流程管理基础知识
五金仓库管理流程及领料程序,五金原材料基础常用知识
表格編號:SHS-WG-R4-0001表格編號:SHS-WG-R4-0001五金原材料常用知识五金者，指金、银、铜、铁、锡五项金属材料之称，五金为工业之母；国防之基础，五金材料之产品，通常只分为大五金及小五金两大类。
大五金指钢板、钢筋，扁铁、万能角钢、槽铁、工字铁及各类型之钢铁材料，小五金则为建筑五金、白铁皮、锁类铁钉、铁丝、钢铁丝网、钢丝剪、家庭五金、各种工具等等。
就五金之性质与用途，应分钢铁材料、非铁金属材料、机械机件、传动器材、辅助工具、工作工具、建筑五金、家庭五金等八大类（一）、五金原材料常用知识合金是一种金属元素和一种或几种其它元素（金属或者非金属均可）熔合后而组成的具有进速特性的物质。
组成合金最基本的、能独立存在的物质称为组元，简称元。
绝大多数情况下，组元即是构成合金的元素。
但也有将化合物作为组元的，其条件是化合物在所研究的范围内，既不分解也不发生任何化学反应。
根据组元的数量，可分为二元合金、三元合金或多元合金、如简单黄铜是由铜和锌两种元素组成的二元合金；硬铝是由铝、铜、镁三种元素组成的三元合金。
◆ 铜合金分类铜合金分为黄铜、青铜和白铜。
白铜是铜镍合金，主要用来制造精密机械、精密仪表中的耐蚀零件及电阻器、热电偶等。
机械制作中，主要使用的是黄铜和青铜。
● 铸造黄铜铜和锌著称的合金统称为黄铜。
其中铜锌二元合金称普通黄铜。
除锌外再加入其它元素所组成的多元黄铜称为特殊黄铜。
铸造黄铜具有较高的力学性能，铸造性能较好，且价格比青铜低。
常用于一般用途的轴承、衬套、齿轮等耐磨件和阀门等耐蚀件。
● 铸造青铜可分为普通青铜（锡青铜）和特殊青铜（铝青铜、铅青铜、硅青铜、铍青铜等）两大类。
◆ 铜合金铸造工艺各种成分的铜合金的结晶特征不同，铸造性能不同，铸造工艺特点也不同。
1、锡青铜：结晶特征是结晶温度范围大，凝固区域宽。
铸造性能方面流动性差，易产生缩松，不易氧化。
工艺特点是壁厚件采取定向凝固（顺序凝固），复杂薄壁件、一般壁厚件采取同时凝固。
《SOP基础知识培训》课件
详细描述每个步骤的操作方法和要求， 包括必员工进行SOP培训，确保他们理解和遵 守操作规程。
SOP实施的考虑因素
现有流程的优化
通过SOP的制定和实施，优化现有流程，提高效 率和质量。
资源投入与监测
投入必要的资源，并建立监测机制，及时调整 SOP以适应业务变化。
人员培训与授权
对员工进行培训，确保他们具备执行SOP所需的 技能和知识。
变更控制与修订
管理SOP的变更，并确保修订的SOP能够及时传 达给相关人员。
SOP的管理
SOP的维护管理
定期检查和更新SOP，确保其与实际操作保持一致。
SOP的过期与归档
定期审查SOP，并将过期的SOP进行归档。
SOP的评估与审查
2 企业内部标准与国际标准的统一趋势
SOP将借助技术手段进行管理和执行，提高效 率和准确性。
企业将更加注重将内部标准与国际标准统一， 提高竞争力和合规性。
总结
1 SOP对企业管理的重
要性
SOP是确保企业运营一致 性和高效性的关键。
2 SOP实施的标准化流
程
制定SOP需要经历一系列 步骤，包括准备工作、流 程图绘制、文件撰写、复 核和实施等。
《SOP基础知识培训》 PPT课件
SOP（Standard Operating Procedure）是一种标准化操作规程，对企业管理至 关重要。本课程将带您了解SOP的基本知识和应用。
什么是SOP？
SOP（Standard Operating Procedure）是一种标准化操作规程，它定义了标准化流程和工作步骤，确保企业的 运营一致性和效率。
定期评估SOP的有效性，并进行必要的审查和改进。
SOP实际应用案例
知识管理的核心要素和流程
知识管理的核心要素和流程随着科技的发展和经济的全球化，知识已经成为了流通资源的主要形式和基础。
在这个信息爆炸的时代里，人们需要获取、整理和利用大量的知识来提高工作效率和创新能力。
因此，知识管理成为了越来越重要的一种管理方法和工具。
知识管理的核心要素和流程决定了它的实施效果和价值，本文将详细地介绍这些要素和流程。
一、知识管理的核心要素知识管理的核心要素包括人员、文化、流程、技术和资源。
这些要素是相互关联的，共同作用于知识管理的各个环节。
1. 人员知识管理最重要的要素是人员。
组织的员工应该是知识管理的主体，他们是知识的贡献者、获取者、分享者和应用者。
因此，组织需要具备一支高素质的人员队伍来支持知识管理的实施。
2. 文化知识管理文化是知识管理的心灵。
文化包括了组织的价值观、理念、传统和习惯等方面。
知识管理的成功与否很大程度上取决于组织对知识管理的理解和认同度。
如果组织没有营造良好的知识管理文化，那么知识管理很难得到有效的实施。
3. 流程知识管理的流程是组织中知识管理的具体实施方式和过程。
知识管理的流程需要定义清楚，并经过不断地反复推进和改进。
流程包括知识获取、知识整理、知识分享和知识应用等环节。
如果流程不清晰、效率低下，那么知识管理的实施效果会打折扣。
4. 技术知识管理的技术是实现知识管理的基础和保障。
知识管理的技术包括各种 IT 软件和硬件设备、云计算、人工智能等。
知识管理的技术可以大大简化流程和提高效率，使得知识管理的实施更加方便和可操作。
5. 资源知识管理的资源包括时间、金钱、设备和人力等。
知识管理需要大量的时间和人力资源来实现，同时也需要适当的经费和设备，从而保证知识管理的实施。
以上是知识管理的核心要素，这些要素共同作用于知识管理的各个环节，形成了知识管理的流程。
二、知识管理的流程知识管理的流程包括知识获取、知识整理、知识分享和知识应用等环节。
这些环节不是孤立的，相互关联和交织，组成了一个有机的知识管理生态系统。
流程管理培训
业务流程改进
虚拟企 业 模型 流程绩效监测 知识管理 企业应用集成(EAI) 应用程序开发
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流程管理的层次
流程标准化是流程优 化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ） 公司 战略 流程改进 （ BPI ）
业务模 式设计 流程 设计 流程 实施
组织模 式设计 流程 控制
流程标准化 （ BPS ）
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什么是流程管理
流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系
认识流程
建立流程
运作流程 再认识流程
优化流程
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为什么需要流程管理
组织规模较小时，流程管理的迫切度并不高
◆以经验、责任心代替流程，没有纸面的流程
◆人比流程更重要，成败的背后是个人 ◆靠相互适应、长期默契进行协调
通过流程建设打造规范的例行业务 运作平台
有利于吸引广大业务人员真正参与到 流程优化活动中，成为流程优化的责 任主体。
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流程设计步骤
界定流程范围，明确流程的起点和终点（端到端或其中的一
段）； 识别流程的客户（内部或外部），明确带给客户的价值，并据
此确定流程的产出结果（输出）和绩效衡量指标；
根据客户的差异、处理对象的差异、或者处理方式上的差异来 区分不同的业务场景； 针对不同的业务场景，结合各场景下流程的产出结果要求，来 设计流程的活动及活动间的逻辑关系； 定义流程的输入 定义每个活动的组织职责、KPI指标、资源、业务规则等要素；
根据业务需要将活动展开成子流程，具体展开的层级需要根据
业务需要而定。
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目录
第一章：流程概述
第二章：流程管理概述 第三章：流程设计 第四章：流程优化 第五章：经典案例 第六章：参考资料
流程管理方法
流程管理方法一、BPM的基本原理BPM是一种基于流程的管理方法，它通过将组织的活动分解为一系列流程，使得组织的工作变得可视化和可测量。
BPM的基本原理包括以下几个方面：1.流程识别和分析：BPM首先需要识别组织的核心业务流程，然后对这些流程进行分析，确定每个流程的目标、输入、输出、影响因素等。
2.流程设计和优化：在流程识别和分析的基础上，BPM要求对流程进行设计和优化，以实现更高的效率和效益。
流程设计包括定义流程的各个步骤、决策点、并发和分支条件等。
流程优化则是通过删除无效步骤、简化决策流程、并行处理等方式来提高流程效率。
3.流程实施和监控：BPM要求将设计好的流程实施到组织中，并通过监控流程的执行情况，及时发现和解决问题。
流程实施包括确定执行人员、培训和支持系统的建立等。
流程监控则是通过收集和分析流程执行的数据，发现问题，并作出改进。
二、流程设计和优化流程设计是BPM的核心环节，它包括以下几个步骤：1.流程目标和范围的定义：流程设计首先需要明确流程的目标和所涉及的范围。
通过明确流程的目标，可以更好地设计流程的各个环节和决策点。
同时，明确流程的范围可以避免过度设计和过程冗余。
2.流程图的绘制：流程设计需要将流程以图形的方式进行呈现，通常使用流程图进行绘制。
流程图可以清晰地展示流程的步骤、决策点、并发和分支条件等，便于理解和沟通。
3.流程步骤和决策点的定义：在流程图的基础上，需要具体定义每个步骤的任务和执行要求，以及每个决策点的条件和结果。
4.流程并发和分支条件的设计：针对不同的情况，流程设计需要考虑并发执行和分支条件的设计。
并发可以提高流程的效率和响应能力，而分支条件可以根据不同的情况选择不同的流程路径。
5.流程规则和权限的设置：流程设计还需要考虑流程的规则和权限设置，以确保流程的合规性和安全性。
流程规则可以规范流程的执行方式和要求，而权限设置可以限制不同角色或用户对流程的访问和操作。
三、流程实施和监控流程实施和监控是BPM的最后两个环节，它们包括以下几个步骤：1.执行人员的确定和培训：流程实施需要确定流程的执行人员，并进行相应的培训。
办公室行政管理知识流程
办公室行政管理知识流程一、办公室管理基础1.行政管理概念（1）行政管理定义（2）行政管理的重要性2.办公室职能（1）日常事务处理（2）资源管理（3）信息沟通二、办公环境管理1.办公室布局（1）办公室空间规划①办公桌摆放②会议室设计（2）人员分配①按职能分区②考虑团队协作2.办公设备管理（1）办公设备购置①需求分析②预算制定（2）设备维护①定期检修②故障处理流程三、文档管理1.文档分类（1）行政文档①会议纪要②通知公告（2）业务文档①合同文件②报告材料2.文档存档（1）电子文档管理①文件命名规范②云存储使用（2）纸质文档管理①档案盒整理②定期清理四、会议管理1.会议组织（1）会议议程制定（2）参会人员确认2.会议记录（1）记录格式（2）记录分发五、人员管理1.招聘流程（1）岗位需求分析（2）简历筛选（3）面试安排2.培训与发展（1）新员工培训①培训内容规划②培训效果评估（2）继续教育①课程选择②学习记录管理六、预算与财务管理1.办公预算制定（1）预算编制①费用分类②预算审批流程（2）预算执行①费用控制②定期审计2.报销流程（1）报销申请①填写报销单②附上凭证（2）审核与支付①审核流程②付款方式选择七、沟通与协调1.内部沟通（1）定期会议（2）通讯工具使用2.外部沟通（1）客户关系管理（2）供应商协调。
关于流程管理知识及流程图汇总23
有效性
存在2项及以上工作质量差错或发生1项差错，造成严重损失。
存在1项工作质量差错，没造成不良后果。
合理安排各班组工作和上级布置的工作，做到及时正确。
在3分基础上，所有工程项目达到优良工程且达到精品工程一项。
在4分基础上，得到上级领导的表扬。
工作态度
工作拖拉，经常需督促不服从工作安排，拒绝布置的额外工作。
-监督现场安全管理，文明施工。
在3分基础上，累计额外工作量达到三分栏工作内容的10 %- 20 %；
-正确签发设备停役申请书。正确签发第一种、第二种工作票。
-解决班组生产过程中的技术问题。
在4分的基础上，累计额外工作量达到三分栏工作内容20 %以上
-重大工程和大检修工程项目编写施工大纲，施工任务安排周到，准备充分。
完成工作
及时性
不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果。
不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果。
在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务。
比规定的时限缩短1/3完成工作计划/职责范围内的任务。
比规定的时限缩短1/2完成工作计划/职责范围内的任务。
不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延。
敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成，符合管理要求。
在3分的基础上，能对部门或本职工作提出建ห้องสมุดไป่ตู้性意见和建议且被采纳1条以上或受到公司领导表扬。
-在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号。
工作中
协调配合
主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展。
知识管理流程
知识管理流程知识管理是指组织对知识资源进行有效的收集、整理、传递、分享和应用的一系列活动。
它旨在提高组织的创新能力和竞争力。
在知识管理中，流程的设计和执行对于取得好的效果至关重要。
接下来，本文将从知识的创建、共享、应用和评估等方面，介绍一个完整的知识管理流程。
一、知识的创建知识的创建是指将零散的信息转化为有用的知识。
在知识管理流程中，知识的创建是起点和基础。
以下是一些常用的知识创建方法：1. 知识采集：通过调研、调查、观察等方法，获取外部和内部的知识信息。
可以通过面对面交流、问卷调查、文献阅读等方式进行。
2. 知识整理：将采集到的知识进行整理、分类和归档，形成有条理的知识库。
可以使用数据库、知识图谱等工具来帮助整理。
3. 知识创建：基于已有的知识和经验，进行创新和总结，生成新的知识。
可以通过问题解决、案例分析、专家访谈等方式进行。
二、知识的共享知识的共享是指将知识传递给其他人，实现知识的流动和传播。
以下是一些常用的知识共享方法：1. 内部交流：组织内部成员之间的沟通和交流是最基本的知识共享方式。
可以通过会议、培训、内部网站等方式进行。
2. 社交平台：利用企业内部的社交平台，如企业微信、钉钉等工具，实现实时的知识共享和互动。
3. 文档共享：将知识以文档的形式进行归档并共享给其他员工。
可以通过共享文件夹、云盘等方式实现。
三、知识的应用知识的应用是指将知识应用于实际工作中，解决问题和提高效率。
以下是一些常用的知识应用方法：1. 决策支持：将知识应用于决策过程中，提供决策参考和支持。
可以通过专家系统、数据分析等方式实现。
2. 项目管理：在项目管理中，将相关的知识和经验应用于项目实施过程，提高项目的成功率和效率。
3. 问题解决：将已有的知识和经验应用于解决实际问题，快速有效地解决困难和挑战。
四、知识的评估知识的评估是指对知识进行价值和效果的评估，为后续的知识管理提供反馈和改进。
以下是一些常用的知识评估方法：1. 绩效评估：通过对知识应用的效果进行评估，如绩效考核、项目评估等方式，评估知识的实际效果。
现场5S管理知识图文培训,5S基础知识,5S管理工作流程图
清
扫
就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、 工具上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等赃东西清扫 擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，公司所有 人员都应一起来执行这个工作。
凳子放置位置
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XX暂放区 期限：XXXX
40
整顿的难点
主要表现：
货架上的物品没有物资收发登记卡，管理状态不清，除了当 事人之外，其他人一时难以找到；货架太高或物品堆积太高 ，不易拿取；没有按重低轻高、大低小高的原则摆放。
检查中常见问题：
刚开始我放的是很整齐的，一发料又乱了； 物资收发登记浪费时间，只要我心中有数就行了； 物品存放箱的大小不一； 不按生产节拍运作发料，造成车间现场混乱；
5S 清扫(SEISO)
什么是清扫 ?
--经常清扫自己周围和工作场所，保持干净整洁 并能随时作业的状态。
目的
--消除脏污，保持职场内 干净、明亮、稳定品质， 减少事故发生。
清扫实施要领
• 建立清扫责任区域（室内、外）； 执行例行扫除，清理脏污； 调查污染源，予以杜绝隔离； 建立清扫基准，作为规范。
D、空中
1、不再使用的各种挂具； 3、无用的各种管线； 4、无效 的标牌、指示牌等。
制定“要”和“不要”的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表 ，同时反省不要品产生的根源。
放置准则
类
使用频度
别
必
每小时
需
每天
物 品
每周
每月
三个月
非
半年
必 需
管理体系基础知识
03 最大限度减少资源浪费
环境管理体系的重要性
环境管理体系是组织实现可持续发 展的基础，通过ISO14001认证可以 提升企业形象，创造更好的经济效 益与社会效益。
● 04
第4章 安全管理体系基础知识
ISO45001安全 管理体系
ISO45001安全管理体系旨在帮助组织建立和 落实健康与安全管理体系，预防职业伤害和职 业病的发生，保障员工安全。通过实施 ISO45001标准，可以有效提高组织的工作环 境安全水平，保障员工健康和安全。
如何学习管理体系基础知识
课程学习
案例分析
选择有声誉的课程系统学习 通过分析经典案例加深理解
实践探索
交流讨论
将理论知识应用于实际工作 与行业内专家、同行交流互动 中
展望管理体系基 础知识的未来
随着管理环境的不断变化和发展，管理体系基 础知识也将不断丰富和完善，为组织提供更多 的管理工具和方法。未来，管理体系基础知识 将更加贴近实际需求，注重创新性和可操作性， 帮助组织更好地应对挑战并取得成功。
安全管理体系的要素
安全政策
法规遵从
制定明确的安全政策，明确安全遵守相关法律法规，确保合
责任
规经营
风险评估
员工培训
识别和评估潜在安全风险
为员工提供必要的安全培训和指 导
安全管理体系的实施步骤
制定安全政策
明确安全目标和方针 明确责任及权限
进行安全风险评估
识别潜在的安全风险 评估风险严重程度
设立安全目标
01 优化管理流程，提升综合实力
提升员工满意度
02 明确职责，激发员工潜力
03
管理体系基础知识的特点
系统性
持续性
内审以及管理评审基础知识和流程培训
内审以及管理评审基础知识和流程培训一、内审的基础知识1.内审的定义：内审是指企业内部对质量管理体系进行独立的、系统的、有计划的评审活动，以确保质量体系的健全性和有效性。
2.内审的目的：通过内审，企业可以发现质量管理体系中存在的问题、缺陷和风险，以便采取改进措施提高企业绩效。
3.内审的原则：内审应遵循以下原则：独立性、客观性、系统性、综合性和定期性。
4.内审的步骤：内审的步骤包括：准备工作、制定内审计划、进行内审活动、整理内审记录、制定改进措施和跟踪改进效果。
二、管理评审的基础知识1.管理评审的定义：管理评审是指企业的高层管理人员对企业的质量管理体系进行全面评估和审查的一种管理活动，旨在提高企业质量管理的效能。
2.管理评审的目的：通过管理评审，企业的高层管理人员可以评估质量管理体系的有效性，确定改进需要和制定改进措施，并推动质量管理的持续改进。
3.管理评审的原则：管理评审应遵循以下原则：领导参与、客观公正、全面审查、持续改进和跟踪监控。
4.管理评审的内容：管理评审的内容包括对质量目标的达成情况、关键绩效指标的表现、质量管理体系的有效性以及客户满意度的评估等。
三、内审和管理评审的流程培训1.培训目标：通过培训，使学员了解内审和管理评审的基础知识，熟悉内审和管理评审的流程，掌握内审和管理评审的技巧和方法。
2.培训内容：（1）内审的基础知识-内审的定义、目的、原则和步骤-内审人员的角色和职责-内审计划的编制和实施-内审记录的整理和分析-改进措施的制定和跟踪（2）管理评审的基础知识-管理评审的定义、目的、原则和内容-管理评审人员的角色和职责-管理评审的流程和方法-改进措施的制定和跟踪3.培训方法：（1）理论讲授：通过讲解PPT、案例分析等方式，向学员介绍内审和管理评审的基础概念和要点。
（2）实际操作：通过模拟内审和管理评审的实际操作，让学员熟悉内审和管理评审的流程和方法，并培养实际操作能力。
（3）案例分析：通过分析实际案例，让学员了解内审和管理评审的实际应用，培养解决问题和改进能力。
企业知识管理流程
企业知识管理流程企业知识管理是指通过对知识进行整理、获取、传播和应用，从而提高企业的创新能力和竞争力的过程。
知识是企业最重要的资产之一，通过有效的知识管理流程，企业可以更好地利用和分享自身的知识资源，不断提升自身的核心竞争力。
企业知识管理流程可以分为以下几个步骤：知识收集、知识组织、知识传播与分享、知识应用和知识评估。
首先，知识收集是企业知识管理的基础环节。
通过各种途径，如内外部调研、市场情报、竞争对手分析等，收集相关的最新信息和知识。
在这个阶段，企业需要建立起有效的知识收集机制，包括员工的主动反馈、专家咨询、数据分析等。
其次，知识组织是将收集到的知识进行整理、分类和归档的过程。
企业可以使用各种工具和技术，例如知识库、知识图谱等，将知识进行结构化的管理。
同时，需要建立起清晰的知识分类体系和标准，以便员工能够快速、准确地找到需要的知识资源。
接下来，知识传播与分享是将组织内部的知识进行传递和分享的环节。
企业可以通过内部培训、会议、博客、社交媒体等方式，推动知识的传播和分享。
重要的是，企业需要鼓励和支持员工之间的知识交流和合作，打破信息孤岛，促进知识的流动。
知识应用是将企业内部和外部的知识应用于实际的业务流程中，以创造更大的价值。
此阶段需要将知识与实际问题相结合，运用合适的方法和工具将知识转化为实际的解决方案。
在这个过程中，企业需要关注知识的可操作性和可用性，确保知识能够真正地为企业带来收益。
最后，知识评估是对知识管理流程的效果进行评估和改进的阶段。
通过定期的知识评估和反馈机制，企业可以了解知识管理的效果和问题，并及时采取措施进行改进和优化。
这有助于企业不断提升知识管理的能力和水平。
综上所述，企业知识管理流程是一个连续不断的循环过程，通过各个环节的协同配合，实现知识的获取、整理、传播、应用和评估。
只有建立起科学有效的知识管理流程，企业才能更好地利用和运用自身的知识资源，提升自身的竞争力和创新能力。
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. ;. 流程管理基础知识 一、流程 二、流程图 三、业务流程图 四、画流程图 五、流程管理 （A）、企业流程管理 （B）、企业流程管理的目的 （C）、企业流程管理的作用 （D）、企业流程管理的好处 （E）、流程管理 （F）、流程管理与管理流程的区别 （G）、企业如何做好流程管理 一、流程 无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们说的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。 除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的. ;. 内容不同。因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。 在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。 流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。 因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。 不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。 流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变. ;. 组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。 什么是流程： 流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法； 流程需要有资源的投入 流程的内容（六要素）： 资源：每一步的时点/条件/岗位 过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求 过程的相互作用：即每一步操作的前后关系 结果：输出 对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义 流程的作用： 使企业成为企业界的“能人” “能办事、办好事” 对客户“会来事” 企业活得比别家企业舒畅 能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果 最终带来企业竞争力的提升 流程的特点： 流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问. ;. 题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位 不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。 二、流程图 流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。 例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。 流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。 绘制流程图的步骤，为便于识别，绘制流程图的习惯做法是： 事实描述用椭圆形表示 行动方案用矩形表示 问题用菱形表示 . ;. 箭头代表流动方向 流程图实例图
使用流程图需要考虑的问题，使用流程图需要考虑很多问题。 过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？ 还有其他更有效的方式构造该流程吗？ 整个过程是否因为过时而需要重新设计？ 应当将其完全废弃吗？ 三、业务流程图 . ;. 业务流程图概述：就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。 业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，它是物理模型。业务流程图主要是描述业务走向，比如说病人吧，病人首先要去挂号，然后在到医生那里看病开药，然后再到药房领药，然后回家。业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念。 业务流程图的绘制：业务流程图的绘制是按照业务的实际处理步骤和过程进行的。业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言,用来描述系统组织结构、业务流程。 1．业务流程图的基本符号及含义
图：业务流程图的基本符号和含义说明 2．画业务流程图的步骤与例子 (1)现行系统业务流程总结：在画业务流程图之前，要对现行系统进行详细调查，并写出现行系统业务流程总结。例如，. ;. 开发人员在系统调查阶段了解到某企业的会计核算形式是科目汇总表的核算形式，其帐务处理业务流程如下： 根据审核无误的原始凭证汇总表编制记帐凭证，包括现金收付、银行收付、转帐凭证。 根据现金收付款凭证登记现金日记帐。 根据银行收付款凭证登记银行存款日记帐。 根据银行送来的对帐单对银行存款日记帐核对。 根据记帐凭证及所付原始凭证登记有关明细帐。 根据记帐凭证，按相同的借贷方汇总出科目汇总表。 根据科目汇总表登记汇总分类帐。 将明细帐科目余额与财产物资实用数核对。 把总分类帐余额与有关明细帐余额核对。 根据总帐、明细帐余额编制各种会计报表。 （2）业务流程图的绘制 根据上述业务流程可以绘制出该企业帐务处理业务流程图，如图所示： .
;. 图：帐务处理现行系统业务流程图 业务流程图的特点 (1)图的形式是按业务部门划分的横式图。 (2)图描述的主体是票据、帐单的业务处理。 (3)票据、帐单流动路线与实际业务处理过程一一对应。 (4)图中票据、帐单是有“生”、“死”的，即用它的一次生命周期来表示出一笔业务的处理情况。 业务流程图的作用 . ;. (1)制做流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据。 (2)它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。 (3)系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。 (4)用它可分析出业务流程的合理性。 四、画流程图（需要计算数据的流程图） 流程图是算法的一种表示形式，具有直观形象、结构清晰和简洁明了的效果，但难点是怎样才能熟练而准确地画出流程图，“抓特征，明规则，依步骤”九字诀，即可学会画流程图的基本功. （一）、抓特征 组成任何一个流程图的三要素是“四框”、“一线”加“文字说明”，所以首先要抓住它们各自的特征与意义. “四框”的特征与意义：①终端框（起止框）的特征是圆角矩形，表示算法的开始和结束，是任何流程不可缺少的；②输入、输出框的特征是平行四边形，表示算法中输入和输出的信息，可放在任何需输入、输出的位置；③处理框（执行框）的特征是方角矩形，表示赋值和计算等，算法中要处理的数据或计算可分别写在不同的处理框内；④判断框的特征是菱形，用在当算法要求对两个不同的结果进行判断时. . ;. “一线”的特征与意义：流程线的特征是带有方向箭头的线，用以连接程序框，直观地表示算法的流程，任意两个程序框之间都存在流程线. “文字”的特征与意义：在框图内加以说明的文字、算式等，也是每个框图不可缺少的内容. （二）、明规则 流程图的画法规则是：①用标准，即使用标准的框图符号；②按顺序，即框图一般从上到下、从左到右的顺序画；③看出入，即大多数程序框图的图形符号只有一个入口和一个出口，判断框是唯一具有超过一个出口的符号，条件结构中要在出口处标明“是”或“否”；④明循环，即循环结构要注意变量的初始值及循环终止条件；⑤辨流向，即流程线的箭头表示执行的方向，不可缺少；⑥简说明，即在图形符号内的描述语言要简练清晰. (三)、依步骤 流程图的总体步骤是：第一步，先设计算法，因为算法的设计是画程序框图的基础，所以在画程序框图前，首先写出相应的算法步骤，并分析算法需要哪种基本逻辑结构（顺序结构、条件结构、循环结构）；第二步，再把算法步骤转化为对应的程序框图，在这种转化过程中往往需要考虑很多细节，是一个将算法“细化”的过程. 具体画法步骤请看例题.