理货员手册
理货员岗位说明书
理货员岗位说明书引言概述：理货员是零售行业中的重要职位之一，其主要职责是负责货物的摆放、整理和分类，保持货架的整洁和有序。
本文将详细介绍理货员的工作职责、所需技能和工作环境，匡助读者更好地了解这一职位。
一、工作职责：1.1 货物摆放和整理：理货员需要根据店铺的陈列标准，将货物摆放在指定的位置，保持货架的整洁和有序。
同时，对于有损坏或者过期的货物，理货员需要及时处理，确保货架上的商品始终符合质量要求。
1.2 货物分类和标记：理货员需要根据商品的属性和特点，将货物进行分类，并做好相应的标记。
这有助于顾客更快地找到所需商品，并提高店铺的运营效率。
1.3 库存管理：理货员需要与仓库管理员密切合作，确保货架上的商品始终有足够的库存。
他们需要及时向仓库管理员反馈货物的销售情况，并根据销售情况调整货物的摆放和补充。
二、所需技能：2.1 细致的观察力：理货员需要对货物的摆放和整理细节有敏锐的观察力，确保货架上的商品摆放整齐、标签清晰可读。
2.2 良好的沟通能力：理货员需要与同事和顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求并提供匡助。
2.3 快速反应能力：理货员需要能够快速应对突发情况，如顾客提出问题或者货物短缺等，及时解决问题并保持良好的服务态度。
三、工作环境：3.1 货架和仓库：理货员主要在店铺的货架和仓库内工作，需要长期站立和搬运货物，因此需要具备一定的体力。
3.2 多任务处理：理货员需要同时处理多个任务，如货物摆放、整理、顾客咨询等，因此需要具备良好的时间管理和组织能力。
3.3 工作时间灵便：理货员的工作时间通常与店铺的营业时间相一致，可能需要在周末和节假日工作。
四、职业发展：4.1 提升为主管：在积累一定的工作经验后，理货员可以晋升为理货主管，负责指导和管理其他理货员的工作。
4.2 转岗为采购员：理货员可以通过学习和培训，转岗为采购员，负责店铺商品的采购和供应链管理。
4.3 开设个体店铺：一些有经验的理货员可以选择开设自己的个体店铺，从而实现更大的事业发展。
理货员手册
宏超培教材【理货】字[ ]号第本广州城建开发宏城连锁超级市场有限公司理货员手册2004年7月1日培训部第一章理货员岗位职责1、商品的清洁、陈列、补货、保质期检查、价格核对工作等。
2、掌握促销商品信息，跟踪重点商品的请货工作。
3、为顾客提供咨询服务并及时反馈顾客信息。
4、商品防盗工作。
5、设备的清洁、保养及环境卫生清洁工作。
第二章理货员职业德规范1、公平交易：质量过硬、标价准确2、诚实守信：言行文明、诚信无欺3、热情待客：主动、热情、耐心、周到4、奉公守法：廉洁自律、弘杨正气第三章理货员工作守则1、严禁聚堆闲聊、高声喧哗追逐打闹、讲粗言秽语。
2、保持正确的站立姿势，不倚靠商品或货架、不双手插袋；。
3、打码时不能坐在购物篮或纸箱上操作。
4、对顾客要热情、有礼貌，不得无理、怠慢、敷衍、讽刺、辱骂、殴打、搜查顾客5、爱护商品，收货、上架时要轻拿轻放，损坏商品照价赔偿。
发现过期、残损商品应及时撤架。
6、不得预留商品。
7、未经同意不得擅自进入办公室、仓库，不得打私人电话和声讯电话。
8、营业结束时，要耐心接待好最后一位顾客，不得催促或变相催促顾客离场。
第四章理货员礼仪服务标准1、仪容仪表：发型：不染发，无碎发遮盖眼睛或眼镜，短发整齐，长发用简单的发饰扎起。
仪容：整齐、干净，女性化淡妆。
双手：清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
工作服：干净、整齐、工号卡正确佩戴。
2、遵循“顾客始终是对的”服务准则，坚持使用礼貌用语，保持微笑，提高速度。
3、主动为顾客提供必要帮助。
第五章理货员作业流程一、营业前作业：1、清洁、整理负责区域及周围环境卫生。
2、贵重商品的盘点工作。
3、整理负责区域商品，核对物价牌。
4、整理负责区域的促销商品，核对POP。
5、熟记并确认当日特价、当日调价、促销活动，以及重要商品所在位置。
6、打开冷冻柜上盖、立柜帘罩和照明开关。
二、营业中作业1、搞好货架及商品卫生2、补充货架商品3、检查商品保质期4、整理退仓商品5、登记缺货情况，按时上交配货申请6、随时整理货架商品，并保持前置状态7、做好顾客的导购工作8、做好商品进场的验收和上架工作9、做好流动巡视工作，防止被盗10、整理购物车、购物篮，并放于原位三、营业后作业1、做好营业后的清洁卫生工作，整理购物车，购物篮。
理货员岗位说明书
理货员岗位说明书引言概述：理货员是零售行业中非常重要的一环，他们负责货物的摆放、整理和标注等工作。
本文将详细介绍理货员岗位的职责、技能要求以及工作环境等相关内容。
一、职责1.1 货物摆放：理货员负责根据店内的陈列规划，将货物摆放整齐。
他们需要根据商品的属性和销售情况，合理安排货架上的陈列顺序，使得商品易于被顾客发现和选购。
1.2 货物整理：理货员需要对货架上的商品进行整理和整顿，确保商品的外观整洁有序。
他们需要定期检查货物的保质期，并及时清理过期或破损的商品，以保持货架的良好形象。
1.3 货物标注：理货员负责为商品标注价格、促销信息和商品描述等相关标签。
他们需要准确无误地标注商品信息，以便顾客能够清楚地了解商品的特点和价格。
二、技能要求2.1 产品知识：理货员需要对所负责的商品有较为全面的了解，包括商品的特点、用途、材质等。
他们需要及时了解新品上市和热销商品，以便更好地进行货物摆放和推销。
2.2 细致耐心：理货员需要具备细致耐心的工作态度，仔细检查货物的摆放和整理情况，并确保每个细节都符合要求。
他们需要耐心解答顾客的问题，并提供专业的购物建议。
2.3 团队合作：理货员通常需要与其他店员和管理人员紧密合作，共同完成店内的工作任务。
他们需要良好的沟通能力和团队合作精神，以确保店内的运营顺畅。
三、工作环境3.1 工作时间：理货员通常需要根据店铺的营业时间进行轮班工作，包括早、中、晚班。
在特殊的促销活动期间，可能需要加班或调整工作时间。
3.2 工作场所：理货员的工作场所主要是在店内的货架区域，他们需要长时间站立和行走。
由于需要处理货物，可能会有一定的体力劳动。
3.3 工作压力：理货员需要在繁忙的购物季节和促销期间面对较大的工作压力，需要保持高效的工作状态和良好的应对能力。
四、发展前景4.1 销售经验积累：理货员是零售行业中的基础岗位，通过工作可以积累丰富的销售经验和顾客服务经验，为今后的职业发展打下基础。
最新理货手册
符合规定：
■ 食品类：商品名称、配料表、净含量、 生产日期、保质期、生产许可证、卫生许 可证、厂名厂址； ■ 百货类：商品名称、生产许可证、 厂名厂址（洗化、纸巾类商品应有生产日
期和保质期）；
■ 进口类商品应检查有无中文标 识；
■ 对少数外包装无明确标识的商 品应 与采购部门联系，在确认可 以销售时，应加贴“江苏时代超市
三、贴码作业：
POS系统是时代超市现行使用的电脑 系统的基础，而商品条形码的使用 是POS系统的基础。
商品条形码：一种特殊的代码，是由一 组粗细不同，黑白相间的条、空及相应 的字符组成的标记，它本身并不表示任 何特定信息，而只是采集信息的一种手
段。
门店POS系统可识别的商品条形码有以 下两种：
1、原形码：是指制造商在生产过程 中印制的条形码；
二.标价作业：
超市内所有陈列销售的商品都必须 有牌价卡。
1.门店现行使用的牌价卡有两种基本形 式，使用所在地区物价部门监制的格 式 ■由门店后台电脑打印的（长条形的）
■手工填制的（方形和长方形的）
2.牌价卡的内容必须“六标一章”齐 全。
■ 六标一章”：品名规格、零售单 价、零售单位、产地、等级、店内码、 “物价员”章。
理货手册
第一章 前言
适用范围：
本手册适用于江苏时代超市有限公 司下属各连锁门店理货区（食品 区
/百货区）基层工作人员（资深理 货员、理货员）。
（3） 跟进公司商品安全、消防安全措 施，加强特殊区域、重点商品的巡查 和保护，以减少损失。 9．掌握柜组商品的销售动态、库存结 构的基本情况，及时向理货组长提出 调整商品结构和陈列的建议。
■“六标”的内容如有缺少，必须用 黑色笔补充完整，字迹必须工整、清 晰；
理货员操作手册1(岗位培训材料)
理货员操作手册1．岗位职责1．1执行当班组长作业安排，负责货物、集装箱进出库场的收发和信息确认，分清货物、集装箱短益、原损或工损，做好现场记录工作；1，2负责在库货物的保管，拼、拆箱的箱边的理货工作，负责堆场集装箱的场位管理，并信息确认工作。
1．3负责现场指挥机械、搬运工人按照相关操作要求作业；1．4及时将相关的作业凭证上交当班组长/调度员、对完成的作业信息进行核销。
2．岗位素质要求2．1教育程度：中专/高中以上2．2能力；能独立处理货物交接时的各项工作2．3技能：会电脑操作2．4工作态度：细心、责任心强、能刻苦耐劳、胜任夜班2．5常识：掌握理货的相关知识，熟悉货物识别标志、理数、理残、签注的方法和要求。
3．日常工作指引3．1班前工作内容和要求3．1．1 与前一班交接末完成作业及单证，对交代的单证，货物的数量进行核对及询问交接相关的注意事项。
3．1．2接受组长的作业安排3．2下班前工作内容和要求3．2．1清点整理当班工作，把整理后的作业单交给组长归档。
3．2．2与下一班交接，交代未完成的作业及作业相关的要求和注意事项。
3．2．3向组长汇报当班的工作及工作中出现的问题。
4．操作指引4．1．1卸船理货员凭卸船理货单到现场指挥装卸工作业，卸船过程中，理货员核对船名、货物情况，如有货物资料与单证不符、货物包装严重破损、污染等特殊情况时，应及时通知客服部门，由客服通知客户实际情况，得到客户书面或口头确认后方可继续作业。
理货员对作业过程中所有发生的异常情况在进库垛单上进行记录。
如果货物包装破损或发生工损，要进行现场拍照并做好记录，填写《货运事故报告单》，并取得责任方签认。
4．1．2装船理货员凭装船理货单刀现场指挥装卸工作业，装船过程中理货员要核对船名、件数。
对作业过程中所发生的异常情况，要及时汇报调度和客服。
如果货物包装破裂或发生工损，要通知客服现场拍照，填写《货运事故报告单》，并取得责任方签认。
4．1．3拆箱理货员接到派工通知，持相关理货单证到达作业现场。
理货员岗位指导手册(最新)-图文
理货员岗位指导手册（最新）-图文岗位专业知识手册目录（理货）一、企业文化二、岗位职责三、仪容仪表四、环境卫生五、工作流程六、服务规范七、专业技能八、商品知识九、突发情况处理十、沟通技巧、服务技巧十一、岗位员工日常行为规范一、企业文化企业警示:勿自私勿嫉妒勿贪婪勿虚伪勿自卑我们的目标:做零售行业名片创中国商业典范我们的准则:做事需先做人不要急功近利遇事抱吃亏态度不是自己的坚决不要处事要换位思考要从一点一滴小事做起企业精神：孝敬责任感恩吃亏舍得企业使命：让顾客满意为顾客提供:丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务企业座佑铭：滴水穿石不是水的力量，而是坚持的力量我们的愿景:分享快乐创造财富传播文明和谐发展二.店训词今天我随时随地，衷心欢迎感谢光临的顾客。
今天我随时随地，满怀信心，以诚恳、快乐的心情完成我的工作。
今天我随时随地，对待顾客绝对一视同仁，不分男女老幼、贫富贵贱、购买多寡，都将予以最亲、最热忱的服务。
今天我随时随地，本着处理金钱的谨慎态度来处理一切商品。
今天我随时随地，坚守岗位、勤奋努力、尽忠职守，绝不嬉戏聊天。
对于每一张票据，我都将以最谨慎的态度来处理，绝不遗漏失误。
三.三会：三化:人人会检查消除火灾隐患管理标准化人人会扑救初起火灾标识明细化人人会组织人员疏散逃生宣传常态化。
四个能力：人人都有检查消除火灾隐患的能力人人都有组织扑救初起火灾的能力人人都有组织人员疏散逃生的能力人人都有消防宣传教育培训的能力四.裕隆人特有的品质——三敢二不一马上：三敢:敢认错,敢吃亏敢挑战二不:不扯皮,不计较一马上:好的,马上五．裕隆人要做到无论我在哪里，我愿意遵守公共秩序，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟和大声说话，牢记弯腰工程，开车礼让行人，不急按喇叭，任何场合排队办事，上下楼梯、电梯靠右边，不浪费社会资源，不抱怨，不讲负能量的话，尊老爱幼，让爱传出去……六、弯腰工程公司每个员工必须养成良好的习惯，随手将小垃圾捡起，共同维护我们的服务环境。
理货手册
理货工作手册前言：在超市中理货员是不与顾客进行直接交易的销售人员，超市的商品陈列，商品清洁，商品标价，商品整理，商品补充等的重要性勿庸置疑，商品虽然是死的，但要有完美的商品陈列艺术，还需靠人来完成。
面对越来越快的时代脉动，以及愈来愈难捉摸的消费者需求，理货员的工作好坏是直接影响销售额的重要因素，公司特制定理货员的工作规范。
一、理货员应具备基本商品知识技能1、熟悉自己负责管理商品的商品知识：包括商品的用途、性能、种类的划分、使用方法，季节性和地区性、日常销量、价格，公司统一的编码等基本知识。
2、掌握商品货架定位陈列技巧，落地陈列的技巧。
二、理货员的工作职责1、及时提出订货建议，保证商场商品种类、数量丰满，避免商品的脱节、滞销积压。
2、认真执行商品配制表定位陈列规范，做好商品的货架陈列、落地陈列及冷藏冷风柜的陈列。
3、正确掌握商品的标价知识，正确标好价格（商品标签和统一的价目牌）。
4、收货时应该认真清点防止短缺、遗漏，查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5、服从商场管理人员关于轮班、调动及其它工作的安排。
6、协助做好商场安全保卫工作。
三、理货员每日工作流程安排：1.营业前：清洁、整理货架、通道、冷柜、风柜，整理、补充商品，核对价目牌，整理补充必备物品：各种记录和笔、干净抹布。
2.营业中：（1）站立服务，礼貌待客，热情和蔼回答顾客的询问；（2）巡视商场，手拿干净抹布，清洁货架、通道，整理货架商品，落地陈列商品；（3）重点注意80—20的销售情况；（4）检查POP招贴是否规范，书写是否规范；（5）核对价目牌及商品标签价格；（6）不定时的及时补货；（7）协助警卫员做好通道安全工作；（8）检查是否有不能上架销售的十种商品：过期商品、有变质现象的商品；接近有效期限商品；各种严重瘪罐商品；真空包装遭破坏的商品；商标脱落，包装破旧的商品；产生严重锈蚀现象的商品；遭灰尘严重沾污的商品；各种标识不良的商品（包括生产日期、保质期、计量、厂名、厂址等）；厂商已更改包装的旧包装商品；有破损、缺件现象的工业品。
理货员岗位说明书
理货员岗位说明书【岗位说明书】一、岗位概述理货员是指在商场、超市、仓库等零售行业中负责货物的摆放、整理、盘点和上架等工作的员工。
理货员是保证店铺货物陈列整齐、货架充足、货品信息准确的重要岗位，对于提升店铺形象和销售额具有重要作用。
二、岗位职责1. 负责货物的接收与验收，核对货品数量和质量，确保货物的完好无损；2. 根据店铺的陈列要求和货品类别，对货物进行分类、整理和摆放，保持货架的整洁有序；3. 定期检查货架上的产品，及时补充缺货商品，确保货架充足；4. 负责货物的盘点工作，确保库存数据准确无误；5. 协助店铺销售人员，提供货品相关信息和位置指引，提高销售效率；6. 参与店铺的陈列布置，根据季节和促销活动进行货品摆放调整，提升产品的展示效果；7. 配合上级主管完成其他相关工作。
三、任职要求1. 具备良好的团队合作精神，能够积极配合店铺其他员工的工作；2. 具备较强的责任心和细致认真的工作态度，能够按时完成任务；3. 具备较强的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行良好的互动；4. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和搬运货物的工作环境；5. 具备基本的数学计算能力和数据分析能力，能够准确进行货物盘点；6. 具备相关行业经验者优先考虑。
四、工作时间与福利待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间进行轮班，包括早班、中班和晚班，每班工作8小时，周末和节假日需根据店铺需要进行调整；2. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现进行考核，提供具有竞争力的薪资待遇；3. 福利待遇：提供社会保险、带薪年假、节日福利等福利待遇。
五、岗位发展与晋升理货员是商场、超市等零售行业的基础岗位，通过工作经验的积累和不断学习提升，可以逐步晋升为店铺主管、仓库管理员等职位，为个人职业发展提供广阔的空间。
六、工作环境与注意事项1. 工作环境：理货员工作主要在店铺的仓库和销售区域，需要长时间站立和搬运货物，需具备一定的体力；2. 注意事项：在工作过程中要注意货物的安全，遵守店铺的各项规章制度，保持良好的工作秩序和店铺形象。
理货员培训手册
目录第1章超市理货员职业道德规范 (2)第1.1节超市理货员职业道德 (2)第1.2节超市理货员职业道德规范 (3)1.2.1待客职业道德规范 (3)1.2.2理货员行为规范 (3)第2章理货员岗位概述 (4)第2.1节理货员的职业特征 (4)第3章理货员岗位实务 (5)第3.1节工作流程 (5)3.1.1营业前准备 (5)3.1.2营业中作业 (5)3.1.3营业后作业 (6)第3.2节岗位职责 (6)3.2.1理货员的工作原则 (6)3.2.2理货员的基础工作 (6)第3.3节理货员的岗位描述 (7)第4章理货员必备知识 (7)第4.1节商品知识 (7)4.1.1商品的分类及标识 (7)4.1.2商品的防损 (8)第4.2节商品陈列知识 (8)4.2.1超市卖场布局 (8)4.2.2商品陈列 (9)4.2.3商品价签及POP管理规定 (16)第4.3节退货 (21)4.3.1顾客退换货标准 (21)4.3.2退换货流程 (22)第4.4节商品盘点 (26)4.4.1盘点准备工作 (26)4.4.2盘点操作细则 (28)4.4.3盘点相关表格 (35)4.4.4相关法则 (37)第5章顾客服务技术 (41)第5.1节开好例会 (41)第5.2节顾客的接待服务 (41)5.2.1接待服务的基本要求 (41)5.2.2接待服务程序 (42)第6章理货员操作实务 (44)第6.1节售货用具 (44)第1章超市理货员职业道德规范第1.1节超市理货员职业道德树立良好的职业道德意识是遵守职业道德规范的前提，也是不断提高工作水平的重要基础。
不假思索、马虎的工作态度，是绝对不能做好工作的。
只有牢固树立职业道德意识，才能提高工作兴趣，扩大工作业绩，提升职业道德水平，应尊从以下八大职业道德意识。
1、顾客意识“服务顾客，满意顾客，感动顾客”“用心付出，赢得永恒”公司的服务理念与宗旨不仅仅局限于理性认识，应该落实到超市全体员工的行动上。
理货员操作手册
理货员操作手册一.到岗：每日按时到岗先向经理报到，打扫仓库卫生，做好货物出库准备。
二.清点：对照《区位货物点校清单》清点库区内货物（查看货单号、清点件数）发现问题及时告知当日值班经理并查找原因。
三.接货：及时了解当日航班情况，做好随接货员上机坪接货准备。
携带对讲机、相机到达机位监督卸机人员按正确操作方式卸货；发现货物破损、倾斜变色标签变色等异常情况第一时间拍照记录；卸货完毕检查货物是否固定牢靠；押解货物回库途中时刻注意是否有货物掉落。
四.理货准备：按航班落地时间初步估计货物进库时间，接受仓单复印件大致了解货物情况；准备好液压拖车、托盘车、托盘，人员到位准备理货。
五.理货；货物到库，听从值班经理的安排根据《理货准则》开始理货：1．理货顺序：冷冻冷藏→邮件快件→VAL→危险品→提前分拨→普货2．根据舱单，对货物运单号、实到件数、属性等进行仔细核对；发现破损、水湿等货物包装异常及时告知异常情况记录人员拍照，并将异常货物复重；发现多货、货单不符等异常运输情况立即上报当日值班经理。
3．按照“大不压小、重不压轻、木不压纸”的理货基本原则和货物尺寸包装数量等具体情况将货物整齐有序的码放到货架、托盘或托盘车上；包装自带托盘和木箱直接放置于特定位置；码放时运单号标签向外，按照包装上操作标签的提示操作，特别注意带有易碎、防震、倾斜变色等特殊标签的货物。
4．集装器在开启前首先查看箱板号，仓单注明板箱为一件的货物不得分解；有封签的集装器不得开封。
集装器中货物当日要全部清空，除特殊情况不得留在集装器中。
5．货物清点完毕，根据仓单所示将“冷冻冷藏”、“危险品”、“山航”、“二级库”、“不正常”等特殊货物放到特定区域，其他货物统一摆放成列；空闲托盘和托盘车整齐摆放，再将航站托盘车和集装器拖至库外指定区域连接并有序放置。
六.出库：一级库货物必须持〈海关放行分拨单〉提取。
首先查看分拨单上是否清晰盖有“海关放行章”，同时要有海关人员和提货人签字。
理货员培训手册
理货员培训手册一、理货员要求1、诚实正直，认真负责。
2、细心有耐性。
3、有个人交通工具或行李车。
二、理货员职责1、负责领取DM。
2、负责保管DM，防止损坏遗失。
3、监督派样员按规运作。
4、监督各人员的巡场工作，及监督巡场人员在“DM领取表”上记录。
5、保存好空DM箱，当天活动结束后交给押车人。
三、工作程序1、每天早上按规定时间到达工作地点，等待运输车领取DM。
2、领取DM，认真清点并填写《DM现场领取交还表》。
3、将DM装入派发袋给派样员，并与派样员一起填写《DM领取表》。
4、保管好未发DM，防止损坏、遗失。
一旦损坏、遗失将追究其责任。
5、当派样员在派发DM时，应将中转袋（也是一种派样袋）装满500份DM，等待当派样员派完DM时前来取，并填写《DM领取表》。
6、派样过程中随时检查DM数量，预估缺货情况，以第一时间通知上级补货（不能等货很少时才通知）。
7、当天派发结束后，与派发员共同清点DM及核对“DM领取表”上的总派量是否与派发数量相符，当收货车到达时，与押车人交接剩余DM、空DM箱、派发袋、“DM领取表”，并填写“货物现场领取交还表”。
四、注意事项当有人询问活动详情时，请其出示相关证件，并在不影响工作和保密的原则下礼貌回答。
若非本公司客户或工作人员，则婉转拒绝其要求，最后将情况汇报给公司。
五、纪律规范不得随意离开放DM的地点，当有人索要时必须拒绝。
不得将DM、DM箱毁坏，更不得私藏DM。
以上情况发现一次，扣除当日全部工资，立即开除。
缺少的DM以5倍的价格赔偿，并追究其法律责任。
六、填制报表《DM领取表》、《货物现场领取交还表》本公司投诉电话深圳典博文化传播有限公司。
理货员岗位说明书
理货员岗位说明书一、岗位概述理货员是指在零售、仓储等行业中负责货物的收发、分类、摆放和盘点等工作的员工。
他们是保证货物管理和库存准确性的重要角色，对于企业的运营和顾客满意度起着重要的作用。
二、岗位职责1. 货物收发管理：根据采购定单或者销售定单，负责对货物进行收发，并确保货物的数量和质量准确无误。
2. 货物分类摆放：根据不同的货物属性和规格，将货物进行分类，并按照规定的摆放位置进行摆放，保持货物摆放整齐、有序。
3. 货物盘点：定期对仓库中的货物进行盘点，确保库存准确无误，并及时上报异常情况。
4. 货物整理维护：对货物进行整理、清洁和维护，保持货物的良好状态，防止货物受损或者过期。
5. 库存管理：根据销售情况和库存需求，及时调整货物的摆放位置和库存数量，确保库存充足且合理。
6. 协助其他工作：根据上级安排，协助其他相关工作，如货物上架、货物配送等。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 工作经验：有相关行业工作经验者优先考虑。
3. 身体条件：身体健康，能够适应长期站立和搬运重物的工作环境。
4. 技能要求：(1) 熟悉货物管理流程和操作规范；(2) 具备良好的数学计算能力，能够准确计算货物数量；(3) 具备良好的团队合作意识和沟通能力，能够与同事和上级有效配合；(4) 具备细致认真的工作态度和责任心，能够保证工作质量和效率；(5) 具备基本的电脑操作能力，能够使用相关办公软件。
四、工作环境理货员主要在仓库、超市、商场等场所工作，工作环境可能存在一定的噪音、灰尘和温度变化。
工作时间普通为八小时，可能需要轮班或者加班。
五、薪资待遇理货员的薪资待遇根据不同企业和地区有所差异，普通包括基本工资、加班费、绩效奖金等。
具体薪资待遇可根据个人能力和经验进行商议。
六、发展前景理货员是零售和仓储行业中的基础岗位，具备一定的工作经验和技能后，可以晋升为主管、仓库管理员等职位。
同时，通过不断学习和培训，可以提升自己的管理能力和专业知识，为个人的职业发展打下坚实的基础。
理货员岗位说明书
理货员岗位说明书标题：理货员岗位说明书引言概述：理货员是零售行业中非常重要的一环，负责货物的整理、摆放和管理。
本文将对理货员的岗位职责、技能要求、工作环境、工作时间和薪资待遇进行详细阐述。
正文内容：1. 理货员的岗位职责1.1 货物整理与摆放1.2 库存管理1.3 货物检查和质量控制1.4 商品陈列和促销支持1.5 客户服务和问题解决2. 理货员的技能要求2.1 良好的组织能力2.2 准确的数学运算能力2.3 良好的沟通和团队合作能力2.4 熟悉货物分类和摆放的原则2.5 熟练使用相关的理货工具和设备3. 理货员的工作环境3.1 零售店铺3.2 仓库或物流中心3.3 超市或大型购物中心3.4 食品加工厂或冷库3.5 电商仓储中心4. 理货员的工作时间4.1 标准工作时间4.2 弹性工作时间4.3 轮班制度4.4 加班和休假政策4.5 节假日和特殊情况下的工作安排5. 理货员的薪资待遇5.1 起薪和晋升机会5.2 绩效奖金和福利待遇5.3 加班和夜班津贴5.4 健康保险和退休金计划5.5 教育培训和职业发展机会总结：理货员作为零售行业中不可或缺的一环，承担着货物整理、库存管理、质量控制、商品陈列和客户服务等重要职责。
为了胜任这一岗位，理货员需要具备良好的组织能力、准确的数学运算能力、良好的沟通和团队合作能力，以及熟悉货物分类和摆放原则的技能。
工作环境可能包括零售店铺、仓库、超市、食品加工厂或电商仓储中心等。
工作时间和薪资待遇会根据不同公司和地区的政策而有所不同，但通常会提供加班和夜班津贴、健康保险和退休金计划等福利待遇。
此外，理货员还可以通过教育培训和职业发展机会提升自己的职业水平和薪资待遇。
总的来说，理货员是零售行业中不可或缺的一员，他们的工作对于保持店铺秩序和提供良好的购物体验至关重要。
通过不断提升自身的技能和经验，理货员可以在职业生涯中获得更多的机会和发展。
理货员规范作业手册1
大鹏超市（天津）有限责任公司理货员规范作业手册目录前言：理货员——超市的形象大使第一章：一. 员工培训管理规范:二．发票的使用管理规范：三．现金管理规范:四．烟卡使用管理规范：五．支票的结算管理:六.门店表格管理规范：七.值夜人员管理规范：八.交接班管理规范：九.门店纸皮管理规范：十.门店员工购物管理规范：十一.岗位离职交接管理规范：十二. 出租户管理规范：十三.门店钥匙管理规范:十四. 门店突发事件的处理：（紧急停电）十五.国旗管理规范：十六. 集团购物的管理规范:十七. 门店耗材的领用及使用管理规范：十八. .POS机的使用规范:十九.商品管理制度规范:二十一.门店设备使用及维护：二十二.盘点管理规范:二十三.商海导航系统操作规范：二十四. 门店单据管理制度：二十五.卖场音乐的管理规范:卖场音乐是调节卖场气氛的有力工具。
卖场音乐是每一个卖场在设计阶段规划中最基本的一项工作，好的音乐不仅可以点缀零售卖场气氛，给消费者酝造一种全方位舒适的购物享受，也能直观反映商场在听觉上给顾客留下的深刻印象，对于卖场在以消费者为中心的营销体验中最能体现的细节值得每一个管理层引起重视。
我们都知道，在卖场设计中有一个意境设计，就是经营理念，企业口号，广告，形象标识等方面的打造，其目的主要是充分调动声光味，点线面，物景色原素，让消费者感受购物带来的不仅仅是一站式的体验，货真价实的商品，还有商场给人的时代感，知识性与趣味性与及美感，不仅仅是生理上直觉，也是心理上的满足。
如何做好卖场音乐播放管理，让消费者在听觉与心理上获得最大满意，本人个人认为主要还是有一定的技巧其方法主要有以下几点：不同节日播放与节日有关的主题背景音乐比如情人节播放情歌素材父亲节母亲节播放以节日为主题的歌曲，春节播放喜庆的音乐，让消费者一进卖场就能感知今天是什么节日。
不同时段播放不同风格的歌曲卖场不同的时段客流量是不同的，比如我们卖场在高峰期就要播放以清快为主的流行音乐，在中午主要播放休闲音乐为主，平时的时段，我们把音乐分为不同的风格，比如流行男生，女生，休闲器乐，摇滚乐，怀旧金曲，古典，等，并把这些按时间排列，首首之间穿插不同的风格滚动播放，会收到不同的听觉效果。
理货人员培训手册(新)
5/19/2019
FRMC Marketing Consulting
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陈列高度的选择
1. 陈列高度视目标消费群而异，以便他们选择商品；
2. 黄金陈列带的高度：一般是在视线下降20度地方为中心，在它 之上的10度与它之下20度之间为黄金陈列带。就成年人而言， 是从地面起90CM——1560CM的高度。
陈列位置应选择在高流动区域内，如：中央通道、通道前后 端、端架等；大型超市四周虽然都是动线，但通常是消费者 购买预定商品所走动的地区，如将产品陈列于此，由于消费 者忙于寻找他们所需的商品，未必会产生冲动性购买，因此 避免在此处陈列；
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（三）商品陈列的观念和技巧
充分利用既有陈列空间，使它发挥最大的效用及魅力 1. 避免中空或货源不足，造成竞争者乘虚而入； 2. 依商品销售数量比例、利润率，分配其陈列空间大小，（要考
虑销量会因区域、季节等有所不同）对于销售看好和推广性产 品可逐渐增加陈列面；而销售看跌的产品应逐渐减少陈列面， 并做好缺货与即期、过期品的管理； 3. 陈列架上存货要实行先进先出的原则； 4. 要有一个“开封”、“开包”、“买过”的痕迹。
畅销品摆下层，新产品、高价位产品、滞销品、置于货架上层；为 创造有效的陈列，每类产品至少要有2个陈列面且占两层的货架，以 创造有效的陈列吸引顾客注目，以期消费者由上往下看时，能对产 品留下印象，增加购买机会；
商品最好靠货架边陈列，以便拥有一个天然屏障，这样只要固守一 边就好了；
在店头允许的情况下，尽可能扩宽陈列位置，以视野宽度而言，至 少需要90CM左右的幅度。如果宽度过窄，消费者眼光容易转移到其 它商品上。
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宏超培教材【理货】字[ ]号第本广州城建开发宏城连锁超级市场有限公司
理货员手册
2004年7月1日
培训部
第一章理货员岗位职责
1、商品的清洁、陈列、补货、保质期检查、价格核对工作等。
2、掌握促销商品信息，跟踪重点商品的请货工作。
3、为顾客提供咨询服务并及时反馈顾客信息。
4、商品防盗工作。
5、设备的清洁、保养及环境卫生清洁工作。
第二章理货员职业德规范
1、公平交易：质量过硬、标价准确
2、诚实守信：言行文明、诚信无欺
3、热情待客：主动、热情、耐心、周到
4、奉公守法：廉洁自律、弘杨正气
第三章理货员工作守则
1、严禁聚堆闲聊、高声喧哗追逐打闹、讲粗言秽语。
2、保持正确的站立姿势，不倚靠商品或货架、不双手插袋；。
3、打码时不能坐在购物篮或纸箱上操作。
4、对顾客要热情、有礼貌，不得无理、怠慢、敷衍、讽刺、辱骂、殴打、搜查顾客
5、爱护商品，收货、上架时要轻拿轻放，损坏商品照价赔偿。
发现过期、残损商品应
及时撤架。
6、不得预留商品。
7、未经同意不得擅自进入办公室、仓库，不得打私人电话和声讯电话。
8、营业结束时，要耐心接待好最后一位顾客，不得催促或变相催促顾客离场。
第四章理货员礼仪服务标准
1、仪容仪表：
发型：不染发，无碎发遮盖眼睛或眼镜，短发整齐，长发用简单的发饰扎起。
仪容：整齐、干净，女性化淡妆。
双手：清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
工作服：干净、整齐、工号卡正确佩戴。
2、遵循“顾客始终是对的”服务准则，坚持使用礼貌用语，保持微笑，提高速度。
3、主动为顾客提供必要帮助。
第五章理货员作业流程
一、营业前作业：
1、清洁、整理负责区域及周围环境卫生。
2、贵重商品的盘点工作。
3、整理负责区域商品，核对物价牌。
4、整理负责区域的促销商品，核对POP。
5、熟记并确认当日特价、当日调价、促销活动，以及重要商品所在位置。
6、打开冷冻柜上盖、立柜帘罩和照明开关。
二、营业中作业
1、搞好货架及商品卫生
2、补充货架商品
3、检查商品保质期
4、整理退仓商品
5、登记缺货情况，按时上交配货申请
6、随时整理货架商品，并保持前置状态
7、做好顾客的导购工作
8、做好商品进场的验收和上架工作
9、做好流动巡视工作，防止被盗
10、整理购物车、购物篮，并放于原位
三、营业后作业
1、做好营业后的清洁卫生工作，整理购物车，购物篮。
2、做好商品的补货工作。
3、做好商品陈列的整理。
4、清点贵重商品。
5、经当班管理人员检查合格后从后门打卡离场。
第六章理货操作流程一、理货员每日工作流程
二、理货/清洁/保质期检查/物价核对操作流程
管理规定：
1、随时进行商品整理，原则为：前置原则、正面朝外、丰满原则、残损撤架。
2、定期进行清洁/保质期检查/价格核对，每日轮流，十天为周期，对全部商品进行一
次清洁检查。
3、日配商品以商品的保质期为依据，缩短检查周期，一周以下的，每天检查；一周
以上至一个月的三天检查一次；超过一个月的一周检查一次。
4、商品陈列遵循先进先出原则，到撤架日期必须立即撤架。
三、补货/理货/清洁/保质期检查/物价核对操作流程
管理规定：
1、如果货架有空位，小仓无货的，要根据商品货架库存和销售情况及送货周期，确定
是否需要请货。
2、如果需要请货，请统计商品编码、订货数量，交主管审批。
管理规定：
1、同一商品码纸应贴有同一位置。
2、码纸一般贴在商品的右上角，但不能遮档有关文字说明和商标等。
3、条码错的商品必须用码纸贴在条码上。
4、商品调价时，要将原有码纸全部清除，再贴新码纸。
五、总仓收货流程
六、冷柜检查清洁流程
（一）每日检查
（二）每日清洁
管理规定：
1、每天清洁，分区分时段清洁，做好清洁计划安排。
2、达到标准：冷柜内无积水、污垢、杂物及苍蝇等；冷柜外观干净，无乱张贴。
（三）定期清洁
第七章理货员服务技巧
一、防盗管理技巧
总原则：阻止偷窃者下手而不是抓到小偷，盗窃者最大的障碍是清醒及友善的雇员。
员工在防盗时应遵循以下程序：
1、立刻认可顾客在商场里，即使在忙碌，跟随顾客打招呼，真正的顾客会感激您，
而一些想盗窃的人就知道有人注意到他，不敢轻易下手。
2、尽快提供服务，会减少盗窃的机会与诱惑。
3、给商场内手里拿着货品的顾客提供帮助，主动提供手推车或购物篮。
4、员工实行流动管理，要求每个部门都有人看管，让窃贼感到你随时可能出现在
他身边，难以下手。
5、当有成群人进入商场时，必须提高警惕，各岗位人员互相配合，协助做好看场
工作。
6、细心观察穿着宽松的人，这是一个很普通的盗窃方法。
7、注意那些把货物拿来拿去，眼睛经常往周围张望的人。
8、当您发现有盗窃者偷东西时，要一直观察窃贼，视线从未离开他，肯定有本商
场的货品还在他身上，并想办法通知当班管理人员，切忌大声喊叫。
二、货架商品陈列原则
1、分类陈列：按商品分类原则进行陈列。
2、先进先出：接近保质期的商品放在前面，补充商品的陈列从后面开始。
3、显而易见：商品中文标识正面朝外，避免有其它物品遮档。
4、易拿易放：层板的高度要合适，重的商品要放在下层。
5、纵向陈列：同类不同规格的商品放在同一货架的不同位置。
6、右手原则：价格高的商品一般放置在右边。
7、关联陈列：关联性商品陈列在通道的两侧，或同一货架的不同层次。
8、丰满陈列：利用陈列技巧，让货架商品量感充足。