电商运营经理绩效考核评分表
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准岗位职责工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25)岗位：主任助理上级岗位：电子商务中心主任部门：电子商务中心下级岗位：网络客服、美工无岗位任职要求年龄：24—35岁性别：不限学历：中专以上籍贯：不限岗位经验：3年以上行业经验：有相关电子商务工作经验婚姻状况：不限健康状况：健康知识要求：熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程、方案与计划策划；2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；表一：工作分析表占用时间：负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；（12%）负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；（5%）针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；（5%）负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；（8%）积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
（3%）处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
（5%）及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。
日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员。
（3%）实体产品讲解及日常培训。
（2%）协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；（3%）针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；（3%）督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。
（3%）XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。
及处理疑难件。
（8%）负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。
（5%）执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
6.设计店铺网络活动的推广宣传活动图片。
1.保证仓库入库新产品及时领出，联系拍摄上架销售。
2.收集产品描述文案及图片素材配合美工设计产品展示页面。
3.督促美工对特卖产品图片标签化，突出销售。美工按时完成活动广告图设计。
4.安排美工制作公司需要物料的设计，按时交稿制作。
11
其他工作协助
1.根据部门工作要求开展协助工作。开展协助工作前应问清：事项具体内容、时限要求、标准要求等，防止出错。
2.协助工作应按要求完成，不能完成时应提前反馈。
3.如因与本职工作冲突等原因，不能协助时，应当场提出或反馈上级主管协调处理。不能无故拒绝。
1.工作要求要问清，工作开展要负责。
编制： 审核： 批准：
4.每天登录后台观察数据，并处理相关问题。保证当日问题当日解决。
5.再处理客户问题上，坚持客户第一，保障公司利益。做好客情工作。
2
订单管理及发货质检
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理；
2013年 09月 12日 年 月 日 年 月 日
7.每天留意店铺仓库中订单问题的，对需要跟踪的异常订单进行处理；
8.及时处理客服工作中有关商品订单相关的问题。
1.处理订单，遇到问题需要主动与客户联系，统一在下午15：30-16:30。
2.客户反馈问题，积极处理，单日解决，重大问题反馈上级领导处理。如严重质量问题等。
3.定期每周检查发货规范标注，保证发货包装整洁美观。
每月10日前完成自评，并与直接主管约面谈时间。
面谈前准备好指标所需的相关记录依据，在面谈时提供。
电商商务运营人员月度绩效考核表
部门： 一、整体评价 考核标准
1、需求方满意度 评分范围 2、团队满意度 评分范围 3、自我满意度 评分范围
姓名： 需求方、团队和自我评价三方整体考评 非常满意
提前按质按量完成 （80,100】 非常配合 （80,100】 非常好 （80,100】
岗位： 满意 一般
按时按量完成 【60,70】 一般 【60,70】 一般 【60,70】Βιβλιοθήκη --100
备注：1、自评分仅做参考，以上级评分为最终结果；2、非常满意、非常不满意需提供案例材料；3、目标达成率指月度计划及日常工作量（参照具体岗位量化表）。
三、行为绩效
10.严格认真 评分范围
行为绩效评估衡量标准
1.严格认真履行岗位职责， 2.发现他人的工作疏 4.工作出现问题，但能 5.由于不严格、不认证， 3.按本岗位要求做，未 发现隐患，并预先采取措施 漏，告知对方并协助其 够积极补救，不推卸责 导致工作出现疏漏，并没 出现工作疏漏 避免问题发生 补救 任 有及时补救 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40）
二、固定项考核 考核标准
4、报告出勤率 评分范围 5、需求响应度 评分范围 6、需求出错率 评分范围 7、目标达成率 评分范围 8、主讲培训出勤 评分范围 9、主讲培训出勤 评分范围
固定工作项考评 非常满意
超过5个报告 （90,100】 提前2小时 （90,100】 不出错 （90,100】 100%完成 （90,100】 主讲培训1~2次 （80,100】 主讲培训1~2次 （80,100】
100
100
1.除岗位要求的知识技能 2.有意识的学习岗位要 3.在工作中学习，能够 4.能够不出现相同的失 5.多次出现相同的失误 外，还主动学习其他相关知 求的知识技能和业界先 从失误中吸取教训，举 误，但不能防患于未然 （3次及以上） 100 识技能，工作能力明显提高 进经验，并在工作中加 一反三，防患于未然 评分范围 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40） （1）当月有两次警告记录，或年内累计三次警告记录的（2）当月有数据泄露行为的（3）恶 出现其中任一项当月整体绩 性事故或言行，或公司其他管理制度中规定的予以一票否决的言行（4）发生事故造成重大经济 四、一票否决项 效得分为0 损失（万元以上）或严重影响公司声誉的，或隐瞒不报造成不良后果（5）其他严重违反公司规 章制度的情况。 总分=（整体评价）*20%+(固定项评价）*60%+(行为绩效）*20% 总分合计 总分合计： 1200 绩效分值（%）： 120.00% 评级： □优 □良 □中 □ 差
电商运营绩效考核表
一
个人 齐，扣2分/次 管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工 缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分； 管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。 店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况 、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分 项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部 财务部
合
计
100
分 考核奖金：
元
注 ：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未 内容 完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记 录，未及时上交扣10分/次
5
备注 附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需 及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
扣 5 分/次
下属人员违规，扣 2 分/次
自我评分
填表日期： 上级评分 行政评分
年 综合得分
加、扣分项 1.工作任务超额完
(±20 分）
成
2.工作方法创新并
取得良好效果
3。出色完成额外工
被考核人签名作：
4。为集体赢得荣誉
第 1、2 项 1-5 分 第 3、4 项 -5—5 分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
线上运营部经理(主管）绩效考核表
目标责任 项
月日 责任目标时编制部门费用 预算，根据审批后的 预算控制部门费用
报表数据出错率
部门费用超预算 每增加 1％扣 1 分
（错误报表数量／提交报表总 数)*100%≤5%
指标值增加 1%扣 2 分
网站编辑及美化
制定并实施部门培 训计划;做好与外部 相关部门沟通协调 工作，建立良好关系
（网站流量/注册会员数）*100％≥ 5％
指标值减少 1%扣 1 分 （回访客户数/客诉数）＊100％≤
100％ 指标值减少 1%扣 5 分 首页主图上传及产品图片、详情页
维护 出现错误或事故，扣 5 分/次 部门培训计划完成率低于 100％
考核人签名:
总经理签名：
内部运营 （30 分)
绩效考核完成率
(实际考核数／应考核总数）*100％ 指标值减少 1％扣 3 分
员工离职率
（离职人数／现有人数）*100%≤ 10%
指标值增加 2%扣 1 分
每周工作完成情况
周工作未完成 每次最多扣 10 分
市场运营 （40 分）
部门管理 与外部协
调 （20 分）
流量注册比
客诉处理率
电商运营经理自责及工作分析表及绩效考核
每月28日提交本月书面工作总结（即述职报告），总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分
制度建设、完善（25分）
根据公司总体战略，制定合理的电子商务运营规划，制订电子商务所涉及的各项规范。
(C)1-2分：Βιβλιοθήκη 结协作性一般，但能配合部门间工作要求；
(D)0分：不注重团结协作，部门工作勉强配合。
自我学习能力（5分）
(A)5-6分：进步速度快，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高；
(B)3-4分：进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高；
(C)1-2分：进步一般，在领导指导下，能够胜任岗位要求；
4.具有务实，敬业、精益求精的工作作风，良好的逻辑思维能力及书面语言表达能力，较强的沟通、协调、组织、执行能力及创新精神和团队合作精神；
备注：敏锐的市场判断力和信息分类能力
要求：专业技术过关，创新思维。
电子商务部经理绩效考核表
关键指标及分值
考评标准及细则
自评分
考评分
考核人评语及扣分项
得
分
工作计划、总结及述职（5分）
2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。
衡量标准：
1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果；
2.网络推广信息扩散率；
3.信息的到达率；
4.推广的转化率；
5.信息质量；
6.流量的转化率；
7.各流程运营效率；
8.网络零售业绩；
9.市场拓展业绩。
电商运营人员薪酬绩效考核标准表
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元
【电商运营经理】绩效考核评分表
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级 8分
2级 16分
3级 24分
4级 32分
5级 40分
3
企业文化
20%
1级：行为结果与企业文化相背离
2级:熟背企业文化
3级：正确理解企业文化，以企业文化作为工作的核心方针
4级:认同企业文化，并将其贯彻到工作中
＞90% 3分
8
人均
停留时长
10％
用户访问页面的平均停留时长
≥100秒 10分
≥80秒 8分
≥60秒 6分
≥30秒 4分
＜30秒 2分
910分
≦3% 8分
≦5% 5分
＞5％ 3分
说明：此级别有9个考核指标，其中9个均为必考指标
加权合计
行为考核
序号
考核项目
权重
一项满足 3分
均不满足 0分
5
店铺流量
10％
单店月总访问量（数值待定）
≥? 10分
≥? 8分
≥? 6分
≥？ 4分
≥？ 2分
6
人均
浏览量
10％
人均访问页面量
≥1。5 10分
≥1。4 8分
≥1.3 5分
＜1.3 3分
7
跳失率
10%
浏览一个页面离开÷页面全部浏览次数
≦70% 10分
≦80％ 8分
≦90％ 5分
比较科学 7分
一般 3分
不合理 0分
3
团队管理
15％
下级当月绩效考评总分
≥90分 15分
≥80分 12分
≥70分 9分
电商运营经理岗位职责及业绩考核表
电商运营经理岗位职责及业绩考核表职责
1. 负责制定和执行电商运营策略，确保公司电商平台的稳定运
行和增长。
2. 负责电商平台的日常运营管理，包括但不限于商品上架、促
销活动等。
3. 监控电商平台的销售数据和流量数据，分析并优化销售表现。
4. 负责与供应商和物流公司进行沟通和协调，确保货品的及时
上架和配送。
5. 负责电商客户的售后服务工作，解决客户的问题和投诉。
6. 配合市场部门，制定并执行电商营销策略，提升品牌曝光和
销售额。
7. 跟踪电商行业的最新趋势和竞争对手的动态，及时调整运营
策略。
业绩考核
1. 销售业绩：按月度和季度评估电商平台的销售额和销售增长率。
2. 客单价：评估每个客户的平均消费金额，推动客户消费水平提升。
3. 流量转化率：评估电商平台的浏览量和实际购买转化率，优化页面和购物流程，提高转化率。
4. 售后服务：评估客户满意度和处理客户问题的能力。
5. 与供应商和物流公司的合作：评估与供应商和物流公司的关系和效率，确保货品的及时上架和配送。
以上职责和业绩考核仅供参考，具体根据公司的实际情况和要求进行调整和补充。
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
电商经理绩效考核表
订单转换ROI
本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例
F．
大于6% 大于等于1:4
小于3%
宝贝与描述相符DSR预期值 卖家的服务态度DSR预期值 卖家发
4.8
货的速度DSR预期值
DSR动态评分
三项中，三项中低于考核值就扣分4.7
大于等4.7
12分 10分 8分 12分 10分
日期：
备注 2015年1-7月平均数为 0.38%
2015年1-7月平均数为
2015年1-7月平均数为 4.7
2015年1-7月平均数为 30647
2015年7月为 1.19%
2015年1-7月平均数为 51.9%
平均的数据指标 门负责人签字：
日期：Leabharlann 工作内容 UV： 独立访客数量，(些考核按当月计划数据为依据）
小于4.7
40000以上 大于等于
35000 35000以下
8分
24分 20分 16分
天于2%
点击率 页面到达次数/广告展现次数；
大于等于1.3%
小于1%
跳出率：
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访 客的数量比例。
小于47% 小于等于
业 绩
100万
天猫当月销售计划（完成按满分，完不成按销售比例）
按销售数等比 例
15%
绩效系数=绩效总评分/100
当月实际工资=保底工资+绩效工资*绩效系数+工作表现奖。
备注：其中考核指标是动态的，根据店铺营，平台情况，公司发展可作调整。电商经理考核的全部销售平台的平均的数据指标
员工签字：
电商部亚马逊运营绩效考核表
电商部亚马逊运营绩效考核表一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据所负责的产品类别，在规定的时间内达到销售目标。
销售目标的确定应综合考虑市场情况、竞争对手、产品特点等因素。
2. 商品评价：通过积极回复客户的评价，保持良好的沟通和服务，提高客户满意度。
高质量的评价可以促进销售和提高店铺的信誉度。
3.广告投放：制定合适的广告投放策略，提高客单价和转化率，降低广告花费占比。
通过广告投放，提高品牌曝光度和推广效果。
4. 店铺管理：定期更新商品信息、优化商品标题、描述、图片等，提高产品的搜索排名。
同时，通过运营页面设计和店铺活动，提高用户购买意愿。
5. 仓储管理：准确核对库存，合理安排进货和发货，降低库存周转率，提高仓储效率。
并保证物流配送及时、准确。
6. 售后服务：及时处理退换货、客户投诉、询盘等问题，保证良好的客户体验。
搭建售后服务体系，提高顾客忠诚度和复购率。
二、绩效考核指标1. 销售业绩指标销售业绩占据整个绩效考核的重要位置。
应根据具体产品类别和市场情况，制定合理的销售目标。
例如，每月销售额、销售数量、客户增长率等。
2. 商品评价指标商品评价是衡量客户体验和满意度的重要指标。
评价的质量和数量可以反映出产品和服务的质量。
应设定每月回复评价的数量和评价分数的要求。
3. 广告投放指标广告投放是提高产品曝光度和推广效果的重要手段。
应设定每月广告花费、广告转化率、广告占比等指标。
同时，需要定期优化广告投放策略。
4. 店铺管理指标店铺管理涉及到产品信息的完善和页面的美观。
应设定每周更新商品信息的要求，优化商品标题和描述等，以及定期进行店铺装修和活动设计。
5. 仓储管理指标仓储管理要求准确掌握库存情况，及时安排进货和发货，避免断货和积压货物。
应设定每周核对一次库存、调整库存周转率等指标。
6. 售后服务指标售后服务是保证顾客满意度和忠诚度的关键环节。
应设定每日处理投诉的数量、每周处理退换货数量等指标，定期进行售后服务培训。
电商运营经理职位职责及绩效考核表
电商运营经理职位职责及绩效考核表职位职责1. 电商运营管理- 负责制定和执行电商运营战略，确保达到销售和利润目标。
- 监控和分析竞争对手的市场活动和策略，并提出相应的改进方案。
- 管理电商平台的日常运营，包括商品上架、促销活动、价格设置等。
- 确保商品信息准确完整，维护良好的产品资料库。
2. 线上推广推广- 策划并执行电商平台的线上推广活动，提高品牌知名度和产品曝光度。
- 追踪并分析线上推广效果，优化推广渠道和方式。
- 制定并监控电商平台的广告预算，确保投入效益最大化。
- 协调和管理与市场部门、推广团队的合作，确保推广目标的实现。
3. 客户关系管理- 负责电商平台的客户关系管理，提供优质的售前和售后服务。
- 监控客户反馈并及时处理投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
- 分析客户行为和需求，提供改进产品和服务的建议。
4. 销售数据分析- 收集、分析和解读电商平台的销售数据和用户行为数据。
- 利用数据分析结果制定销售策略和改进方案。
- 监控销售指标，提出销售增长的推动措施。
绩效考核指标1. 销售业绩- 达成销售目标和利润目标的实际情况。
- 销售增长率、销售额和利润的增长。
2. 线上推广效果- 线上推广活动的参与度和影响力。
- 线上渠道的用户增长与转化率。
3. 客户满意度- 客户评价和反馈的质量和数量。
- 客户投诉和纠纷的处理及时性和结果满意度。
4. 数据分析能力- 数据收集和分析的准确性和深度。
- 利用数据分析指导销售策略和改进运营的能力。
5. 团队合作能力- 与市场部门和推广团队的合作协调能力。
- 团队目标的实现和团队工作氛围的建设。
以上绩效考核指标仅供参考，具体的考核方式和比重应根据实际情况进行调整和补充。
电子商务经理主管绩效考核表
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与
为习
培训
5%
目标100%，所有员工均 按季度接受绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受绩 营销 目标100%，所有员工
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分，表扬 每出现一次批评通报扣1分，表扬通 营销 闸口工作对接及时无
通报加1分
报加1分。
中心 差错
（1）X≤100%，激励系数为1； （2）100%<X≤105%，激励系数为
1.05；
（3）105%<X≤110%，激励系数为
1.1；
5%
考察经销商客户开发计 客户开发达成率=实际达成/目标计 （4）110%<X≤120%，激励系数为
划完成情况
划
1.15;
（5）X>120%，激励系数为1.2
品牌店铺全网退出率=（原有LYJ品 5% 考察直营全网退出情况 牌店铺-退出LYJ品牌店铺）/原有
发货扣分除外）。 扣分分数=0，
该项得分为120分；3≤扣分分数，
该项得分为0分；4≤扣分分数，每
加1分，扣1分。
店铺违规扣 分
15%
考察旗舰店违规扣分记 录
一般扣分=0
管 理 绩 效 25%
店 铺 运 营
严重扣分=0 >=30%
售后综合指 标
10%
考察店铺售后及店铺异 常状态
<30%
<10%
最高120分，最低0分（物流未及时
35% 考察所辖品牌销售情况 销售收入=实际销售额/销售目标
电商运营经理绩效考核表
电商运营经理绩效考核表
目标设定
- 确定符合公司业务目标和战略的关键绩效指标
- 设定具体的目标指标和时间表
销售业绩
- 达成销售目标，包括成交额和订单数量等
- 负责制定销售策略，提高销售转化率和客户满意度- 分析销售数据，优化产品推广和促销活动的效果
运营管理
- 管理并优化电商平台运营，包括网站、App等
- 提高用户体验，增加用户粘性和留存率
- 关注并处理客户投诉和售后服务，提高客户满意度
渠道扩展
- 开拓新的销售渠道，拓展市场份额
- 负责招募和管理合作伙伴，推动业务合作
数据分析
- 进行市场调研和竞争分析，了解行业动态
- 分析用户行为和消费惯，制定精准的营销策略
- 利用数据工具和统计方法，评估业务效果和用户反馈
团队管理
- 建立高效的团队合作机制，提升团队绩效
- 分配工作任务和资源，确保项目按时完成
- 提供员工培训和发展机会，激励团队成员的个人成长
自我发展
- 持续研究和关注电商行业的最新发展趋势
- 参加相关的培训和行业会议，提升自身专业能力
- 独立思考和创新，提出改进电商运营策略的建议
结果评估
- 定期评估绩效目标的达成情况
- 与团队成员和上级领导进行有效的沟通和反馈
- 总结经验和教训，制定改进计划，实现持续进步
以上是电商运营经理的绩效考核表，绩效考核应以公司的实际情况为准，具体指标和权重可以根据实际情况进行调整，以达到公平、公正和激励员工的目的。
电商运营部门关键绩效KPI指标体系
电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
13
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
14
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2%
15
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。
5%
16
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
8%
17
研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
1.保证网店页面正常浏览、产品购买。
2.网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。
3.网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。
5%
18
店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
5%
19
积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3%
20
定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。
2%
21
定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
8%
5
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
3%
6
负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
5%
7
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训
电商运营经理绩效考核
电商运营经理绩效考核201年月绩效考核表姓名：绩效考核方案主要工作任务：1.指标完成率计算方法：实际销售额/计划销售额*100%游客访问页面产生的数据；下单人数/UV（访客人数）*100%成交金额/活动投入成本*100%由直属上司进行评分目标：100%考核标准：目标值为N，当N≥80%时，基本分*1.2，当70%＜N＜80%时，基本分*1，当60%＜N≤70%，基本分*0.8；当50%≤N＜60%时，基本分*0.7，当40%≤N＜50%时，基本分*0.6，当N＜40%时，基本分*0；目标值为N，当N≥1000时，基本分*1.2，当800＜N＜1000时，基本分*1，当600＜N≤800，基本分*0.8；当400≤N＜600时，基本分*0.7，当200≤N＜40时，基本分*0.6，当N＜200时，基本分*0；目标值为N，当N≥3%时，基本分*1.2，当2%＜N＜3%时，基本分*1，当1.5%＜N≤2%，基本分*0.8；当1%≤N＜1.5%时，基本分*0.7，当0.5%≤N＜1%时，基本分*0.6，当N＜0.5%时，基本分*0；目标值为N，当N≤时，基本分*1.2，当0%＜N≤2%时，基本分*1，当2%＜N≤5%，基本分*0.8；当N＞5%时，基本分*0；研究精神、积极性、团队合作等；合计：说明：以上评估公式计算的结果采用四舍五入的方式精确到小数点后1位。
基本分上限分：4040部门：电商部岗位：电商运营经理2.PV量≥3.订单转换率≥3%4.ROI≥4045.上级工作评价10%考核结果的应用评估的结果直接影响本人201年月的绩效工资。
具体对应关系如下：本人201年月的绩效工资=基本工资×%×（总评分÷100）如最终评估的结果低于80分，绩效工资为零。
本人签字确认：__________________________直接上司签字确认：_____________________________Page 1 of 3本人确认日期：__________________________总经理签字确认：_____________________________。
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≥80秒 8分
≥60秒 6分
≥30秒 4分
＜30秒 2分
9
退款率
10%
退款订单数÷总付款订单数
≦1% 10分
≦3% 8分
≦5% 5分
＞5% 3分
说明：此级别有9个考核指标，其中9个均为必考指标
加权合计
行为考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
自评
上级
结果
1
主动性
40%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
比较科学 7分
一般 3分
不合理 0分
3
团队管理
15%
下级当月绩效考评总分
≥90分 15分
≥80分 12分
≥70分 9分
≥60分 6分
≥50分 3分
4
KPI评分
10%
DSR ≥
ROI ≥ （数值待定）
层级 ≥ （数值待定）
排名 ≥ （数值待定）
四项满足 10分
三项满足 8分
二项满足 5分
一项满足 3分
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级 8分
2级 16分
3级 24分
4级 32分
5级 40分
3
企业文化
20%
1级：行为结果与企业文化相背离
2级：熟背企业文化
3级：正确理解企业文化，以企业文化作为工作的核心方针
4级：认同企业文化，并将其贯彻到工作中
5级：带动他人领悟企业文化的真正涵义，影响他人积极践行企业文化
1级 0分
2级 5分
3级 10分
4级 15分
5级 20分
加权合计
总分
总分＝业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%＝
考核人
签字：
年 月 日
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级 8分
2级 16分
3级 24分
4级 32分
5级 40分
2
团队精神
40%
1级：积极传播正能量信息助于他人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
均不满足 0分
5
店铺流量
10%
单店月总访问量（数值待定）
≥ 10分
≥ 8分
≥ 6分
≥ 4分
≥ 2分
6
人均
浏览量
10%
人均访问页面量
≥ 10分
≥ 8分
≥ 5分
＜ 3分
7
跳失率
10%
浏览一个页面离开÷页面全部浏览次数
≦70% 10分
≦80% 8分
≦90% 5分
＞90% 3分
8
人均
停留时长
10%
用户访问页面的平均停留时长
电商运营经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名：
岗位名称：电商运营经理
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
指标
完成率
15%
实际销售额÷计划销售额
≥100% 15分
≥80% 12% 3分
2
运营计划
10%
每月运营计划的科学合理性
全面科学 10分