上半年信息系统项目管理师考试案例分析学习重点.doc
信息系统项目管理师案例分析与解答完整篇.doc
信息系统项目管理师案例分析与解答1第一章绪论1.1 项目经理的选择（2008上）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。
章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。
原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。
章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。
结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。
在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。
随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。
他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。
大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。
【问题2】（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。
【问题3】（10分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）参考答案：【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。
答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；对项目经理的工作缺乏指导和监督；（4）项目工作中没有建立有效的沟通机制和沟通方式方法；（5）缺乏有效的项目绩效管理机制；【问题2】（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。
信息系统项目管理师案例分析理论题背诵要点—范围管理
信息系统项目管理师案例分析理论题背诵要点—范围管理考点一：范围确认需要检查的问题◆相关真题：2022年上半年案例真题◆第4版教材290页项目干系人进行范围确认时，一般需要检查以下6个方面的问题：1、可交付成果是否是确定的、可确认的2、每个可交付成果是否有明确的里程碑，里程碑是否有明确的、可辨别的事件3、是否有明确的质量标准4、审核和承诺是否有清晰的表达5、项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务的所有活动，有没有遗漏或错误6、项目范围的风险是否太高考点二：范围确认和质量控制的不同点◆相关真题：2022年上半年案例真题◆第4版教材290页确认范围过程与控制质量过程的不同之处在于：1、检查内容不同：确认范围关注可交付成果的验收，控制质量关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求2、检查的时间点不同：控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者也可同时进行，确认范围一般在阶段末尾进行3、执行人员不同：质量控制属内部检查，由执行组织的相应质量部门实施;确认范围则是由外部干系人对项目可交付成果进行检查4、详略程度不同：核实产品、确认范围和质量控制是层层递进、越来越细的检查过程考点三：收集需求输入输出及工具技术◆相关真题：2022年上半年案例真题◆第4版教材273页收集需求输入输出及工具技术：输入：立项管理文件、项目章程、项目管理计划(范围管理计划、需求管理计划、干系人参与计划)、项目文件(假设日志、干系人登记册、经验教训登记册)、协议、事业环境因素、组织过程资产输出：需求文件、需求跟踪矩阵工具与技术：专家判断、数据收集(头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照)、数据分析、决策(投票、独裁型决策分析、多标准决策分析)、数据表现(亲和图、思维导图)、人际关系与团队技能(名义小组技术、观察和交谈、引导)、系统交互图、原型法考点四：跟踪需求的内容◆相关真题：2022年上半年案例真题◆第4版教材281页跟踪需求的内容包括：1、业务需要、机会、目的和目标;2、项目目标;3、项目范围和WBS可交付成果;4、产品设计;5、产品开发;6、测试策略和测试场景;7、高层级需求到详细需求考点五：WBS分解注意事项◆相关真题：2021年下半年案例真题◆第4版教材287-288页WBS分解注意事项：1、WBS必须是面向可交付成果的2、WBS必须符合项目的范围3、WBS的底层应该支持计划和控制4、WBS中的元素必须有人负责，而且只有一个人负责5、WBS应控制在4～6层6、WBS应包括项目管理工作(因为管理是项目具体工作的一部分)，也要包括分包出去的工作7、WBS的编制需要所有(主要)项目干系人的参与8、WBS并非是一成不变的考点六：范围说明书的内容◆相关真题：2021年下半年案例真题◆第4版教材284页范围说明书的内容：项目范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。
信息系统管理师案例分析(必背)
68个案例文字题注：上述68个案例文字题，为本人根据历年真题出题频率，推测整理的，在2017年上、下半年考试中，我仅记住这些案例文字题，上半年案例得57分（计算题做对一半），下半年得65分，具有一定的参考价值，请各位同学参考，顺利通过信息系统项目管理师的考试。
一、项目章程的内容。
审约描目假权总+风险1、审批的要求；2、项目约束；3、项目描述和产品描述；4、项目的目的和启动项目的理由；5、项目目标和干系人的期望；6、项目假设；7、授权的项目经理及其责权；8、项目发起人或批准项目的人地姓名、权力；9、总体里程碑计划；10、总体的预算；11、项目总体的描述，包括范围和需求描述；12、主要的风险。
二、项目章程的作用。
合法权力由目标1、承认项目的合法地位；2、授权的项目经理及其责权；3、通过叙述项目启动的理由，将项目和执行组织的运作与战略计划联系起来；4、明确项目的目标。
三、项目管理计划的内容。
过目变绩配，关模问项干1、项目的目标及完成目标所需的工具、技术、方法、过程；2、变更管理流程；3、维护绩效基线的完整性；4、项目配置管理计划；5、关键管理评审；6、选择的生命周期阶段；7、选择的生命周期模型；8、遗留问题；9、未定决策；10、项目沟通管理计划；11、项目概述；12、项目干系人；13、项目总体的技术解决方案。
四、项目管理计划的辅助计划（子计划）1、范围管理计划；2、进度管理计划；3、成本管理计划；4、质量管理计划；5、过程改进计划；6、需求管理计划；7、人力资源管理计划；8、沟通管理计划；9、干系人管理计划；10、风险管理计划；11、采购管理计划。
五、项目管理计划的其他内容。
历表库四基线1、资源日历；2、里程碑列表；3、风险库；4、范围、进度、成本、质量四基线。
六、项目人力资源管理计划的内容。
1、人员配备管理计划；2、组织结构图；3、岗位和职责描述。
七、项目人员配备管理计划的内容。
守表安时力培组1、遵守的规定；2、表彰和奖励；3、安全性；4、时间表；5、人力资源释放安排；6、培训；7、组建项目团队。
信息系统项目管理师 考试重点
信息系统项目管理师考试重点
信息系统项目管理师考试重点包括以下几个方面：
1.整体核心知识点：包括整体管理工作、章程内容、章程作用、整体管理计划内容。
2.整体管理工作：包括选择工作内容（制定计划）、平衡相互冲突的目标与方案（如成本和质量）、处理各领域之间的依赖关系（通过各种不同的方法来解决项目问题）。
3.章程内容：包括立项理由（依据背景）、概述描述（项目干嘛的）、总体要求（范围目标）、总体预算（项目花多少钱）、里程碑计划（如啥时候开始啥时候结束）、成功标准（如满足百分之多少的系统稳定性）、主要风险（项目可能遇到的问题）、项目审批要求（哪些人审批，批啥）、任命项目经理职权（项目经理xx）、其他章程批准人员职权（高层干系人）。
4.章程作用：包括确定项目经理及权利、正式确认项目的合法地位、把项目与日常运作和战略联系起来、规定项目的总体目标。
5.整体管理计划内容：包括九个分计划，三个基准（进度、成本、范围基准）、选择项目生命周期模型及各阶段、选择项目管理过程、项目过程的实施程度、过程的输入输出工具。
以上内容是信息系统项目管理师考试的重点，需要考生深入理解和掌握。
信息系统项目管理师案例分析要点精编WORD版
信息系统项目管理师案例分析要点精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】案例分析要点一、可行性研究1、主要内容a.技术可行性分析b.经济可行性分析c.运行环境可行性分析d.其他方面的可行性分析，如法律、社会道德等2、可能产生的原因a．没有进行系统的可行性分析b．调研不充分，不了解该技术是否成熟c．没有调研国家政策或法律法规是否允许3、可能遇到的风险a．技术风向b．政策风险c．市场风险4、具体问题采取针对性措施二、合同管理a．主要内容（阶段）a．合同前期管理——合同谈判、合同签订b．合同执行期管理——合同履行、合同变更、合同终止c．合同收尾管理——合同收尾b．可能会出现的问题a．合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款b．甲方没有对需求及其变更进行统一的组织和管理c．缺乏变更的接收/拒绝准则d．项目干系人及其关系分析不到位，范围定义不全面、不准确e．甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺f．缺乏项目全生命周期的范围控制g．缺乏客户/用户参与h．甲方无法进行跨部门协调c．在合同各阶段进行范围管理（应对措施）a．合同谈判阶段：（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是变更（3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的b．计划阶段（1）编制项目范围说明书（2）创建项目的工作分解结构（3）制定项目的范围管理计划c．执行阶段（1）在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪记录（2）建立与项目干系人进行沟通的统一渠道（3）建立整体变更控制的规程并执行（4）加强对项目阶段性成果的评审和确认d．项目全生命期范围变更管理（1）在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序（2）规定对用户的变更请求应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应处理d．合同和详细范围说明书的作用合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作合同是制定项目范围说明书的依据1、项目启动1、主要内容基于组织的发展战略、项目说明书、组织过程、资产、环境的和组织的因素，项目按照管理方法启动，在启动过程使用专家判断和项目管理信息系统等技术和工具，发布项目章程，从而在项目的实施组织内正式的启动项目。
信息系统项目管理师案例必背要点汇总
信息系统项目管理师案例必背要点汇总步骤和流程11、项目人员转移流程项目团队成员转移条件已经满足项目团队成员承担得任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接项目经理签发项目团队成员转移确认文件项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件项目经理通知所有相关干系人项目收尾应召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩、团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。
1、可行性研究的步骤1确定项目规模和目标。
标研磨平推邪教2研究正在运行的系统。
3建立新系统的逻辑模型。
4导出和评价各种方案5推荐可行性方案6编写可行性研究报告7递交可行性研究报告4、编制成本估算步骤识别并分析成本的构成科目根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。
5、编制成本预算步骤将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包，分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重。
将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。
确定成本预算计划和各项成本预算支出时间计划。
7、编制沟通管理计划的步骤1确定哪些人是项目干系人，他们对于项目的收益水平的影响程度如何；2确定干系人的沟通信息需求，即who,when,what,why,how3描述信息收集和文件归档的结构。
4信息的格式和发送信息的方式，主要指创建信息发送的档案：获得信息的访问方法。
6、质量控制的步骤：背诵，考2次了（1）选择控制对象（2）为控制对象确定标准或目标。
（3）制定实施计划，确定保证措施。
（4）按计划执行。
（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
（6）发现并分析偏差。
（7）根据偏差采取相应对策。
2、编制项目管理计划的步骤明确目标成立初步的项目团队工作准备和信息收集依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化项目经理负责编写项目计划评审与批准项目计划，获得批准后的项目计划就称为了项目的基准计划。
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信息系统项目管理师考试要点目录1. 信息系统项目管理基础 (2)2. 项目整体管理 (3)3. 项目范围管理 (6)4. 项目时间管理 (9)5. 项目成本管理 (15)6. 项目质量管理 (22)7. 项目人力资源管理 (27)8. 项目沟通管理 (32)9. 项目风险管理 (37)10.项目采购管理 (43)11.需求管理 (48)12.组织级项目管理与大型项目管理 (49)13.战略管理 (53)14.业务流程管理 (57)15.知识管理 (59)16.项目整体绩效评估 (63)17.信息系统工程监理 (65)18.案例分析 (70)19. 论文 (70)20. 面向对象方法学 (72)21. 信息系统安全和安全体系 (77)22. 信息系统安全风险评估 (79)23. 安全策略 (81)24. 信息安全技术基础 (83)25. PKI公开密钥基础设施 (86)26. PMI权限（授权）管理基础设施 (89)27. 信息安全审计系统S-Audit (91)28. 信息安全系统工程ISSE-CMM (93)29. 计算机网络知识 (94)30. 软件工程基础知识 (113)31. 招标投标法 (127)32. 著作权法 (131)33. 计算机软件保护条例 (136)34. 政府采购法 (138)35. 合同法 (143)36. 软件工程的国家标准 (152)1.信息系统项目管理基础1.1.项目的概念项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力。
项目是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。
资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品和服务，并且有时它们是不可见的。
项目的三个特点：临时性、独特性和渐进性：1、临时性：项目不是一项持续不断的工作，每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，当项目目标已经实现、由于项目目标明显无法实现或由于项目需求已经不复存在而终止项目时，就意味着项目的结束，但临时性并不意味着项目历时短，有些项目历时数年。
信息系统项目管理师案例精华必背知识点
信息系统项目管理师案例要点(此文档适合考前最后一个星期反复读看，这是本人软考前自己整理的资料，考试一次通过；在考试之前該文档背了个七八分熟，结果案例分析得了三门里面最高的64分，也算是高分了，预祝各位好运)各模块的输入输出理解记忆后就能得到不少分数，首先我们过一遍：考试之前至少认真看五遍案例答题要点总结项目章程的内容1.基于项目干系人的需求和期望提出的要求2.项目必须满足的业务要求或产品需求3.项目的目的或项目立项的理由4.委派的项目经理及项目经理的权限级别5.概要的里程碑进度计划6.项目干系人的影响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证项目的业务方案，包括投资回报率11.概要预算(3)组织过程资产的内容组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统，实施项目组织的知识和经验教训"(4)初步项目范围说明书的内容 1.项目和范围的目标2.产品或服务的需求和特性3.项目的需求和可交付物4.产品验收标准5.项目的边界6.项目约束条件7.项目假设8.最初的项目组织9.最初定义的风险10.进度里程碑11.对项目工作的初步分解12.初步的量级成本估算13.项目配臵管理的需求14.审批要求(5)项目管理计划的内容 1.项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等2.项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员3.项目的总体技术解决方案4.对用于完成这些过程的工具和技术的描述7.进度计划8.项目预算9.变更流程和变更控制委员会10.沟通管理计划5.选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6.项目最终目标和阶段性目标11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策(6)项目计划的编制流程 1.明确目标2.成立初步的项目团队3.工作准备与信息收集4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5.编写范围管理、质量管理、进度、成本等分计划6.把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化7.项目经理负责组织编写项目计划8.评审与批准项目计划9.获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划(7)WBS的表现形式 1.分级的树形结构2.列表形式(8)分解WBS结构的方法1.使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层2.把项目的重要可交付物作为分解的第一层3.把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS(9)工作分解结构应把握的原则 1.在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分2.一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属3.相同层次的工作单元应有相同性质4.工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容5.便于项目管理进行计划和控制的管理需要6.最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的7.应包括项目管理工作，包括分包出去的工作8.WBS的最低层次的工作单元是工作包(10)活动资源估算的方法 1.专家判断2.多方案分析3.出版的估算数据4.项目管理软件5.自下而上估算(11)活动历时估算的方法 1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.后备分析(12)制定进度计划的方法和工具1.进度网络分析2.关键路线法3.进度压缩（赶进度、快速跟进）4.假设情景分析5.资源平衡6.关键链法（缓冲）7.项目管理软件8.应用日历9.调整时间提前与滞后量10.进度模型进度管理(13)进度控制关注的内容 1.确定项目进度的当前状态2.对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展3.确定项目进度已经变更4.当变更发生时管理实际的变更(14)缩短工期的方法 1.投入更多的资源以加速活动进程2.指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作3.减小活动范围或降低活动要求4.通过改进方法或技术提高生产效率(15)成本估算的工具和技术1.类比估算2.确定资源费率3.自下而上估算4.参数估算5.项目管理软件6.供货商投标分析7.准备金分析8.质量成本成本管理(16)成本预算的工具和方法1.成本汇总2.准备金分析3.参数估算4.资金限制平衡(17)项目成本控制的主要内容 1.对造成成本基准变更的因素施加影响；2.确保变更请求获得同意；3.当变更发生时，管理这些实际的变更；5.监督成本绩效，找出与成本基准的偏差；6.准确记录所有的与成本基准的偏差；7.防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中8.就审定的变更，通知项目干系人；9.采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内4.保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；(18)质量管理过程的4个环节 1.确立质量标准体系2.对项目实施进行质量监控3.将实际与标准对照4.纠偏纠错(19)制定项目质量的工具和技术1.效益／成本分析5.质量成本分析2.基准比较3.流程图4.实验设计6.质量功能展开7.过程决策程序图法质量管理(20)质量保证活动的基本内容 1.制定质量标准2.制定质量控制流程3.提出质量保证所采用方法和技术4.建立质量保证体系(21)质量控制的方法 1.新七：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图2.老七：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图和活动网络图3.测试、检查、统计抽样、6西格玛(22)质量控制的步骤 1.选择控制对象2.为控制对象确定标准或目标3.制定实施计划，确定保证措施4.按计划执行5.对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较6.发现并分析偏差7.根据偏差采取相应对策(23)组建项目团队的工具和技术1.事先分派：预先分配到项目中2.谈判：人员分派多少在谈判中3.采购：聘用和分包4.虚拟团队：互联网人力资源管理(24)成功的项目团队的特点1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献2.团队的组织结构清晰，岗位明确3.有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明5.共同制订并遵守的组织纪律6.协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习(25)沟通管理计划的内容1.项目干系人沟通要求2.对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度3.信息接收的个人或组织4.传达信息所需的技术或方法如备忘录、电子邮件、新闻发布等5.沟通频率如每周沟通6.上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）7.随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法8.通用词语表(27)项目合同签订事项 1.当事人的法律资格；2.质量的验收标准；3.验收时间；4.技术支持服务；5.损害赔偿；6.保密约定；7.合同附件、8.法律公正(28)合同不明确情况的处理方法1.当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准没有标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准2.履行地点不明确时，按性质不同而定，接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地3.履行期限不明的，债务人可以随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间4.履行费用负担不明确的，由履行义务一方承担，履行费用是履行义务过程中附随发生的费用合同管理(29)4种违约责任的承担方式 1.继续履行2.采取补救措施3.赔偿损失4.支付约定违约金或定金(30)索赔程序 1.发出索赔通知书2.提交索赔报告及资料3.答复4.索赔认可5.提交最终索赔报告(31)编写索赔报告的要求 1.索赔事件应该真实2.责任分析应清楚、准确、有根据3.充分论证事件对索赔方造成的实际损失4.索赔计算必须合理、正确5.文字要精炼，条理要清楚，语气要中肯文档和配臵管理(32)配臵管理4个主要活动 1.配臵识别2.变更控制3.状态报告4.配臵审计(33)配臵管理流程 1.制定配臵管理计划2.配臵识别与建立基线3.建立配臵管理系统4.版本管理5.配臵状态报告和配臵审计(34)配臵识别的内容1.识别需要受控的软件配臵项2.给每个产品和它的组件及相关的文档分配唯一的标识3.定义每个配臵项的重要特征以及识别其所有者4.识别组件、数据及产品获取点和准则5.建立和控制基线6.维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系(35)配臵识别的基本原则基线配臵项向软件开发人员开放读取权限；非基线配臵向PM、CCB及相关人员开放基线配臵包括设计文档和源程序；非基线配臵包括各类计划和报告(36)建立配臵管理方案的步骤 1.组建配臵管理方案构造小组2.对目标机构进行了解、评估3.配臵管理工具及其提供商评估4.制订实施计划5.定义配臵管理流程6.试验项目的实施7.全面实施变更管理(37)小变更已应注意的要求1.对产生变更的因素施加影响。
信息系统项目管理师案例分析加答案(一)
信息系统项目管理师案例分析加答案（一）420XX 年信息系统项目管理师案例分析加答案（一）2017 上半年信息系统项目管理师考试时间已然临近，距离下半年11月11日的考试，也相距不远。
多做试题是一种很好的巩固知识的方法，希赛小编为大家整理了几套案例分析练习题。
阅读下列说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］W 公司与所在城市电信运营商Z 公司签订了该市的通信运营平台建设合同。
W 公司为此成立了专门的项目团队，由李工担任项目经理，参加项目的还有监理单位和第三方测试机构。
李工对项目工作进行了分解，制作出如下表所示的任务清单。
经过分析后李工认为进度风险主要来自需求分析与确认环节，因此在活动清单定义的总工期基础上又预留了 4 周的应急储备时间。
该进度计划得到了Z 公司和监理单位的认可。
在项目启动与人员、资源调配（任务 A ）阶段，李工经过估算后发现编码、单元测试、集成测试（任务F）的技术人员不足。
经公司领导批准后，公司人力资源部开始招聘技术人员，项目前期工作进展顺利，进入详细设计（任务E）后，负责任务E的骨干老杨提出，详细设计小组前期没有参加需求调研和确认，对需求文档的理解存在疑问。
经过沟通后，李工邀请Z 公司用户代表和项目团队相关人员召开了一次推进会议。
会后老杨向李工提出，由于先前对部分用户需求的理解有误，须延迟 4 周才可完成详细设计。
考虑到进度计划中已预留了4周的时间储备，李工批准了老杨的请求，并按原进度计划继续执行。
任务E延迟4周完成后，项目组织开始编码、单元测试和集成测试（任务F）。
此时人力资源部招聘的新员工陆续到职，为避免进度延误，李工第一时间安排他们上岗。
新招聘的员工大多是应届毕业生，即便有老员工带领，工作效率仍然不高。
与此同时，W 公司领导催促李工加快进度，李工只得组织新老员工加班。
虽然他们每天加班，可最终还是用了20 周才完成原来计划用15 周完成的任务F。
此时已临近春节假期，在李工的提议下，W公司决定让项目组在假期结束前提前1周入驻Z 公司进行现场安装与软硬件联合调试。
(完整word)2005--2014信息系统项目管理师案例分析及参考答案(word版)
2005-2014年信息系统项目管理师考试案例分析及答案目录2005年上半年 (1)2005年下半年 (5)2006年下半年 (12)2007年下半年 (16)2008年上半年 (20)2008年下半年 (24)2009年上半年 (27)2009年下半年 (31)2010年上半年 (35)2010年下半年 (39)2011年上半年 (43)2011年下半年 (48)2012年上半年 (52)2012年下半年 (60)2013年上半年 (64)2013年下半年 (69)2014年上半年 (75)2014年下半年 (80)2005年上半年试题一（25 分）阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张,M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控.【问题 1】（4 分)请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
【问题 2】（9 分)请用 200 字以内的文字，说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？【问题 3】(12 分）请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
试题二（25 分）阅读以下关于变更的叙述，回答问题 1 至问题 3。
【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。
于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。
针对这样一种情况，请分析如下问题：【问题 1】（5 分）请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题?【问题 2】（10 分）请用 300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题 3】（10 分）请用 300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
信息系统项目管理师案例分析题考点提纲7.doc
信息系统项目管理师案例分析题考点提纲7 信息系统项目管理师“案例分析”考点提纲第 1 章绪论1.1项目经理的选择和素质，如何担当一个合格的项目经理？p18素质：（1）（2）选择的标准：（1）（2）第 2 章项目生命周期和组织2.1项目的组织结构对项目管理的影响？2.2 项目干系人管理的需求分析和沟通分析？第3章项目管理过程第4章项目可行性分析4.1 可行性分析的步骤，内容？第5章项目整体管理5.1 整体管理计划的制定流程，作用和内容1c2 3 4 55.2 变更管理（变更原因，变更原则、变更流程）第6章范围管理6.1范围的定义（定义内容、定义的方法、定义的步骤过程）110页6.2工作分解结构（创建WBS的方法、作用）114页，116页6.3需求分析和需求评审（需求分析的作用，方法和步骤）370页6.4范围确认（作用、方法、步骤）123页第7章项目时间管理7.1时间管理的工作流程（活动定义－活动排序－活动资源估算－活动历时估算－制定进度计划－进度控制）131页7.2时间延误的原因（活动排序不合理，活动历史估算不准确，活动资源申请没有保障，进度控制方法不合理）要结合案例进行分析7.3进度压缩的方法（进度网络优化、外部努力、挖掘潜力）150页，145页7.4 进度控制（内容、方法和步骤）149页，150页第8章项目成本管理8.1成本失控的原因？153页8.2成本估算的步骤和方法？155页，157页8.3 成本预算的步骤和方法？160页，161页8.4成本控制的内容和方法？162页，167页8.5 挣值管理技术（EVM计算）第9章项目质量管理9.1质量管理的4个流程：1）确定质量的标准体系。
2）对项目实行质量监控。
3）将实际结果和质量标准对照。
4）发现问题纠偏9.2质量管理计划（内容、制定方法、制定步骤）9.3质量保证（定义、质量保证活动、质量保证方法）177,179页9.4质量审计9.5质量控制（定义，基本步骤、方法和技术）180,1839.6 质量保证和质量控制的联系与区别？（回答出质量保证和质量控制的概念基本就可以了，可参考案例分析题）第10章人力资源10.1 团队建设（目的、形式）10.2 团队管理（方法和技术）10.3冲突管理（产生原因，解决方式，项目经理角色）10.4激励理论（内容，不同之处）10.5 领导风格（三种领导方理论（几个理论的观式的不同）10.6 项目团队绩效（考核方法、作用）第11章项目沟通管理11.1 沟通的方式——正式和非正式的11.2 信息发布的方法：11.3 项目干系人管理（干系人分析、沟通需求分析）第12章项目风险管理12.1风险管理的过程（风险管理的操作过程）12.2风险识别（内容、方法）12.3风险定性分析——概率矩阵12.4风险定量分析——如灵敏度、决策树12.5 风险应对的措施（回避、转移、减缓、主动接受等）12.6 风险监控（方法、步骤）第13章项目采购管理13.1 “自制”和“采购”分析13.2 招投标过程第14章项目合同管理14.1 合同管理的6个内容（重要的是合同变更和违约）14.2 合同违约管理第15章配置管理15.1 配置管理（内容，步骤）第19章组织级项目管理与大项目管理19.1 大项目的计划、实施和控制过程1、大型项目的计划过程―1.1考虑过程计划（过程的作用是能够保证以较高的可能来实现预定的项目目标）―1.2建立以过程为基础的管理体系（制定过程、执行过程、监督过程）―1.3为项目建立一个合适的过程规范―1.4过程是持续改进的―1.5大型项目的需求分为：需求定义阶段和需求实现阶段2、大型项目的实施过程3、大型项目的控制过程――项目绩效跟踪――外部变更请求――变更控制19.2 项目组合管理的方法：多项目的选择方法：决策表技术；财务分析技术多项目优先级排列方法：DIPP的内容，第23章项目整体绩效23.1 整体绩效（定义、原则、评估方法）533页第24~32章信息安全信息安全管理的建立和完善：（作文的提纲）1、树立正确的安全观念，建立完善的信息安全体系（XYZ 轴）2、制定信息安全策略1）安全策略的定义2）做好安全风险评估3）遵循8个原则，10个特殊原则4）安全策略的核心3、系统安全的组成因素和主要内容4、建立安全审计5、完善安全管理制度，组织架构，教育培训。
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拟赴外
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家长意见
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国内学习情况（仅学位学习必填）
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选修
应修学分
选修已修学分
选修在修学分
平均
成绩
是否有
不及格科目
学院审核人签字
所在
二级
负责人签字：
日期：·
本科生/研究生院意见：
本科生请到校本部一办123办找范晓慧副院长签字，并到一办3楼本科生院综合办盖章；研究生请到三办306找唐晓玲处老师签字盖章。
负责人签字：
日期：
国际处咨询电话：88830540；相关规定请参看《中南大学在读学生赴国(境)外学习管理暂行办法》（中大外字〔2015〕68号）。
学院
推荐
意见
教务办负责人签字：学工办负责人签字：
（请找本学院相应部生需要填写）
学院负责人签字：
（一般为本学院负责本科或研究生的副院长或副书记，具体请咨询本学院综合办老师）
学院盖章：
日期：
国际合作与交流处意见：
所有申请者请到国际处306（本部计算机楼）张燕老师处签字盖章。
《中南大学学生赴国（境）外学习申请表》
赴国（境）外学习项目名称：报名参加的项目名称
姓名
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照片
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性别
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所在学院、
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学习类型
□访问□交换□学位
培养形式