酒店及接待预订表
酒店客房部各类表格
查房报告
房号：检查日期：
状态：楼层领班：
卧 室
情 况
1
门一锁，安全链
2
电器—暖气+空调
3
灯—开关+插头
4
天花板灯
5
灯（罩+灯泡）
6
梳妆台灯
7
床头柜灯
8
写字台灯
9
落地灯
10
角桌灯
11
梳妆台—台面+抽屉
12
床头柜—台面+架子
13
电话
14
控制板
15
收音机
16
电视机+电视机架
17
写字台—台面+抽屉
18
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
25
墙纸
26
墙裙板
27
卫生间
28
面盆及台面
29
镜子
30
手纸、面纸托
31
恭桶及水箱
32
浴盆
33
浴帘杆
34
毛巾架（2个）
35
大理石璧面
36
大理石地面
37
顶灯及罩
38
天花板
39
换气风口
40
地毯
结论
寄存行李登记表
核对日期
寄存日期
经手人
2021年会议接待方案表格
There is always a beautiful landscape in the world that makes you quiet and yearning, and finally makes you know that all trekking is for the happiness of this moment.悉心整理祝您一臂之力（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）会议接待方案表格为安排好“金成”防盗门集团公司代表来专卖店检查、交流期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间20__年3月1日—3月4日二、接待地点接人地点：上海火车站下榻酒店：上海华园宾馆参观地点：1、星海店2、南京分店3、淮海分店4、上海著名景点三、检查小组成员沈阳分公司总经理李×李×的副总项×李×的秘书宋×四、接待负责人员总负责人：星海专卖店王主管具体实施人员：陈秘书、南京店店长方×、淮海店店长吕×、星海店店长林×五、接待前期准备工作1、食宿安排，至少提前一星期预定酒店房间2、制定相关的检查路线及行程安排3、迎接车辆安排，专卖店王主管与陈秘书驾车前去迎接4、安排接风宴，注意检查小组的饮食习惯5、各分店做好检查准备六、检查路线具体安排七、迎送、陪同检查组人员安排（一）在各分店检查期间，各分店领导和迎检部门负责人分组、陪同检查及乘车情况详见上表。
（二）3月1日下午14：10，王主管和陈秘书开公司商务车从星海店出发到达上海火车站迎接检查小组。
（三）迎送工作由王主管秘书陈__统一协调安排。
八、责任分工及安排（一）星海店 1、3月1号下午:星海店店员杨X：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（5盘）、矿泉水（每人放一瓶）、茶水（每人放一杯），并为会场服务。
2、3月2日上午：星海店店员何X：负责落实安排音响和照像等。
客房预订接待工作流程表酒店前厅部
客人在预订同时要求代订宾馆会场时，应请客人提出详细的要求，如日期、出席人数、会场布置等，并立即与商务中心联系，确认可否接受.
发出确认书
详细、准确
确认了客人的订房要求后，宾馆应及时发出预订确认书，确认书应复述客人的订房要求、房价和付款方式，申明宾馆对客人订房变更、取消预订的规定.对确认类预订的客人要申明抵店时限，对保证类客人要申明宾馆收取预定金.最后，还应向客人选择本宾馆表示谢意.
记录存储订房资料
详细、准确
当预订确认书出发后，预订资料必须及时、准确地记录与储存，以防疏漏.订房资料一般由订房单、确认书、预定金收据、预订变更单、客史档案卡、客人的书面预订凭证等组成.
预订的变更、取消
详细、准确
如果宾客变更或取消已确认的预订要求，预订员必须填写预订变更单或预订取消单.将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，按接受一个新的预订程序处理.
处理订房的
特殊要求
耐心
细致
礼貌
（1）接机、接车
1接到客人在预订中注明要求抵店派车接机或接车时，必须与客人确认抵达的航班或车次、抵达人数、姓名，要求用车的类型及数量，并报车价.
2如客人需要豪华车接送，可直接与相关部门联系满足客人的要求.
（2）订票
1客人预订同时要求代订机票时，预订员应详细记下客人姓名、起飞日期、目的地等情况，并与问询处联系，征求可否满足客人订票要求.
2如何接受订票，预订处负责将订票的具体详细资料以书面形式送交问询代办处.
3接待部门在客人抵店办理登记手续时，告知客人可与问讯处联系取票事宜.
客房预容
确认预定信息
耐心
细致
礼貌
（1）当客人以面谈、信函、电传、传真、电脑网络等方式向宾馆提出订房要求时，预订处接待人员必须即使、热情、准确地提供服务和客人所需要得到的信息.
酒店前台标准操作流程
注：1、入住时,要解释清楚房价,特别是日/夜间房、钟点房和之后续住房价及退房时间;
二、退房：询问清楚客人是否退房,确定是退房之后,在电脑上把房卡读出来,打房屋中心电话报退房,报退房时一定要说清楚房间号
三、公安网上传操作：打开公安网输入名称,密码;输入长条单登记的客人信息,姓名,身份证号及入住房号,确定
前台收银工作流程表
时 间
流 程
语言沟通内容
收款与入账1分钟
1、咨询付款方式;
2、电脑入押金;
4、打开收银系统,入消费;
5、打印账单;
6、与客人核对消费,并唱收唱付;
7、请客人签字;
1、“XX先生,您好,您的房间可以结账了;”
2、“XX先生/小姐,您好,您总共交了XX元押金,消费商品XX元,房费XX元,一共消费了XX元,找您XX元;请核对无误后在空白处签字;”
3、请慢走,祝您一路顺风;
注：1、每次结账时都必须用计算器认真核对各个款项,以免出错;
前台接待工作流程表
时 间
流 程
语言沟通内容
介绍与登记入住
3分钟
1、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候：
1如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;
2如正在处理手头文件,用眼角余光随时留意客人的到达;
“先生/小姐,您好上午好/下午好/晚上好”;
2、确认客人是否预订;您好,请问您有预定吗
2：预定：选中对应的房号点右键——预定——填写客人姓名——费率代码——需要修改费率的进行修改——电脑提示是否预定此房间点是——OK
酒店前台接待程序及规范
二、客房预订的程序（一）、预订的目的与任务饭店通过预订，可以尽量满足客人的订房要求，更广泛更直接地接触客人，了解需求，争取理想的订房率，拓宽对客服务在时间、内容等方面的范围，有利于饭店更好的预测未来客源情况，提高饭店的管理水平的服务质量。
客人通过预订可以避免因饭店客满而难找到住宿地的风险，并可住上自已满意的饭店的房间。
（二）、客房预订的种类1、非保证类预订非保证内预订通常有以下三种具体方式：（1）临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达日期或时间很接近，饭店一般没有足够的时间给客人以书面确认或没有给予客人确认。
当天的临时类订房通常由总台处理，这是因为总台比其它部门如销售部更了解饭店当天的客房出租情况。
临时类预订的客人如在当天的“取消预订时限”（通常为18：00）还未到达饭店的话，则该预订即被取消。
接受此类预订时，应注意询问客人的抵店时间，并提醒客人留房截止期限。
（2）确认类预订确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，而且饭店以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限到达，否则作为自动放弃预订，此类预定客人都提早较长时间订房。
（3）等候类预订饭店在客房订满的情况下，由于考虑到有一定的“水分”，如取消、变更等，有时仍按一定数量给予等候订房。
对这类订房的客人，饭店不发给确认书，只是通知客人，在其他客人取消预订或提前离店的情况下，可予以优先安排。
2、保证类预订客人可以预付订金来保证自已的订房要求，比如在旺季，饭店为了避免因预订客人擅自不来或临时取消订房而引起的损失，要求客人预付订金加以保证，这类预订称为保证类预订。
保证类预订以顾客预付订金的形式来保护饭店和客人双方的利益，约束双方的行为，因而对双方都是有利的。
此类预订不仅保护了客人，使其免受超额预订的影响，而且也确保了饭店在预订客人不抵店入住的情况下仍有客房收益。
在处理电话预订时，应注意绝对不能让对方久等；如不能立即答复客人，应请对方留下电话号码，确定再次通话的时间。
接待上级人员住宿安排表
接待上级人员住宿安排表
接待上级人员的住宿安排表通常包括以下内容：
1. 上级人员的姓名和职务，首先要列出接待的上级人员的姓名、职务以及到访的具体日期和时间，以确保安排的准确性和针对性。
2. 住宿地点，明确标注上级人员在当地的住宿地点，包括酒店
名称、地址、联系电话以及预订的房间类型和数量。
3. 入住和退房日期，准确记录上级人员的入住和退房日期，确
保在这段时间内酒店房间的预订和安排都是合理的。
4. 用餐安排，如果需要在酒店安排用餐，可以在表格中列出具
体的用餐时间、地点和餐厅名称，以及是否需要特殊的饮食要求。
5. 特殊需求和备注，在表格中可以注明上级人员的特殊需求，
比如是否需要无烟房、是否需要接机等，以及其他需要特别注意的
事项。
6. 联系人信息，提供接待上级人员的负责人姓名、联系电话以
及其他紧急联系人的信息，以备不时之需。
7. 签字确认，最后需要有负责人的签字确认，以确保安排的准确性和可行性。
总之，接待上级人员的住宿安排表需要全面而细致地记录各项安排，以确保上级人员的到访能够顺利进行并得到良好的接待。
五星级酒店预订部上门预订接待程序
预订部上门预定接待程序二、上门预定接待程序1、准备工作：a.对当天酒店及周边环境的了解，包括当天包厢预定情况、宴会预定情况、客房预订/预离情况、会场使用情况、有无停水停电的应急情况、各块面硬件使用情况（有无漏水、空调是否正常、有无维修房等）、周边交通情况等；b.仪容仪表的准备：个人符合酒店着装规范及要求；c.情绪的准备：调整好个人状态，情绪饱满，不带着情绪上岗；d.物品的准备：检查电脑是否正常、各类型预定软件是否能正常使用、网络是否通畅、纸质预订单准备是否充分、纸笔有无准备、茶水等；2、客户上门接待：a.时刻注意来店客人动向，准确判断出来店客户的意图；b.距离3米时主动起身问好：“您好，欢迎光临XXXX酒店，请问有什么可以帮您？”，同时行注目礼并面带微笑；c.请客人入座并递上茶水（矿泉水）；3、了解客户需求：a.了解客户基础信息（姓名、单位、居住地址、联系电话1-2个有效号码）了解客户需求（用餐、会议、客房或其他）；用餐/订房需求（日期、餐别、人数、餐标、用餐形式、房间数、房型、价格、到店时间、离店日期、会议/宴会性质、场地要求、有无特殊要求等）；b.在可接受预定的前提下，团队用餐或订房需约定好定金预付金额、打款时间以及剩余款项支付方式及时间等；c.如果是会议客户可根据情况交由销售经理进行洽谈跟进；d.了解客户信息时，应主动询问，少用疑问句,多用肯定的探寻句；e.如遇客户提出低于自身权限的价格等方面的要求，可请客户稍等，然后向上级领导请示后再作答复，切不可私自做出超出自身权限的答复；4、复述需求：a.所有需求了解结束后，需将相关信息对客户做一次复述，主要是防止在交谈过程中出现信息遗漏或错误理解；b.应重点关注：客户联系方式（手机号码，不可是座机）、包厢号/房间信息（房型、数量）、来店/离店时间、价格、有无特殊要求、定金及余款付款方式等；5、带客参观：a.根据客人所预定的类型带领客人参观酒店相关设施设备；参观前通知相关部门做好准备工作；b.参观时详细向客人介绍各种房型特点、包厢特色、会场大小、用餐形式等信息，同时介绍酒店整体情况，根据客户要求以及酒店的预订情况推荐适合的场地/房型等，重点注意不能让客人随便挑选场地，而是应根据经营情况、收益大小等进行合理引导；c.参观完毕及时询问客人的意见和建议，并现场给出解答，如遇无法现场答复时应及时请示上级，切不可私自答复；6、接受预定/不接受预定：a.带客参观完毕并得到客户的确认预定后，应按照酒店相关规定收取适当的定金并签署合作协议，方可给客人进行保留；如遇客人不能现场确定应约定好保留时间，然后礼貌送客人离开酒店并致谢；b.整理客户预订信息，录入电脑预订系统，及时对包厢/房态/场地等信息作出变更调整；c.填写预定通知单/EO单，需将了解到的预订信息进行详细填写，切不可出现遗漏或笔误现象，填写完成后应再次核对预订信息的准确性；d.对于因场地或时间等情况无法安排导致不能接受预订的客户，也应详细记录下客户的相关信息，以便当酒店出现空档期时能及时联系上客户，也为后期目标客户的开发奠定基础；e.对于未成功预订的客户表示歉意的同时也应表示感谢，并期待他的下次光临，然后礼貌送别；7、下发（更改/取消）预定/EO单：a.按照酒店内部下发通知的规定，将填写好的预定/EO单进行逐级审批、签字；b.根据需下发的部门及时将签批后的预定/EO单复印件传递给相关部门负责人，并要求在原件上签字确认；c.在部门负责人不在岗情况下可由其部门当班负责人代签，但切不可由一线员工代签；d.客户到店前应对客户进行电话回访，了解预定信息有无变动，如果出现调整应及时对包厢/房态/场地等信息作出变更调整，并及时通知相关部门；e.如果遇到客户预定后要求取消的情况，需及时下发预定更改/取消单，除去对预定信息及时做出调整并通知到相关部门外，还应根据受到的损失大小根据协议约定与客户协商赔偿事宜，若本人协调无果需上报部门负责人，请求其出面处理；8、整理信息，建立客史档案：a.将预定/EO单原件纸质材料根据客户性质不同（VIP客户、政府单位、企事业单位、旅行社、其他类别）进行分类归档，每家单位须有自己单独的文件袋或文件夹，并加以日期标注以便查找；b.客史档案还应根据预订成功/失败加以区分，以便后期进行针对性的客户开发工作；c.另外需在电脑里建立起电子版的客史档案；d.对于可开发成协议单位的客户，应及时将相关资料交给销售经理进行后期的深入开发工作，务必使其成为长期消费客户；。
酒店订房表记录表登记表等各类表格大全
目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。
酒店宴会接待计划单
万豪酒店宴会接待计划一．客人来店预定1.积极、热情、主动地接待客人，积极、热情、主动地接待客人2.询问主人的姓名及身份，预定宴会类型（婚宴）?3.注明预订人的姓名联系电话及传真号码?4.用餐日期及时间（早午晚）?5.用餐人数，根据人数的多少，台型及客人的要求来安排适当的厅堂。
?6.被邀请主宾的姓名及身份。
?7.类别：风味菜、粤菜、西餐套餐或自助、和会议等，确认有无禁忌或特殊要求。
?8.酒水方面的要求。
?9.司机或工作人员人数及误餐费和工作餐的安排（误餐费金额、工作餐标准及地点）。
?10.是否需要停车位，问清数量及要求。
?11.是否要鲜花。
?12.需要何种设备设施。
厅堂布置（横幅、背板及其它）。
?13.有无贵宾室及贵宾休息室，餐前有无会谈及相关要求。
?14.预订在零点餐厅用餐时询问安排在吸烟区或非吸烟区。
15.提供相应报价并问明结账方式。
?16.在集会预订登记表上注明登记日期及登记人。
二．客人填写宴会预订单万豪酒店宴席预订单宴会时间2015年4月10日15时00分至22时00分结束宴会地点万豪酒店宴厅主人姓名徐莫庭订餐人姓名徐莫庭联系电话席数20 宴会类别婚宴酒水形式酒店提供宴餐标准2888元/桌收费1.彩虹门、路引必须由酒店提供，每备注1.不允许携带坚果带皮食物。
2.客户需提项目次将收取费用200元。
前七天与酒店确定最后桌数，并更改合同。
3.自备打包袋。
预付定金大写：壹万伍仟捌佰肆拾元整￥：15840元双方约定1、此预订单作为预付定金单，请妥善保管，结帐时出示并收回。
取消预订酒店将不予退返定金。
2、以套餐、宴席形式订席，不打折、不开发票、不抹零、现金结帐。
3、宴席20桌以下备一桌，20桌以上备二桌，宴席以实际签定桌数结帐，备桌不用将不收取费用。
4、宴席桌数如有变动，至少提前7天与酒店协商，酒店同意后更改合同，否则按原预订单执行。
5、本酒店必须保证客户的用餐时间并积极配合好客户做好宴会的接待工作。
酒店订房确认单 模板
预订方信息
酒店信息
旅行社名称：
联系人姓名：
联系电话：
酒店名称：
酒店地址：
联系电话：
预订详情
入住日期
离店日期
晚数
房型
每个房间入住人数
房间数量
房间价格
小计
金额
早餐
是/否包含
早餐形式：自助餐/围餐/打包餐
如房费不含早餐，需另付费元/人。
其他要求
无烟房、加床、撤掉成人用品等付费商品等。
小童早餐等。
结算办法
首付：
尾款：
预订人确认
本单位确认以上预订信息无误，并同意遵守酒店的相关规定。同时，本单位将确保按照预订的入住日期和离店日期进行入住和退房，如有变更将提前通知酒店。
预订人签章：
预订日期：
酒店确认
酒店已接收并确认上述预订信息，将按照预订要求为旅行社预留房间，并在入住前为旅行社提供相应服务。
酒店确Байду номын сангаас签章：
确认日期：
备注：
：
星级酒店前台常用表格表单酒店管理
国内游客住宿登记表
(请用正楷字填写)
姓 名
性 别
籍 贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位(公司)名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午12：00时
（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
（3）访客请在晚上11：00时前离开客房。
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______签字______
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。
___________饭店
星期预报住房状况
制表日期：
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数
酒店入住接待服务流程
酒店入住接待服务流程酒店入住接待服务流程1、操作步骤问候确认客人预订填写《临时住宿登记单》电脑分配房间制作房卡钥匙预收房金信用卡操作递交住店资料向客人道别整理入住登记信息2、操作标准●面带微笑，目光注视客人●在客人开口前问候，标准服务用语：“先生/小姐，您好”●在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。
标准服务用语：“您好! 请稍候”●询问客人是否有预订，标准服务用语：“先生/小姐，请问您有预订吗？”●复述/核对预订信息●询问客人是否协议单位，并请客人出示名片，查找该公司协议名称确认协议价格●询问和推荐会员卡，标准服务用语：“请问,您是**酒店会员吗?”●请客人出示身份证件，标准服务用语：“先生/小姐, 请出示您的证件”●扫描/复印客人身份证件●尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》●接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》●确认房型、房价和天数，请客人签名●核对检查证件与登记项目，客人证件扫描●只分配干净的空房（VC）●有预订客人应立即在电脑系统中完成房间分配；无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。
●应及时将入住客人信息输入电脑系统●确保下午2时后，客人入住。
●确保承诺客人的入住时间，能够安排客人入住●用电子门锁系统制作房卡钥匙●填写《**酒店房卡（套）》，客人姓氏和房号入住日期和离店日期。
●确认预收数额：百元取整，（房价*入住天数）向上取整+100元。
或者收取预收款或申请信用卡预授权●收取现金，需开据《预收款收据》并输入和记录电脑系统●使用信用卡，需检查信用卡有效性，预授权凭证客人签字●客人代付填写《客人代付凭证》，代付客人签认，电脑系统记录信息●向客人推荐早餐，标准服务用语：“M先生/小姐，您需要用早餐吗？”●在前台出售早餐券●整理住店资料，双手递交客人，标准服务用语：“M先生/小姐，这是您的房卡…”●需整理的资料有：房卡和房套预收款收据（或预授权卡单）客人证件餐券和其他单据●礼貌道别，标准服务用语：“您的房间在M楼,再见！”同时指引电梯或房间方向●将电脑系统登记信息输入完整●在公安上传系统内完整输入客人登记信息，上传发送●单据放入客帐袋:临时住宿登记单散客预订单预授权凭证代付凭证●旅游团队入住登记程序：★团队抵店前一天，当班值班经理根据订房表，负责分配好房间。
酒店预订信息模板
酒店预订信息模板
一、基本信息。
1. 酒店名称：
2. 预订日期：
3. 入住日期：
4. 退房日期：
5. 房型：
6. 入住人姓名：
7. 联系电话：
二、预订要求。
1. 是否需要无烟房：
2. 是否需要加床：
3. 是否需要叫车服务：
4. 是否需要接机服务：
5. 是否需要早餐：
6. 是否需要免费取消订单：
三、入住人信息。
1. 入住人姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 身份证号码：
5. 联系电话：
6. 入住人健康状况：
四、支付方式。
1. 支付方式，（如在线支付、到店支付等）。
2. 发票抬头：
3. 发票内容：
4. 其他支付需求：
五、其他特殊需求。
1. 是否需要办理会员卡：
2. 是否需要安排行李寄存：
3. 是否需要安排接机服务：
4. 是否需要安排旅游咨询：
5. 其他特殊需求：
六、注意事项。
1. 入住时间、退房时间：
2. 预订取消规定：
3. 酒店政策说明：
4. 其他注意事项：
七、联系方式。
1. 酒店地址：
2. 预订电话：
3. 酒店官网：
4. 客服邮箱：
5. 其他联系方式：
以上是酒店预订信息模板的内容，希望您在预订酒店时能够详细填写以上信息，以便我们为您提供更好的服务。
祝您入住愉快！。
酒店前台接待每天的工作流程
酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——了解住宿情况及重要事项08：10——08：10 交接班，了解房态、清点帐目，仔细阅读交班本（有无需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）08：10——11：00接待宾客，查看预定单，为当日预订进行排房（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。
重点检查排房）11::00——11：45查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对退房本房态与奥普房态是否相符，了解可卖房和预订情况，11：45——12：00 配合当班同事询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。
12：00午餐12：30——14：00 检查、更新房态是否与客房中心相符合，确保房态准确。
接待宾客，了解当天离店是否离店，（重点催收房费）。
15：30——16：30 检查确认预订，迎接客人入住，办理客人退房；16: 30晚餐17: 00——19:30催办客人预订，办理客人入住，如有大型团队，提前准备好房卡及相关手续，19: 30——20:00准备交接班，（有无待办事项，有无重大事项和领导通知，清点账目，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）2.夜班工作流程19：55——以前换好工服，化妆，签到20: 00——了解住宿情况及重要事项20: 00——20:10了解交接班，了解房态、清点帐目，仔细阅读交班本（有无需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）住宿情况及重要事项20：10——23：00接待宾客，查看预定单（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
酒店前台接待日工作表
0:30 设备充电：POS机等
1:00 茶具、杯具浸泡，物理消毒
1:30 提前要求的发票开具准备，
2:00 清点商品数量，查验商品日期
3:00 查看PMS系统：房态、订单等,做好准备，，OTA房态检查修改
4:00 打扫前台及办公区域卫生，整理物品
5:00 路早准备（此时间根据客人约定退房时间准备）
6:00 巡视大堂，物品整理
20:30 跟进白班交代事项：催账、未到店客人等，与餐饮确认次日早餐数量 夜班 21:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
22:00 夜审前准备事项：逐个核对每间房的账务、住客信息等
23:00 核查pos机账目，核对账务，确保无误
0:00 结算以及夜审：POS结算，PMS系统夜审，夜审后打印对应的报表
18:00 公安系统检查，确保已退房间公安系统全部清退
18:30 整理前台物资
19:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
19:30 整理账务，检查交班本、封包、物资，做好交接准备
19:45 与夜班进行交接
备注：以上时间可适当根据当日情况进行调整，每日服务注意仪容仪表，接
交接班：
对应的单据及离店礼品
白班
入住准备:房卡、入住登记单
对客，跟进交接事宜
退房，离店意见征询《离店意见征询表》
9：0011:50
入住：办理入住手续后送客到房间，入住5-10分钟内打电话到房间 询问客人入住感受。《入住7问意见表》 大堂客人奉茶：注意茶水温度，及时清洗杯具并消毒，消毒柜干净
杯子不低于10个
对客服务
前台接待每日工作
时间
事项
7:407:45
到岗，仪容仪表整理
酒店前台接待程序及规范
二、客房预订的程序（一）、预订的目的与任务饭店通过预订，可以尽量满足客人的订房要求，更广泛更直接地接触客人，了解需求，争取理想的订房率，拓宽对客服务在时间、内容等方面的范围，有利于饭店更好的预测未来客源情况，提高饭店的管理水平的服务质量。
客人通过预订可以避免因饭店客满而难找到住宿地的风险，并可住上自已满意的饭店的房间。
（二）、客房预订的种类1、非保证类预订非保证内预订通常有以下三种具体方式：（1）临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达日期或时间很接近，饭店一般没有足够的时间给客人以书面确认或没有给予客人确认。
当天的临时类订房通常由总台处理，这是因为总台比其它部门如销售部更了解饭店当天的客房出租情况。
临时类预订的客人如在当天的“取消预订时限”（通常为18：00）还未到达饭店的话，则该预订即被取消。
接受此类预订时，应注意询问客人的抵店时间，并提醒客人留房截止期限。
（2）确认类预订确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，而且饭店以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限到达，否则作为自动放弃预订，此类预定客人都提早较长时间订房。
（3）等候类预订饭店在客房订满的情况下，由于考虑到有一定的“水分”，如取消、变更等，有时仍按一定数量给予等候订房。
对这类订房的客人，饭店不发给确认书，只是通知客人，在其他客人取消预订或提前离店的情况下，可予以优先安排。
2、保证类预订客人可以预付订金来保证自已的订房要求，比如在旺季，饭店为了避免因预订客人擅自不来或临时取消订房而引起的损失，要求客人预付订金加以保证，这类预订称为保证类预订。
保证类预订以顾客预付订金的形式来保护饭店和客人双方的利益，约束双方的行为，因而对双方都是有利的。
此类预订不仅保护了客人，使其免受超额预订的影响，而且也确保了饭店在预订客人不抵店入住的情况下仍有客房收益。
在处理电话预订时，应注意绝对不能让对方久等；如不能立即答复客人，应请对方留下电话号码，确定再次通话的时间。
酒店预订模板
酒店预订模板尊敬的顾客，感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之处。
为了方便您的预订，我们特别准备了下述的酒店预订模板，请您根据需求填写相应的信息，并将预订表格发送给我们的客服人员。
我们将尽快与您确认预订并提供优质的服务。
在此之前，我们也希望您详细阅读以下的预订条款和注意事项。
预订信息：1. 顾客姓名：2. 联系电话：3. 邮箱地址：4. 预计入住日期：5. 预计离店日期：6. 入住人数：7. 房间类型：8. 特殊需求（如无烟房、随行儿童等）：9. 是否需要机场接送服务：预订条款和注意事项：1. 预订确认：我们将尽快与您确认预订。
请注意，预订尚未得到确认之前，并不代表您已成功预订酒店房间。
2. 房间保留：为了保证您的权益，请在预计到达日期的18:00前到达酒店，如您未能及时到达或未提前告知，酒店有权取消您的预订。
3. 退订政策：如果您需要取消预订，请提前至少48小时通知我们。
如未能提前通知或在预计入住日期当天取消预订，可能会有一定的费用产生。
4. 支付方式：在您的入住期间，我们接受现金和银行卡支付。
请注意，我们不接受个人支票或信用卡。
5. 额外费用：如有额外费用产生（如迷你吧消费、房间服务等），我们将在您退房时结算。
6. 酒店规定：请遵守酒店的规定和相关法律法规，保持良好的居住环境。
7. 入住手续：请提供有效身份证件和办理入住手续。
如有额外住宿人员，请提供其身份证件信息。
感谢您的耐心填写和阅读以上信息。
如果您对预订有任何疑问或特殊要求，请随时联系我们的客服人员。
我们期待着为您提供舒适、便利的住宿体验，再次感谢您对我们酒店的选择。
祝愉快预订！（以上内容仅供参考，请根据实际情况进行修改。
）。
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请填写好回传至：+86 21-6464 4008 上海奥润特会展服务有限公司 联系人: 周一圆 小姐 电话: +86 21 5109 9795
电邮: info@
表格只对合同参展商有效：
公司名称:
展台号:
传真:
电话:
电子邮件:
联系人: 日期和签名:
22.1 房间预订
酒店名称 到展馆距离(预计) 单人间 每晚单价 人民币
双人间 每晚单价 人民币
每日早餐/宽带上网 哥顿酒店 (5*) 豪华房
车程15分钟 698元 718元 包含
免费宽带上网 顺德新世界万怡酒店 (4*) 豪华房
车程10 分钟
1050元 1050元 包含
免费宽带上网 顺德骏涛国际商务公寓 (4*) 高级房 豪华房
车程5 分钟
338元 358元 338元 358元 包含
免费宽带上网 顺德君豪酒店 (4*) 豪华房
车程15 分钟 420元 420元 包含
免费宽带上网 城市客栈 (2*) 高级房 豪华房
车程10分钟 268元 288元 268元 288元 包含
免费宽带上网 莫泰168酒店 (2*) 标准房
车程15分钟
158元
178元
早餐15元/人 免费宽带上网
请仔细阅读以下备注：
z 以上酒店价格已包含15%服务费和政府税收；
z 以上酒店的房费均前台自付，但预订的房间只保留到当天晚上6点，除非特别要求，否则房间
将自动取消；
z 以上报价为当前报价，酒店有权在展会期间根据入住情况适时调整报价，请尽快与指定旅游代
理联系以保证住宿安排；
z 订房时需要提供信用卡账号作为预订抵押；
z 最后预订期限: 2009年10月8日，过期不保证房间。
58
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22.1 房间预订
预订酒店资料
入住客人姓名：_______________ _______________ _______________ ____________ 酒店名称：第一选择_______________________ 第二选择_______________________ 房型：单人间 / 双人间 /双人床间 (请圈) 房间数量：____________________________ 入住日期____________ 预计到达时间（中国时间）___________ 退房日期___________
本地旅游
顺德一日游，每人380元，中英文导游。
预订人数______________ 日期__________________
机场专车接送（广州白云机场- 顺德区，单程1-2人一趟总费用500元；3-5人一趟总费用600元）
我需要： 接机，航班号_____________ 到达日期______________ 到达时间______________
送机，航班号_____________ 起飞日期______________ 起飞时间______________
付款-信用卡支付
我在此授权Orient Explorer (S) Pte Ltd 从我下面给的信用卡中扣除预订所需款项：
Visa Card Master Card Amex Card
持卡人姓名：__________________ 过期日：__________________
信用卡号：____________________ 持卡人签字：__________________
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请填写好回传至：+86 21-6464 4008 上海奥润特会展服务有限公司 联系人: 周一圆 小姐 电话: +86 21 5109 9795
电邮: info@
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22.2 酒店介绍
哥顿酒店 (地址: 顺德区容桂大道中38号)
佛山市顺德哥顿酒店座落在大佛山－顺德－容桂中心板块的中轴线－容桂大道中和福基路的交汇处。
右邻容桂街道办事处办公楼，正对风景秀丽的狮山公园和花溪公园。
距广州、佛山仅40分钟，在顺德港坐飞船去香港只需100分钟。
酒店主楼高11层，裙楼2层，总建筑面积达6万多平方米。
酒店拥有新亚洲风格和国际风格的豪华客房，并设置了开放式商务中心、名店廊、精品店、书店、花店、礼宾车队、美容美发、旅游票务等。
酒楼包括能同时容纳600多人就餐的丽晶殿多功能厅和16间豪华贵宾房，另外还有两间超豪华贵宾房：得月楼和容桂厅。
力美康体休闲中心为客人配备了大型SPA 水疗美体、健身中心、露天池、现代网球场、20间棋牌室和度身打造的瑜珈健康中心等。
顺德新世界万怡酒店 (地址: 顺德区大良镇清晖路150号)
顺德新世界万怡酒店为顺德唯一国际星级酒店，由美国著名万豪国际集团管理。
酒店座落于大良中心黄金地段，毗邻商业购物街和风景名胜广东四大名园之一的清晖园、西山古庙，距宝林寺、陈村花卉世界、宝墨园及香江野生动物园10-30分钟车程。
酒店设有独立的豪华商务楼层。
客房宽敞舒适，装修格调高雅，拥有先进的配套设施，实用美观，迎合各类客人的不同需要。
华美轩中餐厅专为爱好广东菜和顺德菜的广大客人而设；大堂吧则是浅斟的好去处；咖啡厅提供丰富多彩的各国风味自助餐及日本料理。
骏涛国际商务公寓 (地址: 顺德大良宜新路39号)
骏涛，引领新商业、新娱乐、新体验的缤纷生活！立足于顺德至中心位置，秉承国际先进商务居住模式，根据本土商务发展需求特点，“原创”建设的酒店式商务公寓项目，成为顺德商界生活标杆。
与别于酒店与住宅的骏涛，是有生命的建筑物！演绎着时代人追求自由与私密的生活方式，服务“智本家”一族精英人士。
从30㎡到60㎡，居住空间面积虽然不同，但品位始终如一；558间公寓套房展示高端规模文化私有社区。
骏涛空间，善解人意，生活体系自成一格，拥有无限的城市景观、宽绰的私家阳台，有一应俱全的现代化无语言障碍的先进沟通交流装备，一切以您为中心！给您金领独行主义，也可以给您尊宠小资生活
顺德君豪酒店 (地址: 顺德区容桂容奇大道中24号)
顺德君豪酒店是一家涉外商务酒店，位于佛山市顺德容桂的中心地带，楼高28层，拥有风格各异的客房。
酒店打造顺德艺术酒店，开创顺德主题性酒店先河。
城市客栈 (地址: 顺德区大良华盖路步衔53号)
城市客栈（顺德清晖店），位于顺德大良华盖路步行街中心，毗邻“广东四大名园”之一的清晖园，气势宏伟的宝林寺、千年古刹的西山庙，湖光山色的顺峰山公园等著名旅游景点。
酒店设有大床房和双床房。
交通便利，自然、舒适、简约，是您商务、旅游和休闲度假的理想之地。
驿居酒店（莫泰168） (地址: 顺德区容桂镇桂州大道中34号)
莫泰168（顺德）容桂店地理位置非常优越，天佑城对面，处于容桂地区最为繁荣的商业步行街中心，酒店对面坐落的是顺德地区著名的大型购物、娱乐场所—天佑城、易初莲花商场。
步行5分钟可到达顺德文化古迹文塔公园以及环境优美的花溪公园、狮山公园。
60。