最新KTV资料收银服务流程2011916
KTV夜场娱乐场收银工作服务流程
KTV夜场娱乐场收银工作服务流程△营业前1、每天上班前，要更换好工衣、配戴好工牌、清面淡妆做好相关的准备工作。
2、每晚提前十五分钟到财务部准备备用金。
拿取备用金换零币，并核对备用金是否无误，如有发现金额不对，要提出及时汇报。
3、检查各种票据是否齐全并及时补充发票、收据、卡纸、手工报表。
做到不因暂时无各种票据事件的发生而影响服务质量。
4、检查办公用品是否齐全（收银章、计算器、剪刀、订书机等），如发现异常及时向主管汇报并及时解决。
5、检查收银设备的运作是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否能正常工作，验钞机是否失灵等等，及收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，在上班处理相关故障，做到无事故操作。
6、认真搞好收银台的卫生工作。
△营业中1、收银员一收到柯打单，就要核对公司相关人员的赠送权限及赠送额度，经核对无误后迅速输入电脑给予出品。
然后放入插单架。
如有追出品须按以上工程程序进行，不得延误。
如有取消出品，核对取消单上是否有出品部人员及经理级以上人员签字方可取消此单。
2、如有正常转房，要有咨客部人员的签员；非正常转房要楼面经理签名方可执行，注意最后买单时根据公司相关制度办理。
3、收到楼面人员要买单的通知时，核对输入品种是否无误，赠送、超送、打折等是否正确并符合规定，确定无误后，（按相关人员签署的折扣打折并核对打折人签名模式），打印帐单交由楼面买单人员。
4、如消费卡没有打折时，收到卡3分钟之内，电话通知该房订房人询问该房是否打折，经确认后，先打帐单买单，然后请该房订房人补签。
5、买单方式：A、现金：当收到楼面或客人交来的现金买单时，首先用验钞机检验现款真伪，然后按帐单当面点清现金数额经双方核对无误后，按帐单实际金额收款，并及时准确找赎。
（客人如付外币，收银员应按照公司比例收取客人钱数，并在帐单上注明以何种方式付款。
）B、银行卡：按帐单金额输入POS机，并做到帐单金额打印出的签约单金额一致，收银员要非常熟悉公司目前可收取的银行卡种类，如收取的是信用卡，还必要严格按信用卡受理事项进行，不得有误。
KTV收银员标准作业流程
KTV收银员标准服务作业流程北京总部2011年1月18日作业项目目录收银日常工作时间表BJ-SY-S0001-----------------------KTV收银员日工作时间表前台收银日常工作交接BJ-SY-S0002-----------------------如何进行前台收银岗位班次交接BJ-SY-S0003-----------------------如何进行前台收银班中替岗交接前台收银服务BJ-SY-S0004-----------------------如何帮助客人存酒BJ-SY-S0005-----------------------如何帮助客人取酒BJ-SY-S0006-----------------------如何应对客人问询BJ-SY-S0007-----------------------如何帮助客人现场预定包房BJ-SY-S0008-----------------------如何帮助客人购卡；充值BJ-SY-S0009-----------------------如何帮助客人办理会员卡BJ-SY-S0010-----------------------如何帮助客人包房续时BJ-SY-S0011-----------------------如何帮助客人转房BJ-SY-S0012-----------------------如何帮助客人退卡；结账BJ-SY-S0013-----------------------如何帮助客人开发票BJ-SY-S0014-----------------------如何协助其他岗位工作BJ-SY-S0015-----------------------如何求助其他岗位BJ-SY-S0016-----------------------如何提醒未到店的预定客人超市收银日常工作交接BJ-SY-S0017-----------------------如何进行超市收银岗位班次交接BJ-SY-S0018-----------------------如何进行超市收银班中替岗交接超市收银服务BJ-SY-S0019-----------------------如何进行零采商品出品服务BJ-SY-S0020-----------------------如何进行房费加酒水套餐出品服务BJ-SY-S0021-----------------------如何进行酒水套餐出品服务BJ-SY-S0022-----------------------如何预防超市物品丢失BJ-SY-S0023-----------------------如何接听门店电话类别KTV收银员标准作业流程编号BJ-SY-S0001名称KTV收银员日工作时间表器材教学对象新进收银员运用时机服务员工作时间安排早班前厅收银员日工作时间时间工作内容需完成程度09：45—10：00换好工装，参加早班班前例会按时完成10：00—10：02打卡上班按时完成10：02—10：10领取备用金、卡及优惠券全部完成全部完成10：10—10：25开机检查收银系统运行况，检查自助充值机的使用状况及物品用具状况；10：25—12：00前厅常态收银工作,协助其它岗位工作.全部完成12：00—12：30与值班经理交接后用餐按时完成12：30—14：00前厅常态收银工作,协助其它岗位工作.按时完成全部完成14：00—14：15与中班收银交接工作（当班收入款、会员卡和临时卡数量、办公用品）14：15—15：15配合店长点核前一日的营业款并陪同前往银行存款全部完成15：15—18：00执行值班经理工作安排按时完18：00打卡参加班后会议，换装下班按时完成早班超市收银员日工作时间（一礼拜只有一天有早班超市收银）09：45—10：00换好工装，参加早班班前例会按时完成10：00—10：02打卡上班按时完成10：02—10：15开机检查超市收银系统运行况全部完成10：15—10：30与值班经理交接超市商品全部完成10：30—12：30超市常态出品工作按时完成12：30—13：00与值班经理交接后用餐按时完成13：00—14：00超市常态出品工作；按时完成14：00—14：30与中班收银交接工作（超市货存商品、超市办公用品）；按时完成14：30—18：00超市常态出品工作；协助其它岗位。
休闲会馆收银服务规程
休闲会馆收银服务规程1. 引言休闲会馆作为提供休闲和娱乐设施的场所，为了确保顾客的支付顺畅、准确，需要制定相应的收银服务规程。
本文档旨在规范休闲会馆收银操作流程，确保收银过程的高效性和准确性。
2. 收银流程2.1 收银准备在顾客到达收银台前，收银员应做好收银准备工作，包括：- 打开收银软件或收银机，确保设备正常运行； - 确保收银台上的现金、硬币充足，并按面额分类； - 核对现金和电子支付设备的余额，确保可用余额充足供应； - 确保收银台周围的环境整洁，没有干扰因素。
2.2 顾客结账当顾客到达收银台结账时，收银员应主动迎接顾客并依次执行以下步骤： 1. 确认商品：核对顾客所购买的商品，确保商品和数量准确无误。
2. 询问支付方式：向顾客询问支付方式，接受顾客使用现金、刷卡、扫码支付等方式结账。
3. 计算应付金额：根据所购商品的价格和数量，计算出顾客应付的总金额，并向顾客说明清楚。
4. 收款：如果顾客选择现金支付，收银员应准确计算并接收顾客支付的现金，并找零。
如果顾客选择非现金支付方式，收银员应按照收银软件的指引操作收款设备，确保收款流程顺利。
5. 打印小票：在完成收款后，收银员应根据需要打印一张销售小票，并交给顾客作为购买凭证。
6. 结账完成：向顾客表示感谢，并询问是否还需要其他帮助。
如果顾客有任何疑问或需求，应耐心解答或引导顾客咨询相关人员。
2.3 收银记录与报告为了保证收银流程的准确性和可追溯性，收银员需要及时记录有关收银的重要信息，并在需要时生成相关的报告。
具体包括： - 每笔交易的日期、时间、金额和支付方式； - 收银员的姓名或编号； - 每个收款设备的交易明细； - 每日、每周或每月的收银报告，包括交易总额、每种支付方式的分布等。
3. 收银员培训及要求3.1 培训要求为了保证收银员顺利执行收银服务规程，需要对收银员进行相应的培训。
培训内容包括但不限于： - 收银软件或收银机的操作方法； - 不同支付方式的处理流程； - 与顾客的沟通技巧； - 疑难问题处理方法及相关规定。
KTV服务工作流程及标准
KTV服务工作流程及标准一、接待咨客：1、客人进入大厅后咨客应面带微笑，站姿标准，鞠躬90度向客人问迎宾语。
（标准普通话，声音甜美，热情大方）2、询问客人消费项目，几位客人，是否有预订。
3、如果唱歌，则引领客人到前台由接待安排包厢。
到前台后跟接待交接清楚共有几位客人。
4、由当班值班人员及时安抚等位区客人，这客人送茶水，杂志。
（注：要注意轮流带客）二、分配包厢接待：1、承接预订电话安排：电话铃响三声之内必须接起：“您好，麦克枫KTV，很荣幸为您服务”询问贵宾位数、姓氏、联系方式。
并合理为客人安排包厢，报预定号号、价格、并报清楚预定截至时间。
2、到客人接待：根据客人人数，以及客人需求分配房间，介绍时段价格及消费模式，顺便向客人介绍店内现行活动和优惠政策。
3、包厢安排完毕后，由咨客引领客人到区域4、及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。
5、若暂时未有符合客人需求的包厢，在征得客人同意的情况下，将客人引领至等候区，让客人先休息一下，并为客人端上茶水，提供热情周到的服务。
三、带入包厢咨客：1、带客途中，可详细的告知客人店内的优惠活动内容。
2、告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。
3、将贵宾带到区域后与服务生交接清楚（“XX厢带客”），迅即回到岗位二次安排待客。
四、确认开厢服务生/咨客：1、向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。
2、询问贵宾是否满意，如果客人满意该房则通知前台按小时/买段开厢（并为客人套上话筒套告知客人话筒己消毒，套上话筒套更卫生）2、若客人不满意该厢，服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，如：大小、价格、环境等。
根据客人的要求第一时间通知前台接待，说明客人的意愿，尽量满足客人的合理要求（必须为通知接待安排，以免派错厢）3、前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。
4、服务生拿到开房单第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。
（所有服务进房前先敲门并报清“服务生，房间服务...”进房后轻声关门、退出房门时注意侧身退出，90度鞠躬“祝您欢唱愉快...”轻声关门，所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面）四、功能活动介绍服务生：1、让客人签开房单的同时，服务生应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。
ktv前台收银系统操作 (2)
KTV前台收银系统操作简介KTV前台收银系统是一种用于KTV场所的管理工具，使前台工作人员能够高效地处理收款任务。
该系统集成了计费、结账、打印发票等功能，极大地方便了KTV前台的业务操作。
本文将介绍KTV前台收银系统的操作流程和常用功能。
操作流程1.登录系统：启动KTV前台收银系统后，系统将进入登录页面。
输入正确的用户名和密码后，点击登录按钮即可进入系统主界面。
2.开始结账：在系统主界面上，可以看到当前营业额、开房信息和结账按钮。
当有顾客结账时，点击结账按钮。
3.选择支付方式：结账时，系统将弹出支付方式选择页面。
常见的支付方式包括现金、支付宝、微信支付等。
根据顾客的支付方式选择相应的选项。
4.输入消费金额：根据顾客的消费情况，输入相应的消费金额。
系统将自动计算应收金额。
5.支付完成：当顾客支付完成后，系统将显示支付成功的提示。
同时，系统会自动打印发票和结账单。
6.结束结账：结账完成后，系统将清空开房信息，并自动更新营业额和占用房间等数据。
此时，可以继续下一轮的结账操作。
常用功能1.查询开房信息：在系统主界面上，可以通过选择日期和房间号等条件，查询开房信息。
系统将显示该房间的开房时间、消费金额等详细信息。
2.打印发票：在结账完成后，系统将自动打印发票。
发票上包括房间号、消费明细、消费金额等信息，便于顾客核对消费情况。
3.打印结账单：在结账完成后，系统还可以打印结账单。
结账单上列出了每个房间的消费金额、小费等详细信息，方便前台工作人员核对结账情况。
4.统计报表：KTV前台收银系统还提供了统计报表功能，可以根据日期、房间号等条件生成营业统计和消费明细报表。
这些报表可以帮助管理者更好地了解KTV的运营状况。
5.退款处理：在特殊情况下，需要对已经结账的订单进行退款。
在系统主界面上，管理者可以选择退款功能，然后根据订单号和顾客姓名等信息进行退款操作。
小结KTV前台收银系统是一种方便、高效的管理工具，能够帮助KTV前台工作人员更好地处理收款任务。
KTV服务流程范文
KTV服务流程范文KTV（卡拉OK）是一种以唱歌为主题的娱乐场所，具有休闲、娱乐、互动的特点，是年轻人常去的娱乐场所之一、以下是KTV服务流程的详细介绍。
一、预订环节2.接线员确认预订信息，包括包厢类型、时间、人数等，并记录于系统中。
3.接线员向客户确认预订信息，包括预订日期、预订时间、预订人数等，确保无误。
4.客户确认预订无误后，按照接线员的要求提前付款或者支付定金。
二、到店登记1.客户根据预订信息的时间到达KTV门店。
2.客户在前台告知工作人员预订的包厢号和姓名。
3.前台工作人员根据客户提供的信息，查询系统中的预订记录，并进行确认。
三、包厢服务1.客户入座后，服务员会送上菜单并介绍包厢的设备和服务流程。
2.客户可以根据自己的喜好点歌，服务员会帮助客户操作点歌系统。
3.客户可以选择饮品和小吃，并告知服务员订单内容。
4.服务员会将客户的订单送至后厨，并告知客户等候时间。
5.客户在等待食品时，可以开始唱歌或者玩娱乐设备。
6.当食品准备好后，服务员会将食品送至包厢，并通知客户。
7.客户享用食品后，可以继续点歌或玩娱乐设备，服务员会根据客户的需求提供帮助。
四、账单结算1.客户结束消费后，服务员会核对客户的订单，并打印账单。
2.服务员将账单交给前台收银员，由客户前往前台结算。
3.前台收银员核对账单的金额与客户支付的金额，进行收款。
4.客户支付完成后，前台收银员会提供发票或者小票等结算凭证给客户。
五、反馈与评价1.客户在结算后，可以向工作人员提出意见和建议，以改善服务质量。
3.KTV根据客户的反馈与评价，进行服务改进和提升，以提供更好的体验。
六、包厢清洁与维护1.当客户离开包厢后，服务员会清理包厢内的垃圾并整理设备。
2.服务员会检查包厢的设备是否正常运行，如有任何问题会及时报告维修人员进行处理。
3.维修人员会定期对包厢设备进行保养和维修，以保证设备的正常使用。
通过上述流程，KTV能够为客户提供完善的服务，带来愉快的娱乐体验。
酒店KTV各岗位服务流程[资料]
![酒店KTV各岗位服务流程[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/4dcbbed49e314332396893d8.png)
前厅部各岗位服务流程一、【门前礼宾员的服务流程】客人车辆进入公司停车场时，站岗礼宾员应转体45度面向来宾车辆行军礼后转回恢复立正站岗姿势。
来宾车辆进入停车场时，楼东停车场内站位礼宾员应打手势指导来宾将车辆停放到合适的车位上，待来宾车辆停稳后，礼宾员应跑步来到来宾车辆前为客人拉开车门，并做手势帮助客人下车，行15度鞠躬礼并微笑问候，待客人全部下车后帮客人关上车门，并询问客人是否需要遮牌，然后打“请”字手势，引领客人到门前停车场交接给门前停车场礼宾员。
客人消费结束走出大门时，门前停车场礼宾员应马上迎过去，鞠躬微笑并致送辞，当客人来到停车场提车时，站岗礼宾员应行军礼，楼东停车场站位礼宾员应迅速跑到客人车辆前蹲下摘掉遮牌并给客人拉开门做手势帮客人上车，然后关上客人车门，作手势指导客人倒车，待客人车辆倒出离开时侧平伸右臂做“请”字手势并行注目礼。
二、【门前礼宾员的注意事项】1、雨天应为客人撑伞，对醉酒或年迈走路不稳的客人应予以搀扶。
2、客人车辆风挡玻璃或其他部位过脏应予以洗刷，但应注意对一些高档车辆应先征询客人意见，否则不要进行洗刷，洗刷时应注意尽量不要擦拭车身，避免划损客人车辆，除必要擦洗服务外礼宾员不得乱摸、乱动、窥探客人车辆。
3、白牌及蓝牌100号以内号码或以前有过遮牌要求的车辆应主动予以遮牌，对这些车辆的客人包括一些例如鲁H8888一类的象征身份地位的客人数量，应及时与总台沟通，了解客人手牌号，通报给值班经理、总经理和三楼主管。
4、客人在停车场询问服务项目时，对公司有的项目应清楚的告之客人；对公司没有的项目，可含糊的、艺术的答复客人，以把客人吸引进公司消费为目的，并及时的通知相关人员予以应付。
5、监督一切进入公司的员工和外来人员的车辆必须停放在员工宿舍楼下的停车场内，不得停放在客用停车场内；礼宾员在引导客人停放车辆时，应做到整齐有序。
6、门前礼宾员代表着公司的外在形象，应时刻注重自己上岗时间的仪容仪表和言行举止，不得围堆聊天，不得在工作场所嬉戏打闹，未经批准不得在工作时间会客。
最新KTV资料收银服务流程-2011-9-16
一、岗位职能：负责本区域卫生打扫、消费收款结单二、服务流程准备上岗：1、早班要提前1小时到财务室查点前一天收银台保险箱、超市保险箱里的现金、备用金、消费结账单据、卡类、刷卡凭据的各种单据兑。
之后换备用金，填写相应财务单据，并与财务人员进行交接。
备用金核查完毕后将保险箱送至收银台、超市收银台。
将一楼保险箱放置一楼保险箱位置，将锁锁好。
2、例会前，打扫超市收银区域内的卫生，并在当班期间保持好卫生。
3、例会结束后，到办公室领取备用金。
4、启动电脑及打印机，检查打印机内是否缺纸。
查看打印纸是否足够2日用量，如果不够2日用量及时出库补充。
（超市打印纸为热敏纸）投钱、票据原则：1、收银无论任何时间收取顾客整张百元现金时，无论几张百元现金必须在结完一单后全部投入保险柜内。
收银员不得用任何方式计数，不得二单以上在进行投放现金。
如有违反按违规处理，处以警告处分。
2、换班用餐时由当班或楼层干部替当班收银进行用餐。
用餐前收银员准备500元备用金，留与替换用餐干部使用，替换收银员干部在结账时，把自己的结账单和现金另放于一侧。
收银员用餐完毕后双方核对账单、备用金、结账现金核实无误后收银员继续接管收银工作，如果在替换过程中金额缺失的情况发生时，由替换收银员的管理干部进行补款。
3、早班与晚班结账换班或结账下班时必须将所有账单数量核对完毕，之后将所有账单捆绑投入保险柜。
最后将保险柜贴上封条。
4、收取现金账单时，必须由财务、当班干部、当班收银进行现金核对，每次收取完毕后由当时核实现金各级人员进行签字确认。
签字确认单据由财务保管存放。
5、所有账目核对由财务进行核对，如果出现短款时由收银员与财务人员进行核单，短款确认后由班次收银补款。
注：1、一定要“一单一投”，当次买单结束后立即把钱、票据投进相应保险箱。
2、100整钞投入大钱箱内3、晚班收银在中班下线后，钱箱里预留300元找零，其余的钱全部投入大保险箱内。
4、如遇特殊事件在相应单据、或单独在便签上注明其原由，并由主管以上干部签字。
最新KTV资料收银管理工作手册1126
收银业务管理综合第一章总则第一条．水吧工作主要是满足特制定本办法。
第二条．本办法适用于公司收银业务管理。
第二章水吧业务管理的基本工作收银收银岗位职责1.只要待岗就必须头正颈直、左掌盖右拳置于小腹处、身体保持正直、双脚并拢、面带微笑、嘴角上扬15度。
2.遇到客人进场时，必须面带微笑、行15度点头礼、说“您好，喜洋洋欢迎您”；客人离场时必须提醒客人，说“请检查好手机钱包等贵重物品，不要遗忘”行15度点头礼说“谢谢光临请慢走，喜洋洋永远欢迎您”。
3.只要见到客人来到面前有迟疑、徘徊行为，要主动行15度点头礼、询问说“您好，请问需要服务吗？”4.上线后先行交接清楚,交接内容为：打交班单，查备用金，查核各种卡类出库数量、销售数量、实存数量，押金预付情况，了解特殊包厢情况（交办签单、打折、招待）并做好记录，发票出库数量、发放数量、实存数量。
交接如有异常，第一时间向上级领导进行汇报。
5.当客人办卡时，使用办卡登记表请客人填写（*号部分及“能够吸引您的营销活动”必须填写）。
当客人打折卡丢失要求补办时请客人出示身份证件。
核实后将原卡进行挂失处理。
补卡的日期与信息必须与原卡的内容一致。
如发现有卡做错了，必须把该卡禁用处理，并给客人换卡（比照补卡办理）。
6.针对各种禁用、过期、挂失卡必须进行回收，回收后妥善保管。
7.收银人员接到客人卡类后，第一时间在记录本上记录该卡所在包厢，并使用读卡器将客人信息记录下来。
三种打折卡要分开记录，不可记混；遇储值卡消费，需把卡号、卡主姓名及余额记录在记录本上。
8.客人要支付押金时，必须给客人开立押金条（收据单）。
在填写押金条时一定要问清客人所在包厢及客人姓名，并注明该包厢电脑开机时间，填写完毕要请客人进行确认并在存根联签字确认。
再把现金收讫联交给客人，提示客人请妥善保管好押金条，买单时请出示。
如客人把押金条丢失要先劝说客人仔细寻找。
如实在找不到，在账单上注明“押金条丢失、押金已返”，并让客人在结账单上签字确认。
收银员服务流程
收银员服务流程一、酒吧收银流程1、18：00之前收银员换好工装，带好工牌到达指定场地等待点名，点名完毕后到财务部领取备用金。
2、收银员进场后准备好工作所需要的各种物品（备用金、订书器、印章等），开启电脑、打印机，清扫工作区域的卫生，做好一切准备工作。
3、服务员点单结束后到收银台将现金和order单，同时交给收银员。
4、收银员接单后，认真、快速的审单、验款、盖章、分单、找零，注意唱收、唱付。
第一联交收银员，第二联交出品库，第三联服务员留存。
5、将order单上的内容输入电脑，打出消费明细，并收存。
6、散场后，收银员整理好消费明细单，点清钱数，做好销售报表、营业报表及交班汇总表。
7、整理好手上的单据及现金交给财务经理审核。
二、KTV收银流程1、当客人由服务员带进房间后，服务员会告知收银台开房。
2、收银员立即回应房号，将房号输入电脑，打进房时间单，交于服务员。
服务员拿进场时间单给客人签字后，交还于银台，收银员将单子收好，以备结账用。
3、服务员告知银台客人买单后时，收银员再次回应房号，打出结账单，若客人亲自到收银台结账、注意告知客人欢唱的时间和金额，收款后将账单与开房单订在一起，按单上的流水号摆放整齐。
注意唱收、唱付。
4、营业结束后，收银员将单据与现金清点好，打出营业报表与交班汇总表，统计好后交于财务经理审核。
5、白班与夜班一定要做好交班工作，并认真登记交接班记录。
三、超市收银流程1、客人选好商品放在银台上，收银员要看清客人所选商品的品种及数量。
2、收银员将客人所点商品经扫码机输入电脑，根据电脑所显示的价格告知客人，若扫出物品与实际不符，则不予出售，并及时上报、核查、公正。
3、收到现金和给客人找零时，注意唱收、唱付。
4、原则上超市已售物品不予退还，如遇特殊情况需告知经理及以上人员签字证明方可执行此操作。
收银部人员工作时间一、慢摇吧：18：00进场――营业结束2人二、KTV、超市：白班11：30――19：30 3人夜班18：30――营业结束5人XXXX收银员管理制度1、具有良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱公司，自觉维护公司的品牌。
ktv收银工作流程职责
ktv收银工作流程职责一、接待顾客收银员是KTV对顾客服务的第一线，应始终保持热情友好的态度，礼貌待人。
当顾客进入KTV时，收银员应主动问好，并询问顾客是否需要帮助。
如果顾客需要帮助，收银员应协助顾客找到合适的包厢和饮料等。
二、收取费用当顾客离开KTV时，收银员应收取相应的费用。
费用包括包厢费、饮料费、小吃费等。
收银员应礼貌地询问顾客需要支付的费用，并准确地计算总金额。
如果顾客使用信用卡或支付宝等支付方式，收银员应迅速准确地完成支付操作。
三、开具发票如果顾客需要开具发票，收银员应提供相应的发票并准确填写发票内容。
发票内容应包括发票抬头、公司名称、付款方式等。
开具发票时应注意核对金额和项目，确保准确无误。
四、结算库存每天工作结束时，收银员应对库存进行结算。
这包括计算饮料、小吃等库存数量，并与实际销售数量进行核对。
如果发现库存数量与实际销售数量不符，应及时查明原因并处理。
五、保管现金收银员应妥善保管现金，确保资金安全。
在营业过程中，应将现金放入指定的抽屉或保险箱内。
同时，在每天结束时，应将当天收到的现金进行清点并记录。
六、记录账单每次为顾客开具发票时，收银员都应将账单信息记录在电脑或纸质账单上。
记录内容包括顾客姓名、包厢号、消费项目、金额等。
这有助于确保账目清晰明了，方便核对和结算。
七、核对账目每天工作结束时，收银员应对当天账目进行核对。
这包括核对现金收入、信用卡收入、支付宝收入等各项收入是否准确无误。
同时，还应核对库存数量是否与实际销售数量相符。
如果发现账目不符或异常情况，应及时查明原因并处理。
八、服务顾客作为KTV的一名员工，收银员也应为顾客提供优质的服务。
在接待顾客时，应保持微笑、礼貌待人；在为顾客提供服务时，应迅速准确；在处理顾客的问题和投诉时，应耐心细致、积极解决。
通过优质的服务，为KTV赢得良好的口碑和形象。
ktv收银系统操作流程
ktv收银系统操作流程
KTV收银系统是一种专门为KTV行业设计的收银软件，它能够
帮助KTV管理人员更加高效地管理收银工作，提高工作效率，减少
人为错误。
下面我们来详细介绍一下KTV收银系统的操作流程。
首先，当顾客进入KTV包厢后，服务员会为顾客开通一个账户，这个账户会与顾客的身份信息绑定，方便后续结账和管理。
接着，
服务员会根据顾客的点单情况，在系统中录入相应的消费项目，包
括酒水、小吃、歌曲等。
在录入消费项目的同时，系统会自动计算
出总消费金额，并显示在屏幕上。
当顾客要结账离开时，服务员会根据系统显示的消费清单，向
顾客确认消费项目和金额。
如果顾客有任何异议，服务员可以随时
在系统中进行修改。
一旦确认无误，服务员就可以在系统中选择结
账方式，包括现金、刷卡、支付宝等。
顾客支付完成后，系统会自
动打印出结账单，同时记录下这笔交易的详细信息。
除了结账功能，KTV收银系统还具有其他功能，比如会员管理、库存管理、报表统计等。
通过这些功能，KTV管理人员可以更好地
了解KTV的运营情况，及时调整经营策略，提升服务质量。
总的来说，KTV收银系统的操作流程主要包括账户开通、消费
录入、结账确认和支付、结账打印等步骤。
通过这些步骤，KTV管
理人员可以更加方便地管理KTV的收银工作，提高工作效率，减少人为错误，为KTV的经营和服务提供更好的支持。
KTV收银工作流程
KTV收银工作流程收银工作是KTV运营中不可或缺的环节，它直接关系到收入的统计、客户结账的便捷性以及日常财务管理的准确性。
以下是KTV收银工作的一般流程：1.开班前的准备工作每天开班前，收银员需要完成一系列准备工作。
首先，检查收银机和现金箱的电源是否正常，确认硬币零钱是否充足，并准备好纸币。
其次，核对前一天的收银数据，确保清点无误。
最后，收银员要准备好必要的会员卡、POS终端等设备，确保工作顺利进行。
2.迎接客户当客户结账时，收银员要亲切地迎接客户，并询问客户是否有会员卡或其他优惠方式。
如果是会员，收银员需要核对会员卡相关信息，包括会员等级、余额等，并根据相关规定进行折扣或优惠。
3.记录消费信息在客户结账时，收银员需要将消费金额等相关信息录入收银机或POS 终端。
这些信息可能包括消费项目、房间号、消费数量和金额等。
同时，需注意录入准确无误，以避免后续统计和财务处理的错误。
4.收款处理客户结账后，收银员需要接收现金或刷卡支付的金额。
如果是现金支付，收银员应及时将现金放入现金箱，并清点金额是否与应收金额相符。
如果是刷卡支付，收银员需要正确操作POS终端，确认交易成功并核对金额。
5.打印小票并开具发票结账完成后，收银员需要根据客户要求打印小票，并与客户确认相关信息无误。
同时，如有需要，还需开具发票给客户。
6.日常财务处理每天结束营业后，收银员需要进行日常财务处理。
首先，清点当日的现金和刷卡收入，与收款记录进行核对。
其次，将收银机和POS终端的数据导出，保存至电脑或存储设备中，以备后续财务统计和报表的编制。
最后，进行营业款的存放，确保资金安全。
7.结算工作每天结束营业后，收银员需要与主管或财务人员进行结账。
结账主要是核对收银员的收银记录与实际营业款项的一致性，以及对应财务报表的准确性。
如有问题，则需及时进行调整和处理。
以上便是一般KTV收银工作的主要流程。
然而，在实际操作中，不同KTV可能会根据自身情况进行适当调整。
ktv收银工作流程
ktv收银工作流程KTv收银是指在KTV消费结束时，负责结算消费款项的工作环节。
下面是一份KTv收银的工作流程，以便更好地了解这一环节的操作步骤。
一、准备工作1. 上岗前须查看收银机的开机情况，确保设备正常运行。
2. 准备好必要的工具和材料，如收银机、收银软件、发票、付款渠道等。
3. 打开收银软件，登录并确认自己的账号。
二、接待客户1. 当顾客结账时，向其微笑并主动询问是否需要结账。
2. 若顾客需要结账，则根据其提供的房间号，或者通过系统查询到顾客信息。
3. 核对消费信息，确保无误。
三、计算消费款项1. 根据每个顾客的账单，按照系统中设定的收费标准，将各项消费费用进行计算。
2. 注意处理会员的折扣或优惠信息，确保准确计算。
四、告知顾客消费金额1. 将消费金额告知顾客，并询问其是否需要发票。
2. 如果顾客需要发票，将其基本信息录入系统，并开具相应的发票。
3. 告知顾客付款方式，如现金、刷卡等。
五、收取消费款项1. 根据顾客选择的付款方式，收取相应的金额。
2. 若收取现金，需注意验钞和找零的准确性。
3. 若顾客选择刷卡，操作收银机完成刷卡流程。
4. 若顾客选择其他付款方式，如支付宝或微信支付，操作相应的收银设备完成支付流程。
六、整理结算文件1. 将顾客信息、消费金额等相关数据记录到结算文件中。
2. 整理并保存好单据、发票和收据等结算凭证，以备后期查验。
七、收尾工作1. 检查收银机的现金余额，确认与系统记录一致。
2. 密封存放现金，确保安全。
3. 清点发票和收据，存放到指定的柜子或文件夹中。
4. 关闭收银机，并恢复到初始状态。
以上就是一份KTv收银的工作流程。
无论是接待客户、计算消费款项，还是收取消费款项和整理结算文件，每个步骤都需要准确、细致地操作。
通过这个流程，可以保证顾客的结账体验顺利，同时确保财务数据的准确性和安全性。
ktv收银员工作流程
ktv收银员工作流程KTV收银员工作流程。
KTV收银员是KTV营业中不可或缺的一环，他们负责接待顾客结账、收取费用、开具发票等工作。
下面将为大家介绍KTV收银员的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客结账时，收银员首先要友好地迎接顾客，询问顾客需要结账的项目，并根据项目种类进行收费。
2. 收费。
收银员需要根据KTV的收费标准，结合顾客所消费的项目进行收费。
在收费过程中，需要耐心地为顾客解答疑问，确保收费的准确性。
3. 收款。
收银员需要接受顾客的付款，可以是现金、刷卡或移动支付等方式。
在收款过程中，需要认真核对付款金额，避免出现找零错误或收款差错。
4. 开具发票。
对于需要开具发票的顾客，收银员需要及时准确地为顾客开具发票，并在发票上填写清晰的项目名称和金额。
5. 结账。
当顾客付款完成后，收银员需要向顾客确认付款金额，并将收据或发票交给顾客。
同时，需要及时将付款记录登记到系统中，确保账目的准确性。
6. 维护收银台。
收银员需要保持收银台的整洁和有序，确保收银设备的正常运转，随时准备好为顾客服务。
7. 与其他部门协作。
收银员需要与KTV的其他部门密切合作，及时了解KTV的优惠活动、会员政策等信息，为顾客提供更优质的服务。
8. 处理异常情况。
在工作中，收银员可能会遇到一些异常情况，如顾客投诉、付款纠纷等，收银员需要冷静应对，及时向上级领导汇报并协助解决问题。
总结：KTV收银员工作流程需要高效、细致、耐心，要求收银员具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
只有做好每一个环节，才能为顾客营造良好的消费体验，提升KTV的服务品质。
希望以上内容能够对KTV收银员的工作流程有所帮助，谢谢阅读！。
ktv收银员工作流程
ktv收银员工作流程KTV收银员工作流程。
KTV收银员是KTV营业中至关重要的一环，他们不仅需要熟悉KTV的收费项目，还需要具备良好的服务意识和高效的收银能力。
下面将为您详细介绍KTV 收银员的工作流程。
1. 熟悉收费项目和价格。
KTV收银员在工作前需要对KTV的收费项目和价格进行充分了解，这包括包厢费用、酒水饮料价格、KTV会员卡优惠政策等。
只有对收费项目和价格了如指掌，收银员才能在收银过程中做到准确无误。
2. 接待顾客并确认消费项目。
当顾客来到KTV结账时，收银员需要主动接待顾客，询问他们的消费项目，并核对消费清单。
在这一步，收银员需要耐心细致地确认顾客的消费项目，确保不会漏掉任何一项消费。
3. 准确收款并找零。
在确认了顾客的消费项目后，收银员需要准确地进行收款，并及时找零。
在这个过程中，收银员需要快速计算金额，并保持良好的服务态度，确保顾客在结账过程中感受到高效、友好的服务。
4. 登记会员信息并享受会员优惠。
对于持有KTV会员卡的顾客，收银员需要及时登记会员信息，并根据会员政策给予相应的优惠。
这需要收银员熟悉会员政策，并能够快速准确地操作系统进行会员信息登记和优惠计算。
5. 统计收款并做好交接班工作。
在营业结束时，收银员需要对当日的收款进行统计，并做好交接班工作。
这包括将当日的营业额进行清点登记，对账务进行核对，并将交接班的相关事项及时准确地告知下一班收银员。
以上就是KTV收银员的工作流程，通过熟悉收费项目和价格、接待顾客并确认消费项目、准确收款并找零、登记会员信息并享受会员优惠、统计收款并做好交接班工作这几个步骤，收银员能够在工作中做到高效、准确地完成收银工作，为KTV的顺利营业提供保障。
希望以上内容能够对KTV收银员的工作有所帮助，谢谢！（注，此文档仅供参考，具体操作以实际工作岗位为准）。
休闲会馆收银服务规程
休闲会馆收银服务规程一、引言休闲会馆作为一个提供娱乐休闲服务的场所，收银服务作为其中不可或缺的一部分，对会馆的运营和管理起着至关重要的作用。
本文档旨在规范休闲会馆的收银服务流程，提高服务质量，确保会馆的运营效率和用户满意度。
二、收银服务流程2.1 收银操作流程1.收银员待岗：收银员按时上班，准时进入工作岗位，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。
2.系统登录：收银员使用会馆专用的收银系统登录自己的账号。
3.商品录入：收银员根据顾客购买的商品，通过收银系统的录入功能，将商品名称和数量录入系统。
4.价格核对：收银员核对系统自动计算的价格与商品的实际销售价格是否一致，如发现错误应及时进行修正。
5.结算方式选择：收银员根据顾客的支付方式，选择相应的结算方式（现金、刷卡、移动支付等）。
6.收款操作：根据顾客选择的结算方式，完成相应的收款操作，并向顾客确认付款金额。
7.发票打印：如顾客需要开具发票，收银员按照会馆规定的发票打印流程进行操作。
8.找零处理：如果顾客使用现金支付且支付金额大于商品总价，收银员应按照实际支付金额与商品总价的差额给予顾客找零。
9.确认离开：收银员在顾客离开之前，应确认顾客已完成结算并给予礼貌的告别致谢。
2.2 收银员的素质要求1.服务意识：收银员应具备良好的服务意识，始终以顾客满意度为导向，主动为顾客提供帮助和解答疑问。
2.业务熟练：收银员应熟悉休闲会馆的商品、价格以及常见的收银流程，能够快速准确地完成收银操作。
3.专业素养：收银员应具备良好的职业道德和职业素养，保持外貌整洁、仪容仪表得体，并遵守所有收银规程和保密协议。
4.善于沟通：收银员应具备良好的沟通能力，能够与顾客和其他工作人员进行有效的沟通和协作。
5.应变能力：收银员应具备良好的应变能力，能够在高峰时段应对压力和突发状况，并能够快速准确地做出决策。
2.3 异常情况的处理1.退款处理：当顾客需要退货或要求退款时，收银员应根据会馆规定的退货退款流程进行操作，并及时向相关部门报告。
收银员服务流程
收银员服务流程
一、客人离银台三米处必须站立问好；
二、收回击牌、核敌手商标，快速为客人报出花费；
三、师长教师您好！您有优待券吗？您刷会员卡照样信用卡，照样付现金？
四、唱收唱付：师长教师您好！您付了100元找您42元；
五、如客人刷信用卡，先在POS机上刷卡其次让客人在POS机凭证
单上签字承认，然后查对帐单；
六、如客人刷高朋卡，刷卡后灵敏找到高朋卡挂号表本、为客人做好
花费记录，请客人在帐单上签名承认并为客人报出高朋卡残剩金额；
七、买完单后请客人查对帐单；
八、如遇客人发明帐单不符，灵敏为客人查询并落实，如遇问题严峻
应即请司明白得决；
九、客人须要发票，按照客人花费金额，灵敏为客人开取；
十、如达到赠券：师长教师您好，请您换完鞋后到大年夜堂副理处领
取优待券；
十一、“师长教师再会，迎接下次惠临。
”。
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一、岗位职能：
负责本区域卫生打扫、消费收款结单
二、服务流程
准备上岗：
1、早班要提前1小时到财务室查点前一天收银台保险箱、超市保险箱里的现金、备用金、
消费结账单据、卡类、刷卡凭据的各种单据兑。
之后换备用金，填写相应财务单据，并与财务人员进行交接。
备用金核查完毕后将保险箱送至收银台、超市收银台。
将一楼保险箱放置一楼保险箱位置，将锁锁好。
2、例会前，打扫超市收银区域内的卫生，并在当班期间保持好卫生。
3、例会结束后，到办公室领取备用金。
4、启动电脑及打印机，检查打印机内是否缺纸。
查看打印纸是否足够2日用量，如果不
够2日用量及时出库补充。
（超市打印纸为热敏纸）
投钱、票据原则：
1、收银无论任何时间收取顾客整张百元现金时，无论几张百元现金必须在结完一单后全
部投入保险柜内。
收银员不得用任何方式计数，不得二单以上在进行投放现金。
如有违反按违规处理，处以警告处分。
2、换班用餐时由当班或楼层干部替当班收银进行用餐。
用餐前收银员准备500元备用金，
留与替换用餐干部使用，替换收银员干部在结账时，把自己的结账单和现金另放于一侧。
收银员用餐完毕后双方核对账单、备用金、结账现金核实无误后收银员继续接管收银工作，如果在替换过程中金额缺失的情况发生时，由替换收银员的管理干部进行补款。
3、早班与晚班结账换班或结账下班时必须将所有账单数量核对完毕，之后将所有账单捆
绑投入保险柜。
最后将保险柜贴上封条。
4、收取现金账单时，必须由财务、当班干部、当班收银进行现金核对，每次收取完毕后
由当时核实现金各级人员进行签字确认。
签字确认单据由财务保管存放。
5、所有账目核对由财务进行核对，如果出现短款时由收银员与财务人员进行核单，短款
确认后由班次收银补款。
注：
1、一定要“一单一投”，当次买单结束后立即把钱、票据投进相应保险箱。
2、100整钞投入大钱箱内
3、晚班收银在中班下线后，钱箱里预留300元找零，其余的钱全部投入大
保险箱内。
4、如遇特殊事件在相应单据、或单独在便签上注明其原由，并由主管以上干部签字。
三、流程解说
买单：
1、买单时注意事项以及服务用语：
A. 顾客买单时：您好，您本次消费金额为xx元，
B. 收钱时：收您XX元，找您XX元。
C. 买单完毕时：请您收好你的财物，谢谢光临，请慢走。
如果顾客需要刷卡消费，则事先说明只有100元以上才可以刷卡，若客人消费超
过100元，则带领客人至前台收银处刷卡。
交班：
1、与上一班次收银员交接好相关事项如卡类招待等。
2、打印本班次汇总单据，把单据和剩余的钱投入保险箱内。
四、注意事项:
1、收银员到岗一周内均应懂得收款机操作流程、如因业务不熟练出现一切后果自负。
2、礼貌带客，同事之间要团结友爱、在上岗时不准带个人情绪上岗以免应响工作状。
5分
3、客人买单时无服务生引领，及时通知楼层服务生到吧台确认客人包厢，如没有通知楼层买
错包厢收银员按单赔偿。
4、不可以私自接打私人电话。
1分
5、客人到收银台时要做到来有迎声，走有送声。
1分.
6、水吧餐品先付过现金买单时重复收取客人钱给予警告一次。
7、工作时间不得擅自离开岗位、收银员在无换岗人的条件下不准离开收银台。
2分
8、没有带优惠卡的客人买单时要求非要按优惠卡收取现金时及时通知巡回。
5 分
9、收银员上岗期间不得带现金。
10 分
10、通知招待包厢及优惠卡时一定要询问通知谁招待的、招待哪位，及优惠内容。
1分
11、客人在存酒时须作好记录，不可出现差错。
2分
12、再班次交接时如有特殊事情交接清楚。
1分
13、不得私自手输各类卡号，如有发现将给予无薪资开除。
五、岗位职责
1.必须严格遵守公司的财务制度并接受营运部和财务部的管理和监督。
2.必须做到收款时唱收唱付，钱款、代金券等当面点清，不得拖延。
每日收入钱款现金必须
执行“长缴短补”发现多款或短款的情况必须要经理进行汇报。
3.必须按操作流程打帐单，收取客人现金时要将客人所消费的帐单交客人审阅。
4.准确收款和找零，掌握利用肉眼或设备辨别人民币的真伪的技能。
5.上岗时不得携带现金上岗，不得向经理之外人员泄露有关营业收入及相应数据的资料。
6.规范使用电脑、计算器、验钞机等设备，如因违章操作出现事故承担全部责任。
7.熟练掌握公司各种打折卡、储值卡之刷卡、打折的优惠内容及操作流程。
8.每日班前及班后及时对收银台附近进行清扫，所有物品按指定位置摆放。
9.收款时如遇问题及时请示汇报，如有客人要求打折，需经理或总经理同意签字方可，不得
擅自进行打折。
10.全单收款结束后要将规定的印章印在单句上，每天闭店后要准确的核查当天的实收和应收
营业额，落实填写各种报表并按规定将有关营业单据上交。
11.上线后按照公司的要求着装，做到衣着得体，仪表端庄并保持淡妆上岗。
12.保持良好的待客礼仪，微笑、亲切、周到、耐心、讲解。
13.熟练找我公司各种餐点、酒水价格和各种卡类的出售价格以及使用方法。
14.每日将交接事项详细登记在交接纪录本上，不可漏记或不记。
15.须准确的核对帐单和准确收款，未落实者依公司规章制度惩处。
16.严格执行签单、折扣、抹零及赠送等有关政策和规定，谨慎小心处理重要客户消费情况。
17.妥善保管好收银台现金和各种有效单据，如有差错，追究当班收银员责任，情节严重送交
公安机关。
18.积极解答客人和有关人士提出的结帐和计费问题以及帐单内容。
19.准确统计营业报表，提供准确的营业数据并按时向财务交款。
六、卫生
项目摆放标准标准
皮抹布洗净晾挂吸烟处保持清洁无油渍，任何时间用完后必须清洗，达到无异味。
玻璃清洁负责区域玻璃表面保持干净无水渍，无浮灰。
可用玻璃清洁剂与旧报纸擦拭使之明亮。
不锈钢清洁所有不锈钢制品不锈钢应随时保持干燥及光亮。
不锈钢厨具如水槽在每日总清时，便应将表面以干抹布擦拭干净，以免产生水渍。
地面所有本岗位负责区域无印迹光亮无可见物随时保持洁净墙面木质、石质、纸质
凹凸部位
负责区域无灰，无水渍、烟灰等污跡。
墙上镜面、玻璃、装饰
面
负责区域需保持清洁。
保持亮洁，外壳无污跡。
装饰花盆、装饰酒瓶所有公区装饰酒，放置均
匀、以方至中间位置为主
摆放位置为展酒柜美观摆放，在玻璃酒柜上成中间位置
摆放，商标向外摆放，保持清洁无污渍。
墙面负责区域无尘墙纸无卷边无破损，定期将白色墙面粉刷。
灯及灯罩负责区域无尘清洁照明正常表面无尘内部无积灰标识清晰使用正常
储物柜负责区域无尘无杂物无异味
工作表格负责区域干净无卷边粘贴整齐
装饰品所有本岗位负责区域无尘光亮完好无损
顶部所有本岗位负责区域无尘无污迹灯具完好
清洁工具所有本岗位负责区域无尘无污迹无破损物品洁净摆放正确吧台台面抽屉大堂负责区域无尘光亮无杂物摆放整齐
灯光大堂负责区域光亮完好
POP 内容新鲜大堂负责区域无尘清洁照明正常
饰品金蟾无尘无手印无水渍
票据、单据抽屉内合理整齐摆放无尘
电脑设备各线路、附属设备摆放整
齐。
机器内定期清理，无灰尘、杂物
开关无尘光亮完好
垃圾筒干净并清洗，要无杂物并套垃圾袋。
台面及地面保持干净、无污渍、无尘。
音响
喷淋及烟感
电话机
收银牌。