将经营思想转化成企业行动的工具
解放思想,转变观念推动企业转型发展
第三，从解放思想的实践看，银光煤业集团这些年之所以发展较快，主要得益于解放思想、转变观念。公司广大职工通过解放思想、转变观念，在思想上进一步确立了以经济建设为中心，把全体职工的思想统一到上下合力抓经济上，责任意识、发展意识进一步增强；在工作上，转变了领导方式，注重调动基层的积极性、创造性，充分考虑群众的思想和物质承受能力，从而使我们的思想更加符合客观实践的发展要求，符合经济规律，实现了公司经济快速增长。但是，随着思想解放的不断深入，思想意识中的一些深层次障碍也逐渐显现，解放思想的任务不但没有减轻，而且更加复杂、更加艰巨。
解放思想应重点解决三个方面的问题
过去，我们在解放思想上尽管取得了一些成绩，但是，如果以更加开放的眼光审视自己，以更加广阔的胸怀来博采众长，就会感到自己还存在很大差距。通过调研笔者感到，当前应重点解决以下三个方面的问题。
一是注重解决思想观念问题，牢固树立发展意识、市场意识、创新意识和服务意识。首先，要树立强烈的发展意识。要正确认识在新的经济形势下，公司面临下行压力的症结所在，认真分析研究，深刻认识其客观性。要坚决克服急功近利的思想和行为，立足全局，着眼长远，以更加科学的态度认识和对待当前经济发展面临的突出问题。要坚持危中求机，主动变压力为动力，化挑战为机遇，进一步转变发展方式，审时度势，加快公司经济发展步伐，增强企业发展的活力和竞争力。其次，要树立强烈的市场意识。在镁行业转型发展的关键时期，广大职工要充分认识到市场对企业生存与发展的决定性作用，无论想问题、办事情都要以适应市场规律、符合市场要求为出发点，向市场找出路、看市场作决定、靠市场求发展。第三，要树立强烈的创新意识。创新是什么？如果用数字表示，创新就是“0+1”。“0+1”就是从无到有，就是前无古人，就是推陈出新、创造稀缺，就是实现零的突破。创新必须转变思维方式，提高思维水平。思维关系成败，只有让思维灵活多样、与时俱进，才能在解决问题上“柳暗花明又一村”。第四，要树立强烈的服务意识。市场经济是互利共赢经济，也是竞争经济。每个企业都通过自身的服务与被服务者形成共赢关系，同时，服务的质量和效果又成为行业竞争的重要手段。因此，全体职工要从生存与发展的高度来认识服务的深刻内涵和重要性。
企业战略管理常用工具
现有竞争者 潜在竞争者
数据分析 情报分析 战略分析 职能分析 业务目标分析
数据分析 情报分析
……
发展战略 营销战略 研发战略 生产战略 财务战略
价值链分析
价值链分析：最早由美国的麦肯锡管理咨询公司提出思想，后经迈克尔.波特加以整理和系统
化，并在《竞争优势》艺术中加以阐述。 价值链分析的核心是将客户的所有资源、价值活动与客户的战略目标紧密联结起来，以价值增值 为目的，形成了一个简明而清晰的组织框架，帮助客户清晰认识客户生存中相关个链条的重要意 义。
替代品的 替代程度
购买者的讨 价还价能力
购买者对产品质 量的关注程度
大批量购买 的普遍性
集体购买
五力分析模型详解
新进入者的威胁
行业的新进入者通常带来大量的资源和额外的生产能力，并且要求获得市场份额；行业的新进入 者可能使整个市场发生动摇，特别是当他们有计划、有组织地进入某个行业时，这一特征表现得 尤为突出。
供应商 价值链
竞争对手 价值链
本企业价值链
客户 价值链
价值链分析
价值链分析的意义和企业取得竞争优势的途径
企业必须以优于竞争对手的方式完成特定的基本活动或支持活动
企业要开展一种任何竞争对手都不能进行的价值创造活动 企业在内部基本活动和支持活动都不具备优势的情况下，必须寻求企业间价值链 联系的优化和协调
从价值链到价值网
• 价值链理论的背景是传统产业，尤其是传统制造业。 • 价值链的价值创造是随着链条从上游依次传递到下游，价值网的成员们是同时创造价值，没有先后
顺序。 在价值网分析中，企业关注是价值创造系统。在这个价值创造系统中，独立的经济个体——供应商、 合作伙伴、盟友和顾客——共同合作创造价值。价值网的领导者关注整个网络的健康运转，视其 他成员与自身同等重要。 • 价值链分析重视对整个价值链的占有式控制，而价值网分析则认为把价值链活动过度集中于一家企 业不利于创新。 • 网络经济重要特质是其动态性。
河海大学商学院考研专业课转型时代管理学导论名词解释题库
河海大学商学院管理科学与工程转型时代管理学导论名词解释题库第一部分——说明河海大学管理科学与工程考研专业课参考书是何似龙的转型时代管理学导论和周三多的管理学——理论和方法;从98年考研真题开始分析,可以发现周三多那本书考得越来越少,到2008年基本考的都是何似龙老师的那本书了;这就是考试的趋势,各位考生应该把绝大部分精力放在转型这本书;如果一不小心真的遇到周三多教授那本书上的题,也不要着急,可以尝试着按自己的理解去答,河海的专业课改的很松,只要意思上基本符合都给分;所以建议各位考生把何似龙的转型读通读透,狠抓概念性的考点;看过转型的考生应该可以感觉到这本书是有点艰涩难懂的,尤其是在中国古代管理思想的篇章里;所以要首先把各个概念弄清楚,才能把握书的意思,大家看真题,2000、2001、2002、2003、2004、2006、2007和2008年都有类似名词解释的题,这是一定要拿下的,这些是死的东西,能不能答上来就看平时有没用功背书,现在我把各个可能考的名词解释列出来,供考生背诵;另外,我要强调一下,不要忽略考过的题目,通过分析真题,你会发现,很多知识点是前几年考过的,甚至一模一样的;所以,千万不要以为前几年考过的今年就不会考了,有些重点知识点,比如泰罗的管理技术定义就反复的考;以下列出的带号的名词解释是要重点掌握的,括号里Y,P指的是考点来自何似龙的书;第二部分——名词解释题库1.沟通Y541可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程;2.社会人P125对社会和个人来讲,重要的是人与人之间的合作,而不是人们在无组织的人群中相互竞争；所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我利益而行动的;3.统一命令原则P77所谓统一命令原则,就是指对一件具体的工作或事件而言,一个下属人员只应接受一个领导的命令,这是最早由法约尔提出的,也是一项普遍的、永久必要的原则;4.目标管理P94所谓目标管理,是指一个全面的管理系统,它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,有意识地瞄准组织目标和个人目标,并有效地和高效率地实现它们;5.战略管理P160所谓战略管理,它主要涉及组织的远期发展方向和范围,理想的情况下,它应使资源与变化的环境,尤其是它的市场、消费者或客户相匹配,以便达到所有者的预期希望;6.公司/企业文化P150所谓公司文化,它可被两个层面,在较深而不易察觉的层面,文化代表着基本价值观念,它们是企业成员所共有的、改革难度较大、代表企业最稳定的核心部分；在较浅而较易察觉的层面,文化体现了企业的行为方式或经营风格,改革起来虽很难,但与基本价值观念相比稍为容易些;7.企业/流程再造P181所谓企业/流程再造,乃是针对企业的业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的重要尺度上取得显着的进展;8.学习型组织P189所谓学习型组织,是指一个能不断创新和进步的组织;在这个组织中,人们能不断突破自己能力的上限,创造出真心向往的结果,培养全新、前瞻和开阔的思维方式,以获得较高的经济效益与社会效益的管理方法;9.经济方法Y162所谓经济方法,是指根据客观经济规律,运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法;10.整体性原理Y124所谓整体性原理,是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最优;11.行为科学组织行为学P121所谓行为科学,是指运用心理学、社会学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科;12.组织职能P88所谓组织职能,是指组织工作旨在建立一个精心策划的角色结构,并分配给机构中的每个成员;精心策划,是把为了完成任务而必须做的一切工作都分配给具体的人,同时希望任务能指派给最能胜任的人;13.计划职能P88所谓计划职能,就是对未来各种行为做出抉择的职能,是五职能中最基本的职能;编制计划包括选择任务、目标和完成计划的行动方案;计划是从我们现在所处的位置到达将来预期目标之间的一座桥梁;14.有限理性假设P111所谓有限理性假设,是指反对以“无限理性”为指导,认为按“最优化准则”行动的经济人或理性人是做不到的;由于决策者在认识能力上和时间、经费、情报来源等方面的限制,只能是有限理性的;15.实施控制的步骤P97错误!确定标准错误!衡量业绩错误!纠正偏差16.组织的基本结构有哪两种类型,这两种结构形态各有何特点Y458有正式组织和非正式组织两种类型,正式组织是以效率的逻辑为重要标准；非正式组织是以感情的逻辑为重要标准;17.马斯洛需要层次理论的主要内容Y517需要分为五个层次：生理、安全、感情、尊重、自我实现的需要需要的特点：多样性、层次性、潜在性、可变性;18.制度创新Y633所谓制度创新,是从经济角度来分析企业各成员间的正式关系的调整和变革,制度是组织运行的原则规定;19.决策Y238所谓决策,是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程;错误!决策的主体是管理者错误!决策本质上是一个过程,这一过程由多个步骤所组成错误!决策的目的是解决问题或利用机会;20.责任原理Y135责任原理可以表述为：管理是追求效率和效益的过程;在这个过程中,要挖掘人的潜能,就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任;21.经济人P63所谓经济人,就是假定人是理性的,是具有利己本性的,人们从事经济活动无不以追求自己最大的经济利益为动机,人们在追求自己利益的同时,不仅会达到自身的最高目标,而且还有利于促进公共利益;在最理想的情况下,经济人的理性是以最小投入去寻求最大产出;22.冲突Y555所谓冲突,是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态;23.民主型领导Y494所谓民主型领导,是指领导者发动下属讨论、共同商量、集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作;24.管理科学学派P99所谓管理科学学派,是指主张努力将科学应用于管理之中的学派,在该学派中,数学和其他科学工具被充分地用作帮助解决重要的问题——把有限的资源最优地分配、运用来实现既定的目标;25.超理性决策模式P116所谓超理性决策模式,是指主要依据超理性特点进行,不顾忌是否合乎某种理性,甚至可以是不合理的;26.管理的发现P39所谓管理的发现,是指管理成为一种职业而出现专职管理人员阶层；有关管理的科学理论及管理知识学科的创立；管理知识的大量积累；管理在社会主要领域得到广泛而成功的应用;27.韦伯的资本主义企业P54所谓资本主义企业,就是以最大限度利润为目的,以合理地组织生产和劳动为手段的企业;28.专制式人治管理P13所谓专制式人治管理,就是指企业中存在一个权利高于一切、大于一切,不受任何限制可以为所欲为的最高领导者,这个领导者按个人意志及情感对整个社会或组织实施管理;29.文化激荡p11所谓文化激荡,是指不同时空之间文化的冲撞、融合,以及由此所引发的社会进步和社会破坏之总称;30.管理转型P5所谓管理转型,是指管理组织、管理主客体、管理行为以及人们对待管理的总态度、思维方式和一般价值观等方面的重大变革;31.孔茨的管理定义P88所谓管理,就是设计并保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程;32.宗族P207所谓宗族,是由男系血缘关系的各个家庭在宗法观念的规范下组成的社会群体;33.内仁外礼P223所谓内仁外礼,是指通过出自人们内心“仁”的道德修养和来自外部社会“礼”的强制来规范、协调人们的行为,以达成社会的有序、稳定和统一;34.管理程序学派的管理五职能P93计划、组织、人事、领导、控制35.古典管理理论及其代表人物P41泰罗科学管理理论法约尔行政管理理论韦伯官僚制理论36.儒家治国理论模式及社会组织化方式P221P223治国模式：德治教化、修身治国社会组织化方式：内仁外礼、执中求和37.7S架构P153结构：Structure 策略：Strategy 制度：System 作风：Style人员：Staff 技巧：Skills 最高目标：Shared Value38.法约尔的管理五职能P74计划、组织、指挥、协调、控制39.韦伯官僚制主要特征P82官僚形式主义非人格化、官僚制是建立在科学基础上的控制、合理-合法的权利是官僚集权组织的基础;40.泰罗管理技术定义P64确切地知道要别人干什么并使他们用最有效的方法干;41.科学管理模式P64泰罗任为“必须经过长期而仔细的思考和研究,去发掘出像工程的基本原理那样精确和清楚的规律;42.法约尔的企业六项活动P72技术活动、商业活动、管理活动、财务活动、安全活动、会计活动;43.韦伯理性五要素P84分工、组织的等级结构、常规化趋向、官员的形式主义非人格化、作为组织目标的有效运行;44.管理科学学派所要解决的重要问题P98把有限的资源最优地分配、运用来实现既定的目标;45.中国古代管理思想概念界定P210将服务于中国古代血缘宗法组织的社会组织需要,由宗法观念衍生而成,集多种功能为一体的“治国之道”称为中国古代管理思想;46.道家的无为而治P232所谓无为而治,乃指治理国家时应依循社会发展规律而顺其自然的作为;治国主体既不对人民强加妄为,做到减少外部控制而使民自作自息、自生自灭,又要尽力消除引起有为的社会条件,使民无知无欲而不能为或不敢为,两者互为补充够成道家无为而治;47.官僚形式主义非人格化P82所谓官僚形式主义非人格化,是指在韦伯所提出的官僚制理论中,人人只是享有形式上的平等,提倡不考虑人的因素的明确的权利和职责,人已被职位这种法定的权责所规范,并按此规范去工作,没有憎恨和激情,因此也没有爱和狂热;48.理性决策模式P116所谓理性决策模式,就是假定人类的行动是、或者应当是合乎理性的;在这种模式下,决策的典型阶段包括：提出问题,确定目标；寻找出所有解决问题的方案；评价所有方案,排出次序；最后抉择;这种决策绝对要求排斥超理性因素;49.管理谐协创新十六字方针P32（1）博采众说：以平等、开放、宽容的态度对待、了解和研究古今中外一切管理知识; （2）把握多极：从所采众说中分析、剥离出各种不同观点、思想、因素、基因,研究发掘各极可能依赖的文化根基;（3）允中谐协：公平地对待各极,在“三个是否有利于”根本判断标准基础上,沟通各极,统摄各极,相反相成、相对互补,以求谐协创新;（4）知权通变：在谐协创新的诸多管理知识中,审时度势,根据文化差异和实际情况,以求通变和付诸实用;50.儒家古代管理思想的思想出发点P214治国就是治人51.中国古代管理思想思想出发点P214治理国家说到底就是对人的治理,而对人的治理的关键在得人心,因此,必须依靠人,并用人道来治理人;52.管理谐协创新P31所谓管理谐协创新,乃指由以下一组操作所组成的过程和方法：第一，寻找诸极;极则泛指一切具有差异——从一般的“不同”直至“冲突”、“激烈对抗”之事物;这里主要指用作管理创新的管理知识与实践;第二，确指诸极;即明晰地界定各极的内涵、外延,发掘它们之间可能存在的各种关系,这其中特别重视可能组成对“对偶”者;对于每一“对偶”,找出它们之间所存在的相对、相反和互伴、互生关系;第三，设计出为创新而整合诸极诸极本身或诸极所包含的因素、基因等的具体结构称之为“整合结构”或“谐协结构”;所谓结构则指诸极在经整合后而得到的管理创新中所处的地位或彼此间的联系;第四，对所作的创新进行严格的科学界定,并按一定标准,如“三个是否有利于”之“实用理性原则”、“以最小投入寻求最大产出”之“经济理性准则”,以及这些准则的具体分解来进行检验;53.生产力载体P48所谓生产力载体,乃是指一种经济组织,它能把不同的社会生产要素组织成一种现实生产力,并借助现实的生产向社会提供产品和服务;54.现代工商企业P47所谓现代工商企业,它具有两个特点：它包含许多不同的营业单位,且由各层级支薪的行政人员管理;55.不同社会形态下的管理概念P8中国古代农业社会管理：管理就是由一个人或多个人对他人施加影响,促使人们合乎规范地生活,强调平均与共存,达成以有序、统一和稳定为主要特征的社会与组织的内部和谐状态,实现预定的目标;西方现代工业管理：管理就是由一个人或多个人对他人施加影响,促使人们积极协调地工作,强调效益与效率,达成以斗争、变革和创新为主要特征的社会与组织的外部竞争优势,实现预定的目标;未来知识社会管理：管理就是利用知识进一步发掘知识和把现有的知识最大限度地转化为生产力,而进一步发掘和应用知识的知识称之为管理知识;56.科学管理实质P63所谓科学管理实质,指的是企业工人和管理人员管理方面的工长、厂长、雇主等：双方在思想上的一次完全的革命,这场革命具有以下四层含义：第一,工人与雇主必须建立共同富裕的思想;第二,变斗争为合作,把注意力转向增加盈余;第三,工人与雇主亲密合作,提高劳动生产率;第四,用科学的态度对待企业中的一切工作;57.官僚制/理想行政组织体系P81所谓理想行政组织体系,就是因占有、选举、任命或依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首长,使用官僚组成一支管理人员队伍,实施合法的权利;58.文化狭义P6文化乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗和其余从社会上学得的能力和习惯在内的复杂整体;59.古代主干管理思想P7把反映治国主体即国家治理者,主要包括帝王、王室成员和一般官员意志,且被治国主体长期用作治理国家的古代管理思想称为“古代主干管理思想”,中国古代主干管理思想是以“援道入儒、无为而治+德治教化、修身治国+阳儒阴法、以法而治”的治国模式为核心的管理思想,具有儒为主、道法相辅的学派结构;60.文明P11文明或者代表人类的进步状态,与“野蛮”相对立,或者指人类发展的历史长河中某种文化所代表的进步状态;61.中国传统文化P12所谓中国传统文化,就是中国古代思想所提炼出的理论化和非理论化的,并转而影响整个社会的,具有稳定结构的共同精神、心理状态、思想方式和价值取向等精神成果的总和;62.当代中国社会管理的根本任务P23在继续保证中国社会的“动态有序”的政治稳定的前提下,确保改革开放的持续进行,稳步地实现以“三个有利于”为根本判断标准的社会变革,避免文化激荡与改革开放可能引发的社会分化与分裂的速度加剧,以及由于这种加剧而可能产生的社会破坏力,加速中华新文明的建设;63.知识经济P28所谓知识经济,是指区别以前的,以传统工业为产业支柱,以稀缺自然资源为主要依托的新型经济,它以高技术产业为第一产业支柱,以智力资源为首要依托,因此是可持续发展的;64.管理文化P29所谓管理文化,就是一种带有管理哲学根基如对待管理的总态度、思维方式和一般价值观念等和具体结构的管理知识体系,而在研究管理转型管理创新时,还必须添加创新方法成分;65.管理思想P43所谓管理思想,就是来自于归纳和演绎推理,有广泛应用的系统化组织起来的知识,它们由假设、原则、规则、程序、方法等所组成,能指导和帮助管理者们分析、解释特定商业情景背后的内在原因,并预测行为选择之结果;66.参谋部P75所谓参谋部,乃是由一组有精力、有知识、有时间的人所组成的,而这些可能正是总经理所缺少的;参谋部是领导的依靠,是一股加强力量,是领导力量的一种扩大;67.合理-合法权利P83所谓合理-合法权利,是以由法律确定或通过任命所占有某职位、地位而获得的发布命令的权利为基础的权利方式;68.管理程序学派P87该学派起源于法约尔行政管理理论,围绕管理人员所从事管理工作的过程,即管理职能过程来研究管理问题,而且认为这种管理职能适用于各专业管理领域,也适用于不同组织、不同层次、不同职能管理人员的管理工作;69.决策论学派P108决策论学派是以社会系统理论为基础,吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等内容而发展起来的一门边缘学科;70.管理就是决策P109管理就是决策的真正涵义是：管理过程就是决策的过程,决策贯穿于管理的整个进程;71.令人满意准则P111所谓令人满意准则,是指人们在决策时难以实现最优,常常只能得到“比较满意的”或“令人满意的决策”;72.非正式组织P125人是社会的动物,人们在企业内共同工作的过程中,相互之间必然发生一定的关系而形成非正式的集团或团体;在这种团体中,形成了共同的感情,进而构成一个体系,即非正式组织;73.正式组织P125所谓正式组织,就是古典管理理论所指出的,为了有效实现企业的目标,规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织关系;74.经验学派P134经验学派是以从大企业管理实践总结出一般管理原理与向经理提供管理企业的当代经验和科学方法为目标的管理科学学派;75.管理的描述式定义P137管理是一个有着多种目的的机制,它管理企业,管理管理人员,管理工人和工作;如果略去其中一项,我们就不会再有管理,也不会有企业和工业社会;76.宗君合一P207所谓“宗君合一”,意指“宗统”与“君统”的合二为一,其中“宗统”为“亲之统”,是以宗主为核心的血缘统系；“君统”乃“尊之统”,是以君主为首的政治统系;“宗君合一”,即宗统与君统的合二为一,以宗族内部的等级序列去组织国家;77.儒家的“道德人”假设P219道德人假设：人或者可依靠“存心养性”的内在道德修养,或者可借助于“化性起伪”的外部礼法强制而成为有道德的人;78.儒家治国模式P222德治教化——发扬美好光明的德性,并用以教育感化人们,使之亦能去其旧染之污,以达至善至美;修身治国——修养个人道德、提高个人道德品性,以求齐家、治国、平天下;79.中庸之道P225中庸之道：人们不应该走极端,要避免过与不及的出现;在解决问题时,应从两端入手,抓住问题的“始终本末、上下精细、无所不尽”,再“量度以取中,然后用之;”80.中和原则P225中和原则1道德修养不偏不倚,无过与不及之“中”是天下之本,人之本性;但人因气禀所致,情发各异,故要求人们感情发而皆中节——符合法度、常理,以实现天下之“和”;中和原则2国家治理抓住问题的始终本末,上下精细无所不尽,在众论不同之极的两断之间,用法、理量度以取其“中”而用;81.内圣外王与内仁外礼的关系P266内圣外王,是内仁外礼的抽象与概括,仁是内圣,即一种内在道德修养,礼是外王,即以道德治国;前者是人道,后者是王道,人道和王道皆统一于道德;82.分和原则P225分和原则：治理国家应做到“分”与“和”想结合;所谓分,就是指社会分工、等级划分和伦理规范规定的其他身份划分；所谓和则指在上述“分”之下各种不同身份、等级的人和亲相敬、分而合作;83.内圣外王P266所谓内圣外王,“内圣”是人们的内在修养,对善的领悟,对仁义道德的把握；“外王”则指人们把内在道德修养所得推广与社会,使天下至善至美;84.圣吉的五项修炼P189所谓圣吉的五项修炼,是指以下五项修炼：第一项修炼——自我超越第二项修炼——改善心智模式第三项修炼——建立共同的远景第四项修炼——团体学习第五项修炼——系统思考。
经营企业要做到“以心为本”
经营企业要做到“以心为本”《坛经》中五祖弘忍说：“不识本心，学法无益”。
其实无论是做人做事，什么都如此，不识本心，做人无益，不识本心，做事无益。
不识本心，要么迷失，要么愚昧，要么烦恼丛生。
故，应以心为本。
这个道理不仅适用于参惮悟道，也适用于经营企业。
对于修行者而言，如果无法认识禅理的本心，就会不理解佛教的要义；对于企业经营者而言，如果不能够把握人心，就不能觅得经营的要诀。
稻盛和夫说：“我的经营，是‘以心为本’的经营，就是在企业建立起一种牢固的相互信任的关系。
”“世界上没有比人心更易变、更不可靠的东西，但是只要建立起牢固的信赖关系，就没有什么比人心更牢固、更可靠了。
”人是决定企业经营成败的核心因素，而心是人的主宰。
因此，“以心为本”经营的重要性显而易见。
一、日企“以心为本”经营的缘起上世纪30年代的日本，资方和劳方是一对“冤家”。
资方，即经营者，为了获得资本最大化，想尽办法用增加工时、降低工资、削减劳动保护费用等方式来降低生产成本。
劳方，即工人，他们却希望增加工资、缩短工时、改善劳动条件。
劳资对立的局面促使了旨在保护劳动者利益的工会组织的出现。
自此，劳资的对立逐渐演化成经营者和工会的对立。
由于工会与经营者的利益诉求在很大程度上互相冲突，经营者往往对工会心存忌惮，把工会视作“令人头痛的组织”，衷心希望这种组织的消失。
这个时候，松下幸之助提出了自己的观点：“公司和劳工组织的目标毕竟还是一致的，那就是企业发展、利润增加，使得劳工生活乃至全体国民的生活都有所提高。
具体来说，双方又是制约和促进的。
只有公司发展了，才能给劳工提供较高的工资和丰富的福利待遇、优美的工作环境；也只有给劳工提供了充分的生活保障等等，才能调动员工的热情和干劲，促进企业发展。
因此，无论哪一方面，首先应该采取合作协调的、而不是对立的态度。
形成合力对双方才有利。
因此，经营者不仅要认识到双方‘和谐相对关系’的意义，也要诚心诚意地向员工说明，以建立良好的劳资关系。
管理学基础判断改错题
《管理学基础》判断改错题第二篇1、严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。
（错误。
估量机会是计划工作的开始）2、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
（正确）3、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设臵短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。
（错误。
提出下属人员承担为自己设臵短期目标的责任。
）4、强调短期目标容易产生企业的短期行为。
因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。
（错误。
企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合。
）5、美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。
（错误。
出版了《管理实践》一书。
）6、按照计划内容的不同可以将其划分为专项计划和综合计划。
专项计划与综合计划之间的关系是局部与整体的关系，专项计划的安排应以综合计划为指导。
（正确）7、目标设立过程中要注意，目标期限要适中。
在大多数情况下，目标设臵可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
（正确）8、目标实施过程中，管理者必须进行控制，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
（错误。
积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。
）9、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。
（错误。
将目标管理理论赋予日本化的个性）10、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
（错误。
德鲁克认为科学管理理论重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
）11、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
（错误。
对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测。
(完整版)管理咨询35种经典工具
雷达图是对企业财务能力分析的重要工具,从动态和静态两个方面分析企业的财务状况。
价值链分析的核心是将客户的所有资源、价值活动与客户的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成了一个简明而清晰的结构框架，帮助客户清晰认识客户中相关各链条的重要意义。
行业竞争结构分析就是一种可以帮助企业解决这一位问题的工具之一。行业竞争结构分析模型，它是一个统计表格。表格的左边是五种竞争力量及其各自所包括的若干内容的陈述。右边是对这些陈述的态度,企业决策人员可以根据自己的态度进行打分。
04 利益相关者分析
【工具介绍】
利益相关者分析用于分析与企业利益相关的所有个人(和组织），帮助企业在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响.
03 行业竞争结构分析
【工具介绍】
波特在行业竞争五力分析的基础上制定了行业竞争结构分析模型,从而使企业管理者可以从定性和定量两个方面分析行业竞争结构和竞争状况,以达到以下两个目的:
(1)分析确定五力（潜在的进入者、供应者、购买者、替代产品、行业内的竞争者）中哪一个是影响企业成败的关键因素;
(2)在确定了关键因素之后，企业高层管理者还需从这一因素相关的各子因素中找出需要立即对复活处理的威胁，以便及时采取行动。
战略钟模型是由克利夫·鲍曼提出的，用于归纳一些所应要用的战略。
7S模型认为企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误.战略只是其中的一个要素，企业发展中还必须考虑结构、制度、风格、员工、技能、共同价值观等问题.
管理方格图是用一张9*9的方格图,每一个方格分别表示一种领导风格,纵坐标表示对人的关心程度，分为9级；横坐标表示对生产的关心程度,也分为9级.第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
日本经营理念
美国著名管理学家托马斯·J.彼得斯(Thomas J. Peters)和罗特曼·H.沃特曼(Robert H. Waterman)在《追求卓越》(In Search of Excellence)一书中说："成就卓越的企业能够创造一种内容丰富、道德高尚而且为大家所接受的文化准则，一种紧密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应和协调一致。
他们有能力激发大批普通员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感。
这种目标感来自对产品的热爱、提高服务质量的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉。
"其在研究了美国43家大型企业的情况后得出结论："超群出众的企业之所以能做到这一步，是因为他们有一套独特的文化品质，是这种品质使他们脱颖而出，鹤立鸡群。
同样，日本的企业能在世界崛起，也是依据其优良的企业经营理念。
"企业经营的成功背后大多有其内在的坚实的企业经营理念底蕴。
日本在战后30年内赶上欧美工业发达国家，其巨大成就与其说是源自包括国外援助和支持的物质力量，还不如说是源自日本民族勤奋、团结、自立的精神力量。
企业经营理念致胜，这是其成功的核心内涵。
日本企业经营理念的架构解读：软性要素理查德·帕斯卡尔(Richard Tanner Pascale)和安东尼·阿索斯(Anthony G. Athos)的《日本企业管理艺术》(Art of Japanese Management)、托马斯·J.彼得斯和罗特曼·H.沃特曼的《追求卓越》，以及麦肯锡的7-S模式(McKinsey 7-S model elements)都阐述了"7S"架构：(1)战略(strategy)，企业为谋求自身生存和发展的规划和决策；(2)结构(structure)，企业的内部组织形式；(3)体制(systems)，信息和决策在企业内传递的程序和系统；(4)技能(skills)，企业员工所特有的工作能力；(5)人员(staff)，企业内各方面人员的构成及其素质；(6)作风(style)，企业员工的行为方式，也包括企业的传统作风；(7)最高目标(super-ordinate goals)或者共享价值观(shared values)，能真正激励员工并将其个人目标和企业发展目标结合在一起的企业经营理念或目标。
国家开放大学《企业文化》形考任务三答案
国家开放大学《企业文化》形考任务三答案1.（）是一种精神氛围，有了好的企业作风，就可以推动企业向好的方面发展。
A.年薪雇佣制B.终身雇佣制C.年功序列工资制（）晋升工资主要凭年资，相应的职务晋升也主要凭年资，资历深、工龄长的员工晋升的机会较多，保证大部分员工在退休前都可升到中层位置。
A.年薪雇佣制B.终身雇佣制C.年功序列工资制D.按企业组织工会.3.（）是创建与创新决定着企业文化的整体品位与风格。
A.企业经营思想B.企业作风C.企业价值观D.企业经营目标正确答案: C.4.企业家在用人上。
即善于用人，并用人的一技之长，善于激励人，挖掘每个人的聪明才智,把个人的意志、决策变成广大员工的行动，以科学的管理实现既定的目标，表现了企业家基本职业（）。
.A.预见能力B.开拓能力D.组织指挥能力正确答案: D答案解释:.5.（）是指企业的经营目的、经营方针与企业的社会责任，并且将这些目的、方针、社会责任以及企业战略用简单的文字、口号与标志表现出来。
A.经营理念B.团队精神C.和谐一致精神D.“家族”意识正确答案: A.6.从历史上看，日本的周边一直存在着一些强大的国家，这种地缘特点要求日本人必须发奋图强，才能赢得民族独立，并受到周边国家的尊重，这形成了日本人特有的民族自尊意识属于（）。
.A.民族昌盛愿望B.学习精神C.忠诚精神D.和谐一致精神正确答案: A.7.（）是企业通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、道德等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成其承担或将要承担的工作与任务，因此它是提高员工队伍素质的重要途径。
.A.激励员工B.培训技术C.员工培训D.激发潜能正确答案: C8.美国企业文化的理论源泉是（）的科学管理理论。
..9.（）是与企业共同产生的，往往由企业的缔造者和创业者充当这一角色。
.A.群众楷模B.C.共生楷模D.情势楷模A.忠诚的标志B.团队精神C.“家族”意识D.学习精神正确答案: A11.（）的企业文化明显带有理性的色彩，在实践中比较重视员工的职业培训，重视参与管理，重视调动人的劳动积极性。
如何将企业经营管理模式转化为行动？
如何将企业经营管理模式转化为行动？--明阳天下拓展培训成功企业经营管理模式的特征之一就是与众不同。
可能是指该企业经营管理模式提供客户服务的方式新颖独到，或者是提供给员工的机会更令人心动，又或者其产品比竞争对手的更出彩。
在当今竞争激烈、“山寨”来势汹汹的世界中，敢于标新立异的公司就能抓住客户的眼球，赢得赞赏。
这类企业经营管理模式有些已经闻名全球，例如苹果、谷歌、Tata、Virgin和Zara;其他的则名气较小，仅活跃于利基市场，或影响范围仅限于本地。
是什么让一些公司坚定不移地持续追求差异化?商业作家认为，答案在于企业经营管理模式身上的某些特质，包括高瞻远瞩的领导力、独特的企业经营管理模式文化和与众不同的多种核心能力。
尽管可以肯定这些元素有时也能发挥重要作用，但我们要指出的是，企业经营管理模式的理念——或我们称之为“超常规判断”——往往才是差异化最重要的根源。
我们的观点基于两个核心前提：1、公司需要一套独特的理念才能与众不同;2、某些理念会更容易让消费者和员工相信。
理念可以有多种形式，但其中最重要的三种形式为：——预测市场会如何响应公司战略选择(例如新技术或服务);——预测员工会如何响应组织和管理选择(例如更灵活或得到更多授权的工作环境);——预测未来的变化，例如新的客户需求、新技术可能性或地缘政治体系的转变。
在特定的行业里，所有公司都有着相同的理念和设想。
他们服务的对象大多重叠，从相同的媒体读取信息并向相同的顾问寻求建议。
然而，恰恰是那些与众不同的理念——而非共同的理念——才是决定成败的关键。
独一无二的理念体系是成功的企业经营管理模式战略所需的要素，却并非全部。
为了创造财富，公司理念体系的本质必须超越其竞争对手。
换句话说，支撑成功的企业经营管理模式战略的理论应当令客户和潜在客户觉得比竞争对手的更可信。
用我们之前提到的理论来说，即成功的企业经营管理模式战略体现了超常规判断：判断是指这些理念是正确的，超常规源于这家成功企业经营管理模式独有的特质。
人力资源管理最常用的83个工具
人力资源管理最常用的83个工具这里只能提供这些工具的名称，各位HR可以通过网络等途径获取这些工具的具体内容，进行学习,共同提高，提升我国人力资源管理的整体水平,提升人力资源工作者在企业主眼中的分量。
目录第一章基本管理工具工具1：平衡计分卡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行.因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具.实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法.平衡计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素）,但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）.在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。
但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面,组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
正是基于这样的认识,平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务.其中,平衡计分卡所包含的五项平衡：1）财务指标和非财务指标的平衡。
目前企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性.2)企业的长期目标和短期目标的平衡。
平衡计分卡是一套战略执行的管理系统,如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。
3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。
平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。
平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体,平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。
企业管理咨询常用的13种工具
企业管理咨询常用的13种工具工具一：XXX行业吸引力矩阵XXX行业吸引力矩阵模型是XXX和XXX所使用的三三矩阵。
这个矩阵的两个轴分别表示市场吸引力和业务单位的实力或竞争地位。
一个特定的业务单位处于矩阵中何处是通过对这个特定的业务单位和行业分析加以确定的。
通过对这两个变量进行打分，确定业务单位位于矩阵中的位置，并由此来确定对该业务单位所采取的策略。
对于市场吸引力，需要考虑的因素主要有：行业：绝对市场规模、成长率、价格敏感性、进入壁垒、替代品、市场竞争、供应商等；环境：政府法规、经济气候、通货风险、社会趋势、技术、就业、利率等。
对于业务单位的实力或竞争地位，需要考虑的因素主要有：目前优势：市场份额、市场份额变化趋势、盈利能力、现金流、差别化、相对价格地位等。
持久性：成本、后勤、营销、服务、客户形象、技术等。
在打分的时候，每个标准都有三个等级，如果标准之间的重要性有很大的不同，那么就应该进行加权，从而得到一个更为平均的分数。
1—选择性/收益2—重组/收割2—有风险/退出2—再投资/领导地位5—投资/增长6—目标增长通过确定业务单位在矩阵中的位置，其需要实施的主要战略可能是：1）投资建立地位；2）通过平衡现金生成和有选择地使用现金以保持地位；3）放弃并退出市场。
企业经由过程这样的矩阵可以保证其资源的合理配置，企业也可以尝试按照发展中业务和已发展业务的混合，与现金产生和现金使用的内涵一致性来均衡业务。
工具二：SCP分析模型SCP（structure、conduct、performance）模型用于分析在如果行业面临剧烈的表面冲击，或业内行将发生足以引起合作布局改变的重大变化时，用于分析企业大概的计谋调解及行为变化。
SCP模型是对企业经营环境进行的动态分析，它有模糊的动态形式可以解释各种随着时间推移而发生的变化。
SCP模型本质上是波特五种竞争力模型的一种扩展，其基本思想是：行业外部或内部冲击将引起行业结构（Structure）、企业行为（Conduct）、企业经营结果（Performance）等多方面的变化，SCP模型从对特定行业结构、企业行为和经营结果三个角度来分析外部冲击的影响。
创业学-重点精选全文
可编辑修改精选全文完整版1、创业是不拘泥于当前资源条件的限制下对机会的追寻，将不同的资源组合以利用和开发机会并创造价值的过程。
2、创业的本质：创业是创造。
创业是富有创业精神的创业者与机会结合并创造价值的活动。
3、创业的过程：①产生创业动机②识别创业机会③整合资源④创建新企业或是新事业⑤实现机会价值4、创业类型① .生存型创业与机会型创业生存型创业：创业行为出于别无其他更好的选择，即不得不参与创业活动来解决其所面临的困难。
机会型创业：创业行为的动机出于个人抓住现有机会并实现价值的强烈愿望，创业有更好的机会。
②个体创业与公司创业个体创业主要指不依托于某一特定组织而开展的创业活动.公司创业主要指被已有组织发起的组织的创造、更新与创新活动，创业活动是由在组织中工作的个体或团队推动的。
③网络创业④弱势群体创业⑤衍生创业5、创业者特质：1.富有激情---成就的需要2.洞察风险。
3.机会导向。
4.坚韧不拔。
5.内在控制中心者。
创业者个人技能：执行智能。
平衡领导。
营销技巧。
产品/顾客聚焦。
善于学习。
创业动机有三个：一是做自己的老板。
二是追求自己的创意。
三是获得财务回报。
6、个人创业策略：1.自我评价：客观地评价自己创业态度与行为 2.获取信息：分析个人经历、现状、反馈。
3.综合分析：把自我素质和创业机会结合。
4.确立目标：创业的各个目标。
7、团队是群体的特殊形态，是一种为了实现某一目标而又相互依赖并共同承担责任的个体所组成的正式群体。
创业团队是指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体。
创业团队构成：初始创建者核心员工董事会专业顾问组建：两种模式：1.某位成员先有一个创业思路，然后在后来的几年里三四位合作者陆续加入组成团队。
2.最初以相同的思路、经验等因素为基础组建一只完整的团队相似性角色安排：人们往往愿意同在许多方面与自己具有相似性的人交往，觉得相互之间更加了解，而且更容易自信地对彼此未来的反应和行为加以预测。
大学生职业发展与就业指导教程(第二版)测试题专题 五 追求职业成功
《大学生职业发展与就业指导教程》专题五《追求职业成功》测试题一、单项选择题001.主观职业成功是个体所感受到的对（）和职业发展的满意程度。
A.工作B.生活C.学习D.事业002.作为职业人，从业者必须严格遵守（）和从业规则。
A.劳动纪律B.行为规范C.职场要求D.员工守则003.企业文化的内容非常丰富，包括企业精神、价值观念、经营思想、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度，其核心是企业精神和（）。
A.价值观念B.职场行为C.职业规范D.道德品质004.企业价值观念与（）一道，为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。
A.社会责任B.企业精神C.社会规范D.企业形象005.（）对企业员工的思想和行为具有约束和规范作用。
A.企业文化B.企业形象C.企业制度D.企业精神006.（）是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的作用。
A.经营思想B.企业道德C.企业制度D.企业精神007.（）具有积极的示范效应和强烈的感染力，是约束企业和职工行为的重要手段。
A.个人品质B.企业精神C.团队精神D.企业道德008.“一流企业靠（），二流企业靠营销，三流企业靠生产”。
A.文化B.理念C.金钱D.智慧009.认同并适应（）是企业选人的重要标准。
A.经营理念B.企业文化C.职业道德D.企业精神010.（）决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。
A.价值观念B.法律责任C.道德品质D.职业角色011.（）是人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的重要组成部分。
A.企业形象B.企业商标C.企业宣传D.企业招牌012.（）能最大限度地激发员工的积极性、创造性，激发员工的使命感。
A. 团队精神B.企业文化C. 领导魅力D.个人薪资013.从某种意义上说，讨论职业成功的标准问题，实际上是在探讨职业成功的（）问题。
《企业战略管理》练习册答案
《企业战略管理》习题集答案第一章企业战略管理概述一、判断题:1、企业战略管理的作用是把企业内部各种独立的行动和决策整合成一个协调的全局性的行动方案。
（对）2、企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境,为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。
（对）二、选择题1、企业战略的特征（ABCD ）A全局性B长远性C竞争性D纲领性2、企业战略的层次( ABCD )A企业总体战略B经营单位战略C职能战略D分战略3、战略管理的哲学思想( ABCD )A得一而适B无为而治C相反对治D大象无形4、企业使命的表述（ABCD ）A不宜太细B不宜太粗C业务范围不应太宽D业务范围不宜太窄5、惠普公司的核心信仰( ABCD )A尊重个人B不断追求质量和可靠性C承担社会责任D为人类的进步和幸福做出贡献6、企业目标的作用( ABCD ）A为管理工作指明方向B激励作用C凝聚作用D提供考核标准三、简答题1、什么是企业战略？企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展,对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划.2、什么是企业战略管理？企业战略管理是一个动态管理的过程，它是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是企业制定和实施战略的一系列管理决策与行为，其核心问题是使企业自身条件与环境相适应，求得企业的长期生存与发展。
企业战略管理过程一般由战略形成、战略实施与战略评价三个基本阶段组成，，这三个阶段之间存在着相互制约、相互影响、相互作用的反馈关系。
3、为什么说战略管理中将直觉与分析相结合十分重要？略管理过程可以描述为企业进行重大决策的一种客观的、逻辑的和系统的方法，战略管理旨在对定性和定量的信息进行组织，以便在不确定的条件下做出有效决策.然而,战略管理不是一种精密、纯粹的科学,它需要建立在以往的经验、判断和感觉的基础上，因此，直觉对于制定良好的战略决策至关重要.在具有很大不确定性或所做的事情没有先例的情况下,直觉对于进行决策尤为重要.在存在高度相关变量的情况下,当决策者就决策是否正确面对巨大压力时，以及必须在数种可行战略间做出选择时,直觉对于决策也很有帮助。
企业经营管理有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具
《管人的真理》第八条 有顾虑时,雇用勤勉的人
• 只有责任心与工作绩效有关 • 有责任心的人
--为人可靠 --工作认真 --细致 --擅长计划 -- 有组织性 -- 工作努力 -- 坚忍不拔 -- 成就导向
有效管理者的八大工具
责任心是否可以培养?
● 让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是极其困难的 ● 有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式
推动力
知识 一个人对某领域的了解 社会角色：它人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感觉
品质：气质与性格 推动力 一个人的需求与动机
有效管理者的八大工具
冰山模型
相 对
特性、动机
重
要
性
知识和技能
低
工作复杂性
高
有效管理者的八大工具
不要雇佣哈佛毕业生,在我看来,这些精华人物缺少一 些成功最基本的要求 谦恭;对一线人员的尊敬;对商业本 质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级的尊敬； 经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、 公平和诚实.
土地
资金
物料
有效使用
价值最大化
ห้องสมุดไป่ตู้
人力
信息
价值不只是利润,还包括创造利润的能力
有效管理者的八大工具
企业理念 使命-远景-核心价值观
使命 远景
阶段性战略目标
核心价值观
有效管理者的八大工具
使命与哲学是企业的最主要的出发点. 一个企业不是由它的名称、规章或者条款来 定义的.它是由该企业的使命确定的。一个 组织只有在清晰地定义了某使命和目的的情 况下,才会制定出清楚和现实的商业目标。
地保证普通人达到较高水平 ● 不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多
卓有成效的绩效管理
研究表明:
3
绩效管理体系是将经营战略转换成经营结果的一个关键工具
4
特别需要指出的是，绩效管理体系会对“财务绩效、生产率
5
产品或服务的质量、客户满意度以及员工工作满意度”等产
6
生重要的影响。
7
绩效管理对于企业经营的促进价值
1
明确并落实企业的经营目标与经营任务，切实确保企业经营任务的落实与经营目标的实现；
强制分布法 绩效考核等级 强制分布
绩效考核结果强制分布
绩 效 考 核 等 级 分 布（%）
A
B
C
D
E
分布比例
20
20
40
15
5
平衡计分卡（The Balanced Scorecard）
哈佛大学商学院 罗伯特•S•卡普兰教授 及诺顿先生 平衡计分卡 （The Balanced Scorecard）BSC
事业部 目标
ABC 公司
消费产品事业部
工业产品事业部
生产部
销售部
客户 服务部
市场部
法务部
开发部
ooo
oo
oo
oo
ooo
oo
组 织 经 营 目 标 分 解
目标管理法（MBO）的应用价值
目标管理法（MBO）的应用价值 （1）明确工作方向以及要达到的指标； （2）很好地层层落实企业经营任务，将企业经营任务的实现落到实处； （3）将企业目标、部门或团队目标与员工个人目标联系起来，并实现目 标内容的 层层分解 ，以及目标方向的高度一致； （4）有助于主管、经理与员工之间携手努力，共同去达成经营目标； （5）便于主管、经理与员工之间进行目标跟踪、讨论、效果评价等。
创新经营管理工具有哪些
创新经营管理工具有哪些
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断创新，以保持竞争力。
其中，经营管理工具是帮助企业提升效率、优化流程和决策的关键。
本文将介绍一些创新的经营管理工具，以帮助企业更好地管理自身业务。
数据分析工具
数据分析工具是帮助企业分析和解释数据的重要工具。
其中，一些创新的数据分析工具可以帮助企业更准确地预测市场趋势、识别潜在机会和风险。
例如，人工智能驱动的数据分析工具可以帮助企业快速分析海量数据，提供更深入的洞察。
协作平台
协作平台是帮助团队协作、提高沟通效率的工具。
一些创新的协作平台集成了项目管理、文档共享、即时通讯等功能，使团队成员可以更加高效地协同工作，提高工作效率。
创意管理工具
创意管理工具可以帮助企业收集、管理和评估创新点子。
一些创新的创意管理工具结合了大数据分析和机器学习技术，可以帮助企业挖掘潜在的创新点子，并加快创新的推出速度。
业务智能工具
业务智能工具是帮助企业理解市场趋势、优化业务决策的工具。
创新的业务智能工具可以通过数据可视化和预测分析提供更准确的业务洞察，帮助企业更好地应对市场挑战。
营销自动化工具
营销自动化工具可以帮助企业自动化营销流程、提高市场推广效率。
创新的营销自动化工具可以通过个性化营销、智能推荐等功能提高营销ROI，降低市场推广成本。
结语
以上所提到的创新经营管理工具只是冰山一角，随着技术的不断进步和市场的快速变化，未来会有更多的创新工具涌现出来。
企业需要不断关注市场动态，积极探索和应用新的经营管理工具，以保持竞争力并实现自身的发展目标。
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将经营思想转化成企业行动的工具
----年度工作计划任务目标体系的设立与相应的员工行为绩效管理（2天）
课程知识结构
λ根据年度工作任务建立工作目标体系
λ根据目标体系进行分解，落实到工作流程
λ根据工作流程设计员工工作行为
λ根据员工工作行为要求进行绩效管理
课程知识结构
一、年度计划的指标明确与理解
二、目标管理原理
●目标管理与公司策略的关系
●组织核心能力与价值与个人核心能力的价值的连结
●目标管理的误区
三、目标设定的原则、依据与方法
●目标设定的重要性
●管理层次划分与各目标间的关系
●目标设定的原则、依据与方法
四、企业如何设定公司和部门、个人目标（目标管理的基本流程介绍）
●制定目标的原则
●有效目标的特征
●确立目标的程序和方法
●制定目标的步骤
五、目标—标准流程的方法体系
1、目标设计方法：设计的六大基本原则：目标挑战性、目标可行性、目标行动性（分
解到基础行动）、目标规范性、目标一致性、目标双层性
2、四层次目标设计法
3、目标制订规范的四大基本标准：定时、定量、定质、定检
4、目标－行动五标准方法：现象、事例、状态、利益、联系（后续联系）；
5、推销阶段目标法：接触－了解－好感－持续联系－利益－购买
6、销售终端目标标准测试范围：流量、现场、服务、忠诚购买、客户类型分析选择
7、持续目标管理方法：日记－分析－后续策略－后续分析－记录
六、目标认同管理
●由命令到合作的转变
●由控制到协助的转变
●三大原则：公开、公正、共鸣
●认同管理的步骤
七、过程管理：教练辅导
●员工不知道为什么要做？
●员工不知道怎么做？
●员工不知道让他们做什么？
●员工认为做此事没有正面结果
●员工认为他正按你的指令做事
●员工认为不好的行为没有负面结果
●员工的私人问题
●终极目标：自治
八、绩效评估
●经理在绩效考核中的角色和作用
传统考核与绩效考核的区别
传统考核和绩效考核的程序分析
经理的角色和作用
●如何为下属设定绩效标准
绩效标准的两个层面
绩效标准的设定
●不恰当评分的原因及其消除办法
不恰当评分的原因
消除不恰当评分的办法
●绩效面谈
常见的误区
面谈准备
绩效面谈的步骤。