提高门诊药房药物咨询服务质量
提高药物咨询质量,切实做好药学服务
要组 成 部分 ， 其宗 旨是 指导 临 床用 药 ， 为安 全 、 有效 、 济 、 经 合
理用 药 起 到积 极作 用 。 咨询 所 涉及 的内容 非 常 广泛 。 乎囊 几 括 了各 个 类 别 、 个 器 官 系 统 的 药 物 ， 物 适 应 证 、 用 方 各 药 使 法 、 法 用量 、 良反应 、 互 作用 、 文名 和 通 用名 、 用 不 相 英 库存 情 况 和 价位 ， 殊 人 群 即儿 童 、 妇 、 母 、 年 人 的用 药 问题 特 孕 乳 老
药物 咨 询 处应 比邻 门诊 药 房 ， 单 独 的 空 间 ， 排 除 门 有 可
诊 药 房 发药 干 扰 ， 保证 相 对 清 静 的 工 作 环 境 ： 于 随 时 了解 便
等无 所 不及 。从 事 药物 咨 询 工 作 的人 员 ，必 须 具有 全 面 、 系
统 、 实 的基 础 理论 和专 业 知识 ， 括 药理 学 、 剂 学 、 物 扎 包 药 药 分析 、 药物 化学 、 事管 理 学 等理 论 知识 ： 必须 掌 握 一定 的 药 还 临床 医 学知 识 ， 括疾 病 诊疗 常 规 、 包 检验 数 据 临床 意 义 、 物 药 治疗 学 等 ； 同时应 尽 可能 了解 疾 病 的病 因学 、 理 学 、 病 症 病 疾
２咨询 药 师的 综 合素 质是 保 证咨 询 服务 质量 的 关键 因素
２ １全 面 系 统 疗 工作 中 占有重 要 地 位 ， 助 和指 导 临床 帮 用 药是 医院药 学 服务 的 中心 工作 。 物 咨询 是药 学 服务 的重 药
医院门诊药房工作制度
医院门诊药房工作制度一、目的为确保医院门诊药房工作的正常运行，提高医疗服务质量，保障患者用药安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
二、职责1. 门诊药房负责门诊处方调配、发放药品，为医护和患者提供药物咨询服务。
2. 门诊药房应检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。
3. 门诊药房应严格执行药品采购、储存、配送、销售等环节的管理规定，确保药品质量。
4. 门诊药房负责药品库存管理，确保药品供应充足，及时更新药品信息。
5. 门诊药房负责药品不良反应监测，及时报告药品不良反应事件。
6. 门诊药房应定期对药房工作人员进行培训和考核，提高药房工作人员的业务水平和服务能力。
三、工作流程1. 处方审核：收方后，药房工作人员应对处方内容进行详细审查，包括患者姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等。
遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。
2. 处方调配：药房工作人员应根据处方要求，细心、迅速、准确地调配药品。
遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。
3. 处方核对：调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出。
处方调配人及核对人均须在处方上签名。
若只有一人配方应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。
4. 发药：发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向患者交待用法和注意事项。
急诊处方随到随配。
5. 药品质量管理：门诊药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出过期、实效、霉变药品。
凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。
6. 药品储存：往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、颜色不可混放，药瓶储药不得超过九成。
7. 药品配送：药品配送应按照医院规定和用药需求，确保药品及时、准确、安全地送达各个科室。
四、药品采购和管理1. 药品采购应遵循质量优先、价格合理的原则，选择具有合法资质的供应商。
浅论门诊西药房开展药学服务提高服务质量
一
审方工作能力 ， 还可 对合 理用 药起 到监督作用 。 ２４配合护士合 理用 药 ． 首先 ， 应实施全 面的注射制剂规范 控制管理制度 ， 责任 医
般 门诊 药物 咨询采取 应答式 的被 动 的药学服 务模式 ，
对病人及 医师 提出 的关 于药 品的名 称 、 格 、 规 用法及 用量 、 价 师应 针对 注射 剂使用 中涉及 到的溶解 、 稀释等特点 ， 并结 合医 格、 剂型等问题提供咨询服 务。可 以变被 动为主动 ， 设置与发 院相关办法 ， 助护士做好药 品准备间布局 、 协 工作 流程及操 作 药药 师面对 面的专 门的主管药 师负 责对用 药咨询 的服务 ， 主 规范等工作 ， 并对药 品 、 注射器 、 液器等 的生产单位及批 号 输 动为 患者答 疑解 惑 ，弥补发药药 师 由于时 间等原 因无法 向患 做登记 ， 保证 注射 剂的质量 安全 和使用可追 溯 ； 次 ， 其 责任药 者逐 一解 释问题的缺陷 。负 责咨询服务 的主管药师不仅要 对 师应负责 向护士介绍 药剂学理论和技术 、 品知识等 ， 药 如药物
关键词 ： 药学服务 门诊 药房 用药咨询 中图分 类号 ： ９ ２ Ｒ ５ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编号 ：６ ２ ８ ５ （ ０ ）６ ０ ８ — ２ １ ７ — ３ １２ １ ０ — ０ ４ ０ １
１门诊西药房开展药学服务的意义
代 与指导 ， 对于 多种 药品合用 、 精神类特殊药 品的使用 和一些
药学服务是 以提 高患者的生命质量 为 目标 的 ，由药师直 特殊 患者 ， 由专 职药师对其进行用药 指导 ， 应 以保证患者用 药 接提供 的和药物治疗相关 的服务 。药 学服务是 医学 史上一个 安 全 。 重大发展 ， 也是药师 的未来 业务 模式基础 ， 它要求一 切 以患者 ２３对门诊处方的分析 ． 的利益 为出发点 ， 为患者提 供适 当的药物 治疗 ， 以保障患者 的 处方 前 ，应设置一名高 级职称 的药师专 职负 责为门诊 医 健康 。药学 服务 的发 展经 历了传统 、 渡和以患者为中心三个 师提供合理的处方用药及 药学信息 ， 括 回答 医师咨询 、 过 包 解决
门诊用药咨询管理制度
门诊用药咨询管理制度一、前言随着医疗水平的提高，门诊用药咨询管理的重要性日益凸显。
良好的用药咨询管理制度，不仅可以提高患者的治疗效果，减少药物的不良反应，还可以加强医师用药指导的科学性和规范性，保障医护人员的用药安全，非常有必要建立健全门诊用药咨询管理制度，加强用药咨询的质量管理。
二、门诊用药咨询管理制度的意义1. 保障患者用药安全：良好的用药咨询管理制度可以提高患者用药的合理性和安全性，避免患者因用药不当而引发的不良反应和并发症。
2. 强化医师用药指导：门诊用药咨询管理制度可以规范医生的用药指导，提高医生用药知识水平，减少用药错误和误诊。
3. 提高患者用药满意度：通过建立健全的用药咨询管理制度，可以增加患者和家属对医疗服务的信任感和满意度，提高就诊体验。
4. 降低医疗事故风险：门诊用药咨询管理制度的实施，可以有效降低医疗机构因用药失误造成的医疗事故风险，保障医院的声誉和利益。
三、门诊用药咨询管理制度的基本内容1. 用药指导规范：明确医师在门诊用药咨询中的指导内容和方式，规定医师应当向患者说明用药目的、用药方法、用药剂量、用药时间和注意事项等。
2. 咨询记录要求：要求医师在门诊用药咨询过程中，及时记录患者的用药情况、病史和其他相关信息，建立用药档案。
3. 用药咨询流程管理：规定门诊用药咨询的流程和管理制度，明确医师、护士和药师的职责分工，确保用药咨询的有效沟通和协作。
4. 用药信息宣传：加强对患者和家属的用药宣传教育，提高患者关于用药知识的认识和理解，增强患者的自我用药管理能力。
5. 用药监测和评估：建立健全的用药监测系统，定期对医院的用药咨询服务进行评估和改进，提高用药咨询的质量和效果。
四、门诊用药咨询管理制度的实施步骤1. 确立管理机构：由医院领导成立门诊用药咨询管理委员会，制定门诊用药咨询管理制度。
2. 培训医务人员：对门诊医生、护士和药师进行专业用药咨询培训，提高其用药指导和沟通技巧。
3. 建立用药咨询档案：建立患者用药档案，对患者的用药情况进行及时记录，便于随时查阅和分析。
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】门诊药房药学服务水平直接关系着患者的就医体验和治疗效果。
本文旨在探讨如何提高门诊药房药学服务水平。
加强药学知识培训是关键步骤，提高药师的专业水平和服务质量。
提高服务效率可以缩短患者等待时间，提升服务体验。
优化药房管理流程能够提高工作效率，减少出错率。
加强团队协作和引入现代化管理工具也是提高服务水平的重要手段。
通过这些关键措施，门诊药房药学服务水平可以不断提升。
展望未来，随着医疗科技的发展和管理经验的积累，门诊药房药学服务水平将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的服务。
【关键词】门诊药房，药学服务水平，药学知识培训，服务效率，药房管理流程，团队协作，现代化管理工具，提高药学服务水平，未来发展。
1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中最主要的药学服务窗口之一，承担着为患者提供药物和药学服务的重要职责。
由于门诊药房工作繁忙，药品种类繁多，存在着一些问题和挑战，如药学服务水平的不稳定性、服务效率较低、管理流程不够规范等。
这些问题不仅影响了患者就医体验，也影响了医院的整体服务质量和声誉。
提高门诊药房药学服务水平成为当今医院管理中一个亟待解决的问题。
随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务要求的提高，门诊药房药学服务水平的重要性愈发凸显。
而如何有效提高门诊药房药学服务水平，成为了当前药学界和医院管理者们共同探讨的课题。
通过深入研究门诊药房药学服务现状和存在的问题，找准症结所在，采取有效措施进行改进和提升，将有助于提高门诊药房的服务水平，提升患者满意度和医院整体竞争力。
1.2 研究目的门诊药房药学服务水平的提高是当前医疗服务质量提升的重要方向之一。
为了更好地满足患者的需求，提高门诊药房的药学服务水平势在必行。
本文旨在探讨如何有效提高门诊药房药学服务水平，从而改善患者的用药体验，促进医疗服务的快速发展和提升。
1.探讨加强药学知识培训对提高门诊药房药学服务水平的重要性，包括提升药师的专业水平和服务态度，增强药师对患者用药问题的解答能力。
如何做好医院门诊药房窗口服务
处方审核能力
具备对处方进行审核的能 力，包括药品名称、剂量 、用法等，确保处方的准 确性和合理性。
药品调配技能
熟悉药品的摆放位置、调 配流程和注意事项，确保 药品调配的准确性和效率 。
医疗服务的重要组成部分
保障患者安全和权益
确保患者获得正确、安全的药品，提 供准确的用药指导，有助于保障患者 的安全和权益。
门诊药房窗口服务是医疗服务流程中 的重要环节，为患者提供药品发放、 用药咨询等服务。
提升服务质量的必要性
01
02
03
提高患者满意度
通过提升门诊药房窗口服 务质量，可以减少患者等 待时间，提高患者满意度 。
增强医院竞争力
良好的门诊药房窗口服务 可以提高医院的整体形象 和竞争力，吸引更多的患 者前来就医。
促进医疗质量提升
门诊药房窗口服务质量的 提高可以促进医疗质量的 提升，提高医疗效果和患 者康复速度。
02
窗口服务人员素质提升
专业知识与技能培训
药品知识
掌握药品的名称、成分、 适应症、禁忌症、不良反 应等，以便为患者提供准 确的用药指导。
如何做好医院门诊药房窗口 服务
汇报人： 2023-12-16 目录• 引言 • 窗口服务人员素质提升 • 优化窗口服务流程 • 提升患者满意度调查与反馈机
制 • 加强与其他部门的协作与沟通 • 总结与展望未来发展趋势
01
引言
门诊药房窗口服务的重要性
患者接触医院的第一印象
门诊药房窗口是患者进入医院后接触 的第一个服务窗口，其服务质量和效 率直接影响到患者对医院的初步印象 。
如何提高门诊西药房的药学服务工作质量
如何提高门诊西药房的药学服务工作质量摘要：门诊西药房属于现代化医院中主要科室，作为医院对外的重要服务窗口，主要担负着合理使用药品的责任，关系到患者的健康与生命安全，因此药学人员应具备较高的职业素养、专业技术水平，掌握药物之间的配伍禁忌与注意事项，将患者满意度作为追求目标，同时保证患者的用药安全。
因此，提升门诊西药房的药学服务工作质量是重要环节之一。
关键词：门诊西药房；药学服务；工作质量引言随着医改政策的不断改革与发展，加上人们医疗意识的不断增强，医院药学关注目标也从单纯药品发展为以病人为中心，以用药有效、安全、经济、合理为目的，工作模式向专业技术服务型转变，那么门诊西药房作为医院对外服务的重要窗口，必须适应医疗市场的发展，提高药学服务质量，及时对门诊西药房工作进行相应的调整，来适应药学形势的不断改变。
目前医院门诊医药房药品管理中存在较多问题，对此制定相应的对策，可有效提升药学人员的工作效率，并增强医院的整体服务质量。
提高门诊西药房药学服务工作质量是一个循序渐进的过程，药学人员应从自身做起，不断学习专业知识和新技术，在临床工作中不断完善自己，将安全用药、服务患者作为首要原则，从而适应新形势下的医疗改革，为临床安全用药提供前提保障。
1门诊西药房的药学服务工作现状分析1.1设备设施落后。
药品作为预防和治疗疾病、关系患者生命健康的特殊商品，因此在药品的生产、流通、使用、储存等各环节中必须保证药品质量。
而西药房作为医院贮存药品的主要场所，部分医院的门诊药房设施设备相对落后，如西药房内未安装信息管理与温湿度自动监控系统、阴凉保存药品未设置阴凉区，冷藏药品未配备冷藏柜或冷库等，加上门诊西药房的空间较为狭窄、药品陈列数量不足等，无法保证药品质量及满足病患的需求。
1.2药房管理不规范。
药品陈列不规范、摆放位置不正确，相邻的药品间无特殊隔断等均易导致药房工作人员在调配过程中出现药品窜位等，因频繁更换药品摆放位置或外观，药品名称相似的药品放在同一药架均易导致差错，如“泼尼松片”与“维生素B12片”因位置相近而导致错发的情况；药房人员如仅凭工作经验取药，而不仔细审核药品包装、规格、名称等常规工作往往易发生差错。
门诊药房服务大讨论发言稿
门诊药房服务大讨论发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是来自门诊药房的一名药师，很高兴能够参加今天的讨论会。
今天，我们将就门诊药房的服务进行深入讨论，分享经验，找出问题，提出改进建议，共同促进门诊药房服务的提升。
首先，我想说说门诊药房的服务意义。
门诊药房作为医院的重要一环，承担着为患者提供合理、安全、有效的药物服务的职责。
我们的服务不仅仅是简单的发药，更重要的是根据患者的病情和用药情况，提供专业的用药指导，保障患者的用药安全。
门诊药房的服务质量直接关系到患者的生命健康，因此我们的服务质量一定要保障。
接下来，我想提出几点我们门诊药房的服务问题。
首先，门诊药房的服务速度需要进一步提高。
每天门诊药房的人流量非常大，患者们都想早点拿到药品，因此我们必须加快发药速度，缩短患者的等待时间。
其次，门诊药房的用药指导需要更加专业化。
有些患者对药物的使用方法不清楚，这就需要我们耐心地向患者解释用药注意事项，并及时纠正患者的错误用药行为。
另外，门诊药房的药品咨询服务需要加强。
有些患者在用药过程中会出现不良反应或者药物相互作用的情况，我们需要为患者提供及时的咨询和解决方案。
面对这些问题，我个人认为，我们门诊药房需要进行以下几方面的改进和提升。
首先，要优化药房的工作流程，提高发药效率。
通过科学调配药房工作人员，合理安排工作岗位，采用先进的信息化管理手段，加快患者的药品发放速度。
其次，要加强药师队伍的建设，提高用药指导的质量。
通过培训和学习，提升药师的专业水平，使他们能够为患者提供更加专业化的用药指导服务。
另外，要完善药品咨询服务体系，提高药师的咨询能力。
我们可以开展药师值班制度，确保患者在用药过程中能够得到及时的咨询服务。
除此之外，我认为，门诊药房服务的提升还需要医院管理层的支持和重视。
我们希望医院能够为门诊药房提供更多的人力、物力支持，为门诊药房的改进提供保障。
同时，医院也可以加强药房管理的科学化和规范化，加强对药房工作流程的监督和管理，保障门诊药房服务的质量和安全。
如何提高门诊药房的药学服务质量
2015.08医院管理152随着医药事业的发展和医疗机构的改革，药师应转变工作模式，由传统的划价、调配的供应保障型逐渐向以患者合理用药为中心的技术服务型转变。
门诊药房是为患者提供药学服务的最终环节，是药剂科工作的重要组成部分，有人是医院的最主要窗口之一，其药学服务水平关系到患者用药的安全、有效、经济，也能够反映出医院整体服务水平。
[1]为保障人民大众的健康，改善患者的生活质量，门诊药房的工作人员应不断提升自我、与时俱进、开拓创新。
1 门诊药房服务存在的问题1.1 处方不合理处方的合理性是治疗安全有效的必要条件。
处方作为患者用药凭证的医疗文书，应由药师审核、调配、核对，具有法律意义。
在医疗纠纷发生时，处方可以作为法律依据。
然而，由于部分药师的药学知识及临床经验不足，不能及时发现处方的不合理之处，尤其是药物之间的配伍禁忌，给患者的健康乃至生命安全留下隐患。
1.2 收费不科学通常，门诊药房的收费人员不具备药学相关知识，对药品名称、规格、剂型及数量的理解不够，多收、少收或错收偶有发生。
在发生错误后，患者迁怒于药师，易发生纠纷。
[2]1.3 调配不严谨调配药品是药师的主要职责之一，“四查十对”是其最进本的原则。
然而，由于门诊药房工作量大，部分药师不仔细核查，容易发生差错，如将外观或读音相似药品混淆；将成分相同、剂型或规格不同的药品拿错；未看有效期，将临近效期或过期的药品发放给患者等。
[2]1.4 供应不及时由于某些因素，药剂科出现药品短缺现象时，未及时与临床医师沟通。
在医师与患者不明的情况下，门诊药房会出现药品供应不及时的情况，引发患者及医师的如何提高门诊药房的药学服务质量靳 蓉第四人民医院 山西省临汾市 041000【摘 要】目的：提高门诊药房的药学服务质量，保证患者安全、有效、经济的使用药物。
方法：创立科学合理的药学服务制度，加强药师的思想道德建设，提高药师的学术水平及专业素养。
结果：门诊药师的执业水平和综合素质明显提高，门诊医师及患者对门诊药房的药学服务满意度显著提升。
如何做好医院门诊药房窗口服务
如何做好医院门诊药房窗口服务随着医疗水平与生活水平的提高，越来越多的人们注重健康，看病在门诊就成为了日常生活中的常态。
医院门诊药房作为一个重要的服务窗口，在病人就诊候诊、取药的过程中起着非常关键的作用。
随着人们对就医服务和医疗品质的要求不断提高，医院门诊药房窗口服务的质量也日益受到了重视。
为了提高患者的就诊体验，医院药房窗口服务需要做好以下几点：一、服务意识医院药房窗口服务人员应该发展良好的“服务意识”，尊重每个患者，并为他们提供最好的服务。
这体现在：1.态度友好，高效服务药房的门诊医护人员应该积极主动地向患者提供服务，了解他们的需要，并为他们提供药物的售卖和信息咨询。
在寻求帮助时，受欢迎的服务国家任人售卖药品，这可以大穆快速准确解决药品问题。
2.积极沟通，友善待人当患者有任何事情需要表达或询问时，医院药房窗盏奖人员应该倾听他的声音，并积极地回答他的问题。
医生应该以友善的态度对待患者，给出有帮助、具体和详尽的建议。
二、药品管理医院药房是患者领取药品、咨询服务、提供相关药物信息的重要窗口之一，窗口工作人员需要保证药品质量和合理用药，具体做法如下：1. 药品的名称、货号、保质期和生产日期等信息应该清晰可见，并做好防伪工作。
2. 药房工作人员应该了解每种药品的适应症、禁忌症、药物剂量和用药时间等必要信息。
若涉及患者带病购买药品的情况，应当根据实际情况进行适当的劝导。
3. 药品管理要规范，定期做好内部清洁和消毒，并及时更新药品资料、参考手册等。
三、医药人员的素质医药人员的素质直接影响窗口服务的质量，医院药房的工作人员要有相应的专业背景和相关工作经验，并良好的职业道德操守，具体可做到如下：1.医药人员应该了解每种药物的特性和常见不良反应，熟悉药物发挥作用的时间和剂量，以确保患者符合合理用药规定。
2.医药兴趣的人应该具有良好的沟通和协助能力，可以为患者提供合理的药物咨询，并对患者提出的问题进行耐心和详细的回答。
如何提高门诊药房的药学服务
如何提高门诊药房的药学服务门诊调剂工作是医院药学的重要组成部分,又是药剂科工作的中心之一。
随着医疗改革制度的不断发展,人们的健康意识和自我保健意识也在不断增强,对医疗保健的需求有了明显增加。
以患者为中心的门诊药学服务已成为发展趋势,也引起了广大药学工作者的高度重视和思考。
门诊药房是一个直接面对患者的服务窗口,服务对象是各种不同的病人,他(她)们咨询的内容经常包括:药品质量、药品价格、适应证、用法、不良反应等等。
回答这些问题需要具备一定的药学知识储备。
所以药师工作不能仅仅局限于简单的药品调配形式,而是应转向面对患者、消费者,提供符合伦理和执业标准的药学服务,这是适应社会、时代和经济发展的必然结果。
现就门诊药房怎样开展药学服务谈谈自己的看法。
1 加强药品管理保证药品质量1.1 加强效期药品的管理药品要做到“先进先出,近期先出”。
坚决不使用过期或接近有效期的药品,如包装有破损污渍或是药品变色、斑点、粘块等, 应及时停止使用。
运用计算机科学的管理使用药品，利用微机管理调配药品，及时提供价格调整，效期药品的管理。
查调药品的来源和去向及各药房所领药品的品种、数量、规格、剂型等来保证药品质量，防止过期失效的药品使用。
1.2 门诊拆零药品的管理为确保拆零药品的安全使用,药品拆零使用时,应在符合卫生条件的拆零场所进行操作。
规范操作行为：首先，拆零药袋应符合药品包装材料的规定，并在药袋上注明药品通用名称、规格、用法、用量、注意事项、生产批号及有效期等内容。
拆零操作药师应保持个人卫生，不能带病操作，拆零时应穿好工作服，戴好帽子、手套和口罩，并使用专门的清洁器具。
拆零数量要准确无误，非处方药每个销售基本单元包装必须附有标签和说明书。
拆零后的剩余药品应装入原瓶，注意防潮，放进专门药柜，以防药品污染。
建立药品拆零记录，医院药房应建立药品拆零记录，记录内容包括药品通用名称、规格、剩余数量、生产厂家、生产批号、有效期、拆零起止日期和拆零操作人员等内容，并保存拆零药品的包装、标签和说明书。
提高门诊药房药物咨询服务的质量
寒热风痹 ， 中， 温 消谷” 四者相合 ， ； 理气化痰 ， 消积 除痞 ， 且有 升有 降 ， 内外 通和 ， 可使杂气 之流毒顿 消。鳖甲味咸 ，本经》 ：主心腹瘤瘕坚积 ， 《 谓 “ 寒热 ， 上痞” 主人于血分 ， ， 与诸味理气药合用 ， 气血并治 。 诸药合用 ， 健脾益气 以扶正 ， 理气化浊 ， 降逆和 胃，
第２ ９卷
第 ４期
新疆 中医药
Ｘ ｎｉ ｇＪｕｎ ｌ ｆ ｒｄ ｉ ａ Ｃ ｉ ｓ ｄ ｉｅ ｉ ａ ｏ ｒ ａ ｏ Ｔ ａ ｉｏ ｌ ｈｎ ｅＭｅ ｉ ｎ ｊｎ ｔｎ ｅ ｃ １５ ２
２ １ Ｖ １ ９ Ｎ ． ０ ｏ２ ｏ １ ． ４
药房证 。 关键 词 门诊 药房 ； 药物咨询； 务质量 服
随着 医药卫 生 事业 改 革 的不 断深 人 ， 院药 学 医 部 门从 保 障供 应 服务 型 向技术 服 务 型转变 ， 故应 牢 固 贯彻 “ 切 以患者 为 中心 ” 一 的医 院服务 宗 旨 ， 立 建
心、 同情心 ， 尽心尽力 、 体贴人微 、 竭诚服务 ， 使患者
能够 减轻 心理负 担 。急 性荨麻 疹 患者发 病 时都 出现
医院 面对 大量 的患者 ， 学 人员 要 完成 审 核处 药 方 、 剂 药 品等 大 量 的工 作 ， 调 合理 用 药 以及 用药 相 关 的 问题 。如各 类药 品 的作 用 与用途 、 用法 与用量 ，
１ 开展 用药 咨询 服务 的必 要性 和重要 性
知识 问题 ， 保证患者用药安全 、 有效 、 经济合理 ， 十
分重要 。 ２ 责 任心 、 同情 心与优质 服务
疾 病 不但 需要 药 物治疗 ， 时更 需 要心 理 上 的 同 良性 影 响 ， 者有 疾 病 ， 患 心理 和精 神 上负 担 较重 ， 在 咨 询服 务 过 程 中 ，药 师 对 患 者 应 具 有 强 烈 的 责 任
以患者为中心 努力提高门诊药房服务质量
２ ． ４改变 窗 １药师形象 ，向服务型药学 工作模 式转变 ２ １
医院 门急诊 药房是药剂 科直接面对 患者 的服务 窗 口，是 沟通患者 与 医护 人员之间完 成医疗过程 的桥梁与纽带 ，是医院对外 服务 的一面 镜子 。药品的调剂 工作必须从传 统的操作型 和窗 口服务型 向药学专业 知识服务 型模式转变 ，突 出药学 技术服务 。因此 ，药师不仅要保 证提
床药理 、药 物信息 、药 物经济学 、和 医院药学管理 等 内容Ⅲ。但毋庸 置疑的是 ，药 品调 配工作是 医院药剂科在药 品使用过程 中极为 重要的 工作。根据医 院药学 发展趋势 ，结合 目前上海 市杨浦区 中心 医院的实 际情 况 ，就如何提高 门急诊药房 的服务 质量 ，顺应 医疗卫生事业 的发
中国医药指 南 ２ １ 年 ４月第 ， ｐ ｌ ０ ０ Ｖ １ ， ｏ１ ｕ Ｃ ｉ Ｍｅ ｉ ｎ Ａ ｒ ２ １ ， ｏ． Ｎ ． ｄｏ ｎ ｃｅ ｉ ８ ０
管理 ・ 教育 ・ 教学 ｌ ４ ７ １
管理 ・ 育 ・ 学 教 教
乃有欠缺。
得到 发展 ，满足 患者的药学服 务需要 ，提高 对药师的信 任 ，从而提高
整体用药水 平。 ２ ． ５建立 “ 以患者 为 中心 “ 的工作模 式
２提高 服务 质量 的对 策 ２１改善硬 件条 件 ．
据 ＷＨ 提供 的数据 ，全球意 外死亡人 数 中，１ 的人不是死 于疾 Ｏ ／ ７ 病 ，而 是死 于不合理 用药 。合理 用药不仅是政 府的要求 ，更是病 员大 众对 医院的希 望，所以要提高服务质量 ，就必须籽 “ 以药品为 中心 的工作模 式转变为 “ 以患者为 中心”这是 当前医院药学工作所 面临的
门诊药房提高服务水平的几点措施
门诊药房提高服务水平的几点措施门诊药房是医院重要组成部分，主要对患者进行药物发放服务，具有人流量大、药品种类多等特点，医护人员的服务水平直接决定患者用药安全性、有效性等。
通过提高门诊药房服务水平，有助于促使患者满意度、治疗有效性、医院口碑等显著提升。
因此，本文通过结合当前门诊药房服务现状，进而提出几点有助于提高门诊药房服务水平的建议，促使医院门诊药房服务水平大幅度提升。
1.建立门诊药房管理制度正所谓“不以规矩，不能成方圆”，制度是保证所有工作规范化、合理化、有效化的重要方式。
因此，需根据药房实际工作需求、特点等建立相应的管理制度。
受药品数量、患者数量及相似药品、药品拆分等多方面因素影响，制度中需明确规定相似药品的区分方式、拆分药品的保存方式与有效期限、高峰时段药品发放方式、药品核对次数与核对方式、危险药品的处置方式及医护人员日常管理规范等，进而促使药品管理质量显著提升。
除此之外，医院还需制定相应奖励措施，用于管理质量优异、可提出高质量管理方案等医护人员的奖励中，进而促使管理有效性再次显著提升。
相关管理人员还可根据药房管理制度对药房管理流程进行优化，删减繁琐程序，降低出错率，进而促使药房管理更加高效化、安全化等。
1.设立药师岗位及咨询窗口正所谓“是药三分毒”，伴随着人们文化水平、安全意识的不断提升，药物的副作用性、相互作用等均越来越受到人们的重视，但同时，由于药房药品数量繁多、取药人数较多及护理人员专业水平有限等因素影响，促使护理人员无法及时、准确的回答患者疑问，进而影响治疗有效性及患者满意度等。
通过在门诊药房处设立药师岗位及咨询创口等，药师可及时准确向患者讲述相关药物的主治病症、使用禁忌、副作用性、相互作用及不良反应的预防方式等，促使患者用药知识水平显著提升，进而保障患者用药安全、身体健康及生活质量等，患者满意度及医院口碑等也随之显著提升。
1.加强药师与护理人员培训力度为促使药房管理水平不断提升，医院需加强对药师及医护人员培训力度，促使其专业水平、综合素质不断提升。
提升门诊西药房窗口服务质量的建议
提升门诊西药房窗口服务质量的建议药房窗口服务工作既是严谨又繁冗的工作，也是一项系统服务工程。
药剂人员不只需要微笑服务，更需要一流的专业技术水平。
其服务质量的好坏直接关系到患者的用药安全有效，构建和谐的医患关系，对促进医院的全面发展具有重要的意义。
标签：门诊药房；窗口服务；药师；患者；服务质量药剂科是医院重要职能部门，是体现医院院风、院貌、业务水平的重要科室之一。
而门诊药房是药品在医院流通的终端环节，经过药房药师到达患者手中，发挥治疗作用，实现其自身的使用价值。
门诊药房的窗口服务质量直接关系到医院的经济效益和声誉。
因此加强门诊药房管理，提高窗口服务质量至关重要[1—2]。
1 提高窗口药师的服务水平新的处方管理办法规定，窗口发药对药品的用法、用量、服药时间、注意事项的交代不得少于一分钟。
药师在窗口发药时应针对病人的心理习惯，根据城乡差别，文化水平高低，性别年龄差异，病情轻重缓急不同，以及公费自费等诸多因素，满足病人不同的需求特点。
将药品发给患者时，还要核对姓名、年龄、性别等，确认无误后再发，防止有重名现象，或人多时病人拿错药。
发药时面带笑容，递药时动作轻柔；解释工作时要耐心细致，注意事项要讲到位。
比如儿童用药有特殊性，药学人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应以及禁忌事项等。
有些药品的说明书和瓶签的内容，需要病人有一定的医药知识才能明白，需经一定计算才能弄清具體服用剂量；有的药品药物与溶剂是分别包装的，临用前需将药物加入溶剂溶解后再用；外用药品应注明“不可内服”及使用方法，如小儿退热栓应塞入肛门使用；乳浊液等有沉淀而不影响药效的药品应摇匀后再用；有的药品服用后所致正常生理现象使病人会产生某些疑虑，如服用硫酸亚铁片后会引起黑便；有的药不能随便减少或增加药量，不能随便使用代用品或停药；让小朋友家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数。
常在河边走，很难不湿脚，即使小心再小心，也还是会有一些错误出现，一旦出现错误，不要慌乱，及时报告药房管理者，并和处方医生取得联系，询问患者的信息，通过电话联系或登门寻找病人，改正错误，并请求病人谅解。
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平提高门诊药房药学服务水平是非常重要的，因为门诊药房是患者直接接触到的医疗服务环节之一，良好的服务可以提升患者的满意度，改善医疗体验，以下是一些可以帮助提高门诊药房药学服务水平的建议：1. 提高药学知识和技能水平：门诊药房的药师需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药物的疗效、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。
药师应定期参加药学研讨会、培训班等学术活动，增加专业知识和技能的更新和提高。
2. 加强团队合作与沟通：门诊药房是一个与其他医疗部门和药企紧密关联的环节，良好的团队合作和沟通能够提高工作效率和服务质量。
药师应与医生、护士等专业人员建立良好的合作关系，及时沟通患者的药物使用情况和问题，共同解决患者的药物治疗问题。
3. 完善药品管理与质量控制：门诊药房应建立科学的药品管理制度，包括药品采购、质量检查、储存和配发等方面。
药品应符合国家药品管理法规要求，确保药品的安全性和有效性。
药师应定期对过期药品进行清理，并定期开展药品质量抽样检查，确保患者用药的质量和安全。
4. 提供个性化的药学服务：每个患者的治疗需求和用药情况都可能不同，药师应根据患者的具体情况，提供个性化的药学服务。
这包括对患者的用药情况进行全面评估，解答患者的用药疑问，制定合理的用药方案，并提供用药指导和监测服务等。
5. 加强药物信息咨询和教育：药师应向患者提供药物的相关信息，包括药物的用途、使用方法、注意事项等。
药师还可以根据患者的需求，提供药物相关的健康教育和预防措施，帮助患者更好地理解和正确使用药物。
6. 提高服务效率和便捷性：门诊药房是患者就医的重要环节之一，因此应注重提高服务效率和便捷性。
药师应确保患者遵守合理用药原则，避免患者的重复购药和滥用药物。
在药品发放过程中，应尽量减少患者的等待时间，提供便捷的药物配发服务。
7. 加强药物监测和不良反应的报告与处理：药师应定期监测患者的用药情况和疗效，提醒患者及时咨询医生进行调整。
改善门诊药房服务质量
改善门诊药房服务质量门诊药房是医院的窗口，是患者在门诊医疗需求的终端环节，其服务质量直接影响医院的形象，影响患者对医院的整体服务水平的评价。
长期以来门诊药房工作一直配发药物为中心，随着医疗卫生体制的不断深入，要求药师改变服务观念，以人为本全面提高服务质量。
以患者为中心不断探索如何提高门诊药房服务质量。
1 改变观念门诊药房不仅仅向患者调配药品，而是要提供全新的药学服务，药学保健。
由以处方调剂为中心为主逐渐向关心患者延伸，从以药品为中心逐渐向以患者为中心的转移，向患者用药结果负责。
改变小窗口发药形式，门诊药师要直接面向患者，与患者之间构成新型的信托关系，患者在医院门诊开处方购药，就已经把自己的用药事务托付给了门诊药师，药师自然接受了委托，对患者的药物治疗结果负有不可推卸的社会责任，在药物治疗的全过程中为患者争取利益，保护患者不受与用药有关的伤害。
取信于患者，保证患者用药的最佳效果，是药师的天职。
这就要求门诊药师要有很高的业务水平，很强的专业技能，一切工作都为患者需求而开展。
改变其医师怎么开方，我照单发药，我有啥药，你用啥药，门诊药师不管门诊患者用药是否合理的旧观念。
2 药品供应因计划不周、药品招标及年底用药量大等因素，药品供应不能满足临床的需要也是患者满意度下降的因素之一。
因此每日认真做好药品请领计划，及时通知药库及采购人员药品的供应变化情况，全科一致协调好工作，最大程度保证临床患者的需求，提高对门诊药房的满意度。
3 开展无缝隙服务为残疾人和70岁以上无陪护的老人开通“爱心通道”。
设立特殊窗口优先为其配药，提供全方位的服务。
开展“下一站主动告知”服务：即在患者完成配药环节后主动告知患者下一站服务的内容和地点。
4 开设咨询窗口开设咨询窗口，为患者提供药学服务。
在药学服务工作中，医、药、护、患四者之间的关系密不可分。
药师应充分发挥自己的专业特点，对医护人员介绍药物不良反应和相互作用方面的问题，组织介绍新药、发布药品信息动态。
门诊药房药学服务水平的提升途径
门诊药房药学服务水平的提升途径社会的进步发展,同样对门诊药房提出更高的要求,小仅需要其对药品给予高效准确的方法,还要为医生进行药学信息的提供、合理用药的告知、在药学方面给予良好咨询。
由于目前大多医院中做小到这些,因此必须采取相应措施,使服务水平得到提高。
1信息技术的广泛应用在日常工作中采用信息系统,可明显促进工作效率的提高。
如目前应用抗菌药物分级使用的管理,医生要根据自身级别,给予相应抗生素的开具,原来都由药师进行抗生素的核对,导致工作量的增加。
目前在医院中使用信息技术,系统已进行药物权限的使用,当医生用名字登陆系统后,只能开自己权限的抗生素,这就明显减轻了药师的查对工作。
但对于信息系统的应用,也要根据实际情况,比如目前很多医院,都已经有了电子处方,打印医生签名后,再缴费去药房拿药。
但有些地方要在西药房进行处方打印,当医生开好处方且收费后再到药房打印处方,如果盲目使用信息系统,会比较繁琐,小利于患者得到方便快捷的服务。
2提高药房内部的管理要对药房给予量化考核,工作量和奖金挂钩,坚持按劳分配的原则,促使积极性的提高,这样有助于工作人员对患者进行主动服务。
推行相关制度,包括首问的责任制,当工作人员拿到处方后,如果医护人员或者患者有疑问,要帮助其积极解决问题。
一般有合理使用药物,孕妇、小儿或者哺乳期的孕妇需要慎用或者禁用的药物以及因为药品数量或者规格发生改变,而导致收费改变等问题,要积极向患者解释,避免其有小满情绪。
对药品给予效期管理,一般综合性的医院,销售量较大且药品的种类较多,对药品效期给予有效管理,可避免药品报废现象,杜绝过期药品的发放。
在药房药品中进行分片管理,针对药品编码对药品进行多个小区的管理,每个小区都有负责人,对药品给予效期和数量的管理,并做好记录。
根据平时药物的使用情况,较为准确的预测出这些药物近期是否能用完,若用不完,则和其他药房联系,从而使药品的报废率降低,节约成本。
3开设药物咨询患者在自我医疗和自我保健方面的意识上都有所提高,因此医护人员要更加注重药物的小良反应、相互作用、注意事项和用药时问。
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提高门诊药房药物咨询服务质量
【关键词】门诊;药物咨询;服务质量
随着医药卫生事业改革的不断深入,医院药学部门从保障供应服务型向技术服务型转变,故应牢固贯彻“一切以患者为中心”的医院服务宗旨,建立以合理用药为中心的临床药学服务体系,不断完善药学服务的技术平台。
门诊药房是医院药剂人员直接为患者服务的第一线,是医院对外服务的窗口。
开展和完善药物咨询工作是门诊药房的重要内容。
在此,笔者根据目前医院发展形势和药学工作状况,结合自己的工作经验,对如何开展并做好药品咨询服务谈谈自己的看法。
1 开展用药咨询服务的必要性和重要性
医院面对大量的患者,药学人员要完成审核处方、调剂药品等大量的工作,合理用药以及与用药相关的问题如各类药品的作用与用途、用法与用量、药物相互作用、配伍禁忌、使用注意事项等,仅靠发药窗口短暂的时间很难向患者详细解答。
国产、合资、进口、新特药品种及剂型不断增加,多种药物联合使用的处方越来越多,致使药物不良反应发生率提高。
药品名称的不断翻新,造成用药重复的情况屡见不鲜。
开展药品咨询服务可以使患者在用药过程中产生的疑虑有机会向药师提问,普及药学及防病治病等知识,使患者能轻松面对病症,并提高用药的依从性和合理性,有利于整体用药水平的提高和患者的康复。
2 开展药品咨询服务的准备工作
2.1 首先建立药学信息资料库药学知识涉及面较宽,信息来源广且杂乱无章,因此,必须认真搞好药学信息资料的收集、整理和管理工作。
建立一整套科学的信息资料库,并借助高科技设施以利于专业人员获取,及时更新信息和增添新药知识,以满足药品咨询服务的需要。
2.2 对药品咨询服务专业人员进行培训,因为承担此项业务的工作人员必须具有较高的药学专业知识、边缘学科知识以及丰富的工作经验,所以要选择工作责任心强、经验丰富、耐心细致的技术人员并加以培训和提高就显得尤为关键。
2.3 成立药品咨询工作管理小组,以保障此项业务工作的顺利开展。
设立药品咨询服务处,由经过培训的药学专业人员值,随时解答病友及家属、医护人员提出的各种与用药密切相关的问题,督促其他药学人员对处方的审核及调剂。
设立药品咨询热线电话,有条件的医院可在门诊大厅安装触摸式显示屏,以方便各类人员自己查询。
2.4 药剂科要建立健全关于药品咨询的各项规章制度,保证药品咨询服务的顺利、健康发展。
①责任落实到个人,对咨询者不准推诿、搪塞、敷衍了事;②制定切实可行的科学制和措施,保证对患者进行用药指导。
对咨询者服务要热情耐心,及时提供内容准确可靠的相关信息;③制定严格的责任追究制度,对在工作过
程中进行欺骗、误导或提供错误信息导致不良后果的药学人员进行严厉惩罚;④建立检查、监督及评比制度,制订科学、合理的考核指标,保证药品咨询服务质量。
3 药品咨询服务的主要对象
医护人员、患者及家属为主要的服务对象。
他们咨询的内容各不相同,医护人员具有丰富的临床诊疗及护理知识,而对药品信息、用药注意事项了解较少,他们经常咨询药品的品名、规格、剂量、品种、别名、价格、产地、用法用量、药物相互作用、不良反应、有效血药浓度、适应证、禁忌证等。
而患者及家属对药房有无某种药物、药品产地、用药注意事项、用药间隔时间、中西药能否同时合用、同种药品不同厂家价格不一样以及有何毒副作用等等较为关注。
4 药品咨询服务的主要内容
4.1 药品名称的咨询患者及其家属对药物的商品名、通用名、化学名、拉丁名知之甚少,对某些药物的结构、成分类别更是一窍不通,在取药时容易发生误解,此时药师必须进行明确的解释及简明扼要的用药指导。
4.2 药物理化性质的咨询比如:人胎盘脂多糖注射液为什么要存放冰箱内,在室温下放置是否会影响疗效,无冰箱设施时如何处,同品种不同厂家的产品片型、大小、包衣、颜色、外包装等不一致都可引起患者的怀疑。
4.3 药物动力学、药效学的咨询患者对这类问题的咨询也不在少数,要正确为患者解答药物动力学及药效学的概念,对于不常用或新药的药动学及药效学可以通过查阅《临床药理学》《治疗药物监测》《新药说明书》等而得到妥善解决。
4.4 药理作用和临床应用知识咨询患者就诊时,医师只负责检查、诊断、开处方、手术治疗、药物治疗等,而所取药物的药理作用、用法与用量以及老药新用方面的问题则要求药学人员不仅要有丰富的药学知识,还要深入临床科室,了解用药情况药疗效果,总结用药治疗经验更新药学知识,才能更好地担负起指导患者正确用药的责任。
例如:高血压患者往往还伴有其他多种疾病,使用药疗时必须充分考虑降压药的药敏程度及不良反应。
切实做到给药个体化。
这样做不仅能避免医疗资源的浪费,又能减少不良反应的发生,同时可提高患者用药的依从性,达到了药疗的目的,将药剂科的工作重心从以前的“以采购、供应药品为中心”向“服务于临床,一切以患者为中心”的重大转化。
4.5 药物相互作用和配伍禁忌知识咨询这类咨询是药师在工作中经常遇到的问题,其相关知识可以通过药学教科书《药典》《注射药物手册》等专著及上网获取。
例如:胰岛素是通过对体内糖代谢的调节使血糖降低。
一般在饭前15～30 min皮下注射,否则可引起血糖浓度的变化使患者产生不适,甚至不良后果。
现在医师开处方时往往联合用药情况较多,品种五花八门,所有这些药物恐怕连医师也不是很清楚能否同时使用,使用先后顺序、间隔时间,这时就必须要根据药物的理化性质和患者病情进行指导。
如:胰岛素与受体阻滞剂合用可致低血糖的危险。
酮康唑、茶、甲苯咪唑等可通过不同方式直接或间接致血糖降低。
此时胰岛素用
量就要减少。
饮酒可增强胰岛素作用,而吸烟则拮抗胰岛素的作用。
其他药物的相互作用的例子举不胜举,这就要求药学人员必须熟练掌握药物的相互作用和配伍禁忌知识。
4.6 药物不良反应知识咨询药师如何指导患者合理用药,减少药物不良反应及药源性疾病的发生是药学人员工作的重中之重,门诊药房的患者取药后大都在家中自行用药,如出现不良反应很难及时得到救助而造成不良后果,因此在发放药品时,务必向患者及家属作不良反应知识的宣传。
4.7 药物的贮藏与保管方面的咨询这关系到患者用药是否安全有效,对低温、室温、干燥、密闭、密封、易折易碎药品、麻醉药品、精神药品及医疗用毒性药品、效期药品等的贮存保管知识都应教授给患者。
4.8 关于药疗费用的咨询在工作中经常遇到关于药价及药疗费用的咨询。
当今社会医疗市场竞争激烈,这就给患者以极大的选择医疗服务权,他们往往要求较低的医药费用和较好的医疗服务。
目前进口药、合资药价格昴贵,因此应加强对国产质优价廉药品的宣传力度,尽可能减少患者的药费开支,这对国家医药行业的发展及医药消费者都是有利的。
5 门诊药房咨询服务工作的发展趋势
医院药学的工作宗旨是一切以患者为中心,全力配合临床与病魔作斗争。
而为医护人员及患者提供药品咨询服务是其重要组成部分,今后的重点是解决联合用药,特别是抗生素的联用、老药新用、最新上市的药品咨询问题。
药师务必尽力掌握新药信息和新药的研究动态,更新和不断完善自身的知识结构,转变思想观念,变被动为主动,为患者正确分析和解释处方以及安全用药指导,以高质量的用药咨询服务提升药师的学术地位和树立整个医院的良好社会形象。