电商运营绩效考核表(经理店长)
电商运营经理绩效考核工作内容分析表
电商运营经理绩效考核工作内容分析表1. 背景说明电商运营经理是负责电子商务平台的日常运营管理和推广工作的关键岗位。
为了评估电商运营经理的工作表现并提供绩效考核依据，以下是对其工作内容进行分析。
2. 工作内容分析2.1 电子商务平台运营管理- 管理和协调电子商务平台的日常运营工作，包括商品上架、订单处理、库存管理等。
- 监控和分析电子商务平台的运营数据，如流量、转化率、客单价等，提供相关报告和分析结果。
2.2 销售和推广策略制定- 根据市场需求和竞争情况，制定电子商务平台的销售和推广策略。
- 进行市场调研，了解用户需求和行为，为销售和推广提供数据支持。
2.3 团队管理与培训- 管理电商运营团队，包括团队目标设定、工作任务分配和绩效考核等。
- 对团队成员进行培训和指导，提高他们的运营管理和推广能力。
2.4 客户服务与投诉处理- 确保及时、准确地处理客户的咨询和投诉，解决客户问题，提升客户满意度。
- 收集客户反馈和意见，提供改进建议，优化客户服务流程。
2.5 与供应商/合作伙伴的合作管理- 筛选、评估和管理电子商务平台的供应商和合作伙伴，建立良好的合作关系。
- 与供应商/合作伙伴进行合同谈判和履约管理，确保供货和服务的质量与效果。
3. 考核指标根据以上工作内容分析，以下是对电商运营经理绩效的考核指标建议：- 电子商务平台的运营数据指标达到设定目标。
- 销售和推广策略的效果与预期相符。
- 团队工作任务的完成情况和绩效表现。
- 客户满意度和投诉处理的效果。
- 与供应商/合作伙伴的合作关系和结果。
4. 结束语以上是对电商运营经理绩效考核工作内容的分析和建议。
通过合理设定考核指标，能够全面评估电商运营经理的工作表现和业绩，为公司提供决策依据和改进方向。
以上内容仅供参考，具体绩效考核标准和流程还需根据实际情况进行进一步制定和优化。
电子商务运营经理岗位职责及绩效考核表
电子商务运营经理岗位职责及绩效考核表
职责
1. 负责制定和执行电子商务运营策略，确保实现公司的业务目标。
2. 负责电子商务平台的日常管理和维护，包括产品信息更新、促销活动设置等。
3. 研究市场趋势和竞争对手的动态，提出相应的市场推广策略和营销计划。
4. 负责网络推广渠道的选择和管理，提高品牌知名度和产品曝光率。
5. 跟进并分析电子商务指标，包括网站流量、转化率、订单量等，提供相关报告和分析结果。
6. 协调各个部门的合作，提高电子商务运营效率和团队协作能力。
7. 管理和培训电子商务运营团队，提升团队成员的综合能力和专业水平。
绩效考核指标
1. 电子商务平台销售额：根据公司设定的目标，完成销售额的考核。
2. 新用户增长率：提高网站的用户数量，通过各种市场推广手段吸引新用户。
3. 用户活跃度：提高用户的留存率和消费频次，增加用户的忠诚度。
4. 电子商务指标：根据设定的指标，如网站流量、转化率、订单量等，完成相应的考核。
5. 市场竞争优势：通过市场研究和竞争分析，制定相应的市场推广策略，提高企业在市场中的竞争力。
6. 团队协作能力：评估团队成员的协作能力、沟通能力和合作精神，以确保团队的整体运营效果。
以上职责和绩效考核指标仅供参考，具体指标可根据公司实际情况进行调整和补充。
电商运营绩效考核表
一
个人 齐，扣2分/次 管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工 缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分； 管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。 店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况 、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分 项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部 财务部
合
计
100
分 考核奖金：
元
注 ：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未 内容 完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记 录，未及时上交扣10分/次
5
备注 附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需 及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分
【电商运营经理】绩效考核评分表
电商运营经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名：岗位名称：电商运营经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1指标完成率15% 实际销售额÷计划销售额≥100% 15分≥80% 12分≥60% 9分≥40% 6分≥20% 3分2 运营计划10% 每月运营计划的科学合理性全面科学 10分比较科学 7分一般 3分不合理 0分3 团队管理15% 下级当月绩效考评总分≥90分 15分≥80分 12分≥70分 9分≥60分 6分≥50分 3分4 KPI评分10%DSR ≥ 4.8ROI ≥？（数值待定）层级≥？（数值待定）排名≥？（数值待定）四项满足 10分三项满足 8分二项满足 5分一项满足 3分均不满足 0分5 店铺流量10% 单店月总访问量（数值待定）≥？ 10分≥？ 8分≥？ 6分≥？ 4分≥？ 2分6人均浏览量10% 人均访问页面量≥1.5 10分≥1.4 8分≥1.3 5分＜1.3 3分7 跳失率10% 浏览一个页面离开÷页面全部浏览次数≦70% 10分≦80% 8分≦90% 5分＞90% 3分8人均停留时长10% 用户访问页面的平均停留时长≥100秒 10分≥80秒 8分≥60秒 6分≥30秒 4分＜30秒 2分9 退款率10% 退款订单数÷总付款订单数≦1% 10分≦3% 8分≦5% 5分＞5% 3分说明：此级别有9个考核指标，其中9个均为必考指标加权合计行为考核序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1 主动性40%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级 8分2级 16分3级 24分4级 32分5级 40分2 团队精神40%1级：积极传播正能量信息助于他人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确1级 8分2级 16分3级 24分4级 32分5级 40分4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好3 企业文化20% 1级：行为结果与企业文化相背离2级：熟背企业文化3级：正确理解企业文化，以企业文化作为工作的核心方针4级：认同企业文化，并将其贯彻到工作中5级：带动他人领悟企业文化的真正涵义，影响他人积极践行企业文化1级 0分2级 5分3级 10分4级 15分5级 20分加权合计总分总分＝业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%＝考核人签字：年月日。
电商运营人员薪酬绩效考核标准表
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元
电商部运营、店长绩效考核表
推广主管
80≤X＜90
推广专员
65≤X＜80
推广助理
X＜65
见习推广
项目解释（周期：月）
销售额
网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。
主推产品平均跳失率
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
电商部运营、店长绩效考核表
姓名：
帐号：
月份：
绩效：
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
100
30%
90
80
0
2
客单价
100
10%
80
60
0
3
订单转化率
100
20%
90
80
60
4
平均停留时间
100
5%
80
70
0
5
访问深度
100
10%
90
70
0
6
UV
100
30%
90
70
0
考核项目解释：
考核项目
ROI
即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
点击率
被点击的次数与被显示次可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
薪资构成：
薪资=基本工资+绩效工资
绩效考核表(运营经理)
绩效考核表(运营经理)绩效考核表（运营经理）基本信息- 姓名：[姓名]- 部门：[部门名称]- 日期：[考核日期]工作目标与成果目标一：提高运营效率成果：- 成功实施了新的订单处理系统，将订单处理时间从平均3天缩短至2天- 优化了仓库管理流程，减少了出错率自评：我在提高运营效率方面取得了较好的成绩。
通过引入新的订单处理系统和优化仓库管理流程，成功地减少了订单处理时间和出错率。
主管评价：[主管姓名]：运营经理在提高运营效率方面做出了卓越的贡献。
新的订单处理系统和仓库管理流程的优化，使得整个团队更加高效。
希望他能继续保持这样的工作态度和成绩。
目标二：优化团队沟通成果：- 成功组织了团队建设活动，增进了团队之间的合作与凝聚力- 实施了定期团队会议，促进了团队间的沟通和信息共享自评：我在优化团队沟通方面取得了显著成果。
通过组织团队建设活动和定期团队会议，成功地增强了团队之间的合作和凝聚力，促进了沟通和信息共享。
主管评价：[主管姓名]：运营经理在优化团队沟通方面表现出色。
组织的团队建设活动和定期团队会议，有效地提升了团队合作和沟通的质量。
希望他能继续发挥这样的领导力和协调能力。
系统评价评价内容：- 工作态度：优良/一般/需要改进- 专业知识：优良/一般/需要改进- 团队合作：优良/一般/需要改进- 决策能力：优良/一般/需要改进- 解决问题能力：优良/一般/需要改进自评：- 工作态度：优良- 专业知识：优良- 团队合作：优良- 决策能力：优良- 解决问题能力：优良主管评价：- 工作态度：优良- 专业知识：优良- 团队合作：优良- 决策能力：优良- 解决问题能力：优良个人发展计划短期目标：- 完成相关培训课程，提升专业能力- 参加行业学术会议，了解最新动态长期目标：- 提升团队管理能力，担任更高级别的职位- 深入研究运营管理领域，成为该领域的专家结论综上所述，运营经理在提高运营效率和优化团队沟通方面取得了显著成果。
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。
职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。
制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。
2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。
4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。
12.监督并指导客服工作行为。
13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。
14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。
16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。
18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。
19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。
20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。
工作时间：自行分配。
工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。
职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。
电商运营-淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表
岗位称呼： 电商局部经理岗位在职人员姓名：
职
责
一
拟订本店季度目标，并且分层为月，周，日方案〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.拟订月发卖目标，并拟订月发卖方案〔5%〕
〔方案落实到每周，每天并拟订安插方案〕
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天〔10%〕
3.理解 理睬当月目标与方案实施过程中所碰着成果，延迟做出应策〔10%〕
4.拾掇整理和分析快递与发货部的交接成果，提出有效定见反响到客服部主管上面。(6%)
职
责
四
担当老客户关连维护促进重复置办机率〔15%〕
局部评价
义务
内容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)
2.整出差异级别的老顾客，对差异级别的顾客做出相应的维护。(4%)
3.拾掇整理和分析在客户关连处理中的成果和改良方法，提出有效定见反响到客服部，针对店里贵宾顾客做不活期的回访(3%)
4.逢营销活动或节日〔生日〕向老顾客发以短信或 祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
算计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 局部经理签名：
日期：201 年 月 日
4.担当汇集市场和行业信息(7%)
职
责
三
担当局部店铺运营形状，协和谐操持各岗位人员〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出妥当的调整与对策〔8%〕
2.监督并辅导客服义务举动〔6%〕
3.配兼并辅导美工优化店铺笼统，广告图制造(5%)
〔如货源，资金周转，其他硬件设置装备摆设〕
电商经理绩效考核表
订单转换ROI
本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例
F．
大于6% 大于等于1:4
小于3%
宝贝与描述相符DSR预期值 卖家的服务态度DSR预期值 卖家发
4.8
货的速度DSR预期值
DSR动态评分
三项中，三项中低于考核值就扣分4.7
大于等4.7
12分 10分 8分 12分 10分
日期：
备注 2015年1-7月平均数为 0.38%
2015年1-7月平均数为
2015年1-7月平均数为 4.7
2015年1-7月平均数为 30647
2015年7月为 1.19%
2015年1-7月平均数为 51.9%
平均的数据指标 门负责人签字：
日期：Leabharlann 工作内容 UV： 独立访客数量，(些考核按当月计划数据为依据）
小于4.7
40000以上 大于等于
35000 35000以下
8分
24分 20分 16分
天于2%
点击率 页面到达次数/广告展现次数；
大于等于1.3%
小于1%
跳出率：
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访 客的数量比例。
小于47% 小于等于
业 绩
100万
天猫当月销售计划（完成按满分，完不成按销售比例）
按销售数等比 例
15%
绩效系数=绩效总评分/100
当月实际工资=保底工资+绩效工资*绩效系数+工作表现奖。
备注：其中考核指标是动态的，根据店铺营，平台情况，公司发展可作调整。电商经理考核的全部销售平台的平均的数据指标
员工签字：
电商运营经理职位职责及绩效考核表
电商运营经理职位职责及绩效考核表职位职责1. 电商运营管理- 负责制定和执行电商运营战略，确保达到销售和利润目标。
- 监控和分析竞争对手的市场活动和策略，并提出相应的改进方案。
- 管理电商平台的日常运营，包括商品上架、促销活动、价格设置等。
- 确保商品信息准确完整，维护良好的产品资料库。
2. 线上推广推广- 策划并执行电商平台的线上推广活动，提高品牌知名度和产品曝光度。
- 追踪并分析线上推广效果，优化推广渠道和方式。
- 制定并监控电商平台的广告预算，确保投入效益最大化。
- 协调和管理与市场部门、推广团队的合作，确保推广目标的实现。
3. 客户关系管理- 负责电商平台的客户关系管理，提供优质的售前和售后服务。
- 监控客户反馈并及时处理投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
- 分析客户行为和需求，提供改进产品和服务的建议。
4. 销售数据分析- 收集、分析和解读电商平台的销售数据和用户行为数据。
- 利用数据分析结果制定销售策略和改进方案。
- 监控销售指标，提出销售增长的推动措施。
绩效考核指标1. 销售业绩- 达成销售目标和利润目标的实际情况。
- 销售增长率、销售额和利润的增长。
2. 线上推广效果- 线上推广活动的参与度和影响力。
- 线上渠道的用户增长与转化率。
3. 客户满意度- 客户评价和反馈的质量和数量。
- 客户投诉和纠纷的处理及时性和结果满意度。
4. 数据分析能力- 数据收集和分析的准确性和深度。
- 利用数据分析指导销售策略和改进运营的能力。
5. 团队合作能力- 与市场部门和推广团队的合作协调能力。
- 团队目标的实现和团队工作氛围的建设。
以上绩效考核指标仅供参考，具体的考核方式和比重应根据实际情况进行调整和补充。
电子商务经理主管绩效考核表
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与
为习
培训
5%
目标100%，所有员工均 按季度接受绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受绩 营销 目标100%，所有员工
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分，表扬 每出现一次批评通报扣1分，表扬通 营销 闸口工作对接及时无
通报加1分
报加1分。
中心 差错
（1）X≤100%，激励系数为1； （2）100%<X≤105%，激励系数为
1.05；
（3）105%<X≤110%，激励系数为
1.1；
5%
考察经销商客户开发计 客户开发达成率=实际达成/目标计 （4）110%<X≤120%，激励系数为
划完成情况
划
1.15;
（5）X>120%，激励系数为1.2
品牌店铺全网退出率=（原有LYJ品 5% 考察直营全网退出情况 牌店铺-退出LYJ品牌店铺）/原有
发货扣分除外）。 扣分分数=0，
该项得分为120分；3≤扣分分数，
该项得分为0分；4≤扣分分数，每
加1分，扣1分。
店铺违规扣 分
15%
考察旗舰店违规扣分记 录
一般扣分=0
管 理 绩 效 25%
店 铺 运 营
严重扣分=0 >=30%
售后综合指 标
10%
考察店铺售后及店铺异 常状态
<30%
<10%
最高120分，最低0分（物流未及时
35% 考察所辖品牌销售情况 销售收入=实际销售额/销售目标
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
13
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
14
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2%
15
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。
5%
16
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
8%
17
研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
1.保证网店页面正常浏览、产品购买。
2.网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。
3.网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。
5%
18
店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
5%
19
积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3%
20
定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。
2%
21
定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
8%
5
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
3%
6
负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
5%
7
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训
电商运营绩效考核表(经理店长)
标准总分值：
110分
主管评语：
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。
7分
5
业绩
50分
6
月度销售指标完成率80%（实际销售额/计划销售额）
15分
7
退货率低于3%
6分
8
宝贝标题与页面SEO优化
6分
9
站内活动申报成功数
6分
10
站外活动申报成功数
6分
11
营销活动策划成功数
6分
12
宝贝违规与降权的处理
5分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服從性（遵守上级指示，及时向上级汇报工作）
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
《电商运营绩效考核表》
考核职位：运营经理/店长/店助考核员工：考核日期：
考核
项目
考核指标
评分
标准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
30分
1
月度运营计划执行情况
【电商运营经理】绩效考核评分表
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级 8分
2级 16分
3级 24分
4级 32分
5级 40分
3
企业文化
20%
1级：行为结果与企业文化相背离
2级:熟背企业文化
3级：正确理解企业文化，以企业文化作为工作的核心方针
4级:认同企业文化，并将其贯彻到工作中
＞90% 3分
8
人均
停留时长
10％
用户访问页面的平均停留时长
≥100秒 10分
≥80秒 8分
≥60秒 6分
≥30秒 4分
＜30秒 2分
910分
≦3% 8分
≦5% 5分
＞5％ 3分
说明：此级别有9个考核指标，其中9个均为必考指标
加权合计
行为考核
序号
考核项目
权重
一项满足 3分
均不满足 0分
5
店铺流量
10％
单店月总访问量（数值待定）
≥? 10分
≥? 8分
≥? 6分
≥？ 4分
≥？ 2分
6
人均
浏览量
10％
人均访问页面量
≥1。5 10分
≥1。4 8分
≥1.3 5分
＜1.3 3分
7
跳失率
10%
浏览一个页面离开÷页面全部浏览次数
≦70% 10分
≦80％ 8分
≦90％ 5分
比较科学 7分
一般 3分
不合理 0分
3
团队管理
15％
下级当月绩效考评总分
≥90分 15分
≥80分 12分
≥70分 9分
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
6.设计店铺网络活动的推广宣传活动图片。
1.保证仓库入库新产品及时领出，联系拍摄上架销售。
2.收集产品描述文案及图片素材配合美工设计产品展示页面。
3.督促美工对特卖产品图片标签化，突出销售。美工按时完成活动广告图设计。
4.安排美工制作公司需要物料的设计，按时交稿制作。
11
其他工作协助
1.根据部门工作要求开展协助工作。开展协助工作前应问清：事项具体内容、时限要求、标准要求等，防止出错。
2.协助工作应按要求完成，不能完成时应提前反馈。
3.如因与本职工作冲突等原因，不能协助时，应当场提出或反馈上级主管协调处理。不能无故拒绝。
1.工作要求要问清，工作开展要负责。
编制： 审核： 批准：
4.每天登录后台观察数据，并处理相关问题。保证当日问题当日解决。
5.再处理客户问题上，坚持客户第一，保障公司利益。做好客情工作。
2
订单管理及发货质检
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理；
2013年 09月 12日 年 月 日 年 月 日
7.每天留意店铺仓库中订单问题的，对需要跟踪的异常订单进行处理；
8.及时处理客服工作中有关商品订单相关的问题。
1.处理订单，遇到问题需要主动与客户联系，统一在下午15：30-16:30。
2.客户反馈问题，积极处理，单日解决，重大问题反馈上级领导处理。如严重质量问题等。
3.定期每周检查发货规范标注，保证发货包装整洁美观。
每月10日前完成自评，并与直接主管约面谈时间。
面谈前准备好指标所需的相关记录依据，在面谈时提供。
电商运营经理绩效考核
电商运营经理绩效考核201年月绩效考核表姓名：绩效考核方案主要工作任务：1.指标完成率计算方法：实际销售额/计划销售额*100%游客访问页面产生的数据；下单人数/UV（访客人数）*100%成交金额/活动投入成本*100%由直属上司进行评分目标：100%考核标准：目标值为N，当N≥80%时，基本分*1.2，当70%＜N＜80%时，基本分*1，当60%＜N≤70%，基本分*0.8；当50%≤N＜60%时，基本分*0.7，当40%≤N＜50%时，基本分*0.6，当N＜40%时，基本分*0；目标值为N，当N≥1000时，基本分*1.2，当800＜N＜1000时，基本分*1，当600＜N≤800，基本分*0.8；当400≤N＜600时，基本分*0.7，当200≤N＜40时，基本分*0.6，当N＜200时，基本分*0；目标值为N，当N≥3%时，基本分*1.2，当2%＜N＜3%时，基本分*1，当1.5%＜N≤2%，基本分*0.8；当1%≤N＜1.5%时，基本分*0.7，当0.5%≤N＜1%时，基本分*0.6，当N＜0.5%时，基本分*0；目标值为N，当N≤时，基本分*1.2，当0%＜N≤2%时，基本分*1，当2%＜N≤5%，基本分*0.8；当N＞5%时，基本分*0；研究精神、积极性、团队合作等；合计：说明：以上评估公式计算的结果采用四舍五入的方式精确到小数点后1位。
基本分上限分：4040部门：电商部岗位：电商运营经理2.PV量≥3.订单转换率≥3%4.ROI≥4045.上级工作评价10%考核结果的应用评估的结果直接影响本人201年月的绩效工资。
具体对应关系如下：本人201年月的绩效工资=基本工资×%×（总评分÷100）如最终评估的结果低于80分，绩效工资为零。
本人签字确认：__________________________直接上司签字确认：_____________________________Page 1 of 3本人确认日期：__________________________总经理签字确认：_____________________________。
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考核职位：运营经理/店长/店助考核员工：考核日期：
考核
项目
考核指标
评分
标准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
30分
1
月度运营计划执行情况
9分
2
策划能力（工作计划性处理，并安排完成工作的先后次序）
7分
3
组织能力（能有效地分配资源及妥善组织各项工作）
7分
4
控制能力（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服从性（遵守上级指示，及时向上级汇报工作）
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物?）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
7分
5
业绩
50分
6
月度销售指标完成率80%（实际销售额/计划销售额）
15分
7
退货率低于3%
6分8宝贝标Fra bibliotek与页面SEO优化
6分
9
站内活动申报成功数
6分
10
站外活动申报成功数
6分
11
营销活动策划成功数
6分
12
宝贝违规与降权的处理
5分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
10分
标准总分值：
110分
主管评语：
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。