管理学管理活动与

决策科学化
决策科学化：决策要以充分的事实为依据， 按照事物的内在联系，对大量资料和数据 进行分析和计算，遵循科学的程序，进行 严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。
电子计算机、管理信息系统、DSS（决策 支持系统）、ERP（企业资源计划）等的应 用为决策科学化提供了可能。
四、系统管理理论
系统管理理论运用系统理论中的范畴、原理，对 组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构 和模式进行分析的理论。
运筹学后来被运用到管理领域。
系统分析
系统分析的特点是：解决管理问题要从全 局出发进行分析和研究，以制定正确的决 策。系统分析的步骤：
• 确定系统的最终目标，同时明确每个阶段的目 标和任务；
• 必须把研究对象视作一个整体，然后确定每个 局部要解决的任务；
• 寻求完成任务的可供选择的方案； • 对可供方案进行分析和比较，选出最优方案； • 实施所选方案。
• 泰罗对科学管理理论的贡献：工作定额、标准 化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计 划职能与执行职能相适应。
• 弗兰克 • 吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇 对工人操作动作和工作简化方面的贡献。
组织管理理论
组织管理理论研究管理职能和整个组织结 构。
• 法约尔的《工业管理与一般管理》 • 韦伯的“理想的行政组织体系理论” • 巴纳德的《经理人员的职能》
一、中国早期管理思想
军事家孙膑，运用运筹学和对策论，帮助 田忌用相对弱势的三匹马战胜了齐王的相 对强势的三匹马。
田忌赛马：
齐王
田忌
结果
AAA
BBB
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
+
AA
AA+
-
A
A+
-
二、外国早期管理思想
在奴隶社会：
• 古巴比伦人的管理思想 • 古埃及人的管理思想 • 古罗马人的管理思想
二、外国早期管理思想
孙武的《孙子兵法》13篇，篇篇闪烁智慧 光芒，管理思想不仅对军事有重要意义， 对其他领域也有重大影响。
日本、美国一些大公司将《孙子兵法》作 为培训必备教材。
一、中国早期管理思想
《周礼》对封建国家的管理体制进行了理 想化设计，内容涉及政治、经济、财政、 教育、军事、司法、工程等方面，具有相 当高的水平。
15-17世纪的欧洲文艺复兴时期：
• 莫尔的《乌托邦》 • 马基雅维利《君主论》
二、外国早期管理思想
18世纪工业革命后：
• 亚当 • 斯密的劳动分工观点和经纪人观点 • 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 • 马萨诸塞州公司所有权与管理权的分离 • 欧文的人事管理 • 巴蓓奇的作业研究和报酬制度 • 亨利 • 汤的收益分配制度 • 哈尔西的奖金方案
要点：
• 组织是一个系统，由相互联系、相互依存的要素构成。 系统可以分解为子系统，子系统还可以再分解。
• 系统在一定环境下生存，与环境进行物质、能量和信 息的交换。
• 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织 的整体效率。
五、权变管理理论
权变管理理论是20世纪70年代在美国形成， 核心是力图研究组织与环境的联系，并确 定各种变量的关系类型和结构类型。强调 管理要根据组织所处的环境随机应变，针 对不同的环境寻求相应的管理模式。
第一章 管理活动与管理理论
管理活动 中外早期管理思想 管理理论的形成和发展
第一节 管理活动
管理的定义 管理的职能 管理者的角色与技能
一、管理的定义
管理：管理者为了达到组织的目标，通过 决策与计划、组织、领导、控制、创新等 职能活动，合理配置和有效利用各种相关 资源的过程。
• 管理的主体是组织； • 管理的本质是合理配置和利用资源，其中最重
要的资源是人力； • 管理的职能活动； • 管理的目的是实行组织的既定目标。
二、管理的职能
决策与计划 组织 领导 控制 创新
三、管理者的角色与技能
管理者：组织经营活动的领导人及领导阶 层。
• 管理者的角色 • 管理者的技能
管理者的角色
人际角色：
• 代表人角色 • 领导者角色 • 联络者角色
信息角色：
• 监督人角色 • 传播者角色 • 发言人角色
决策角色：
• 企业家角色 • 冲突管理者角色 • 资源分配者角色 • 谈判者角色
管理者的技能
概念技能 技术技能 人际技能
高层管理者 中层管理者 基层管理者
第二节 中外早期管理思想
中国早期管理思想 外国早期管理思想
一、中国早期管理思想
二、行为管理理论
行为管理理论形成于20世纪20年代，早期 被称为人际关系学说，以后发展为行为科 学，即组织行为理论。主要有：
• 梅奥及其领导的霍桑试验 • 行为科学
梅奥及其领导的霍桑试验
梅奥：原籍澳大利亚，后移居美国，心理学家和 管理学家。领导了1924-1932年的霍桑试验。
• 第一阶段：工作场所照明试验（1924-1927） • 第二阶段：继电器装配室试验（1927-1928） • 第三阶段：大规模访谈（1928-1932） • 第四阶段 ：接线板接线工作室试验（1928-1931）
第三节 管理理论的形成与发展
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论的新发展
一、古典管理理论
古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初 的美欧。主要有：
• 科学管理理论 • 组织管理理论
科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人 的生产效率。
三、数量管理理论
数量管理理论产生于第二次世界大战期间， 以现代自然科学和技术的成果为手段，运 用数学模型，对管理领域的人、财、物和 信息资源进行系统的定量分析，并作出最 优规划和决策。
• 运筹学 • 系统分析 • 决策科学化
运筹学
运筹学是数量管理理论的基础。它是一种 分析的、实验的和定量的方法，专门研究 在既定的条件下，为达到一定目的，如何 最经济、最有效地使用人、财、物等资源。
梅奥对霍桑试验进行总结后写成《工业文明中人 的问题》，形成人际关系学说：
• 工人是社会人，而不是经济人； • 企业中存在着非正式组织； • 生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人
的关系。
行为科学
1949年芝加哥大学行为科学大会。 涌现出一大批有影响的行为科学家及其理
论：
• 马斯洛：需要理论 • 麦格雷戈：XY理论 • 麦克利兰、赫茨伯格：双因素理论 • 弗鲁姆：期望理论