旅游电子商务 第一章
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学教案第一章：旅游电子商务概述一、教学目标1. 了解旅游电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握旅游电子商务的发展历程和现状。
3. 理解旅游电子商务的作用和影响。
二、教学内容1. 旅游电子商务的定义与分类2. 旅游电子商务的特点3. 旅游电子商务的发展历程4. 旅游电子商务的现状5. 旅游电子商务的作用与影响三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的定义、分类、特点、发展历程、现状等基本概念。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务的网站、新闻报道等。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的定义，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解基本概念：详细讲解旅游电子商务的分类、特点、发展历程、现状等。
3. 案例分析：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
4. 课堂讨论：让学生分享对旅游电子商务的认识和看法，讨论旅游电子商务的发展趋势。
5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
第二章：旅游电子商务的技术基础一、教学目标1. 了解旅游电子商务所需的技术基础。
2. 掌握旅游电子商务关键技术。
二、教学内容1. 旅游电子商务所需的技术基础2. 旅游电子商务关键技术三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术基础和关键技术。
2. 实践操作法：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务平台。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的技术基础，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解技术基础：详细讲解旅游电子商务所需的技术基础。
3. 讲解关键技术：详细讲解旅游电子商务的关键技术。
4. 实践操作：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
旅游电子商务第一章
微观角度：
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旅游电子商务第一章
电子商务的基本组成
Internet 用户(买方或卖方) 企业(买方或卖方) 认证中心（CA) 物流中心 网上银行
企业雇员、银行或金融机构、政府或个人 目的是要实现企业及全社会的高效率、低成本的贸
易活动。
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旅游电子商务第一章
电子商务的产生
世界：
70年代末
---- 电子商务研究
80年代中
---- EDI
90年代初
---- 网上电子商务
中国： 中国的电子商务及其 研究起步于90年代中
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Customer Internet Enterprise
CA
Internet
Internet
Internet
Logistics
BANK
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旅游电子商务第一章
电子商务的服务类型
业务洽谈 服务传递 意见咨询 交易管理
电子帐户 广告宣传 网上订购 网上支付
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旅游电子商务第一章
交 易 前 的 准 备
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旅游电子商务第一章
电子商务的法律问题
《电子商务示范法》 ----1996年12月联合国大会以51/62号决
议通过
它包括两部分，共17条
第一部分：涉及电子商务总的方面 第二部分：涉及特定领域的电子商务
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旅游电子商务第一章
全球电子商务法律框架应遵循的基本原则
旅游电子商务知识点
旅游电子商务第一章旅游电子商务概论第一节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的定义指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
二、旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式2、改变旅游消费结构和方式3、改变旅游市场格局4、方便旅行者安排旅游活动三、旅游电子商务的运作模式与经营模式1、“鼠标+水泥+传统”旅游业务2、“水泥+鼠标+新型“旅游业务3、专业搜索服务4、增值服务5、“网络+手机”模式第二节旅游电子商务的现状与发展过程一、旅游电子商务网站的分类1、综合信息服务类——新浪网等2、传统旅游企业运营的网站——中青旅网3、支持服务类——携程网、艺龙网二、旅游电子商务的发展现状（1）市场需求——持续增长（2）市场供给——不断增加（3）市场环境——不断改善三、旅游电子商务的发展历史1、萌芽阶段（1996-1998年）2、起步阶段（1999-2002年）3、发展阶段（2005-2008年）4、新探索阶段（2009年至今）四、旅游电子商务的未来展望1、新的技术引入将给整个市场格局带来变数2、新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展3、新的整合将推进旅游电子商务体系的演进第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略一、旅游电子商务发展存在的问题（1）总体发展水平低（2）经营模式雷同（3）优秀旅游电子商务资源流失（4）旅游电子商务服务产品标准缺失（5）电子商务软环境不完善（6）旅游电子商务综合型人才缺乏二、我国旅游电子商务的发展对策1、充分发挥政府主导作用2、确定合理的电子商务战略3、走联合经营之路4、加大宣传力度，加强相关专业人才培养5、传统旅游企业应积极推行旅游电子商务第二章旅游电子商务体系结构第一节旅游电子商务体系的构成第二节旅游电子商务体系的功能一、旅游电子商务能够促进旅游产业的发展（一）旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整（二）旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境（三）旅游电子商务带来传统旅游市场结构的转型（四）旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高二、旅游电子商务能够促进旅游企业的发展1、提高企业的管理水平2、降低企业的运营成本（人工、财务和办公费用）3、树立企业良好形象4、提高企业营销效益5、创造新的市场机会（突破时间、地域的限制，吸引新顾客，开拓新产品）6、提高顾客满意度第三节旅游电子商务体系的特点一、多方参与性二、时空无界性三、聚合性四、高效性第四节旅游电子商务体系的交易模式（1）B2B交易模式（2）B2E交易模式（3）B2C交易模式（4）C2B交易模式1）反向拍卖2）网上成团第三章旅游电子商务中的信息技术基础第一节互联网概述一、互联网提供的服务万维网（WWW）、文件传输(FTP)、电子邮件（e-mail）、远程登录（Tedlnet）第二节电子商务网站的规划与构建一、电子商务网站的建站流程（一）注册域名和申请IP地址（二）确定网站的技术解决方案（三）规划网站的内容并制作网页（四）网站的发布和推广（五）网站的更新维护二、网站设计1、网页的版面设计原则：（1）简洁的版面（2）选择合适的主色调（3）善用表格（4）网站的风格要统一2、网站的内容——交易维和信息维第三节数据库技术一、数据仓库技术数据仓库系统包括数据仓库技术、联机分析处理技术(OLAP)和数据挖掘技术（DM）数据仓库之父：W.H.Inmon数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身相对稳定的数据集合数据仓库技术包括：数据抽取技术、数据存储和管理技术、并行处理技术、对决策支持查询的优化技术、数据仓库设计的技术咨询数据挖掘的任务主要：关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等。
2020年《旅游电子商务》第一章参照模板
《旅游电子商务》 第1章 旅游电子商务概述
第一章 旅游电子商务概述
第1章 绪论
1.1 学习目标 1.2 电子商务的概念 1.3 旅游电子商务背景 1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
第一章 旅游电子商务概述
1.1 学习目标
熟悉和掌握电子商务的定义、电子商务与电 子业务的区别;
深入了解电子商务技术的特点及其商业意义; 掌握旅游电子商务的定义、旅游电子商务的 特点及其商业意义;
第一章 旅游电子商务概述
1.2.3 电子商务涉及的领域
（一） 国际旅游和各国旅行服务行业 ：
例如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务 。
（二）图书、报刊、音像出版业:
图书、报刊、音像出版业
（三）新闻媒体
如新闻的发布、信息的采集等
（四）进行金融服务的银行和金融机构
（九）信息公司、咨询服务公司、顾问公司
房产中介服务公司联合推出的在线咨询，信息公司如雅虎等推出的搜索服务， 首信公司推出的网上安全支付平台等
（十）金融组织、网上保险 和证券公司
第一章 旅游电子商务概述
1.2.4 电子商务的特点与优势
电子商务具有以下的特点 ：
1.贸易全球化 时间和空间的限制是人们从事社会经济活动的主要障碍，也
旅游电子商务教案
旅游电子商务
教案
课程名称：旅游电子商务
课程性质：本科
适用专业（方向）：饭店管理、旅游管理
使用教材：《旅游电子商务》，广西师范大学出版社，苏枫开课单位：管理学院
授课教师：
注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。
注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一至五章教案第一章：旅游电子商务概述1.1 教学目标1.1.1 知识目标理解旅游电子商务的基本概念掌握旅游电子商务的分类和特点了解旅游电子商务的发展历程和现状1.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务的模式能够运用旅游电子商务的基本原理1.2 教学内容1.2.1 旅游电子商务的定义与分类1.2.2 旅游电子商务的特点1.2.3 旅游电子商务的发展历程与现状1.2.4 旅游电子商务的模式及案例分析1.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的基本概念、分类、特点、发展历程和现状案例分析法：分析旅游电子商务的模式及案例1.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的定义、特点、发展历程、现状、模式及案例网络资源：相关旅游电子商务的网站和新闻报道1.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第二章：旅游电子商务的技术基础2.1 教学目标2.1.1 知识目标理解旅游电子商务技术基础的概念掌握旅游电子商务技术基础的主要技术2.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务技术基础的应用2.2 教学内容2.2.1 旅游电子商务技术基础的概念2.2.2 旅游电子商务技术基础的主要技术互联网技术移动终端技术数据库技术技术2.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务技术基础的概念及主要技术案例分析法：分析旅游电子商务技术基础的应用案例2.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务技术基础的概念、主要技术及应用案例网络资源：相关旅游电子商务技术基础的网站和新闻报道2.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第三章：旅游电子商务市场分析3.1 教学目标3.1.1 知识目标理解旅游电子商务市场的基本概念掌握旅游电子商务市场的分析方法3.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务市场的现状和发展趋势3.2 教学内容3.2.1 旅游电子商务市场的概念与特点3.2.2 旅游电子商务市场的分析方法3.2.3 旅游电子商务市场的现状与发展趋势3.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务市场的基本概念、分析方法、现状和发展趋势案例分析法：分析旅游电子商务市场案例3.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务市场的概念、特点、分析方法、现状和发展趋势网络资源：相关旅游电子商务市场的网站和新闻报道3.5 教学评价第四章：旅游电子商务营销策略4.1 教学目标4.1.1 知识目标理解旅游电子商务营销策略的基本概念掌握旅游电子商务营销策略的主要方法4.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务营销策略的制定和实施4.2 教学内容4.2.1 旅游电子商务营销策略的概念与特点4.2.2 旅游电子商务营销策略的主要方法网络营销策略个性化营销策略社交媒体营销策略4.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务营销策略的基本概念、主要方法案例分析法：分析旅游电子商务营销策略的制定和实施案例4.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务营销策略的概念、特点、主要方法及案例网络资源：相关旅游电子商务营销策略的网站和新闻报道4.5 教学评价第五章：旅游电子商务的安全与法律问题5.1 教学目标5.1.1 知识目标理解旅游电子商务安全与法律问题的基本概念掌握旅游电子商务安全与法律问题的主要内容第六章：旅游电子商务平台运营与管理6.1 教学目标6.1.1 知识目标理解旅游电子商务平台运营的基本概念掌握旅游电子商务平台的管理与维护方法6.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务平台的运营策略能够运用旅游电子商务平台的管理与维护技巧6.2 教学内容6.2.1 旅游电子商务平台运营的概念与特点6.2.2 旅游电子商务平台的管理与维护方法6.2.3 旅游电子商务平台的运营策略案例分析6.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务平台运营的基本概念、特点、管理与维护方法案例分析法：分析旅游电子商务平台的运营策略及案例6.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务平台运营的概念、特点、管理与维护方法及案例网络资源：相关旅游电子商务平台的网站和新闻报道6.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第七章：旅游电子商务客户服务与关系管理7.1 教学目标7.1.1 知识目标理解旅游电子商务客户服务的基本概念掌握旅游电子商务关系管理的方法7.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务客户服务的要素能够运用旅游电子商务关系管理的技巧7.2 教学内容7.2.1 旅游电子商务客户服务的概念与要素7.2.2 旅游电子商务关系管理的方法7.2.3 旅游电子商务客户服务与关系管理案例分析7.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务客户服务的概念、要素、关系管理的方法案例分析法：分析旅游电子商务客户服务与关系管理的案例7.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务客户服务的概念、要素、关系管理的方法及案例网络资源：相关旅游电子商务客户服务与关系管理的网站和新闻报道7.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第八章：旅游电子商务的创新与发展趋势8.1 教学目标8.1.1 知识目标理解旅游电子商务创新的基本概念掌握旅游电子商务的发展趋势8.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务的创新模式能够预测旅游电子商务的未来发展趋势8.2 教学内容8.2.1 旅游电子商务创新的概念与模式8.2.2 旅游电子商务的发展趋势8.2.3 旅游电子商务创新与发展趋势案例分析8.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务创新的概念、模式、发展趋势案例分析法：分析旅游电子商务创新与发展趋势的案例8.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务创新的模式、发展趋势及案例网络资源：相关旅游电子商务创新与发展趋势的网站和新闻报道8.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第九章：旅游电子商务案例研究9.1 教学目标9.1.1 知识目标理解旅游电子商务案例研究的基本概念掌握旅游电子商务案例研究的方法9.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务案例的背景与过程能够评价旅游电子商务案例的成功与不足9.2 教学内容9.2.1 旅游电子商务案例研究的基本概念9.2.2 旅游电子商务案例研究的方法9.2.3 旅游电子商务案例分析与评价9.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务案例研究的基本概念、方法案例分析法：分析旅游电子商务案例的背景、过程、成功与不足9.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务案例研究的基本概念、方法及案例网络资源：相关旅游电子商务案例研究的网站和新闻报道9.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第十章：旅游电子商务的实践项目10.1 教学目标10.1.1 知识目标理解旅游电子商务实践项目的基本概念掌握旅游电子商务重点和难点解析1. 旅游电子商务的基本概念：理解旅游电子商务的定义、分类、特点和发展历程是学习的基础。
旅游电子商务第一章-第七章PPT课件
增长领域 电子商务的产生
2020/10/13
6
Internet在商务中的运用
资料查找 查询 预定：B2C电子商务 交易：商业手段；整合到战略计划之中
2020/10/13
7
Internet与旅游业
2020/10/13
11
Internet与沟通
旅游业的理想目标 快捷服务 无限制的交流（全天候、无地域）
2020/10/13
12
Internet市场营销与信息发布
网络营销与传统的营销媒体
营销 网络营销
旅游市场
传统的营销媒体（单向）：电视、广播与 报纸
网络营销（推送技术）：明确目标市场
网络营销：动态信息发布
2020/10/13
15
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
16
旅游电子商务
授课教师：冯娴慧
2020/10/13
1
课程框架
Internet基础
电子商务基础
旅游
旅游发展 旅游供应商 旅行社 游客
2020/10/13
2
课时安排
第一阶段 2-3周 4-5周 6-8周
2020/10/13
3
课时安排
第二阶段：9-10周 专题讲座
第三阶段：上机实习 11-17周 了解旅游网站资源 预定旅游线路 机票、住宿预定
传统的营销媒体：静态信息
旅游电子商务教案
是旅游电子商务体系的概念及其交易模式
教学难点
是旅游电子商务体系的概念及其交易模式
教学方法
讲授
教 具
无
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
第五章旅游目的地营销系统
第一节、旅游目的地营销系统概述
1.概念与作用
2.相关理念（形象营销、创新营销、合作营销、事件营销、整合营销）
3.案例介绍（奥地利tiscover系统、爱尔兰gulliver）
教 具
计算机
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
实训：B2B与C2C网络购物的使用
1、教师介绍国内着名的旅游电子商务网站，和其他类型的电子商务网站。详细演示网络预定和购物的全过程。
2、学生在网站进行普通客户注册，体验电子商务购物过程，考虑网上购物的安全问题
3、填写实训报告。
授课时间
第五周
授课方式
理论课
第二节、中国旅游目的地营销系统
1.我国的目的地营销系统的发展
2.运营模式
3.存在问题与对策
授课时间
第八周
授课方式
理论课
课 题
第六章、旅游电子商务市场渠道与电子分销系统
教 学
目 的
通过本章的学习，使学生初步了解旅游电子商务市场渠道以及电子分销系统。
教学重点
是旅游电子商务市场渠道概念及其交易模式
教学难点
课堂讲授
教 具
无
教学内容与过程（包括时间分配）
课后分析
第一章 电子商务与现代旅游业
第一节、电子商务的概述
一、电子商务的定义（20分）
二、电子商务的内涵（20分）
第二节、电子商务的内涵与发展（45分）
江苏自考旅游电子商务复习讲义
第一章旅游电子商务概述一．单项选择题1．狭义的电子商务是指基于互联网环境下得商品交易及与商品交易相关的商务活动。
广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动。
2、电子商务的类型包括：（1）企业与消费者之间的电子商务即B2C；(2）企业与企业之间的电子商务即B2B;（3)消费者与消费者之间的电子商务即C2C；（4）政府与企业的电子商务即G2B。
3、电子商务的功能：（1）广告宣传；（2）咨询洽谈；（3）网上订购;(4）网上支付;（5）电子账户／电子银行；（6)商品传递；(7）客户调查；（8）交易管理电子商务的特点：(1）费用低；（2)超时空；(3）信息化；(4)社会化；(5）虚拟化二．填空题1．电子商务内容包含连个方面：一是电子方式，二是商贸活动.2．我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，20世纪90年代末启动的“金旅工程”。
3．我国的专业旅游网站分为地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类.由传统旅行社和酒店建立的网站代表是：中青旅、国旅网等；由网上中间商建立专业电子商务网站代表有：携程旅行网、去哪儿网、e龙网、芒果网等。
4．旅游电子商务基本组成要素：网络、旅游企业、旅游者、旅游电子商务服务商、网上银行、认证中心和政府等.5．信息流是实现旅游电子商务系统的基础。
相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是：在旅游电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术,是的信息流的流动变得更为通畅.6．资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段.在资金流流动过程中,银行起着核心作用。
7．旅游电子商务的最终价值在于最大程度方便最终消费者，满足消费者需求。
“以顾客为中心”的价值实现最终体现在服务流。
三．名词解释1．电子商务:是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。
2．旅游电子商务:是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术进行的旅游产品在线交易活动,包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线调查和交易管理等业务流程.四．简答题1、全球在线旅游业会出现的五大趋势：（1)在线旅游预订代理面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，同时面临创新的在线旅游服务商的冲击.（2）消费者需要更好的性价比和更超值的旅游服务享受。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章第一章：旅游电子商务概述1.1 教学目标了解旅游电子商务的定义和发展历程理解旅游电子商务的作用和影响掌握旅游电子商务的基本组成部分1.2 教学内容旅游电子商务的定义和发展历程旅游电子商务的作用和影响旅游电子商务的基本组成部分1.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的定义、发展历程、作用和影响互动法：讨论旅游电子商务的基本组成部分1.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的发展历程、作用和影响、基本组成部分1.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务的定义和发展历程的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务的作用和影响的掌握第二章：旅游电子商务的运营模式2.1 教学目标了解旅游电子商务的运营模式理解旅游电子商务运营模式的特点和优缺点掌握旅游电子商务运营模式的选择和应用2.2 教学内容旅游电子商务的运营模式旅游电子商务运营模式的特点和优缺点旅游电子商务运营模式的选择和应用2.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的运营模式、特点和优缺点案例分析法：分析旅游电子商务运营模式的选择和应用2.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的运营模式、特点和优缺点案例：旅游电子商务运营模式的应用实例2.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务运营模式的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务运营模式的特点和优缺点的掌握第三章：旅游电子商务的技术支持3.1 教学目标了解旅游电子商务所需的技术支持理解旅游电子商务技术支持的重要性掌握旅游电子商务技术支持的应用3.2 教学内容旅游电子商务所需的技术支持旅游电子商务技术支持的重要性旅游电子商务技术支持的应用3.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术支持、重要性实践操作法：演示旅游电子商务技术支持的应用3.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务所需的技术支持、重要性实践操作：旅游电子商务技术支持的应用演示3.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务所需技术支持的理解实践操作：评估学生对旅游电子商务技术支持的应用掌握第四章：旅游电子商务的市场营销策略4.1 教学目标了解旅游电子商务的市场营销策略理解旅游电子商务市场营销策略的特点和作用掌握旅游电子商务市场营销策略的制定和实施4.2 教学内容旅游电子商务的市场营销策略旅游电子商务市场营销策略的特点和作用旅游电子商务市场营销策略的制定和实施讲授法：讲解旅游电子商务的市场营销策略、特点和作用案例分析法：分析旅游电子商务市场营销策略的制定和实施4.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的市场营销策略、特点和作用案例：旅游电子商务市场营销策略的制定和实施实例4.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务市场营销策略的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务市场营销策略的特点和作用的掌握第五章：旅游电子商务的安全和法律问题5.1 教学目标了解旅游电子商务的安全问题理解旅游电子商务法律问题的性质和重要性掌握旅游电子商务安全和法律问题的解决方法5.2 教学内容旅游电子商务的安全问题旅游电子商务法律问题的性质和重要性旅游电子商务安全和法律问题的解决方法5.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的安全问题、法律问题的性质和重要性案例分析法：分析旅游电子商务安全和法律问题的解决方法教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的安全问题、法律问题的性质和重要性案例：旅游电子商务安全和法律问题解决方法的实例5.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务安全问题的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务法律问题的性质和重要性的掌握第六章：旅游电子商务的客户服务与满意度6.1 教学目标理解旅游电子商务中客户服务的重要性掌握旅游电子商务提高客户满意度的策略学习通过客户服务提升旅游电子商务的品质6.2 教学内容旅游电子商务中客户服务的角色与重要性旅游电子商务提高客户满意度的策略客户服务在旅游电子商务品质提升中的作用6.3 教学方法讲授法：讲解客户服务在旅游电子商务中的重要性案例分析法：分析成功案例中提高客户满意度的策略小组讨论法：讨论如何通过客户服务提升旅游电子商务品质6.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务中客户服务的角色与重要性案例：旅游电子商务提高客户满意度的成功案例6.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务中客户服务重要性的理解小组讨论：评估学生对提高客户满意度策略的掌握第七章：旅游电子商务的竞争策略7.1 教学目标理解旅游电子商务中的竞争环境掌握旅游电子商务的竞争策略学习通过竞争策略提升旅游电子商务的市场地位7.2 教学内容旅游电子商务的竞争环境分析旅游电子商务的竞争策略竞争策略在旅游电子商务市场地位提升中的作用7.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的竞争环境案例分析法：分析成功案例中的竞争策略小组讨论法：讨论如何通过竞争策略提升旅游电子商务市场地位7.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的竞争环境分析案例：旅游电子商务竞争策略的成功案例7.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务竞争环境的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务竞争策略的掌握第八章：旅游电子商务的可持续发展8.1 教学目标理解旅游电子商务与可持续发展的关系掌握旅游电子商务实现可持续发展的策略学习通过可持续发展提升旅游电子商务的未来竞争力8.2 教学内容旅游电子商务与可持续发展的关联性旅游电子商务实现可持续发展的策略可持续发展在旅游电子商务未来竞争力提升中的作用8.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务与可持续发展的关系案例分析法：分析成功案例中的可持续发展策略小组讨论法：讨论如何通过可持续发展提升旅游电子商务未来竞争力8.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务与可持续发展的关联性案例：旅游电子商务实现可持续发展的成功案例8.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务与可持续发展关系的理解小组讨论：评估学生对实现可持续发展策略的掌握第九章：旅游电子商务的未来趋势9.1 教学目标理解旅游电子商务的发展趋势掌握影响旅游电子商务未来发展的因素学习应对旅游电子商务未来挑战的策略9.2 教学内容旅游电子商务的发展趋势分析影响旅游电子商务未来发展的因素应对旅游电子商务未来挑战的策略9.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的发展趋势案例分析法：分析影响旅游电子商务未来发展的因素小组讨论法：讨论应对旅游电子商务未来挑战的策略9.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的发展趋势分析案例：影响旅游电子商务未来发展的因素和应对策略9.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务发展趋势的理解小组讨论：评估学生对影响未来发展的因素和应对策略的掌握第十章：综合案例分析与实战演练10.1 教学目标综合运用所学知识分析旅游电子商务案例提升学生解决实际问题的能力培养学生的实战操作技能10.2 教学内容综合案例分析：结合前述章节内容，分析具体旅游电子商务案例实战演练：模拟旅游电子商务的操作流程，进行实战演练10.3 教学方法案例分析法：分析旅游电子商务案例，培养学生分析问题的能力实战演练法：模拟操作，提升学生解决实际问题的能力10.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：综合案例分析所需的案例资料实战重点和难点解析1. 定义和发展历程：了解旅游电子商务的基本概念和起源，明确其发展阶段和特点。
《旅游电子商务》课件)概要
第二章 旅游电子商务技术基础
第二节 Internet与Web服务
一、Internet的起源
二、Internet的特点：
开放
自由平等
免费 合作交互虚拟 个性
第二章 旅游电子商务技术基础
第二节 Internet与Web服务
三、Internet的网络协议： 四、Internet的接入技术：
五、超文本、超媒体与Web浏览器：
第二章 旅游电子商务技术基础
第四节 数据库技术基础
第二章 旅游电子商务技术基础
第一节 计算机网络技术基础
一、计算机网络的产生和发展
二、计算机网络的功能： 数据通信 资源共享 提高计算机的可靠性和可用性 网络中的每台计算机都可通过网络相互成为后备 机分布式处理
通过算法将大型的综合性问题交给不同的计算机 同时进行处理
第二章 旅游电子商务为局域网 （ L ocal Area Network，LAN）、广域网（Wide Area Network ， WAN ）和城域网（ Metropolitan Area Network，MAN）。 四、计算机网络的传输媒介 常用的网络传播媒介可分为两类：有线传播媒介 和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆、 双绞线和光纤；无线传播媒介有微波、红外线、 激光等。
第一章 旅游电子商务概述
第一节 电子商务概念
一、电子商务概念 采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政 府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技 术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在 商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
第一章 旅游电子商务概述
二、电子商务的分类、功能和特点
第一章 旅游电子商务概述
《旅游电子商务》课件——章首案例：亚马逊的电子商务
电子商务概述
第一章 电子商务概述
学习目标
掌握电子商务的定义和内涵 了解电子商务的发展历程 了解电子商务的发展规模和应用领域 掌握电子商务的分类 理解电子商务对社会的影响
章首案例：亚马逊的电子商务
亚马逊网上书店创立于1995年。是一家美国的网络电子商务公司， 位于华盛顿州的西雅图。
4分钟看懂传奇人物贝索斯的亚马逊
能在短短几年就获得巨大的成功， 图书市场没有靠巨Байду номын сангаас的，正没有是形成电垄断子。商务！！
当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比 20万本书更多的选择给读者。
但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。” 1994年，32岁那年，舍弃华尔街风险基金公司副总裁的高位
列了20项可以在因特网卖的产品
最终选择了“图书”
当时，杰夫•贝索斯并没有图书行业的销售经验。
商品价格不高，不会让消费者产生巨大的心理压力。
杰夫•贝索斯和他的亚马逊网上书店
物流配送方便：图书体积小，易于包装，不易损坏。
CEO 杰夫•贝索斯
全球最大的互联网书店—亚马逊网络购物中心缔造者 棕发，秃头，笑声劲爆 ，开股东会不打领带，办公室很少穿鞋 1994年，32岁那年，舍弃华尔街风险基金公司副总裁的高位
CEO 杰夫•贝索斯
“将来当我年届八全旬球最回大首的互往联网事书店时—亚，马逊网络购物中心缔造者
2300％ 我不会因为今天棕离发，开秃华头，尔笑声街劲爆而，后开股悔东会；不打领带，办公室很少穿鞋
旅游电子商务第一章旅游电子商务概述
旅游电子商务的盈利模式
1.1 电子商务的基本概念
电子商务是随着电子信息技术的应用而产生并 逐步发展的，它是电子商务主体运用系统化、系 列化的电子工具完成以商品交换为先进的网络信息技术手段
实现旅游商务活动各个环节的电子化。 包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务
信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游 售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并 进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信 息系统的应用等。
1.2旅游电子商务的概念 旅游电子商务的功能： （1）信息服务 提供包括：旅游产品信息、旅游企业信息、旅
游行业信息、旅游交通信息、气象信息、即时信 息以及旅游常识等 。
（2）广告宣传 旅游产品供应商可凭借企业的web服务器，利
用Internet在全球范围内作广告宣传。
1.2旅游电子商务的概念 旅游电子商务的功能：
（3）咨询洽谈 可借助实时或非实时信息交流系统了解旅游市场和产品信息、洽谈
交易事务 （4）网上预订
主要提供酒店客房、机票、旅游线路、景区门票及火车票预订等。 （5）网上支付
第1章 旅游电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念 1.2 旅游电子商务的概念 1.3 旅游电子商务的业务模式 1.4 旅游电子商务的分类及盈利模式
【教学目标】
通过本章的学习，要求学生能够掌握旅游业电子商 务的基础理论，为后续的学习奠定理论基础。
【教学重点】
旅游电子商务的业务模式 旅游电子商务的分类
1.4旅游电子商务的分类 B2C B2B C2C
同步练习
分析题 1.如何理解旅游电子商务的概念 2.什么是旅游电子商务的业务模式 3.如何理解旅游电子商务的分类体系
（8）交易管理
旅游电子商务课件——新版
企业掌握的资源
第二章 旅游电子商务平台
第一节 旅游电子商务平台概述
二、旅游中间商的变化 旅游中间商的概念 旅游产品与服务中间商处于旅游产品生产者与旅 游者之间，是专门从事旅游产品交换的中介组 织。
第二章 旅游电子商务平台
第一节 旅游电子商务平台概述
旅游产品与服务中间商的职能 1.市场调研，加强供求双方的信息沟通 2.组合加工，进行市场的开拓 3.促进销售，激发顾客的潜在需求
电子商务 EC：Electronic Commerce IC： Internet Commerce 电子商务的定义 广义电子商务是指应用电子及信息技 术而进行的经济贸易活动。 狭义电子商务是指利用电子信息网络 设施来实现的商品和服务交易活动的总称， 是一种以现代信息网络为载体的新的商务 活动形式。
第二章 旅游电子商务平台
（三）消费者培育，网络社区渐受重视 （四）技术与服务，构建人性化的服务空间
第二章 旅游电子商务平台 第二节 我国旅游电子商务平台的发展
二、我国旅游电子商务平台的商业模式
模式商业是企业进行价值创造的内在机制，它基 于一种体系结构来进行商业运作，目的是通过 给客户提供价值增加的产品而获取利润。
我国旅游电子商务的发展趋势：
1.新的技术引入给整个市场格局带来变数
2.新的应用将引领旅游电子商务的深度发展
3.新的整合将推进旅游电子商务体系的演变
4.新的形式将推广旅游电子商务规范化和标 准化 5.新的发展将需求旅游电子商务复合型人才
第二章 旅游电子商务平台
开篇案例
“去携大战”升级，在线旅游市场或将洗牌
第二章 旅游电子商务平台
第一节 旅游电子商务平台概述
三、电子商务时代的旅游中间商——旅游电子商 务平台 1.信息服务 2.检索功能 3.咨询功能 4.促销功能 5.信誉评估 6.虚拟交易市场
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第一节
知识经济时代
人类已进入一个崭新的经济时代
知识经济时代
通信技术 计算机技术 网络技术
知 识 经 济 时 代
知识经济是指以对智力资源和知识资 源和知识的占有、配置、生产和消费为基 本要素的经济。它是一种建立在先进的知 识和发达的技术之上的新的经济形态。
OECD对知识经济的定义
“直接依据于知识和信息的生产、分 配和使用的经济。”
旅游电子商务的市场效用
开拓出新的网上市场流通渠道； 创造出新的产品销售平台与方法； 降低了旅游企业的各种经营成本； 扩大了规模经济性与范围经济性。
课堂讨论 Dell模式的成功之处与不足之处？
LOGO
电子商务的产生
世界：
中国： 中国的电子商务及其 研究起步于90年代中
70年代末
---- 电子商务研究
80年代中
---- EDI
90年代初
---- 网上电子商务
电子商务的发展
阶段1：EDI ---- 80年代中~90年代初
阶段2：Internet ---- 90年代初~现在
电子商务与社会经济
宏观角度：当代商务活动先进生产力的代表、国民经济
新 经 济： 差异化、个性化、网 络化、速度化 客户的终身价值 关注无形资产带来的 价值 提供产品和解决方案 通过管理数据来减低 公司的成本 旧 经 济： 标准化、规模化、模 式化、效率和层次化 依靠产品自身 注重有利可图的直接 交易 着眼经营业绩的高低 注重股东利益
第二节
办 理 交 易 进 行 前 的 手 续
交 易 合 同 的 履 行 和 索 赔
电子商务网上购物流程（网上购物）
持卡人在计算机前通过 Internet浏览网上商场的商品信 息 持卡人选择商品并填订货单 持卡人选择付款方式 持卡人将订单和付款指令发给 商场 商场将持卡人帐号送持卡人开 户行验证 商场接收订货合同并按订单发 货给持卡人 商场要求持卡人开户行将货款 通过银行清算网络付给它
电子商务概述
电子商务的定义 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
对上述定义的科学理解： --整个贸易活动的自动化和电子化 --利用电子工具和电子技术从事商务活动 --渗透到贸易活动的各个阶段 --电子商务 的参加者：消费者、销售商、供货商、 企业雇员、银行或金融机构、政府或个人 目的是要实现企业及全社会的高效率、低成本的贸 易活动。
式，并应能按双方的意愿确定他们的协议条款， 不能含有被强迫的成分或有国家强制执行。
电子交易的平等待遇：电子签名和文件应当与书
面签名和书面文件具有同等的地位。
技术中性：新的法律框架在技术上必须是中性的，
强大的。即，应允许适用技术来解决电子签名之 类的问题，并能推广应用。
保护消费者的正当权益：必须为电子商务建立恰
Customer
Internet CA
Enterprise
Internet
Internet
Internet
Logistics BANK
电子商务的服务类型
业务洽谈 服务传递 意见咨询 交易管理
电子帐户 广告宣传 网上订购 网上支付
电子商务通用流程
交 易 前 的 准 备
交 易 谈 判 和 签 定 合 同
认证中心
网络商品 交易中心
卖 方
银 行
电子商务的法律问题
《电子商务示范法》 ----1996年12月联合国大会以51/62号决 议通过 它包括两部分，共17条 第一部分：涉及电子商务总的方面 第二部分：涉及特定领域的电子商务
全球电子商务法律框架应遵循的基本原则 个人选择：交易各方能以电子的方式选择交易方
*OECD（经济合作与发展组织）---Organization for Economic Cooperation and Development
知识的涵义和分类
Know-What Know-Why Know-How Know-Who
知道什么的知识 知道为什么的知识 知道怎么做的知识 知道谁的知识
新 旧 经 济 的 区 别
网上商场
消 费 者
银行
运货
电子商务的流转程式（直销）
特点： 供需双方 通过网络 直接见， 环节少， 速度快， 费用低。
消费者
定货 发货
生产厂
清 单
支 付
认证中心
转 帐
回 执
定货
信用卡 公 司
银 行
通知
电子商务的流转程式（中介） 特点： 交易成本较高， 但可降低交易 双方的风险， 交易市场大， 生产商、供应 商可遍及世界 各地，交易机 买 方 会多，交易中 心的统一结算 模式可加快交 易速度。
的发动机、经济调控的重要工具
中观角度：改变传统商务活动的方式、改变人们的消费
方式、改变企业的生产方式、对传统行业带来一场革命、 影响全球的金融状态、转变政府的行为、影响国民经济信 息化，加快社会信息化的进程 、引发新行业的出现、 迅速改变国际流通业
微观角度：
电子商务的基本组成
Internet 用户(买方或卖方) 企业(买方或卖方) 认证中心（CA) 物流中心 网上银行
当的全国性的保护消费者的规定。还必须协调制 定国际规则。
第三节
旅游电子商务概述
信息化潮流中的现代旅游业 旅游业与电子商务天然适应 旅游业是信息密集型和信息依托型产业；旅 游业是跨国合作和跨空间运作的典型产业；旅游 电子商务较少涉及物流问题。 旅游信息与旅游信息化 信息与旅游信息 旅游信息的特性包括动态性、多元性、丰富 性、信息传递的多节点性和信息的组合性。
信息技术与旅游业之间的深层次互动关系
信息化环境与旅游市场功能完善之间的互 动 信息技术手段与旅游信息资源开发之间的 互动 信息应用技术与旅游业效率提高、服务水 平优化之间的互动
旅游电子商务
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信 息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电 子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅 游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联 网的平台。