商务礼仪服务从心开始
服务从心开始
服务从心开始服务从心开始篇1服务就是心。
服务好用户是员工的天职。
所以，服务从心开始。
一滴水为荫，所以得生命；一棵树为地球服务，所以它得到营养:一只蚂蚁为蚁群服务，所以它得到一个巢穴。
所以，服务其实是另一种形式的获取。
我们服务越多，付出越多，收获和成长就越多。
不要把服务想得很远很缥缈，也不要把它想得很硬很抽象。
其实服务无处不在，每天都有一些善意的提醒，一些中肯的建议和行动。
这是服务。
在服务的同时，我们更微笑，更细腻，更主动，更体贴。
那么，我们的服务就是奉献。
用嘴比用心好。
顾客是我们的衣食父母。
一个满意的客户可以带来十个新客户；但是一个不满意的客户会影响一百个潜在客户。
服务是赢得顾客的关键。
没有顾客的忠诚和满意，服务是没有价值的。
要赢得客户的微笑、尊重和信任，就必须用心服务客户，创造客户的最大价值。
关怀能让顾客在了解服务的同时感受到温暖，升起一种强烈的温暖和发自内心的感动。
要有正确的态度，以服务为契机，把客户的需求作为自己的工作目标和方向，做好自己的本职工作，不断努力提高自己的专业水平和知识水平。
在工作中，让客户感受到我们的专业和认真，让客户感受到我们的敬业和奉献，让客户在工作中感受到快捷和方便，让客户在工作之外感受到我们的关怀和热情。
这样，从每一件小事、每一天的工作做起，我认为我们每个人都能做好服务。
服务从心开始篇2“顾客就是上帝”，话虽这样说，可是有多少人能把这句话理解透彻，并执行下来呢？服务又是最深奥、最神秘、最普通、最主观不可控制的。
记得有一次，一位大姐买了两个菜花，她用了一个，把另一个拿到超市换另一种商品，当时我真不想换，可是我们超市的宗旨是：“顾客利益高于一切，保证满意。
”我先算了算剩下的货的价格，把价格拉平，给我姐换了另一种货，我姐对我们的服务很感动，反复说了好几遍谢谢。
让顾客感动是一种境界，而被感动的顾客已然是我们超市的铁杆顾客，这就是我们的服务—服务从心开始。
在春天超市工作期间我学到了很多，各个方面都有所提升，我会继续努力，实现自我价值！服务从心开始篇3“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业职业道德的重要资料。
商务礼仪心得感悟范文五篇
商务礼仪心得感悟范文五篇商务礼仪心得感悟范文1大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。
作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。
商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
商务礼仪心得感悟范文2人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，___台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。
此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家分享：一、邮件礼仪：在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人，这也是对对方的一种尊重。
电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心;邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应该慎重得体;邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事;若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件……二、微信商务礼仪：现今微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也慢慢地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。
学习商务礼仪的心得体会
学习商务礼仪的心得体会学习商务礼仪的心得体会「篇一」中国从古至今都被尊誉为“礼仪之邦”。
礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人打交道上，都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现。
因此礼仪这门功课也是我们职场人员必需学习的一门高深学问。
礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。
学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。
生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。
学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后销售工作中提供了一些借鉴。
还没开始读商务礼仪时，看着目录表就对里面有的篇章很感兴趣，在接触这本书之后，我才发现，原来要做到优雅并不是那么容易的。
一个人的言谈举止得体，言语优雅，就能给别人留下良好的印象。
在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。
然而通过学习，我逐渐变了以前的观点。
商务礼仪不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。
通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯，个人爱好、思想品德等其他方面的信息。
比如自从来到公司经过两年学习后，我自己就在着装、语言方面改变不少。
因此，学好礼仪，对我们销售人员来说大有用处。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，也是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。
说它有用，是因为通过合理的着装以及言谈举止，能帮助交谈;说它高深，同样是交谈，有的人能够与客户交谈很和谐，而有的人能把客户惹的大发雷霆。
通过学习，让我真正意义上理解了礼仪的含义。
礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重，亲善友好的行为规范，是一个人的一种内在的涵养的充分体现;个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
学习商务礼仪的心得体会「篇二」商务礼仪是建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上，引导人们用专业的“企业人”方式与人相处的礼仪。
商场服务人员要掌握的商务礼仪
商场服务人员要掌握的商务礼仪
商场服务人员要掌握的商务礼仪
（1）态度诚恳。
做到对顾客微笑相迎、主动招呼。
接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。
对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
（2）业务精通。
做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”，懂得商品流转各个环节的'业务工作。
“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。
“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
（3）诚信经营。
在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。
不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
（4）售后服务周到。
为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。
在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。
在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
特别提示：
服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。
对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。
如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。
为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。
服务从心开始培训讲义
服务从心开始培训讲义一、引言在当今竞争激烈的市场环境下，服务质量已成为企业立足之本和区分竞争者的重要标志。
优质的服务能够吸引更多的客户、赢得客户的信任，从而获得更好的竞争优势。
因此，本次培训的目的就是帮助参训人员在服务过程中注重细节、倾听客户需求、积极主动为客户提供帮助，从而实现服务从心出发的目标。
二、认识服务从心1. 什么是服务从心？- 服务从心即是提供服务时全身心地投入其中，将客户的需求放在首位，积极主动地提供帮助，通过真心实意的服务建立良好的客户关系。
- 服务从心的特点：专注、主动热情、细致入微、强调个性化服务。
2. 为什么要注重服务从心？- 提升客户满意度：通过真诚的服务，满足客户的需求，赢得客户的信任和忠诚度。
- 增强企业竞争力：卓越的服务能力是企业立足市场、超越竞争对手的重要手段。
- 建立良好口碑：服务从心能够赢得用户的口碑，形成良好的企业形象。
三、服务从心的核心要素1. 细节决定成败- 注重细节：关注每一个细小的环节，做到专业、规范、一丝不苟。
- 注意时间：准时解决问题，提高工作效率，充分尊重客户的时间。
- 注意形象：注重仪容仪表，准备完整的工具和资料，做到整洁、井然有序。
2. 倾听与沟通能力- 善于倾听：耐心聆听客户的需求、问题和建议，适时提出询问，尊重客户的感受与意见。
- 清晰表达：用简单明了的语言沟通，避免使用专业术语，确保客户能够理解。
- 解决问题能力：能够迅速准确地理解客户问题，积极主动寻找解决方案。
3. 积极主动为客户提供帮助- 主动问候：微笑、热情地和客户打招呼，主动上前提供帮助。
- 主动解决问题：不等待客户提出问题，而是主动询问是否需要帮助，提供解决方案。
- 超越期望：不仅仅满足客户的基本需求，还要努力提供额外的价值，让客户感到惊喜和满意。
四、服务从心培训方法1. 观看培训视频：通过观看成功企业的服务案例和精彩的演示视频，学习优秀的服务模式和技巧。
2. 案例分析讨论：通过分析真实案例，让参训人员思考如何改善和优化服务，提出自己的见解和建议。
商务礼仪新版范文
商务礼仪新版范文
一、商务礼仪
1、尊重他人：关系中不管你在哪里，无论你是在与谁合作，还是在工作中，都要学会尊重他人。
尊重可能会给自己带来有益的回报。
2、要求自己：每一个人都要要求自己，即使在参加一次正式的商务活动时，也要以自信的态度参加，以证明自己认真对待这次活动的态度。
3、礼貌礼节：在与他人交谈时，礼貌礼节是一个重要的原则，应避免过分的言辞和行为，不能在公开场合表示不敬的态度。
4、保持专业：在商务活动中，如果要与他人沟通，必须要做到比其他人更专业，掌握一些专业术语，以便在商务交流中表达自己的思想，以及客观看待商务活动，确保双方的利益得到充分保障。
5、礼仪：商务礼仪是有益的，因为它可以使你变得更加有礼貌，而且有助于在商务上建立良好的合作关系，可以帮助你更好地与合作伙伴进行有效的沟通，从而取得更多的成功。
二、会议礼仪
1、语言：会议礼仪规定，参加会议者应以恰当的语言进行交流，不要用不敬的语气，也不要说脏话或者攻击他人。
2、礼节：会议礼仪中还要注意礼节，参加会议者应尊重会议的主持人，尊重发言者，不得做出不文明的行为。
3、时间：参加会议者应提前准备，准时参加会议。
职场商务礼仪心得
职场商务礼仪心得在职场上，良好的商务礼仪是建立良好职业形象的关键之一。
它不仅仅能够让自己在工作中更加得心应手，还可以让与自己接触的人对自己留下良好的印象。
在我多年的工作经验中，我逐渐总结出了一些职场商务礼仪心得，希望与大家分享。
1. 懂得尊重他人在职场上，与人打交道是必不可少的事情。
我们应该始终尊重他人，尊重对方的观点和意见。
不管对方是上级、同事还是下属，我们都应该给予对方应有的尊重。
这不仅体现了一个人的素质和修养，还能够增进与他人的关系，建立良好的人际关系。
2. 注意言辞和语气语言是人与人之间交流的重要工具，因此我们在使用语言时应该更加慎重。
在与他人交流时，我们应该注意言辞的准确性和语气的礼貌。
避免使用过于直接或冒犯性的语言，尽量使用委婉的措辞，同时保持语气的平和和尊重。
这样不仅可以避免冲突和误解，还能够提升自己的职业素养。
3. 注意仪容仪表仪容仪表是第一印象的重要组成部分。
在职场上，我们应该保持整洁、得体的仪容仪表。
不论是穿着还是打扮，都应该符合职业要求和场合需求。
衣着要干净整洁，不能太过奢华或过于庸俗；打扮要得体合宜，不能过于张扬或过于保守。
通过良好的仪容仪表，我们能够给他人留下良好的印象，增加信任感。
4. 礼貌待人在职场上，礼貌待人是非常重要的。
无论对方的身份和地位如何，我们都应该用礼貌的方式与之交往。
礼貌的态度和行为可以体现一个人的教养和修养，让人感到舒适和愉快。
因此，无论是言语还是动作，我们都应该注意遵守基本的礼仪规范，与人互动时应该微笑、寒暄并且表达自己的感谢之情。
5. 注意职场形象职场形象是职业成功的关键之一。
我们应该时刻注意自己的职场形象，力求呈现出专业、自信、阳光的形象。
这不仅包括外表仪表的端正，还包括工作表现的质量和态度的积极。
保持良好的职场形象可以给人带来信任和尊重，有助于在职场中获得更多的机会和发展。
6. 注意商务用语在职场中，我们经常需要用到商务用语。
因此，我们应该注意学习和运用正确的商务用语。
职场商务礼仪心得
职场商务礼仪心得职场商务礼仪是在职场工作中非常重要的一部分，它能够影响一个人在职场中的形象和人际关系。
在多年的职场工作中，我对职场商务礼仪有了一些心得体会，以下是我的几点总结：首先，着装得体。
职场商务礼仪的第一步就是要保持一个良好的外观形象。
在办公室中，我们应该选择适当的服装来展示我们的专业素质。
衣着要整洁、得体，不要过于暴露或过于随意。
注意衣着的颜色和款式要与工作场合相符，尽量避免太过花俏的装扮。
另外，注意个人卫生，保持干净整洁的仪表形象。
其次，注重语言和举止。
在职场中，我们需要注意自己的言行举止，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
要保持礼貌和友好，尊重他人的意见和观点。
注意用词的准确和恰当，避免使用一些不当或冒犯性的词汇。
同时，在与他人交流时要注重听取对方的意见，不要中断别人的发言，尽量避免争执和争吵。
再次，注重在职场中的社交礼仪。
社交礼仪是职场商务礼仪的重要组成部分。
在职场中，我们需要与各个层级的人员进行交流，要注意礼貌和尊重。
与同事之间要建立良好的合作关系，要尊重他人的权益，礼貌地与他人相处。
与领导之间要保持适当的距离，除非是有特殊需要或经过许可，否则不要过于亲密或过于冷漠。
与客户或合作伙伴的交往中，要注重细节，尊重对方的文化和习俗，以及言行得体的礼仪。
此外，注重电子邮件和电话礼仪。
在现代职场中，邮件和电话是常用的沟通方式。
因此，使用这些工具时也需要注意礼仪。
在发送邮件或打电话时，要认真考虑对方的感受和需求。
在邮件中要明确表达自己的意图，使用简洁明了的语言。
避免使用大写字母或使用感叹号等大量标点符号。
在电话中要注意使用礼貌用语，并尽量避免打断对方的发言。
如果需要回复邮件或电话，要尽快回复，避免让对方等待太久。
最后，注重职场礼仪的培养和提升。
职场商务礼仪是一个需要不断学习和提升的过程。
我们可以通过参加培训班、阅读相关书籍、观看相关视频等方式来学习和提升自己的职场礼仪。
通过与同事和上级的交流和合作，我们也可以从中学习到一些职场礼仪的经验和技巧。
服务行业礼仪知识整理
让知识带有温度。
服务行业礼仪知识整理服务行业礼仪学问服务行业礼仪学问1、微笑服务——特别重要。
2、客户是专心换来的——对客大方。
3、主动出击———真诚面对。
4、小事情，大影响——学会谦让。
5、当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客———以免误会。
6、顾客要的是享受服务的感觉，——服务周到。
7、服务品质的凹凸，打算你产品价格的凹凸——服务保障。
8、服务的定义是发自内心——无须作假。
9、提出差异化得服务——好坏对比。
10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的。
11、心情状态的凹凸打算业绩的凹凸。
12、领导要以身作则。
13、合作才能大作。
第1页/共3页千里之行，始于足下。
14、超级说服力是信念的传递，心情的转移。
15、销售要实现双赢——信任自己的公司，信任自己的产品，信任自己。
16、语言方面，肯定要流畅，不要过于紧急。
17、和顾客交谈时不要高高在上——最好以敬重客人的姿态与客人交谈，不顾虑面子，就肯定有胜利的机会。
18、胜利者影响别人，失败者被别人影响——憧憬学习。
19、销售就是帮忙顾客解决问题——彻底解决。
20、付出就肯定会有回报——不会白做。
服务行业仪态礼仪表情、待人虚心———表情友好———适时调整———真心诚意。
眼神、凝视的`部位———凝视的角度———得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离。
站姿、头正———肩平———臂垂———躯挺———腿并。
行姿、方向明确，步幅适度，速度匀称，身体协调。
行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，准时关照并提示。
进出电梯、要先进后出，服务客户。
第2页/共3页让知识带有温度。
出入房间、要先通报，要以手开门，要面对他人，要先入后出，要为人拉门。
坐姿、垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿。
坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。
入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。
离座要求，先有表示，留意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。
商务礼仪的心得体会（4篇）
商务礼仪的心得体会商务礼仪是指在商务交往中遵循的社会规范和行为准则。
在商务场合中，正确的礼仪和得体的举止举止可以帮助我们树立良好的形象，提高个人与企业的形象。
下面是我对商务礼仪的一些心得体会。
一、仪容仪表的重要性商务礼仪的第一印象非常重要。
穿着整洁、得体的服装，梳理清爽的发型，保持良好的个人卫生是基本的商务礼仪。
一个人的仪容仪表直接影响着对方对个人的第一印象，对于一个企业来说，员工的形象代表着整个企业的形象。
所以在商务场合中，我们要时刻注意自己的仪表形象，以展示出自己的专业和可靠。
二、尊重与谦虚在商务交往中，尊重和谦虚是非常重要的。
我们要尊重对方，不论对方的地位高低，年龄大小，都要尊重对方的感受、观点和决策。
在与人交往的时候，言谈举止要遵循礼貌和礼仪的原则，话语要恰到好处，不要冒犯对方。
同时，要保持谦虚的态度，不要自大和傲慢，虚心接受别人的意见和批评，让对方感受到我们的谦逊和诚恳。
三、掌握合适的交际技巧商务礼仪中的交际技巧包括言谈举止、礼仪礼节等方面。
在商务场合中，我们要注意自己的言辞，说话要简洁、准确，避免使用不雅或者过度夸张的词语。
与人交谈时，要注重聆听对方的观点，不要打断对方的发言或者中断对方的思路。
此外，在商务场合中，我们要学会与人建立良好的互动关系，与他人交流的时候，要保持适当的眼神接触和微笑，以表达友善和亲和力。
四、尊重各种文化差异随着全球化的进程，商务交往中的国际化程度越来越高。
不同国家和地区有着不同的文化背景和价值观，我们要学会尊重和理解各种文化差异。
当我们与来自不同文化背景的人交往时，要了解对方的文化礼仪和习俗，避免因为不了解而造成冒犯。
同时，要保持开放的心态和包容的态度，接纳和尊重不同文化的观点和习俗。
五、遵守商务礼仪的规范和规则商务礼仪有着一系列的规范和规则，我们要遵守这些规范和规则。
比如，在商务活动中，我们要遵守时间的约定，不要迟到或者早退。
在商务会议中，要遵守议事规则，按照主持人的指示进行发言，不要打断别人的发言或者插队发言。
服务从心开始 (3)
服务从心开始介绍现代社会中，服务已经成为了一个企业成功的关键因素。
无论是传统的实体店铺，还是现代的互联网企业，服务都是吸引客户和用户的重要手段。
而“服务从心开始”这个标题寓意着服务的核心应该是对顾客真诚的关心和关怀，而不仅仅是为了达到商业目的而提供的一种手段。
本文将从以下几个方面来探讨服务从心开始的重要性和实践方法。
1. 顾客需求的理解在提供服务之前，首先要深入了解顾客的需求。
不同的顾客可能有不同的需求和期望，而只有真正了解了顾客的需求，才能进行有针对性的服务。
理解顾客需求的方法可以包括市场调研、用户调研、数据分析等。
通过这些方法，企业可以更好地了解顾客的喜好、习惯、需求等，从而为他们提供更好的服务。
2. 个性化服务的实施顾客的需求各不相同，因此提供个性化的服务就显得格外重要。
个性化服务指的是根据每个顾客的需求和喜好，为他们提供专属的服务。
个性化服务的实施可以通过以下几个方面来进行：•提供个性化的产品或服务选择：根据顾客的需求和喜好，为他们提供多样化的选择，让他们可以根据自己的喜好来选择。
•提供个性化的推荐和建议：通过分析顾客的购买记录、浏览记录等数据，为他们提供个性化的推荐和建议，帮助他们更好地进行购物决策。
•提供个性化的沟通方式：不同的顾客有不同的沟通习惯和喜好，服务提供方可以根据顾客的喜好，选择合适的沟通方式，保持与顾客的良好沟通。
3. 关心与关怀关心与关怀是服务从心开始的核心。
关心顾客的需要和问题，关怀顾客的感受和体验，是提供优质服务的基础。
关心与关怀可以体现在以下几个方面：•主动倾听和回应：在顾客提出问题或反馈时，及时倾听和回应，向顾客传递出我们关心他们的信息。
•持续的关怀和跟进：在顾客购买产品或使用服务后，持续关怀和跟进，了解他们的使用情况和体验，并及时解决他们的问题和困扰。
•提供优质的售后服务：在发生问题或投诉时，提供优质的售后服务，解决顾客的问题并提供补救措施，让顾客感到被重视和关注。
服务从心开始演讲稿
服务从心开始演讲稿服务从心开始演讲稿集锦9篇服务从心开始演讲稿篇1营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。
需要从以下四个方面入手：第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。
顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。
所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。
这就要求员工：1、综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。
2、要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。
3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。
第二、学会使用语言注重仪态仪表。
营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。
员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。
员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。
第三、统一员工形象，增强服务意识。
商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的'方便。
商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。
第四、加强硬件建设，创造购物环境。
商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。
商务礼仪和服务意识课件.pptx
一、服务意识的概念 二、服务意识对客户的影响 三、服务意识和礼仪的关系 四、商务礼仪基础知识 五、商务礼仪分解
什么是服务意识？
讨论
服务意识和礼仪的关系？
一、什么是服务意识？
服务意识
是指企业全体员工在与一切企业利益相关的
人或企业的交往中所体现的为其提供热情、 周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主
动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自 服务人员的内心。
优质的服务，是发自内心的一种 意愿
服务的心态决定服务的行为，服 务的行为决定服务的结果
服务意识有强烈与淡漠之分 有主动与被动之分。
你认为自己的服务意识是属于哪种？
二、服务意识对客户的影响
请看下图表：
请看这些数据
不满意客户：
只有4%的人会不止一次提出投诉 会向11个人讲自己的不满意经历 得到满意解决的回头率高达52%-95%
பைடு நூலகம்
（五）礼仪的基本原则
1、平等原则 2、互说原则 3、诚信原则 4、宽容原则 5、自律原则
（六）礼仪分场景
1、场景：A 社交
B 商务
C 休闲
2、商务礼仪七大块：
A 仪礼
E 仪餐
B 仪态
F 仪柬
C 仪容
G 仪式
D 仪表
五、 商务礼仪详解
仪容 仪表 仪态 仪礼
服务意识之体现——仪容
（二）女士基本站姿要求
1．头部：抬头若悬，勿往前或下垂。 2．下颚：下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分
收下颚。 3．脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线 4．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往
后。 5．背脊：背脊立直。 6．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 7．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿
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商务赢礼仪-服务从“心”开始
【前言】
现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：
因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；
因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；
因礼仪的错误使交易落空……
现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。
规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养——内强个人素质；
提升企业整体形象——外塑企业形象；
有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；
本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。
通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的职业人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。
【培训对象】
销售人员、客服人员、希望通过提高服务礼仪素养而在企业运营上有所作为的人士
【授课方式】
案例分析、实操训练、培训游戏、测试、小组讨论
【课程大纲】
一、风度课堂------职业素养与规范
1.服务人员的素质要求
2 服务意识
3 心态调整
4 职业道德二、形象的真谛----职业着装
1.着装规范
2.职业着装原则
3.常见着装误区点评
4.职业妆的点评
三、魅力的展示------职业仪态
1.高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2.职场中须注意的身体语言
3 如何运用表情、眼神、微笑、声音与客户沟通？（服务礼仪仪态训练）四、沟通的“情人”----电话礼仪
1.电话沟通的技巧
2 赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、言谈禁忌
3 别让电话泄露了你的秘密
4 电话录音点评
五、商务赢礼仪----服务规范及原则
1.如何礼貌处理顾客的投诉及抱怨？
2.服务礼仪进阶-高效沟通技巧
3.服务范围：零度干扰；距离有度六、服务从“心”开始------文明服务
1.善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求2表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
【讲师介绍】
刘欢仪，孜孜培训的专职顾问，广东省
公关协会委员，大学公关礼仪执教六年，
某大型企业的人力资源经理及培训师。
授课内容深入浅出，融会贯通，授课风
格生动活泼、风趣幽默。
曾经培训过的单位有：顺德区机关服务中
心、美的集团、康宝电器、华润涂料、中山
三森汉诺威涂料公司、新疆石油管理局、中
国电信杭州分公司、中国移动杭州分公司、
安利公司（杭州卓越网络）、杭州华洋大酒店、
杭州电力公司等顺德金华家私、中国联通顺
德分公司、顺德龙江豪俊材料城、顺德日升
家具厂、新协力集团、港兴混凝土、美的
安得物流、南方电网顺德分公司等等。
授课时间：2005年10月22日（星期六）下午13：30—17：30授课地点：顺德党校
参加费用：180元/人（五人以上报名，享受8折优惠）
报名方法：填写好“报名回执表”
联系方式。