礼仪(2012)
礼仪的感悟心得体会作文(通用10篇)
礼仪的感悟心得体会作文(通用10篇)礼仪的感悟心得体会作文篇1为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于2012年4月21、22日组织了服务礼仪培训。
我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。
下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务我于2011年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。
我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。
客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：(一)正确认识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。
服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。
有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。
我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。
第一章礼仪概述
第一章礼仪概述【学习目标】通过对本章内容的学习使学生了解礼仪的起源与发展；熟悉礼仪的特征与作用；掌握礼仪的内涵与基本原则。
【重点与难点】重点掌握礼仪的内涵及礼仪基本原则在实践中的运用。
【教学方法】理论教学、案例分析。
【引导案例】细节决定成败有一位女士去应征财务经理，路上正好碰上一场大雨，幸好出门带了伞，才没有迟到。
当她来到招聘单位的电梯前时，取出纸巾把鞋擦干净，然后把纸扔进垃圾桶。
当她坐在面试经理面前时，经理看完证书后，没问她任何问题，微笑着告诉她：“欢迎你加入我们公司。
”当她不敢相信地看着经理时，经理告诉她：“第一，这样的天气你仍然来了，说明你做人很有原则，很守信用；第二，你没有迟到，说明你准备很充分，很守时；第三，你的衣服没湿，说明你昨天看了天气预报，来时一定带了伞；第四，刚刚从公司的监视器里看到了你的行为，证明你很有修养、很细心。
一个人的小习惯是无法刻意掩饰的，所以我们很愿意和你这样的人成为同事。
”(资料来源：华英雄. 华英雄说礼仪. 北京：中国经济出版社，2012.)第一节礼仪的起源与发展我国拥有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。
礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。
在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
一、礼仪的起源“礼”是一个历史范畴，与人类历史一样古老。
礼仪随着社会的产生而产生，适应社会的发展而发展，在悠久的历史演变过程中，礼仪的内涵也在逐步发生着变化。
礼仪起源于祭祀。
豊(lǐ)，古同“礼”，古代祭祀用的礼器。
《说文·豊部》：“豊，行礼之器也，从豆，象形，读与礼同。
”从甲骨文形体来看，“豊”字从“豆”，豆是古代的食器，也于祭祀时用来盛供品，是考古发现古代最常见的一种祭器。
2012办公室常用礼仪
座位就坐，会议期间要保持安静， 手机调为静音状态。
接听电话
• • • • • • • • 1、“铃声不过三”原则 2、左手持听筒，右手拿笔 3、报出部门名称 4、听清楚来电目的 5、注意声音和表情 6、复诵来电要点 7、最后道谢 8、让对方先收线
在会议，会见，宴会，晚会， 舞会等活动中有关礼仪方面 的注意事项
• 会议前 • 会议期间 • 会议后
• 会议管理文书。包括开会须知、议事规则、证件要求、作 息时间、生活管理等。
礼仪要有统一的服装，负 责接待和引导。 参会人员 到场时，要以微笑迎接， 并引导其签到以及就坐。
• 工作人员要注意维持会场秩序，保
证会议有序进行。若有突发情况， 要沉着冷静,想出解决问题的办法。
• 参会人员要准时到达会场，在指定
准备会议文件、证件
• 会议指导文书。包括上级会议文书、上级指示文书、本级 开会起因文等。 • 会议主题文书。包括开幕讲话报告专家发言、选举结果、 正式决议、闭幕讲话等。 • 会议程序文书。包括议程文书、日程安排、程序讲话等。 • 会议参考文书。包括各部门统计报表、财务报表等。 • 会议传达文书。包括会议通知等。
接物礼仪
• 递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把 笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。 • • 递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着 对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名 片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接 过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱放。
• 工作中有文件资料需要上级领导过目签字时，应该用双手 递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方。
• • • • • • • •
1、 要选择适当的通话时间 2、要查清号码准确拨号 3、要掌握通知打电话之前，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ好要 先想好要讲的内容，以便节省通 话时间 4、要态度友好 5、放下话筒时，要先行道别，随后 轻放
文明礼仪的分类
文明礼仪知识资料一、礼仪的概述1、什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。
它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。
2、礼仪的分类？礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
3、礼仪的基本特征是什么？礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异性；四是时代性。
4、礼仪的基本原则有哪些?宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。
5、学习礼仪的作用有哪些？学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。
简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。
6、学习礼仪的三个基本理念。
第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达；第三个理念，形式规范。
7、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？答：孔子。
8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，是谁的名言？答：荀子。
二、仪表礼仪9、仪表礼仪应注意哪些方面？（一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配；（三）应注意场合。
10、仪表礼仪包含哪些内容？仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止；第四、要注意表情。
11、修饰的内容有哪些？修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：其一，发型。
总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自己。
其二，面部。
面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛和耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。
其三，口部。
要力求做到无异味，无异物。
12、正式场合，发长的要求。
关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。
13、化妆应该注意什么？关于化妆，要注意三点：其一，化妆要自然。
没有痕迹；其二，化妆要协调。
其三，化妆要避人。
2012年不可不知的公务员面试考场礼仪
2012年不可不知的公务员面试考场礼仪公务员面试的过程对于一个人能否被录用起着关键作用。
如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分；但如果忽视了礼仪或礼仪不当，即使水平和实力再强，也有可能与自己心仪的工作失之交臂。
关于面试考场礼仪，你知道多少呢？下面，专家将为考生讲解恰当的公务员面试考场礼仪，为考生面试助阵。
（一）敲门礼仪进入他人的房间或办公室，都应该轻轻敲门，得到允许后方可进入，切不可以贸然闯入。
下面介绍一下公务员面试考场敲门的礼仪。
敲门的指法：考生应用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。
敲门的节奏：敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。
咚咚咚之间的间隔为0.3~0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。
敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。
如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。
敲门的强度：力度大小应适中，要坚定并有一定力度。
力度太大会让考官受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉；力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。
敲门后的等待：敲门后要等待考官应答。
如果没听到考官说“请进”的口令，考生应等待3秒钟再次敲门，声音适度提高一点；如果仍没有听到考官应答，则可以3秒钟后推门进入。
关门：无论考生进来之前门是开着还是关着，考生都要关门，这体现考生的修养。
关门时声音不能太大，要用手扶着门柄关门。
关门时要尽量避免整个背部正对考官。
如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。
然后，缓慢转身面对考官。
（二）问候礼仪考生进入考场见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。
一般的问候方式是行鞠躬礼并问“各位考官好，我是X号考生”。
（三）鞠躬礼仪鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。
在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。
亦常用于服务人员向宾客致敬。
有时还用于向他人表达深深的感激之情。
礼仪知识竞赛初赛暨2012级职业礼仪笔试试题 (修改后)
礼仪知识竞赛初赛暨2012级职业礼仪（笔试）试题1.服饰礼仪中的TPO原则指的是（A B D ）A.时间原则B. 地点原则C. 机会原则D. 场合原则2.关于职场人士的发型选择，下列选项正确的是（.A C D ）A.男性员工的头发宜短不宜长B.允许男性员工适当染发和烫发C.男性员工的发型要求前不覆额，即头发不能遮住眉毛D.女性员工可以留长发，但过肩的长发要求束扎3.关于服装配饰的使用，下列选项正确的是（ A B C D ）A.搭配正装西服时，要求男士的皮带、皮鞋和公文包要同质同色B.与他人握手时，要摘下手套和墨镜C.女士穿着正式套裙时，提包不可太休闲D.如携带钢笔或签字笔，应该放进西服上装左胸内侧的口袋或公文包4.关于表情礼仪，下列选项正确的是（A B C D ）A.正视对方表示尊重B. 长时间凝视对方是不礼貌的表现C. 微笑传达善意和友好D.交谈中注视对方的时间不超过整个谈话的70%5.关于手势礼仪，下列选项错误的是（A C D ）A.用手指指向他人B. 手势使用的幅度上不高于头，下不低于腰C. 频繁使用手势D. 递接物品使用单手6.关于仪容修饰，下列选项错误的是（ A B C D ）A.当众补妆B. 公共场合嚼口香糖C. 公共场合整理内衣D. 餐桌上剔牙齿7.关于首饰佩戴，下列选项正确的是（ A B C ）A.以少为佳B. 同质同色C. 符合身份D. 时尚靓丽8.关于坐姿，下列选项正确的是？（A B C D ）A.女性双腿并拢，膝盖紧紧相靠B. 男性双腿自然分开，不超过肩宽C. 起身或入座，避免发出声音D. 女士穿着裙装，入座时应轻抚裙裾9.影响个人形象的主要因素包括：（A B C D ）A.仪容B. 仪态C. 服饰D. 待人接物10.以下哪些场合适合选择蹲姿？（A B D ）A.整理工作环境B. 捡拾地面物品C. 工作间隙休息D. 给予客人帮助11.关于男士正装西服的穿着，以下选项正确的是（B C D ）A.三粒扣西服可以不系纽扣B. 衬衣衣袖不卷不挽C. 领带长度以盖住皮带扣为宜D. 搭配黑色正装皮鞋12.关于站姿，下列选项正确的是（ A B D ）A.升旗仪式时应保持肃立B. 女性穿着裙装站立时，双脚不宜分开C.站立发言时可适当用双手支撑讲桌D. 正式场合双手不宜放置于衣裤口袋内13.关于女士西服套裙的穿着，下列选项正确的是（ A B C D ）A.不宜过于紧身B. 应搭配黑色连裤袜C. 皮鞋应前不露趾，后不露跟D. 裙装的长度应保持在膝盖上下约1厘米14.关于仪容礼仪，下列选项正确的是（ A B C ）A.餐后应清口，保持口腔卫生B. 男性应定期修剪鼻毛C. 夏季可使用止汗剂，保持身体气味清新D. 女性可使用浅色甲油15.关于行走，下列选项正确的是（ A B C ）A.尊者先行B. 与尊者并排行走时，将尊者礼让至内侧C. 参加婚礼时，行走应欢快而轻松D. 与女士一起上楼梯时，应走在后面16.女士在穿着裙装时比较适合的蹲姿是（A ）A.高低式蹲姿B. 交叉式蹲姿C. 翘臀式蹲姿D. 半蹲17.谈判或做生意表示满意和赞赏时，习惯用拇指和食指合成“O”字形，并伸开另外三指的是哪一国人（A ）A.美国人B. 日本人C. 中国人D. 新加坡人18.社交场合的“五不问”原则包括以下哪些选项？（ABC）A. 不问收入B. 不问婚姻家庭C. 不问健康状态D. 不问职业工作19.关于电梯礼仪，下列选项正确的是（B C D ）A. 女士优先B. 主动按下尊者要去的楼层按钮C. 电梯内避免交谈D. 电梯内尽量侧身面对尊者20.称呼的禁忌主要包括以下几种（ABCD）A. 无称呼B. 不适当的俗称C. 不适当的简称D. 地方性称呼21.职场新人的称呼应该注意（ A B D ）A. 称呼上司和同事嘴要“甜”、“勤”B. 多动笔，勤记录C. 不明确对方的称呼可用点头代替D. 哥俩好的称呼能少则少22.交谈宜选的话题包括（ A B C ）A. 格调高雅的话题B. 轻松愉快的话题C. 时尚流行的话题D. 自己擅长的话题23.面试语言的禁忌包括（ A B C D ）A. 喜欢套近乎B. 口头禅过多C. 缺乏主见D. 主动开口谈钱24.与人交谈时下列选项正确的是（ A B C D ）A. 不要打断对方B. 不要补充对方C. 不要纠正对方D. 不要质疑对方25.关于面试礼仪，下列选项正确的是（A B C D ）A. 遵时守信是第一要义B. 面试全程保持手机关闭C. 对接待人员和其他工作人员同样以礼相待D. 主动向面试官鞠躬问好26.作为职场新人，应该养成哪些个人工作的好习惯？（ A B C D ）A. 严格遵守上班时间B.不要在办公区大声说话或叫喊C. 外出要向领导或上级报告D.最后离开办公室，要关好一切办公设备27.关于环境礼仪，职场新人应该做的是（ A B C D ）A. 随时保持办公物品摆放整齐B. 不在办公区用餐或吃零食C. 办公桌不宜摆放私人物品D. 严禁在办公区吸烟28.关于握手礼，下列选项正确的是（ A B D ）A. 握手时要微笑致意，寒暄问候B. 握手时应稍许用力，握力2公斤左右C. 多人握手时，可以交叉握手D.社交场合应女士先伸手29.关于社交注视区，下列选项正确的是（ A ）A. 双眉到下颌的倒三角区域内B. 上半身C. 胸部D. 眼睛30.关于聆听，下列选项不正确的是（ B ）A.倾听对方讲话时，身体微微前倾B.认为对方说的不对，打断对方并委婉说出自己的见解C.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见D.面部保持微笑，表情随对方谈话的内容有相应变化，恰如其分的点头31.关于名片礼仪，下列选项错误的是（ A C ）A.在一群陌生人中到处发送自己的名片B.与地位尊贵的人交往时，主动呈送自己的名片C.可用笔在名片上添加其他个人信息D．名片不宜在用餐时发送。
商务礼仪手册
本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让 它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次 检查，改掉那些不好的习惯，做一名优秀的 xx 人。
xx 教育人力资源部 2012-07-21
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商务礼仪核心
商务礼仪核心【篇一：商务礼仪的7个原则】一、商务礼仪的7个原则1、尊重原则。
尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管理的法宝。
尊重包括自尊和尊重他人。
自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。
2、平等的原则。
平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。
3、宽容的原则。
宽容是一种较高的境界。
“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要约，责已要厚，责人要薄”4、遵守约束的原则。
在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。
只有这样才能保证事物的正常发展5、自律原则。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、诚信的原则。
诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”7、从俗的原则。
注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于更好地表达亲善友好之意。
二、论述着装礼仪三、人际交往的距离人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。
交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。
个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。
其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间其三，社交距离。
社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。
其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外四、握手。
握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。
银行业服务礼仪规范内容
银行业服务礼仪规范内容2012-02-02 服务礼仪朱晴我要评论（0）标签：服务礼仪规范礼仪规范从业人员客户服务礼仪行为规范工作岗位银行的服务行为，通常指的是银行的全体从业人员在自己的工作岗位上的所作所为。
换言之，它实际上所指的就是银行的全体工作人员的工作表现。
在一般情况下，对银行业的服务行为规范的总体要求，主要集中地体现在改善服务态度、提高服务质量这两个方面。
改善服务态度，应当表现在银行全体从业人员的举上神情和言谈话语等各个方面。
具体来讲，在下述四个方面尤须好自为之：其一，要自尊自爱。
在自己的工作岗位之上，全体银行从业人员都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升列个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
在正常情况下，全体银行从业人员在上班时，必须自觉作到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方，站、坐姿势端正，佩戴工号上岗，以实际行动作到自尊自爱。
其二，要热忱服务。
接待客户之时，全体银行从业人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，要严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。
对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。
为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。
对待所有的客户，都要一视同仁。
具体而言：存款取款要一样周到，业务大小要一样热情，定期活期要一样接待，零钱整钱要一样欢迎，新老客户要一样亲切，大人小孩要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表扬批评要一样真诚。
其三，要客户至上。
在工作之中，银行的全体从业人员必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并且将其认真地落实在自己的业务实践之中，处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。
接递客户手中的现金、单据、卡证时，应使用右手或双手，不允许抛掷，或不用手接递。
有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不宜高声喊喝，搞得“满城皆知”，而令客户战战兢兢。
商务礼仪之座位排序
会议座次礼仪本文关键词:座次,位置,会议,主席台,领导,会议桌,后排,客人时间:2012-12-31 21:40一、行进及引导礼仪1、陪同客人行进的位次：首先要把墙让给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。
如果客人认路，客人应走在前方。
2、上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
3、国际展会时：国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
二、排列座次的原则：1、遵守惯例，如按照汉字比划顺序排列。
2、中外有别，如给领导摆位置。
2.1 传统公务礼仪座次排列：前排高于后排；中央高于两侧；左边高于右边（怎样确定？即当事人自己之间的左和右）。
2.2 商务礼仪：国际惯例是右高左低。
3、掌握技巧▲社交场合具体排列座次时的五大技巧：1）面门为上。
2）居中为上。
3）以右为上。
4）前排为上。
5）以远为上（即距离门越远位置越高）。
▲行进中的位次：左侧低于右侧；前方高于后方；中央高于两侧。
▲进出房门的顺序：一般来说，让客人或贵宾在通过房间的门的时候先入先出，在屋里就坐时让长辈客人先坐先起。
▲进出电梯的顺序：平面移动电梯，升降式电梯（有人驾驶和无人驾驶）。
平面移动式电梯，单行右站；无人驾驶的电梯，陪同人员要先入后出；有人驾驶的电梯，客人是先进先出，陪同人员是后进后出。
▲会客时的座次：有四个模式：自由式（私人交往或者不好排座次时）；主席式（贵宾）；相对式（面对面，公事公办，拉开距离，如谈判。
）；并列式（关系平等，表示亲密友善，如会客）。
▲乘轿车时的座次：双排座轿车上的上座需因人而异因时而异，标准做法是：客人坐在哪里那儿就是上座。
车的类型不同上座也不同，如吉普车上座是副驾驶座。
小巴是离门越近位置越高。
双排座轿车的上座：主人亲自开车时，上座是副驾驶座，但是若其配偶在时则坐后面；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，我国是后排右，香港、澳门等是后排左；VIP的位置，上座是司机的后排，安全性高，隐秘性高一、大型会议主席台座次安排1、主席台必须排座次、放座次牌，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2012春节家宴礼仪：鱼头鱼尾有说法
2012春节家宴礼仪：鱼头鱼尾有说法【编者按】2012年春节即将到来，XX作文频道特为广大朋友收集整理了2012春节家宴礼仪：鱼头鱼尾有说法，供大家参考!2012春节家宴礼仪：鱼头鱼尾有说法家庭宴会当中,主人应将鱼头朝向桌上辈分最大、职务最高的人摆放，由他带头吃鱼喝酒。
要是有人没等鱼头对着的人发话就抢先动筷子，便会被人耻笑为不懂规矩或者没有见过大场面。
将鸡、鸭、鱼头指向主宾，以表示对主宾的敬重。
上鱼的时候，主人或招待者有意将鱼头朝向桌上辈分最大、职务最高或者是酒量最大的人摆放，由他带头喝酒吃鱼。
要是有人没等鱼头对着的人发话就抢先动筷子，便会被人耻笑为不懂规矩或者没有见过大场面。
附加资料：中国文化博大精深、源远流长。
它包含有两个基本精神，“以人为本”、“以和为贵”。
作为其重要组成部分的酒文化，往往会以一种独特的方式，将中国文化的基本精神演绎得淋漓尽致。
众人皆知，中国人尤其中原人向来以热情好客著称，逢年过节，或遇有亲朋相聚，通常要摆设酒宴相庆。
在此基础上形成了丰富多彩的饮食文化和酒文化。
“鱼头酒”就是这座文化花园中的一枝奇葩，可以说能够把“以人为本”、“以和为贵”的精髓体现无遗。
俗话说：无酒不成席，无鱼不成宴。
宴请宾客时，通常要上条鱼作为一道主菜—意味着“连年有余”。
每当酒宴时招待或女主人喊一声：“鱼来了!”大家精神就会为之大振。
这时，将鱼盘放在酒席正中央，鱼头对着谁，谁就要先喝酒，鱼尾对着谁，也要陪着喝酒。
然后喝鱼头酒的客人先动筷表示谢意—意为剪彩，此后其他人才能动筷吃鱼，为酒宴增添了很多情趣。
这种酒俗我们称之为“鱼酒令”或称为“鱼头酒”。
一种社会习俗的形成绝不是偶然的，它受多方面条件的制约和影响。
鱼头酒的产生和演变也不例外。
根据古老传说，鱼头酒起源于宋朝开国皇帝赵匡胤。
五代十国时期的后周显德六年(公元959年)，周世宗柴荣突然病死，宰相范质顾命扶助柴荣幼子柴宗训继立为恭帝。
这时恭帝年仅7岁(一说5岁)，后周出现了“主少国疑”的不稳定局势。
升旗礼仪
根据有关规定，学校除假期外，每周举行一次升旗仪式，重大节日、纪念日或重大活动，也要举行升旗仪式。
要每日早晨升旗，傍晚降下。
请各班级及时进行升旗礼仪教育。
学校升降国旗，举行仪式，是为了使同学们通过升降国旗这一具有教育意义的仪式，受到深刻的爱国主义教育。
升降国旗，是在一种严肃、庄重的气氛和场合中进行的，在礼仪方面有严格的规定。
同学们在参加升降国旗的仪式时，要自觉遵守有关的礼仪规则。
一、升旗仪式对国旗和国歌的尊重，也就是对我们伟大祖国的尊重。
因此，同学们参加学校的升旗仪式要严肃认真，并能明确升旗仪式的程序，遵守有关的礼仪规则。
1.升旗仪式的程序（1）准备：升旗仪式开始前，全体师生面向旗杆整齐列队。
学生应以班级为单位，按前矮后高的次序纵向列队；全体教师在学生队列后，成横向列队或单独纵向列队。
旗手持旗，持旗方式一般应仿照天安门广场每日升旗出旗时的持旗方式。
双手持旗，右手在上，斜扛肩上；护旗手在旗手两侧，精神饱满地站在出旗位置上。
旗手和护旗手应着校服或统一服装，佩戴红领巾。
升旗仪式主持人和指挥唱国歌者，要站在师生队列最前面的显要位置。
鼓号队、乐队或录音播放应同时做好准备。
（2）出旗：主持人宣布升旗仪式开始，全体师生立正肃立。
旗手持旗，护旗手在旗手两侧，齐步走向旗杆，全体师生目送国旗至旗杆下。
两名护旗手将国旗挂在旗绳上，由旗手检查无误后，两名护旗手做好升旗准备。
（3）升旗：升旗时应同时奏国歌。
国旗应伴随国歌乐曲徐徐升起，至乐曲终了时，国旗升至杆顶。
国旗升起时，全体师生肃立行注目礼，少先队员行队礼。
国旗升至杆顶（国歌奏完）后，由旗手和护旗手将旗绳固定好。
全体师生同时礼毕。
（4）唱国歌：国旗升毕，指挥面向全体师生，指挥唱国歌，并有乐队或录音伴奏。
唱完国歌，旗手、护旗手列队规位。
（5）国旗下讲话：升国旗后，由校长、教师或学生代表等作简短而有教育意义的讲话。
2.在举行升旗仪式的过程中，同学们要认真遵守以下几方面的礼仪规则：（1）肃立端正。
在国际礼仪中
在国际礼仪中，你与人交谈时，眼睛注视对方身体的哪个部位，注视的时间应该多长，都是有讲究，同时还有特别的意味呢。
下面就让我们来学一学“眼睛的礼仪”吧！注视对方的眼睛表示关注1、“关注型”注视：如果你的眼睛注视着对方的眼睛，那么表示你对他本人及其谈话内容非常关注。
2、“公务型”注视：如果注视着对方的额头，则表示他在讲一些不太重要的事情，所以你长时间看着对方的额头是不太礼貌的。
3、“社交型”注视：注视的部位主要是对方的眼睛至唇部。
4、“亲密型”注视：如果你的眼睛注视的部位是从对方的眼睛到胸部，则给人感觉你和他的关系比较亲密，有点不同寻常喔。
另外，如果你和别人交谈时眼睛是平视的，则表示大家关系平等。
如果你从上往下看对方，则表示轻视对方。
注意不要斜眼看别人，因为这样做是很失礼的。
注视对方的时间最好是谈话时间的2/3大家都知道，和别人谈话时心不在焉，眼睛东瞄西看是不礼貌的。
但是，你们知道吗，眼睛总是盯着对方其实也不一定表示你对别人重视，也可能表示你的“敌视”喔。
那么，究竟和别人交谈的时候，注视的时间应该多长呢？下面我们以谈话30分钟为例进行分析：如果对方在这个过程中，只有10分钟以内的时间是看着你的，那么说明他轻视你。
如果注视的时间在10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。
注视时间在20分钟至30分钟的有两种情况：一是表示他对你非常重视，但也可能表示他对你有敌视情绪。
所以，与别人谈话时，眼睛注视别人的时间最好是谈话时间的2/3。
当然，我们谈话时不可能掐着时间计算，上面所说的只是给大家提一个文明交际的礼仪标准。
希望同学们能够经常提醒自己，并注意这些重要的小细节1、与别人谈话时，不要把双手交叉放在胸前。
2、说话时身体晃动，一会向左边，一会向右边，或是摸头发、耳朵、鼻子都会让人感觉你不耐烦。
3、有些同学习惯一边说话一边玩笔，虽说在同学面前这样做还说得过去，但是跟长辈谈话时就显得很不礼貌了。
同时，也不要拿着笔来回按喔。
商务礼仪之座位排序
会议座次礼仪本文关键词:座次,位置,会议,主席台,领导,会议桌,后排,客人时间:2012-12-31 21:40一、行进及引导礼仪1、陪同客人行进的位次：首先要把墙让给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。
如果客人认路，客人应走在前方。
2、上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
3、国际展会时：国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
二、排列座次的原则：1、遵守惯例，如按照汉字比划顺序排列。
2、中外有别，如给领导摆位置。
2.1传统公务礼仪座次排列：前排高于后排；中央高于两侧；左边高于右边（怎样确定？即当事人自己之间的左和右）。
2.2商务礼仪：国际惯例是右高左低。
3、掌握技巧▲社交场合具体排列座次时的五大技巧：1）面门为上。
2）居中为上。
3）以右为上。
4）前排为上。
5）以远为上（即距离门越远位置越高）。
▲行进中的位次：左侧低于右侧；前方高于后方；中央高于两侧。
▲进出房门的顺序：一般来说，让客人或贵宾在通过房间的门的时候先入先出，在屋里就坐时让长辈客人先坐先起。
▲进出电梯的顺序：平面移动电梯，升降式电梯（有人驾驶和无人驾驶）。
平面移动式电梯，单行右站；无人驾驶的电梯，陪同人员要先入后出；有人驾驶的电梯，客人是先进先出，陪同人员是后进后出。
▲会客时的座次：有四个模式：自由式（私人交往或者不好排座次时）；主席式（贵宾）；相对式（面对面，公事公办，拉开距离，如谈判。
）；并列式（关系平等，表示亲密友善，如会客）。
▲乘轿车时的座次：双排座轿车上的上座需因人而异因时而异，标准做法是：客人坐在哪里那儿就是上座。
车的类型不同上座也不同，如吉普车上座是副驾驶座。
小巴是离门越近位置越高。
双排座轿车的上座：主人亲自开车时，上座是副驾驶座，但是若其配偶在时则坐后面；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，我国是后排右，香港、澳门等是后排左；VIP的位置，上座是司机的后排，安全性高，隐秘性高一、大型会议主席台座次安排1、主席台必须排座次、放座次牌，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
礼仪公选课 考核题
2012下半年《礼仪与修养》考核试题一、判断题:1、与他人交谈时,应注视他人的双眉到鼻尖的三角区域内。
( 1 )2、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。
( 2 )3、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。
( 1 )4、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。
( 1 )5、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。
( 2 )6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
( 2 )7、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。
( 1 )8、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。
（ 2 ）9、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。
（1 ）10、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？（1 ）11、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
（ 2 ）12、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。
（2）13、握手的时间最佳应掌握在三到五之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。
( 1 )14、在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。
( 2 )15、着装的“TPO”原则，指的是时间、地点和人物。
( 2 )16、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。
( 1 )17、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。
( 2 )18、有人问路可以用手指指示方向。
( 1 )19、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。
( 1 )20、男性在正式场合着装应穿深色西装、深色系带制式皮鞋、白色袜子。
( 2 )答案：1(√) 2(×) 3(√)4(√)5(×) 6(×) 7(√)8（×）9（√ ）10（√ ）11（×）12（×）13(√) 14(×) 15(×) 16(√) 17(×) 18(√) 19(√) 20(×)二、单项选择题1、“不学礼,无以立”的古训是( C )所言。
2012商务礼仪概论形成性考核册答案
商务礼仪概论作业一一、判断题1、人类最高层次的需求是尊重需求。
（X）2、男士握女士手时只需握住指尖。
（X）3、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
（√）4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
（X）5、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
（X）6、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
（√）7、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。
（X）8、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
（X）9、上下楼梯时应请尊者先行。
（X）10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。
（X）二、名词解释1、礼仪2、人的外表形象3、BBS4、首因效应三、问答题1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。
2、为他人做介绍应遵循什么原则？3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略四、实务题1、小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说“那个XX部的人素质真差！”恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？案例分析：小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。
2012秘书资格测试礼仪知识：法国礼仪
2012秘书资格测试礼仪知识：法国礼仪礼节礼仪法国人在社交场合与客人见面时，一般惯以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。
他们的男女之间，女子之间的见面时，还常以亲面颊或巾面颊来代替相互间的握手。
法国人还有男性互吻的习俗，两位大男人见面，一般要当众在对方的脸颊上分别亲一下。
在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。
不过施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手；更不得吻少女的手。
仪态礼仪法国人谈吐文雅，热情幽默，他们有耸肩膀表示高兴的习惯。
他们在同人交谈时，喜欢相互站得近一些，认为这样显得亲切。
谈话过程中经常用手势来表达某种意思，但有的手势和我们的习惯不同。
法国人特别爱侃，并善侃。
但从不涉及粗俗话题，对庸俗下流的举止极为鄙视。
相见礼仪法国人在社交场合与客人见面时，大都以握手为礼。
一般是女子向男子先伸手，年长者向年少者先伸手，上级向下级先伸手。
少女通常是向妇女施屈膝礼。
当地人还有男性互吻脸颊的习惯。
男子戴礼帽时，还可施脱帽礼。
商务礼仪与法国人会面，可由第三者介绍，也可自我介绍。
自我介绍应讲清姓名，身份或将自己的名片主动送给对方。
法国人很重视建立良好的人际关系。
一般情况下，未成朋友前，是不会跟你做大宗生意的。
和法国人谈生意，一定要守时，否则不会被原谅。
和法国人谈生意，要避开商业淡季。
每年8月份由于天气较热，几乎全国放假。
旅游礼仪法国堪称旅游者的乐园，购物者的天堂。
商业网点遍布全国，购物中心比比皆是。
巴黎的各主要街道，现有一种会说话的地图，即在一张信息网络板里置放一台电脑，储存市区有关资料，行人只需按一下地图上自己要去的地址，这里的车子都是靠右行，坐车很方便。
在这里付小费的项目很多，一般均付帐面费用的15%。
法国人还习惯在新年到来之际，给终年为自己服务的人一笔年终赏金。
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礼仪培训目录
第1部分 第2部分 第3部分 第4部分 第5部分 第6部分 第7部分 第8部分 礼仪的意义、个人仪表仪容 接待（流程、实施、要求等） 仪态塑造（走、坐、站） 谋面礼仪（介绍、握手、名片等） 迎接礼仪（开门、落座、茶水） 参会礼仪（会议座位） 乘车、电梯、电话礼仪 送客礼仪
礼仪的意义
咖啡礼
若来访的客人较多时，上咖啡的顺序一定要慎重对待，合乎礼仪的 做法是：
1.先为客人上咖啡，再为主人上； 2.先为主宾上咖啡，再为次宾上； 3.先为女士上咖啡，再为男士上； 4.先为长辈上咖啡，再为晚辈上。
轿车礼
双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。
注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
迎客时：主人走在前；送客时，主人走在后。 进梯时：有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进， 后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 进门时：如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向 内开的，把门推开后，请客人先进。
仪 容 基本
要求
四勤 勤洗澡、洗头 勤换衣裤
• 清洁的面容和双手 • 整齐的发型 • 工作牌统一佩带在工作装的左 上方口袋处
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感，
忌：上下打量
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视 线 水平 表 现 客观 和理智。
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。
致 意
点头致意
欠身致意
微笑
轻微的笑，略带笑容，是不显著， 不出声的一种笑。
到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到 了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方 向。 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边
三到
客户到、微笑到、敬语到。
三S
看（See）微笑（Smile）起立（Stand up）
进出门礼仪
关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟 近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时 才松手，以免门自动回关，伤到他人；
如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手 扶住门，并道谢；
如果是过小的转门，不要两人挤在一起。
茶水礼
第一步：何时上茶
（1）如果是客人来访（家里或者办公室）：客 人进屋后，先让座，后备茶。 （2）如果是商务来往：上茶时机的选择非常重 要，应当在双方完成交换名片相互介绍之后。
茶水礼
第二步：如何备茶
（1）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在办公室备茶的时候最好用白开水烫一下子茶壶、茶 杯（或是消毒）。如果非要用一次性纸杯泡茶，最好应备有杯托。
工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。
工作服
整齐 四要 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱 忌皱 忌破
不受欢迎的姿态
在别人面前应避免的身体姿态：
一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方
……
站姿
基本要求：端正，自然，亲切，稳重。 具体要求:
遇到生辟字或不认识的字，事先请教
握手礼
握手姿势：
伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，带微笑。
握手注意事项
右手为先，伸出的手是洁净的。 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。
不宜交叉握手。 不宜坐着与人握手。 初次见面一般3秒以内。
“尊者有优先了解权”
把地位、职务低的介绍给地位、职务高的 把男士介绍给女士；
把晚辈介绍给长辈；
把客户介绍给主人；
称呼用语
要求 举止文雅
称呼语
指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应 恰当使用的称呼。
表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
勤漱口 勤剪指甲
男士、女士 通用哦！！
一忌
上班前忌吃葱、蒜、 韭 菜、臭豆腐、等强 烈刺 激性的食品。
男士部分
男士修面的要领
洁面 剪鼻毛
护肤
刮胡子 耳部清洁
男士自我形象检查
头发：短而端正，保持清洁；
鼻孔：鼻毛不外露、无污垢 胡须：刮剃干净，胡形不怪异； 服装：工作服：整洁（特别是袖口与领子）
西服：上衣与裤子的颜色匹配，穿前熨烫；扣子扣好； 领带：颜色与花纹不能过于耀眼； 衬衫：颜色与花纹合适；穿前熨烫； 皮鞋：颜色与西服合适；干净； 袜子：与鞋、西服搭配； 裤子：干净有裤线
头发：不遮脸、眼，经常清理，可盘发、束发；不染夸张的颜色不做夸张的发型；
妆容：淡妆适宜；指甲油自然色
耳朵：不佩带大耳环鼻孔： 鼻毛：不外露、无污垢
女士自我形象检查
工作服：整洁（特别是袖口与领子）
西服：上衣与裤子的颜色匹配，穿前熨烫； 扣子扣好； 丝袜：无漏丝。颜色合适； 衬衫：颜色与花纹合适；穿前熨烫； 皮鞋：颜色与西服合适；干净；鞋跟一般高； 袜子：与鞋、西服搭配； 裙子：干净且熨烫
走姿
走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调 稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。
正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立 腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一
条直线上，脚尖稍向外展。
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、
1、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。
2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。
站姿的变换：
1、 侧放式（男，女） 3、 后背式（男） 2、 前腹式（男，女） 4、 丁字步（女）
坐姿
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入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。
（2）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；显示您不够细心，茶叶太少， 冲出的茶没什么味道，又给客人你抠门的感觉。
（3）泡茶的水要用开水。有句话叫茶七饭八酒十分，因此倒茶，无论是大杯小杯，都不宜 倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人；也不宜倒得太少，会使人觉 得是在装模作样。
握 手 禁 忌
1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝 上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。
名 片 礼 仪
名片放哪里？
迎接礼仪
三声
来有应声、问有答声、走有送声；
茶水礼
第三步：如何奉茶
（1）按照中国传统习惯，都是用双手给客人端茶的。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯 耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，有的人不管 三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送，这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发 生，但很不雅观，也不够卫生。 （2）在上茶时不要将茶具放在文件等重要物品之上；无论什么时候都应先给客人上茶。 （3）会客室中，需从访客的正面开始上茶，上茶的基本规则是，从访客背后的右侧或者斜前方 上。为了避免居高临下地俯视客人，应低着腰将茶端上桌，遵循先客后主、先主宾后次宾、 先女后男、先长辈后晚辈的原则 （4）在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌 子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。
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基本要求：
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯 曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。
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男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
送客礼
送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不好将影响到整个 接待工作的效果。送客礼节 ,重在送出一份友情。 送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去， 以示尊重。 如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动 时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
接待工作实施
（1）基本程序
／stand up(站起来) 3S <—— see(注视对方)
＼smile(微笑)
（2）基本环节 亲切迎客 热情待客 礼貌送客
接待过程中的次序礼仪要求
就坐时：右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。
上楼时：客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。
◈ 内强个人素质，外塑单位形象！
◈ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
律己 敬人
接待工作程序
接待前的
准备工作
（1）心理准备 ① “诚恳”的心情 （2）物质准备 ①环境准备 ②办公用品的准备 ②合作的精神 包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。 包括前厅和会客室
（3）业务知识和能力的准备 企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况； 较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联 系方式，本市的政治、经济、文化等情况。 （4）了解来宾的基本情况 包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、 民族、职务等。 （5）确定接待规格 高规格接待； 对等接待；低规格接待