中国电信企业核心竞争力研究
创新企业文化 提高电信企业核心竞争力
２１创新服 务 建设 。服务 创新 领 规模 等诸多方面 具有 “ 界级 ”的资 ． 世 １企业文化对提 高电信 企业核 先是指通 过持续 的服务创新 而获得 创 质和条 件 ，迎难 而上 ，把 电信 企业建 ． 心竞争力的影响 新领 先优势的 策略 。与传 统的服务 差 设成具 有国际 竞争力的世 界级 现代 电 众所 周知 ，抓住 和寻找 一个 好的 异策略 不同 ，服 务创新领 先策略不仅 信企业 集团 ，是 中国 电信 企业 顺应时 市场机 会很重要 ， 笔者认 为 ，是否 要求服 务内容 区别 于竞争对 手 ，具有 代要求 的必 然选择 。提出这样 的战略 但 拥有抓 住机会所要 求的企业核心 竞争 特色 ， 且特别注 重在服 务理 念 、服 目标是 中国 电信企业 谋求进一 步发展 而 力 更为 关键 。 电信 企业 的发展不 外乎 务方式 、服 务手段 和服务程序 等方面 的 内在 动 机 。战 略 目标 是 企 业 发 展 也要靠核 心竞争力 ，它的核心竞 争力 的整体创新 ，强调 的是持续的 创新 以 的指 引和航 标 。没有远 大而明确 的 目 来 自于技术 服务 ，技术 服务来 自于管 保 持行业领 先地位 。服 务创新 策略 依 标 ，企 业 就 像 大 海 中 没有 指 南 针 的 理 ，而管理 靠的则是企 业文化 。没有 托科 技革命带 来的创新 浪潮 ，适 应顾 孤舟 ，随时 都可能会被 惊涛骇浪所 倾 良好的企业 文化 ，核心 竞争力就 无从 客需 求 多样化 、易变性 的发展趋 势 ， 覆。中国 电信 企业要进 一步的发展 和 谈起 ，技术服 务只是一个 平台 ，没 有 有 禾于推动我 国服 务企 业竞争方式 的 壮大 ，就必 须要有明确 的指引 。确 立 Ｕ 套成功的 企业 文化 ，电信 企业 的生 转变 和竞争手 段的创新 ，如通过增 加 具 有很强号 召力的战略 目标 ，在深 入
中国电信业的市场竞争与服务改进
中国电信业的市场竞争与服务改进随着我国社会和经济的发展，电信业在其中发挥着非常重要的作用。
在市场竞争激烈的环境下，中国电信业必须摆脱低效益、低服务质量的局面，努力提高自身的竞争力，优化服务，打造更具活力和竞争力的市场生态。
一、市场竞争与行业变革电信业是一个高度竞争的市场，近年来，我国电信市场的竞争形式已从电信运营商之间的竞争演化为以深度垂直化、暴力拓展、全球资源整合能力、品牌经济、技术沉淀为核心的全面竞争。
当前电信市场已由以传统通信为主导的股份制市场转型为一体化、全球化、服务化、综合化市场的新格局。
为适应市场竞争形势的变化和电信业务的发展需求，我国电信业正在经历一次巨大的市场变革，这将引导电信业在技术、管理、服务等方面做出新的探索和尝试。
同时，政府也推动了电信基础设施建设、智能城市建设等相关计划，促进电信业的发展。
二、服务升级与改善客户体验电信业的发展离不开优质服务的支持。
当前，优质服务已成为提升电信行业核心竞争力的重要因素。
提升服务质量，改善客户体验已成为电信行业的重要课题，是企业长期发展的基础。
要实现电信服务的升级，我们需要积极采取一系列措施，包括提高管理水平，改进技术水平，严格控制服务质量，增强信息安全保障能力等方面。
首先，积极推行信息化建设，提高管理水平。
加强对信息技术、管理模式、标准体系、服务流程、人才培养等方面的学习和研究，以提升企业管理水平、服务水平和创新能力。
此外，建立完善的指导、检查、考核和监督机制，不断提高管理水平和质量。
其次，改进技术水平。
提高网络速率、网络质量和信号覆盖范围。
针对当前安全隐患和技术问题，加强技术开发和研究，对技术问题进行深入的分析和探究，推动技术创新和工程技术突破，为业务发展提供坚实的技术支撑。
最后，加强客户服务管理和质量控制。
保障客户权益，营造和谐稳定的服务环境。
提供及时、专业、高效的客户服务，并通过各种渠道获取客户反馈，依据客户反馈实时优化服务，不断提高用户体验，为用户提供更好的服务。
我国电信企业发展战略选择——提高企业核心竞争力
我国电信企业发展战略选择——提高企业核心竞争力（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：随着中国电信行业重组的完成，中国国内的电信企业的竞争将变得更加激烈，如何在这样的环境下，继续保持持续稳定健康的发展，就变成了各大电信公司日益关注的问题，本文从介绍企业的核心竞争力入手，通过对当前我国电信企业的SWOT的战略分析，阐述了，通过提高电信企业核心竞争力来保持企业战略优势的理论，以此作为企业长远发展的战略选择。
关键词：电信；重组；战略；核心竞争力核心竞争力是企业经营战略的核心内容，国家经贸委曾提出以下建议：第一，深化以建立现代企业制度为方向的改革，为增强大企业核心竞争力提供制度保证；第二，推进大公司特别是企业集团组织结构调整，提高企业管理能力；第三，加快企业技术创新体系建设，提高企业技术创新能力；第四，建立政府对大企业的“窗口指导”制度，对核心竞争力建设进行直接指导和推动。
此外，积极推进企业信息化，促进核心竞争力与信息技术的有机融合。
然而，什么是企业核心竞争力？如何提高企业核心竞争力？是摆在每个企业领导者面前的重要课题。
一、企业核心竞争力的内涵、特性企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。
企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。
从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。
他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。
企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具有如下三个主要特性：（1）价值性。
核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期的关键性利益，为企业创造长期的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。
（2）独特性。
企业核心竞争力为企业独自拥有，难以被其他企业所模仿和替代。
中国电信市场五力模型
(二)潜在威胁者
潜在威胁主要来自广电网络、被禁止提供公众电信服务的专用网络(公司)、 跨国公司以及虚拟网络运营商。“三网合一”是未来发展趋势，未来的电信网络， 是以光纤传输网和IP技术为基础的，计算机互联网、电话网(PSTN)、移动通信 网和有线电视网全面融合的网络，Internet将是下一代网络的主体。在2005年我 国公布的十一五规划中，首次提出“加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联 网等信息基础设施建设，推进‘三网融合’健全信息安全保障体系。”政策壁垒 的打破将潜在威胁将变成现实威胁。同时，中国计划经济时代的重复建设留下大 量的部门专用通信网资源，也想加入电信市场竞争。被禁止提供公众电信服务的 广电网和其他专用网加入电信市场竞争指日可待。此外，加入WTO后，跨国公 司进入威胁正在变成现实。
电信运营企业的核心竞争力是以满足顾客需求为核心， 对企业核心能力的有机整合而形成的综合体，是对电信运营 企业整体而一言的。通过对资源和能力的整合，使电信运营 企业拥有的核心资源发挥效用，在向顾客提供服务的过程中 表现出相对于对手的显著优越性。
(五)动态性。
电信运营企业的核心竞争力不是一成不变的，它总是与 一定时期的电信产业动态、管理模式及企业资源等高度相关 的，随时间的推移，企业核心竞争力必然发生变化，因此企 业的核心竞争力在形成以后，面临再培养和提升的问题，电 信运营企业必须根据产业发展动态、资源变化及市场变化的 情况，对核心竞争力进行持续的发展和培育，以维持企业的 长期竞争优势。
目前中国对虚拟运营的相关政策还不明朗，中国电信虚拟运营处于探索阶段， 国内主要的虚拟运营商润讯、TOM、鸿联九五、联想、中关村科技等都是转型 而来的。从业务构成上看，这些虚拟运价的能力
买方的竞争方式是压低价格，要求较高的产品质量或获 得更多的服务项目，并且从竞争者彼此对立的状态中获利， 这些都将导致企业利润减少。自从中国电信市场引入竞争以 来，电信运营企业都已不同程度地感受到消费者作为买方所 带来的压价的压力。供大于求的买方市场提高了中国消费者 地位，不断提出要求更高的质量、更低的价格。日常的电信 纠纷和消费者投诉也给电信运营商造成很大的压力。消费者 非常关注与切身利益紧密相关的电信资费调整，对电信运营 企业的意见也较多。
中国电信基于人力资源管理的核心竞争力提高
二 、人力资源管理与核心竞争力之 间的关 系
１ 电 信 企 业 的 核 心 竞 争 力 内涵 ．
电信企 业 的核 心竞 争力 ，是 指能使 电信 企 业 长期 发 展 和保 证 其 长 期竞 争 优 势 的能力 。传统 观 念 的
电信企业核心竞争力是其网络资源。随着信 息技术的飞速发展 ，各家电信运营商在 网络设施和规模 以 及设 备先进 程 度 的差距 越 来 越 小 。 目前 ，重组 之 后 的三 家 电信 运 营 商 之 间 竞 争 的激 烈 程 度 有 增 无 减 ， 而他们竞争的关键点已经转移到企业的 “ 软资源” ，即企业 的战略管理能力 、研发能力、客户关系管理 水平 、组 织管 理能 力 以及市 场 营销能 力 。
２ ．人 力资 源管理 与核 心竞 争 力之 间的 关联 性
从资 源 的角度来 分 析核 心竞 争力 ，根 据 ＪｙＢ ｒｅ ａ ａ ｙ的观点 ，一 个 能成 为 核心竞 争力 的资 源 ，必 须 满 ｎ
收 稿 日期 ：２ ０ — ４ ２ ０９ ０ — ４
作者简介 ：黄凌 （９ ６ ） １８一 ，女 ，福建漳州人 ，南京邮 电大学经济与管理学院 ２０ ０ ８级硕士研究生。
・
５ ・ ２
黄
凌等 ：中国电信基于人力资源管理的核心竞争力提高
足其能为公司创造价值 、不可模仿的、不可被替代 、稀缺性等条件 。１ 』
（ ）人力 资源 的效 用 １
传统 上 ，人 们对 人力 资源 所创 造 的价 值 是 十分 困惑 的 ，学 者 对 人 力 资 源价 值 的分 析 也 大 多 局 限 于 定性 分析 ，很难 将其 所创 造 的价值 进 行 量化 。也 就是 说 ，人 们 很 难 看 到 通 过加 强人 力 资 源 管 理 之后 公 司 的价值得 到 怎样 的提 高 ，提 高 了多 少 。然 而 ，近 年 来 ，人 力 资 源 效 用 分析 研 究 领 域 提 供 了人 力 资 源 如何增 加公 司价 值理论 ，并提供 了一 种可 以测 算公 司价 值 增加 幅度 的技 术 。其 中应 用 较 为 广 泛 的是 美 国著名 的心 理学 家 ＦａｋＬ Ｓｈ ｄＩ所 提 出的效用 方 程式 ，作 为评估 人 力资 源对 财 务 价值 的效 用衡 量 ， ｒｎ ． ｃｍｉ ２ ｔ
中国电信核心竞争力
中国电信加大科技创新投入，推动5G、云计算、大数据等新一代信 息技术在各行业的应用，助力产业转型升级。
普惠服务
中国电信致力于提供普惠服务，通过降低资费、推广普及信息化应用 等措施，让更多人享受信息化带来的便利。
与政府、行业组织及社会各界合作项目介绍
与政府合作
中国电信与各级政府紧密合作，共同推进智慧城市建设、数字乡 村建设等项目，提升社会治理能力和公共服务水平。
3
持续改进并完善服务标准和规范
根据市场变化和客户需求，中国电信持续改进并 完善服务标准和规范，保持行业领先地位。
04
品牌价值与影响力
品牌形象塑造与传播策略
品牌定位
明确品牌在市场中的定位，突出其差异化优势。
形象设计
统一品牌视觉识别系统，包括标志、字体、色彩等。
传播策略
制定多渠道、多形式的品牌传播策略，包括广告、公关、社交媒 体等。
03
服务质量与客户体验
客户服务体系构建与优化
建立完善的客户服务体系
中国电信致力于构建全方位、多渠道的客户服务体系，包 括电话客服、在线客服、社交媒体客服等，确保客户能够 随时随地获得帮助。
优化客户服务流程
通过对客户服务流程的持续优化，提高服务效率和质量， 减少客户等待时间和投诉率。
提升客户服务技能
中国电信核心竞争力
汇报人： 日期:
目录
• 企业背景与市场地位 • 技术创新能力 • 服务质量与客户体验 • 品牌价值与影响力 • 组织架构与运营效率 • 社会责任与可持续发展
01
企业背景与市场地位
企业背景与市场地位
中国电信发展历程- 初创阶段
中国电信成立于20世纪80年代，是中国最早的通信服务 提供商之一。- 成长阶段
电信企业竞争力评价指标体系构建研究
诸多因素的综合考虑 ， 这是笔者构建竞 争力评价指
标 的基 础 。
竞争力 。所 以， 我们探讨 电信企业竞争力也应该从
三、 电信 业竞 争 力指标 构 建
这二个方面来把握 。同时 ， 电信企业具有一般企业
所具有的属性 ， 也具有 自己作 为网络产业 的 自身属
对于竞争力评价研究 ， 最具影 响力 的竞争力评 价 当属世界经济论坛（ Ｆ 和瑞士洛桑 国际管理 ＷＥ ） 发展学院（ Ｄ） ９ ０ Ｉ 于１８ 年开创的 国际竞争力 评价 。 Ｍ 中国电信业竞争力评价也开始受到企业 与学 者们
彭云飞 ， 马超 群
（ 湖南大学 工商管理 学院 。 湖南 长沙 ４ ０ ８ ） １０ ２
［ 摘
要】 构建 电 企业竞争力评价指标体 系须对电信业全程全 网、 信 多角化经营的 资源、 力、 能 环境等诸 多 因素进行
综合考虑 。 通过对优势指标 和劣势指 标的测算可以进一步 了解 中国电信业 的国际竞争优 势和竞争劣势 ， 而提升其 从
言， 不应该完 全的外部化 。其实 。 我们对环境 的理
解， 应该是指企业的内部环境和外部环境 。比如企 业 的文化 、 人际关系如何就是 内部环境 ， 也是企业 竞争力 的表现要素 。笔者认为 ，马庆 喜 、方淑芬 （Ｏ ４对企业竞争力的理解是 比较到位的。 ２０ ） 他们认 为， 企业竞争力就是企业在激烈 的市场竞争 中有效
性。 所以也需要从这两个层次来研究 电信企业的评
价指标的构建。
二、 电信 企 业竞 争 力源 泉
的关注。 信息产业部 电信研究 院每年推出的世界各
国竞争力评价就在业界和学界产生 了一定 的影响。
许多学者对 电信企业竞争力源泉进行 了研究。 麦肯锡提 出了７ 模 型 ； Ｓ 谢军 （ｏ４ 认为 ， ２ｏ ） 电信企业 的核心竞 争力主要建立在网络运营能力 、 服务提供
我国电信产业SWOT分析(一)
我国电信产业SWOT分析(一)我国目前的电信业可以简单地分为电信制造业和电信运营业。
电信制造业主要包括通信设备制造和通信产品制造两部分。
前者提供给运营商，如光导纤维、光纤电缆、光有源设备和无源设备、微波通信基站等；后者提供给消费者，如电话、手机、寻呼机、数据终端等。
电信运营业主要包括固定通信网业务、移动通信网业务和其他新业务。
固定通信网业务主要指市内电话、国内国际长途电报和电传等；移动通信网业务主要指无线传呼蜂窝式移动电话、公共无绳和集群电话、卫星移动通信等。
一、我国电信产业的特点1需求的网络规模效益。
电信领域中有个迈特卡尔夫定律，即网络价值同网络用户数量的平方成正比。
它揭示了电信发展的关键在于普及。
现行网络的参加者越多，信息交流的范围越大，从而收益也越大。
这种需求的规模效益，与通常从供给角度理解的规模效益含义不同。
2互联互通意义重大。
这不仅是因为新进入者的网必须和已有网联通才能生存，而且是因为通信网具有部分公共资本的特点，互联互通式通信网络的外部性显著。
没有网络的互联就没有电信业的竞争是世界电信界所公认的事实，在所有电信业管制工作中，最棘手的就是网络间的互联。
要确保电信市场开放、竞争，取得预期的成果，就必须完善相应的网间互联规则。
3信息不对称。
一是随着技术进步和业务多样化，政府和消费者日益难以掌握电信业的真实成本，政府监管作用有限；二是电信业内部的信息不对称，实现垂直一体化的企业能掌握客户的情况，有针对性地制定经营战略，双方讨论互联互通价格时，前者有显著的信息优势。
4政府的不对称管制。
主要指对有控制性网络的已有电信企业比对新进入的电信企业实行更严格的管制，使后者在一段时间内能较快发展。
实行这种政策的主要原因是存在有利于前者的信息不对称。
已有网络是后者进入的重大障碍，而前者的优势一般是在政府垄断或特许垄断的情况下形成的。
电信管制的目的在于保护公平竞争。
在刚刚打破垄断的电信市场中，由于竞争各方在市场中所处的地位不同，新兴的竞争性企业很容易遇到传统的主导型企业的不正当竞争。
中国电信市场“波特五力模型”分析
中国电信市场“波特五力模型”分析2009-9-10文字大小：[ 大中小] 收藏本页21世纪，中国电信运营企业的市场环境发生了巨大变化。
随着中国加入WTO、经济一体化不断深入，电信垄断被逐渐打破，中国电信运营企业面临着前所未有的竞争。
如何获得竞争优势，保持长期发展，是每个企业苦苦思索的问题。
在经历了价格战，企业ARPU值和利润大幅度下降之后，各大电信运营企业都认识到只有核心竞争力才是企业制胜的法宝。
随着对企业核心竞争力重要性的认识空前提高，各个电信运营企业纷纷铸造自己的核心竞争力。
一、电信运营企业核心竞争力概念的界定和特征根据核心竞争力的概念和特征及电信运营企业的特点，本文把电信运营企业核心竞争力定义为：电信运营企业在长期发展过程中形成的积累性学识，表现为建立在有形资源和无形资源基础之上的核心能力体系。
电信运营企业核心竞争力特征：(一)延展性。
电信运营企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务，以满足顾客需要。
它为企业其他各种能力的发挥提供了一个更坚实的平台。
按照树型理论，核心竞争力有从核心竞争力核心技术核心产品最终产品的延展能力。
电信运营企业的核心竞争力就好比树根，树干主枝是核心技术和核心产品。
树叶是最终产品。
在整个延展过程中，关键是树干有足够的养分，即核心竞争力是决定因素。
在核心竞争力的基础上，电信运营企业不断衍生出新产品、新业务，以较大程度满足客户的当前需求及潜在需求。
核心竞争力能不断为电信运营企业创造出新的利润增长点，保证企业多元化发展的成功。
(二)难以模仿性。
电信运营企业的核心竞争力必须是独一无二的，为企业所特有，它是企业在长期经营过程中个性化发展的产物，是电信运营企业独特的技术、技能、组织特征、特殊的企业文化、规制制度、员工素质共同作用的结果，很难被竞争对手掌握并被复制。
难以模仿的特征决定了企业的异质性，也决定了企业的不同效率和收益及发展潜力的差异。
(三)不可交易性。
核心竞争力是电信运营企业长期经营过程中形成的积累性学识，它与企业的组织结构、管理模式、企业资源高度融合，它与企业拥有的有形资产不同，很难从企业主体中分离出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法通过市场进行交易买卖，一旦形成就较为稳定，与竞争对手之间形成质的差别。
中国电信发展以及现状分析
中国电信的发展以及现状分析电信行业在现代社会中占有至关重要的地位，它的发展可以大大地加速信息的流动，缩短空间距离，提高社会经济的运行效率，从而创造巨大的社会效益。
电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。
特别是近年来，电信技术发展迅速，电信新业务层出不穷，电信行业的内外环境也发生了巨大的变化，电信企业面临着激烈的市场竞争，其经营管理工作变得更为复杂。
全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。
当时，由于对信息化理想的狂热追求，以及对3G前景的过度美化，部分运营商大量铺设光缆，造成过度投资，给企业运营带来了巨大的成本压力。
2004年～2005年，运营商通过降低成本使行业复苏，但业务收入增长依然乏力。
2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击，普遍出现增量不增收的局面。
随着用户需求日益多样化和市场的不断变化，电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题，这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略，向综合信息服务领域扩展。
电信行业将面临新的融合格局，电信业将从单一产业链结构，逐步向新型数字商业生态系统转变，面临重构、开放、竞争、协同的新环境。
随着融合的进一步深化，围绕电信的相关产业链不断完善，产业分工更加细化，电信业将面临新的融合格局：在不久的将来，电信产业、互联网产业、传媒产业、娱乐产业、传统工业相互间将产生巨大的影响，消除彼此的产业鸿沟，并融合为新型数字生态系统。
近年来中国电信的产品结构有明显改善，数据业务收入比重稳步提升，话音业务收入逐渐下降，但经营风险依然存在，而且对于如今对于中国电信的重点转型业务中占比最大的宽带业务来说，虽然其在用户数量、业务收入、客户满意度等指标上均有不错表现，但依然存在潜在威胁。
首先，现阶段的宽带业务缺乏有效的应用与新颖的内容，其应用还基本停留在带宽接入产品上，缺乏有效的宽带应用是制约其进一步发展的关键瓶颈。
其次，宽带应用终端仍以PC为主，IPTV机顶盒、可视电话等非PC类应用终端虽有应用，但仍未形成规模。
高质量发展勇电信研讨材料
高质量发展勇电信研讨材料全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：高质量发展勇电信研讨材料随着信息社会的快速发展，通信技术逐渐成为现代社会的基础设施之一。
作为通信行业的重要组成部分，电信领域是信息社会发展的重要支撑，对于国家经济发展和社会进步具有重要意义。
随着技术的不断更新和竞争的日益激烈，如何实现高质量发展成为当前电信行业亟需解决的问题之一。
一、高质量发展的重要性高质量发展是电信行业持续健康发展的根本要求。
只有提高服务水平，提升技术创新能力，提高行业效益，才能更好地满足广大用户的需求，促进电信行业的持续稳健发展。
二、提升服务水平提升服务水平是实现高质量发展的关键。
作为电信运营商，需要注重用户体验，加强网络覆盖能力，提高通信质量，不断改进服务方式和服务效率，为用户提供更加优质便捷的通信服务体验。
需加强客户服务意识，提升客户维护能力，及时解决用户遇到的问题和困扰，建立良好的客户关系，增强用户黏性和满意度。
三、加强技术创新能力技术创新是电信行业实现高质量发展的重要基础。
电信行业要积极推动5G技术的发展，不断提升网络建设和维护能力，加强网络安全防护，提高通信数据传输速度和质量，满足用户对高速、高质量通信需求。
还需加强人才培养和技术研发投入，引进先进技术和管理方法，不断创新服务模式和业务流程，提高服务质量和行业竞争力。
四、优化行业结构，提高行业效益电信行业要持续优化产业结构，提高资源配置效率，实现资源共享和互联互通。
促进云计算、大数据、人工智能等新兴技术在电信行业的应用，推动数字化转型，提高行业效益和市场竞争力。
加强行业监管，规范市场秩序，打击不正当竞争行为，维护市场公平，促进企业健康发展。
五、加强合作交流，共同推动高质量发展电信行业要加强与政府、企业、社会各界的合作交流，共同研究解决行业发展面临的重大问题和挑战，促进产业互联互通，推动行业协同发展。
积极参与国际合作，加强国际交流与竞争，提升国际话语权和影响力，推动电信行业全球化发展。
实现文化再造 提高企业核心竞争力——中国电信广西公司企业文化建设理论与实践探索
电 信 广 西 公 司 的 企 业 文 化 既 有 积 极 的 因 素 ，也 存 在 消极 因素 ，影 响 和 制 约 公 司 的 发 展 转 型 ； 必 须 进 行 文 化 再 遣 ， 建 设 先 进 文 化 ，提 高 企 业 核 心 竞 争 力。 文 章 根 据 先进 文化 的前 进 方 向 。 结合 通信 市 场 特 点 和 企 业 的 实 际 ， 对 建 设 中 国电信 广 西公 司 的先 进 文 化 进 行 综 合分 析 。
维普资讯
实现文化再造
提 高企业核 心竞争力
胡学 阳
中国电信广 西公 司企业文化建设理论 与实践探 索
（ 国 电信 广 西 公 司 ，广 西 南 宁 ５ ０ １ ） 中 ３ ０ ５ 【 接 耍 】企 业 文化 是 企 业 的主 流 思 维 和 主 流 行 为 方 式 ，是 企 业 的 灵 魂 ，是 企 业 核 心 竞 争 力 的 重要 组 成部 分 。 中 国
安 装 了 一 部 电话 、发 展 了 一 户 宽 带 。 这 些 工 作 似 乎 微 不 足 道 。
作 为 广 西 经 济 信 息 化 建 设 的 主导 运 营商 ，必 须 建设 先进 的 企 业
文化 ，以 恢 宏 的企 业 愿 景 、先 进 的 技 术 、优 质 的 服 务 把 员 工 、 合 作 伙伴 ，还 有 社 会 各 界都 凝 聚 在一 起 ，为 了 共 同 的 目标 而 奋
之 中 ，成 为核 心 竞 争 力 的重 要 内容 。世 界 上 每 个 成 熟 的 企 业 都 有 属 于 自己 的 特 色 文 化 ， 而 这 种 文 化 就 是 企 业 凝 聚 力 、创 造 力 、生 命 力 的 重 要 源 泉 。
一
不对 称 政 策 管 制 ，更 制 约 了企 业 的 生 存 和 发展 。
电信业的规制及竞争力问题研究
电信业的规制及竞争力问题研究摘要：随着电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元、约束转向无序。
在竞争趋势方面，国内市场竞争将由价格竞争向核心能力创新竞争过渡。
竞争重点体现在互联网和长话业务领域竞争方面，大客户是竞争的焦点。
电信市场的icp、email、数据库、传真、视频会议等增值业务首当其冲地受到较大冲击，对电信企业的稳定增长产生影响。
在此，本文围绕如何提高电信企业的竞争力方面做了一些分析。
关键词：电信；竞争；规制电信业具有明显自然垄断特征，即规模经济、外在性和成本弱增性，这决定了在任何产权制度下电信业都要受到政府的规制。
这些规制主要包括：市场准入与退出、电信资源分配、网络互联互通、电信普遍服务、电信业务资费、电信技术标准和服务质量要求等。
一、电信业的特征及其规制改革在传统理论指导下，电信业实行垂直一体化经营规制方式。
但由于技术与需求的变化、市场的扩大导致电信业的自然垄断性发生变异。
在现代自然垄断产业规制理论推动下，世界电信业的规制改革经历了由严格规制到规制放任的转化。
我国电信业的规制改革历程也符合这一国际化改革浪潮，从1998年进行规制改革开始，中国电信行业历经邮电分营、政企分开、引入竞争机制的过程，中国电信行业获得了持续稳定的发展。
固定网电信运营企业拆分重组卓有成效，目前，在基础电信领域，已有中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和中国铁通等6家重要基础电信公司，它们在各自的业务领域内与其他经营业务的公司展开竞争。
在增值电信及互联网相关业务领域，一个更加开放的竞争格局已经出现。
二、我国电信业规制改革的scp分析从市场结构来看，我国电信业从原来计划经济体制下的垄断格局开始向寡头垄断、垄断竞争和竞争等多种类型转变。
2002年12月，中国电信再次分拆。
最终形成中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、中国卫星和铁通公司等6家基础电信企业和4000多家增值电信、无线寻呼企业相互竞争的市场格局。
SWOT分析范文——中国电信的SWOT分析
中国电信的SWOT分析在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。
电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。
在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。
面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM 传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
4、中国电信日趋完善的服务质量。
中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
中国电信企业核心竞争力
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Ｃ Ｎ１ １ — ３ ４ ５ ９ ／ Ｆ ｌ Ｓ Ｓ Ｎ１ ０ ０ ５ ． ４ ９ ０
培育核心竞争力对于促进 中国电信企业 的可持 续发展 有着重要 的意义，该文以 中国电信为倒 ，对其核心竞争 力发展 背景和核心 竞争力培 育对 策进行 了分析 ．以供 参考一
和流程优化 ，以客户为导向 ，实施渐进式 阶段性优化方式 ，最终 实现组织的扁平化 ，减小管理 的层级 ，让信 息传递更加快速和顺 畅 ，增强整个组织 的反应能力 ：优化 内部职 能部 门设置。结合市 场环境 的变化和企业经营规模 的改变 ，适当调整公司内部职 能部 门的结构及总要岗位 的设置 ，并
◎李清 华
历 经 十 余年 的快 速 发 展 ，我 国 电信 企业 所 面 对 的 消 费 群体 、 流 、 运 用等 纳 入 一 个 崭新 的领 域 之 内 。总 体 来 讲 ，企 业 知 识 管理 市 场 环 境 、 竞争 环 境 等 发 生 了显 著 的变 化 ，在 此 背 景 下 ，我 国 电 取 得高 效 的 关键 ， 信企业只有不断创新 ，培育 自身核心竞争力，来适应新环境 、新 是要通过制度和文化的两 方面的影响来发挥知识的作用。中 背景 ，才能维持 自身乃至我 国整个 电信行业 的健康发展 。在此背 国 电信 在企业内部显性知识的基础上 ，强化 了制度体 系的建设 ， 景下 ，我国许 多电信企业纷纷通过 “ 转型”战略来实现 自身重新 企 业 内部 的显 性 知识 包 括 了规 章 制度 、组 织 结 构 、员 工 手 册 、 电 定 位 与 发 展 ，而 其 中 ，核 心竞 争 力 的 培育 则 是 “ 转 型 ’战略 的核 信 业 务 、 电信 客 户 、数 据 库 等 ，由此 使 使 专 家 的智 慧、 经验 、专 心所在 ，如中国电信就将物联 网业务作 为 “ 新型中国电信” 的发 业 技 能等 ，转 化 为高 效 化 的 创 新 能力 ，推 动企 业 的经 营 绩效 的提 展关键 ，围绕其开展企业核 心竞争力的培育工作 ，本文将对其做 升 。 详细阐述。 提高创新投入。对创新人才的引进与激励 是企业创新投 入的 两 个基 点 ， 同时 ，还 有 对 创 新成 果 的管理 与 奖励 、创 新 的 资 金管 中国电信企业核心竞争 力发展背景 我 国 电信 企业 近 年 来 经 历 了不 断 转 型和 创 新 的 发展 历 程 ，中 理等诸 多环节。从国际 的先进经验来分析。创新是各大型的电信 创新是企业生存的根本之路 ，因此 ， 国电信 率先在 ２ ０ ０ ５年提 出要从传统的 “ 基础 网络运营商”向现代 企业发展战略中的重中之重 ， “ 综合信息服务提供 商”转型 ，中国移动随后也提 出了要从 “ 移动 各大企业对创新都在不断加大投入 力度。据有关资料统计 ，创新 通信专家”跃升为 “ 移动信息专家” 的转型计划 ，中国联通则在 研 发 的投 入 收 益 达 ５ ％到 ｌ Ｏ ％。 纵 观我 国 电信 企 业 ，虽 然也 非常 ２ ０ ０ ６年 初 出 要 向信 息 内容 服 务 、传 播 媒介 服 务和 无 线 娱 乐服 务 转 重视 创 新 ，但 总体 来 说 ，对 创新 的激 励 政 策 不得 力 ，由 此 使企 业 型 。而 ２ ０ １ ３ 年， 中 国 电信 在移 动 互联 网 飞跃 发展 的背 景 下提 出 了 的 发展 失去 了强 力 的支 撑 ，因 此 ， 中 国 电信应 当建 立 完 善 有效 的 去 二化 新 三 者” 战 略 ，对 内建 立市 场 化 机制 ，对 外打 造 差 异 化 措 施 ，建 立 有 效 的研 究 机 构 以专 门从 事研 发工 作 ，鼓 励 全体 员工 ， 在企业 中形成尊重知识、追求创新的氛 发 展模 式 ， 以此 建 立移 动 互 联 网 思维 ，适 应 未 来 竞 争需 要 。 为 落 的创新主动性和积极性 ， 实 “ 一 去 二化 新 三 者”的 总体 要 求 ，实现 打造 “ 新 型 中 国 电信 ”的 围 ，使 创 新成 为 电信企 业 内部管 理 的 基 本职 能 。 综 上所 述 ，做 好核 心竞 争 的 挖掘 与培 育 ，是我 国 电信 企 业 在 目标 ，强化了对 自身核心竞争力 的培育对中国电信的未来发展有 激烈的国内外市场竞争中取得长期生存与发展的重要基础 ， 对此 ， 着 十 分 关键 的作 用 。 我国电信企业应从完善治理结构，创新盈利模 式，强化知识管理 中国电信核心竞争力培育对策 完 善 企业 内￣ ｒ ＿ ｅ ， － 。 ＇ － 理 结 构 。完 善 企 业 内部 治 理 结 构 对于 提 升 企 和加强技术创新等方面做起 ，不断提升企业核 心竞争优势 ，推进 业组织管理效率 ，提升企业 内部运行效率 、应变能力和抗风 险能 企 业 的可 持 续发 展 。
我国电信企业管理中问题分析
我国电信企业办理中的几个问题我国电信企业在市场开展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部鼎新，调整经营策略，实施差别化竞争，不竭安定和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企业做足筹办。
世界各国当局也纷纷对本国的电信办理体制进行鼎新，打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。
中国电信企业在面对国表里市场竞争的过程中，要不竭解放思想，转变经营不雅念，增强企业的核心竞争力，建设企业文化，以此来应对日益剧烈的竞争环境。
本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在办理中应重视的几个问题。
电信营销我国电信企业在市场开展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国表里的市场环境，以有形产物为根底创立的4P营销经典模型已经显得过于薄弱。
经典4P是指Product(产物)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)。
4P模型认为营销活动中包罗适宜的的产物、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。
但考察电信营销活动，电信效劳与传统的有形产物的差别，使电信效劳为营销而成立的4P组合在实践中呈现了诸多差距。
电信效劳与有形产物比拟有以下特征：即无形性、出产与消费的统一性，易变性、一次性和无权性，这些特征的差别决定了电信市场营销与有形产物营销有较大区别。
就目前而言，电信企业4P实践中存在的问题：产物方面，所有电信企业都认识到电信产物的无形性，成立了维护和保障通信畅通的运行机制。
但传统不雅念中，电信企业将效劳独立于产物之外，这使电信业务的核心产物与附加效劳呈现报酬的别离，从而影响到企业核心竞争力的提升。
订价方面，电信企业缺乏对必要成本的阐发和核算，寄但愿于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境〞。
没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。
电信运营企业核心竞争力评价体系构建
能力的整合 ， 使电信企业拥有 的 核心资源
发挥其效用 ， 在向顾客提供服务的过程 中 表现相对于对手的显著优越性。
动态性 。电信企业的核 心竞争力不
是一成不变 的， 它总是与一定时期的产业
２７中 企 家 ｆ１ ０ １外 业 ０ ５
同行业平均利润水平 的超额利润。
就面临再培养和提升问题 ， 电信企业必须
根据产业发展动态 、 资源变化及市场变化
延展性 。电信运营企业能够从核心
竞争 力衍 生 出一 系列 的新产 品 和新 服
的情况 ， 对核心竞争力进行持续 的发展和
培育 ， 以维持企业长期竞争优势。
务， 以满足顾客需要 。 它为企业其他各种
难以模仿性 。电信企业 的核心竞争 企业核心竞争力进行评价 ，通 过与竞争
力必须是独一无 二的 ， 为企业所特有 ， 它
对手 的比较 ， 发现企业 的优势与劣势 ， 使
是 电信企业在长期经营过程 中个性 化发 企业在制定 战略时做到有的放矢。
展 的产物 ，是电信企业 独特 的技 术 、 技
不 同效率和收益及发展潜力 的差异 。 不可交易性。核 心竞争力是 电信企 业 长期经营过 程中形成 的积 累性学 识 ， 它与企业 的组织结构 、 管理模式 、 业资 企
结合 电信企业特点 ，从企业内部价值链 说 ， 比以往任何时候都更为重要 ， 成为 电 和产业价值链 的角度出发 ，提 出电信运
营企业核心竞争力 的评价指标体系。
信业 的首要工作 ，它们构成 电信业价值
链的基本 活动。故本文提 出电信运 营企
源高度融合 ，它与企业拥有的有形资产
不同 ， 很难从企业 主体 中分离 出来 ， 它是
基于外包价值链构建的电信企业核心竞争力模型研究
图 １ 电 信 企 业 核 心 竞 争 力 基 本 结 构
应链 和 价值链 ， 使 业 达 到最佳 的运 营 效果 。
本 文对 电信 企业 的外 包价 值链 提 出 了 一 个新 的
网络 规 模—— 电信运 营 商必 须要 有 一 的 网络 定 设 备的投 入 ， 形成 ・ 的运 营 规模 。 定 覆盖 范 围—— 电信 网络 的全 程 全网联 通 和覆 盖 必须 达到 一 定程 度 和范 围 ，包 括 与其 他 网络互 联互
略 管 理 竞 争 和 全 球 化 ”（ ｔ ｔｇｃ Ｓｒ ｅ ｉ ａ Ｍａａ ｅ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｃ ｍｐ ｔｊｅｅｓａ ｄ Ｇｌｂ ｌ ａｉｎ 巾指 出 ：企业 核 ｏ ｅｊｖｎ ｓ ｎ ｏ ａｉ ｔ ） ｔ ｚ ｏ “
经过 近 ２ ０年 的改革 开放 和 电信企 业 的重组 ， 我
常通信的需要。 特别需要指出的是， 经过几年来的电 信拆 分 和重 组 ，各 大运 营企业 的综 合 实 力都 有 了很
大 的提 高 。 电信 业核 心竞 争力 基本 结构 如图 ｌ 所
何利用 自身的资 源去 充 分展示 企业 的竞 争实 力 。企
业 核 心竞争 力 电是 一 种积极 的活动 ，使 氽 在 较长 的一段 时问 内通 过 对产 品和 服 务的特 别增 值 ，它能 使 企业 比竞 争埘 手具 有更 好 的运 营状 态 。” … 日前大 量 的研 究和 事实 表明 ，提 高 业的 核心
竞 争 力 并不 是 要求 企 业 能完 成 所 有 的 产 品和 服 务 ， 恰恰 相 反 ， 实证研 究 认 为 ： 企业 战略 管理 的角 度 山 从
发， 企业 应 当从 充分 利用 内部 资源 、 低运 营成 本 的 降
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对 于 中国 电信 来 讲 ． 为消 费者 们提 供最 富 竞争 力
只有得到 所有 员工的支持 、 可及积极参 与 。 认 为企 着餐 兽 ｚ目 Ｉ ｕ ｘ ０ ＩＬ Ｊ 的产 品和服务 ． 而不 断地 提 升消 费者 对于 中国 业核心竞 争力的建 设提供充 实的智力 支持 ．中国 从 电信 品牌 的认 可 度及忠 诚 度 。 企 业核心 竞 争 力 是
度地 满足 消费 者 对于 电 信服 务 的需 求 ． 高消 费 提
者 对 于企 业 的满意 度 及忠 诚 度 ． 实现 企 业 的生 存
和可 持续 发展 ［ ］
维 护 的几个 主 要环 节 。 其 中 ． 企 业核心 竞 争 力 对 的有效 识 别是 前提 和 基 础 ． 只有 明确 了企业 核心
稳 定发 展成 为企 业发展 过 程 中最 为 关键 的问题 另一 方面 ． 着企 业核 心 竞 争力 重要 性 在 实践运 随 用 中其 作 用的 不 断 凸显 ． 国 电信 运 营 商们 也纷 我 纷 加大 力度 铸造 自 己的核 心 竞争 力 中 国电信作 为我 国电信 行业 三 大运 营 商之 一 ． 过近 十 几年 经 的改革 和发 展 ． 在取 得 突破 性发展 的同 时也 存在 着 不少 问题 ． 其是 在 培 育 中国 电信 核心 竞 争力 尤
时候 。 核心 竞争 力将 更 加 凸显 其作 用 。对 于 中 国 电信 来讲 亦是 如 此 当前随 着我 国 电信市 场环 境
的剧 烈 变化 ．主 要 表 现 为 经济 全 球 化 趋 势 的 加 强、 电信 垄 断被 打 破 。 电信 运 营 企 业 面 临 前 所 各
自 １９ ９ ０年 哈默 和 普 拉 哈 拉德 首 次 提 出“ 核
最后． 自中国 电信 提 出 向现代 综 合信 息服 务 提供 商转 变 的 战略 目标 后 ． 明确 企 业 的核心 竞 争
力成 为其 战略 目标实现 的根 本保 障 ［ 业核 心 企 竞争 力 的延展 性 特点 ． 得 中国 电信 具 有充 足 的 使
国 电信 来讲 ．加强企 业核心 竞争 力建设 真正地 培 育和 强 化 企 业 的核 心 竞 争 力 具 有 重 要 的 促 进 意
届｛春 双 ２１ 年第５ 总第２６ ０１ 期（ ８ 期）
架构 的有 力 配合 ． 积极 推 进 中国电信 全 集 团服 要
务体 系 的建设 和 不断 完善 （ ） 三 创新 的提 倡
向及 激励 的 积极 作用 ． 在企 业 的发展 中发 挥 着黏
合 剂 的作 用 。］ 中国 电信来 讲 。 业 核心 竞争 力 ［ ５ 对 企 的培 育和维 护 受企 业 文化 的影 响和 制 约 ． 业核 企 心 竞争 力扎 根 于独 特 的企 业 文化 土壤 和 环境 中 ． 以 电信 企 业 文 化 为载 体 推 进 中国 电信 核 心 竞 争
电信核心 竞争力的建设 才有根本 上的保 障 （ ） 二 服务 能力 的提升
的关键 所在 。 因此 。 在做 好 富有 前瞻 性 的企业 核
心 竞争 力规 划 的基础 上 ， 积极 部署 ， 之 以恒 。 持 积 极打 造 和强化 企业 的核心 竞争 力 。
（ ） 才的培 养 一 人
从本 质上 来看 ． 中国 电信 是特 殊 的服务 性质 的企业 。致 力 于向 消费者 们提 供各 种 电信业 务 。
涯规划及 长远发展 ． 实现 员工与企业 的共 同成 长
务 。 加重 视 客 户服 务体 验 ， 更 为客户 营 造 一个 全
方位 的立体体 验 空 间 ．通 过切 身 的经历 和感 受 。
加 深客户 对 于企 业 品牌及 业务 的认 识和 认可 ， 以 更 加优质 的服 务 吸 引客户 、 得 客户 并 与客户 建 赢
竞 争 力所在 ． 明确 企业 所 要培 育 的核 心 竞争 力 及
其次 。 核心 竞 争 力不 会 随着 时 间和 外部 环 境
的变化 而减 弱 ． 反 当外 部环 境 发 生剧 烈 变化 的 相
其 基本 支持 要 素 ． 才能 做 到 有的 放 矢 、 因地 制 宜。
２１ 年第５ 总第２６ 届｛春鼽 ０１ 期（ ８ 期）
立起 长期合 作 的关 系。通 过各 种渠 道 。 １ ０ 如 ００ ０
号 客服 热线 、 业 门户 网 站等 形 式 ， 强 与 客户 企 加 的沟通 和交 流 ． 客 户真 正感 受到 中国电信 人性 使
化 的服务 精髓 ． 同时针 对 反馈 结果所 制 定 的营销
策 略也更 有针对 性 和更好 的效 果。 ］ ［－是 。 高客 ４ － 提 户 关系管 理能 力 。 立 、 建 健全 客户 管理 信息 系统 ， 通过对 于客 户信 息 的深入 挖 掘 ． 高服 务质 量和 提 水 平 。另外 。 服务 工 作 的强化 离不 开科 学 的组织
建设 方 面 的探 索还 需进 一 步 深入 。 因此 ． 于 中 对
未有 的挑 战 。尤 其是 电信 重 组 后 。 电信 行业 的 竞 争 格局 发 生 了根本 性 的 变化 ． 上 电信 基础 性 业 加
务 用户 普及 率 的提 高 。 争更 加 白热 化 。而通 过 竞 价 格 战 略扩 大 市 场 份 额 的办 法 明显 存在 着 巨大 的 缺 陷 和不 足 ， 因此 ， 中国 电信 核心 竞 争 力 的打 造和 不 断完 善 具有 重要 意 义 ． 对于 中国 电信 的发 展具 有不 可替 代 的重 要意 义
心 竞 争 力 ” 点 后 ． 着 实 践 的 发展 和理 论 研 究 观 随 的深 入 ． 核心 竞争 力 的培 育 越 来越 受到 人 们 的关
注 。 其是 对于企 业 来讲 ． 何获 得 、 育和 不断 尤 如 培 强化 、 升 自身 的核 心 竞 争 力 ． 现 企 业 的 长 远 提 实
义． 直接 关系到 中国电信 的持 续健 康发展 。
首先 ． 企业 核心 竞 争 力 的本 质是 企 业在 长 期 的发 展 过 程 中所 形 成 的包 括 有 形 和 无 形 资源 的 积 累 性核 心 能 力 体 系 。 有 难 以模 仿 性 、 具 整合 性 等 特 点 ． 独 一 无 二 的 ． 以被 其 他 的 竞争 对 手 是 难 所模 仿 和复 制 ． 因此 是企 业 在 竞争 中把握 先机 和 取 得 优势 地位 的 因素 。对于 中国 电信 来讲 。 心 核
பைடு நூலகம்
。
人才 的培 养成 为竞争 的焦点 。］ 力资源 是第 ［ ３ 人
一
资源 ． 有 真正地 构 筑起 中国电信 的人 力 资源 只
竞 争 力 。 强 其人 力资 源竞 争 力 ， 增 才有 可 能 在 激
烈的市 场竞 争 中取得 和保 持 竞争 的优 势 ． 实现企
业 的可持 续 发展 尤 其是提 升 员工对 于企 业 的忠 诚度 ． 留住 和 不 断地 吸 引优 秀 的高 素质人 才加入
实 力 和基础 实 现对 其他 领 域 的开 拓 ． 其是 在基 尤
础 性业 务逐 渐 饱 和 的情 况下 ． 中国 电信 通过 新 业 务、 新产 品的衍 生 不 断地 满足 消 费者 对 于信 息 的 需 求成 为 中国 电信发 展 过程 中的关键 和重 点 换 句话 来讲 ． 国电信 核 心 竞争 力将 有 利于 中国 电 中 信 造 罱 不断地 创鲁 出新 的利 润 增长０ ． Ｈ 企 业 的经 ｕＺ 营 Ｌ点 实现 ！ ｕ １
提高 客户 的满 意度 和忠 诚度 。二 是 。 好 终端服 做
企 业原 有 员工 队伍 进 行 整合 ． 并不 断地 吸 收优 秀 人 员加入 企 业 ． 化 员工 的年 龄结 构 、 优 知识 结构 、 能 力结 构 等 。 成优 秀 人 才 的 合理 组 合 。 形 实现 人 才结 构的 科学 合理 化 。三是 。 据 不同层 级 员工 根 的特 点 。 立 健全 激 励 机 制 。 大 限 度地 调 动 员 建 最 工 的积 极性 和主 观 性。如 针对 知识 型 的 员工 ． 根 据 其 自主 性 强 、 造 性强 的特 点 ． 重 于 培 养 其 创 侧 责任 感 及 团 队 归属 感 ． 现 其 自我 管理 ： 实 针对 基 层 服务 人 员 。通 过 基于 实 际绩效 的 考核体 系 。 将 员工的贡献 与其 回报 进行直接 挂钩 ．调动其主 动 性和 工作热情 ． 等等 。另外 。 通过 各种形 式的培 训 活动 ， 开发员工 的潜能 。 同时重视企 业员工职 业 生
企 业 队伍是 企 业核心 竞争 力培 育 的基 础 针 对 当
俱进 ． 不论是 在 服务 态度 方面 还是 在服 务 内容 的 提 供 方 面 ， 需不 断地 提 升 其 服 务水 平 ， 高其 都 提 作 为专 业 电信 业务 服务 顾 问 的水平 。一 是 ， 位 换
思考 。 时刻站在 客 户 的立场 进行 问题 的思 考 。不 论是 新业务 、 产 品 的开发还 是在 具体 的服 务 过 新
～
着 中国电信 “ 用户 至上 、 用心 服务 ” 的服务 理念 的
贯 彻和 实施 。 笑 服务 、 微 规范 服务 、 级服 务等 的 星 推 行及 实 现 ．中 国电信 服 务 水 平 得 到 了质 的 飞
跃 ，但 另 一方 面随 着 电信 行 业竞 争 的 白热化 ， 全
业 务 时代 如 何 最大 限 度 地体 现 企 业 的 差异 化 以 吸收 和 留住 客户 。 关键 仍 在 于服 务 ． 务 正 在 变 服 得 比 以往 任何 时候 都重 要 和突 出 因此 ． 国电 中 信除继 续 强化原 先 的优 良服 务传统 外 ． 需与 时 更
因此 ， 不可否 认 ， 务是 中国电信 的发展 宗 旨。 服 随
归根 到底 。 场竞争 的实质 在 于人 才智 力 的 市 博 奔 。 随着我 国 电信 市 场竞 争手 段 的 多元化 。 人 才竞 争 成 为摆 在 中国 电信 面 前 不 可 回避 的重 要 问题 企 业 的 人 才优 势 成 为 企 业核 心 竞 争 力 之