2014年广东省考面试-应急应变
2014年公务员各类面试题型特点、答题思路及真题解析
2014年公务员各类面试题型特点、答题思路及真题解析应急应变类题型特点、答题思路及真题解析一、应急应变类题型特点及重要性应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。
应急应变类试题主要分为两类：(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。
基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。
二、应急应变类题型答题思路第一，分析情况。
一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。
第二，提出对策，解决问题。
确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。
然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。
第三，总结提高。
将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。
这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。
三、应急应变类真题详解【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。
2014年公务员面试解析：应急应变类
公务员面试中应急应变类题目是常考题型，也逐渐变为了必考题型，主要是考察考生的迅速反应能力和解决问题的能力，对于政法干警来说，面对的工作很繁琐，突发事件频发，必须要有良好的心理素质和应变能力，能够很好的协调好各方关系并处置事件。
在答此类题时要注意几个基本原则，即：迅速反应，角色定位，以人为本依法行政，阳光思维。
下面给出一道应急应变类例题帮助大家分析。
【例题】有游客反映，公园草丛有虫子咬人，作为公园管理人员，你打算怎么处理?答题思路：
【分析情况迅速反应】如果我是该公园的管理人员，有人向我反映公园草丛中有虫子咬人，我首先会按照反应者提供的信息，迅速赶到事发现场，要是被咬游客还在原地，我会马上带他到医务室交给医生进行处理，要是很严重，那么会建议其到医院专科进行治疗。
【解决问题】在把游客安置好之后，我会迅速返回事发地点，对咬人昆虫进行观察，看其是否是我们当地常见的昆虫叮咬，还是一些我无法判断的新物种;要是当地一般昆虫，那么我会马上组织人员先封锁该区域，找到喷杀该昆虫的药剂，并立即进行喷雾杀虫;，要是咬人昆虫是外来物种或者新物种，那么我会立刻请昆虫专家来确定是什么物种，并有听取专家意见，有针对性的进行喷杀;此外，要是整个公园都出现这样的情况，为了不让游客恐慌，那么我也会按照先前的分区域喷杀的方式进行。
【总结反思】处理完昆虫的事情后，我会进行反思，是什么情况造成昆虫咬人;假如是游客自身好奇，触摸了昆虫被咬，那么我会在相应的区域放置提示牌，提醒游客不要随便动昆虫，以免被咬;假如是我们公园的垃圾桶把昆虫招来了，那么我会让公园的卫生清理人员及时清理垃圾，以免再招来昆虫，发生类似情况;此外我还会定期的对公园进行杀虫灭蚊，或者通过查阅资料，找到对应的能够驱虫的植物，并及时植入公园，保证游客安全。
2014年国家公务员面试真题及解析资料
2014年2月22日国考公务员中直机关、部委面试题1、你是个行政服务中心的负责人，有群众反应等候时间过长，材料不了解，跑很多次等问题，你怎么办？2、行政中心打算把几个单位窗口整合，有个单位负责人不愿意，认为自己单位业务太复杂，不适合整合，你怎么劝说他？3、市社保局准备把一些社保的相关事项下放到区社保局，认为可以方便群众，你认为重点和难点在哪？4、对于上题中社保局行为，你怎么看？2014年2月22日国考铁路警察面试题（郑州铁路公局等）1、假如你是社区民警，接到报警，一家住户楼上漏水把楼下家装修破坏，双方并发生了肢体冲突，问你怎么处理？2、现在火车票购买要求实名登记，很多农民工外出忘记带身份证。
派出所领导要你负责，向农民工宣传此事，你如何做？3、现在很多学生近视，某学校将此其作为老师考核的一票否决，有人认为挺好，可以保护学生视力不下降，有人认为这样不好，不能与老师考核挂钩，你怎么看？4、由于火车紧急刹车，一个男童被撞得头部血流不止，其父亲情绪失控，请问你作为该车乘警，你怎么办？5、一台电脑，2分钟视频，7段录像（每段为2个对比视频），问有几个不同之处？2014年2月21日国家公务员邮政管理局面试题（浙江、上海等省市）材料先看十分钟。
4道题25分钟。
考官读题一题一答。
材料：你是某市文化局公共文化服务处的处长。
你市在搞一个图书馆一体化工程。
类似资源整合，系统联网。
目前整合资源少，数字显示，知道的人少，用的人少。
1、用平台后，下面整合的小图书馆担心对工作人员的需要降低，不愿意用系统。
你怎么与校图书馆的负责人沟通？2、知道的人少，用的人少，要你做一个宣传，你认为重点是什么，你怎么抓？3、用户反映系统使用不方便，你怎么应对解决？4、现在地方政府对文化投资多，但是老百姓并不感冒，你怎么看这个现象？2014年2月22日银监会面试真题1、“上有政策，下有对策”对此现象的看法。
【题目类型】综合分析【能力考查】综合分析能力【参考解析】“上有政策，下有对策”通常是指上级部门出台了一项政策，下级部门在执行过程中不严格执行，而是用钻空子，搞文字游戏等方法对该项政策阳奉阴违。
2014事业单位面试真题及解析之二
2014事业单位面试真题及解析之二“应急应变篇”1.山东菜农因为卷心菜几分钱一斤上吊自杀，上海菜农把卷心菜耕掉，河南中牟芹菜最低4分钱一斤，“菜贱伤农”现象值得引起重视，如果你是乡镇政府该怎么办?【试题类别】应急应变类【能力考核】考察考生站在特定角度解决实际问题能力，处理公共突发事件的能力【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提高【河南华图参考要点】菜价急剧下降问题，不仅成为媒体和舆论关注的焦点问题，迅速成为全国性的公共问题，变成政府颇为棘手的难题。
作为乡镇政府，应该给与高度重视，尽快解决此事，将从以下一点着手：一、稳定农民情绪，积极帮助农民找出路，找销路。
作为乡镇政府应该在抓菜篮子工程的思路和管理方法上做适当的调整，解决目前出现的漏洞和问题，重视蔬菜销售流通领域。
二、引导农民种植的合理性，让其注意市场需求。
用公共财政资金，建立一批公共冷库，不仅可以减少菜农的损失，也可以促进市场的平稳发展。
三、建立流畅的信息渠道，教育农民使用正确使用网络，让菜农能够实现内外信息的互通。
最后，建立农民保障机制。
把这次事情写成一个工作总结，向上级政府报告，积极出台公共政策，及时应对菜价下跌，帮助菜农将损失减到最低限度。
2、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?(2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题) 参考解析：作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。
2014年广东省乡镇公务员面试真题解析
2015国家公务员考试2014年广东省乡镇公务员面试真题解析来源:江门中公教育一、汕尾、汕头、、潮州、河源、云浮、茂名、韶关、清远乡镇面试18号上午：无纸笔揭阳、肇庆、连州：有纸笔(1）如今农村流行能人治理农村，发展本村经济，村里有富人能人，打算让他们进入政府系统，带领村民致富，实现能人致富.对于“能人治村”这个现象你怎么看?【参考解析】许多致富能人被村民选举为村干部后，带领村民共同富裕，为新农村建设作出了贡献。
在实行村民自治中出现的能人治村的普遍现象。
1、这样做不仅为那些有文化、懂经营、善管理的农村经济能人提供了发展契机,是提高村干部整体素质、加强村民自治建设的有效途径.2、同时也为新农村建设注入了新的活力与希望。
能创办具有规模优势和较大带动力的致富项目，有更强的实力帮助群众发展经济、搞好服务。
3、还可以提高农民的致富能力;有利于改善干群关系，促进农村社会的和谐稳定，有利于引领农民调整农业产业结构，提升产品层次，形成优势产业；但是现在的能人治村渐渐变成了富人治村，我们需要将其转化为贤人治村。
同时,现实中往往能人在治村过程中因个人的势力范围或者群众、上级的监督不到位或不好过多监督，从而出现了超越法律等现象发生，进而损害集体或村民利益.1、完善选拔标准和体制。
制定完善的流程，拓宽筛选的渠道，综合考核农村的实际需求和企业家能能人的实际情况,选出真正的贤能之士。
打破陈旧的选人观念,看德才重民意，看能力重政绩，不论资排辈，不任人唯亲.2、加大培养，加强教育管理，提高村干部治村能力。
使他们树立正确的世界观、人生观和价值观，真心实意地为广大村民办好事、办实事。
3、为使后备村干部培养工作达到规定的标准，必须纳入目标考核。
一要明确目标。
二要跟踪考核。
对后备村干部要不定期地跟踪考核，检验他们的理论水平和科技知识情况。
4、强化监督机制,加强村干部监督管理。
通过村务公开将村里大事决策、经济、财务等涉及村民切身利益的事项，真实、客观、全面地进行事前、事中、事后全过程公开，切实保障村民应当享有的知情权，让村民全面了解村务实情.（2)农村水资源缺乏，种植用户、养殖用户同时用水，发生纠纷,你作为村负责人，如何解决 ?【参考解析】协调村民纠纷是我们的职责，在水资源纠纷处理过程中我们要秉着有利生产、尊重自然、兼顾各方利益的原则，全面考虑,具体从以下几方面入手。
2014年广东公务员考试面试：巧解情景应变试题
2014年广东公务员考试面试：巧解情景应变试题情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题。
通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能胜任所报考的职位。
情景应变题在近年的公务员面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。
通过研究近几年真题分析，总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。
考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲，其问题便可迎刃而解。
“关键词”法，就是考生朋友在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，轻重缓急，先公后私，迅速形成答案的方法。
此法是解决情境应变题的高分法宝，具有快速、精准、干练、高效的特点，深受考官的喜欢和推崇。
下面专家以2011年2月27日下午国家部、委、局面试真题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。
有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办？【参考答案】企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。
但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。
安抚情绪，讲明道理。
我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。
企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。
通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。
了解原因，解决问题。
我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作，向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改，待符合国家标准后可继续生产，并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案，争取赢得工人的理解、信任。
另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会在政策允许范围内，与企业领导一起商量给予适当的补助。
2014年4月27日上午广东省公务员面试真题及解析
4月27日上午面试真题：第一、村里组织老年人活动，让我来组织，怎么做？【参考解析】对于组织安排我来组织这样一次活动我深感荣幸，也感谢领导对我的信任。
由于老年人是一个特殊的群体，在身体、心理上特点非常明显，组织的活动要与这些特点相适应，组织一些环境舒适、运动量适中的活动，避免搞运动量过大等不适合老年人的活动。
首先与领导沟通好，明确活动的主要目的，然后调查老年人的情况以及意见，做好分工，制定计划;根据分工，要协调好场地，联系车辆，通知参与活动的人员，整个活动时间、集合地点、餐饮问题、以及相关内容安排。
另外，一定要做好安全工作，做好意外事件发生时的应急预案。
在活动的时候，按照计划实施，同时要协调好各部分的工作，及时解决问题，并且着重保证老同志的安全保护工作，避免出现危险，一旦有问题，按照相应的应急预案执行。
等活动结束以后，给大家发照片等活动纪念品，然后将此次活动认真进行总结，查找不足，吸取教训，相信自己的计划组织能力通过这次活动能有一个质的提升，以后可以更好地完成组织安排的工作。
第二、市里的路灯坏了很多，让我来处理，怎么办？【参考解析】路灯是市民夜间出行的安全保障，所以出现路灯坏了，而且换了很多，那就必须立即进行更换工作，所以我会第一时间进行更换。
首先，组织人员对路灯损坏情况进行调查，统计路灯损坏原因，针对性的进行更换，才能保证路灯后期能够尽量长久使用。
其次，在掌握损坏情况后，更具实际情况统计出更换的路灯规格数量及灯罩等数量，准备好相关更换工作，组织好人员，计划好更换的时间和路线。
做好各项工作准备。
再次，快速进行更换，作为活动的负责人，我会亲自监督每条更换路灯线的工作进度，对更换过程中出现的突发情况第一时间进行处理，保证工作有序完成。
最后通过这次更换，后期我会安排相关人员定期巡查检修，保证路灯能够有效使用。
第三、单位电脑要升级安全系统，由我负责，怎么办？【参考解析】单位电脑系统安全，直接关系民众重要数据是否泄漏的问题，所以做好单位电脑安全系统升级，非常关键，能更好的保护好我们单位内的数据，更好的保障民众的信息。
2014下半年广东深圳市属事业单位面试形式
2014下半年广东深圳市属事业单位面试形式2014下半年广东深圳市属事业单位考试面试形式如下：面试由主管部门或用人单位负责组织，面试的具体形式见面试通知书。
报考者凭本人面试通知书及身份证(二者缺一不可)参加面试。
大家可以看一下针对2014下半年广东深圳市属事业单位面试的试题：【试题】如果你正在组织一次本单位针对某县的支教工作，这时忽然得知本省团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，你会怎么办?【能力考核】应急应变能力【中公教育解析】题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层层假设的方法来体现全责性、针对性、可实施性。
在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。
(1)师资扶贫对于增加参与扶贫人员的阅历，为贫困地区的孩子提供帮助，为贫困地区的教育注入新鲜血液具有重要的意义。
而在我单位组织师资扶贫的同时，得知团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，作为师资扶贫的组织者，我对这件事件负有不可推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。
(2)我想，避免扶贫项目重复建设，在保证该县师资扶贫工作得到具体落实是我目前要解决的关键问题。
(3)因此，我首先要与政府团省委部门进行联系沟通，了解政府团省委对于该县支教工作方案的具体情况，如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫存在交叉，那么我会向团省委提交一份我单位组织师资扶贫的报告，申请作为一支小分队加入到团省委的支教活动中去;如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫不存在交叉，那我也会向政府团省委相关部门做好汇报和沟通，争取得到政府部门的支持和合作，并按照原定方案展开师资扶贫。
2014广东公务员面试之考场突发状况应对策略
2014广东公务员面试之考场突发状况应对策略2014年广东公务员面试在即，各位考生亦摩拳擦掌，均剑指最后的胜利。
而面试不同于笔试，对各位考生临场表现的要求会更高，出色的临场表现一方面需要扎实、全面的备考，另一方面也需要极佳的考场应对能力。
然而在考场紧张的气氛之下，难免出现些许纰漏，那考生究竟如何才能够在面对各类考场突发情况、意外情况时进退得当，游刃有余，从而获得考官的青睐呢?在此，中公教育专家列举几个在考场上可能出现的突发状况及应对方法，助各位考生风轻云淡笑傲考场。
状况一：进入考场时由于过度紧张而忘记跟考官问好怎么办?此种状况在考场上属于高频失误，除了进入考场时忘记跟考官问好之外，入座时忘记跟考官致谢也会经常出现，均属于礼仪上的失误。
当出现这种情况，自己发现失误后，首先千万不能自乱阵脚，在脸上显示出明显的懊恼、慌乱等表情。
这样会显得太小家子气，没有自信，给考官留下更不好的印象。
此时需要采取的补救措施是给自己积极的心理暗示，在之后的答题过程中表现的更加大方得体，在之后考官提示入座时表示感谢，在考官念引导语时认真倾听并给予适当的回应都是可取之策。
状况二：看题答题时，发现无纸笔，或笔无法书写怎么办?出现此种情况各位考生千万不要“忍气吞声”，如果考官念引导语时明确指出“看题答题”时，会按例提供纸笔，在发现无纸笔时可以跟考官表明情况，请求工作人员提供纸笔。
不要因为不好意思开口而影响自己答题。
状况三：答题时笔掉落或桌面桌签掉落怎么办?出现此种情况，不少考生由于担心给考官留下不良印象而过于紧张，甚至手足无措，在捡或者不捡之间犹豫徘徊，殊不知此举无疑是雪上加霜，也是考场“自杀之举”。
正确的做法是首先保持镇定，给考官一种临危不乱之感。
如果已经思考完毕，无需再使用笔做笔记则可以待答题完毕后再捡起，之后再整理桌面。
如果仍需要用笔，那么大方的俯身捡起亦可。
当然防患于未然才是上上策，入座后就把纸笔桌签摆好，书写完毕后，合上笔盖安放稳妥，防止不小心碰落。
2014年5月8日上午广东省公务员面试真题(题后含答案及解析)
2014年5月8日上午广东省公务员面试真题(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．“正能量”这个词原本是物理学中的专业用词，但是近年来却十分流行，用于赞扬一些好的人和事，对此你怎么看?正确答案：“正能量”一词是在网络时代背景下产生的，代表着一种积极向上的精神，同样也给政府提出了新的挑战，如何更好地运用正能量来倡导社会的精神文明，成为迫切的问题，我认为此事件有以下几点好处：第一，正能量有利于政府更好地引导社会价值观，为精神文明发展建设添砖加瓦。
同时，也可以增强社会群体之间互帮互助的意识，打造一个友好文明的社会，提升政府的形象与公信力。
第二，正能量为媒体宣传提供了新思维。
媒体可以发挥其宣传平台作用，倡导正能量，不仅使正能量受到大家的广泛关注，而且让其影响到每一个人的思维，这才是媒体的真正核心。
第三，正能量可以提高民众互帮互助的意识。
其实好事就是我们帮别人一点，哪怕是微不足道的一点。
对于正能量，不能仅仅依靠政府，我们需要多方来努力完成，我认为可以从以下几个方面着手：第一，政府加大对正能量的引导，同时完善与之相关的法律法规。
政府要客观冷静地思考正能量背后的东西，从中学习经验，这样政府在宣传的时候也可以利用其经验达到最好的宣传效果。
同时，政府要搜集与处理好负能量的事件，防止其带来的消极影响，将其转化为政府的正能量事件。
第二，媒体加大其宣传平台的作用，不仅将耳熟能详的正能量一词宣传出去，还要用其背后的故事感染群众。
同时也可以将政府的惠民政策转化成正能量的词汇，来扩大宣传途径，让群众更好地了解与熟悉其政策的意义、目的及操作细节，彻底达到惠及于民。
第三，学校也要改变以往的品德教育的方式，注重教育方式的多元化，彻底将正能量的本质落实到学生的心中。
让教育方式灵活而不失去核心，让学生从点滴中潜移默化地吸收并落实，让学生敢于扶助摔倒的老人，让学生敢于帮助迷路的陌生人，这才是我们教育的核心。
第四，完善社区的精神文明落实工作。
2014国家公务员面试辅导：应急应变题目解答大全
中公教育2014年公务员考试2014国家公务员面试辅导：应急应变题目解答大全考察的频率越来越大，无论是国考面试还是省考面试或者事业单位、政法干警类面试，其重要性都不容忽视。
这种题型与真实的工作情境非常相似，答题有代入感，能够考出考生在生活工作真实的情境下对突发事件的反应能力和处理能力。
所以往往有过实际工作经验的考生对于这种题型的回答会比较自然，分数也会很高。
本文着重全面解析应急应变类题目在面试中的考察情况以及答题技巧。
想要一次性通过笔试顺利进入面试的考试，可以参加华图教育退出的全新高通过率课程红领决胜营。
应急应变类题目主要分成两种：公共突发事件和一般性突发事件。
考察比较多的是一般性突发事件，但是随着近几年地震、泥石流等自然灾害频发，国考面试中也侧重考察准公务员们对重大公共突发事件的应变处理能力。
所以考生在备考时要提高对这一类题型的重视度。
下面以近几年考察的重大突发事件为例解析这类题型应该如何作答，哪样的答案才会有可能在面试中获得一个较高的分数。
1、领导让你负责组织盈江抗震救灾工作，你怎么开展?2、你是某景区负责人，近日天降暴雨引发了泥石流，大石块下落划伤很多游客，请问你怎么办?3、有党政领导参加的青少年表彰大会上，突然发生了火灾，你作为组织人应该怎么处理?4、因为一次意外事故，导致有群众受伤，100余名群众为此围堵政府，如果你是政府的工作人员，怎么做?通过上面几道题，大家应该发现了一个共同的规律，都是比较重大且棘手的问题，一旦解决不当，都会造成不可想象的损失，那么对于这种题目，把握一下几个原则。
第一，以人为本的原则。
这一点是对于应急应变类题目最为重要的，因为突发事件里面，必然会牵涉到人财物的伤亡或者损失，所以要分清轻重缓急，第一时间要抢救受伤人员，保证人民群众的人身安全。
第二，同时展开的原则。
在突发事件中，往往有很多事件都需要处理，有的考生就感觉头大如麻，不知从何下手，殊不知，很多事情是可以同时展开来处理的，只要在答题时有同时展开的意识即可，还是按照第一、第二这样的层次来回答即可。
公务员面试真题-应急应变.doc
应急应变1、要你和建筑工地协调处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。
你准备怎么办？如杲你是队长，去和建筑工地协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪咅过大的问题。
你准备怎么办？【试题类别】应急应变类【考查要索】考察考生的应急应变能力。
【思路点拨】先分析事件的重要性，根据不同的原因进行解决。
【参考答案】治理建筑垃圾违法乱倒和噪音过大问题，不仅是城市管理的重要任务，事关市容环境和城市整体形彖, 更和老白姓的生活息息相关。
与建筑工地的协商，直接关系到这两个难题的解决，作为队长，我会从人局出发，以工作为重，本着坚持原则、尊重理解的态度去处理这个事情。
第一，了解工地乱倒垃圾和噪音污染的基本情况：倾倒地点、范围、危害等。
根据了解的情况，和建筑工地的负责人进行沟通，向对方陈述乱倒垃圾和噪音过大的危害。
第二，如果对方不了解相关法律条文的，对其进行宣传解释，让其了解《城市市容和环境卫生管理条例》等有关规定，强调谁产生谁清理的原则，督促其签订相关文件，责令其立即清理垃圾；第三，如果对方不具备清理条件的，对工地的困难表示理解的基础上，向其建议委托有经营建筑垃圾运输资质的单位清运。
第四，如杲对方不予配合，拒绝清除垃圾或清除不干净，我会告知对方，政府会委托他人清除，所需费用山建筑工地承担。
在以上情况中，若工地违反规定，督促工地缴纳罚款，或者扣除和应的保证金。
对噪音过大的问题，督促工地不要在居比休息时间施工，对工地负责人进行环保法律法规宣传教育, 要求今后必须做到文明、合法施工，杜绝噪声扰民，否则将予以处罚。
建筑垃圾管理和噪音管理是一项系统工程、民牛工程，离不开相关社会单位和广大市民的理解和参与。
因此，必须依靠和发动社会方方而而的力量，让建设、施工单位和广大民众认识建筑垃圾乱倒行为的危害，使Z口觉地支持和积极参与政府的工作中來。
2、参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？【试题类别】应急应变类中的解决问题类题型【考査要素】考察考生解决问题的能力，要能够提出合理的解决措施，保证比赛的顺利进行。
国考面试真题公务员面试真题—应急应变类
国考面试真题公务员面试真题—应急应变类2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。
在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。
小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
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一、应急应变1.兄弟单位来考察调研，在开座谈会的途中，我单位有一人员与对方单位起了冲突，争执不休，面红耳赤，领导让你处理这件事，维持会场秩序，你怎么做？（2015年6月27日上午福建省公务员面试真题）2.某博物馆开展一次大型消防演练活动，不明真相的群众把图片发布到网络上，说“我们的文物要付之一炬了”，群众误以为真，领导让你处理这间事，你怎么办？（2015年6月28日上午福建省公务员面试真题）3.单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做？（2015年6月28日下午福建省公务员面试真题）4.你是乡镇公务员，负责村里道路硬化工作，在施工过程中李老头不让施工队挖他家门口的大石头，说这是风水石，请问你怎么处理？（2015年6月30日上午福建省公务员面试真题）5.以前有一个同事因为责任事故受到处分，现在上级领导来你单位调研，调研会议即将召开，那位同事情绪激动要冲进会议现场找领导交流，你要怎么做？（2015年6月30日下午福建省公务员面试真题）6.你们单位为服务窗口，今天刚好市检查组来检查，此时服务大厅一办事群众跟窗口工作人员发生争吵，情绪激动，领导让你去处理，你怎么办？（2015年7月1日上午福建省公务员面试真题）7.你单位在社区用喇叭宣传保护环境卫生的活动，刚刚二十分钟就有群众觉得很吵把宣传喇叭、材料都抢走，引起群众围观，你是街道办工作人员，领导叫你处理，你怎么办？（2015年7月1日下午福建省公务员面试真题）8.某县进行大型的化工项目，群众觉得会造成污染，进行游行，要求撤消该项目，若不同意，将上告上级政府和媒体曝光，如果你是接待上访的值班人员，你怎么办？（2015年7月2日上午福建省公务员面试真题）9.领导安排你们同事八个人两人一组写稿子，临近截止日期还有两天，你知道只有你和另一个同事写完了，其他人还没完成，你会怎么做？（2015年7月3日下午福建省公务员面试真题）10.政府绩效考核初稿被工作人员泄露，给基层造成不良影响，如果是你去处理这个事情，你怎么办？（2015年5月15日上午广东省考面试题地市级）11.村民到街道办反映某条路得建路灯，你反映到市政部门，市政部门表示一个月建好，但是几个月过去了都没建。
广东省省直机关公务员面试真题2014年05月08日上午
广东省省直机关公务员面试真题2014年05月08日上午一、 (总题数：4，分数：100.00)1.“正能量”本是物理学中的专业用词，但近年来却十分流行，常被用来赞颂一些好的人和事。
对此，请谈一下你的看法。
正确答案：(“正能量”指的是一种健康乐观、积极向上的动力和情感。
它已成为一个充满象征意义的符号，体现了民众呼唤公平、正义、温暖的诉求。
如今社会上确实存在一些负面现象，如“老人摔倒没人扶”反映出的民众冷漠现象、“食品安全问题频发”暴露出的诚信缺失现象、“民众不相信政府”反映出的信任危机现象等，而部分媒体为了追求自身利益也会对这些负面现象大肆报道，加剧了这些“负能量”的传播，因此，在这样的情况下，对于“正能量”的弘扬就显得尤为重要。
“正能量”代表着民众对于正面现象的认可，同时“能量”二字也说明我们可以从这些正面现象中进行学习、提升，从而净化整个社会风气。
因此，为使得“正能量”能发挥更大的作用，政府、媒体和个人都应做出努力。
一方面，政府需要积极创造“宏观正能量”，自中央出台“八项规定”，“新作风”吹进地方各级政府，朴素务实的新面貌让与会者和民众感受“正能量”。
在今后的工作中，还需将贪污腐败、“假、大、空”等“负能量”真正转变为“正能量”。
另一方面，媒体需要负责任地传播“正能量”。
作为主流媒体、新媒体，共同的责任是在揭露阴暗面督促政府、企业、个人改革、完善的同时，宣传“正能量”，引导民众参与正能量创造与传播，多挖掘具有正能量带动效应的组织、个人针对公益事业的报道等。
此外，在当下快节奏生活中，承受就业、买房、结婚重压的个体，也要学会积蓄和传播“正能量”，让自己变压力为动力，持续给身边人向上的信心和希望，不断追求幸福生活。
)2.单位决定组织一项以信息化管理为主题的活动，要组织人手前往省外学习，如果领导让你来安排本次活动，你怎么组织?正确答案：(信息化管理将现代信息技术与先进管理理念相融合，加强信息化管理知识、技能的学习有利于推进传统的行政组织的改革，有利于加快信息传递速度，提高行政运作效率。
2014年公务员面试备考：应急应变题目喜大普奔的利器
2014年公务员面试备考：应急应变题目喜大普奔的
利器
考生在面对应急应变的题目时，经常会感觉束手无策、无话可说。
应急应变考察的测评要素有两个，其一是考察考生解决实际问题的能力，即提对策的能力，考生提出的对策能否做到全面有效、措施得当，是此类题目能否答题成功的关键。
其二是考察考生在面对突发状况时的心理素质与情绪的稳定性，考生能否做到沉着冷静、有条不紊的解决问题。
而考生的这一特质都体现在解决问题的环境是否做到有条理、有思路。
因此此类题目的关键就在于实际问题的解决。
而很多考生在解决实际问题的时候因为欠缺相应的人生阅历与工作经验，因此解决问题时候很难考虑的全面细致。
鉴于此，笔者特别提出另外一种解题方向：即将此类问题转化为情景模拟去作答。
用情景模拟的方式去答题的好处有如下几个：第一，这种答题形式新颖，容易引起考官的注意、激发考官对考生的兴趣与认同感。
第二，这种答题形式对考生解决实际问题的能力要求没有常规答题那么高，它可以使考生很好的扬长避短。
而一般来说，适合用情景模拟的方式来作答的面试题目大多是现场感很强的题目。
例如：法院对一起交通事故造成误判，法官的理由是判错了。
如果你是法院的宣传部工作人员，你怎么向媒体解释。
2014年面试执法类解答方法缠绵悱恻
以教育推动教育进步陕西公务员 | 事业单位招聘 | 大学生村官 | 卫生医疗 | 党政公选 | 军转干 | 政法干警考试2014年面试执法类解答方法缠绵悱恻所谓执法类应急应变题，指应急应变题的题干为考生设定的身份为执法者，题干描述的应急情境为执法过程中发生的突发状况和问题。
比如在执法过程中执法对象不配合而发生的突发矛盾、偶发因素的突然发生对执法过程的干扰等等。
由于公务员面试的目的就是考察考生胜任拟任职务的能力，因此，执法类应急应变题在公务员考试中较为常见。
今天，我们就执法类应急应变题的解决方案以例证的方式做一梳理。
从问题解决的时间逻辑来看，执法类应急应变题解决方案可以具体表述为：1.在作答开篇体现出快速反应能力，迅速对应急情境做出理性反应；2.要第一时间控制事态，防止问题扩大化；3.迅速了解核实具体情况，为解决问题做好铺垫；4.积极与执法对象进行沟通劝解，力争取得执法对象的配合和认同，注意沟通过程要言语真诚、依法行政；5.依法采取必要措施解决问题；6.由问题的解决汲取经验教训，由此提升执法能力，防患于未然。
接下来我们就以一道公务员面试中出现过的执法类应急应变真题为例，以例证的方式详细阐述这一解决方案的具体运用。
例：有一个女司机违反交通规则，引起现场群众围观，这个女司机把自己关进车里玩手机，如果你是现场负责处置的交警，遇到这个情况你怎么办？维护道路畅通，做到严格执法、文明执法、公正执法是交警的职责所在。
遇到题目所述的情况，作为执勤交警，我会尽快疏散围观群众，严格践行依法行政，争取将问题妥善解决。
首先，我会尽快与围观群众进行沟通，说明事情原委，规劝群众尽快离开现场，避免造成交通拥堵。
然后，我会利用照相、录像等取证方式，现场搜集女司机的违法证据，真实记录女司机的违法行为，既为后续处理提供执法依据，也让了解情况的群众相信，我一定会公正执法、依法行政。
劝离群众后，我会遵从执法程序，耐心对女司机进行现场沟通和批评教育。
2014国考面试题型,一网打尽(二)
2014国考面试题型，一网打尽（二）应急应变类应急应变类试题也是公务员结构化面试当中的一类常考题型，尤其是在公安专项类的结构化面试中，这类试题出现的频率就更多，在应急应变类题型的测评要素中明确提到，此类题型考查的就是考生在意外情况发生时的应急反应能力以及心理素质等等，因此考生在回答此类试题时尤其要保持镇定，不要慌张，其实，从某种程度上来说，参加面试也是应急的情况，如果自己在考试中都慌成一团，那可想而知，到了工作岗位之后的表现会怎么样。
在回答应急应变类试题的时候，首先要明确几个答题的原则，比如心理稳定，快速做出反应的原则，以人为本，工作为重的原则，轻重缓急，有序处理的原则以及阳光心态的原则，具体答题的时候，思路也是分了四步，首先又急又变的情况发生了之后，自己要进入情境当中去，分析到底发生了什么情况，在分析情况的环节，考生要结合自己在题目当中的身份定位，要真正站在自己的身份上去分析问题，不要为了答题而答题，否则就会分析出一些与自己的身份、能力不相符合的情况，到后面的解决问题阶段也提不出有油针对性的对策来，最后就会影响自己的得分，对事情进行了深入的分析之后，自己要确定接下来该做的事情，也就是确定任务的阶段，当然要注意轻重缓急的原则，把最重要、最紧急的事情放在最前面去干，比如如果有人员伤亡的话，第一时间当然就是救人，确定下任务之后，接下来就要提解决问题的办法了，可以从事件当中所涉及到的不同主体去切入，也可以利用多重假设，把各种情况全部假设到，最后一一提出对策，解决问题的阶段过后，当然也会有一个总结阶段，总结本次事件的经验教训等等。
应急应变类试题在答题的时候的几个注意事项，一是要注意心理的稳定性，迅速分析情况，积极思考相应对策，提出恰当的措施。
二是要注意身份定位，身临其境，将自己置身于题中设定的情境中。
这类试题经常会设定身份，那么考生的答题立场就必须以新的身份为出发点，进入一个处理突发事件的模拟过程。
三是要扩宽思维，多提对策。
公务员面试专项辅导—应急应变
特点： 公共突发事件从时间上来说，就是突如其来的、意想 不到的一些天灾人祸。其基本特征包括：突发性、紧 迫性、灾难性、连带性、不确定性、信息不充分。
危害： 公共突发事件往往给社会带来极大危害，其危害主要 包括：对公共安全的危害、对物质财产的损毁、对社 会秩序的危害、对政府形象的危害、对社会心理的冲 击。
公务员应当具备应对突发事件的能力。
在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察 主要通过应急应变试题来体现。
（一）、真题回顾
1、你组织了一次培训，但是时间到了， 讲师还没有来，怎么办？
2、你们部门负责一项重要工作，但一名 工作人员有可能患严重传染病，一经 证实即需隔离治疗，遇到此种情况你 怎么办？
总结提高
处理完宾馆方面的问题，我会提交一份详细的事件报告。 通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的 工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰 当。这件事也让我思考，如何让我们外交工作的流程和规 范更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该 事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前 确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。 这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损 失，也不至于给接待工作造成不利影响。如果思考成熟， 我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的 开展工作，从点滴小事做起，维护我国外交形象。
（1）、查实是否是食物中毒 （2）、通知卫生部门、学校领导、其他学生继续学
习、家长 （3）、送医院救治 （4）、现场保护 （5）、新闻媒体解释工作 （6）、排查
谢谢大家！
你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。 你否定我的现在，我决定我的未来！ 你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。 你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。 梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑， 但那又怎样？ 哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！
2014广东乡镇公务员面试典型题目—情景应变4
2014广东乡镇公务员面试典型题目—情景应变4中公教育·给人改变未来的力量6、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。
后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。
相关部门为此召开会议，假如你参加了此次会议，请提出你的建议？【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】【试题分析】首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答复；其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。
其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议立即拆除，期间需要特别注意与老人的沟通方式；不属于的违章建筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。
最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。
【参考要点】一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性；二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除；三、不属于违章建筑，建议保留，消除影响；四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。
【参考答案】私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。
假如我参加这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议：第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析，并给与妥善处理。
第二，如果老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。
在拆除的过程中，应当十分注意与老人之间的沟通，以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。
由于老人事前的咨询时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事件的发生，中公教育·给人改变未来的力量建议相关部门在拆除老人的建筑后，给予老人适当的经济赔偿，减少老人的损失，同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉；第三，如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件可能带来的消极影响。
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答题提升之一：角色定位
问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无 法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。
对策：做好角色定位，理清任务目标
角色定位原则
1．机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特
点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。 2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客 至上原则。 3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道， 耐心细心用心，一切从群众利益出发。 4．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集
重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际
“做事”的本领。
命题趋势
应急应变试题在面试中的变化趋势：
试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的
结合越来越紧密（媒体），越来越重视考生实际
工作能力的考察。这样的变化趋势对考生的综合
素质与工作能力提出了更高的要求。
应急应变目录
一、什么是应急应变
2014年广东省公务员面试专项辅导
应变应急模块
应急应变目录
一、什么是应急应变
1 2 3 4
二、基本答题思路
三、高分策略与提升技巧
应急应变类试题是设臵一个特定情景，要求考
生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考
察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
真题回顾
1.你在执法过程中处理一个企业，企业通报了记者，
应急应变怎么答？—答题思路
对“我”来说，当前 最迫切的任务是什么 ？ 查缺补漏 未雨绸缪
分析 情况
确定 任务
解决 问题
总结 提高
角色分析 找出解决问题 事件分析（影响及原则） 的具体方法
应急应变
对人员冲突应变
对事故灾难应变
对人员冲突的应急应变原则
首要安抚情绪 其次自身出发找原因解决 对策遵行基本常情 最终问题圆满解决
应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
1 2 3
三、高分策略与提升技巧
考察核心
高分之道
解决问题
快
全
好
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答题时常见问题：
1、分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权 衡利弊、考虑周全，处理时不分轻重缓急。 2、解决问题部分：想不到很多对策，说一点就没 话了。 3、总结提高部分：会总结，却不会提升，答题的 高度无法体现。
言
首先，企业建设对周边环境产生严重污染，并且 发生群体性事件，作为当地的负责人，如果不及时采 取有效措施予以解决，不仅会使人民群众的生命财产 安全受到影响，而且产生社会安定隐患，影响政府形 象。因此，我会稳定情绪，迅速赶往现场解决问题。
言
其次，在赶往现场的途中，联系当地的质检、工 商、消防等相关部门。到达现场后，我会迅速稳定 各方情绪，找出群体性事件中的相关代表，并安排 在一个相对安静的地方，耐心地了解情况。与此同 时，质检部门负责检查该企业的污染情况并鉴定污 染程度;工商部门负责调查该企业的营业资格；消 防部门负责排查污染源，消除污染隐患。争取在各 方配合下能够快速解决这一问题。
如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系， 注意沟通技巧。
如果试题中出现“我”的下属或下属单位，注意在 处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属的 作用。
角色定位
例题
有一个村子附近发生交通事故，车上拉了一
批水果，附近村民进行哄抢，有人反映到村
支部，你作为村里支部书记的助理应如何处
理？
总结是基础，提 升是关键
分析 情况
确定 任务
解决 问题
总结 提高
前两步并非一定以 答题内容呈现，可作 为思考的过程
对策应具有可操作 性，越全面越好，此 步骤为答题重点环节
2、对事故灾难的应急应变原则
首先以人为本 其次善后处理 最后总结反思
某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎么办？
言
最后，这件事情平复之后，后期我会跟踪调查， 保证企业的整改和赔偿能够落实到位，并且，通过 官方网站发布处理事情的经过，引导正确的舆论导 向，消除群众的误解和恐慌。同时，我会联系相关 部门对我所负责地带的所有企业进行排查，消除污 染隐患。在以后的工作中，我会加强对相关企业的 监督、检查力度，避免发生类似的群体性事件。
答题注意事项
一、内容
（一）认真审题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法， 即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能 让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。 （四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通 模块的答题思路。
总结提高
听证会结束后，我会向领导实事求是地汇报
此次房屋拆迁听证会的举办情况，并将群众
的观点和意见整理成文字材料呈交领导，认
真听取领导的意见和建议。对于听证会，要
做好宣传和组织工作，让群众消除顾虑能够
理解我们对他们利益的尊重和维护，对我们
的工作予以支持。
你和同事在执法过程中受到群众围攻，你怎么办？ 出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力
出题思路：应对突发事件的组织、应急能力 答题思路：结构相同、突出应急 提示：以人为本、指挥组、抢救组、思想工作组、 后勤保障组、医疗组等
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
对事应变 首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、 预案。立即通知相关部门到现场，如医院等部门。 其次，到达现场后，立即组成抢救组（抢救生命最 重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全； 调查组，尽快查明中毒食品，果断采取措施防止中 毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群 众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产 秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示 报告现场情况。 最后，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告， 报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩， 找出不足，以提高自已的工作能力、应急、应变能 力。更好地完成上级交给的任务。
答题思路：分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
原则：个性化执法、控制现场
答题思路小结
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）
解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）
答题思路小结
分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重） 解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）
，通过信息公开，民主决策，可以最大程度地化解矛
盾，有助于拆迁补偿意见达成一致。
分析情况
在听证的过程中，有人情绪激动，说明他对此事十
分关注，需要我们再做细工作，切实了解拆迁户的 所想所需。对于群众的意见，不管是关于拆迁计划 、补偿款项、产权调换、货币补偿、安臵房价格、 居民医保、学童入学等群众感兴趣的问题要逐个讨 论、一一落实。
例题详解
你们正在举办房屋拆迁听证会 ，持反对意见的人
情绪激动，场面陷入混乱，场外的人要求进场，
场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？
分析情况
房屋拆迁，是关系到群众国计民生的大事。房屋拆迁
涉及被拆迁人的重大切身利益，维护好当事人的合法 权益是做好拆迁工作的基础和前提。无论拆迁补偿， 还是学生就业、社会保障等方面的问题，都要妥善解 决，才能维护好群众的利益。在房屋拆迁的过程中， 以听证会的形式，政府、开发商、住户以很好地表达 意见，增加了拆迁的透明度，保障了拆迁户的知情权
确定任务
为了保证会议的顺利进行，必须马上安抚现
场人员的情绪，避免这种情绪的扩散和事态
的扩大。对于场外的群众，必须及时说明情
况，稳定现场的秩序，避免激化矛盾和安全
事故的发生。
解决问题
对于持反对意见的人，情绪激动，我们可以向他说明：听证会
就是一个听取各方意见，集思广益，争取达成一个让各方都满 意的方案。激动的情绪不利于让别人充分地理解他的意见，所
言
用语不规范 逻辑不严谨 层次不清晰 企业建设对周边环境污染严重，有可能造成死人，或者群众 大规模闹事的现象，影响极其恶劣，严重影响政府的权威， 所以应赶紧解决寻衅滋事者，和环境污染问题 尽快联系检查的，调查的，处理的相关部门，找警察对滋事 者带离现场。然后我在安抚情绪同时告诉他们如果继续闹事 ，后果非常严重。然后对一些企业进行查处。 然后在驱散群众之后，看看应该怎么处理企业的污染问题， 并尽量解决，情况严重我们就关闭相关工厂，让企业赔钱给 老百姓。情况不严重我们就警告群众不可闹事。让他们别害 怕。 后面也关注这样的事会不会再次发生。此事解决以后也可以 开新闻发布会，告知大家政府很重视此事。
引起记者围观，你怎么办? 2.某街道一楼饭店发生火宅，二楼是居民区，你是街 道办工作人员，对此现象你该怎么做？ 3.你单位组织老人参加登山活动，前期准备工作已经
完成，在出发当天，接到当地气象部门雷雨预警，在
未来3小时之内会出现雷雨天气，你作为组织者会怎么 办？
题型特点
（一）题中设定情景或身份。
练习题
1.某地煤矿丰富，小煤窑也很多。一次某个小煤窑出事，10余 人被困，你是主管这方面的领导，你会如何处理？ 2.某高校饭堂发生严重煤气泄漏，此事正直学生用餐高峰，你 身为饭堂负责人，应该怎么办？ 3.因为旧城改造，有几十户拆迁户对赔偿金额不满，到政府闹
事，你是拆迁办公室的负责人，你怎么面对这种情况？
的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避
免矛盾激化导致群体性事件。 5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时 的立场和态度。 6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。
角色定位
如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注