QC小组活动培训教材(4)
QC小组活动方法应用培训课件
如何与其他质量管理工具相结合？
QC小组活动可以与六西格玛、精益生产、全面质量管 理等工具相结合，提高质量管理水平和企业竞争力。
结合其他工具时，应注重数据分析和量化管理，提高质 量管理决策的科学性和准确性。
结合其他工具时，应注重工具之间的协调性和互补性， 避免重复和冲突。
结合其他工具时，应注重培训和实践，帮助员工掌握新 工具和方法，提高质量管理能力。
如何选择合适的QC小组活动课题？
01
选择课题应基于实际问 题和业务需求，确保课 题具有针对性和可操作 性。
02
课题选择应注重创新性 和改进空间，以提高QC 小组活动的价值和效果。
03
课题选择应考虑资源投 入和时间安排，确保活 动能够得到充分支持和 有效实施。
04
课题选择应注重跨部门 合作和全员参与，以提 高活动的协同效应和影 响力。
通过多种渠道加强宣传和培训，提高QC小 组活动成果的知名度和认可度。
指导实际应用
持续改进和优化
针对不同的领域和实际情况，指导如何将 QC小组活动成果应用到实际工作中，以提 高工作质量和效率。
在推广过程中，要持续关注应用效果，不 断改进和优化QC小组活动成果，以适应不 断变化的市场需求和工作要求。
05 QC小组活动的常见问题 与解决策略
总结词
利用图表等工具辅助分析
详细描述
利用图表、因果图等工具辅助分析，将复杂的问题简单 化，便于理解和掌握。
确定主要原因
总结词
确定主要原因的重要性
01
详细描述
02 在分析出多个原因后，确定其
中最主要的原因，以便于集中 精力解决主要问题。
总结词
03 采用科学方法确定主要原因
详细描述
qc小组活动培训ppt课件(2024)
2024/1/27
历史
QC小组活动起源于20世纪初的工业生产领域，随着质量管理理论和方法的发展 ，QC小组活动逐渐在企业管理中占据重要地位。
发展
随着科技的进步和市场竞争的加剧，QC小组活动不断发展和创新。现代QC小组 活动不仅关注产品质量控制，还涉及到企业流程优化、管理创新等方面，成为企 业持续改进和发展的重要推动力量。
2024/1/27
26
06
QC小组活动的持续改进与 发展方向
2024/1/27
27
持续改进的思路与方法
2024/1/27
确立明确的改进目标
QC小组应明确改进的方向和目标，制定可量化的指标，确保改进工 作的针对性和实效性。
采用PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动四个阶段的循环，不断发现问题、解决 问题，推动持续改进。
鼓励QC小组之间加强交流与分享，相互学 习、相互借鉴，共同提高QC小组活动的水 平和效果。
积极推动QC小组活动成果的转化和应用， 将优秀的成果纳入到企业标准、管理制度等 体系中，促进企业管理水平的提升。
2024/1/27
30
THANKS
感谢观看
2024/1/27
31
运用图表、数据可视化等手段，突出重点，让报告更加直观易懂；同时，注意演讲技巧 ，如声音控制、肢体语言等，增强演讲感染力。
2024/1/27
25
成果发布的流程与注意事项
发布流程
包括申请发布、审核批准、组织发布等 环节，确保发布过程规范有序。
VS
注意事项
遵守保密规定，不泄露机密信息；尊重知 识产权，不侵犯他人权益；注意发布时机 和方式，选择合适的发布平台和受众群体 。
2024/1/27
QC小组活动培训教案
QC小组活动培训教案第一章：QC小组活动概述1.1 QC小组的定义1.2 QC小组的作用1.3 QC小组的建立与组织第二章：QC小组活动的目标设定2.1 确定QC小组活动的目标2.2 设定目标的原则和方法2.3 目标的SMART原则第三章：QC小组活动的计划与实施3.1 制定QC小组活动计划3.2 分工与职责明确3.3 实施活动的步骤与方法第四章：QC小组活动的数据分析4.1 收集数据的方法与工具4.2 数据分析的方法与工具4.3 数据分析的步骤与技巧第五章：QC小组活动的改进与优化5.1 改进的方法与工具5.2 优化方案的制定与实施5.3 持续改进的思路与策略第六章：QC小组活动的常用工具与技术6.1 质量管理工具6.2 统计分析工具6.3 问题解决技术第七章：QC小组活动的案例分析7.1 案例分析的目的与意义7.2 案例分析的方法与步骤7.3 案例分析的技巧与注意事项第八章：QC小组活动的沟通与协作8.1 沟通的重要性与方法8.2 协作的意义与技巧8.3 QC小组内部的沟通与协作第九章：QC小组活动的评价与奖励9.1 QC小组活动评价的标准与方法9.2 评价过程中的注意事项9.3 QC小组活动的奖励与激励机制第十章：QC小组活动的案例分享与总结10.1 案例分享的内容与方式10.2 活动总结的方法与步骤10.3 经验与教训的提炼与运用第十一章：QC小组活动的案例研究11.1 案例研究的类型与选择11.2 案例研究的方法与步骤11.3 案例研究的分析与总结第十二章：QC小组活动的项目管理12.1 项目管理的概念与原则12.2 QC小组活动项目的规划与管理12.3 QC小组活动项目的执行与监控第十三章：QC小组活动的领导力与团队建设13.1 领导力在QC小组活动中的作用13.2 团队建设的方法与技巧13.3 领导力与团队建设的实践案例第十四章：QC小组活动的风险管理14.1 风险管理的重要性与步骤14.2 QC小组活动中的常见风险14.3 风险管理的策略与应对措施第十五章：QC小组活动的持续改进与创新15.1 持续改进的过程与方法15.2 创新思维与QC小组活动15.3 持续改进与创新的实践案例重点和难点解析重点：1. QC小组的定义、作用和组织结构。
2024版QC小组活动培训精品PPT课件
的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。
2024年QC小组活动培训课件
2024/2/29
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，促进小 组成员之间的信息交流和思想 碰撞，提高决策效率和准确性 。
培养创新精神
鼓励小组成员积极创新，勇于 尝试新的方法和思路，以提高 工作效率和质量。
营造学习氛围
营造浓厚的学习氛围，鼓励小 组成员不断学习、进步，提高
自身素质和能力水平。
10
03 QC小组活动内容 与实施步骤
分析原因
对因果图上的每个因素进行深入分析，找出根本原因。
制定措施
针对根本原因制定改进措施，并落实到具体执行人员。
2024/2/29
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其他辅助工具使用
头脑风暴法
集思广益，激发团队成员的创造力。
亲和图
将相似的问题或意见归类整理，便于分析和解决。
矩阵图
分析多个因素之间的关系，找出解决问题的最佳方案。
2024/2/29
27
持续改进方向和目标设定
降低生产成本
优化生产流程，减少浪费和不必要的支出 ，降低生产成本，提高企业经济效益。
A 持续改进产品质量
通过QC小组活动，不断发现产品生 产过程中存在的问题，提出改进措
施，提高产品质量水平。
B
C
D
推动企业创新发展
鼓励小组成员积极探索新工艺、新技术和 新方法，推动企业技术创新和管理创新。
PDPC法（过程决策程序图法）
预测可能出现的问题，制定应对措施，降低风险。
20
05 QC小组活动成果 展示与评价
2024/2/29
21
成果展示形式及内容要求
2024/2/29
展示形式
包括口头报告、PPT演示、海报 展示等多种形式，要求能够清晰 、准确地传达QC小组活动的成果 。
QC小组活动培训教程
QC小组活动培训教程导语QC（Quality Control）即质量控制，是一种通过对产品或服务进行监控和评估，以确保其符合质量要求的方法。
QC小组活动是一种常见的质量改进方法，它通过团队中的成员共同参与，发现和解决质量问题，从而提高产品或服务的质量水平。
本文将为您介绍如何组织和运营QC小组活动的步骤和技巧。
1.确定QC小组的目标和范围（200字）在开始QC小组活动之前，首先需要确定QC小组的目标和范围。
目标可以是提高产品质量、减少缺陷率、提高客户满意度等。
范围可以是一个特定的产品线、一个工作区域或一个关键过程。
确定清楚目标和范围，有助于定义活动的重点和方向。
2.选取QC小组成员（200字）QC小组成员的选取非常重要。
他们应该是在相关领域有专业知识和经验的人员，能够有效地识别和解决质量问题。
此外，QC小组还应该包括跨部门的代表，以便能够全面考虑和解决质量问题。
QC小组成员需要具备良好的沟通和合作能力，以便有效地开展团队活动。
3.建立QC小组的工作流程和活动计划（300字）建立QC小组的工作流程和活动计划是确保活动的顺利进行的关键步骤。
工作流程可以包括问题识别、问题分析、解决方案制定、实施和监控等步骤。
活动计划应该包括活动的时间表、参与成员、资源需求和预期结果等。
通过制定清晰的工作流程和活动计划，可以提高活动的效率和效果。
4.进行问题识别和分析（300字）QC小组的核心工作是识别和分析质量问题。
问题识别可以通过收集和分析质量数据、开展市场调研和消费者反馈等方式进行。
问题分析可以通过使用质量工具如鱼骨图、Pareto图和故障模式效应分析等方法进行。
通过系统地进行问题识别和分析，可以找出问题的根本原因，并为制定解决方案提供依据。
5.制定和实施解决方案（300字）基于问题分析的结果，QC小组需要制定相应的解决方案。
解决方案应该明确具体的行动步骤、责任人和时间表。
在制定解决方案时，应该优先考虑能够快速实施和产生明显效果的方案。
QCC培训教材
提高窗机外箱的 装机合格率
提高国产皮鞋销 售比例 降低树脂砂铸造 成本
XX工程争创鲁班奖
实现网上跨地域工程 质量控制 提高顾客满意度
三、QC小组的活动
1、选择课题—— 课题名称
课题名称的设定要简洁、 明确，直接针对所要解决 的问题，不可抽象
第一种，口号式 顾客在我心中， 质量在我手中 课题名称 常见错误
03、1、6
03、1、7 03、1、8
制表：XXX
XXX
XXX XXX
500
500 500
2
0 0时间：XXX来自99.6%100% 100%
三、QC小组的活动
7、按对策实施—— 示例
1、利用放大装置对焊点质量进行筛选
上线前加强对电控焊点 质量的检查
检验电路板焊点的放大装置
2、上线前进行通电功能检测
三、QC小组的活动
2002年1至9月份二班生产窗机外箱合格率统计 月份 1月 2月 3月 4月 5月 窗机产量/台 6328 11124 15648 13819 12822 外箱不合格数/台 762 668 776 637 421 外箱装配合格率/% 87.96% 93.99% 95.04% 95.39% 96.72%
课题：降低XXX产品的加工废品率 课题：降低XXX产品的加工 废品率 目标：加工废品率从3.4%降低到 0.5% 目标：废品损失从5000元/ 月降低到2000元/月
单位成本从65元降低到50元； 外箱合格率从95%提高到98% 课题：降低设备故障停机率 目标：故障停机率从25%降低到 10% 提高工程勘察质量 设备管理得到加强 课题：降低设备故障停机率 目标1：故障停机次数20次/ 月降低到8次/月 目标2：停机时间从44小时/ 月降低到20小时/月 目标3：故障停机率从25% 降低到10%
QC管理培训教材
QC老7种工具－适用于现场控制人员因果图（鱼刺图、石川图）排列图直方图散布图调查表（检查表）分层法控制图（管理图）
QC工具老七种之一
别名：石川图、鱼刺图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制
因果图
QC工具老七种之二
排列图别名：柏拉图（帕累托）、pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析
QC工具老七种之三
直方图别名：柱状图、分布图功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况
批次数量
一批中缺陷的数目
160130100
QC工具老七种之四
散布图别名：散点图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关
训练时间（小时）
QC工具老七种之五
别名：核查表、检查表、分析表。功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作。
QC工具老七种之七
别名：管制图、控制图
UCL:Upper imit 下控制限
控制图
5、常用统计、分析方法及工具
QC新7种工具－适用于管理人员头脑风暴法系统图（树图）过程决策分析图（ PDPC法）网络图（箭条图、CPM关键路径法）矩阵图亲和图（ KJ法或A型图解法）关联图
一、质量管理（QC小组）简介
2、 QC小组的发展
试点阶段：1978年至1979年
推广阶段：1980年至1985年
巩固深化阶段：1986年至今
3、 QC小组活动概述
QC小组活动是通过P(计划)D(实施)C(检查)A(处理)不断循环改善品质这种理论和方法，少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的成果。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
2024年度QC小组活动培训PPT课件
21
控制图与关联图
控制图
用于监控过程的稳定性。
2024/3/23
通过设置控制限来判断过程是否处于受控状态。
22
控制图与关联图
• 适用于持续改进和预防性维护。
2024/3/23
23
控制图与关联图
关联图
2024/3/23
通过图形化的方式展示变 量之间的相互影响。
用于表示多个变量之间的 复杂关系。
适用于系统分析和综合评 价。
对活动中出现的问题和不足进行深入分析，提出 改进措施，为下一次活动提供借鉴。
2024/3/23
29
05
QC小组活动的成果展示与交流
2024/3/23
30
成果报告的编写与整理
报告内容梳理
报告格式规范
对QC小组活动的过程和结果进行系统 性梳理，包括目标设定、问题分析、 解决方案、实施效果等各个环节。
2024/3/23
对比分析
将改进前后的数据进行对 比分析，验证改进措施的 有效性。
巩固措施
对有效的改进措施进行标 准化和制度化，确保持续 改进和长期效益。
11
03
QC小组活动的常用工具与方法
2024/3/23
12
调查表与分层法
02
01
03
2024/3/23
调查表 用于系统地收集数据和事实。 可以帮助确定问题的性质和范围。
2024/3/23
将问题按照重要程度进行排序。
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排列图与因果图
• 适用于确定优先解决的问题和制定改进措施。
2024/3/23
17
排列图与因果图
因果图 通过头脑风暴等方法找出可能的原因。
也称为鱼骨图或石川图，用于分析问题的原因。 有助于系统地分析问题的根源并制定相应措施。
QC小组活动质量培训教材
一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题 的作用； 二是识别进行质量改进的机会； 三是对QC小组活动的目标值的合理性进行可行性分析。
QC小组活动培训材料
排列图的应用程序
1、选择要进行质量分析的项目。 2、选择用于质量分析的量度单位。 3、选择进行质量分析的数据的时间间隔。 4、画横坐标。 5、画纵坐标。 6、在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位 的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。 7、由左到右累加每一项目的量值（以%表示），并画出 累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示 各项目的累计作用。 8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
从前、现在、将来生产的全部产品。
个体：组成总体的每个单元（产品）叫做个体。 总体含量（总体大小）：总体中所含的个体数，常用N表示。
QC小组活动培训材料
第四节 总体与样本
样本（子样）：是指从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研 究分析的一部分个体（产品）；样本是由1个或若干个样品组成的。
样本容量（样本大小）：样本中所含的样品数目，常用n表示。
差分析） 4. 分析事物之间的相互关系； （散布图、试验设计法） 5. 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（抽样方法、抽样检验、试验
设计、可靠性试验） 6. 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；（频数直方图、
控制图、排列图） 7. 描述质量形成过程。（流程图、控制图）
QC小组活动培训材料
n ：样本大小。
QC小组活动培训材料
二、样本中位数
把收集到的统计数据X 1，X 2，X 3….X n，按大小顺序重新排列，排在正 中间的那个数就叫作中位数，用符号 来表示。
QC小组活动相关知识培训课件
总结与下一步打算
总结词
总结与下一步打算是为了对小组活动进行总结和评价 ，并为下一步的改进工作制定计划和目标。
详细描述
在总结与下一步打算阶段，小组成员需要对小组活动 进行全面的总结和评价，包括活动的成果、存在的问 题和不足、经验教训等。同时，还需要根据小组活动 的经验和教训，为下一步的改进工作制定计划和目标 。这一阶段需要充分发挥小组成员的总结能力和前瞻 性思维，为未来的改进工作打下坚实的基础。
qc小组活动相关知识培训课件
目 录
• qc小组活动概述 • qc小组活动的基本程序 • qc小组活动的常用方法 • qc小组活动的成果与奖励 • qc小组活动的案例分享
01 qc小组活动概述
qc小组的定义与特点
qc小组
是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存 在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。
qc小组活动为员工提供了一个 学习和成长的平台，有助于培 养具有问题解决能力和创新精
神的人才。
qc小组活动的奖励机制
物质奖励
精神奖励
通过设立qc小组活动成果奖、优秀qc小组 成员奖等形式，给予优秀成果和表现突出 的个人或团队物质奖励。
通过颁发荣誉证书、表彰信等形式，给予 优秀成果和表现突出的个人或团队精神上 的认可和鼓励。
状，找出问题的根源和影响，为制定改进对策提供依据。
详细描述
在现状调查阶段，小组成员需要通过各种手段，如观察、调查、测试等，全面了解问题的现状，包括 问题的严重程度、影响范围、发生频率等。同时，需要找出问题的根源，为后续的改进对策制定提供 依据。
设定目标
2024版现场型QC小组活动培训课件
现场型QC小组活动培训课件•现场型QC小组概述•现场型QC小组的核心概念•现场型QC小组活动流程•现场型QC小组常用工具与技术目•现场型QC小组的实践案例•现场型QC小组的挑战与对策录01现场型QC小组概述定义：现场型QC小组是指在生产、服务现场，围绕现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点以现场为阵地，以问题为导向。
强调全员参与，注重团队协作。
运用科学的方法，追求持续改进。
010*******定义与特点提高产品和服务质量降低消耗和成本提高员工素质促进企业持续改进现场型QC小组的重要性通过解决现场问题，改进生产流程，提高产品和服务质量。
通过参与QC小组活动，员工可以学习新知识、新技能，提高个人素质。
通过优化生产流程，减少浪费和不必要的消耗，降低成本。
通过持续开展QC小组活动，企业可以形成持续改进的文化和氛围，提高企业竞争力。
现场型QC小组的发展历程起源QC小组起源于日本，20世纪60年代开始在日本企业中广泛推广。
发展随着全球化和市场竞争的加剧，QC小组逐渐被引入其他国家的企业中，成为一种重要的质量管理方法。
现状目前，QC小组已经在全球范围内得到广泛应用，成为企业提高质量、降低成本、增强竞争力的重要手段之一。
02现场型QC小组的核心概念质量管理明确组织的质量目标和方向，为全员质量管理提供指导。
制定质量计划，明确质量目标、资源、责任和措施等，确保质量目标的实现。
通过监督和检验等手段，确保产品和服务符合质量要求。
提供信任，确保产品和服务能够满足客户要求和期望。
质量方针质量策划质量控制质量保证过程控制检验控制纠正措施预防措施01020304对生产或服务过程进行监督和控制，确保过程稳定并符合质量要求。
对产品或服务进行检验和测试，确保符合质量标准和客户要求。
对发现的问题进行分析，采取纠正措施，防止问题再次发生。
通过分析潜在问题，采取预防措施，避免问题的发生。
QC小组活动培训4
因果图（四）
应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题
因果图（举例）
需求传递阶段时 长过长
材料 业务需求处理难度大
人员
业务基础薄弱 处理能力差
直供员无时间传费时
需求信息未及时送达直供员 需求通过短信传递存在障碍
设备
业务难题解决途径少 业务审核难题未及时解决
因果图（一）
因果图又称鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜 在原因之间关系的一种工具。
因果图的基本图形： 原因类别
原因类别
第三层原因 第一层原因
第二层原因
结果
原因类别
原因类别
因果图（二）
原因类别：
对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或
5M1E来作为原因的类别。
人（Man） 机器（Machine） 材（Materiel） 方法（Method） 环境（Enviroment） 测量（Measure）
方框内； 6、评审画出图的准确性。
树图《系统图》（四）
170
树图《系统图》（五）
主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑 关系选取。
171
树图《系统图》（举例1）
窗口服务 预处理不够
受理人员业务不精 受理台席忙，接通率低
维
业务引导不够
修 服 务
障碍率
用户端障碍多
操作不当，计算机知识缺乏
差
重复障碍多
材料 机器 人
方法
环境 测量
质量 问题
但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。
分析的方法：
（1）展开分析
结果
原因
结果
原因
结果
原因
因果图（三）
QC小组活动培训教材(推荐ppt4)(ppt版)
第二十五页，共一百一十五页。
QC小组活动的具体(jùtǐ)程序
二、小组(xiǎozǔ)概 况
必须(bìxū)写清楚的： 小组名称〔小组精神应表达在名称上〕
注册编号 本课题类型〔可写但不能写成小组类型〕
2、活动的目的不同 3、活动方式不同
第七页，共一百一十五页。
QC小组 的特 (xiǎozǔ) 点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿(zìyuàn)参加。
2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重(zūnzhòng)、提倡自我实现。
3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的 课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组 选择的课题
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
如何自选课题：◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨
第二十二页，共一百一十五页。
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质
手段：运用质量管理的理论和方法。
第六页，共一百一十五页。
QC小组(xiǎozǔ)的性 质
◆ 是企业中群众性质量(zhìliàng)管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业(qǐyè)民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。
◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原那么不同
特别有效
有效
控制图 有时采用
第二十四页，共一百一十五页。
QC小组活动的具体(jùtǐ)程序
QC小组活动和成果编制标准化手册(培训教材)
目录1 QC基础概念认知 (1)2 QC小组活动的宗旨、作用、应关注的重点 (1)2.1宗旨 (1)2.2作用 (1)2.3 应关注的重点 (2)3 QC小组的组建 (2)3.1 QC小组的成员构成与人数要求 (2)3.2 QC小组名称的命名要求 (2)3.3 QC小组的注册登记 (2)4 QC小组活动涉及的管理技术 (3)4.1 遵循PDCA循环 (3)4.1.1 PDCA循环的模式 (3)4.1.2 PDCA循环的特点 (3)4.2以事实为依据，用数据说话 (4)4.3应用统计方法 (4)5 QC小组活动课题类型 (4)5.1 问题解决型课题 (5)5.1.1现场型课题 (5)5.1.2攻关型课题 (5)5.1.3管理型课题 (5)5.1.4服务型课题 (5)5.2 创新型课题 (5)6 QC小组活动成果编制方法 (5)6.1 问题解决型课题QC成果编制流程 (5)6.1.1课题选择 (6)6.1.2现状调查 (10)6.1.3 设定目标 (12)6.1.4 原因分析 (12)6.1.5 确定主要原因 (18)6.1.6 制定对策 (25)6.1.7 按对策实施 (27)6.1.8检查效果 (28)6.1.9 制定巩固措施 (31)6.1.10 总结及今后打算 (32)6.2 创新型课题QC成果编制 (34)6.2.1选择课题 (34)6.2.2 设定目标及目标可行性分析 (35)6.2.3 提出各种方案并确定最佳方案 (35)6.2.5 按对策实施 (45)6.2.6 效果检查 (45)6.2.7 标准化 (46)6.2.8 总结和下一步打算 (46)6.2.9 创新型课题QC小组活动常见的问题 (47)1 QC基础概念认知1.1 QC：Quality Control（质量控制）的简称。
1.2 QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题[问题]，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来[目标]，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[手段]。
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小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
TQM与ISO9000
两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题， 人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 活 计划阶段
选择课题 调查现状 设定目标 分析原因 确定要因 制订对策
QC小组活动培训教材
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。
◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。 5、创新型 ：
QC小组活动程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
QC小组解决问题涉及两方面的技术
专业技术 管理技术
专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等
专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
管理技术的内容（二）
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CDBiblioteka APAPCD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
管理技术的内容（三）
2、以事实为依据，用数据说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果
管理技术的内容（四）
3、应用统计技术
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工 具”。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。
QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策
D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果
A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗 留问题及下步打算
QC小组的活动宗旨
1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。
日本“5S”活动： ◆ 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 ◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 ◆ 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 ◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 ◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。