自我沟通的障碍课件
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常见心理障碍(大学生心理健康)PPT课件
分类
心理障碍可以根据不同的标准进 行分类，如病因、症状表现、诊 断标准等。
大学生心理障碍的常见类型
焦虑症
表现为过度担心、紧张不安、 恐惧等情绪，常常伴随躯体症 状，如失眠、胸闷、呼吸急促
等。
抑郁症
表现为持续的情绪低落、兴趣 丧失、自我价值感降低等，严 重时可出现自杀念头。
人际关系障碍
表现为难以与人相处、沟通， 容易产生冲突和矛盾，影响正 常的人际交往。
如果学校和医院无法满足需求，大学 生还可以选择私人心理咨询机构进行 咨询和治疗。
建立良好的人际关系
01
02
03
04
增强沟通能力
学会倾听和表达自己的想法和 感受，增强与他人的沟通能力
。
建立支持系统
与家人、朋友和同学建立良好 的关系，形成一个支持和帮助
的网络。
培养社交技巧
学会主动与人交往、参加社交 活动，提高自己的社交技巧和
总结词
情绪低落、失去兴趣、自我评价 低
详细描述
抑郁症患者常常感到情绪低落、沮 丧，失去对日常活动的兴趣和乐趣， 自我评价低，感到无助和绝望。
影响
长期抑郁可能导致学习困难、工作 效率低下、身体健康问题等，甚至 可能导致自杀。
强迫症的表现与影响
01
02
03
总结词
强迫思维、强迫行为、无 法自控
详细描述
强迫症患者常常反复出现 强迫思维和强迫行为，无 法控制自己的想法和行为， 导致焦虑和痛苦。
培养积极的生活态度
树立正确的人生观和价值观
明确自己的目标和追求，形成积极向上的人生 观和价值观。
培养兴趣爱好
通过参与感兴趣的活动，提升生活满意度和幸 福感，缓解心理压力。
心理障碍可以根据不同的标准进 行分类，如病因、症状表现、诊 断标准等。
大学生心理障碍的常见类型
焦虑症
表现为过度担心、紧张不安、 恐惧等情绪，常常伴随躯体症 状，如失眠、胸闷、呼吸急促
等。
抑郁症
表现为持续的情绪低落、兴趣 丧失、自我价值感降低等，严 重时可出现自杀念头。
人际关系障碍
表现为难以与人相处、沟通， 容易产生冲突和矛盾，影响正 常的人际交往。
如果学校和医院无法满足需求，大学 生还可以选择私人心理咨询机构进行 咨询和治疗。
建立良好的人际关系
01
02
03
04
增强沟通能力
学会倾听和表达自己的想法和 感受，增强与他人的沟通能力
。
建立支持系统
与家人、朋友和同学建立良好 的关系，形成一个支持和帮助
的网络。
培养社交技巧
学会主动与人交往、参加社交 活动，提高自己的社交技巧和
总结词
情绪低落、失去兴趣、自我评价 低
详细描述
抑郁症患者常常感到情绪低落、沮 丧，失去对日常活动的兴趣和乐趣， 自我评价低，感到无助和绝望。
影响
长期抑郁可能导致学习困难、工作 效率低下、身体健康问题等，甚至 可能导致自杀。
强迫症的表现与影响
01
02
03
总结词
强迫思维、强迫行为、无 法自控
详细描述
强迫症患者常常反复出现 强迫思维和强迫行为，无 法控制自己的想法和行为， 导致焦虑和痛苦。
培养积极的生活态度
树立正确的人生观和价值观
明确自己的目标和追求，形成积极向上的人生 观和价值观。
培养兴趣爱好
通过参与感兴趣的活动，提升生活满意度和幸 福感，缓解心理压力。
《沟通的基本理论》课件
解决策略与建议
加强法律法规宣传和教育
提高公众对沟通伦理与法律问题的认 识和理解，增强法律意识。
建立行业自律机制
加强监管和惩罚力度
政府应加强对涉及伦理与法律问题的 沟通行为的监管，对违法行为进行严 厉打击，维护公平正义。
鼓励行业协会制定自律准则，规范行 业行为，加强自我约束。
THANKS FOR WATCHING
法：保持冷静和03
障碍三
文化差异障碍：由于文化背景和价值观的不同，可能导致沟通中的误解
和冲突。克服方法：尊重和理解对方的价值观和文化背景，学习跨文化
沟通技巧和方法，避免以自我为中心的思维方式。
02
沟通的过程与要素
编码与解码
01
02
03
利益冲突问题
利益冲突定义
利益冲突是指个人或组织在沟通过程中，其利益与公共利益或他 人利益发生冲突的情况。
沟通中利益冲突的常见情形
例如，在商业谈判中，一方为了自身利益而损害另一方的利益。
解决利益冲突的措施
在沟通过程中保持公正、客观的态度，避免偏袒或损害任何一方的 利益，同时遵守相关法律法规和行业规范。
。
信息传递准确性
信息在传递过程中是否 保持原意，没有歧义或
误解。
信息传递完整性
信息是否被完全、无遗 漏地传递给接收者。
信息传递影响
信息对接收者行为和态 度的影响程度。
03
沟通的类型与方式
语言沟通与非语言沟通
语言沟通
使用语言文字进行信息传递。包 括口头语言、书面语言和电子媒 体语言。
非语言沟通
通过身体动作、面部表情、语气 语调等方式进行信息传递。
沟通包括语言、文字、符号、动作、眼神等多种形式，是人们日常交流的基本手段 。
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
沟通课件(高中班会课件)
实施方案
实施解决方案后要持续跟踪和评估效果，不断调 整和完善方案，确保问题得到解决。
05
沟通案例分析
成功的沟通案例分享
02
01
03
案例一
有效沟通化解误会
案例二
积极倾听促进理解
案例三
恰当表达赢得支持
从失败的沟通中学习
案例一
缺乏明确目标导致沟通低效
案例二
情绪失控影响沟通效果
案例三
不尊重他人导致沟通中断
良好的沟通技巧对未来的影响
职业发展
良好的沟通能力是职场成功的 重要因素之一，有助于建立良 好的人际关系和合作氛围。
个人成长
通过有效的沟通，能够更好地 表达自己的观点和需求，促进 个人成长和发展。
社会和谐
良好的沟通能力有助于促进社 会和谐，减少误解和冲突，增 强社会凝聚力。
02
沟通的障碍与解决策略
保持平稳、自信的语调，避免过于高亢或 低沉的语调。
04
沟通在团队中的作用
团队中的沟通方式
面对面交流
面对面交流是最直接和高效的沟通方式，能 够快速传递信息和情感。
电子媒介沟通
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等， 方便远程交流和信息共享。
书面沟通
书面沟通可以提供更详细和准确的信息，适 用于需要保留沟通记录的情况。
解决冲突
通过沟通，可以化解矛盾、解决冲突，避免不必要 的争端和误解。
沟通在生活中的作用
80%
学习交流
在学校中，沟通有助于学生之间 互相学习、交流知识和经验，提 高学习效果。
100%
团队合作
在团队中，良好的沟通能够促进 成员之间的协作，提高工作效率 。
80%
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
第三章 自我沟通 (《管理沟通》PPT课件)
自我沟通过程与障碍
01 生理过程
自我沟通的信息处理系统： 信息接收装置（感官系统） 信息传输装置（神经系统） 记忆和处理装置（人的大脑） 输出装置（发声等表达器官及控制其的肌肉神经）
自我沟通过程与障碍
02 能动的意识和思维活动过程 关键要素： 感觉、知觉、表象、概念、判断、推理
自我沟通过程与障碍
不足 ➢ 自我沟通策略：听众策略、信息策略、反馈策略和渠道选
择策略
➢ 自我沟通是在主我与客我之间进行的信息交流过程 ➢ 自我沟通特殊性：主体和客体的同一性，在于说服自己，
反馈和沟通媒介来自“我”本身 ➢ 自我沟通方式：自我认知、自我分析和自我调适 ➢ 自我沟通是一个生理过程、社会心理过程以及能动的意识
和思维活动过程 ➢ 自我沟通障碍：自我认知不足、自我激励不足和自我思考
03 社会心理过程
作为意愿和 行为主体的 “主我”
相互 作用
作为他人的社 会评价和社会 期待的代表的 “客我”
自我沟通过程与障碍
自我认识 不足
自我激励 不足
自我思考 不足
自我沟通策略
A 听众策略：认知自我 B 信息策略：自我学习 C 反馈策略：多方反馈 D 渠道选择策略：口头、书面、心理暗示
本章小结
第三章 自我沟通
“人怎么能够认识他自己呢？通过观察 是不可能的，必须通过行动。你去试验 完成你的职责吧，你立刻就知道，你是 怎样的人。”
——约翰·沃尔夫冈·冯·歌德
1 正确理解自我沟通基本概念，提升自我认知
学 习
2
了解自我沟通方式
目 标 3 认识自我沟通过程，了解自我沟通障碍
4 掌握自我沟通策略
自我沟通方式
A 自我认知
物质 社会 自我 自我 认知 认知 精神自我认知
有效沟通 PPT课件
目的：让上司“残废”
水平沟通
主动+体谅+谦让 自己先提供协助，再要求对方配合 分析利弊+双赢结果（分析=证明）
帮忙要在明处，做好事一定要留名！
沟通的态度
要有积极的态度 多用陈述句、慎用反问句 跨部门沟通要学会借“势”
练习题
案例角色: 主管:市场发展部经理刘岩 下属:秘书小杨
案例情景: 接完总部陈总打來的电话，听完他对新拟的一份草案的大声批评，刘岩感到很 生气。
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
如何做一个“开明”的领导
向上沟通
给上司出题的四个阶段：
见习阶段，出思考题； 进阶阶段，出问答题； 高级阶段，出选择题； 资深阶段，出判断题。
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言的接受任务——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步
水平沟通
主动+体谅+谦让 自己先提供协助，再要求对方配合 分析利弊+双赢结果（分析=证明）
帮忙要在明处，做好事一定要留名！
沟通的态度
要有积极的态度 多用陈述句、慎用反问句 跨部门沟通要学会借“势”
练习题
案例角色: 主管:市场发展部经理刘岩 下属:秘书小杨
案例情景: 接完总部陈总打來的电话，听完他对新拟的一份草案的大声批评，刘岩感到很 生气。
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
如何做一个“开明”的领导
向上沟通
给上司出题的四个阶段：
见习阶段，出思考题； 进阶阶段，出问答题； 高级阶段，出选择题； 资深阶段，出判断题。
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言的接受任务——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步
第四章：自我沟通
自我激励可以表现在自我约束以克制冲动和 延迟满足，或通过自我鞭策保持对学习和工 作的高度热忱。
心理学家对人类的行为表明，没有受到刺激 的人，其能力仅发挥了20%~30%，而受到刺 激后，其能力的发挥相对于激励前的3~4倍。
3. 自我激励
通常，这种激励可以通过本人对自身的鼓 励或由外部的激励来实现。但外界激励毕 竟是有限的，多数成功者的经历表明，强 烈的自我激励是成功的先决条件。因此， 在自我沟通中，我们要经常自我激励，鼓 舞斗志。
第五节 自我沟通的策略
自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础， 要做好人际沟通和群体沟通，首先必须 做好自我沟通。
事实上，自我沟通的目的就是为了更好 地进行人际沟通和管理沟通。作为一名 优秀管理者，理应具备良好的自我沟通 能力。
第五节 自我沟通的策略
一般来说，自我沟通能力与个人成长的阅 历和自我修炼的程度密切相关。以提高自 我沟通能力为目的的学习和培训主要包括 以下几个方面：
第一节 自我沟通的定义
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一 行为主体，自行发出信息，自行传递并自我 接收和理解的过程。
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话， 通过自身独立思考、自我反省、自我知觉、 自我激励、自我内心冲突以及自我批评，进 而达到自我认同，实现内心平衡。
第一节 自我沟通的定义
1. 缺乏自我认知
每个人的盲区和未知区的大小是不同的， 有些人通过在人际沟通的过程中关注别人 的反馈来增进对自我的认识，进而缩小盲 区。
然而，由于个性差异或个人经历的不同， 有的人性格内向，情感内敛，不善与人沟 通，因而很难缩小自我认识的盲区。显然， “我”与一个“陌生的我”进行对话并不 是一件容易的事。
3. 保持良好心境的方法
（1）要集中精力，专心致志先做某一件事 情。
心理学家对人类的行为表明，没有受到刺激 的人，其能力仅发挥了20%~30%，而受到刺 激后，其能力的发挥相对于激励前的3~4倍。
3. 自我激励
通常，这种激励可以通过本人对自身的鼓 励或由外部的激励来实现。但外界激励毕 竟是有限的，多数成功者的经历表明，强 烈的自我激励是成功的先决条件。因此， 在自我沟通中，我们要经常自我激励，鼓 舞斗志。
第五节 自我沟通的策略
自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础， 要做好人际沟通和群体沟通，首先必须 做好自我沟通。
事实上，自我沟通的目的就是为了更好 地进行人际沟通和管理沟通。作为一名 优秀管理者，理应具备良好的自我沟通 能力。
第五节 自我沟通的策略
一般来说，自我沟通能力与个人成长的阅 历和自我修炼的程度密切相关。以提高自 我沟通能力为目的的学习和培训主要包括 以下几个方面：
第一节 自我沟通的定义
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一 行为主体，自行发出信息，自行传递并自我 接收和理解的过程。
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话， 通过自身独立思考、自我反省、自我知觉、 自我激励、自我内心冲突以及自我批评，进 而达到自我认同，实现内心平衡。
第一节 自我沟通的定义
1. 缺乏自我认知
每个人的盲区和未知区的大小是不同的， 有些人通过在人际沟通的过程中关注别人 的反馈来增进对自我的认识，进而缩小盲 区。
然而，由于个性差异或个人经历的不同， 有的人性格内向，情感内敛，不善与人沟 通，因而很难缩小自我认识的盲区。显然， “我”与一个“陌生的我”进行对话并不 是一件容易的事。
3. 保持良好心境的方法
（1）要集中精力，专心致志先做某一件事 情。
沟通PPT课件
一则命令的演变 1
上 校
明晚8点看哈雷彗星，75年
出现一次，若下雨，就集 合到礼堂看有关影片。
一则命令的演变 2
执 行 官
•明晚8点哈雷彗星出现在营 地上空，若下雨，全体着装 原地解散，列队去礼堂，在 那里这种75年才发生一次的 罕见现象将出现。
一则命令的演变
3
中 尉
•明晚8点着装，哈雷彗星将 在礼堂出现，如营地上下雨， 上校将发布另一个命令，75 年才会发生一次。
上行沟通必须要持续不断地进行。
特殊情况除外，上行沟通不可越级。
不可有高高在上感觉。
越级汇报可取吗？
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。
要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
要采取正确的回馈和后续行动。
下对上的表达技巧
除非上级要听，不然不说。
和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如 何如何做。
提出问题，同样提出解决方案。
和上级沟通时的15个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心 十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。
提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。
意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教 上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
一、组织沟通类型 正式沟通：正式沟通是指由组织内部明确 的规章制度所规定的沟通方式，它和组织 的结构息息相关。 正式沟通类型 下行沟通 上行沟通 平行沟通
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
管理沟通-10讲自我沟通
自我沟通的媒介
——自我暗示
暗示是一个心理学上的概念，它是指 用含蓄、间接的方式，对他人的心理和行 为产生影响的过程。 根据暗示所指向的对象，可以把暗示分 为“他人暗示”与“自我暗示”。 自我暗示有积极效应与消极效应
二、自我沟通与人际沟通的差异
1、主客体的差异： 自我沟通具有较强的内隐性 2、目的差异 共识；说服； 3、过程差异 时间; 同时； 4、媒介差异（自我暗示）
自我沟通是人际沟通的基础，它涵盖： 自我认知、自我暗示、自我激励、自我 调适以及自我超越等方面。 沟通是一种能力， 不是本能，本能是天生的， 而能力是通过后天培养和 学习才具备的。
“马加爵事件”
案发后，许多社会公众，包括媒体， 对马加爵表现了同情，把其杀人动机归 结于他的贫困 “歧视” 仇恨。甚至 认为，这是当前社会矛盾和不公平的结 果，社会应对此悲剧负主要责任，对马 加爵的量刑应予从宽。
“马加爵事件”
为揭开“马加爵何以成为杀人凶手” 的谜底，犯罪心理学教授奔赴云南，对 此案进行了全面调查，还专门为马加爵 设计了心理问卷，做了心理测试，之后 写出了上万字的《马加爵犯罪心理分析 报告》。报告指出，真正决定马加爵犯 罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪 特点，是他扭曲的人生观，还有“自我 中心”的性格缺陷。
自我沟通的方式：
自己在心里对自己说话和自我进行交流的活动。
语言： 自言自语。 文字： 记日记、博客 自我心理暗示： 扪心自问，思前想后。
自言自语
在这里，自言自语不是真正意义上的自言自 语，它不发生在独处的场合，而发生在公共 场合；它实际上是说给别人听的，不过采取 了自言自语的形式。
常见的沟通障碍事例沟通的个人障碍
常见的沟通障碍事例沟通的个人障碍
1. 缺乏自信：个人缺乏自信心，导致在沟通中表达不清晰，无法有效传达自己的想法
和意见。
2. 社交恐惧症：个人对社交活动感到不适或害怕，导致在沟通中表达困难，无法与他
人建立良好的关系。
3. 语言障碍：个人使用非母语或语言能力有限，导致在沟通中理解和表达困难。
4. 内向性格：个人性格内向，不善于主动与他人交流，导致在沟通中表达不充分或回
避与他人的交流。
5. 过度自我保护心理：个人担心在沟通中被他人批评或拒绝，因此不敢坦诚地表达自
己的真实想法和感受。
6. 抑郁症状：个人心情低落、消沉，导致在沟通中无法积极地参与，表达能力下降。
7. 争议避让：个人不喜欢与他人发生争议或冲突，因此在沟通中退却或回避有争议的
话题。
8. 不善于倾听：个人偏好说话而不愿意倾听他人，导致在沟通中缺乏理解和共享信息
的能力。
9. 自我中心：个人过于关注自己的需求和利益，而忽视他人的感受和意见，在沟通中
缺乏合作和共识的精神。
10. 文化差异：个人与他人存在文化背景差异，因此在沟通中存在理解困难和沟通误解。
自我沟通的障碍
• （1）缺乏自知之明 • （2）缺乏人生目标 • （3）缺乏自信 • （4）缺乏自我倾听 • （5）缺乏理性思维
1缺乏自知之明
• 如果一个人缺乏自知之明，那么就不会对自己有一个客观的评价，尤其对 自己的缺点和弱势缺乏理性的认识。
2缺乏人生目标
• 设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要环节。人生目标的树立与追求 是认识自我、激励自我的内在驱动力。
3缺乏自信
• 自信是一种基于自我评价的积极态度。自信，即自己相信自己，它是发自 内心的自我肯定，也是进行有效自我沟通所必备的一种心里素质。一个人 的自信建立在自身实力以及外界对自己的评价基础上。如果缺乏自信，那 么就容易产生对自身能力和品质评价偏低的消极的自我意识由此会滋生出 许多烦恼与自卑，使自己的预期与目标相差更大，并导致自己更我倾听就是个体倾听自己的心声，即自己内心深处的颤动，让自己明白 “我”究竟是谁，让自己明白“我”究竟要去哪儿。
1缺乏自知之明
• 如果一个人缺乏自知之明，那么就不会对自己有一个客观的评价，尤其对 自己的缺点和弱势缺乏理性的认识。
2缺乏人生目标
• 设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要环节。人生目标的树立与追求 是认识自我、激励自我的内在驱动力。
3缺乏自信
• 自信是一种基于自我评价的积极态度。自信，即自己相信自己，它是发自 内心的自我肯定，也是进行有效自我沟通所必备的一种心里素质。一个人 的自信建立在自身实力以及外界对自己的评价基础上。如果缺乏自信，那 么就容易产生对自身能力和品质评价偏低的消极的自我意识由此会滋生出 许多烦恼与自卑，使自己的预期与目标相差更大，并导致自己更我倾听就是个体倾听自己的心声，即自己内心深处的颤动，让自己明白 “我”究竟是谁，让自己明白“我”究竟要去哪儿。
沟通的障碍ppt课件
内）给人留下的印象，在对方的脑海中 形成并占据着主导地位，这种效应就是 人们常说的第一印象效应，也就是心理 学上的“首应效应”。
25
沟通前的自我检查
确保
• 头发整洁且经过梳理平整。 • 化妆简朴而不是浓妆艳抹。 • 衣服整洁干净且没有污渍。 • 双手保持干净与指甲平整。 • 每天修面而不是胡子拉喳。 • 口气清新绝对没有香烟味。
•
11
活动2：听葫芦画瓢
• 每组选一名学员代表站在白板后面，看 不到其他学员，将讲师给他的一张图用 自己的语言描述给其他学员。
• 过程中其他同学均不得提问。
12
沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
13
常见的顾客反应姿势与含义表
含义
开放/真诚 评价 冷淡 拒绝 挫折 紧张 防御 自信
（一）孤僻的类型 1、怪癖型 2、清高型 3、性格型
“要是世界上有一个地方只有
我一个人就好了。”
“
”
23
• ⊙多疑心理 • “你们这么热情是不是对我有所企图？”
• “现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”
• “这些人一看就像坏人。”
•“
”
24
3.2.3 克服沟通障碍的策略
• 运用首应效应 人与人之间第一次交往时（4分钟之
21
• ⊙自我中心 • “ 他们太讨厌了，没有人
认真听我说话。”
• “我说的这些真正是有哲 理的，你们就听着好了。”
• “你们不要再去说那些无 聊的话题了，听我讲讲这 个问题的最新的动态吧。”
• “闭嘴，当我说话的时 候。”
•“
”
22
⊙孤僻心理
“我才不与哪些地位比我低的 人说话。”
25
沟通前的自我检查
确保
• 头发整洁且经过梳理平整。 • 化妆简朴而不是浓妆艳抹。 • 衣服整洁干净且没有污渍。 • 双手保持干净与指甲平整。 • 每天修面而不是胡子拉喳。 • 口气清新绝对没有香烟味。
•
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活动2：听葫芦画瓢
• 每组选一名学员代表站在白板后面，看 不到其他学员，将讲师给他的一张图用 自己的语言描述给其他学员。
• 过程中其他同学均不得提问。
12
沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
13
常见的顾客反应姿势与含义表
含义
开放/真诚 评价 冷淡 拒绝 挫折 紧张 防御 自信
（一）孤僻的类型 1、怪癖型 2、清高型 3、性格型
“要是世界上有一个地方只有
我一个人就好了。”
“
”
23
• ⊙多疑心理 • “你们这么热情是不是对我有所企图？”
• “现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”
• “这些人一看就像坏人。”
•“
”
24
3.2.3 克服沟通障碍的策略
• 运用首应效应 人与人之间第一次交往时（4分钟之
21
• ⊙自我中心 • “ 他们太讨厌了，没有人
认真听我说话。”
• “我说的这些真正是有哲 理的，你们就听着好了。”
• “你们不要再去说那些无 聊的话题了，听我讲讲这 个问题的最新的动态吧。”
• “闭嘴，当我说话的时 候。”
•“
”
22
⊙孤僻心理
“我才不与哪些地位比我低的 人说话。”
自我沟通
• “我想抱着他” • 王海因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅， 而且连心爱的小跑车也脱了手，改以电动车代步。 一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫 妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子见到他们 夫妇共乘一辆电动车来到约定地点，便问：“为 什么你们骑电动车来？“ • 众人一惊愕，丈夫更是觉得极为尴尬。但这位妻 子不急不缓地回应答：“我们骑电动车，因为我 想抱着他。” • 问题：太太这样说的妙处在哪里？
目的差异
过程差异
达成共识
过程基本没有时 从信息发送到反 间间隔，同时发 馈的沟通全过程 生 语言，文字，自 语言、文字、肢 我心理暗示 体
媒体差异
三、自我沟通中的主要障碍
（一）缺乏自我认知 认识自己，是我们人生永恒的主题。 （二）人生没有目标 目标无法到达的地方，我们要拥有心灵。
（三）疏于理性思考 理论是灰色的，而生命之树常青。 实践的力量，行动是绝望的唯一解药。
集聚正能量 人生不畏惧 演绎美丽人生
• 1、人的行为影响人的思想和感觉，改变人的行为就能够轻松改变他 们的想法和情绪。 • 2、看见一辆车来——身体猛地一缩——查看周围情况——感到害怕 • 3、如果你想拥有一种品质，那就表现得你像是已经拥有了这个品质 一样。 • 4、内向的行为导致内向的性格 • 5、外向的行为导致外向的性格 • 6、赞美、信任和期待，具有一种能量，它能改变人的行为——皮格 马利翁效应 • 7、不是思想决定行为，而是行为决定思想。红金龙.ppt • 8、奖励是一种负能量。 • 9、失恋后如何处理。 • 10、快乐可以被创造。 • 11、走路方式与情绪关联。 • 12、穿衣方式会直接影响你对自己的判断。
作业
• 下一讲的讨论主题是跨文化沟通，各组搜集相关资料，下 一节课，每组就自己小组所搜集的材料，作介绍，并参与 课堂讨论。
自闭症社交ppt课件
为自闭症患者提供社交互动的脚本，包括如何开始对话、如 何结束对话、如何表达自己的观点等。
社交游戏与活动
01
02
03
角色扮演游戏
通过扮演不同的角色，让 自闭症患者了解如何在不 同的情境下进行社交互动 。
互动游戏
通过互动游戏，增加自闭 症患者与他人进行社交互 动的机会。
集体活动
组织集体活动，让自闭症 患者了解如何在集体中进 行社交互动。
案例四：通过个别化支持计划促进社交参与
总结词
个别化支持计划是为每个自 闭症儿童量身定制的支持计 划。
详细描述
通过针对每个自闭症儿童的 兴趣、能力和需求进行评估 和分析，制定个性化的支持 计划，帮助他们更好地参与 社交活动，提高社交能力。
总结词
个别化支持计划需要家庭和 学校的共同参与。
详细描述
家庭和学校需要密切合作， 共同制定和支持个别化支持 计划，确保计划的顺利实施 和效果评估。同时，家庭和 学校还应为自闭症儿童提供 充足的社交机会和环境，促 进他们的社交参与和发展。
自闭症社交课件
• 自闭症概述 • 自闭症患者的社交障碍 • 提升自闭症患者的社交能力 • 克服自闭症社交障碍的策略
• 自闭症社交能力提升的案例分析 • 自闭症社交能力提升的挑战与展望
01
闭症是一种神经发育障碍，影 响社交互动、语言沟通以及行为 表现。
症状
包括社交障碍、语言沟通困难、 重复性行为和兴趣爱好、缺乏情 感反应等。
社交技能不足
自闭症儿童在社交技能方面相对欠缺，如如何发起对话、 维持对话、表达自己的观点等，这使得他们在与他人互动 时感到困难。
挑战：克服社交障碍的困难与应对方法
应对方法：针对以上挑战，可以采取以下方法来提升自 闭症儿童的社交能力
社交游戏与活动
01
02
03
角色扮演游戏
通过扮演不同的角色，让 自闭症患者了解如何在不 同的情境下进行社交互动 。
互动游戏
通过互动游戏，增加自闭 症患者与他人进行社交互 动的机会。
集体活动
组织集体活动，让自闭症 患者了解如何在集体中进 行社交互动。
案例四：通过个别化支持计划促进社交参与
总结词
个别化支持计划是为每个自 闭症儿童量身定制的支持计 划。
详细描述
通过针对每个自闭症儿童的 兴趣、能力和需求进行评估 和分析，制定个性化的支持 计划，帮助他们更好地参与 社交活动，提高社交能力。
总结词
个别化支持计划需要家庭和 学校的共同参与。
详细描述
家庭和学校需要密切合作， 共同制定和支持个别化支持 计划，确保计划的顺利实施 和效果评估。同时，家庭和 学校还应为自闭症儿童提供 充足的社交机会和环境，促 进他们的社交参与和发展。
自闭症社交课件
• 自闭症概述 • 自闭症患者的社交障碍 • 提升自闭症患者的社交能力 • 克服自闭症社交障碍的策略
• 自闭症社交能力提升的案例分析 • 自闭症社交能力提升的挑战与展望
01
闭症是一种神经发育障碍，影 响社交互动、语言沟通以及行为 表现。
症状
包括社交障碍、语言沟通困难、 重复性行为和兴趣爱好、缺乏情 感反应等。
社交技能不足
自闭症儿童在社交技能方面相对欠缺，如如何发起对话、 维持对话、表达自己的观点等，这使得他们在与他人互动 时感到困难。
挑战：克服社交障碍的困难与应对方法
应对方法：针对以上挑战，可以采取以下方法来提升自 闭症儿童的社交能力
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自我沟通的障碍
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1
• （1）缺乏自知之明 • （2）缺乏人生目标 • （3）缺乏自信 • （4）缺乏自我倾听 • （5）缺乏理性思维
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2
1缺乏自知之明
• 如果一个人缺乏自知之明，那么就不会对自己有一个客观的评 尤其对自己的缺点和弱势缺乏理性的认识。
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3
2缺乏人生目标
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5
4缺乏自我倾听
• 自我倾听就是个体倾听自己的心声，即自己内心深处的颤动， 自己明白“我”究竟是谁，让自己明白“我”究竟要去哪儿。
PPT学习交流
6
5缺乏理性思维
自我沟通是一个自我反省的过程，通常需要独处静思，需要对自 认知进行有序梳理和理性思维。显然理性思维是进行有效自我沟 的基本保障。
Hale Waihona Puke PPT学习交流7• 设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要环节。人生目标的 立与追求是认识自我、激励自我的内在驱动力。
PPT学习交流
4
3缺乏自信
• 自信是一种基于自我评价的积极态度。自信，即自己相信自己 它是发自内心的自我肯定，也是进行有效自我沟通所必备的一 心里素质。一个人的自信建立在自身实力以及外界对自己的评 基础上。如果缺乏自信，那么就容易产生对自身能力和品质评 偏低的消极的自我意识由此会滋生出许多烦恼与自卑，使自己 预期与目标相差更大，并导致自己更加的抑郁和自责。
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• （1）缺乏自知之明 • （2）缺乏人生目标 • （3）缺乏自信 • （4）缺乏自我倾听 • （5）缺乏理性思维
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1缺乏自知之明
• 如果一个人缺乏自知之明，那么就不会对自己有一个客观的评 尤其对自己的缺点和弱势缺乏理性的认识。
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3
2缺乏人生目标
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5
4缺乏自我倾听
• 自我倾听就是个体倾听自己的心声，即自己内心深处的颤动， 自己明白“我”究竟是谁，让自己明白“我”究竟要去哪儿。
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6
5缺乏理性思维
自我沟通是一个自我反省的过程，通常需要独处静思，需要对自 认知进行有序梳理和理性思维。显然理性思维是进行有效自我沟 的基本保障。
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4
3缺乏自信
• 自信是一种基于自我评价的积极态度。自信，即自己相信自己 它是发自内心的自我肯定，也是进行有效自我沟通所必备的一 心里素质。一个人的自信建立在自身实力以及外界对自己的评 基础上。如果缺乏自信，那么就容易产生对自身能力和品质评 偏低的消极的自我意识由此会滋生出许多烦恼与自卑，使自己 预期与目标相差更大，并导致自己更加的抑郁和自责。