二方审核技巧及应用
对外汉语教案二审核经验分享,提高教学效率和质量
对外汉语教案二审核经验分享，提高教学效率和质量作为对外汉语教师，我有幸参与了对外汉语教案二的审核工作。
在这个过程中，我不仅了解了更多优秀的教学方法和技巧，也在实践中获得了提高教学效率和质量的经验。
在本文中，我将分享一些我从对外汉语教案二审核经验中获得的教学心得和方法。
一、关注教学目标教学目标是教学活动所要达到的预期效果，关注教学目标可以明确教学内容的要点和范围，同时可以确保教学内容与学生的实际需求和学习水平相符。
在编写教案时，一定要注重教学目标的设定和明确，避免过于宽泛或模糊的概念，以及过于严格的要求。
二、采用多元化教学方法对于不同的学生群体和不同的教学内容，适当采用多种教学方法可以提高教学效率和质量。
例如，对于初学者，可以采用多媒体教学和图像方式呈现；对于高级班级，可以采用小组合作和讨论学习方式。
同时，多元化的教学方法也可以激发学生的学习兴趣，加强他们的参与感和主动性，提高教学效果。
三、注重听说实践对外汉语学习的核心是注重听说实践，而听说实践的教学又是最为难以评价和掌控的教学活动。
在教学过程中，我们需要注意的是，不仅仅要注重语言知识的传授，也需要注重语言技能的培养和实践，让学生能够在实际的交流活动中体验到语言更直接的作用和效果。
四、关注学生反馈教学的最终目标是让学生获得更好地学习成果。
关注学生的反馈，则是检验教学成效的重要方法。
教师可以通过各种方式收集学生的反馈意见，例如在上课期间或语言技能测试的时候，让学生自行评价和反馈自己的学习情况；同时，教师自己也要不断检讨和修正自己的教学方法和内容，以提高教学效益。
以上，就是我从对外汉语教案二审核经验中获得的一些教学经验和方法。
在实际的教学过程中，我们需要把握好教学目标，采用多元化教学方法，关注听说实践和学生反馈，以提高教学效率和质量。
做好这些工作，才能更好地为学生提供优质的教育和服务。
如何应对客户审核技巧
如何应对客户的审核一、审核的“简单”分类对于审核，有些基本概念还是需要交待的。
首先就是谁来审核。
一般有第一方、第二方和第三方审核的说法。
第一方审核就是自己审自己，一般由内审人员进行，有体系内审，过程内审的审核。
第二方审核一般由客户进行。
比如我们大众Formel Q质量能力就是大众审核供应商的标准（详见大众集团Formel质量能力），一般是过程审核。
第三方审核是由与公司无直接业务往来的第三方进行，大多数是体系审核。
由于很多公司最担心的是第二方审核（客户审核），所以我们今天就来谈谈第二方的过程审核。
二、为什么要审核？相信很多朋友听到过很多“高大上”的理由。
比如帮助公司持续改进、综合实力提升、企业形象改善之类的说法。
对此，我完全同意，不过这里还是想给大家列几点更加“接地气”的理由。
1、据统计，汽车如果出现问题，一大半以上是因为外购件出了问题（想想外购件占整车零件的数量的比例就可以知道）2、绝大多数主机厂，是没有来料检验的（除了极少数零件或材料），所以产品质量的压力便转移到过程质量上去3、主机厂为了能持续地得到质量稳定的产品，便要求供应商的（生产）过程稳定，设立了SQE、审核员等职位对供应商过程进行监控所以，第二方过程审核便应运而生。
在具体执行层面，各家主机厂还有各自的特点。
比如德系（如大众）有独立的审核员，其工作只负责审核/提升。
而美系（如通用），一般没有独立的审核员，SQE还会涉及项目开发产品质量、批量实物质量等方面的职能。
以上都是从客户层面来说的。
那么问题来了！审核对供应商到底有什么作用？1、新项目定点很多主机厂在新项目定点会和过程审核结果挂钩，比如国内大众的供应商，得分在86分（86%）以上才有定点资格2、企业形象/老板面子老师遇到过一家公司，大众业务只占其总销售额的5%不到，但是每次审核时都极其重视，后来闲聊时才知道，他们拿到大众的A级供应商，在其他客户那也比较容易被认可，坊间甚至流传着一个说法：“汽车行业最难通过的两个审核，一个是大众的A级审核，一个是福特的Q1审核”。
审核技巧
GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002
《质量和（或）环境管理体系 审核指南》
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一、质量管理体系术语
——审核、审核证据、审核准则、审核发现、审核结论
审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定 满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并 形成文件的过程。 审核准则：用作依据的一些方针、程序或要求。 审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事 实陈述或其他信息。 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价 的结果。 审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得 出的审核结果。
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七、查检表
1、内容 审核项目、审核方法、抽样数量、相关文件、受审 部门/人 2、作用 ------ 查检表列出了需审核的要点，以确保审核覆盖 面的完整 ------使审核目的清楚，并使审核按计划进度进行 ------减少审核的偏见并减轻审核工作量 ------作为审核记录（报告）的参考文件
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质量管理体系审核
质量管理体系审核是质量审核的一种， 它的审核对象是组织的质量体系，目的评价 质量管理体系的符合性和有效性。
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体系审核的特点
质量管理体系审核是一项系统的、独立的、 客观的审核。 系统性表现在它是有组织的、按特定的计划 和查检表进行审核； 独立性是指审核不会导致将质量责任从受 审核方的工作人员身上转移到审核组或审核员 人身上； 客观性为审核重客观证据，推测或推理不 会作为判定依据。
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4、检查表编制(2/2)
▲部门+过程方法+PDCA的逻辑思路:
(职责+资源+程序)+(主要过程)+ (工作检查+成果质量检查)+(纠正预防措施)+(质量目标)
食品二方审核报告模板
食品二方审核报告模板报告内容：本次食品二方审核的对象为（企业名称），审核范围包括该企业的食品生产、加工和销售环节等。
本次审核的目的是评估该企业是否符合相关食品安全法规和标准的要求，并对其食品质量管理体系进行检查和改进。
1. 企业概况（企业名称）是一家专注于食品生产和销售的企业，成立于（成立日期）。
企业规模较大，拥有（数量）家生产基地和（数量）家销售渠道。
以（主要食品产品）为主打产品。
2. 食品安全法规合规性在本次审核中，我们对企业的食品生产环节进行了详细检查，并对其是否符合相关的食品安全法规进行了评估。
经过审核，发现该企业严格遵守了国家相关的食品安全法规，包括（列举法规名称）。
并且企业已经建立了相应的安全控制措施和流程，并对食品原材料、加工过程和成品进行监控和检测，保证了食品的安全性和质量。
3. 食品质量管理体系企业对食品质量管理非常重视，在本次审核中，我们对企业的质量管理体系进行了全面评估。
发现企业已经建立了完善的质量管理体系，包括（列举质量管理体系方面）。
企业通过严格的原材料选择、合理的生产工艺和严格的产品检测流程，确保了食品的质量稳定性和可靠性。
4. 问题和建议在本次审核过程中，发现了一些小问题和不足之处，但并未影响企业的食品安全和质量。
建议企业在以下方面进行改进和加强：a. 进一步加强供应商的管理，确保进货的原材料符合相关的质量要求。
b. 完善员工培训体系，提高员工对食品安全和质量的认识和重视。
c. 定期组织内部质量自查，对可能存在的问题进行早期排查和处理。
5. 结论综上所述，经过本次食品二方审核，（企业名称）在食品安全合规性和质量管理体系上都符合相关要求，并且取得了良好的成绩。
建议企业根据本次审核的结果，继续加强食品安全和质量管理，为消费者提供更安全、更高质量的食品产品。
（签字）。
质量管理体系一二三方审核的步骤
质量管理体系审核的一般步骤不管是由组织本身进行审核或是顾客对供方进行审核，还是由第三方进行审核，确定审核、计划审核、执行审核和报告审核的原则是基本相同的。
但在强调它们类似之处的同时，还应考虑它们之间存在的差别。
由于每个组织都可能面临这三种审核，所以了解这三种审核的基本过程加以比较、区别是必要的。
1．1第一方审核（内部审核）的步骤内部审核不同于外部审核，其审核程序应由组织按照审核的基本要求和自身特点制定。
内审流程应简明可行，严格完整，闭环运转。
审核步骤通常如下：1．1．1 审核策划按照内审程序规定，制定年度审核计划，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动计划，准备审核工作文件，通知审核。
工作文件的准备主要是指审核所依据的标准和文件，通知审核。
工作文件的准备主要是指审核所依据的标准和文件、现场审核记录、不合格报告等。
标准和文件必须是有效版本，必须已在现场实施。
它们主要有：a) ISO9001标准；b) 质量手册、程序文件、质量计划和记录；c) 合同要求；d) 社会要求（有关法律、法规和卫生、生态要求）；e) 有关质量标准（包括产品、设备、材料、环境、方法、人员等产品、资源性标准）。
检查表是审核员需准备的重要文件，应精心策划。
通知审核是审核组向受审核方通知具体的审核日期、安排和要求。
必要时受审核方应准备基本情况的介绍。
1．1．2 审核实施以首次会议开始现场审核。
审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。
审核组长应实施审核的全过程控制。
1．1．3 审核报告现场审核结束后，应提交审核报告。
工作内容包括：审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩，纠正、预防和改进措施的提出，确认和分层分步实施的要求。
1．1．3 跟踪审核应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。
OHSAS18001内审员及二方审核员职责和能力要求
OHSAS18001内审员及二方审核员职责和能力要求1.引言本文档旨在明确OHSAS18001内审员和二方审核员的职责和能力要求，以确保公司的工作场所安全和健康管理体系符合相关法规和标准。
OHSAS18001是全球通用的职业健康安全管理体系标准，内审员和二方审核员的工作是保证这一标准的有效实施和持续改进。
2.OHSAS18001内审员的职责和能力要求2.1 职责：制定内审计划和安排内审时间；组织和执行内审活动；检查和评估工作场所安全和健康管理体系；提供改进建议和解决问题。
2.2 能力要求：具备OHSAS18001标准的知识和理解；熟悉工作场所安全和健康风险评估方法；熟悉内审过程和技巧；具备问题解决和改进能力；具备良好的沟通和协调能力；具备记录和报告撰写能力。
3.二方审核员的职责和能力要求3.1 职责：依据OHSAS18001标准和相关法规，对工作场所安全和健康管理体系进行评估和审核；检查公司是否符合相关标准和法规要求；提供审核报告和建议。
3.2 能力要求：具备OHSAS18001标准和相关法规的深入理解；熟悉审核准则和技巧；具备风险评估和合规检查经验；具备良好的沟通和报告撰写能力；具备客观和独立的判断能力；具备机构审核员认证或培训经历。
4.总结OHSAS18001内审员和二方审核员在公司工作场所安全和健康管理中起着至关重要的作用。
他们的职责是确保公司符合相关标准和法规要求，并提供改进和解决问题的建议。
为了胜任这一角色，他们需要具备良好的专业知识和沟通能力，以及分析和解决问题的能力。
IATF16949内部审核
IATF16949内部审核--审核专家解读如何进行IATF16949内部审核目录一、基本术语与定义二、审核的分类与目的三、审核范围四、审核方法五、内审员的作用六、内审员应具备的素质七、审核的时机和频次八、内审的一般程序九、内审中需要注意的几个问题十、内审和外审的比较十一、内审与管理评审的比较一、基本术语与定义1、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核标准的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
2、审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
3、审核标准：用于与客观证据进行比较的一组方针程序或要求。
二、审核的分类与目的1、内审（第一方审核）1.1第一方审核：以组织的名义对其自身的体系进行审核。
1.2目的：主要是确定体系的符合性、有效性，为外审做好准备。
2、外审（第二方审核、第三方审核）2.1第二方审核：由顾客或以顾客名义对体系进行审核。
2.2目的：二方主要是寻求或验证合格供方。
2.3第三方审核：由独立的认证机构对申请认证/注册的企业（组织）的审核。
2.4目的：主要是确定组织的管理体系能否被认证/注册。
三、审核范围审核的内容和界限。
通常包括：1、确定产品所涉及的活动。
2、确定部门。
3、确定过程。
4、确定场所。
5、确定时限。
范围描述：产品+活动+区域+相关管理活动四、审核方法1、询问与交流2、查阅文件和记录3、现场观察4、抽样审查五、内审员的作用1、参与企业的内审活动。
2、参与企业管理体系的策划、建立、监督、维护和改进活动，参与内部管理。
在管理体系的有效实施方面起带头作用。
3、向企业内部宣贯标准先进的管理理念以及本组织管理要求的合理性。
4、管理者代表的助手，管理层与员工之间的桥梁和纽带作用。
5、在第二、三方审核中起接口作用。
六、内审员应具备的素质1、能力1.1工作能力：编制审核计划、编写检查表、主持召开首末次会议、实施现场审核、发现不合格、编写不合格报告、编写审核报告、对纠正措施跟踪验证、关闭不合格项。
二方审核的技巧及应用课件
灵活应对
根据实际情况灵活应对审核过 程中出现的问题，确保审核工
作的有效性。
审核后的总结与报告撰写
整理审核记录
对审核过程中的记录进行整理，确保信息的 准确性和完整性。
撰写审核报告
根据审核记录和分析结果，撰写内容完整、 条理清晰的审核报告。
分析问题并提出建议
对审核中发现的问题进行深入分析，并提出 切实可行的改进建议。
展望：未来二方审核的发展方向
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持续发展
随着数字化和智能化技术 的不断发展和应用，二方 审核将继续向高效、智能 的方向发展。
拓展领域
二方审核的应用领域将不 断拓展，不仅限于质量管 理和风险控制，还将涉及 到组织管理的各个方面。
国际化趋势
随着全球化的加速，二方 审核将逐渐形成国际化的 标准和规范，推动全球组 织管理的协同发展。
总结词
促进企业持续改进，提高竞争力。
详细描述
通过审核促进企业持续改进，提高企业的竞争力和市场地 位。
案例三：合规性检查
总结词 确保企业符合相关法律法规和行业标准的要求。
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总结词
发现并解决合规性问题，降低企业风 险。
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总结词 建立合规文化，提高企业声誉。
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详细描述
对企业进行合规性检查，包括法律法规、行 业标准、安全环保等方面的检查，以确保企 业符合相关要求和标准。
Байду номын сангаас
THANKS
感谢观看
跟踪改进措施的实施情 况，确保问题得到解决。
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二方审核的技巧
审核前的准备
明确审核目的和范围
在开始审核前，应明确审核的目的、 范围和预期结果，确保审核工作的针 对性。
第二方审核员培训
L WE 倉庫 1.PS 2.PS 3.PS
X.PS
接口
EK
接口觀察 倉庫 WA 用戶
３號線
EZ=原材料／外購件 PS=工序 WA=產品出口
1.PS 2.PS
X.PS
分過程（如：沖壓及卷邊） 過程接口
要審核的過程
EPG=各道工序的平均值 L＝供方
EK＝售後服務／用戶滿意 WE=進貨入口
注：質量審核一般用于（但不限于）對質 量體系或其要素、過程、產品或服務的審 核，上述這些審核通常稱為“質量體系審 核”、“過程質量審核”、“產品質量審 核”和“服務質量審核”。
三、供应商审核
2 產品（根據ISO 8402：1994）
“活動和過程的結果”
注：產品可以是服務、硬件、流程材料、軟件或它們的組 合；產品可以是有形的（如組件或流程性材料）、也可以 是無形的（如知識或概念）或是它們的組合；產品可以是 預期的（如提供給顧客的產品）或非預期的(如污染或不願 有的後果)。
在檢驗報告中每個檢驗順序組規定的方格內填入所 發現的A-、B-和C-缺陷的數量，然後計算缺陷數的 缺陷點數。
實例
質量特征值的計算
QKZ=100-缺陷點數/樣品數量 在此例中，4個樣品共7個缺陷，缺陷點數為
51：
QKZ=100-(51/4)=100-12.75 QKZ=87.25
注：由于對用于比較的質量特征值的觀點分歧很大，所以使 用者必須決定是否把質量特征值也放在檢驗報告中。質量特 征值也可以用與例中不同的其他公式來計算。
糾正措施及其有效性驗證
糾正措施
針對審核中發現的缺陷要在商定的期限內制訂糾正 措施實施計劃。
糾正措施基本上可以分為：
技術上/組織上的措施（例如：生產流程的更改、服務流程 的更改，物流流程的更改，設計/軟件的更改）
二方审核技巧培训教材
详细描述
该案例重点介绍了对某公司质量管理体系进行二方审核的流程和要点，包括审核前的准备、审核过程中的沟通协 调、审核报告的撰写等方面。同时，该案例还强调了审核过程中需要重点关注的质量管理关键环节和风险点，以 确保审核的全面性和有效性。
案例二：某组织环境管理体系二方审核
总结词
合规性审查，持续改进
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总结与展望
总结二方审核技巧培训的主要内容
01 审核流程介绍
详细介绍了二方审核的基本流程，包括审核准备、 审核实施、问题整改和审核报告编写等环节。
02 审核要点解析
针对每个审核环节，都列出了关键的审核要点， 以及对应的审核方法和技巧。
03 案例分析与实践
通过实际案例，演示了二方审核技巧在实践中的 应用，帮助学员更好地理解和掌握。
通过合理的询问方式， 了解被审核方的工作 流程、操作规范等情 况，以便发现潜在的 问题和风险。
分析技巧
对收集到的信息和数 据进行分析，发现潜 在的问题和风险，提 出改进建议和措施。
审核后续技巧
整理和分析审核结果
对审核过程中收集的信息和数据进行 整理分析二方审核技巧培训的不足与改进方向
01 内容更新滞后
当前培训教材的内容与最新的审核标准和实践存 在一定的差距，需要定期更新和修订。
02 实践环节不足
培训中理论内容较多，实践环节相对较少，需要 增加更多实际操作和模拟练习。
03 个性化指导不足
对于学员在学习过程中遇到的问题，缺乏个性化 的指导和解答。
在审核准备阶段，审核员需要了解供应商的基本情况和 业务范围，制定审核计划和检查表。文件评审阶段主要 是对供应商的质量管理体系文件进行审查，包括质量手 册、程序文件等。现场审核阶段是实地查看供应商的生 产现场、检验设备等，评估实际操作与文件的符合性。 问题整改阶段是针对审核中发现的问题，要求供应商进 行整改并验证整改效果。最后是报告编制阶段，审核员 需要撰写审核报告，总结审核结果并提出改进建议。
供应商(第二方)审核程序
供应商（第二方）审核程序一、审核技巧1、收集证据是责任而不是怀疑；2、坚持由操作者回答问题；3、不要被引导误导、浪费时间；4、不接受特别事故或丢失文件（如培训表、记录等）的情况；5、由审核员决定抽取的样本。
二、审核方法1、不吹毛求疵；2、审核不是审问；3、态度不要傲慢；4、客观友好冷静。
三、不符合项目确定不符合项内容需现场与陪审人员进行初步确认，避免后续争议。
1、要有文件条款证明不符合；2、须有证据，不能只是怀疑；3、与审核问题无关人员的回答不能成为客观证据；4、面谈的信息需通过实际观察、测量和记录予以验证。
四、审核流程首次会议→原料仓→生产线→产品仓→实验室→文审→末次会议1、首次会议确认：目的、计划、陪审人员、保密说明、审核结果的应用（注：可以提前让供应商准备文审资料，可要求工艺流程图，便于现场审核对照）2、现场审核a、原料仓：虫害控制（虫害、诱捕、灭蝇灯等）、原料合规性（食品级、交叉污染、过敏原、保质期、辐照等）、温湿度控制（对储存条件有要求的原料）b、生产过程：设备维护、虫害控制、食品接触面材质、现场卫生及食品防护、过敏原控制、核对工艺流程图c、实验室：设备（齐全？试剂？有效性、试剂台账、实验室环境）、记录（保存期后一年）3、文审a、资质审查：营业执照、生产许可等b、工艺流程图c、追溯：现有供应商可取近一个月内出厂报告（3h内完成，追溯方式可行性，记录的规范性），新供应商需追溯演练报告d、原料控制：原料清单、供应商清单、原料标准、原料验证频率是否满足标准、原料出入库记录、水质监控记录、了解供应商的管控要求e、出厂控制：是否满足本公司要求，查出厂报告与原始记录是否一致、检验资源f、不合格品控制：不合格记录、纠正记录、现有供应商（提前准备一个投诉的质量问题，查看其处理记录），新供应商（询问市场投诉处理记录，包括处理人员层级）g、记录：人员能力（培训记录）、质量记录、生产过程记录、追溯记录及其他4、末次会议感谢配合，对做的好的予以肯定，不符合点提供证据及更正时间点。
质量管理体系一二三方审核的步骤
质量管理体系审核的一般步骤不管是由组织本身进行审核或是顾客对供方进行审核,还是由第三方进行审核，确定审核、计划审核、执行审核和报告审核的原则是基本相同的。
但在强调它们类似之处的同时，还应考虑它们之间存在的差别.由于每个组织都可能面临这三种审核，所以了解这三种审核的基本过程加以比较、区别是必要的.1．1第一方审核（内部审核）的步骤内部审核不同于外部审核，其审核程序应由组织按照审核的基本要求和自身特点制定。
内审流程应简明可行，严格完整，闭环运转。
审核步骤通常如下：1．1．1 审核策划按照内审程序规定,制定年度审核计划，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动计划，准备审核工作文件，通知审核.工作文件的准备主要是指审核所依据的标准和文件，通知审核。
工作文件的准备主要是指审核所依据的标准和文件、现场审核记录、不合格报告等.标准和文件必须是有效版本，必须已在现场实施.它们主要有：a）ISO9001标准；b) 质量手册、程序文件、质量计划和记录；c) 合同要求；d) 社会要求(有关法律、法规和卫生、生态要求）;e) 有关质量标准（包括产品、设备、材料、环境、方法、人员等产品、资源性标准）。
检查表是审核员需准备的重要文件，应精心策划。
通知审核是审核组向受审核方通知具体的审核日期、安排和要求。
必要时受审核方应准备基本情况的介绍.1．1．2 审核实施以首次会议开始现场审核。
审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。
审核组长应实施审核的全过程控制。
1．1．3 审核报告现场审核结束后，应提交审核报告。
工作内容包括:审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩,纠正、预防和改进措施的提出,确认和分层分步实施的要求。
1．1．3 跟踪审核应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时,对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。
审核技巧
审核和审核技巧一、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
典型的审核包括产品审核和QMS 审核以及实验室审核。
二、QMS（产品）审核：为获得QMS（产品）的审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足QMS（产品）审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
三、审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
QMS的审核证据来源于质量记录、文件、现场观察以及询问等多种信息源。
审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。
QMS审核准则包括ISO9001和ISO19011标准，组织的质量方针和质量目标，以及质量管理体系文件。
四、审核的特点a)系统性——被审核的QMS必须是正在有效运行的体系；——形成文件的QMS；——以过程方法为基础的QMS——就认证审核而言，认证中各不同阶段的审核是相互关联的。
b)独立性——审核人员与受审核方没有任何利益关系；——没有参与咨询，不提咨询性意见；——不受行政等外来压力影响。
c)审核全过程应形成文件五、审核的类型与目的按对象分：产品审核、QMS审核、有时还包括过程审核按委托方分：七、审核证据1.两个术语a)审核证据（3.9.4）：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
b)客观证据（3.8.1）：支持事物存在或其真实性数据。
2、信息源●记录●文件●现场的事实和现象●当事人的谈话3、收集审核证据应注意的问题●应收集“正”、“反”两方面的客观证据，重点收集符合要求的客观证据；●只收集和审核有关的证据；不介入受审方的矛盾；●不凭个人爱好和专业兴趣收集信息；●做好记录，使收集的信息具有重查性。
4、现场审核方法●问（面谈）：与被访人面谈、提问；●查（阅）：查阅相关记录和文件；●看（观察）：现场观察；●记（录）：记录审核过程的有关事实。
5、提问的方式●封闭式可用简单“是”或“否”回答；用以获取专门的信息；有主动权，但信息量小●开放式答案需要解释或表达；可获取较大的信息量；有时会浪费时间。
二方审核员培训课程
验证人： 完成日期：
可能影响或修改的文件：
程序文件 / PFMEA编号
控制计划编号
作业指导书编号
审核技巧: 审核的客观证据
• 验证过程的符合性和有效性的方法: –提问问题 –查阅记录 –观察活动
审核的技巧: 审核抽样
审核员在审核抽样时应: 随机 有针对性 统计方法确定百分比 计数
审核的技巧: 审核时间
❖ 关键绩效指标: 交付产品的质量性能(市场, 顾客,装配,来料验收) 顾客生产中断，包括外部退货 按计划交付的业绩（包括附加运费情况） 关于质量或交付问题的顾客通知 库存周转率与资金周转 外部损失成本…
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销售部: 顾客反馈 (包括抱怨与满意度)
❖ 资料的收集与趋势分析: 接口与沟通的要求 持续的评估与监控
编制审核检查表
用什么
由谁做
输入
一系列的活动步骤
输出
如何做
绩效如何 量测
过程的特性
❖六个过程特性： □ 具有执行者 □ 已经定义 □ 已经被文件化 □ 已经建立了联接 □ 被监控与测量 □ 保持了记录
编制审核检查表
❖四个支持过程的问题（关于风险）： □ 使用什么？（材料、设备） □ 由谁进行？（技能、培训） □ 通过什么关键标准？（测量、评估） □ 如何进行？（方法、技术）
❖ 纠正措施与持续改进: 有效的问题解决 防错技术的运用 顾客的批准要求
❖ 系统/流程/活动/文件要求的更改
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销售部: 顾客反馈 (包括抱怨与满意度)
❖ 相关过程的控制: 不良品分析与改进 设计与开发 / 工艺更改 制造过程 设备与工装管理 检验过程 实验室与量测监控设备管理 采购过程 培训过程
编制审核检查表
在编制审核检查表时应考虑的内容:
管理体系高级审核技巧
管理体系高级审核技巧课程对象：经过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001内审员培训，对QEHS标准有一定了解和有一定审核经验的的人员。
课程目的:1.了解QEHS标准见的内在联系；2.熟练掌握、应用审核准备、实施方法。
讲师简介：➢武汉科技大学工学学士/复旦大学MBA➢CCAA注册认证咨询师/BCM认证实施咨询师/强思企管高级培训讲师/高级咨询师/项目经理➢英文阅读理解熟练主要经历：➢1992年至1996年，任职于宝钢集团一钢公司技术处工程师；➢1996年至2001年，先后任职于宝钢集团一钢公司技术处/质量部主管、管理体系负责人；➢2002年年初至今任强思企管高级培训讲师/高级咨询师、项目经理。
培训经历:➢1997年9月，质量管理诊断和评价技术培训；➢1999年8月，质量管理工具及应用；➢2001年8月，CNAT ISO 9000注册审核员培训；➢2001年9月,ISO 14000审核员资格培训；➢2004年5月，CNAT GB/T 28001 注册审核员培训；➢2005年11月,法国BV AS 9100内部审核员培训;➢2007年1月，法国BVQI IRIS标准及实施培训；➢2007年11月，DNV ISO 27001培训;➢2008年5月,DNV ISO 20000培训；➢2009年6月，CCAA注册咨询师培训并顺利通过考试；➢2010年1月，DNV BCM（业务连续性管理)实施培训。
辅导部分企业介绍：2002年至今，共成功辅导百多家企业通过ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001/AS 9100/ISO 27001/ISO 20000/ ISO 22301/ ISO 50001的第三方认证，咨询部分企业名录如下：●达飞物流(中国）有限公司ISO 9001：2008●上海安吉星信息服务有限公司ISO 9001:2008●上海第十人民医院后勤保障部ISO 9001：2008●上海维尔工程咨询有限公司ISO 9001:2008●上海漕河泾开发区创新创业园发展有限公司ISO 9001：2008●奥亿恩益能源环保咨询（上海）有限公司ISO 9001:2008●麟科贸易(上海)有限公司ISO 9001：2008●西马克技术（苏州）有限公司ISO 9001：2008●杰斯曼（洛阳）无纺布有限公司ISO 9001:2008●森佩富莱（上海）特种橡胶制品有限公司ISO 9001:2008●杰斯曼（上海）无纺布有限公司ISO 9001：2008●上海美科新能源股份有限公司ISO 9001：2008●易孚迪感应设备（上海)有限公司ISO 9001:2008●泽尼特泵业(苏州）有限公司ISO 9001：2000●路斯特传动系统（上海）有限公司ISO 9001:2000●奥比机电（嘉兴)有限公司ISO 9001:2000●上海恒锐智能工程有限公司ISO 9001:2000●上海紫澜门实业发展有限公司ISO 9001:2000●上海慧谷多高信息技术有限公司ISO 9001：2000●先达国际货运(上海）有限公司ISO 9001/ISO14001●迪堡金融设备有限公司ISO 9001/ISO14001●上海科勒电子科技有限公司ISO 9001/ISO14001●伊顿卡车客车零部件（上海）有限公司ISO 9001/ISO14001●上海松下电工有限公司ISO 9001/ISO14001●腾龙光学（上海）有限公司ISO 9001/ISO14001●爱发科真空技术(上海）有限公司ISO 9001/ISO 14001 ●赛的克恒丰精密包装（上海）有限公司ISO 9001/ISO14001●上海老港申菱电子电缆有限公司ISO 9001/ISO14001●上海小里机材有限公司ISO 9001/ISO14001●丝路咖精机（上海）有限公司ISO 9001/ISO14001●上海河东照明电机有限公司ISO 9001/ISO14001●苏州强力五金有限公司ISO 9001/ISO14001●苏州高轮电子科技有限公司ISO 9001/ISO14001●椿中岛机械（太仓）有限公司ISO 9001/ISO14001●上海浦东临空农业开发有限公司ISO 9001/ISO14001●上海浦东新区曹路农业投资管理有限公司ISO 9001/ISO14001●上海文正笔业有限公司ISO 9001/ISO14001●苏州辉创电子有限公司ISO 9001/ISO14001●上海汇得树脂有限公司ISO 9001/ISO14001●上海中央化学有限公司ISO 9001/ISO14001●上海井上新艺塑料有限公司ISO 9001/ISO14001●上海润馨化学胶粘剂有限公司ISO 9001/ISO14001●上海牡丹油墨有限公司ISO 9001/ISO14001●星光印刷(苏州）有限公司ISO 9001/ISO14001●普莱克斯（上海)有限公司ISO 9001/OHSAS18001●上海青旅国际货运有限公司ISO 9001/ISO14001/OHSAS 18001●上海贝业新兄弟物流有限公司ISO 9001/ISO14001/OHSAS 18001●上海上电电力运营有限公司ISO 9001/ISO14001/OHSAS 18001●上海艾克船舶设备有限公司ISO 9001/ISO14001/OHSAS 18001●确信爱法（上海）有限公司ISO 9001/ISO14001/OHSAS 18001●上海圣恺乐电子有限公司ISO 9001/ISO14001/OHSAS 18001●上海朗脉洁净技术（股份）有限公司ISO 9001/ISO14001/OHSAS 18001●康明斯发动机（上海）贸易服务有限公司ISO14001/OHSAS 18001●上海索菲玛工业过滤器有限ISO14001/OHSAS 18001●施耐德电气SO 50001:2011●施耐德电气（中国）投资有限ISO 50001：2011 ●库柏电子科技(上海）有限公司ISO 14001：2004●京瓷办公信息系统（中国）有限公司ISO 14001:2004 ●华尔卡密封件制品（上海）有限公司ISO 14001：2004 ●上海弗列加滤清器有限公司ISO 14001：2004 ●美嘉帕拉斯特汽车零部件（上海)有限公司ISO 14001:2004●浙江亚特电器有限公司ISO 14001：2004 ●上海合璧电子有限公司ISO 14001:2004 ●上海索广映像有限公司OHSAS18001:2007●上海联晟汽车配套服务有限公司OHSAS18001:2007●无锡透平叶片有限公司AS 9100C●上海宝钢工业技术服务有限公司AS 9100C●江阴信邦电子有限公司AS 9100C●上海宝钢集团研究院AS 9100C●浙江五环钛业股份有限公司AS 9100C●浙江锠泰机械工业有限公司AS 9100C●上海菲尼克斯通讯技术有限公司AS 9100●浙江雅迪世纪汽车内饰件有限公司AS 9100C●上海涂料研究所AS 9100C●江苏三明航空电器有限公司AS 9100C●安徽宏源特种电缆集团有限公司AS 9100C●象山优具模具有限公司AS 9100C●爱伦德精密机件(苏州)有限公司AS 9100●祥腾机械工业（上海）有限公司AS 9100/ISO9001●镔翎机械（上海）有限公司AS 9100/ISO9001/ISO 14001●宾科精密部件(中国）有限公司AS 9100●上海航铝铝业有限公司AS 9120●苏州美德航空材料有限公司AS 9120●中航国际物流有限公司AS 9120●上海大众联合发展有限公司基于ISO 27001的信息安全管理●江苏长电科技股份有限公司ISO/IEC27001:2013/BCM●杭州中策橡胶有限公司ISO/IEC27001:2013●伟翔环保科技发展（上海）有限公司ISO/IEC27001:2013●松下电器（中国）有限公司信息系统公司ISO/IEC 27001：2005●杭州松下马达有限公司ISO/IEC27001:2005●松下电器机电（中国)有限公司ISO/IEC 27001：2005●AMD(苏州）有限公司ISO/IEC27001:2005●富士施乐爱科制造(苏州）有限公司ISO/IEC27001:2005●江苏富士通通信技术有限公司ISO/IEC27001:2005●昆山华东信息科技有限公司ISO/IEC 27001：2005●上海透云物联网科技有限公司ISO/IEC27001/ISO 9001●上海众人网络安全技术有限公司ISO/IEC27001/ISO 9001●励元科技（上海)有限公司ISO/IEC27001/ISO 9001/ISO 14001●苏州华隆信息科技有限公司ISO/IEC 27001：2005●上海达华测绘有限公司ISO/IEC 27001：2005●杭州中肽生化有限公司ISO/IEC27001:2005●上海大昭和有限公司ISO/IEC27001:2005●东方通信股份有限公司ISO/IEC20000-1:2005●杭州开天计算机网络科技有限公司ISO/IEC20000—1/ISO 9001●江苏英力科技有限公司ISO 22301:2013●浙江九洲药业股份有限公司ISO 22301:2013。
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2009年2月4号
每天进步一点点
培训目的
◇了解供应链审核的种类和形式 ◇掌握过程方法 ◇掌握供应链审核的技巧 ◇能够实际应用
每天进步一点点
课程目录
◆供应商审核的介绍
◆过程方法介绍
◆制造过程审核技巧
◆典型制造过程审核的案例研究
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
1.三种审核的关系
审核模式 体系审核 过程审核
产品审核
审核对象
质量体系
产品诞生过程/批量 生产过程 服务诞生过程/服务 的实施
产品或服务
目的 对基本要求的完整性 和有效性进行审核
对特定产品/产品组以 及其过程的质量能力 进行审核
对产品的质量特性进 行评价
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
审核标准
A.有充分资源的OEM或供应商，自己制定标准，强制供 应商执行，然后按照自己的标准对供应商进行审核。 B.其他OEM厂或供应商采用国际上现行的标准对供应商 进行审核.
虽然供应链审核的形式很多，目的也不同，但 是所有的审核中都包含一个共同的内容：过程审核， 在过程审核中，制造过程的审核又是一个重点。
◆工艺流程以及重要的产品特性是否满足 OEM要求—主机厂二方审核验证
◆体系与过程的 有效性的衡量----对提供的产品
与服务的 实物质量 进行评价 （量化）
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
质量保证能力的衡量指标， 通常为： ? 百万份产品不良率 ? 设备总效率 ? 退货比率 ? 制成直通率 ? 制程工序能力指数 ? 客户抱怨等
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
我们对供应商的审核属于哪种审核 ?
由组织的顾客或由其他人以顾客的名 义进行
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
为什么进行二方审核 ?
1、提升供应商的管理水平 2、提升供应商的产品质量 3、帮助供应商发现问题 4、帮助供应商解决问题 5、降低采购成本 6、维护主机厂的利益
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
供方
输入 （I）
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
3.3 MP过程（Management Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
每天进步一点点
二、过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求 KCC/KPC
资源 法律程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
每天进步一点点
2、过程方法 1/4
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
符合顾客 图纸产品
3.2 SP过程（ Support Process ）：1/2过程方法
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
员培训、设备维护、品质保证等）
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的
3 组织 支持
2
过程
1
输入 （I）
2 支持 过程
输出 （O） 输入 （I）
组织
D C B A
供方
支持过程 的子过程
3.2 SP过程（ Support Process ）：2/2
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
（O）
是增
2
值的
顾客导向 过程（COP）
4 3 2
组织
支持 过程
1
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
顾
客 要
4.0质 量
客
6.0资源管理
管 理 8.0 测量、分
体系
析和改进
满
求
输入
7.0产品实现
意
产品
输出
COP在哪里？
2 过程方法（Process approach ）：4/4 过程方法
管理过程
顾客/ 输入 相关方
要求
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
3 汽车行业的过程方法
? 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
生产供货能力衡量指标，常为： ▼生产节拍，单位时间生产出的合格产品数量 ▼准时按量的交付表现 ▼附加运费 ▼计划外的停机时间 ▼由于交付问题造成的客户抱怨 ▼等
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
? ?Cost , 成本衡量的指标，常为： ? 单位产量的料耗 ? 制程不良率 ? Cpk – 制程工序能力指数 ? 内部不良质量成本 ? 外部不良质量成本 ?等
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
? ? 二方审核关注什么？
- 3 C !!
- . Capability , 质量保证能力是否满足OEM
-
的要求；
- . Capacity , 生产供货能力是否满足
-
OEM的要求；
- Cost ,
成本是否满足OEM的要求；
每天进步一点点
一、供应商审核的介绍
质量保证能力的体现 ◆质量管理体系 要求的达成---通过第三方认证
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步步步步步步
输骤骤骤骤骤骤输
入
1
2
3
4
5
N出
2、过程方法（Process approach ）：2/4 过程方法
过程(Process)
输出
输入
组织
2 过程方法
3/4
过程相互关系与作用
质量管理体系的持续改进
顾
5.0管理职责
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程
图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
3.3 MP过程（Management Process）：1/2 过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或 COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3 管理过程