业主手册

沣景公寓住户服务手册咸阳文汇物业管理公司2014年元月致全体住户公开信尊敬的住户：沣景公寓物业管理中心热诚欢迎各位住户入住和创业，我们是具有专业资质的一家物业管理的正规化、专业化服务单位，我们将以周到、细致的服务理念，竭诚为您提供完善、可靠、放心的物业管理服务。

同时，在我们共同创造优美、和谐人居环境的工作中，我们需要您和全体住户的支持，并真诚希望您不断给予指导和意见，让我们一起把物业管理工作做得更好，与您共同维护一个环境整洁、管理有序、邻里和谐、秩序井然的居住环境。

同时，我们将通过严谨、规范、有序的管理，最大限度满足您对物业管理的需求，最大限度的保证物业的正常使用，消除您的后顾之忧，确保您的物业得到增值保值，让您更加安心、舒适的生活。

为给您提供最佳、高效、满意的服务工作，敬请您仔细阅读本协议有关细节和注意事项。

祝愿您的生活因我们的服务更美好！沣景公寓物业管理中心2014年元月目录一、管理服务二、入住须知三、装修管理四、管理费用项目五、住户须知六、温馨提示七、停车场守则八、沟通联系九、便民电话一、管理服务1）物业管理中心作为物业管理人，管理中心根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。

管理服务内容包括：*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

物管中心根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理中心以服务住户为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动。

2）管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取住户任何额外费用或物品，敬请住户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

二、入住须知物业用途及权利住户对所承租物业只拥有使用权利：住户须根据承租合同，不可擅自更改用途及使用方法。

入住住户收到入住通知在限定期限内办理完相应手续称为入住。

逾期不办理手续的，亦视为入住。

住户须从入住之日起，全额交缴物业管理服务费。

入住资料入住时，住户需提供下列资料：《入住通知书》、《租赁合同》原件和复印件、联系电话、家庭成员身份证和复印件、照片等。

为节省时间，避免往返及排队轮候，请于入住时仔细检查并带齐相关资料。

验楼住户入住时，管理中心工作人员将陪同您依照国家验收规范验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理中心，以便承建企业能早日进行处理。

水表、电表住户入住时只需核对水电表读数。

煤气服务住户欲申请煤气服务，请致电燃气公司办理。

电话服务各单位已铺设电话线，住户只需致电电信公司申请。

有线电视住户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

迁居住户准备迁居时，请通知管理中心预约电梯使用时间。

在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关住须赔偿相应损失。

搬运完毕后，须自行清理现场。

三、装修管理沣景公寓系大型公共租赁房小区，小区设施齐全，房屋装修到位，无需二次装修。

住户私自装修，经发现必须限期恢复原状，并承担相应的责任。

四、管理费用项目1）管理费为保障住户在本物业之长远利益，住户需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。

2）管理费交缴为节约住户时间，避免轮候，请尽量采用自动转帐方式交缴管理费。

管理费由住户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由住户负责。

3）管理费用途管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用：----管理及其他服务人员工资、福利及办公费用；----公共地方保安服务；----公共地方清洁服务；----公共地方园艺绿化；----公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）；----就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；----共用设施、设备必要的保险费用；----必要的社区文化活动费用；----法定税费。

----其他管理上开支；五、住户须知1）广告/宣传标志安装小区内住户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装臵或张贴宣传单张。

2）空调安装及维修住户请于安装空调时，空调室外机须安装于指定位臵并将空调水排入指定管道。

同时，住户应定期检查维修空调机。

3）晾晒衣物各住户请勿在公众地方晾晒衣物，以免影响小区外观。

花卉浇水住户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下住户及行人。

共用（消防）通道为保持共用（消防）通道畅通，各住户请勿于共用（消防）通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。

6）宠物饲养住户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他住户构成滋扰。

7）访客行为住户须对其访客之行为负责。

8）危险物品存放各住户切勿在房屋内贮存危险物品或超过家庭用量之易燃气体，以确保安全。

9）滋扰住户绝对不可作出或准许他人在户内或公众地方作出任何行为，而对小区内其他人造成滋扰或不便。

10）高空抛物请勿于高空向下抛物，并请妥善放臵阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任。

11）房屋保养住户有责任保持室内设备及房屋状况良好。

六、温馨提示防止罪案*遇见任何可疑人士，请立即向小区/大厦工作人员报告。

*在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。

*有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。

*避免将大量现金及贵重物品存放家中。

*外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。

晚上外出可保持屋内亮灯。

2）访客小区安全管理人员已受指示，将查询进出小区陌生人士身份，请各住户通知贵亲友配合。

为确保能使住户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本中心先致歉意。

3）物资搬出为保障住户利益，防止盗案发生，物资搬离小区须办理放行手续。

由住户本人完善相关手续方可放行。

若使用电梯，请提前向管理处申请。

4）防火A、为避免发生火灾，住户应留意下列各项：*切勿超负荷用电。

*切勿在房屋内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。

*火柴及打火机等危险性物品请放臵于儿童不能触及的地方。

*人员离开时，请关闭煤气及电器。

*请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。

*请勿用明火取暖和做饭。

*室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。

B、遭遇火警*打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。

*保持镇定，立即拨119报警及通知本小区消防控制中心。

切勿假设他人已采取此项行动。

*关上所有气体燃料及电气开关。

*关上所有门窗。

*只用楼梯逃生，切勿使用电梯。

C、火灾逃生*保持冷静确定逃生方向及安全门位臵。

*出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。

*在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。

*沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。

5）煤气泄漏如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。

6）防风措施刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。

7）防水措施*将贵重物品移至高处；*切断电器电源；水浸后：*清点损失；*去除积水，打扫卫生；*加强保安，防止盗贼；8）防震须知*保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；*躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；*立即通知管理处或救援人员。

急救如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施：*使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。

*拨打急救电话120要求医疗急救服务。

*通知管理中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。

*在任何情况下，应尽量保持镇定。

七、停车场守则1）小区停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。

任何进入或使用本小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场守则：*车辆进出车场时，必须进行登记（录），并由车主及车场管理员对登录内容核实。

*车辆应按车场管理员的要求及现场的标识停放于规定位臵。

*车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。

请务必带走《车辆进出凭证》。

*车场应按车场管理员的要求及现场的标识行车，车速小于10公里/小时，禁止鸣笛。

*场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。

*请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。

2）摩托车、自行车禁止无牌摩托车进入，住户及访客摩托车、自行车请于指定位臵存放，并锁好防盗锁。

八、沟通联络本小区安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。

为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，住户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或径往管理中心。

此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与住户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可掷投意见箱。

欢迎各住户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。

若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理。

办公时间：星期一至五：上午九时至下午五时三十分星期六、星期日及公众假期休息*紧急联络在非办公时间，如遇紧急事故，请致电管理中心或就近与管理工作人员联络。

（如遇与罪案有关的紧急事故，请致电110。

）*家庭服务申请住户需要申请家庭服务时，请致电管理处（9：00-12：30，13：30-18：00）或指挥中心（24小时值班），以尽快安排人员上门或预约服务，维修人员值班时间为9：00-22：00。

九、便民电话。