浅谈人性化护理在护理工作中的重要性
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２．１．２病人 的心理需求 人们患病后 ，心理方 面会产生 焦虑 、恐惧 、孤 独等心理 问题 ， 从而产生一系列 的心理需求 。
２．１．３焦虑恐惧心理 害怕疾 病不能治愈 ，经常处于惊恐不 安的紧张状 态，有 的甚至 吃不下饭 ，睡不着觉 ，精 神压力很 大。这时，他们希望医务人 员多关心他们 ，给他 们讲解 疾病 的相关知识 ，指导他们如何配合治疗。
境 ，使 患者在就医的全过程中感到方便 、舒适 和满意 的一种 护理方法 。 １ 开展人性化服务 的必要性 １ １开展人性 化服务是满足病人最基本需 求的有效方法 通过对病人 的调查研究发 现，病人是一组特殊的消费群体 ，从经 济学意义上说 他们
必然具有普通 消费者 的基本特征，即在人们重视 的价格 、服务等 ，只须有 一种做到最好 ， 其余 的不低 于平均水平 ，在他们心 中就会被认为是最好 的了。对于病人 ，医疗 服务是最 主要 的消费现 象，而医疗服务则是一种既复杂又具 高风险 的特殊服务 。在 服务过程 中 ， 病人渴望人性 的价值得 到尊重，他们十分反感被认为是一个 生病的生物 体 ，甚 至被当作 一 种交易行 为。因此 ，信任 、尊重 、诚 实、亲 切 、礼貌等是 每一位 医务人员 必须给 予病人 的最 基本人 性化关怀。作为 医院管 理者 和一般 医务人 员 ，应该努 力营 造一个 舒适 、温
家 庭 式 的 温 馨 和 舒 适 的 环 境 。一 切 本 着 方 便 病 人 出 发 ，从 细 微 之 处 人 手 。 ２．２．２将人性化融人护理过程 我们 的医疗对象首先是 “人 ”，其次 才是“病 ”。 因此
我们首先要尊重 、理解 、关怀病人。从人 院那一刻起 ，我们 就要把 病人 当作一个需 要帮
馨 、安全 、值 得信赖的就医环境 ，让病人远离现实 的不安和忧虑 ，找到心灵的归属感。 １．２开 展 人 性 化 服 务 是 减 少 医 疗 纠 纷 的 根 本 途 径 近年来 ，随着 医疗技术 的不 断完善与进 步，病人总体是抱着 对医疗水平认 可的态度
来 就医的 ．病人 的投诉热点 已由医疗 质量转 变为服务 质量 和服务态度 。所 以只有扎扎 实实地建立各级人员培训制度 ，制定 培训计划 ，完 善培训体 系 ，下大力 气建设一 支素质
学习和培训 。三是要培养 医务人员的 文化素养 ，让病 人享 受到融 医疗技术 服务和非 技 术服务为一体 的综合优质服务 。
１．４、强化环节监控 ，提 高医疗 服务质量 医务人员如果不能 以可靠 的医疗 质量和适 宜 的技 术手段及 时 、明确诊 断出患者 的
病情 ，采取必要的治疗措施缓解或解除病人的痛苦 ，哪怕是住 在最顶级 的病房和得 到最 温馨 的服务 ，从病人期待的结果来审视 ，一切努力都可 能归于零 。
人 才 能 真 正 得 到 医 务 人 员 人 性 化 的 真 情 服 务 。 １．３扩展服务 内容 ，提高服 务艺术水平 医学属于 自然科学的范畴 ，叉具有很 强的社会性。因此 ，医疗机构在 积极引进新技
术新项 目，培养 高素质 的专业人 才，投人 先进仪 器设备 的同时 ，还要 注重提高 医务人员 的业务素质和整体素质 。一是要进一步加强医德医风教育 ，分类指 导 、培养 良好 的心理 素质。二是要拓宽知识结构 ，组织医务人员对医学心理学 、社会 医学等新 兴边缘学科 的
较高 、技术过硬 、作风优 良的人才队伍 ，才能 保证人性 化服 务的实施 。实行人性 化服务 需 要制定相关的标准和规范 ，更需要 医务人 员对人性化服 务的深刻认识 、理解 和发 自内 心的认 同感 、责任感 。因此 ，医疗机构要“以人 为本”，注重 医院文化 建设。 医务 人员 只 有在真正的受到尊重 、理解 、关心 、支持的情 况下 ，积极性 和创造性 才会被 激发 出来 ，病
２．满 足各种需求 ２．１病 人 的 护 理 、心 理需 求 ２．１．１病人的护理需求 人们患病时 ，从 自己熟悉的社会环境走进陌生 的医院 ，从 家 庭社会 的多种 角色变 为病 人。住 院后 ，病 人非 常关 注 自己的主治 医生 、责任护 士 、科 室
主任和护 士长；希望尽快进行检查治疗 果 ；希望知道治疗疾病所需的总费用 ；希望亲人 的陪 护及与护 理人员沟 通交流 ；希望 护 士 的技术娴熟 ；希望住院的环境安全舒适等 。
浅 谈 人 性 化 护 理 在 护 理 工作 中的重 要性
姜 崇 丽 （吉林省延 吉市延边 大学附属 医院急诊科 吉林 延 吉 １３３０００）
【中图分类号 】Ｒ４７２．１２
【文献标识码】Ｂ
【文章编 号】１００４—４９４９（２０１５）０４—０３９９一Ｏ１
人性化护理是 以尊重患 者的生命 价值 、人格 以及尊 重个人 隐私为 核心。是一 种创 造性的 、个性化的 、整体 的 、有 效的 护理模 式 ，其 目的是为 患者营 造一 个舒适 的就 医环
助的弱势群体来关注 ，帮助他们 尽快熟 悉环境 及周 围的人 ；对 他们提 出 的问题耐 心解 答 ；多与他们沟通交 流，给予他们足够 的心理支持 与心理疏 导 ，帮助他们 树立 战胜疾病 的信心 ；刻 苦学 习，提高专业水平 ，以娴熟 的技术服务病人 。
３开 展 人 性 化 服 务 的 具 体 做 法 ３．１建立新型 的人性化服务工作制度 有的医疗机构在开展人性化服务 中，要求 各科室 主治医 师和护士 每 １３经 常到病人
２．１．４孤独心理 人们患病后进入医院这个 新 的环境 ，这里 的环境及 医护人员对 他
们而言都是 陌生的，他们会感到茫然 ，无所适 从 ，很容 易产生失 落感和没 落感 。他 们希 望有亲人 的陪护 ，希望医务人员多与他们谈心 ，尽量缩 短与医务人 员之间的距 离。
２．２满 足病人 的需求 ２．２ １营造人性化的环境 医院和病 房应 努力 营造一种 充满人情 味的 、尽可 能体 现
２．１．３焦虑恐惧心理 害怕疾 病不能治愈 ，经常处于惊恐不 安的紧张状 态，有 的甚至 吃不下饭 ，睡不着觉 ，精 神压力很 大。这时，他们希望医务人 员多关心他们 ，给他 们讲解 疾病 的相关知识 ，指导他们如何配合治疗。
境 ，使 患者在就医的全过程中感到方便 、舒适 和满意 的一种 护理方法 。 １ 开展人性化服务 的必要性 １ １开展人性 化服务是满足病人最基本需 求的有效方法 通过对病人 的调查研究发 现，病人是一组特殊的消费群体 ，从经 济学意义上说 他们
必然具有普通 消费者 的基本特征，即在人们重视 的价格 、服务等 ，只须有 一种做到最好 ， 其余 的不低 于平均水平 ，在他们心 中就会被认为是最好 的了。对于病人 ，医疗 服务是最 主要 的消费现 象，而医疗服务则是一种既复杂又具 高风险 的特殊服务 。在 服务过程 中 ， 病人渴望人性 的价值得 到尊重，他们十分反感被认为是一个 生病的生物 体 ，甚 至被当作 一 种交易行 为。因此 ，信任 、尊重 、诚 实、亲 切 、礼貌等是 每一位 医务人员 必须给 予病人 的最 基本人 性化关怀。作为 医院管 理者 和一般 医务人 员 ，应该努 力营 造一个 舒适 、温
家 庭 式 的 温 馨 和 舒 适 的 环 境 。一 切 本 着 方 便 病 人 出 发 ，从 细 微 之 处 人 手 。 ２．２．２将人性化融人护理过程 我们 的医疗对象首先是 “人 ”，其次 才是“病 ”。 因此
我们首先要尊重 、理解 、关怀病人。从人 院那一刻起 ，我们 就要把 病人 当作一个需 要帮
馨 、安全 、值 得信赖的就医环境 ，让病人远离现实 的不安和忧虑 ，找到心灵的归属感。 １．２开 展 人 性 化 服 务 是 减 少 医 疗 纠 纷 的 根 本 途 径 近年来 ，随着 医疗技术 的不 断完善与进 步，病人总体是抱着 对医疗水平认 可的态度
来 就医的 ．病人 的投诉热点 已由医疗 质量转 变为服务 质量 和服务态度 。所 以只有扎扎 实实地建立各级人员培训制度 ，制定 培训计划 ，完 善培训体 系 ，下大力 气建设一 支素质
学习和培训 。三是要培养 医务人员的 文化素养 ，让病 人享 受到融 医疗技术 服务和非 技 术服务为一体 的综合优质服务 。
１．４、强化环节监控 ，提 高医疗 服务质量 医务人员如果不能 以可靠 的医疗 质量和适 宜 的技 术手段及 时 、明确诊 断出患者 的
病情 ，采取必要的治疗措施缓解或解除病人的痛苦 ，哪怕是住 在最顶级 的病房和得 到最 温馨 的服务 ，从病人期待的结果来审视 ，一切努力都可 能归于零 。
人 才 能 真 正 得 到 医 务 人 员 人 性 化 的 真 情 服 务 。 １．３扩展服务 内容 ，提高服 务艺术水平 医学属于 自然科学的范畴 ，叉具有很 强的社会性。因此 ，医疗机构在 积极引进新技
术新项 目，培养 高素质 的专业人 才，投人 先进仪 器设备 的同时 ，还要 注重提高 医务人员 的业务素质和整体素质 。一是要进一步加强医德医风教育 ，分类指 导 、培养 良好 的心理 素质。二是要拓宽知识结构 ，组织医务人员对医学心理学 、社会 医学等新 兴边缘学科 的
较高 、技术过硬 、作风优 良的人才队伍 ，才能 保证人性 化服 务的实施 。实行人性 化服务 需 要制定相关的标准和规范 ，更需要 医务人 员对人性化服 务的深刻认识 、理解 和发 自内 心的认 同感 、责任感 。因此 ，医疗机构要“以人 为本”，注重 医院文化 建设。 医务 人员 只 有在真正的受到尊重 、理解 、关心 、支持的情 况下 ，积极性 和创造性 才会被 激发 出来 ，病
２．满 足各种需求 ２．１病 人 的 护 理 、心 理需 求 ２．１．１病人的护理需求 人们患病时 ，从 自己熟悉的社会环境走进陌生 的医院 ，从 家 庭社会 的多种 角色变 为病 人。住 院后 ，病 人非 常关 注 自己的主治 医生 、责任护 士 、科 室
主任和护 士长；希望尽快进行检查治疗 果 ；希望知道治疗疾病所需的总费用 ；希望亲人 的陪 护及与护 理人员沟 通交流 ；希望 护 士 的技术娴熟 ；希望住院的环境安全舒适等 。
浅 谈 人 性 化 护 理 在 护 理 工作 中的重 要性
姜 崇 丽 （吉林省延 吉市延边 大学附属 医院急诊科 吉林 延 吉 １３３０００）
【中图分类号 】Ｒ４７２．１２
【文献标识码】Ｂ
【文章编 号】１００４—４９４９（２０１５）０４—０３９９一Ｏ１
人性化护理是 以尊重患 者的生命 价值 、人格 以及尊 重个人 隐私为 核心。是一 种创 造性的 、个性化的 、整体 的 、有 效的 护理模 式 ，其 目的是为 患者营 造一 个舒适 的就 医环
助的弱势群体来关注 ，帮助他们 尽快熟 悉环境 及周 围的人 ；对 他们提 出 的问题耐 心解 答 ；多与他们沟通交 流，给予他们足够 的心理支持 与心理疏 导 ，帮助他们 树立 战胜疾病 的信心 ；刻 苦学 习，提高专业水平 ，以娴熟 的技术服务病人 。
３开 展 人 性 化 服 务 的 具 体 做 法 ３．１建立新型 的人性化服务工作制度 有的医疗机构在开展人性化服务 中，要求 各科室 主治医 师和护士 每 １３经 常到病人
２．１．４孤独心理 人们患病后进入医院这个 新 的环境 ，这里 的环境及 医护人员对 他
们而言都是 陌生的，他们会感到茫然 ，无所适 从 ，很容 易产生失 落感和没 落感 。他 们希 望有亲人 的陪护 ，希望医务人员多与他们谈心 ，尽量缩 短与医务人 员之间的距 离。
２．２满 足病人 的需求 ２．２ １营造人性化的环境 医院和病 房应 努力 营造一种 充满人情 味的 、尽可 能体 现