事故应急培训课件

现场查看事故情况，并 业行政处罚
同安监站科长、站长
日常 与相 关部
安监 部
技术
主
开展建设行业的事故调
沟通。主动汇报处理 门、 部
管
查分析，并报安全监督
情况。
单位
部 安监站 管理局。
建立
门
重大事故暂时确定主
良好
到 现 场
安全监 督管理局
市应急中心接到事故举 要责任人（可能扣 报后：立即开展事故调 押），暂停施工，吊 同相关人员沟通，取 查分析，确定事故原因，销安全生产许可证， 得支持。
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
安全事故应急处理培训
事故应急背景
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
第一章
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
以人为本、重在预防、居安思危、未雨绸缪
安全生产事关人民群众生 命财产安全，事关企业发展 稳定，人命关天，发展决不 能以牺牲人的生命为代价， 这是一条不可逾越的红线。
批评挨处分，不敢报 后的第一时间，应
告！
该向分公司应急总
抱有侥幸心理，以为 指挥（分公司总经 项目部应建立
自己能搞定，不及时 理、片区经理）、 应急救援预案，
报告！
安监部经理汇报， 加强演练，一 项目
心慌意乱，手足无措，启动分公司应急预 旦发生事故， 经理
忘记或延迟了汇报！ 案，有计划有部署 能及时联系到
态度、速度、尺度、梯度
媒体为何专盯负面新闻？ 媒体的市场原则：越负面越有人看、爆炸 性新闻最有市场。 上下互动、左右策应、内外联动 不激化与记者的矛盾、不拒绝采访、不打 断记者提问、不与记者当面争执
坦诚沟通！灵活变通！引导舆论！任何一次与媒体的沟通都是一次机会，而不是威胁！
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
不利影响
一、现场救援、通知家属-2
事项
相关 采取的动作及 可能状况
方
指导原则
及影响
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
紧急处理措施
预控 措施
责 任 人
1、若能够确认知情工友不会联系伤者家属时，
通知 家属
项目 部
班组
家属
便于事 态的控
制
通知家属 时机把握 不好，家 属激动吵 闹，事态
失控
应送往就近医院抢救，待医院诊断结果出来后， 再确定通知家属时间。（若伤情稳定，可通知家 属；若宣布死亡，应送往殡仪馆后再通知家属）
三局医院。
提前与周边医
2、出具 医学证明注意措 院或可靠医院
词。(因**原因死亡：高 建立良好的互
坠等安全事故死亡，交 通意外、溺亡、意外死 亡)、【经过**小时，**
动关系（联谊、 工 送温暖、送清 程 凉、水电维修 部
紧急抢救无效，死亡。 等活动），取
】
得关键时刻的
3、采用专用紧急通道， 支持！
当增加赔偿。谈判双方的赔偿金额开始时差距会很大且家属初期情绪易
“ 伤 者” 家
赔 属 合理 偿 及 适度
其
激动，谈判时态度要好，告诉家属在尽力筹钱。谈判过程中分析家属动
态，找出亡者家属谈判的主要负责人，尽量与其单独谈判。，告知家属，
2、家属 如事件影响扩大，只能按正常情况赔偿（赔偿额度将大大降低）。 漫天要价。B、中间人：谈判前如有可能最好由劳务队出面寻找1-2位与亡者家属 或在了解 同一村或地方，亡者家属信任的人员作为调解人参与谈判（这个工作在 市场行情 家属来汉第一晚时完成），以类似事故处理的额度，说服家属。
五、医院抢救
事 项
相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控
责
措施
任 人
1、提前联系好对口医院。
无对口医院的，直接到
医院相 医 关人员
院 媒体 抢
救 应急指 挥中心
立即抢救 避免影响
伤者送到医院后，
院方急救中心可能有 媒体的驻点记者等人 员；
院方可能将将联动报 告市应急指挥中心。
当前建筑行业安全生产形势： ① 安全生产形势依然严峻 ② 国家法规越来越严厉 ③ 行业要求越来越苛刻 ④ 生产安全事故造成的影响越来越大 ⑤ 社会关注程度越来越高 ⑥ 企业的竞争就是安全的竞争 ⑦ 媒体传播越来越爆炸
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
在事故预防、危机处理过程中，不仅要关注危机 产生的因果关系，识别潜在的危机，更要关注危机事 件信息的正确性与及时性。
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
危机处理的原则
营救受害人员+迅速控制事态+消除危害后果
生命至上：只要有一线希望，就要全力抢救伤者 速度至上：快速作出反映，敢于应对。 减少损失：即成事实下，尽可能减少损失（信誉损失、 资金损失），消除影响。 及时掌握信息、分析舆论、制定对策、科学决策、加 强与负责部门的沟通与联动，及时发布正确消息。
3、 停止所有班组作业，工资照 人、 发，回宿 舍休息，由班组长看管。电话， 向工人宣传会妥善处理，严禁报 正确举
工 程 部 技术 部
料。
报有奖
4、部分工人： :“正义感”、 “好事者”、 “情绪激动者”
4、要密切关注现场相关人员， 发现异常人群，要一对一进行安 抚与疏导。
等措施
四、媒体应对
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的进行各项救助与 各项资源。
向错误的人汇报（甲 处置行动。
方、监理、政府主管 或媒体））
【总包项目经理、
书记】
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三、安抚工人
事项 相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控措 责任 施人
1、日常交底要求先通知项目部，
1、工人拨打110、而不是110、120，第一个通知
事 项
相关方
采取的动作 可能发生的状况 及指导原则 及造成影响
紧急处理措施
预控措施
责任 人
1、日常施工中，现场必须有一
辆应急车辆。
现场无车辆，无 法送医院
2、动员职工车辆；
项目部应
救 援
项目部 班组
第一时间组 织人员最快 速度将“伤 者”，送出 工地，送到 医院。
百度文库
3、不得已情况下，使用的士或 建立应急
发言 人
【持续沟通】
善待、善见、善用记者
新闻 媒体
【传播渠道】
善待记者、持续沟通、引导舆论
社会 群体
以快取胜（2小时决定胜负，接受记者采访应事先报告） 新闻发布（要素、流程、形式，掌控采访方向的关键。） 能说会道（实话巧说、按照统一口径、依据顺序做出回应） 架桥引渡（引导舆论，掌握把负面提问转为证明正面回答） 釜底抽薪（控制消息来源） 受众利益（关注受众的切身利益） 权威实证（找政府、律师、司法、劳务、班组、受害人） 网战求生（网络危机特点、对策等）
避免惊动媒体等其他敏
感人群。
六、派出所初步调查
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事项 相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控措施 责任人
事故发生后，组织相
立即至现场查看情况，
关目击者、班组工项
会将相关目击者、班组
目工长、项目经理统
派出所 其他工友（老乡）、班 各方口供对我方 一事故经过，初步描
项
一
目
二
安
三
全
四
事
五
故 应 急
六 七
管
八
理
九
要
十
点
十一
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
现场救援与通知家属 事故汇报 安抚工人 媒体应对 医院 抢救
派出所介入的初步调查 政府主管部门到现场调查
赔偿谈判 赔偿协议 法医鉴定、火化，送家属离开 后勤、资金等保障
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
一、现场救援、通知家属-1
基础上拔 C、分析谈判对手，告知其代理行为可能导致最终家属少拿钱，引导其
相关方
动作及 指导原
可能状况及 影响
则
紧急处理措施
“
伤
避 免
事 故
者” 意 家外
赔属 ，
偿及
谈 判
其
代
理
便 于 谈 判
人
A、家属住宿应安排在距工地、距医院远，靠火化场的比较偏僻的位置
1、谈判 的经济快捷酒店，不宜条件太高也不宜太差。家属来汉第一天情绪较为
激动应尽量安排社会阅历丰富的人员进行安抚，一定要有耐心，尽可能
要快速寻找获取与危机有关的有用信息，为企业 危机应对预留时间和空间。帮助企业未雨绸缪，做出 相应的对策，使企业领导在处置危机过程中有更好的 决策力和正确应对策略，合理调配资源，从而最大限 度地减少危机事件损失，及时控制社会负面舆情的烈 度，维护企业品牌与形象。
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
事故处理的任务与能力要求综述
独1间，避免信息无序扩散；公司房间与队伍房间宜布置在同一层（最
期
好布置在有后门便于出入的一层），间隔2个房间，既便于保密，又便
于及时沟通；家属房间宜布置在间隔两层的楼上。
八、事故赔偿谈判（二）
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
事项
相关 采取的动作 可能状况及影
方 及指导原则
响
紧急处理措施
A、谈判时赔偿金额最好按法定赔偿金额作为起点谈判，在此基础上适
2、若现场初步现场工友可能与其家属联系的， 建议送往局医院（防止在其他医院发生不可控制 的事态）。
项 目
经 理
二、紧急汇报
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
事项
相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控措施 责任人
分公司 领导
汇报
各职能 部门
第一时间
害怕事故后果，怕挨 进行现场紧急处置
现场 工人 安抚
120 等电 话。
项目部者奖励 500 -1000元，拨 项目部
打 110 则取消奖励。
须在醒
2、工人向报纸、 2、向工人宣传会妥善处理，严 目位置
劳务方 围观者
安抚工人情绪， 电视报料领取奖 宣传会妥善处 励 理，平息众怒，
最快 时间报告
公司。
3、工人因事故造
成反面情绪
禁报料，停止事发场所作业，与 公布应 所在班组沟通，避免 消息扩大。 急联系
互信 安监 关系， 部 取得
调
并结案。
可责令行业机构进行
关键
查
处罚。
时刻
劳动局
到现场了解情况，协助 事故调查
同相关人员沟通，取 的谅 办公
得支持。
解与 室
街道办
到现场了解情况，协助 事故调查
同相关人员沟通，取 支持 办公
得支持。
室
八、事故赔偿谈判（一）
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
事 项
采取的
第二章
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
事故处理的任务与能力要求综述
分期 发生阶段 能力要求
主要任务
预警期 事前 预警预备 防范事件的发生，尽可能控制事态发展
爆发期 事中 快速反应 及时控制突发公共事件并防止其蔓延
缓解期 事中 敢于担责 减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序
善后期 事后 深刻反思 对事件处理过程进行调查评估并总结经验
分期 发生阶段 能力要求
主要任务
预警期 事前 预警预备 防范事件的发生，尽可能控制事态发展
爆发期 事中 快速反应 及时控制突发公共事件并防止其蔓延
缓解期 事中 敢于担责 减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序
善后期 事后 深刻反思 对事件处理过程进行调查评估并总结经验
安全生产事故管理要点
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
地点选择 满足家属生活上的条件，避免激化矛盾。
错误，造
B、房间摆设：尽量简单，房间内多余的物品，要吩咐宾馆提前撤掉，
成事态不 避免让家属认为有钱，可以多要，也避免浪费。
可控或造
C、出行：清车简行，最好租用面包车，好车不要来。避免家属高预期。
成家属不
合理的预 D、房间安排：队伍2-3间，公司1-2间，家属预备2-15间；公司司机单
组长、项目工长、项目 形成极不利影响 述出“事故原因”，
平日保持 与片警和 办公室
初步
经理等有关人员带至派
并为非责任事故提供 所长的沟
调查
现场 相关 人员
出所录口供（一经录下，
不能更改）， 确定事
故是否为刑事案 件， 并为非责任事故提供相 关依据。
个别人员 “不支持”
相关依据。
通，取得 关键时刻 的支持！
训练有素、沉着分析、精心运作、立马行动
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
（1）危机公关的目的与意义
①自救行动；②减少损失；③消除影响、恢复形象。 ④关于企业的生死存亡。
（2）危机公关的特点
①危机公关难度大、动用资源层次高、涉及媒体多； ②在第一时间行动，以快取胜； ③纵向联动、横向互动、资源共享； ④危机公关、坚忍不拔、不懈努力； ⑤需要必要的资源支持； ⑥需保持、维护良好的媒体资源和关系； ⑦需建立危机处理应急机制。
关 键人 员 必 须沟通， 取得联系。
工程部
把握安全 拥有明天（EHS微社区）
七、政府主管部门现场调查
事 项
相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控 责任 措施 人
市应急中心接到事故举
视情况主动同安全监
建设局
报后：立即指派副站长
督员联系，寻求预防
带队，科长、监督员到 红黄警示、停牌等行 措施
租车。（注意保密）
救援预案，
已死亡，无人愿
1、“重赏”：立即同工人沟通，加强演练， 项目 发放辛苦费，将人员抬下。 一旦发生
意将“伤者”抬 下，停留在现场。
2、“已情动人”：善有善报
3、自己动手：“打虎亲兄弟”
事故，能 及时联系
经理
到各项资
1、拍照，留存事故原始场景照 源。
现场处理不当， 片
影响继续 2、清理现场，消除血腥现场的