略论我国电信服务企业价值创新战略
电信运营商行业的不足和战略优化策略
电信运营商行业的不足和战略优化策略一、行业发展现状与不足随着信息技术的迅速发展和智能设备的普及，电信运营商行业作为信息基础设施的提供者，在推动经济社会发展方面起到了重要的作用。
然而，当前电信运营商行业也面临着一些不足之处，需要通过优化战略来适应市场需求。
1. 市场竞争激烈目前，电信运营商市场竞争激烈，主要表现在价格战和资源争夺上。
过度依赖低价竞争使得利润空间被压缩，且对服务质量产生负面影响。
同时，资源争夺也导致重复建设现象较为突出，造成公共资源浪费。
2. 产品差异化程度低在追求规模效益和降低成本的过程中，电信运营商往往忽视了产品差异化。
各家企业所提供的套餐和服务相对类似，并且缺乏创新性。
这种同质化现象使得消费者选择困难，也限制了企业发展的空间。
3. 对用户需求缺乏洞察力电信运营商没有充分地了解和把握用户需求，对市场的反应较为滞后。
很多用户在选择运营商时更关注价格，而忽视了服务质量、网络速度以及个性化需求等因素。
电信运营商需要加强与用户的沟通和互动，提高对市场变化的敏感度。
4. 没有形成良好的生态系统相比于互联网巨头，电信运营商在构建开放、融合以及跨界合作方面还存在较大差距。
缺乏创新性的业务模式和服务导致了未来可持续发展能力不足。
同时，电信运营商也面临着对于技术进步的迎合和适应问题。
二、战略优化策略为了应对上述不足之处，电信运营商可以采取以下战略优化策略：1. 加强品牌价值与差异化竞争通过投资研发和技术创新来提升自身产品质量和服务体验。
在套餐设计上增加个性化选项，并针对不同群体提供差异化的产品和服务，以满足用户多样化的需求。
通过增强品牌影响力和良好的口碑来树立自己的市场地位。
2. 提升用户体验与服务质量通过优化网络建设，提高覆盖范围和速度，为用户带来更快、更稳定的网络体验。
同时加大对客服团队培训力度，提高服务水平和解决问题的能力。
积极倾听用户反馈，并及时改进服务内容，以提升用户满意度和忠诚度。
3. 加强与互联网企业合作电信运营商可以与互联网企业进行合作，共同开发生态系统。
中国电信企业文化
2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
电信运营的增值服务创新学习如何通过增值服务提升客户价值和盈利能力
电信运营的增值服务创新学习如何通过增值服务提升客户价值和盈利能力电信运营的增值服务创新：通过提升客户价值和盈利能力实现学习随着数字化时代的到来，电信运营商面临着日益激烈的市场竞争。
传统的通信服务已经无法满足客户的多元化需求，于是电信运营商开始寻找增值服务的创新方式，以提升客户的价值感受和盈利能力。
本文就电信运营的增值服务创新进行探讨，介绍如何通过增值服务来提升客户价值和盈利能力。
一、创新增值服务的背景和意义随着通信技术的飞速发展，电信市场竞争越发激烈，传统的通信服务已经无法满足客户的需求。
此时，电信运营商需要通过创新增值服务来提升客户的价值感受和满意度，从而增加用户黏性，实现盈利能力的提升。
创新增值服务具有以下几个方面的意义：1.满足多元化需求：传统的通信服务已经无法满足客户多元化的需求，通过增值服务创新，可以提供更多元化的服务，满足不同客户的个性化需求。
2.提升客户满意度：增值服务的创新不仅可以扩展服务内容，更可以提升服务质量，提高客户的满意度，增加客户黏性。
3.创造新的盈利点：电信运营商通过创新增值服务可以开辟新的盈利点，提高盈利能力，推动企业的可持续发展。
二、增值服务创新的方式和案例分析在电信运营的增值服务创新中，有多种方式可以探索和实践。
以下是几个增值服务创新的案例分析：1.定制化服务创新：针对不同客户群体，提供定制化的增值服务方案，满足不同客户的个性化需求。
例如，某电信运营商推出的VIP会员服务，通过提供专属的优惠活动、增值权益等，吸引高价值客户，并提升客户忠诚度。
2.跨界合作创新：与其他行业进行跨界合作，结合电信服务和其他行业的资源，创新增值服务。
例如，某电信运营商与电商平台合作，为用户提供手机流量兑换优惠券的服务，既提升了用户的价值感受，又提高了电商平台的用户粘性。
3.智能化服务创新：通过引入人工智能、大数据等技术手段，为客户提供更智能、个性化的增值服务。
例如，某电信运营商利用大数据分析用户的通话行为，推送个性化的套餐优惠方案，提高用户满意度和用户粘性。
关于中国电信企业发展的思考-企业战略
关于中国电信企业发展的思考-企业战略根据中国电信集团的总体发展战略的要求，电信企业全体员工解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新、整合认识，坚持全面创新的发展理念，采取求真务实的发展态度，努力奋斗，力争用五年的时间把中国电信集团企业创建成世界级的电信企业集团。
当前，世界经济正处于一个大变化和大调整时期，世界产业在重新整合，信息通信业也正在重新洗牌，在这样一个扑朔迷离和不确定的外部环境下，每一个电信公司都在试图寻找独具特色的最佳生存模式和发展空间，中国电信企业为了实现集团这一战略目标，需要进一步转变观念，理清发展思路，强化企业的核心业务，提升企业价值观，培养高素质的员工队伍。
这一切都需要正确的发展思维方式，特别是在管理层面上的思维认识对中国电信企业的发展更加重要。
结合学习党的十六大报告和集团领导的相关讲话，分别从以下几方面进行探讨。
一、创新是中国电信企业发展的前提江泽民同志告诉我们：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
中国电信企业已经意识到：世界在变化和调整，电信垄断在打破，消费者的信息意识在觉醒。
中国电信只有通过技术创新、机制创新、管理创新、业务创新和服务创新，才能将企业做大、做强和做优，我们认识到技术创新是条件，机制创新是本质，管理创新是核心，业务创新是关键，服务创新是保障。
中国电信企业要想做到这些，就必须不断在企业发展过程中探索前进，永不自满，永不懈怠，更重要是进行员工的思维观念的归零，一切从企业实际出发，具体问题具体分析，用全心的观念去看待客观事实，看待中国电信发展过程中的问题，如：上市问题，业务分流问题，垄断和竞争问题，企业重组问题，人力资源开发问题等。
所以说观念创新是企业创新的思想基础，体制创新是企业创新的宏观条件。
创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进，创新没有止境。
作为中国电信企业，只有创新，才能立足于世界电信业之林；只有创新，才能创造新机制、新产品和新技术。
中国电信企业创新目标是创造有价值的电信新产品；中国电信企业创新途径是创造性的开发、借鉴和模仿其他世界级电信企业的做法。
中国电信战略目标
中国电信战略目标
中国电信的战略目标是成为世界一流的综合信息服务提供商和领先的上市公司，实现可持续发展的长期价值。
首先，中国电信的战略目标是提供世界一流的综合信息服务。
随着信息技术的快速发展，信息服务已经成为了现代社会的基础设施之一。
中国电信致力于通过不断创新和技术升级，提供高质量的通信、数据和互联网服务，满足广大用户的需求。
中国电信将加强网络建设，提高网络质量和带宽速度，使用户可以更加便捷地获取信息，实现高效的沟通和交流。
其次，中国电信的战略目标是成为领先的上市公司。
中国电信是中国最大的电信运营商之一，但在面临市场竞争和技术创新的压力下，中国电信需要进一步提升自身的竞争力和盈利能力。
中国电信将加大市场营销力度，提高产品和服务的品质，通过不断提升用户体验和满意度，增强用户黏性和忠诚度。
同时，中国电信将通过加强内部管理和人才培养，提高业务运营效率和管理水平，实现企业的可持续发展。
最后，中国电信的战略目标是实现可持续发展的长期价值。
可持续发展是企业社会责任的核心要求，也是中国电信的发展方向。
中国电信将坚持绿色低碳发展，推动信息技术与能源环保的融合，提高能源利用效率和资源利用效益，降低碳排放和环境污染。
中国电信还将加强社会责任和公益事业的履行，关注员工福利和社会福利，推动社会和谐与稳定的进步。
总的来说，中国电信的战略目标是成为世界一流的综合信息服
务提供商和领先的上市公司，实现可持续发展的长期价值。
这需要中国电信不断改进和创新，提高产品和服务的质量，加强内部管理和外部合作，顺应市场需求和技术变革，不断提升企业的竞争力和盈利能力，为广大用户和社会创造更大的价值和福祉。
中国电信战略
第1章战略领导、战略实现的过程和竞争优势一、公司历史和公司的战略演变中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。
中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。
面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。
随着国家2008年实施新一轮电信体制改革中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户）和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。
在新的起点上，中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。
中国电信企业文化
中国电信企业文化中国电信企业文化是由中国电信公司内在的观念、价值体系和行为准则等构成的；是中国电信公司特有的理念和文化共识。
企业文化是一个企业存在的精神支柱，是一个企业凝聚员工的核心力量，是衡量企业生命力、创造力和创新力的基本尺度。
在中国电信公司，企业文化扮演着重要的角色，它为公司人才吸引、维护和发展提供了重要的支持；有助于公司内部沟通和有效管理；同时，也提供了强大的动力，推动公司走向成功。
一、企业精神中国电信企业文化贯彻的是“精诚、服务、创新、共赢”的核心价值观。
其中，精诚意味着“诚信、专业、务实、担当”，服务强调“向客户倾斜，服务至上，超越同行，引领行业”，创新重点是“勇于变革，创造价值，支持创新，引领未来”，共赢强调“团队协作，共创共享，资源整合，互利共赢”。
中国电信公司以此作为企业精神的核心，让员工始终保持进取精神，激励员工在工作中积极创新，助推公司实现持续健康发展。
二、经营理念中国电信公司坚持以客户为中心，“以市场需求为导向，以客户满意为准则”，不断推出符合市场的产品和服务，积极满足客户需求，加强客户关系维护和管理，提升市场竞争力。
同时，公司还注重人才培养和队伍建设，激发员工无限潜能，让员工内化企业文化，在激烈的市场竞争中寻求长远稳定发展。
三、价值观中国电信公司价值观强调责任、尊重、奉献、拼搏。
责任意味着公司对客户诚信承诺，对员工、股东、社会负有责任，同时还要肩负社会责任，推动普及信息化进程。
尊重则意味着尊重人才，尊重员工个人价值观，尊重客户和合作伙伴的利益。
奉献则意味着利用自己的优势为社会作出贡献，将自己的资源为国家、为社会作出奉献。
拼搏则是中国电信公司经营理念中不可或缺的一部分，每一位员工都需要不断拼搏、发挥自己的潜能，为公司、为客户创造价值。
四、文化引领企业文化虽然看似是一个虚无缥缈的概念，但其对于组织的影响却是深远的。
中国电信公司在文化建设中采取“既传承又创新”的策略，注重将传统文化与企业文化相结合，将文化内化于扁平化的公司架构和现代化的管理手段中，形成创新、开放、共享的良好环境和起点，为公司的未来走向和员工的发展提供坚实的基础和动力。
中国电信企业文化与行业知识2024年考试
中国电信企业文化与行业知识2024年考试企业文化是指企业在长期发展过程中形成的、具有自身特色和独特价值的思想观念、价值追求、行为规范以及组织管理模式等方面的内容，是企业生存和发展的灵魂。
中国电信作为我国最大的电信运营商之一，其企业文化及行业知识的掌握对于员工的成长和发展具有重要意义。
以下是关于中国电信企业文化与行业知识的一些内容。
一、中国电信企业文化1.使命与愿景：中国电信的使命是“提供卓越的通信服务，让信息流动改变生活”，愿景则是“成为世界一流综合信息服务提供商”。
2.核心价值观：中国电信坚持“诚信、奉献、创新、共赢”的核心价值观。
诚信是企业立足之本，奉献是员工的责任和担当，创新是推动企业持续发展的动力，共赢是中国电信与合作伙伴共同成长的目标。
3.发展战略：中国电信积极推动“宽带中国”、“智慧中国”和“美好生活”三大发展战略，通过加大网络建设、提升智能化水平和开展数字化创新来实现企业发展目标。
4.员工价值观：中国电信鼓励员工展示个人价值，鼓励创新创业，提供广阔的发展空间和良好的晋升机制，打造员工成长的平台。
二、电信行业知识1.电信发展历程：中国电信自成立以来，在通信技术、设备和服务方面取得了巨大进展。
从2G到3G再到4G、5G的发展演进，中国电信一直致力于提供更快速、更稳定、更安全的通信服务。
2.通信网络建设：中国电信通过光纤布线、移动信号覆盖和终端设备接入，构建了覆盖全国的通信网络。
其网络由交换中心、传输网、接入网和移动通信网等组成，为用户提供电话、宽带、移动通信等多种服务。
3.移动互联网发展：中国电信积极推动移动互联网的发展，打造了一系列的移动应用和服务，如在线支付、移动购物、社交媒体等，为人们的生活带来了便利。
4.5G技术：5G是第五代移动通信技术，具有更快的传输速度、更低的延迟和更高的可靠性。
中国电信将加快5G网络的建设，推动产业发展，助力数字经济的蓬勃发展。
总结：中国电信企业文化的核心是诚信、奉献、创新、共赢，通过宽带中国、智慧中国和美好生活三大发展战略，不断提升服务质量和企业发展水平。
中国电信的经营理念
中国电信的经营理念1，中国电信的营销理念：追求企业价值与客户价值共同成长。
企业宗旨：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
2，中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
对于新上线的中国电信网上营业厅天翼新门户，中国电信创新业务事业部总经理肖金学进行了详细的介绍，总的来说中国电信网上营业厅天翼新门户一共有5个特点，分别是：1.轻松登陆，贴心服务。
无论是手机用户、固话用户，还是使用电信宽带的用户，都可以有自己的登陆方式，一个网站解决了所有电信业务的登陆方式。
2.自主服务，便捷生活。
作为中国电信网上营业厅，天翼新门户将会继续为用户提供各种业务的办理，其中包括充值缴费、积分查询兑换、投诉申告等等。
3.购机入网，天翼互联。
作为电信的重点业务，手机终端的销售也集成在了中国电信网上营业厅天翼新门户中，用户可以足不出户就解决了手机的购买、选号、选择套餐等一系列的流程，并且提供全国统一配送上门的服务。
4.增值业务，精彩享受。
在增值业务方面中国电信网上营业厅天翼新门户依旧保持了一贯的风格，为用户提供了丰富的增值业务，在3G时代全方位的满足用户的生活、娱乐、工作的需求。
5.最新资讯，个性服务。
中国电信网上营业厅天翼新门户还能为用户提供各种最新的优惠资讯，让用户不会错过中国电信回馈用户的各种活动。
固定电话包括普通固定电话和随我行APS。
普通固定电话适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。
手机电信手机作为电信后起的业务获得了高速发展，中国电信网上营业厅作为全服务窗口和渠道，也承载了电信手机相关的购买和服务。
目前，多数省对电信手机依托网上营业厅开辟了独立的手机商城，如广东电信的手机商城。
SWOT分析范文——中国电信的SWOT分析
中国电信的SWOT分析在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。
电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。
在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。
面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM 传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
4、中国电信日趋完善的服务质量。
中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
电信运营企业的价值管理理念创新
电信运营企业的价值管理理念创新作者：姜向荣来源：《科学与管理》2010年第01期摘的要:本文首先回顾了现代企业管理理论的发展轨迹,进而引入“一体化管理”的五层模型。
该模型阐释了企业如何以价值创造为核心展开企业的运作,是价值管理的概念模型。
在此概念模型的基础上,立足于时代背景,结合电信运营企业现有的信息化发展现状,进一步整合分散在各个业务子系统的管理系统,打造电信运营企业的价值管理控制系统,使价值管理理念得以落地实施。
关键词:价值管理一体化管理作业管理价值管理系统引言中国电信业经过十几年的改革发展已经取得了举世瞩目的成就。
通信网络规模和用户规模均居世界首位,其中,中国移动已经成为了世界第一大移动运营公司,中国联通的CDMA用户也列世界第一位,中国电信和中国网通在世界电信运营商的排位中,也拥有了比较靠前的位次,实现了电信小国到电信大国的转变。
从个别的评价指标如企业规模、业务收入和利润等来看,中国电信运营商已经位居世界前列,成为国外电信运营企业学习的榜样。
但是,与世界一流电信企业相比,在经济规模、劳动生产力、管理效率、服务水平、创新能力等方面,国内电信运营企业仍有较大差距。
因此,如何从单纯的追求速度、规模的规模型发展转变为追求质量、追求效益的规模效益型发展,成为摆在电信运营企业面前的紧迫课题。
国外电信企业是在成熟的市场经济体制下发展起来的,有丰富的管理经验。
特别是近年来为适应全业务竞争的需要,国外电信企业纷纷创新产品,引进新的管理理念和管理模式,如加强内部控制、实施流程重组、推进企业信息化、建立学习型组织、塑造精细化管理等,保证企业健康发展。
我国电信运营企业在新的竞争环境中,必须加快与国外优秀电信运营管理模式的对接,加紧学习、研究他们3G及全业务运营经验,采纳其科学的运营模式,积极调整内部的组织架构、业务流程和资源配置,以全新的管理体制、管理方式和管理手段参与到新一轮的竞争中去。
随着3G牌照的发放,中国电信行业市场的竞争程度进一步提高,移动、电信和联通三家运营商进入全业务竞争时代,移动市场一家独大的局面将得到扭转。
电信企业文化
通过六大能力的持续提升，逐步实现运营和管理重构。运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑 服务等要素，建设用户导向的一体化智能运营体系；管理重构旨在面向创新创业，推进一线经营自主化、 内部支撑平台化，打造高效、协同、自适应的生态组织。
转型背景(1)：企业自身发展需要
固网话音一枝独大，抗风险能力弱 » 话音收入占比高达70%，是收入主要来源 » 非话收入占比虽逐步上升，但对总收入的拉动作用 有限
固移替代加剧，竞争日趋白热化 » 移动对固网的替代逐步加剧，固网话务量和用户价 值快速流失 » 竞争对手通过单向收费、降低资费等手段，大打价 格战
绿色、智能、普惠、 可持续
来源：《第三次工业革命》
转型背景(4)：移动浪潮席卷整个世界
移动计算技术推动信息革命超超传统信息处理局限，引爆移动革命 移动革命将改变商业运作的方式，它将改变整个工业以及它们所推动的经济
» 消失的纸张、即时娱乐、智能钱包、无处不在的社交和商业、全球可达的医疗和教育……
2014
2015E
2018E
2020E
全球可施展的价值空间70万亿美元（GDP总量），制造、交通、金融、医疗等行业是重点 2020年，国内产业互联网可转换空间达8.8万亿元（ICT服务规模），2016-2018年CAGR15.5%
数据来源：MGI，OECD, Huawei MI, S&P, 2015。
革
光宽 云和大数据
互联网+
客户服务 人才队伍
企
全面加强党的建设
网络智能化：SDN+NFV+云，推进网络重构
中国电信企业文化概述
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中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具 备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体 系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通 信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双 股份的运营架构。
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解决四：市场主导
在目前的市场竞争格局中，各大电信运营商的 网络优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占 更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此， 企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发 育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场 营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。
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问题五： “老大”心态
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四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发 展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万 化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创 新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企 业文化的建设中，努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热 情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、 积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活 动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径 依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动 业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品 与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新， 为企业发展注入新的DNA。
2024中国电信校园招聘试题及答案解析
2024中国电信校园招聘试题及答案解析2024中国电信校园招聘试题及答案解析一、选择题1、中国电信的核心价值观是什么？ A. 客户至上 B. 诚实守信 C.融合创新 D. 聚焦ICT 答案：C2、中国电信的股票代码是多少？ A. 600642 B. 601728 C. 600050 D. 601677 答案：B3、下列哪一项不是中国电信推出的移动通信服务？ A. 4G B. 5G C. CDMA D. GSM 答案：D4、中国电信的行业优势是什么？ A. 拥有全国最大的有线电视网络B. 在移动通信领域占据主导地位C. 在宽带市场占有率高D. 以上都是答案：D5、中国电信的战略目标是什么？ A. 做全球领先的ICT解决方案提供商 B. 做全球领先的宽带通信和信息服务提供商 C. 做全球领先的信息服务提供商 D. 做全球领先的综合通信解决方案提供商答案：D二、简答题6、请简述中国电信的组织结构，并说明其在企业运营中的作用。
答案：中国电信的组织结构包括董事会、总经理办公室、副总经理办公室、各个部门（如市场部、网络部、客服部等）以及各个地方分公司。
其中，董事会负责企业的战略决策和监督，总经理办公室负责企业的日常运营和管理，副总经理办公室协助总经理工作，各个部门负责相应的业务领域，各个地方分公司则负责在各自区域内的业务运营。
这种组织结构能够有效地实现企业的分权和协调，提高企业的运营效率和管理水平。
61、请简述中国电信在5G时代的市场策略，并说明其优势和挑战。
答案：中国电信在5G时代的市场策略主要包括网络升级、技术创新和服务提升。
具体来说，它将全面升级网络基础设施，建设高速、移动、安全的新一代网络，同时加强与产业链的合作，推动5G技术的研发和应用。
此外，它还将提升服务水平，提供更智能、更高效、更可靠的信息通信服务。
这种市场策略的优势在于能够满足客户对高速、移动、安全的需求，同时也能够提高企业的技术水平和竞争力。
关于中国电信品牌战略的核心
中国电信强调品牌的价值，通过提供高品质的通信服务， 帮助用户提高工作效率和生活品质。同时，中国电信也注 重履行社会责任，为用户创造更多价值。
竞争定位
中国电信在市场竞争中强调差异化优势，通过提供具有特 色的产品和服务，满足用户个性化需求，提升品牌竞争力 。
品牌传播
01
广告传播
中国电信通过各种媒体平台进行广告传播，包括电视、报纸、杂志、户
施提供有力支持。
品牌战略的绩效评估与调整
绩效评估
定期评估品牌战略的执行效果， 通过市场调查、数据分析等方式 了解品牌表现。
调整优化
根据绩效评估结果，及时调整品 牌战略的实施方案，优化资源配 置，提高执行效果。
激励与约束
建立激励和约束机制，鼓励团队 成员积极参与品牌战略的实施， 同时对不符合要求的成员进行相 应处理。
能性。
5G将推动物联网、人工智能等 技术的发展，为中国电信品牌提
供新的服务领域。
5G将促进各行业的数字化转型 ，为中国电信品牌带来更多商业
机会。
数字化转型的品牌挑战
数字化转型需要中国电信品牌不断更新技术、提升服务质量，以满足客户不断变化 的需求。
数字化转型将带来数据安全和隐私保护的挑战，需要中国电信品牌加强技术和管理 措施。
05
中国电信品牌战略的实施与监控
品牌战略的组织与执行
组织架构
01
建立专门的品牌战略团队，负责制定、实施和监控品牌战略，
确保各部门协同合作。
目标明确
02
明确品牌战略的核心目标，如提升品牌知名度、美誉度和忠诚
度，并制定相应的实施计划。
资源整合
03
整合内外部资源，包括人力、物力、财力等，为品牌战略的实
中国电信企业文化概述
企业文化概况
中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
7
企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
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问题二：机关作风
目前中国电信在很多方面依然沿用过去在邮电 部的做法。机关作风严重，如办事程序繁杂，工 作效率比较低；官本位思想严重，过分地看重官 和权，部门利益高于企业利益；有强烈的等级观 念，论资排辈的现象依然非常严重。
5
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司 坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生， 认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利 税 725亿元，通过业务外包向社会提供近 10万个 就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶 贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“ 生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成 了北京奥运会等重大通信保障任务。
全面创新 服务理念：用户至上，用心服务 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
8
企业行为准则
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
9
员工行为准则
续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
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在此市场背景下，拿到3G牌照后的中国电信将如 何争战于全业务运营时代?是摆在中国电信面前的 一大课题。从战略发展的内部资源和能力来看， 中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差 别不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品 牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势， 特别是企业文化是不可模仿和造就的。
中国电信企业服务价值理念
中国电信企业服务价值理念中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
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二 、 值 创 新 战 略 的理 论 逻 辑 价
（ ） 业价 值创 新 内涵与 战略 逻辑 的前 提 一 企
早在 ２ ０世纪 ８ ０年代后 期 西方 国家企 业兴 起
些 预示 着企 业赖 以生 存 的 网络 化终 端 客户 市场 份
额 被激 烈争 夺 ， 竞争 格局将 不 断刷 新 。
的价值 创新 （ ） 本 质 上看 ， 对传 统 价值 工 程 ＶＩ从 是 （ Ｅ） 新 理念 的 战略性 提升 ， Ｖ 创 其核 心 就在 于从 企
Ｖｏ ． ０， ． １ １ ＮＯ ３
Ｊ ｎ ２ ０ ｕ ． ０８
略 论我 国 电信 服 务企 业价 值 创 新 战 略
梁 小 威
（ 汉科 技 大 学 管 理 学 院 ， 北 武 汉 ４ ０８ ） 武 湖 ３ ０ １
摘 要 ： 合 我 国 电信 服 务 业竞 争 焦 点 向 基 于 用 户 价 值 创 新 转 移 的 演 化 趋 势 ， 过 对 价 值 创 新 战 略 逻 辑 与 管 理 结 通 特 征 的 分 析表 明 ， 值 创 新 战略 是 我 国 电 信服 务 企 业 适 应 新 经 济 发 展 的 可持 续 战略 。 价 关 键 词 ： 信 服 务 业 ； 值 创 新 战 略 ； 业 可持 续 发展 电 价 企
中 图分 类 号 ： ６ ３ Ｆ ２ 文献标志码 ： Ａ 文 章编 号 ：０ ９ ３ ９ （ ０ ８ ０ — ０ ８０ １ ０ — ６ ９ ２ ０ ） ３０ ５ ４
一
、
我 国 电信 服 务 业 企 业 价 值
创 新 战 略视 角 的提 出
各大 电信 运 营商却 由于竞 争 趋 同而 陷入 了价格 战 的泥潭 ， 至进行 不计 成本 的恶 性竞 争 ， 甚 这一方 面 固然 带来 客户 使 用 电 信 服务 品成 本 下 降 ， 利 于 有 短期 社会 福 利 ； 另一 方 面 ， 但 会削 弱企 业技 术研 发 和业 务创 新 的 能力 。 同时 ， 客户 对 电信 服 务 品 的 价值 诉求 是 动态 的 ， 同 的产 品 竞 争模 式 难 以形 趋 成顾 客价 值 优势 ， 成 企 业 资 源 投 入 的重 复 性 低 造
升产 品或服务 的用户 价值 ， 拓展 和造 就新 市场 ， 不
和 能力 尽管 一方 面来 源于 对 电信服 务 品支撑 技术
的研发 ， 但更 依 赖 于 对 客户 价 值 导 向战 略 创新 的
诉 求 。 国内学者 对我 国近 期 电信行 业 的增值 电信
业 务 的市场 潜力 进行 了较 深 入 的 Ｓ ＷＯＴ分 析 ］ ，
断 提高企 业 占有 的市 场 容量 和竞 争 力 ， 企 业 获 使 得 可持续 、 速成 长 的优 势 地位 。价值 创 新 战 略 快
的提 出者 Ｗ ｍ 和 Ｒ Ｍａ ｂ ｒ ｎ 教授 为 区分 Ｃ Ｋｉ ｕ ｏｇ ｅ
效 率和 客户 忠诚 的脆 弱 ； 然 ， 显 若想 在 电信产业 保
１９ ９ ４年 中 国联 通 公 司 的成 立 揭 开 了我 国 电 信 市场 告别 垄断 经 营 的高 额 利 润 时代 ， 步形 成 逐
开 放竞 争态 势 ， ］ 随后 中 国 电信南 北 分拆 ， 成 了 形
电信 、 网通 、 联通 、 动 、 通 以及 中 国卫 星通 讯并 移 铁 存 的竞 争格 局 ； 邮 电分 营 、 动剥 离 、 继 移 电信 重 组 后 ，电信业 改 革 走 向深 入 。到 ２ ０ ０ ２年 底 ，电信 业 务 收入 的 市 场 占有 率 ： 国 电信 为 ３ ， 国 中 ０ 中
维普资讯
第 １ Ｏ卷第 ３ 期 ２０ ０ ８年 ６月
武汉 科技 大学 学 报 （ 会科 学 版） 社
Ｊ ｆＷ ｕ ａ ｉ ｆＳ ｉ ＆ Ｔｅ ｈ （ ｏ ｉｌＳ ｉｎ ｅＥｄ ｔ ｎ ．ｏ ｂ ｎ Ｕｎ ．ｏ ｃ． ｃ ． Ｓ ｃａ ｃｅ ｃ ｉ ｏ ） ｉ
客户 层 面 ， 据客 户 的需要 、 望及偏 好来 确立 企 依 期 业 的价值 创新 战 略 。
额； 电信改 革打 破 了一家 独 大 的局 面 ， 六家公 司在 电信市 场上 所 占份额 无 一 超过 ４ ％ 。同 时 ， 随 ０ 伴 我 国人 世在 电信 方 面承 诺 的逐 渐 兑 现 ， 国外 电信 运 营商 纷纷 迫不 及 待 地 进 入 我 国市场 ； 国 电信 我 企 业不 但要 与 国内 同行 业 的企 业 竞 争 ， 要 与 国 还 外 电信 运 营商争 夺 市 场 份 额 ； 近几 年 我 国民 营 电 信 运 营商在 国家政 策允许 下 也逐渐 发 展起来 。这
网通 为 １ ． ８ ， 国移 动 为 ４ ， 国 联 通 为 ６ １ 中 ０ 中 １ ． １ ， 国卫 通 和 铁 通 则 分 享 剩 余 的 市 场 份 ２ １ 中
持 持久 的竞 争优 势 ， 司必 须 为 客户 创 造 并 提 供 公
独 一无二 的价值 ， 竞 争 焦 点 向顾 客价 值 创 新 转 将 移， 而这 其 中的关 键在 于 ， 于顾 客及 其需 求 与喜 对 好要 有 独到 的洞 察 力 ， 藉 此 提 供 高 价值 商 品而 能 获 利 。这 就 要 求 电信 服 务 业 运 营商 应 将 竞 争 焦 点， 从维 持 与成长 为 主要 目标 的 网 络 布建 转 移 至
从 我 国 电信 行 业 发 展 过 程 看 ， 着行 业 基 础 随
设施、 技术平 台和运作 标 准 的完善 化 、 经济化 和 开 放化 ， 电信 服务 业趋 于成 熟 ， 业难 以模 仿 的资 源 企
业 与用户 的整个价 值链 角度 ， 冲破传 统思 维定 式 ，
通过 优化 产 品或 服 务 的功 能与 成 本 ， 之 符 合 用 使 户需 求或 潜在 需求 ， 其要 通过 引导 用户 需求 、 尤 提