信息管理期末重点

信息管理期末重点
一、选择题（出自课件PPT）
二、填空题
1、信息管理的定义
薛华成：管理信息系统是一个以人导向，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

（社会-技术系统的观点）
2、信息管理的层次
四个层次：战略层、管理层、知识层、作业层
六个分类：事务处理系统TPS、办公自动化系统OAS、知识工作系统KWS、管理信息系统MIS、经理信息系统EIS、决策支持系统DSS
3、BPR
企业流程再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。

4、ERP
从管理思想的角度：ERP是一种管理理念，是建立在信息技术的基础上，用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

从软件产品的角度：ERP是综合应用了B/C/S体系、大型关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息技术成果，面向企业信息化管理的软件产品。

从管理系统的角度：ERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、制造资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

综合定义
ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台
ERP是集先进的管理思想和信息技术于一体的企业资源管理信息系统。

ERP不仅是一种软件，而且是一种先进的企业管理思想和管理模式。

5、WBS工作分解结构(WBS,Work Breakdown Structure)
工作分解结构（Work Breakdown Structure，简称WBS）跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。

三、简答题
1、信息管理的原则
答：系统原则：从整体和发展的角度考察信息管理的客体；选择方案以整体优化为目标。

整序原则：对信息按照“关键字”进行排序，使信息的总体内涵和外延更容易显现，方便检索和利用
激活原则：在已有信息的基础上进行综合转换、逻辑推理、联想等。

共享原则：信息管理者要善于最大限度地使企业和组织成员所拥有的信息都贡献出来，供企业及其全体成员使用。

利用法律、伦理、技术手段保护信息安全
搜索原则：管理者在管理过程中千方百计地寻求有用信息的管理思想。

包括：事前有意搜索、随意获取、求助搜索等。

2、流程管理的“六何分析法”【5W1H】和流程优化的原则
答：六何分析法：why（有没有必要，取消）、what（能否干别的，合并）、where（能否在别处，重设顺序）、when （能否不在此时）、who（能否不是此人）、How（能否用其他方法，简化）
流程优化的原则：（流程再造的原则：强调顾客满意，而不是上司满意；删除不必要的活动和不增值的活动；使流程的整体绩效最优；利用最新IT成果，尽量使串行流程改造为并行的工作流程；利用IT实现信息的共享等。

）
3、SQL语句
1.哪一个是最好的商店和销售区域？
SELECT [Store & Region Sales Database].[Store No], Sum([Unit Price]*[Units Sold]) AS 表达式1
FROM [Store & Region Sales Database]
GROUP BY [Store & Region Sales Database].[Store No];
2.最好销售的产品是什么？
SELECT [Store & Region Sales Database].[Item No], Sum([Store & Region Sales Database].[units sold]) AS [units sold之总计]
FROM [Store & Region Sales Database]
GROUP BY [Store & Region Sales Database].[Item No];
3.哪一个商店与销售区域销售最多的产品是什么？
SELECT [Store & Region Sales Database].[Store No], [Store & Region Sales Database].[Item No], Sum([Store & Region Sales Database].[Units Sold]) AS 销售量
FROM [Store & Region Sales Database]
GROUP BY [Store & Region Sales Database].[Store No], [Store & Region Sales Database].[Item No]
ORDER BY Sum([Store & Region Sales Database].[Units Sold]) DESC;
4.最强和最弱的销售时期在什么时候？针对每个商店、销售区域和产品分别说明
比较复杂，可以考虑针对每个店进地分析
SELECT *
FROM [Store & Region Sales Database]
WHERE [Store No]=a
ORDER BY [Store & Region Sales Database].[Units Sold] DESC;
5.你的公司如何改进销售最弱的商店和区域的销售？
4、ERP的发展阶段
库存事务MIS（Management Information System）阶段（经济批量的订货点法）20C70S以前
以订货点方法为基础的企业库存事务的信息管理系统，主要是存储大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

系统以减少库存、优化库存为管理目标。

管理事务较为简单和直接。

MRP（Material Require Planning）阶段（物流）20C70S
MRP以均衡生产、减少库存、优化库存为管理目标，通过对产品结构的管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、库存物流、产品构成、加工工时、生产能力的管理（少投入，关键路径）。

MRPII（Manufacture Resource Planning）阶段20C80S
在MRP管理系统的基础上，在企业中形成以计算机为核心的物流、信息流与资金流集成的闭环管理系统、这种管理系统可以动态监察到产、供、销的全部生产过程。

ERP（Enterprise Resource Planning）阶段20C90S
ERP将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。

ERP的管理范围涉及企业的所有供需过程，进入对供应链的全面管理阶段。

电子商务时代的ERP 21C
Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加了与客户或供应商实现信息共享和直接交换数据的能力，从而强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链。

5、信息系统规划的三种方法
答：一是关键成功因素法
关键成功因素（CSF）是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。

关键成功因素法的基本步骤：了解企业目标；识别关键成功因素；识别性能指标和标准；识别测量性能的数据（定义数据字典）。

二是企业系统规划法（BSP）
BSP方法的基本思路是：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。

三是战略目标转移法
战略目标转移法（Strategy Set Transition，SST）是由William King提出的一种确定信息系统战略目标的方法。

SST法认为组织的经营战略目标是一个“信息集合”，由组织中的使命、目标、战略和其它影响战略的相关因素组成的。

其中，影响战略的因素包括：发展趋势、组织面临的机遇和挑战、管理的复杂性、改革面临的阻力、环境对组织目标的制约等。

SST法的基本思想是：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。