电商部-运营主管月度绩效考核表
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准岗位职责工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25)岗位：主任助理上级岗位：电子商务中心主任部门：电子商务中心下级岗位：网络客服、美工无岗位任职要求年龄：24—35岁性别：不限学历：中专以上籍贯：不限岗位经验：3年以上行业经验：有相关电子商务工作经验婚姻状况：不限健康状况：健康知识要求：熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程、方案与计划策划；2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；表一：工作分析表占用时间：负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；（12%）负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；（5%）针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；（5%）负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；（8%）积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
（3%）处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
（5%）及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。
日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员。
（3%）实体产品讲解及日常培训。
（2%）协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；（3%）针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；（3%）督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。
（3%）XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。
及处理疑难件。
（8%）负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。
（5%）执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
6.设计店铺网络活动的推广宣传活动图片。
1.保证仓库入库新产品及时领出，联系拍摄上架销售。
2.收集产品描述文案及图片素材配合美工设计产品展示页面。
3.督促美工对特卖产品图片标签化，突出销售。美工按时完成活动广告图设计。
4.安排美工制作公司需要物料的设计，按时交稿制作。
11
其他工作协助
1.根据部门工作要求开展协助工作。开展协助工作前应问清：事项具体内容、时限要求、标准要求等，防止出错。
2.协助工作应按要求完成，不能完成时应提前反馈。
3.如因与本职工作冲突等原因，不能协助时，应当场提出或反馈上级主管协调处理。不能无故拒绝。
1.工作要求要问清，工作开展要负责。
编制： 审核： 批准：
4.每天登录后台观察数据，并处理相关问题。保证当日问题当日解决。
5.再处理客户问题上，坚持客户第一，保障公司利益。做好客情工作。
2
订单管理及发货质检
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理；
2013年 09月 12日 年 月 日 年 月 日
7.每天留意店铺仓库中订单问题的，对需要跟踪的异常订单进行处理；
8.及时处理客服工作中有关商品订单相关的问题。
1.处理订单，遇到问题需要主动与客户联系，统一在下午15：30-16:30。
2.客户反馈问题，积极处理，单日解决，重大问题反馈上级领导处理。如严重质量问题等。
3.定期每周检查发货规范标注，保证发货包装整洁美观。
每月10日前完成自评，并与直接主管约面谈时间。
面谈前准备好指标所需的相关记录依据，在面谈时提供。
电商运营绩效考核表(经理店长)
标准总分值：
110分
主管评语：
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。
7分
5
业绩
50分
6
月度销售指标完成率80%（实际销售额/计划销售额）
15分
7
退货率低于3%
6分
8
宝贝标题与页面SEO优化
6分
9
站内活动申报成功数
6分
10
站外活动申报成功数
6分
11
营销活动策划成功数
6分
12
宝贝违规与降权的处理
5分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服從性（遵守上级指示，及时向上级汇报工作）
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
《电商运营绩效考核表》
考核职位：运营经理/店长/店助考核员工：考核日期：
考核
项目
考核指标
评分
标准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
30分
1
月度运营计划执行情况
运营经理月度绩效考核表
运营经理月度绩效考核表介绍本文档是针对运营经理的月度绩效考核表。
该表旨在评估运营经理在过去一个月内的工作表现，并为绩效评估提供依据。
绩效考核指标以下是对运营经理月度绩效的考核指标：1. 运营目标达成度评估运营经理是否完成了其在月度计划中设定的运营目标。
考虑以下因素：- 新用户增长率- 回购率- 销售额增长率- 客户满意度调查结果2. 项目管理能力评估运营经理在项目管理方面的表现。
考虑以下因素：- 项目的准时交付率- 项目的质量和可行性- 项目的资源利用效率- 项目的成本控制能力3. 团队协作能力评估运营经理在团队协作中的角色和贡献。
考虑以下因素：- 有效领导和指导团队成员的能力- 团队合作和沟通的效果- 解决团队冲突的能力- 团队活动的组织和推动能力绩效评级标准根据绩效考核指标的达成情况，运营经理的绩效将被评定为以下等级之一：- 优秀：在所有考核指标上表现出色，并超过了预期结果。
- 良好：在大多数考核指标上表现良好，并达到了预期结果。
- 合格：在一些考核指标上表现一般，但仍然达到了预期结果。
- 需改进：在多数考核指标上表现不佳，未达到预期结果，并需要改进和提升。
总结绩效考核是评估运营经理工作表现的重要工具。
通过评估运营目标的达成度、项目管理能力和团队协作能力，可以客观地判断运营经理的绩效水平。
绩效评级标准将根据达成情况进行评定。
该绩效考核表将帮助公司更好地管理和激励运营经理的工作表现。
请运营经理在每个月底将本绩效考核表填写完整，并与直属上级进行评估和讨论。
我们相信通过这个绩效考核流程，运营经理的工作表现将会不断提升。
运营主管月度考核表
运营主管月度考核表绩效指标1. 任务完成情况（满分10分）- 完成任务的质量（满分5分）- 完成任务的效率（满分5分）2. 团队管理能力（满分10分）- 团队目标的达成情况（满分5分）- 团队成员协作情况（满分5分）3. 创新思维和解决问题能力（满分10分）- 提出的创新想法或解决方案的质量（满分5分）- 想法或方案的可行性和实施情况（满分5分）4. 客户满意度（满分10分）- 客户反馈情况（满分5分）- 客户投诉和问题处理情况（满分5分）考核标准优秀（8-10分）- 任务完成质量高，效率高- 团队目标达成率高，成员之间合作密切- 提出的创新想法或解决方案质量高，并成功实施- 客户反馈积极，定期处理客户投诉和问题良好（6-7分）- 任务完成质量中等，效率一般- 团队目标达成率一般，需要更好的团队合作- 提出的创新想法或解决方案一般，或未完全实施- 客户反馈一般，有时未能及时处理客户投诉和问题合格（4-5分）- 任务完成质量低，效率低- 团队目标达成率低，团队合作欠佳- 未提出创新想法或解决方案，或未能实施- 客户反馈不够积极，未能及时处理客户投诉和问题不合格（0-3分）- 任务完成质量极低，效率极低- 团队目标达成率极低，团队协作严重不足- 未能提出创新想法或解决方案，且未能实施- 客户反馈消极，未能处理客户投诉和问题考核结果根据以上绩效指标和考核标准对运营主管进行考核评分，满分40分。
考核结果如下：- 优秀：32-40分- 良好：24-31分- 合格：16-23分- 不合格：0-15分请根据考核结果制定相应的激励措施或提出改进建议。
同时，建议将该月度考核表发送给被考核人，并与其进行面谈，共同讨论和确定下一步的工作目标和发展计划。
以上为运营主管月度考核表的内容，请根据实际情况进行评分和操作。
电商商务运营人员月度绩效考核表
不满意
2个报告 【40,60） 推迟0.5小时 【40,60） 出错4~5次 【40,60） 50%完成 【40,60） -
非常不满意
1个报告以下 【0,40） 推迟1小时 【0,40） 出错5次以上 【0,40） 50%以下完成 【0,40） -
自评得分 上级评分
100
100
100
100
100
参加0次培训
-
-
100
备注：1、自评分仅做参考，以上级评分为最终结果；2、非常满意、非常不满意需提供案例材料；3、目标达成率指月度计划及日常工作量（参照具体岗位量化表）。
三、行为绩效
10.严格认真 评分范围
行为绩效评估衡量标准
1.严格认真履行岗位职责， 2.发现他人的工作疏 4.工作出现问题，但能 5.由于不严格、不认证， 3.按本岗位要求做，未 发现隐患，并预先采取措施 漏，告知对方并协助其 够积极补救，不推卸责 导致工作出现疏漏，并没 出现工作疏漏 避免问题发生 补救 任 有及时补救 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40）
被考核人 绩效面谈
改进方面
面谈日期： 面谈结果： □完全或基本达成一致 分歧点： 被考核人签字：
□存在分歧 直接上级签字：
电子商务运营人员月度绩效考核表
部门： 一、整体评价 考核标准
1、需求方满意度 评分范围 2、团队满意度 评分范围 3、自我满意度 评分范围
姓名： 需求方、团队和自我评价三方整体考评 非常满意
提前按质按量完成 （80,100】 非常配合 （80,100】 非常好 （80,量完成 【60,70】 一般 【60,70】 一般 【60,70】
日期： 非常不满意
电商运营主管绩效评估任务分析表
电商运营主管绩效评估任务分析表
1. 任务描述
对电商运营主管进行绩效评估，需要分析以下任务：
- 制定和执行电商运营策略
- 监控电商平台的运营情况
- 管理和优化电商平台的商品信息
- 分析市场趋势和竞争对手的情况
- 确保电商平台的订单和售后服务的高效运作
2. 任务分析
为了评估电商运营主管的绩效，我们需要分析以下方面：
2.1 电商运营策略的制定和执行情况
- 评估主管的能力和经验，是否能够制定合理的电商运营策略- 检查策略的执行情况和效果，是否能够达到预期的目标
2.2 电商平台运营情况的监控
- 了解主管对电商平台运营情况的掌握程度
- 分析主管对关键指标的监控和分析能力
2.3 电商平台商品信息的管理和优化
- 检查主管对商品信息的管理和维护情况
- 评估主管对商品分类、描述、价格等信息的优化能力
2.4 市场趋势和竞争分析
- 了解主管对市场趋势的了解情况
- 评估主管对竞争对手的分析和应对能力
2.5 订单和售后服务的运作情况
- 分析主管对订单管理和售后服务的能力
- 检查主管对客户投诉的处理情况和解决能力
3. 评估方法
根据以上任务分析，我们可以采取以下评估方法：
- 面谈：与主管进行面谈，了解其制定电商运营策略的思路和方法
- 数据分析：分析电商平台的运营数据，包括销售额、订单量、用户转化率等指标
- 绩效评估表：根据以上任务分析，制定绩效评估表，对主管
的绩效进行量化评估
4. 结论
通过对电商运营主管绩效的评估，可以了解其工作表现，并基
于评估结果提出适当的改进措施，提高电商平台的运营效率和业绩。
运营经理岗位月度绩效考核表(KPI)
5. 月 日 服务名称：
出勤状况
出勤纪录期间：2022/1/1-2022/12/31（数据将由管理部提供）
迟到： 次
事假： 天 小时
病假： 天 小时
补休：
其他假别
★★★考核总成绩表现 (绩效考核评量；KPI项目分数+加分考核项目)
考核总成绩加总
(管理部填写)
等级
管理部 签名
部门主管签名
执行长签名
A等级□>=90分，B等级□89-80分，C等级□79-70分，D等级□<=69 分
参与课程如下：(员工填写)
1. 月 日 课程名称：
2. 月 日 课程名称：
3. 月 日 课程名称：
4. 月 日 课程名称：
5. 月 日 课程名称：
参与公司活动服务
活动服务纪录期间：2022/1/1-2022/12/31
参与活动如下：(员工填写)
1. 月 日 服务名称：
2. 月 日 服务名称：
3. 月 日 服务名称：
10
（3）吉列差旅费用控制在预算内
5
2
业务目标：（主管评定）
（1）营销：2个营销Show case；
10
（2）新老客户占比：从9：1 提升至5.5：1
15
（3）客服销售额占比：从17%提升至23%
10
3
团队管理目标：
（1）损益控制：达成损益目标，每月进行损益分析，根据分析提出解决改善方案。
5
（2）培养出1名副店，能够独立负责店铺日常运营工作。
10
（3）培养及规划团队成员个人成长：团队成员KPI制定及达成70%以上
5
年中目标进展评量
主管年中检视员工工作进度填写：
电商部-运营主管月度绩效考核表
姓名： 具体指标 指标权重
部门/岗位： 否决机制
202X年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式
整体净利额达成
财务指标 （60%）
合计
百分比计分制
项目
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
关键KPI （20%）
合计
0
倒扣分制
项目
具体指标 指标权重 评分原则
额定目标达成80%
指标定义/计算公式 完成规定的项目目标达成率
指标定义/计算公式
部门协作
5
部门执行力
5
工作计划 综合能力 （20%）
学习与分享
5
领导能力
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参
与付出不计较，5分；
/
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；
3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；
4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
数据来源
RS201791 备注
实际达成 领导评分
考评人
网店管家+整体计划和达成表
电子商务公司月度绩效考核评估表
拟制：
审核：
批准：
表
上 级 复 评 小 组 评 定 平 均 得 分
月 日 .01.30 ）
个人自评 签名
主管复评 签名
绩效小组 终评签名
总分：
分
项目 配分
具 体 考 核 内 容（概 要）
（满分160分）
个 人 自 评
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分
了解公司产品种类．品名．用途．主要构造．价格及售后服务 掌握网店业务管理的各项功能并使用相关的网店进销存管理软件 熟练掌握并通过各种网络渠道介绍并促成公司产品的销售指标 通过网络或电话沟通了解客户需求，推介产品，寻求销售机会 建立客户销售台帐．按时报送月度销售．款项报表及业务状态 遵守执行公司网销客户＂先收款．后发货＂的原则并负终端责任 积极拓展多种渠道收集和分析客户信息，努力提升沟通技巧 积极寻求开发新老客户的业务机遇，保留信息交流及零距离沟通 配合部门主管积极进行公司产品推广活动的策划与活动文案编写 运用各种互联网资源及网络推广手段提高网站访问量及广告传播 做好电子商务专员的日常工作事务，及下单生产的后续工作跟进 提升对顾客沟通能力，接待售后客户，售后服务及后续信息跟进 以身作则自觉遵守公司各项规章制度和营销财务制度 老客户关系维护及二次开发；建立客户数据库并进行分析和联系 了解快递物流的渠道，尽赶把产品送到顾客手中，满足顾客需求 是否有迟到早退旷工？当月是否请事假病假？ 能否以身作则遵守公司（车间）各项规章制度？ 工作积极主动，自觉自愿完成本职（管理）工作？ 工作认真负责，遵守公司原则做好份内各项工作？ 是否注重各个工作（生产）环节的资源节（管）控？ 处事（为人）宽以待人．公平公正．一视同仁？ 善于拓展思路，本职（管理）工作有所提升（潜力） 能独立自我（掌控部属）开展（完成）各项工作？ 工作事先策划，创益性地展开的工作（领导）计划？ 果断分析和判断不足（失误），善于改进（自我完善 能主动与其它部门（人员）进行有效工作沟通协调？ 岗位（工作）经验丰富，独立（指导部属）完成工作 （个人）部门完成工作效益与预定效益达成的比例？ 工作（生产）完成任务与预定目标计划的比例？
运营主管岗位月度绩效考核表
权重
5%
职位 职位
部门 部门
绩效目标值（未注明的扣完为止）
考核
得分
1.按周、月计划制定并执行，未执行，扣 1 分/次 2.未组织培训，导致员工工作出现差错 的，扣 1 分/次
1、延迟交付未赔付的，扣 0.5 分/次
5%
2、延迟交付并赔付的，扣 1 分/次
1、未收集，扣 2 分/次； 6%
2、未按固定时间汇报，扣 2 分/次； 1）订单录入差错尚未发货的，扣 0.5 分/ 5% 单 2）订单录入差错已发货而造成退货的， 10% 按轻重程度分别扣 2-6 分/次
2、未按计划实施或未组织考试，扣 3 分/ 5% 次
3、未参加本岗位考试扣 3 分，考试得分
人事部
培训 《培训实施情况 主管 检查表》
80 分以下扣 2 分
本岗位胜 任力提升 计划实施
未制定提升计划，得 0 分 5%
未按计划实施的，扣 2 分/项
人事部
绩效 《各胜任力提升 专员 检查表》
对绩效未达成的员工进行访谈（75 分以
合理化创 新建议
采纳 10% 1、未提出或未被采纳该项得分为 0
2、提出一条并被采纳该项得 10 分 3、每增加一条并被采纳另外奖励 1 分/
总经办
总经 理助 理
《合理化创新建 议管理办法》
条（加分上限为 5 分）
权重总计
95%
绩效考核得分
按百分制折算得分 93.7 分
考核 指标 说明
1、考核由直接上司评分，部门负责人复核，人事部抽查，总经理审批； 2、连续三个月绩效考核低于本岗位最低分者进入留岗考察期，3 个月考察期内仍不达标者给予调岗/流动；
（最低分标准：总监 80 分，经理 75 分，主管及以下 70 分） -----此项 2022 年 1 月 1 日起执行；
电商运营-淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表
岗位称呼： 电商局部经理岗位在职人员姓名：
职
责
一
拟订本店季度目标，并且分层为月，周，日方案〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.拟订月发卖目标，并拟订月发卖方案〔5%〕
〔方案落实到每周，每天并拟订安插方案〕
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天〔10%〕
3.理解 理睬当月目标与方案实施过程中所碰着成果，延迟做出应策〔10%〕
4.拾掇整理和分析快递与发货部的交接成果，提出有效定见反响到客服部主管上面。(6%)
职
责
四
担当老客户关连维护促进重复置办机率〔15%〕
局部评价
义务
内容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)
2.整出差异级别的老顾客，对差异级别的顾客做出相应的维护。(4%)
3.拾掇整理和分析在客户关连处理中的成果和改良方法，提出有效定见反响到客服部，针对店里贵宾顾客做不活期的回访(3%)
4.逢营销活动或节日〔生日〕向老顾客发以短信或 祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
算计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 局部经理签名：
日期：201 年 月 日
4.担当汇集市场和行业信息(7%)
职
责
三
担当局部店铺运营形状，协和谐操持各岗位人员〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出妥当的调整与对策〔8%〕
2.监督并辅导客服义务举动〔6%〕
3.配兼并辅导美工优化店铺笼统，广告图制造(5%)
〔如货源，资金周转，其他硬件设置装备摆设〕
网易亚马逊电子商务部各职位绩效评估表及工作职责
网易亚马逊电子商务部各职位绩效评估表
及工作职责
职位1：电商销售经理
工作职责：
- 制定电商销售计划并实施，通过挖掘产品特色并与市场诉求相结合提升销售额
- 负责制定销售策略和销售渠道的管理，掌握市场动态并及时调整销售策略
- 负责KPI分解和绩效考核，推动团队按指标完成目标
- 负责维护公司与客户的关系，建立良好的客户口碑
绩效评估：
- 销售额完成情况
- 策略执行效果
- 团队绩效指标完成情况
- 客户满意度
职位2：电商运营经理
工作职责：
- 拟订电子商务平台运营方案，全面负责各平台运营的管理、分析和推广
- 组建和管理运营团队，并指定运营目标和业绩评估系统
- 负责数据分析和挖掘，结合业务情况，对电商平台进行有效优化
- 与供应商、分销商沟通合作，维护公司与合作伙伴的关系
绩效评估：
- 网站流量、会员数、销售额等电子商务平台经营数据增长情况
- 平台优化效果
- 团队绩效指标完成情况
- 合作伙伴满意度
职位3：电商产品经理
工作职责：
- 负责电商产品策略的制定和实施，挖掘产品及市场潜力，推进产品线拓展及升级
- 负责考察产品并完善产品规划，制定相应的产品营销策略和推广方案
- 负责产品生命周期管理、市场研究和竞争情报的收集，定期归纳分析
- 协同各团队以确保产品的按期上线和顺利交付
绩效评估：
- 产品销售情况
- 产品占有率
- 新产品上线情况
- 营销策略推进情况。
电商运营绩效考核表
3、消费者投诉。
无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。
违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。
2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。
3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。
举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。
2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。
举例：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。
已经有工龄工资的减少一年。
95分以下的不参与优秀员工评选。
绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部。
电商主管月度绩效考核表
销售部
人力资 源部
总经办
1、每月迟到、早退扣1分/次，旷工扣5分/次；
二
考勤 2、正常出勤天数每月不少于26天，每少一天扣1分/次,半天 管理 扣0.5分/次；
10
3、请假3天（含3天）以上扣10分。
三
加减 分项
根据当月表现进行加扣分。
合计
100
行政部
说明：
分 考核奖金
元
月份 1
2
3
4
5
6
上半年成绩 7
10
分
4、做好公司网站首页及产品详情页的优化，品牌排名在前两 页；品牌排名不在前两页的扣5分/次。
5
5、客户发货及时率≥95%，出厂合格率100%；每1起客户投
诉扣2分，出现客户差评不得分。
一
工作综 合考核 6、严厉打击假冒“百胜”品牌、产品和专利的行为，提高品
5
牌知名度和受众度；发现假冒“百胜”品牌、产品和专利的
上员工流失一个扣1分，一年以上老员工流失一个扣2分，两
年以上老员工流失一个扣3分。
10
10、工作积极配合，遵章守纪，服从调度，协助完成公司阶
段性目标任务；工作不积极配合、有违规违纪行为、不服从
调度每次扣5分，影响公司总体目标任务的完成不得分；
10
公司级立项指标、任务超额完成或对公司经营计划有重大贡
献，额外加5-10分。
8
得分
注：
1. 临 时重要 2. 绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。
3. 单 项分值 可以扣 至负 数，并 入总分 。
9
10
11
12
4. 当 月出勤 不满20 天，考 核分为 零。 当月考 核奖金 =
电商运营绩效考核表
工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间：
项目
具体指标
指标权重
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
数据来源岗位
数据来源表单
备注
实际达成
自评
领导评分
考评人
关键KPI
（70%）
数据
5%
单项否决制
各类数据的统计与分析 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统
抓取
客服主管
某某
数据
客服主管
主观考核
由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分
部门执行力
5
/
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
客服主管
工作报告
学习与分享
5
/
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分
1、销售、转换、连带、静默等各方面数据的统计及对比； 2、对于客户咨询关于产品较多的问题的反馈
培训
5%
单项否决制
1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者 每次/人 1分 2、新员工对客服
手工统计
客服主管
《新员工培训调查》
1、新员工入职培训、新产品培训。 2、针对不同的员工，提供不同的培训
电商运营经理职位职责及绩效考核表
电商运营经理职位职责及绩效考核表职位职责1. 电商运营管理- 负责制定和执行电商运营战略，确保达到销售和利润目标。
- 监控和分析竞争对手的市场活动和策略，并提出相应的改进方案。
- 管理电商平台的日常运营，包括商品上架、促销活动、价格设置等。
- 确保商品信息准确完整，维护良好的产品资料库。
2. 线上推广推广- 策划并执行电商平台的线上推广活动，提高品牌知名度和产品曝光度。
- 追踪并分析线上推广效果，优化推广渠道和方式。
- 制定并监控电商平台的广告预算，确保投入效益最大化。
- 协调和管理与市场部门、推广团队的合作，确保推广目标的实现。
3. 客户关系管理- 负责电商平台的客户关系管理，提供优质的售前和售后服务。
- 监控客户反馈并及时处理投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
- 分析客户行为和需求，提供改进产品和服务的建议。
4. 销售数据分析- 收集、分析和解读电商平台的销售数据和用户行为数据。
- 利用数据分析结果制定销售策略和改进方案。
- 监控销售指标，提出销售增长的推动措施。
绩效考核指标1. 销售业绩- 达成销售目标和利润目标的实际情况。
- 销售增长率、销售额和利润的增长。
2. 线上推广效果- 线上推广活动的参与度和影响力。
- 线上渠道的用户增长与转化率。
3. 客户满意度- 客户评价和反馈的质量和数量。
- 客户投诉和纠纷的处理及时性和结果满意度。
4. 数据分析能力- 数据收集和分析的准确性和深度。
- 利用数据分析指导销售策略和改进运营的能力。
5. 团队合作能力- 与市场部门和推广团队的合作协调能力。
- 团队目标的实现和团队工作氛围的建设。
以上绩效考核指标仅供参考，具体的考核方式和比重应根据实际情况进行调整和补充。
电商运营经理绩效考核表
电商运营经理绩效考核表
目标设定
- 确定符合公司业务目标和战略的关键绩效指标
- 设定具体的目标指标和时间表
销售业绩
- 达成销售目标，包括成交额和订单数量等
- 负责制定销售策略，提高销售转化率和客户满意度- 分析销售数据，优化产品推广和促销活动的效果
运营管理
- 管理并优化电商平台运营，包括网站、App等
- 提高用户体验，增加用户粘性和留存率
- 关注并处理客户投诉和售后服务，提高客户满意度
渠道扩展
- 开拓新的销售渠道，拓展市场份额
- 负责招募和管理合作伙伴，推动业务合作
数据分析
- 进行市场调研和竞争分析，了解行业动态
- 分析用户行为和消费惯，制定精准的营销策略
- 利用数据工具和统计方法，评估业务效果和用户反馈
团队管理
- 建立高效的团队合作机制，提升团队绩效
- 分配工作任务和资源，确保项目按时完成
- 提供员工培训和发展机会，激励团队成员的个人成长
自我发展
- 持续研究和关注电商行业的最新发展趋势
- 参加相关的培训和行业会议，提升自身专业能力
- 独立思考和创新，提出改进电商运营策略的建议
结果评估
- 定期评估绩效目标的达成情况
- 与团队成员和上级领导进行有效的沟通和反馈
- 总结经验和教训，制定改进计划，实现持续进步
以上是电商运营经理的绩效考核表，绩效考核应以公司的实际情况为准，具体指标和权重可以根据实际情况进行调整，以达到公平、公正和激励员工的目的。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
13
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
14
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2%
15
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。
5%
16
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
8%
17
研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
1.保证网店页面正常浏览、产品购买。
2.网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。
3.网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。
5%
18
店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
5%
19
积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3%
20
定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。
2%
21
定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
8%
5
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
3%
6
负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
5%
7
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训
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运营总监 工作报告
运营总监 主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
3
定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等 绩效考核最终得分 部门负责人：
4
5
6
7
8
9
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Байду номын сангаас
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工号： 项目
姓名： 具体指标 指标权重
部门/岗位： 否决机制
202X年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式
整体净利额达成
财务指标 （60%）
合计
百分比计分制
项目
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
关键KPI （20%）
合计
0
倒扣分制
项目
具体指标 指标权重 评分原则
额定目标达成80%
指标定义/计算公式 完成规定的项目目标达成率
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能
不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
指标定义/计算公式
部门协作
5
部门执行力
5
工作计划 综合能力 （20%）
学习与分享
5
领导能力
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参
与付出不计较，5分；
/
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；
3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；
4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
1
减分项(10%) 绩效奖金系数
被考核人签字：
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误 直接上级：
2
月度绩效考核表
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决
处理，5分；
/
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏 工作，2-3分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该
项0分
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率
明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
数据来源
RS201791 备注
实际达成 领导评分
考评人
网店管家+整体计划和达成表
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单
系统抓取
运营总监
网店管家+整 体计划达成表
备注 实际达成 领导评分 考评人
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 领导评分 考评人
运营总监 主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分