交谈常用的谦敬语主要有以下几种:
交谈常用的谦敬语主要有以下几种: (一)谦敬称呼用语 称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、 大娘等。 称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。 自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。
(二)事物谦敬用语 称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等。 称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等。住处可用 府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。 自谦辞: 称姓名--草字、敝姓等。称朋友--敝友等。称住处--寒舍、舍下、蓬荜等。 称见解--愚见、拙见等。称年龄--虚度XX。
(五)其他谦敬用语 归还这东西--奉还。 赠送东西--奉送。 陪伴--奉陪。 祝贺--恭贺。 请对方宽容--恕……. 以上谦敬语,比较固定而且常用,使用时,要感情 真挚,发自内心,再辅以表情、眼神和手势,以增 强表现力,发挥更大的感染力量。
◎交谈时的礼貌用语
(一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 (二)告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快!祝您一路平安! (三)应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。 谢谢您的好意。 (四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错,对不起。请不要介意。
善听的人不仅能得到朋友的信任,而且容易受到器重。
根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究,成人在一天时间里, 有7%用于交流思想。在这7%的时间里,有30%用于讲,高达 45%的时间用于听。
案例
小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付 款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说 笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买 了。后来才明白,客户付款时,谈起自己的儿子考上了 大学,而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因, 是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。
问候语是与夸耀对方有关的 问候语是不具体涉及交谈双方的
“这天可真好?” “电影院里空气真差”
东西方文化不同,问候语不同
“你看上去真迷人” “你真是太美了”
(一)交谈的语言
语言要文明
不说粗话、脏话、黑话、 荤话、怪话、气话
常用敬语显风度
语言要礼貌
交谈时应注意哪些礼节?
1、态度要真诚平等,表情要自然大方,目光要注视对方,语气应柔和、亲切,声音不宜过大。 2、适当运用体态语言辅助谈话,但手势动作要少,不要手舞足蹈,唾沫星子飞溅,这样会给人以不 沉稳和没有教养的感觉。谈话时双方要自然保持一定的距离,不要拉拉扯扯、拍拍打打。 3、交谈时要精神集中,切不可精神涣散,左顾右盼,更不应看手表,伸懒腰,抖动双腿,摆弄东西。 如果在交谈中看到对方有上述表现,有可能是对方不想继续交谈的暗示,这时应礼貌地结束谈话。 4、交谈时不可以只顾自己讲,要给别人发表意见的机会。若是别人讲话过程中需要插话,要寻找适 当时机,或征得对方的同意。随意打断别人的话是不礼貌的。 5、谈话现场超过三人时,应注意不要只与一二个人谈话而冷落其他人,也不要与个别人谈只有你们 两个人知道的事,更不要使用只有你们两个人才懂的语言。如果所谈的内容不便让其他人知道,应当 另选场合。 6、要参与别人的谈话应先打招呼。别人在个别谈话,不要凑前旁听;若有事需与某人说话,应待别 人把话说完。别人欲参与我们的谈话时,应点头微笑表示欢迎;谈话中如遇有急事需要离开时,应向 对方打招呼并表示歉意。 7、交谈时应有问有答,置之不理是失礼的。对于没有听懂的话,可以要求对方重复一遍;对方不愿 回答的问题不要追问;对方反感的话题,应避免说起,一旦说了,应马上致歉,然后立即转移话题。 8、交谈中要避免太多的客套,客套太多了,也是一种失礼。