金融公务服务礼仪课件
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金融职业礼仪课件——营业礼仪
进入银行营业厅
需要填写单据 填写单据
问候并协助取号 服务提供者：营业厅服务人 不需要填员写单据
等待区等待
服务提供者：营业厅服务人 员
前往柜台办理业务 服务提供者：柜台服务人员
离开银行营业厅 服务提供者：营业厅服务人
第三节 岗位业务礼仪规范
二、柜台服务岗礼仪规范 1、主要职责
柜台服务岗的主要职责包括：准确、高 效地为客户办理业务，并提供令客户满意 的服务。
第二节 金融服务礼仪规范
请坐手势：左手或右手屈臂向前抬 起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂， 请客户落座。 【注意】
不宜用手指指点客户。
第二节 金融服务礼仪规范
6、递送物品 【规范】
递送纸质材料：身体微微前倾，低 头示意，双手呈上所需材料时说“这是 ×××”。
递送水杯：一支手托住杯底，另一 支手扶住杯身，双手递出的同时欠身， 说“您好，请喝水。”
如果穿着裙装，建议随身携带一副丝袜， 以备不时之需。
第二节 金融服务礼仪规范
5、鞋袜 银行服务人员需穿着与职业装配套
的正装皮鞋，一般为黑色，鞋面不宜有 饰物，请注意鞋面清洁。 【女性】
建议穿着中、低跟皮鞋，便于行走、 减缓疲劳。在袜子的选择上，宜穿着肉 色丝袜。
第二节 金融服务礼仪规范
【男性】 宜穿着深色的、较薄的袜子。
如留有长发应适当盘起或束起，碎 发用卡子别好。
第二节 金融服务礼仪规范
【男性】 不宜留长发（以是否遮挡眼睛为标准），
不宜剃光头。
第二节 金融服务礼仪规范
2、妆容 不留长指甲，注意指甲清洁，不使
用浓郁香型的香水，要给客户以清新、 朝气、积极向上的感觉。 【女性】
宜淡妆，不要浓妆艳抹，也不要使 用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲 油，不美甲。
金融服务礼仪PPT课件
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
55
私人问题五不问
1. 收入 2. 年龄 3. 婚姻家庭 4. 健康 5. 经历
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
56
3.3 公共场合礼仪 ➢ 行路与乘车 ➢ 购物与住宿 ➢ 图书馆、阅览室、博物馆 ➢ 音乐厅、影剧院和体育场 ➢ 旅游……
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
10
思考一：如何索取名片？
常规的四种方法: “…李总,请多指教 …” “…李总,能否有幸和你交换一下名片…” “…李总,不知以后我可以如何向您请
教…” “…李总,不知以后我可以如何和你联
系…”
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
11
名片放在什么地方？
➢衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 ➢口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ➢不要将名片放在裤袋里。
个体代表整体，活体广告
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
20
2.1仪容礼仪
➢ 金融行业个人礼仪规定： 全体金融机构的从业人员在自己的岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对 自己的仪容进行必要的修饰与维护。
➢ 仪容礼仪的重心： 面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰。
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
21
57
4.金融礼仪之营业礼仪 与服务规范化
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
58
4.1营业礼仪的基本内容
➢ 仪表仪容 ➢ 行为举止 ➢ 服务用语
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
59
4.2 规范化服务的主要内容 ➢ 服务礼仪规范化 ➢ 业务操作规范化 ➢ 营业环境规范化（网点门面、营业场所的布置、柜面布置、工 作台面） ➢ 客户纠纷、投诉处理规范
55
私人问题五不问
1. 收入 2. 年龄 3. 婚姻家庭 4. 健康 5. 经历
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
56
3.3 公共场合礼仪 ➢ 行路与乘车 ➢ 购物与住宿 ➢ 图书馆、阅览室、博物馆 ➢ 音乐厅、影剧院和体育场 ➢ 旅游……
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
10
思考一：如何索取名片？
常规的四种方法: “…李总,请多指教 …” “…李总,能否有幸和你交换一下名片…” “…李总,不知以后我可以如何向您请
教…” “…李总,不知以后我可以如何和你联
系…”
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
11
名片放在什么地方？
➢衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 ➢口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ➢不要将名片放在裤袋里。
个体代表整体，活体广告
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
20
2.1仪容礼仪
➢ 金融行业个人礼仪规定： 全体金融机构的从业人员在自己的岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对 自己的仪容进行必要的修饰与维护。
➢ 仪容礼仪的重心： 面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰。
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4.金融礼仪之营业礼仪 与服务规范化
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
58
4.1营业礼仪的基本内容
➢ 仪表仪容 ➢ 行为举止 ➢ 服务用语
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
59
4.2 规范化服务的主要内容 ➢ 服务礼仪规范化 ➢ 业务操作规范化 ➢ 营业环境规范化（网点门面、营业场所的布置、柜面布置、工 作台面） ➢ 客户纠纷、投诉处理规范
《金融职业礼仪规范》PPT课件_OK
33
第二节 礼仪的起源及其演变过程
六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫 事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军 旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。
34
第二节 礼仪的起源及其演变过程
在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低，形 制的大小显示权力等级。当时，贵族佩带成组饰玉为风气。而相见礼和婚礼 （包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行 民间。此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立
37
第二节 礼仪的起源及其演变过程
孔子（公元前551—公元前479年）是中国 古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学 之风，打破贵族垄断教育的局面。他删 《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞 《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理 和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》， 详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪 式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编 的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最 早、最重要的礼仪著作。
第三，礼仪起源于父权说。这种观点与古人的礼起源于家长制的说 法相似。
第四，礼仪起源于人际交往的需要，并在不断的人际交往过程中逐 渐形成和发展。
22
第二节 礼仪的起源及其演变过程
由此可见、礼仪起源于原始社会，促成礼仪产生的因素也是多种多 样的。
首先，当时社会生产力极其低下，人类处于愚昧状态，认识世界的 能力有限，对于自然界的很多现象无法解释，更谈不上掌握和利用自 然规律，因此原始人对于自然是即有崇拜感又有恐惧感的，由此形成 人类早期的宗教和祭祀活动。
3
第一节 礼仪的含义
一、礼仪的含义 （一）中国古代礼仪的含义
第二节 礼仪的起源及其演变过程
六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫 事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军 旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。
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第二节 礼仪的起源及其演变过程
在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低，形 制的大小显示权力等级。当时，贵族佩带成组饰玉为风气。而相见礼和婚礼 （包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行 民间。此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立
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第二节 礼仪的起源及其演变过程
孔子（公元前551—公元前479年）是中国 古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学 之风，打破贵族垄断教育的局面。他删 《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞 《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理 和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》， 详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪 式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编 的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最 早、最重要的礼仪著作。
第三，礼仪起源于父权说。这种观点与古人的礼起源于家长制的说 法相似。
第四，礼仪起源于人际交往的需要，并在不断的人际交往过程中逐 渐形成和发展。
22
第二节 礼仪的起源及其演变过程
由此可见、礼仪起源于原始社会，促成礼仪产生的因素也是多种多 样的。
首先，当时社会生产力极其低下，人类处于愚昧状态，认识世界的 能力有限，对于自然界的很多现象无法解释，更谈不上掌握和利用自 然规律，因此原始人对于自然是即有崇拜感又有恐惧感的，由此形成 人类早期的宗教和祭祀活动。
3
第一节 礼仪的含义
一、礼仪的含义 （一）中国古代礼仪的含义
金融服务行业员工的仪容和服饰礼仪课件1
表礼仪
对金融行业从业人员个人仪容的首要要求 就是要仪表美。它的具体含义主要有三层：
1、仪容自然美 2、仪容修饰美 3、仪表内在美
表礼仪
仪容仪表之美是其自然美、修饰美
和内在美的完整结合，忽视了其中的任 一个方面，都不能构成真正的仪表美。 在这三者之中，内在美是仪表美的最高 境界，仪容的自然美是人们与生俱来的 美好心愿，而仪容的修饰美则是后天学 习和熏陶而成的对美的理解和对美的认 识的具体表现，也是现代生活和工作中 人们关注的重点和仪容美不可或缺的重 要内容，因此，三者也不可互相替代。
态礼仪
着装应符合社交目的和活动环境，穿着豪 华精致的服饰行走在丝绒地毯上与行走在山 间小路上的感觉显然不同，最好的办法就是 “入乡随俗”。
态礼仪
3、着装的场合原则指氛围原则
即着装应与当时当地的气氛相融洽相协调。 打扮得花枝招展去参加追悼会总是绝对的错 误。去参加他人婚礼也不应打扮过火，否则 会产生误解。总之，或庄重或活泼或素雅或 浓烈均应符合气氛场合才算到位。永远穿得 比你的客户稍微考究一点，精一点，时尚一 点，使你的服饰与场合气氛的融洽和谐程度 始终比你的客户高一筹，这样有利于树立良 好的个人形象。
态礼仪
2、着装的地点原则指环境原则
即不同的环境需要有与之相适应的 服饰打扮。日常上班可穿常服；参加外 事活动、重要会议、盛大庆典等正式场 合应穿礼服；在非正式的社交场合可穿 便装或休闲装；公共场所着装应庄重大 方，忌穿背心、短裤、拖鞋；再家庭， 着装尽可以随便，无拘无束，室内外均 可穿毛衣、衬衫、T恤衫、短裤等。
表礼仪
求什么职，化什么妆
金融业：咖啡眼影 + 珊瑚腮红 + 咖啡唇膏 服务业：暖黄眼影 + 粉紫唇膏 + 无光唇彩 传媒业：粉绿眼影 + 桃红腮红 + 桃红唇膏 咨询业：透明睫毛膏 + 天蓝眼影 + 粉红腮红 +
金融服务礼仪-模块一金融服务礼仪概述-PPT课件
资料库
[问题]
“林然的学习成绩最多算是中等， 为什么推荐他而没有推荐其他同学？”
学习金融服务礼仪的重要性
• • • • • • • 提高素质 规范约束 塑造形象 提高效益 调节关系 维护秩序
Project Activity 1
[项目活动1 ] 了解礼仪、金融服务礼仪 的内涵
项目活动 项目活动
Project Activity ２ [项目活动2 ] 掌握金融服务礼仪的基本 要求、功能和原则
• • • • • •
金融服务礼仪的基本要求－－形象效应
•
首轮效应
•
•
亲和效应
末轮效应
首轮效应
• • • • • • • • • • • • • • 核心：人们在日常生活中出次接触某人、某物、某事时多产生的即刻印象， 通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。 三个理论观点： 第一印象：心理学实验证明，瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30 秒左右的时间。 启示：一家服务单位在创建之初，必须注意认真策划好自己的“初次亮 相”；服务行业全体服务人员在面对客户时，均应力求使对方对 自己产生较好的第一印象。 心理定势：第一印象形成之后，往往会对人们产生某种心理定势。 启示：努力留给外界自己良好的第一印象，相对来说，它比不佳的第一 印象形成后再去想方设法地采取补救性措施，肯定要容易得多。 制约因素：人们对于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要来自在彼此 双方交往、接触之初所获取的某些重要信息，即为形成第一印 象的主要制约因素。包括仪容、仪态、服饰、语言、应酬等。
金融服务礼仪
1
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动画
视频
办公室礼仪.ppt
金融行业公务礼仪
小王和小张一起应聘到一家银行，试用期为三个月，两个人在试用期间，工作都是兢兢业业， 积极努力，但两人只有一个名额，令领导很难取舍。在银行工作最多的就是和各种单据打交道，小 张每天下班前都会把各种单据分门别类整理放好，他的办公桌通常是整整齐齐的，而小王则是习惯 把各种单据杂乱无章的夹在一起，等到用的时候才像无头苍蝇似的乱找。三个月后，经理选择留下 了小张，小王非常气愤，认为他和小张一样努力为什么留下的会是小张，经理一言不发，把他带到 两个人的办公桌前，小王看了，顿时满脸通红低着头明白了一切。
1、有助于规范金融行业的公务活动 2、促进金融从业人员之间的沟通与交往 3、塑造个人和金融企业形象
金融行业公务礼仪
金融行业办公室礼仪的概念
办公室是金融组织成员处理金融日常公务、洽谈金融业务的地方，同时 也是接待各位来访者的场所。
办公室礼仪：是员工在金融活动特定的工作场所应具有的礼仪。
它主要包括办公室环境的布置、办公室员工的个人礼仪、 汇报和听取汇报的礼仪、处理人际关系的礼仪等。
金融行业公务礼仪
[问题]
“小王和小张一样努力”， 经理为什么选择留下了小张？
金融行业公务礼仪
[分析]
除了工作兢兢业业，更多的取决于工 作细节。工作同样努力，但更多的在于细 节。遵循礼仪规范的办公室布置，不仅能 让客户和同事产生好的印象，在工作中养 成有条有理的习惯会对职业发展有很大的 帮助。
金融行业公务礼仪Leabharlann 金融服务礼仪金融行业公务礼仪
金融行业的 办公室礼仪
知识点: 办公室礼仪概述
金融行业公务礼仪
1．了解学习公务礼仪的重要性。 2、了解金融行业办公室礼仪的 概念。
1．能分析金融行业办公室礼仪实 践中存在的问题。
一3.1金融服务礼仪的功能及原则 PPT p8
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
第一节
[知识点 ]
金融服务礼仪的功能及原则
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
1．识记金融服务礼仪的功能和原 则。
1．能根据金融服务礼仪的要求， 自觉遵守金融服务礼仪规范 。
动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
金融服务礼仪的功能 提高素质
规范约束
递送物 品 塑造形象
功能
提高效益
上下楼 梯 调节关系
维护秩序
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
规范性
可操作性
金融服务礼仪的 特征
灵活性
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的功能
• 可以快速提升企业的竞争力 • 可以有效地塑造并维护企业的整体形象 • 可以更好地提高金融行业服务人员的个
人素质及服务质量 • 可以为企业创造更多的经济效益
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
第一节
[知识点 ]
金融服务礼仪的功能及原则
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
1．识记金融服务礼仪的功能和原 则。
1．能根据金融服务礼仪的要求， 自觉遵守金融服务礼仪规范 。
动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
金融服务礼仪的功能 提高素质
规范约束
递送物 品 塑造形象
功能
提高效益
上下楼 梯 调节关系
维护秩序
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
规范性
可操作性
金融服务礼仪的 特征
灵活性
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的功能
• 可以快速提升企业的竞争力 • 可以有效地塑造并维护企业的整体形象 • 可以更好地提高金融行业服务人员的个
人素质及服务质量 • 可以为企业创造更多的经济效益
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
《金融服务礼仪》 教学课件 项目一金融行业员工礼仪修养的基础理论 模块一金融服务礼仪概述
提高素质
规范约束
递送 塑物造品形象
金融服务礼仪的功能
功能
提高效益
上下 调楼节梯关系
维护秩序
1．能分析当前金融服务礼仪 实践中存在的问题。 2．能根据金融服务礼仪的要 求，自觉遵守金融服务礼仪 规范 。
金融服务礼仪概述
荀子曰：人无礼则不立，事无礼 则不成，国无礼则不宁 孟子曰：爱人者，人恒爱之，敬 人者，人恒敬之。
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益 的一项品质就是礼节。
--拿破仑.希尔
（资料来源：）
资料库
[问题]
“林然的学习成绩最多算是中等，
为什么推荐他而没有推荐其他同学？”
学习金融服务礼仪的重要性
• 提高素质 • 规范约束 • 塑造形象 • 提高效益 • • 调节关系 • 维护秩序
PPrroojejecctt AAccttivivitityy
项项目目活活动动
Project Activity
有一批应届毕业生 22 个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会 议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句： “有绿茶吗？天太热了。”秘书回答 说： “抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕： “人家给你水还挑三 拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他 一 眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。 门开了，部长走进来和 大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌， 同学们这才稀稀落落地跟着拍 手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这 里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学， 非常要好，所以 这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一 些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。” 接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里， 很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。 部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没 有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！” 部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑 点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。两个月后，同学们各奔东西， 林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
最新-金融服务礼仪-模块四-PPT文档资料
项目活动 • 使 问用的A这问cti一题vi方：ty法“可你以说节今省 天时 不间行，，否好则，，什[你么项还时目得候活回行动答？2大”] 多数人紧接着就会
助由自你己们来。付的！ 客服• 代什表么：时你自候己使另用外“再您开可一以个…账…户来” 扣款不就完事啦。 客客客户服户•• ：代：你 尽 服那表那不管务我：个能你。要 刚 黄带才埔完可什不支全能么是行满立资跟星足刻料您期客帮去说天户不办了有的 上啊吗开要 忙？？吗求，怎？么”，但不但是记你却下的想来确表呢还达？有你别的的真办诚法，。乐于为对方提供 客客服户• 代：你 思表到的路：底客。没 有开没户啊有可，搞能黄错对埔啊自支？己行我要是要什星把么期钱六从并开你不门们明的银确行，转给走他啦提。个建议通常能激发他的
• 使用“您可以……”会令工作更容易。客户更愿意你找到一种方法帮 助自己。
• 什么时候使用“您可以……” • 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。 • 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供
服务。 • 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议通常能激发他的
思路。
金融行业员工的行业用语
掌握金融行业员工的礼貌用
语和文明用语使用的技巧 。
模模块块三三 金金融融行行业业员员工工的的电电话话用用语语
模块一 金融行业员工的文明礼貌用语
张力是某银行的实习生，当她信心饱满、劲头十足地上岗工作时，
{ 金【融语项行言发“目业礼现喂四隔，员仪】壁你工窗们口过排来队吧的 ！人这很里模多可块，以二于办是理她业金冲务融着了一！行列”业长等员长到的一工队位的伍老行大大声爷业说过用：来语 后，她热情地问:“你要办理什么业务呀？”这样一上午结束了， 带她的老员工把她叫到模一模边块块谈三三话了。金金融融行行业业员员工工的的电电话话用用语语
金融服务礼仪培训
目光亲切 面带微笑
您好，请问 您办理什么 业务？
接待客户--主动服务
语言
举止
站立、 点头致意 您好，请问您需要办理什 么业务？ 您好，我可以帮您做什么 吗?
目光亲切 面带微笑
请到这边来。
乘车礼仪
请问 当进行公务接待 时，开哪种颜色 的车最好？
请问 当有专职司 机开车的时 候，哪个位 置是上座？
后排右座
停:没想好不开口
内容 7%
形象 55%
=
看:察言观色
听:认真听对方谈话
与客户交谈
眼到:目光的交流
口到:热情、正确称呼 意到:微笑、落落大方
职场语言规范之禁忌
六类话题不得涉及
• 不能非议国家和政府
• 不涉及国际和行业秘密
• 不对交往对象的内部事务 随便加以涉及 • 不在背后议论同行、领导 和同事 • 不谈论格调不高的问题 • 不涉及私人问题
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
男士不宜使用用香 味浓烈的香水。
“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”
香水
男士职场着装
女士职业着装
套装：首选套裙，色彩和 谐（不超过三色），与 身材、肤色、发型相配， 款式大方得体。 鞋子：中高跟为宜。 手包：与服装风格统一， 简洁大方。 首饰：不佩带夸张的耳环、 手镯、脚链等饰物。
会面礼仪 拜访与接待、乘车
要求
正确，规范，体现个人素养
几种常用的礼仪
会面礼节
介绍礼 ：把年轻的介绍给年长的，职 务低的介绍给职务高的，女士介绍 给男士。 名片礼 ：双手握住名片的下角，将字 正面朝着对方；收到对方名片要仔 细端详，不要急于收起，更不能忘 在饭桌上。 握手礼 ：不要过分用力，不要过于冷 淡，女士应当主动伸手，摘掉手套。
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• 会议所用的各种文件材料，是会议内容的 重要组成部分，均应于会前准备好。
• 5.布置好会场
• 会议场所的大小要根据会议的类型和与会 人员的多少而定，开会场地大小要适中。
• 6.安排好座次 • 大中型会议座次的 • 安排一般都是授课 • 型布局，会场内分 • 设主席台与群众台。
• 7.安排好接待和服务
第二节 会议服务礼仪
• 会议是一项经常性的公务活动，它是为实 现一定目的由主办或主持单位将有关单位 和人员组织起来，研究、讨论有关问题的 一种公务活动方式。会议类型的不同，其 礼仪也有所不同，会议服务礼仪是会议取 得成功的重要保证。
一、大中型会议服务礼仪
• 会前准备服务：迎宾
• （一）会议筹备服务礼仪 • 1.成立会务组
• （二）坐谈会礼仪
• 座谈会是邀请有关人士，围绕某一议题进 行讨论，或为沟通情况、征求意见、增进 情感而举办的小型会议。
• （三）报告会礼仪
• 报告会是请专家学者、先进人物或其他人 士进行专门报告的会议。常见的有形势报 告会、学术报告会、先进单位或先进人物 报告会。
• （四）新闻发布会
• 新闻发布会是金融企业为实现某一目的， 围绕某一特定主题，邀请新闻界记者参加 的一种特殊会议。
• 10.编写会议简报
• 较重要的会议，都应及时编发会议简报， 以便会上沟通交流和会后传达贯彻。
（二）主持人礼仪
• 1.应由一定职位和主持 • 能力的人担任 • 2.应仪表堂堂，大方庄 • 重，精神饱满，思维敏 • 捷，口齿清楚，善于表 • 达。 • 3.步伐稳健有力，步幅 • 适中 • 4.站立时双腿并拢，腰 • 背挺直 • 5.维持会场秩序
颜色，而且首选黑色。
♥公务人员的仪容礼仪
公务人员仪容的基本 要求：五官端正、发 型大方、面色健康、 表情自然、精神饱满
公务人员仪容的修饰
自然、美观、优雅、
主要是发型、面部、 口部
♦公务人员的举止礼仪
公务人员举止礼仪的 基本原则： 规则、自然、文明、 稳重、美观、大方、 优雅和敬人 公务人员的形体姿态 ： 站姿、坐姿、步 态等
公务人员的服饰礼仪 公务人员的仪容礼仪 公务人员的举止礼仪 公务人员的言谈礼仪
♠公务人员的服饰礼仪
公务人员着装的基本原则：
①按规定着装。 ②按规范着装。
职业服装及其佩饰的礼仪要求：
服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁
三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。 三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一
金融公务服务礼仪
• 所谓公务，是指公务 人员在日常生活中代 表组织从事的一系列 活动。
• 公务服务礼仪是从事 公务服务活动必须遵 守的行为规范和活动 准则，是企业形象和 公务服务人员礼仪修 养与职业道德修养的 外在表现形式。
金融公务服务礼仪的功能
☺规范金融公务服务活动 ☺促进联络、沟通 ☺强化公务服务效果 ☺维护企业形象
（三）发言人礼仪
• 1.准备好发言的文稿 • 2.控制好发言时间 • 3.表达要有魅力
（四）与会人员的礼仪
• 1.着装得体 • 2.严守时间 • 3.遵守秩序 • 4.专心听讲 • 5.积极讨论
二、几种常见的会议礼仪
• （一）例会礼仪 • 例会是指固定时间、固定地点、固定与会
人员的制度性会议，也称为办公会。
公务人员的表情：
注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触 应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％， 其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外 ５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。） 目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额 中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心 到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双 眼到胸之间。）
公务人员的手势： 遵循适切、一致、简 括、优美的原则 手势的使用要求规范 、合乎惯例。不能乱 加使用，以免产生误 解，引起麻烦。不可 用手指指指点点Байду номын сангаас而 应使用手掌，四指并 拢，掌心向上。
♣公务人员的言谈礼仪
公务人员言谈的基本要求： 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲 究礼貌 公务人员言谈的礼仪规范： 讲普通话、用文雅词、检点语气
• 会议中的接待和服务工作十分重要，诸如 迎送、签到、交通、引导、保卫、医务、 其他活动的安排等，应精心准备，一一落 实。
• 8.安排好会议时间
• 对于会议的起止时间、休息时间、发言时 间、讨论时间、应有明确规定，避免拖沓 随意，影响会议效率。
• 9.做好会议记录
• 凡是重要的会议，无论是全体大会，还是 分组讨论，都应有专人负责做好会议记录 ，为编发简报做好材料的基础工作。
会议能否顺利进行并取得圆满成功，会前 的会议策划十分重要。
• 2.拟定会议主题
• 会议的主题即会议的指导思想，它体现召 开会议的目的、宗旨、及会议将要研究和 讨论的主要内容。
• 3.拟发会议通知
• 会议通知是由会议主办单位下发给与会单 位的告知性文书，其内容应准确、具体、 完备。
• 4.拟好会议文件
• 5.布置好会场
• 会议场所的大小要根据会议的类型和与会 人员的多少而定，开会场地大小要适中。
• 6.安排好座次 • 大中型会议座次的 • 安排一般都是授课 • 型布局，会场内分 • 设主席台与群众台。
• 7.安排好接待和服务
第二节 会议服务礼仪
• 会议是一项经常性的公务活动，它是为实 现一定目的由主办或主持单位将有关单位 和人员组织起来，研究、讨论有关问题的 一种公务活动方式。会议类型的不同，其 礼仪也有所不同，会议服务礼仪是会议取 得成功的重要保证。
一、大中型会议服务礼仪
• 会前准备服务：迎宾
• （一）会议筹备服务礼仪 • 1.成立会务组
• （二）坐谈会礼仪
• 座谈会是邀请有关人士，围绕某一议题进 行讨论，或为沟通情况、征求意见、增进 情感而举办的小型会议。
• （三）报告会礼仪
• 报告会是请专家学者、先进人物或其他人 士进行专门报告的会议。常见的有形势报 告会、学术报告会、先进单位或先进人物 报告会。
• （四）新闻发布会
• 新闻发布会是金融企业为实现某一目的， 围绕某一特定主题，邀请新闻界记者参加 的一种特殊会议。
• 10.编写会议简报
• 较重要的会议，都应及时编发会议简报， 以便会上沟通交流和会后传达贯彻。
（二）主持人礼仪
• 1.应由一定职位和主持 • 能力的人担任 • 2.应仪表堂堂，大方庄 • 重，精神饱满，思维敏 • 捷，口齿清楚，善于表 • 达。 • 3.步伐稳健有力，步幅 • 适中 • 4.站立时双腿并拢，腰 • 背挺直 • 5.维持会场秩序
颜色，而且首选黑色。
♥公务人员的仪容礼仪
公务人员仪容的基本 要求：五官端正、发 型大方、面色健康、 表情自然、精神饱满
公务人员仪容的修饰
自然、美观、优雅、
主要是发型、面部、 口部
♦公务人员的举止礼仪
公务人员举止礼仪的 基本原则： 规则、自然、文明、 稳重、美观、大方、 优雅和敬人 公务人员的形体姿态 ： 站姿、坐姿、步 态等
公务人员的服饰礼仪 公务人员的仪容礼仪 公务人员的举止礼仪 公务人员的言谈礼仪
♠公务人员的服饰礼仪
公务人员着装的基本原则：
①按规定着装。 ②按规范着装。
职业服装及其佩饰的礼仪要求：
服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁
三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。 三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一
金融公务服务礼仪
• 所谓公务，是指公务 人员在日常生活中代 表组织从事的一系列 活动。
• 公务服务礼仪是从事 公务服务活动必须遵 守的行为规范和活动 准则，是企业形象和 公务服务人员礼仪修 养与职业道德修养的 外在表现形式。
金融公务服务礼仪的功能
☺规范金融公务服务活动 ☺促进联络、沟通 ☺强化公务服务效果 ☺维护企业形象
（三）发言人礼仪
• 1.准备好发言的文稿 • 2.控制好发言时间 • 3.表达要有魅力
（四）与会人员的礼仪
• 1.着装得体 • 2.严守时间 • 3.遵守秩序 • 4.专心听讲 • 5.积极讨论
二、几种常见的会议礼仪
• （一）例会礼仪 • 例会是指固定时间、固定地点、固定与会
人员的制度性会议，也称为办公会。
公务人员的表情：
注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触 应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％， 其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外 ５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。） 目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额 中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心 到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双 眼到胸之间。）
公务人员的手势： 遵循适切、一致、简 括、优美的原则 手势的使用要求规范 、合乎惯例。不能乱 加使用，以免产生误 解，引起麻烦。不可 用手指指指点点Байду номын сангаас而 应使用手掌，四指并 拢，掌心向上。
♣公务人员的言谈礼仪
公务人员言谈的基本要求： 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲 究礼貌 公务人员言谈的礼仪规范： 讲普通话、用文雅词、检点语气
• 会议中的接待和服务工作十分重要，诸如 迎送、签到、交通、引导、保卫、医务、 其他活动的安排等，应精心准备，一一落 实。
• 8.安排好会议时间
• 对于会议的起止时间、休息时间、发言时 间、讨论时间、应有明确规定，避免拖沓 随意，影响会议效率。
• 9.做好会议记录
• 凡是重要的会议，无论是全体大会，还是 分组讨论，都应有专人负责做好会议记录 ，为编发简报做好材料的基础工作。
会议能否顺利进行并取得圆满成功，会前 的会议策划十分重要。
• 2.拟定会议主题
• 会议的主题即会议的指导思想，它体现召 开会议的目的、宗旨、及会议将要研究和 讨论的主要内容。
• 3.拟发会议通知
• 会议通知是由会议主办单位下发给与会单 位的告知性文书，其内容应准确、具体、 完备。
• 4.拟好会议文件