物业公司业主服务运营管理手册
住宅小区物业服务手册模板
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
小区物业管理服务指南(业主手册)
第二十六条：装修时，应遵守有关物业装修的制度，事先告知物业管理公司，违法、违章装修的必须及时纠正，恢复原状，造成他人损失的，承担赔偿责任。
第二十七条：生活垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好，按指定时间放到指定地点。
第十三条：与物业相关的工程图纸、住户档案等资料管理。
第十四条：按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。收取的管理费单列项目，专款专用。年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。
三、业主的权利、义务和责任
____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。
物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
十五、 机动车停放管理公约
十六、 营业场所管理公约
十七、 ID智能卡管理公约
十八、 突发事件应急指引
十九、 住户入住办理手续流程图
二十、 业主入住收费一览表
二十一、 住户缴纳物业管理服务费指引
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！
物业业主服务手册
物业业主服务手册业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，治理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。
2.设立热线，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，同意业户的监督等。
3.定期走访业户，主动征求和收集业户对治理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业治理公司治理水平与服务质量的信心，也是检验物业治理水平与服务质量高低的一面镜子。
大厦或小区的治理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业户意见后，要及时给业户一个中意地答复，以爱护公司的信誉。
征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答复可采取回访的方法。
4.不定期召开业户座谈会，召开业户座谈会可依照治理服务上的实际情形邀请代表或以自愿参与的形式进行。
通过座谈会把物业治理工作中一些情形相互沟通，增进明白得，使业户参与小区的治理工作，配合和支持物业工作的开展。
5.定期发放《业主（住户）意见征询表》，请业户对物业治理服务一个时期的工作进行评议、评判，提建议、提意见，从而使治理部门了解治理工作的薄弱环节及业户的需求，不断提高治理服务水平。
二、接待与联系要求1.接待与联系的语言必须规范，主动向业户征询，态度热情，耐心细致解答业户的问题并做好接待与联系的工作记录。
2.实行365天的业户接待制度，365天24小时的报修接待制度。
3.投诉 24小时开通，同意业户的投诉，投诉的接听人员要认真接听，做好记录，24小时内给予答复。
有效投诉要操纵在年0.5‰以下。
4.治理部门安排人员每月3次走访业户，倾听业户建议和意见，及时满足业户的合理要求，采纳业户合理的建议。
5.实行修理服务回访制度，回访处理率达100％，凡属安全设施修理2天内回访，属房屋渗漏水项目修理3天内回访；其他修理项目1周内回访，凡回访中发觉问题12小时内书面通知修理人员整改。
三、来访接待1.服务人员应主动招呼，热情接待来访业户。
物业管理业主手册
物业管理业主手册【物业名称】物业管理业主手册欢迎您加入我们的社区！本手册旨在为您提供全面的物业管理信息和相关规定，帮助您了解我们的物业管理政策和程序。
以下是本手册的详细内容：第一章：物业管理概述1.1 物业管理目标和使命1.2 物业管理团队介绍1.3 物业管理政策和原则1.4 业主权益保护第二章：社区设施和服务2.1 公共设施介绍（如游泳池、健身房等）2.2 设施使用规定和预约程序2.3 物业维护和保养第三章：住宅管理3.1 住宅入住和搬离程序3.2 住宅巡视和安全管理3.3 垃圾处理和环境卫生第四章：社区规章制度4.1 社区公约和规定4.2 停车管理规定4.3 宠物管理政策第五章：维修和投诉处理5.1 维修申请和报修流程5.2 维修责任和维修费用5.3 投诉处理程序和渠道第六章：费用和收费政策6.1 物业费用结构和缴费方式6.2 物业费用计算和调整6.3 物业费用逾期缴纳处理请注意，本手册所涉及的内容仅为参考，具体的物业管理细则可能因实际情况而有所调整，以物业管理办公室的最新政策和规定为准。
【附件】1.社区公约2.设施使用预约表3.维修申请表4.投诉处理流程图【法律名词及注释】在本手册中，可能会涉及一些法律名词和术语，为使文档更易理解，请参考以下定义：1.业主：指在本物业登记注册并购买或租用住宅或商铺的人。
2.社区公约：指本社区为规范居民行为而制定的一系列规定和约定。
3.物业费用：指为维持和管理本物业而由业主按月缴纳的费用，包括维修费、保险费等。
本手册结束，如有任何疑问或需要进一步咨询，请联系物业管理办公室。
谢谢！。
物业管理运营手册(新版)
物业管理运营手册(新版)物业管理运营手册（新版）一、前言物业管理作为现代服务业的重要组成部分，对于提升城市品质、保障人民群众生活质量具有重要的意义。
为了进一步规范物业管理行为，提高物业管理水平，我们根据相关法律法规和实际情况，编写了这本《物业管理运营手册》（新版）。
本手册旨在为广大物业管理人员提供一套系统、全面、实用的操作指南，涵盖物业管理的各个环节，以便于大家更好地理解和执行物业管理的相关规定，提高物业管理质量，为业主提供更加优质的服务。
我们希望这本手册能够成为物业管理人员的重要工具，帮助大家更好地完成工作任务，提升物业管理水平。
二、手册内容2.1 物业管理基础知识- 物业管理定义及职责- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构2.2 物业项目管理- 项目启动与策划- 项目实施与控制- 项目总结与评价2.3 物业服务内容- 公共设施设备管理- 环境卫生管理- 安全保障管理- 客户服务与投诉处理2.4 财务管理- 物业服务收费标准与收费办法- 物业服务费用收缴与管理- 成本控制与预算管理2.5 人力资源管理- 人员招聘与培训- 薪酬福利与绩效考核- 员工关系管理2.6 信息化管理- 物业管理信息系统- 智能安防系统- 业主服务平台2.7 应急管理与风险防范- 应急预案制定与演练- 消防安全管理- 安全生产管理2.8 物业服务质量提升- 满意度调查与分析- 服务改进措施- 优秀物业管理案例分享三、手册使用说明1. 本手册适用于各类物业管理项目，可供物业管理人员、业主及相关部门参考。
2. 本手册内容仅供参考，具体操作请结合实际情况，遵守相关法律法规。
3. 本手册如有未尽事宜，请随时补充完善，以便更好地指导实践。
四、结语我们相信，通过本手册的推广和使用，能够为广大物业管理人员提供有力的支持，推动物业管理行业的健康发展。
在此，我们也期待广大业内人士提出宝贵意见和建议，共同为提升物业管理水平而努力。
感谢您的关注和支持！{content}。
物业运营标准化管理手册
物业运营标准化管理手册1. 引言物业运营标准化管理手册旨在规范和提高物业运营管理水平，确保物业管理工作的高效运行。
本手册适用于所有物业运营人员，包括物业经理、物业管理员等。
通过遵守本手册的规定，我们将能够实现物业运营管理的专业化、规范化和标准化。
2. 物业运营管理流程2.1 物业运营管理的定义物业运营管理是指对物业进行全面管理、维护和运营的一系列工作，包括日常维护、设备保养、安全管理、收费管理等。
2.2 物业运营管理的流程物业运营管理的流程包括以下几个步骤：1.收集信息：收集物业相关信息，包括物业面积、业主信息、设备设施等。
2.制定计划：根据物业情况制定运营管理计划，包括人员、资金、材料等资源的安排。
3.组织实施：根据计划进行人员配置，确保各项工作得以顺利进行。
4.监督检查：对物业运营管理的各项工作进行监督和检查，确保工作按照计划进行。
5.整改措施：对发现的问题进行整改，并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。
6.评估总结：对物业运营管理的工作进行评估和总结，为今后的运营管理提供参考。
2.3 物业运营管理的要求物业运营管理的要求主要包括以下几个方面：1.规范操作：所有工作人员必须按照操作规程进行工作，不得擅自调整。
2.保持清洁：对物业进行定期清洁，保持环境整洁。
3.设备维护：定期检查设备设施，及时进行维护和保养。
4.安全管理：加强物业安全管理，确保业主和员工的人身安全。
5.服务态度：提供高质量的服务，并关注业主需求和反馈。
3. 物业运营管理的指导原则3.1 以用户为中心物业运营管理应该以用户满意度为核心指标，关注业主的需求和意见，并及时作出回应和改进。
3.2 专业化和标准化物业运营管理应该遵循专业化和标准化的原则，建立科学的管理体系，确保工作的高效进行。
3.3 信息化和智能化物业运营管理应该借助信息化和智能化技术手段，提高工作效率和管理水平。
4. 物业运营管理的关键要素4.1 人员管理人员管理是物业运营管理的核心要素之一。
物业服务行业规范管理手册
物业服务行业规范管理手册一、导言本手册旨在规范和提升物业服务行业的管理水平，确保物业服务企业能够为居民和业主提供高质量的服务。
通过遵守本手册规定的标准和流程，物业服务企业将能够建立良好的管理体系，提高服务质量，增强客户满意度，实现可持续发展。
二、服务标准1. 居民权益保护物业服务企业应充分尊重居民的权益，保护其合法权益不受侵犯。
在维护安全、保洁、设备维护等方面，物业服务企业应及时解决居民反映的问题，并提供相关咨询和建议。
2. 设备维护物业服务企业应建立设备维护管理制度，定期维修检查和保养公共设施和设备，确保其正常运行。
如发现故障或损坏，应及时修复或更换，并做好记录和报告。
3. 安全管理物业服务企业应加强对小区的安全管理，确保小区内的居民和财产安全。
制定并实施安全巡查制度，加强对公共区域和紧急通道的管理，防范火灾、水污染和其他突发事件的发生。
4. 环境卫生物业服务企业应定期进行室内外清洁工作，保持小区环境整洁。
同时，确保垃圾收集、分类和处理工作的有效进行，改善小区周围的环境质量。
5. 社区活动组织物业服务企业应积极组织和推动社区活动，增进居民之间的交流和互动。
例如，组织健身活动、节日庆祝、知识讲座等，提高居民的生活质量和幸福感。
三、管理流程1. 前期准备物业服务企业应在接手小区管理之前，进行充分的调研和准备工作。
了解小区的基本情况、居民需求和问题，制定合适的管理方案。
2. 人员管理物业服务企业应建立健全的人员管理制度，确保员工的素质和工作能力。
选拔合适的人才，进行培训和考核，提供良好的工作环境和激励机制，以提高员工的工作积极性和服务质量。
3. 监督检查物业服务企业应建立监督检查制度，定期对物业管理工作进行全面检查和评估。
通过监督检查，发现问题并及时进行整改，确保服务质量的持续改进。
4. 居民反馈物业服务企业应积极收集居民的反馈意见和建议，及时回应和解决居民提出的问题。
建立投诉处理机制，确保投诉能够得到公正处理和合理解决。
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：一、物业服务团队我们的物业服务团队由一群专业、热情、富有责任心的人员组成。
包括物业经理、客服人员、维修人员、保洁人员和安保人员等。
他们将竭诚为您服务，随时响应您的需求。
物业经理负责整个物业项目的统筹管理和协调工作，确保物业服务的高效运行。
客服人员是您与物业沟通的桥梁，他们将耐心解答您的咨询，处理您的投诉和建议，并及时反馈处理结果。
维修人员具备专业的技能和知识，负责小区/大厦内各类设施设备的维护和维修工作，保障其正常运行。
保洁人员负责公共区域的清洁卫生，为您营造一个整洁、舒适的环境。
安保人员 24 小时值守，维护小区/大厦的安全秩序，保障您和您的家人的生命财产安全。
二、物业服务内容1、房屋及设施设备维护我们会定期对房屋及附属设施设备进行检查和维护，确保其正常使用。
如果您发现房屋存在任何问题，如门窗损坏、水电故障等，请及时联系我们，我们将尽快安排维修人员进行处理。
2、公共区域清洁卫生保洁人员会每天对公共区域进行清扫和消毒，包括楼道、电梯、花园、停车场等。
同时，我们也会定期进行垃圾清运和环境消杀，为您创造一个干净、卫生的生活环境。
3、绿化养护专业的绿化人员会对小区/大厦内的绿化进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，让您在绿色的氛围中享受生活。
4、安保服务安保人员 24 小时巡逻值守，监控小区/大厦的安全情况。
我们还配备了先进的安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，保障您的安全。
5、客户服务我们的客服人员随时为您提供服务，解答您的疑问，处理您的投诉和建议。
您可以通过电话、微信、APP 等方式与我们联系。
三、物业服务费用物业服务费用是维持小区/大厦正常运转和提供优质服务的重要保障。
我们会按照相关规定和合同约定，向您收取物业服务费用。
费用的构成包括以下几个方面：1、人员工资及福利包括物业服务团队的工资、奖金、社保等。
2、公共设施设备维护费用用于小区/大厦内各类设施设备的维修、保养、更新等。
物业管理-物业规范运营手册
物业管理-物业规范运营手册介绍本手册旨在为物业管理公司提供一份规范的运营手册，以确保物业的高效运营和服务质量的提升。
手册涵盖了物业管理的核心原则、流程和责任分工，并提供了一些最佳实践和常见问题的解决方案。
物业管理的核心原则1. 客户导向：以客户为中心，提供优质的物业管理服务。
2. 专业化管理：建立专业的物业管理团队，确保管理工作的专业化和标准化。
3. 透明度和沟通：与业主和住户保持良好的沟通，提供及时准确的信息。
4. 成本控制：合理控制物业管理费用，确保资源的有效利用。
物业管理的关键流程1. 建立物业管理计划：制定物业管理的目标和计划，明确各项工作任务和时间表。
2. 人员培训和管理：招募、培训和管理物业管理团队，提高员工的专业素质和服务意识。
3. 物业运维管理：对物业设施进行日常巡检、维护和维修，确保设施的正常运行。
4. 客户服务管理：建立健全的客户服务体系，及时解决业主和住户的问题和需求。
5. 财务管理和报告：建立规范的财务管理制度，及时编制和提交财务报告。
物业管理的责任分工1. 物业管理公司：负责整体物业管理工作，包括管理团队的组建和工作指导。
2. 物业管理团队：负责日常的物业运营和服务工作，包括设施的维护、客户服务等。
3. 业主和住户：遵守物业管理规定，积极配合物业管理工作，并提出合理的需求和建议。
最佳实践和常见问题解决方案1. 建立定期巡检和维护计划，确保物业设施的正常运行。
2. 加强业主和住户的沟通，提供定期的业主大会和业主委员会会议。
3. 建立投诉处理机制，快速响应和解决业主和住户的问题。
4. 建立健全的安全管理措施，确保物业的安全和保障。
总结本手册提供了基于物业管理的核心原则和关键流程的运营手册。
物业管理公司应根据实际情况和需求，制定相应的物业管理计划，合理分工和培训管理团队，保证物业的高效运营和服务质量的提升。
同时，通过遵守最佳实践和解决常见问题，提升物业管理的水平和业主满意度。
物业管理规范与服务操作手册
物业管理规范与服务操作手册第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的定义与职责 (4)1.2 物业管理的发展与现状 (4)1.3 物业管理组织架构及人员配置 (4)第2章物业服务内容与标准 (5)2.1 物业服务的主要内容 (5)2.1.1 公共区域清洁卫生 (5)2.1.2 公共设施设备维护 (5)2.1.3 安全保卫服务 (5)2.1.4 绿化养护服务 (5)2.1.5 客户服务 (6)2.2 物业服务标准及质量要求 (6)2.2.1 服务标准 (6)2.2.2 质量要求 (6)2.3 特殊物业服务项目 (6)2.3.1 疫情防控服务 (6)2.3.2 灾害应对服务 (6)2.3.3 装修管理服务 (6)第3章物业管理规章制度 (6)3.1 物业管理基本制度 (6)3.1.1 物业服务合同管理制度 (6)3.1.2 物业服务收费管理制度 (7)3.1.3 物业设施设备管理制度 (7)3.1.4 物业安全管理规范 (7)3.1.5 环境卫生管理制度 (7)3.2 物业管理人员行为规范 (7)3.2.1 仪容仪表 (7)3.2.2 服务态度 (7)3.2.3 工作纪律 (7)3.2.4 岗位职责 (7)3.2.5 信息保密 (7)3.3 物业管理应急预案 (8)3.3.1 突发事件分类 (8)3.3.2 应急预案制定 (8)3.3.3 应急预案培训与演练 (8)3.3.4 应急物资与设备准备 (8)3.3.5 信息报告与沟通 (8)第4章物业服务合同与收费 (8)4.1 物业服务合同的签订与履行 (8)4.1.1 物业服务合同的签订 (8)4.1.2 物业服务合同的履行 (8)4.2 物业服务收费标准及依据 (9)4.2.1 物业服务收费依据 (9)4.2.2 物业服务收费标准 (9)4.3 物业服务费的收缴与管理 (9)4.3.1 物业服务费的收缴 (9)4.3.2 物业服务费的管理 (9)第5章业主服务与沟通 (9)5.1 业主服务的主要内容 (9)5.1.1 业主服务概述 (9)5.1.2 业主服务范围 (9)5.1.3 业主服务标准 (10)5.2 业主委员会的组织与运作 (10)5.2.1 业主委员会的成立 (10)5.2.2 业主委员会的组织结构 (10)5.2.3 业主委员会的职责 (10)5.2.4 业主委员会的运作 (10)5.3 业主沟通与投诉处理 (10)5.3.1 业主沟通 (11)5.3.2 投诉处理 (11)第6章房屋及设施设备管理 (11)6.1 房屋本体及共用设施设备概述 (11)6.1.1 房屋本体 (11)6.1.2 共用设施设备 (11)6.2 房屋及设施设备的维修养护 (11)6.2.1 维修养护原则 (11)6.2.2 维修养护制度 (11)6.2.3 维修养护实施 (12)6.3 房屋及设施设备的安全管理 (12)6.3.1 安全管理目标 (12)6.3.2 安全管理制度 (12)6.3.3 安全管理措施 (12)6.3.4 安全管理责任 (12)第7章环境与公共秩序管理 (12)7.1 环境卫生管理 (12)7.1.1 环境卫生管理原则 (12)7.1.2 清洁服务内容 (12)7.1.3 清洁服务要求 (13)7.2 绿化管理 (13)7.2.1 绿化管理原则 (13)7.2.2 绿化服务内容 (13)7.2.3 绿化服务要求 (13)7.3 公共秩序维护与安全管理 (13)7.3.1 公共秩序维护原则 (13)7.3.2 公共秩序维护内容 (13)7.3.3 安全管理要求 (13)第8章消防安全管理 (14)8.1 消防安全基础知识 (14)8.1.1 消防法律法规 (14)8.1.2 火灾成因与预防 (14)8.1.3 火灾扑救与疏散逃生 (14)8.2 消防设施设备的管理与维护 (14)8.2.1 消防设施设备的配置 (14)8.2.2 消防设施设备的管理 (14)8.2.3 消防设施设备的维护保养 (14)8.3 消防安全应急预案与演练 (14)8.3.1 消防安全应急预案的编制 (14)8.3.2 消防安全应急演练 (14)8.3.3 演练评估与改进 (14)第9章车辆及交通管理 (15)9.1 车辆管理规章制度 (15)9.1.1 车辆进出管理 (15)9.1.2 车辆停放管理 (15)9.1.3 车辆使用管理 (15)9.2 停车场及停车设施的管理 (15)9.2.1 停车场规划与设计 (15)9.2.2 停车设施管理 (15)9.2.3 停车场收费管理 (15)9.3 交通安全与秩序维护 (15)9.3.1 交通标志与设施 (16)9.3.2 交通安全宣传与培训 (16)9.3.3 交通秩序维护 (16)第10章物业服务质量的持续改进 (16)10.1 物业服务质量评估体系 (16)10.1.1 物业服务质量评估标准 (16)10.1.2 物业服务质量评估方法 (16)10.1.3 物业服务质量改进措施 (16)10.2 物业服务满意度调查与改进 (16)10.2.1 物业服务满意度调查方法 (16)10.2.2 物业服务满意度分析 (17)10.2.3 物业服务满意度改进 (17)10.3 物理管理创新与行业发展展望 (17)10.3.1 物业管理创新方向 (17)10.3.2 行业发展趋势 (17)10.3.3 政策与法规支持 (17)第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责物业管理是指专业机构或人员对物业进行系统管理，保证物业的正常运行和保值增值的一系列活动。
小区物业小区日常管理与服务规范手册
小区物业小区日常管理与服务规范手册第一章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与任务 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 任务 (4)1.2 物业管理的法律依据 (4)1.2.1 法律法规 (4)1.2.2 政策文件 (5)1.2.3 地方性法规 (5)1.3 物业管理与服务规范 (5)1.3.1 服务宗旨 (5)1.3.2 服务内容 (5)1.3.3 服务标准 (5)1.3.4 服务监督与改进 (5)第二章小区安全管理 (6)2.1 安全管理制度 (6)2.1.1 目的与原则 (6)2.1.2 组织机构 (6)2.1.3 安全管理人员 (6)2.1.4 安全管理内容 (6)2.2 安全防范措施 (6)2.2.1 消防安全管理 (6)2.2.2 交通安全管理 (7)2.2.3 公共卫生安全管理 (7)2.2.4 突发事件应对 (7)2.2.4.1 预警与预防 (7)2.2.4.2 应急处置 (7)第三章小区环境管理 (7)3.1 环境保护与绿化 (7)3.1.1 目的与原则 (7)3.1.2 绿化工作内容 (8)3.2 清洁卫生管理 (8)3.2.1 目的与原则 (8)3.2.2 清洁工作内容 (8)3.3 噪音污染控制 (8)3.3.1 目的与原则 (8)3.3.2 噪音污染控制措施 (8)第四章小区设施设备管理 (9)4.1 设施设备维护保养 (9)4.2 设施设备安全检查 (9)4.3 设备更新与改造 (10)第五章小区物业管理费收缴 (10)5.1.1 物业管理费的收缴应严格按照国家相关法律法规及本小区的管理规约执行。
. 105.1.2 物业管理费收缴标准应根据小区的实际情况，经业主大会或业主委员会讨论通过，并在物业管理合同中明确规定。
(10)5.1.3 物业管理费收缴应遵循公平、公正、公开的原则，保证业主的合法权益。
(10)5.1.4 物业管理费收缴应定期进行，具体缴费时间、方式应在物业管理合同中明确。
物业服务公司运营手册 2009-371页
目录第一章物业服务公司的设立与管理运作机制第一节物业服务公司的设立与运作机制一、物业服务公司的设立条件二、物业服务公司的设立程序三、物业服务公司的法律责任四、物业服务公司的机构设置第二节业主大会与业主委员会一、业主大会二、业主委员会三、业主契约第三节物业服务公司管理运作机制范例精解范例一××小区业主大会章程范例二业主规约（示范文本）第二章物业服务的劳动人事管理技巧及范例精解第一节招聘与签约的过程及注意事项一、招聘二、签约三、关于晋升主管、领班实行考核聘任制的几个要点四、临时工的录用、辞退第二节人力资源管理技巧一、人力资源管理的内涵二、物业管理公司的用工方式的原则与岗位设置三、管理和考核的技改第三节员工培训技巧与员工档案管理办法一、培训工作的必要性、内容与任务二、培训方法和技巧三、员工档案管理办法第四节物业管理公司的劳动报酬和福利一、劳动报酬和福利费前瞻二、劳动报酬的管理技巧三、加班工资及各种假期工资的发放办法四、福利的形式和内容第五节物业管理奖惩的管理技巧一、总则二、奖励办法三、处罚办法四、员工的申诉权第六节其他管理办法一、更衣室管理规定二、职工浴室管理规定三、职工餐厅就餐规定四、工服管理规定五、倒班宿舍管理规定第七节物业公司业务员的工作要则与素质要求一、敬业乐观二、着装整洁三、工作步骤四、商用文书五、关于问题的解决六、礼貌用语七、使用电话八、交换名片九、会客十、拜访客户十一、洽谈十二、约会十三、表达能力第八节物业公司经理的素质要求一、应具备的业务素质二、应具备良好作风三、应具备的领导艺术第九节物业公司人事管理制度一、聘用制度二、员工行为规范三、职务任务制度四、岗位调迁制度五、员工离职制度六、请休假及假期待遇制度七、培训制度八、考核制度九、奖惩制度第十节劳动人事管理范例精解范例一《员工手册》的编写技巧范例二物业管理员岗位规范第三章物业服务公司的财务管理技巧及范例精解第一节物业服务公司财务管理概念一、财务管理内涵二、财务管理的机构设置三、财务管理制度第二节物业服务公司的财务核算及其技巧一、物业服务公司财务核算的必读知识二、物业服务公司财务分析、经济活动三、分析及分析技巧第三节物业经理应掌握的财务操作一、年度预算的操作二、资本基金的操作三、偿债基金的操作四、信用控制的操作第四节物业管理费的核算技巧一、物业管理费的组成二、管理费的核算具体技巧介绍三、如何加强收费管理的力度四、筹措物业管理资金计费标准的核算方法第五节财务造假对策一、规范基础工作二、建立完善的内部控制体系三、健全和完善会计算理制度四、强化会计监督第六节常见计算机会计“陷阱”及对策一、常见的计算机会计陷阱二、计算机会计陷阱对策三、计算机会计陷阱查帐指导第四章物业管理资金运筹技巧及范例精解第一节物业管理资金的筹集一、物业管理企业资金筹集的必要性二、物业管理资金筹集方式三、物业管理企业筹集资金的要求第二节物业管理企业筹资决策谋略一、有关筹资决策的必读知识二、资本金的筹资决策谋略三、负债筹资决策谋略四、筹资质量决策谋略第三节物业经营企业的资金筹措技巧与融资决策一、资金筹措技巧二、各类资金的具体筹措技巧三、融资决策第四节物业管理资金筹措的管理一、确定收费项目明确收费标准二、加强法制建设确保费用收取第五节物业管理资金运作使用方法一、物业管理资金的使用原则二、物业管理资金使用的特点三、使用资金的来源和分类四、居住性物业管理资金的使用方法五、经营性物业管理资金的来源与使用技巧六、日常费用的支出七、日常费用支出预算第六节维修基金的使用与管理技巧一、维修更新工程费的组成二、维修基金的管理要求三、维修基金留存和使用计划的编制四、物业更新方案的优选技巧五、资金筹措范例精解第五章物业管理公司正常避税的操作技巧及范例精解第一节避税的必读知识一、避税的概念二、避税的类型三、偷、漏、节税辨析第二节避税产生的原因及后果一、避税产生的主观原因二、避税形成的客观原因三、避税行为的后果第三节避税的分类与判定一、国内避税与国际避税二、税收筹划和税收规避三、对税收法规的运用和理解进行避税第四节物业管理企业国内避税的方法与技巧一、筹资方案避税法二、投资方案避税法三、几种具体避税方案第五节避税的法律分析一、避税的法律特征二、避税的合法性第六节避税范例精解第六章物业价值及价格评估技巧及范例精解第一节物业价格的形成及特征一、物业价格成因二、物业价格的特征三、物业价格体系四、影响物业价格的因素第二节物业价格评估技巧一、物业价格评估的意义二、物业估价的原则三、物业价格评估的程序第三节物业估价方法一、成本估价法二、市场比较法三、还原收益法第四节房地产价格的管理技巧一、房地产价格的含义及特点二、房产价格政策三、房产价格管理四、房产价格评估五、土地价格的概念、构成与评估技巧六、房屋价格与土地价格的关系第五节物业估价范例精解范例一上海某房地产估价报告书范例二建筑物资产估价范例精解范例三土地估价范例精解第七章物业管理风险规避技巧及案例分析第一节风险的概述一、风险的实质二、风险的特征三、风险的分类第二节物业管理中不同市场风险程度分析一、地产市场的风险二、普通住宅市场的风险三、公寓市场的风险四、写字楼宇市场的风险五、工业楼宇市场的风险第三节风险损失的控制一、风险损失的控制技巧二、控制风险损失的策略三、企业风险损失的防范技巧四、摆脱风险困境的策略及企业风险基金五、负债经营风险损失的控制第四节风险责任的承担一、风险责任承担的概述二、企业成为风险责任主体的条件三、企业内部风险责任主体的类型与选择第五节物业公司财务风险的规避技巧一、筹资风险及互换防范二、投资评估及组合防范三、流动资金运作中的风险规避第六节物业管理中紧急情况的应急技巧一、电梯困人的紧急处理二、爆喉及水箱过满的紧急处理三、发生火警时消防的紧急处理四、停电和电力故障的紧急处理五、瓦斯和易燃气体泄漏的紧急处理六、雷暴及飓风的紧急处理七、对盗窃及停车场被劫事件的紧急处理八、业主或住户投诉的紧急处理九、可疑物体及恐吓电话的紧急处理十、拾获财物的处理方法十一、发现住户受伤或生病的紧急处理十二、车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理第七节物业保险一、保险的概述二、保险合同三、财产保险四、人身保险五、汽车保险六、物业保险七、保险经营八、保险理赔九、职工人身风险管理十、企业责任风险管理第八章物业管理纠纷规避的技巧及范例精解第一节物业管理纠纷的常见表现形式一、物业管理不善是纠纷的主要原因二、物业管理纠纷的主要因素三、避免物业管理纠纷的全新技巧第二节物业管理公司的法律保障一、物业管理公司的法律职责二、物业管理公司的违法行为三、物业管理法律责任的方式四、解决物业纠纷的四个步骤第三节怎样打物业管理官司一、物业管理官司的类型二、物业管理官司的法律依据三、物业管理官司责任认定四、物业管理纠纷的主要表现五、哪些房产案件可以向人民法院起诉第四节物业纠纷的行政诉讼一、房产物业纠纷行政诉讼审理范围二、不属行政诉讼受案范围的房产物业纠纷三、房地产行政诉讼的管辖四、房地产物业行政诉讼的原则五、房产物业纠纷行政诉讼和程序第五节常见物业纠纷的避免和处理技巧一、物业产权纠纷的预防及对策二、房产价格纠纷的预防及对策三、房产面积纠纷的预防及对策四、物业合同纠纷的预防及对策五、购房纠纷的预防及对策第六节物业纠纷处理范例精解范例一开发商未能及时办理业主产权证范例二周某诉潘某房屋产权纠纷案范例三如何处理预售商品房建筑面积交付时增减的纠纷范例四新拆迁法对被拆迁人给予哪些补偿范例五山墙公用面积如何分摊计算第九章物业管理企业形象设计与良好公共关系的建立技巧第一节塑造企业形象一、企业形象及其作用二、企业形象的系统分析第二节造就企业精神的方法一、企业精神的功能和作用二、企业精神的主要特征三、如何培养企业精神第三节创立企业精品形象的方法与技巧一、精品形象是生存的有力支撑二、物业公司成功管理的表现三、创造物业公司品牌形象的办法第四节新闻在企业形象设计中的作用一、新闻的发掘二、新闻的撰写三、新闻的发布第五节物业形象宣传的最好方法一、客户联谊会对形象宣传的作用二、形象宣传范例精解第六节企业良好的公共关系的建立一、内部公共关系二、外部公共关系第十章物业规划及规划技巧第一节物业规划的基本知识一、城市规划的主要内容二、城市总体规划的主要内容三、分区规划的主要内容四、详细规划的主要内容五、物业管理公司参与规划设计的要点第二节物业规划技巧一、居住区的分类及其用地组成二、居住区规划的内容三、居住区的规划设计四、住宅建筑规划五、公共建筑规划六、居住区道路规划技巧七、居住区绿地的规划布置技巧八、室外场地和环境小品的规划技巧第三节写字楼的规划与设计技巧一、现代写字楼的特征二、现代写字楼的共同要素三、写字楼的公共服务设置第四节商业楼宇的规划与设计一、商业圈分析二、商业楼宇位置的确定与评价三、商店外观设计四、商店内部环境装饰第十一章物业管理创新策略第一节新旧体制下物业管理的对比一、计划经济下我国物业管理的弊端二、市场经济下物业管理的新景象三、物业管理与传统房地产管理的区别四、我国物业管理的产生与发展第二节物业管理改革方案一、物业管理改革的方案二、物业管理的发展预测三、物业管理现代化第三节新体制下物业管理的四大目标与九个观念一、物业管理的四大目标二、物业管理者必须具备的九个思维观念第四节物业管理公司发展的新观念一、房管局向物业管理企业转化的探索二、房管局向物业管理公司转换中的问题与对策三、物业管理进入市场的困难与对策四、小区业主委员会运行中的困境与建议五、如何摆脱物业管理“两难”困境六、如何解决物业管理收费与服务的矛盾七、发展物业管理的三对策第十二章物业的保值与增值管理技巧第一节物业价值一、楼宇保养的目的二、楼宇保养的内涵三、产业意义的价值论第二节实施周期性维护保养减缓物业价值下降一、周期性维护保养的排定二、设备设施的维护保养方式三、维护保养的分类四、维护保养制度第三节运行管理技巧一、操作人员运行管理二、设备运行管理三、运行安全管理第四节岗位责任制度一、工程部经理的岗位责任制二、工程部××专业主管岗位责任制三、工程部××专业领班岗位责任制四、工程部××专业维修人员岗位责任制第五节物业环境增值操作技巧一、城市化二、稀缺性三、规划增值的操作技巧四、供求增值的操作技巧第六节物业无形资产增值操作技巧一、品牌增长战略二、商誉增值技巧三、商业秘密增值技巧四、特许权增值技巧五、专有技术增值技巧第七节物业有形资产增值技巧一、核心资产经营二、辅助资产经营三、物业延伸资产经营第八节物业资产运作增值技巧一、加速折旧的经济意义二、企业股份制改造与上市公司运作三、出让部分股权四、债权换股权第十三章物业管理公司连锁经营第一节物业管理连锁经营产生的基础一、知识密集、技术密集、人才密集二、物业管理与物业升值三、物业管理是软投入硬产出第二节物业管理公司的优势一、有独具风格的管理模式二、有成熟的管理经验三、熟悉各项法律、法令、政策第三节连锁经营与规模效益一、物业管理连锁的含义和特点二、物业连锁经营是产业化的必然结果三、物业连锁经营模式四、连锁经营与规模效益第十四章物业管理公司规模扩展技巧第一节收购及兼并目标公司的寻找一、目标公司的市场调查二、收购兼并目标公司的途径第二节企业兼并与收购的形式和程序一、意向协议签定二、调查三、批准第三节企业兼并与收购风险障碍一、财政税收政策二、职工安置问题三、并购风险第四节并购合同一、合同履行的义务与条件二、资产收购合同注意事项第五节反收购兼并策略一、保持控股地位二、相互持股第十五章物业管理工作考评及标准化管理第一节资质评定考评验收标准一、物业管理公司资质评定标准二、物业管理公司考评标准与验收方法第二节物业管理企业的标准化管理一、建立企业标准化管理标准（或制度）二、制定企业标准化工作的规划、计划三、搞好企业标准化信息资料管理四、加强企业的标准化培训教育第三节物业管理的质量保证一、质量保证要求二、增强竞争意识三、行为规范四、物业管理工作抽检与考核规程第一章物业管理公司运作技巧第一节物业管理公司的设立与管理运作机制一、物业管理公司的设立条件（一）物业管理公司设立的法律规定1物业管理公司必须依法设立公司必须依法设立，是《公司法》所确定的基本制度。
XXX物业管理有限公司业主服务手册
XXX物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX。
从上房之日起我公司XXXX物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。
XXX物业管理有限公司总经理：二〇〇七年一月目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二XXXX业主临时公约XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的通知XX省物业服务收费管理办法XX市建筑装饰装修管理办法XX市物业维修基金管理办法w 前言XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。
这里风景优美，空气清新，交通便利。
本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。
在您即将入住之际，XXXX物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解XXXX小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。
在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文件等方面的文字资料。
如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话，服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。
本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。
若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。
在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。
如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。
我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。
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XXX物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX。
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XXX物业管理有限公司总经理：二〇〇七年一月目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二XXXX业主临时公约XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的通知XX省物业服务收费管理办法XX市建筑装饰装修管理办法XX市物业维修基金管理办法w 前言XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。
这里风景优美，空气清新，交通便利。
本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。
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XXX物业管理有限公司总经理：二〇〇七年一月目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二XXXX业主临时公约XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的通知XX省物业服务收费管理办法XX市建筑装饰装修管理办法XX市物业维修基金管理办法前言XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。
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XX花园物业管理服务手册XX物业管理服务有限公司二XXX年XX月总经理致词尊敬的业主：您好！欢迎您入住“XX”。
根据中华人民共和国国务院第379号令《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，“XXXX 市XXXX房地产开发有限公司”选聘了“XX物业管理有限公司”作为“XX”的物业管理服务人，执行《前期物业管理服务合同》内所赋予的职责。
作为“XX”的主人，您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的居住空间和一份最具增值潜力的产业；同时，您还将拥有安全、快捷、方便、清洁的社区环境和健康、快乐、自然、满意的温馨感受。
我们将以“您的微笑对我们最重要”的核心理念，真心承诺让每一位来到“XX”的客户满意，让您时刻感受到“XX”浓郁的文化氛围、优质的特色服务！在对“XX”进行物业经营管理服务期间，我们渴望竭诚奉献的是“百分之百客户喜悦”。
敬请您对所接受的服务多提宝贵意见，以使我们能不断完善和超越现有服务标准，更好地为您服务。
我们将会根据您所提出的各种要求，随时补充和完善各种服务，快速有效的为您解决各种困难。
希望通过我们对“XX”的物业管理服务，能让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“幸福美好家园”的梦想。
祝愿您在“XX”获得最大的满意！XX物业管理有限公司总经理：XXXXXX年X月X日企业简介（设计彩页）“XXXX”是一家是以物业管理为核心业务，集商业管理、景观工程业务为两翼快速发展的综合性大型跨地域中国知名品牌物业管理企业体系，公司总注册资本XXXX万（含全资子公司），辖“XX物业管理有限公司、XXXX工业园区XXXX物业服务有限公司、XXXX物业管理有限公司、XXXX物业管理有限公司、XXXX艺术工程有限公司、XXXX商业管理策划有限公司”五家全资公司，目前为“中国物业管理协会会员单位”、“XXXX省房地产协会副会长单位”、“XXXX市物业管理协会副会长单位”、“XXXX市物业管理协会副会长单位”，并先后获得“XXXX 亚洲物业管理百强企业”“XXXXXXXX市首批五星级物业管理企业”“XXXX市首届（XXXX年度）最具竟争力物业管理企业”、“XXXX市（XXXX年度）最值得推荐品牌物业管理企业”、“XXXXXXXX 市房地产优秀物业管理企业三甲”、“XXXX市（XXXX年度）十佳园林景观工程企业”、“XXXX 市物业管理明星企业”、“XXXX市物业管理企业新星”、“XXXX省城市物业管理优秀住宅小区”等殊荣。
公司核心管理层是由一批深爱物业管理事业，并在物业管理行业拼搏实践十余年，有专业深度积累和实操经验的职业经理人团队组成，他们包括：国外留学归来的物管专家、国内知名物业的资深人员，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。
公司作为学习型和发展型企业，在学习国外先进理念基础上，融会国内实践经验，探索出独具特色的“XXXX物业管理服务模式”，即：“（CS）客户满意系统、（ISO）质量环境管理系统、（MBO）目标绩效管理系统”。
在长期的物业管理实践中，“XXXX”作为中国知名物业管理企业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。
并成功的为多个物业获取荣誉及奖项，得到发展商及客户的良好口碑，现管理部分物业项目有：XXXX奥林花园、XXXX公园天下、XXXXXXXX城市别墅、XXXXXXXX名苑、XXXXXXXX工业坊、XXXX明城、XXXX景秀、XX、XX、XXX丽景、XXXX印务、XXXX城市花园、XXXX城市花园、XXXX怡园、XXXX花园、XXXX文化广场……，管理业态涉及写字楼、商务酒店、商业广场、住宅、别墅、工厂等多种物业项目，在管面积约500余万平方米。
公司远瞻物业产业发展之方向，整合行业资源在激烈的市场竞争中求新求变，追求产业发展，地域发展，文化发展，人力资源发展，使公司正在逐步成长为引领中国物业管理行业潮流的企业巨舰。
网址：/http：XXXXXX电子信箱：/E-mail：XXXXXXX集团及XX地区总部：XX市XX东路XXX号传真：XXX-XXXXXXXXXX联系电话：XXX-XXXXXXX邮政编码：XXXXXXXX地区总部：XXXX市XX路XX号XX商务公寓XX楼传真： XXXXXXXXX联系电话：XXXXXXXXXX邮政编码：XXXXXXX项目简介（彩页设计）项目概况“XX”位于上风上水的西门外，规划中的2000亩市政森林公园傍、XXXX国宾馆高档别墅专区内。
后花园占地400余亩，由加拿大别墅制造专家IBI集团首席设计师、国际建筑大师XXXX 担纲设计并全程监控，国际标准打造北美风格的纯别墅与6000平方米北美生活馆、北美风情街、休闲跑道、北美风格园林，构筑了传世社区。
高尔夫果岭、专业网球场、休闲篮球场、室内外景观游泳池、豪华健身房，配套非凡。
整体规划至细节无逐一苟乎考究，隐蕴了极品风范。
项目彩图开发公司（彩页设计）XXXX市XXXX房地产有限公司，一家以房地产开发为主的大型现代化企业。
公司享有房地产开发？级资质、“AAA”信用等级，自成立以来，始终坚持“以人为本，为客户高度负责”的人性化发展理念，视质量、品牌、信誉为生命。
同时在开发和销售的过程中，XXXX房地产始终与合作者、消费者坦成相对，不欺不罔，以求在务实、平和中建立自身的品牌，赢得良好的社会信誉。
XXXX年5月，被选为XXXX市房地产协会理事单位，同年6月，又被选为XXXX省房地产协会理事单位。
XXXX年—XXXX年，XXXX房产先后开发了“XXXX光苑”、“XXXX”、“XXXX·XX新村”、“XXX”等项目。
相继获得工程质量XX杯、XX杯等称号。
XXXX年，“XX”别墅项目的开发，标志着XXXX市XXXX房产跃上一个新的起点。
后花园一期占地400余亩，纯北美风格别墅，结合现代人对生活品质的要求，打造新XXXX 样板生活馆，全面提升城市形象，改善人居质量。
XXXX年8月，XX项目在“第XX届XX别墅节”上获得“中国城市别墅最佳综合大奖”殊荣。
荣誉，见证实力；实力，引领城市地产。
XXXX市XXXX房地产将紧紧跟随城市的发展与规划，不断开拓创新，以实力引领城市的未来。
公司彩页物业管理服务机构1、本社区物业管理人XX物业管理有限公司“XX”管理部（以下简称“管理部”）2、管理公司各部门职责①管家服务部：负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类咨询；挖掘和提升社区文化活动，组织策划、宣传和推广品牌形象、传播企业文化等工作。
②工程维修、绿化部：负责各类设施设备的操作、维修、保养及社区各类突发事故的维修和园区绿化管理。
③安全保全部：负责治安、消防、道路与交通管理、突发事故的急救以及24小时巡视。
④美洁部：负责“XX”公共部位环境卫生管理。
二、别墅社区常用电话号码第一章入住前特别提醒注意的事项工作（您的微笑对我们最重要）接房注意事项请按与管家服务中心约定的时间进行接房，在入场过程中请注意安全，避免给他人造成不便。
注意保护公共区域设施设备，如造成损坏应进行相应赔偿。
保证入场协助人员遵守管家服务中心指挥，从指定路径进出“XX”，并保证路径畅通。
装修工程及一般性维修您有权对所购住宅（商铺）进行装饰装修，但敬请您保证不影响房屋结构和公共设施，并请提前3天向管家服务中心申报，领取《装饰装修施工申请表》，您和施工队负责人应在申请表上签章，详细如实填写装修项目、范围、时间、施工队伍名称等内容，并由管家服务中心与您及施工队签定《装饰装修施工管理协议》，办理相应出入手续，按规定由装修承接者缴纳相应费用后，方可进行施工。
楼宇外观为保持别墅楼宇外貌美观整洁，请您不要装设窗外铁笼、帐篷、花架、雨蓬、帐幕或广告牌标志（末含商铺）以及其它搭建物，违者预以拆除。
衣物等晾晒应以不影响“XX”的整体容貌为宜。
阳台、窗台、空调机室外机（架）上，严禁养花、摆放花盆及其它物品，以免刮大风和其它因素造成上述物品下坠伤人。
房屋周围请不要粘贴、悬挂各类饰品。
公共道路及公共庭园管理公共道路及庭园属共用部位，请自觉爱护，保持其清洁卫生及畅通。
非机动车辆请停放到指定位置。
请勿在公共道路及庭园存放鞋柜，堆放杂物，以保证消防通道畅通和环境整洁。
请勿在墙壁、木制物品上涂划，以保持公共环境的美观。
如发现公共区域灯具损坏或脱落，请及时与管家服务中心联系。
管家服务中心将不定期对公共区域进行清理，请给予理解和配合。
公共卫生间使用后请自觉保持卫生。
招牌（北美风情街）除已获批准的招牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、窗户或公共地方、铺门及橱窗或外墙上。
除此之外，业主还应遵守下列规定：①所有临时招牌须为专业印制。
例如，手写、荧光笔或油剂水笔所画的概不批准。
②宣传横幅不得悬挂于距橱窗内面2尺内的地方，同时，横幅不等妨碍铺内的视线。
③自立式招牌应放置于店铺营业范围内。
④不得张贴任何招牌于店铺门上或橱窗上。
⑤宣传张贴纸不得帖于店铺门或橱窗上。
⑥安装的招牌不能妨碍店铺出入及妨碍视线。
⑦所有招牌均需先获管家服务中心的批准，方可安装。
豢养观赏犬根据《预防控制狂犬病条例》规定，豢养观赏犬须经当地公安机关批准并发给准养证书。
每户限养1只犬只必须拴养或圈养，拴养犬只绳链请勿超过3米。
携带犬只户外活动，须佩束犬链由成人牵领看管并及时清除犬只粪便。
请勿将犬只带入餐厅、商店、经营铺面、广场等公共场所和文化娱乐场所。
确保犬只不影响他人正常生活和休息。
确保犬只不伤害他人，对动物所造成他人伤害和损失，应由该动物主人承担经济和法律责任。
犬只应定期进行防疫检查及育苗的注射。
物资出入如您有大件物质需搬出“XX”，最好由您亲自带出或引领带出。
如您委托其他人代为搬运，则应有您的书面说明。
宣传单/消费者调查等未经管家服务中心批准，在任何情况下，不得在“XX”内外派发宣传单及进行消费者调查等事项。
音乐/噪音/气味等事项室内所播放音乐音量须调低至室外不会听到的水平（包括电视、音响系统及其他器材播放的音乐），室内闪灯不可于室外看到。
商铺不得经营会产生严重油烟污染及有毒、有害气体的项目。
商铺经营餐饮项目所排放废气物指标不得影响他人和超过国家有关标准；若有影响和超出，所产生的处罚和费用，由该物业客户自行承担，并按相关方要求限期整改。
空调室外机及室内防护装置安装（中央空调）请提前通知管家服务中心，由管家服务中心人员到场向安装人员作必要提示，空调室外机要求按预留孔位安装，以保证别墅外墙整洁美观和整体环境协调。
外滴水管应接入PVC管道。
若预留孔无法满足实际安装需要，请您与管家服务中心共同协商解决，不要随意安装破坏外墙的统一和协调，装修期间管家服务中心会对工程安装完毕后，管家服务中心将进行检查。