第二课,展示职业风采

互动故事
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不 清标签上的定价，便问售货员：“请问， 这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼， 张口就说：“这鞋好百呢！”（话外音含 有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾 客大为不悦，本来想买也不买了。
职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、 尽职尽责、诚实守信、优质服务、 仪容端庄、语言文明。
对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、 表里如一。 对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同 样的礼遇。 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方 的人格。 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以 待人。 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪 行事。 尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。 行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。
求职礼仪——最好的介绍信
镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头 发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上 的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐 下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清 晰准确。在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。 一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件 鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。 结果，在面试的第一关她就被淘汰了。 二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员， 进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落 在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却 过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余 的人都被告知可以走了。
遵从职业礼仪
职业礼仪有讲究 求职礼仪————最好的介绍信 职场礼仪————职业成功的助力
什么是职业礼仪
是职业人在职场这个特定范围内要遵守的 礼仪规范。 生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更 和谐；职场中 讲礼仪，能展 示我们的职业 形象，有助 于职业成功与考官握手、致谢 轻声起立，并将座椅轻 推回原位
美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就 能打开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢 记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为 泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给 他人的形象，而这形象是自己平日里用礼仪一点 一笔地描绘的。
职业道德与法律
第二课展示职业风采
成长故事：冰箱坏了
一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名 公司职员大专叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看 自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。”从那天起，每位 员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾 来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到 一股臭味扑鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了中，是谁 放的东西没拿走？”此后，冰箱变成 了公司的废物，谁 也懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一 些外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时， 冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也 没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲 自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使 用不足3个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查， 才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正 常工作，为大家服务了。
礼仪是在他的一切别种美德之上加上一 层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得 一世和他接近的尊重与好感。 ————洛克
名言
人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁。
————荀子
链接
查理被委派到中国寻找合作伙伴。经人介绍，他与某民 营公司的赵总相见。他进赵总办公室时，看见一个中年 男人坐在办公室桌上打电话。此人穿着类棕色的、人造 纤维的梅子西装，花亮的领带露在他V型口的毛衣外面， 鼻孔里的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙 齿暴露无遗。电话中，他大专训斥对方，然后毫不客气 地猛然摔下电话。 “噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免失 望。赵总与查理象征性地握了握手，“冷酷的、拒人千 里之外的死鱼式的握手。”查理的失望又添了一分。赵 总邀请查理共进午餐，在座的有查理的一位身材较胖的 同事。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总 旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节制。查理的胖同事 低头不语。…….最终，他们之间没有结成商业同盟。
职场礼仪——职业成功的助力
职业形象＝简单的修饰＋得体的着装 ＋优雅的仪态
职业场合的着装
职业场合的着装的修饰简洁大方，庄重淡雅，适 度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。 职业场合的着装是一个无声的符号，要规范、得 体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性和专 业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可 以信赖的专业人士的信息。 职业场合的仪态，要注重干净、美观、协调、雅 致、透露出自信戌稳重；要坐有姿，站有相，走 有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神 状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了， 有礼有力，可亲可近。
求职面试礼仪自我检视清单
面试前
头发干净自然，颜色和发型不可太另类 服饰大方整洁合身， 以套服为宜修剪指 甲，不涂指甲油 不佩戴夸张的装饰物 穿合脚的皮鞋，而且 要擦拭干净。
面试过程
先敲门，经允许后再进去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定 眼睛平视，面带微笑 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、 咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉 手势适度，不宜过多
礼仪为职业添彩
促进企业和谐——增强凝聚力 树立企业形象——提升竞争力
礼仪是人际关系和谐发展的调节器
不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董 事长都会提前半小时，率领公司六名高管，衣着整齐地 列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名员工上班，并送 上一句“早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、 问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式 后，500多位员工齐声朗诵《弟子规》。 经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、 彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼 此问候、理解和支持。公司董事长高兴地说：“即使在 大街上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在 公司真正体验到了大家庭的温暖与和谐。”