公共关系客体之公众及其心理概论PPT课件
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公共关系的公众及其心理课件
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
公共关系的公众及其心理课件
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 按一定规律和 性的事件、活 周期出现的公
动而聚集起来 众，如逢节假 的公众，比如 日出现的游客 运动会、展览 和顾客、招生
会的观众，火 时节的考生和
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
公共关系的公众及其心理课件
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性
5
4
公共关系的公众及其心理课件
群体性
公共关系的公众及其心理讲义课件PPT课件( 88页)
受众分为积极受众和消极受众，公众特指积 极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性 5
4 群体性
• （一）客观性
•
公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在
且不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
•
公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的
利益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）能动性
•
公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现
状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观
点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• （四）群体性
•
公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严
第三章 公共关系的公众
及其心 理
公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
• 正方：男性！
• 反方：女性！
公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
第
第二节 公众的分类
四
第三节 公众的分析
章
复习思考题
第一节 公众的概念和特征
一、公众的涵义
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。
缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组
织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动
积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性 5
4 群体性
• （一）客观性
•
公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在
且不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
•
公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的
利益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）能动性
•
公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现
状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观
点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• （四）群体性
•
公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严
第三章 公共关系的公众
及其心 理
公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
• 正方：男性！
• 反方：女性！
公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
第
第二节 公众的分类
四
第三节 公众的分析
章
复习思考题
第一节 公众的概念和特征
一、公众的涵义
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。
缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组
织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动
积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
公共关系客体公众PPT课件
.
14
训练与练习
1．如何理解公众的涵义。 2．举例说明公众的特征。 3．举例说明公众的划分。
.
15
3.2内部公众
内部公众即组织的全体成员，包括组织员工、股东、董事会、 顾问、员工家属等等，社会组织与这些公众所发生的关系， 便称为员工关系、股东关系等
搞好组织内部公共关系的重要意义： （1）做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸
.
9
3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次 要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部 分公众对象。例如，以一个企业来讲，员工、用户和新 闻界等都是首要的公众，是组织要花费很大的人力、物 力来维持和改善与他们之间关系的公众。
次要公众是对组织的生存发展有影响但不起决定作用的 公众。但次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众 的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公 众。
教学重点
①公众的含义与分类。 ②搞好员工关系的方法。 ③媒介关系的处理。
教学难点
基本目标公众分析及其公关工作特点。
.
3
第3章 公共关系客体——公众
案例导入:
肯德基餐厅顾客争座事件
问题引入:
1．这家肯德基餐厅的员工是否具有公共关系意 识？为什么？ 2．组织与公众的关系是什么？如何赢得公众？
.
4
稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。比如老主 顾、常客、社区人士等。
.
11
5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为 顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持 赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定 意向和反对态度的公众对象。
第四专题 公共关系客体—公众 PPT课件
第四专题 公共关系客体—公众 PPT课件
3、现代公众意识
树立“顺公众者昌，逆公众者亡”的经营 思想和管理理念。 “公众总是对的”；“顾客就是上帝” 等
4.公众心理分析 （1）公众的心理定势 （2）公众的消费心理 （3）公众的心理与行为
2020/8/5
二、公众的分类
1 .根据公众在组织环境中的分布，可区 分出内部公众和外部公众两类。P99
目的 3.政府公共关系的意义
2020/8/5
上海：政府公关走向前台 在企业公关如火如荼的时候，政府公关 也浮出水面。 2001年12月27日，上海市优秀公关案例 评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公 关项目双双获得上海市优秀公关金奖。 据悉，政府公关项目获奖，在全国也是 头一回。专家评论说，其意义远远超过了获 奖本身。它表明，政府越来越注重对自身形 象的塑造。注重沟通与互动，将成为一个现 代政府的重要标志。
2020/8/5
• 上述195位普通员工努力工作，为厂子的振 兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。 1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位 普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊 奖。羊城药厂领导认为，广大员工是企业 的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄 ，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的 翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们 的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于 是，就为这195位普通员工树起了记功碑。
思考题：
1.什么叫“公众”？公众具有那些特征？ 2.公众的消费心理有什么特点？ 3.公众有那些分类？ 4.搞好内部公共关系有什么意义？如果你是组织内
部的一名成员，应如何配合组织搞和内部公共关 系？ 5.各举一例说明搞好顾客公共关系和社区公共关系 的重要性。 6.举一例说明如何利用名流公众开展公共关系活动 。
3、现代公众意识
树立“顺公众者昌，逆公众者亡”的经营 思想和管理理念。 “公众总是对的”；“顾客就是上帝” 等
4.公众心理分析 （1）公众的心理定势 （2）公众的消费心理 （3）公众的心理与行为
2020/8/5
二、公众的分类
1 .根据公众在组织环境中的分布，可区 分出内部公众和外部公众两类。P99
目的 3.政府公共关系的意义
2020/8/5
上海：政府公关走向前台 在企业公关如火如荼的时候，政府公关 也浮出水面。 2001年12月27日，上海市优秀公关案例 评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公 关项目双双获得上海市优秀公关金奖。 据悉，政府公关项目获奖，在全国也是 头一回。专家评论说，其意义远远超过了获 奖本身。它表明，政府越来越注重对自身形 象的塑造。注重沟通与互动，将成为一个现 代政府的重要标志。
2020/8/5
• 上述195位普通员工努力工作，为厂子的振 兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。 1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位 普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊 奖。羊城药厂领导认为，广大员工是企业 的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄 ，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的 翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们 的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于 是，就为这195位普通员工树起了记功碑。
思考题：
1.什么叫“公众”？公众具有那些特征？ 2.公众的消费心理有什么特点？ 3.公众有那些分类？ 4.搞好内部公共关系有什么意义？如果你是组织内
部的一名成员，应如何配合组织搞和内部公共关 系？ 5.各举一例说明搞好顾客公共关系和社区公共关系 的重要性。 6.举一例说明如何利用名流公众开展公共关系活动 。
第三章 公共关系客体共34页PPT资料
2.公众分类
• 1）根据组织公关活动的内外对象分类， 公众可分为：内部公众和外部公众。
• 2）按公众的组织结构，可分为：个体 公众和组织公众。
• 3）根据组织权力的性质，公众可分为： 一般社团型公众和公共权力型公众。
• 4）根据关系的重要程度，可分为：首 要公众和次要公众。
· 5）根据公众对组织的态度，可分为：顺意 公众、逆意公众、边缘公众三类。
意义：
①通过全体员工对组织的认可和支持 来增强内聚力，达到“内求团结”的目的。
②通过全员公共关系，形成良好的环境 来增强外张力，达到“外求发展”的目的。
2．搞好内部公共关系的要求
①满足员工的正当需求。 ②承认和尊重员工的个人价值。 ③建立良好的信息沟通。 ④做好员工培训工作。
（二）顾客公众
顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服 务的个人、团体或组织。
（三）媒介公众
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。 如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编 辑、记者等。
媒介公众具有双重的性质：
一方面媒介是组织与公众沟通的中介。
另一方面，他又是组织特别需要争取的 外部公众。
1．建立良好媒介关系的目的和意 义
①有利于形成良好的公众舆论。
②更好地运用大众传播手段的前提。
• 6）根据公众相成的稳定性程度，可分为： 临时公众、周期公众、稳定公众。
• 7）根据组织的价值判断，可分为：受欢迎 的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
• 8）根据公众发展过程不同阶段的特点，可 分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众。
公众与社会组织的关系程度和 发展阶段
非公众——即社会组织还未与之发生关系的 公众。
势集团 （4）媒介 （5）国外公众
公共关系的客体(PPT 51张)
织对外做好公共关系工作的根本保证。
S （4）内部公共关系能倡导平等、合理、亲密、富有活力的组织
文化和精神，并使之逐步完善、稳定，形成组织的风格、特色和 优良传统，以此来影响、熏陶和造就一批又一批优秀的组织成员， 为组织的长盛不衰提供内在的动力。
公共关系的过程：传播
S 三部曲——交流、沟通、劝说
公共关系传播
支持态度的公众对象。
S 逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对
态度的公众对象。
S 边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的
公众对象。
根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类： 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
非公众是公共关系学的特殊概念，社会学中没有这个概 念。非公众指出在某组织的影响范围之中，但却与该组 织无关。其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不 对该组织产生作用的公众。
使形象得到升华。应当说是得力于强烈的公关意识和及时
的公关举措。 “奥达克余”的做法是值得企业学习的，他 们对待自身的失误，树立了正确的态度： 亡羊补牢，向公 众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误 对组织形象产生的损坏减少到最低限度，并由被动变为主 动。
1.火速纠正失误，避免危机的发生。目的是要控制事态的发展，阻 止基泰丝这一知晓公众向行动公众转化，以免造成不良后果。 2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变态度，由 逆意公众转为顺意公众，才能取得这一攻关事态的最后成功。 3.除了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉外，真正打动基泰丝的 是一份具体事态的调查表，即为寻找基泰丝而打的35次紧急电话的
S 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫
做《35次紧急电话》
《公共关系客体》PPT课件
营养类公众 集散型公众
消化类公众
周期型公 固定型公
众
众
动 按公众发展过程 态 的不同阶段
非公众
潜在公众 知晓公众 行动公众
编辑ppt
12
对待公众的窍门：
顾客公众 ：指购买使用本组织提供的产品或服务的个 人，团体或组织。如企业产品用户、商店顾客、酒店客人、 出版物读者等。顾客公众包括个人消费者和社团组织两类。
公众与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（mass）——机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者。 人民（People）——不同历史时期、一切推动历史前进的人们。 大众（Crowd）——在国家管理中处在与政府相对位置的劳动大众。 人群（Community）——社会学里处于松散结构的多人聚合。
编辑ppt
9
（四）按公众组成的稳定性程度划分
（1）流散型公众：这种类型的公众是分散的、流动的，只 是因为某种临时的因素与组织发生联系。
（2）集散型公众：他们是因为偶发事件或某项专题活动而 形成的带有爆发力的公众。
（3）周期型公众：这一类公众的出现是有规律可循的、也 是可以预测的。
（4）固定型公众：他们与组织的关系具有稳定的结构和稳 定的联系。
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18
13、“害羞”(shame)：双臂伸直，向下交叉，两掌 反握，同时脸转向一侧。
14、打招呼(greeting)：英语国家人在路上打招呼， 常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至 只是摸一下帽沿。
15、高兴激动(happiness and excitement)：双手握 拳向上举起，前后频频用力摇动。
目标顾客满意的构成要素：
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13
赢得目标顾客的方法： – 与您联系很方便 – 让他觉得他有一定“特殊”地位 – 你总能快速有效解决他的所有问题 – 让他觉得你非常的善解人意。
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❖公共关系学所研究的“公众”和人们日常 所熟悉的“大众”、“群众”等概念不同， ❖公众是指在公关活动中因面临共同的利益 问题而与社会组织存在某种利益关系的个体、 群体或组织，是社会组织传播、交流信息的 对象的总称。
▪ 它包括三个方面的含义： ▪ 1、公众是面临某个共同问题而形成的社会群体 ▪ 2、有着共同的利益 ▪ 3、对某一特定组织的工作产生互动效应
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
这样的书店打通了书与人之间的关系，这种 如同眼睛和世界之香的种种欣喜与感动。
网上书店在与传统书店的竞争中异军 突起，令人瞠目。 这说明什么？？
一切组织的行之有效的公共关系 工作，都是围绕着公众而开展的。
任何一个社会组织的生存与发展， 都离不开工作的支持与信任。因此， 必须去了解、研究公众。
公共关系客体 ——公众及其心理
第
第一节 公共关系的对象—公众
四
第二节 公关公众的心理研究
讲
第三节 公关公众的分析和确定
第四节 不同公众关系的管理
导入：大亚湾核电站的风波
思考：大亚湾核电站中公众的类型？
第一节 公共关系的对象—公众 ❖一、公众的概念
（一）公众的概念
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的）人群， 又称为“公关公众”。
1
2
3
主要公众：
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户、 股东、供应商。
三、公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众，比如 运动会、展览 会的观众，火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众，如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。
公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是政 治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对分 子。
第一节 公共关系的对象—公众
（二）公众与相关概念的区别
2.群众和大众 群众一指 “居民的大多数”，同“人民”；
二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
多变性 5
4 多样性
❖ （一）客观性 公共关系客体之公众及其心理概论(PPT155页)
❖ 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且 不以组织的主观意志为转移的。
❖ （二）同质性
❖ 某一组织的特定公众之间必定存在着某种共同的问题， 这种共同的问题使他们产生某种内在的共同性，如：共同 的利益，共同的需求、共同的目的等等。
大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、 群众，由若干个体构成的整体。
3.受众 受众分为积极受众和消极受众，公众特指积
极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
❖二、公众的特征
同质性
2
客观性 1
特征
3 相关性
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
事业 社团
党、政 府机关
员工
员工 家庭
上级主 管机构
股东 投资人
董事会 监督人
用户 消费者
制造公司
新闻 媒介
批发 零售商
合作 协同者
社区
银行 保险人
竞争 对手
原材料 供应商
能源 供给商
一家典型的制造公司的“公众”图
第一节 公共关系的对象—公众
（二）公众与相关概念的区别 1.公民和人民
公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定 享有政治权利和承担义务的人。
地点：杭州 下城区 杭州延安路179号解百新元华三楼蓝狮子时尚书 屋 蓝狮子沙龙第二十期——曹三公子：“以心证史，犹如亲... [讲座/ 沙龙] 时间：2010年10月16日 周六 13:30 - 16:00 地点：杭州 下城区 蓝狮子时尚书屋（延安路179号解百新元华三楼 ）
一家书店，成为一座城市的文化地标，这样 的事情无关噱头，只关乎一种心境——将繁华关 在门外专注于阅读思索的读书人心境。
❖ （三）相关性
❖ 公众与组织具有一定的相关性、互动性，组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、 态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
❖ （四）多样性
❖ 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密 组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同 的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。
公共关系客体之公众及其心理概论PPT 课件 公共关系客体之公众及其心理概论PPT 课件
蓝狮子时尚书屋
这里卖的不是商品，而是让人寻觅一种思想，细细品味单 纯属于阅读的快乐。 ——书屋主人、知名财经作家吴晓波
每周将在这里举行一场文化活动，意在打造杭州的“文化 客厅”。
蓝狮子书屋的同城活动
【月光电影院】10月，彭胖说--一部曲《A.V.青春梦工厂》[电影] 时间：2010年10月15日 周五 19:00 - 22:00
❖ （五）多变性
❖ 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自 身的变化也导致工作对象所处的环境变化。
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
三、公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
受偏好、需求、 习惯的影响，活 跃在组织视野内， 组织往往采取优 惠政策和特殊的 保证措施。如经 常去某商场购物 的顾客。粉丝
❖可以预测，把握好时间，有计划地进行
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
三、公众的分类
（三）根据公众对组织的重要程度分类
▪ 它包括三个方面的含义： ▪ 1、公众是面临某个共同问题而形成的社会群体 ▪ 2、有着共同的利益 ▪ 3、对某一特定组织的工作产生互动效应
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
这样的书店打通了书与人之间的关系，这种 如同眼睛和世界之香的种种欣喜与感动。
网上书店在与传统书店的竞争中异军 突起，令人瞠目。 这说明什么？？
一切组织的行之有效的公共关系 工作，都是围绕着公众而开展的。
任何一个社会组织的生存与发展， 都离不开工作的支持与信任。因此， 必须去了解、研究公众。
公共关系客体 ——公众及其心理
第
第一节 公共关系的对象—公众
四
第二节 公关公众的心理研究
讲
第三节 公关公众的分析和确定
第四节 不同公众关系的管理
导入：大亚湾核电站的风波
思考：大亚湾核电站中公众的类型？
第一节 公共关系的对象—公众 ❖一、公众的概念
（一）公众的概念
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的）人群， 又称为“公关公众”。
1
2
3
主要公众：
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户、 股东、供应商。
三、公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众，比如 运动会、展览 会的观众，火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众，如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。
公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是政 治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对分 子。
第一节 公共关系的对象—公众
（二）公众与相关概念的区别
2.群众和大众 群众一指 “居民的大多数”，同“人民”；
二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
多变性 5
4 多样性
❖ （一）客观性 公共关系客体之公众及其心理概论(PPT155页)
❖ 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且 不以组织的主观意志为转移的。
❖ （二）同质性
❖ 某一组织的特定公众之间必定存在着某种共同的问题， 这种共同的问题使他们产生某种内在的共同性，如：共同 的利益，共同的需求、共同的目的等等。
大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、 群众，由若干个体构成的整体。
3.受众 受众分为积极受众和消极受众，公众特指积
极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
❖二、公众的特征
同质性
2
客观性 1
特征
3 相关性
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
事业 社团
党、政 府机关
员工
员工 家庭
上级主 管机构
股东 投资人
董事会 监督人
用户 消费者
制造公司
新闻 媒介
批发 零售商
合作 协同者
社区
银行 保险人
竞争 对手
原材料 供应商
能源 供给商
一家典型的制造公司的“公众”图
第一节 公共关系的对象—公众
（二）公众与相关概念的区别 1.公民和人民
公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定 享有政治权利和承担义务的人。
地点：杭州 下城区 杭州延安路179号解百新元华三楼蓝狮子时尚书 屋 蓝狮子沙龙第二十期——曹三公子：“以心证史，犹如亲... [讲座/ 沙龙] 时间：2010年10月16日 周六 13:30 - 16:00 地点：杭州 下城区 蓝狮子时尚书屋（延安路179号解百新元华三楼 ）
一家书店，成为一座城市的文化地标，这样 的事情无关噱头，只关乎一种心境——将繁华关 在门外专注于阅读思索的读书人心境。
❖ （三）相关性
❖ 公众与组织具有一定的相关性、互动性，组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、 态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
❖ （四）多样性
❖ 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密 组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同 的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。
公共关系客体之公众及其心理概论PPT 课件 公共关系客体之公众及其心理概论PPT 课件
蓝狮子时尚书屋
这里卖的不是商品，而是让人寻觅一种思想，细细品味单 纯属于阅读的快乐。 ——书屋主人、知名财经作家吴晓波
每周将在这里举行一场文化活动，意在打造杭州的“文化 客厅”。
蓝狮子书屋的同城活动
【月光电影院】10月，彭胖说--一部曲《A.V.青春梦工厂》[电影] 时间：2010年10月15日 周五 19:00 - 22:00
❖ （五）多变性
❖ 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自 身的变化也导致工作对象所处的环境变化。
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
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三、公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
受偏好、需求、 习惯的影响，活 跃在组织视野内， 组织往往采取优 惠政策和特殊的 保证措施。如经 常去某商场购物 的顾客。粉丝
❖可以预测，把握好时间，有计划地进行
公共关系客体之公众及其心理概论(PP T155页 )
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三、公众的分类
（三）根据公众对组织的重要程度分类