物业管理讲座PPT课件
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物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
8
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
物业管理条例讲座(共 39张PPT)
1、物业管理条例产生的制度沿袭
1.3 物业管理条例配套的示范文本 与《物业管理条例》配套的《业主大会规程》、《业主临时公 约(示范文本)》、《前期物业服务合同(示范文本)》、《物业管理招 标投标管理暂行办法》、《住宅专项维修资金管理办法》及《物业 管理企业资质管理办法》等示范文本也已经陆续公布施行。
2、《物业管理条例》关联法规
物业的使用维护----城市异产毗连房屋管理规定(节录)(1989年11月21日) 住宅专项维修资金管理办法(2007年l2月4日) 住宅工程初装饰竣工验收办法(1994年6月l6日) 住宅室内装饰装修管理办法 (2002年3月5日) 建设部办公厅关于对《物业管理条例》有关条款理解适用问题的批复(2003年 10月17日) 国家电力公司关于对新建居民住宅供电设施收费及管理的意见1998年5月29日) 国家税务总局关于住房专项维修基金征免营业税问题的通知(2004年6月7日) 物业管理企业财务管理规定 (1998年3月12日)
2
《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（1989年12月26日) 《业主大会规程》(2003年6月26日) 《业主临时公约》(示范文本) (2004年9月6日) 《建设部关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知》 (1997年8月29日)
2、《物业管理条例》关联法规
3
前期物业管理----《前期物业服务合同(示范文本)》(2004年9月6日) 《 中华人民共和国招标投标法》（1999年8月30日) 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》(2003年6月26日) 《房屋接管验收标准》(1991年2月4日) 《中华人民共和国建筑法》(1997年11月1日) 《建设工程质量管理条例》（2000年1月30日) 《 房屋建筑工程质量保修办法》(2000年6月30日)
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业管理精品PPT课件
物业管理退出
退出程序： （2）正式退出
资料
正退出仪式
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
38
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
“物”的方面； 物业管理对象
“人”的方面；
物业管理对象分析
“物”的方面－－共有物业 包括：空间、结构和配套。 物是同质的，因而管理方式和方法是趋同的。
物业管理对象
“人”的方面－－物业区域业主和非业主使用人的行为。 物业管理难点之所在。
（二）物业管理内容
物业管理内容实质是物业管理对象的具体化。
1、基本内容
共有物业管理分析（2）
共有物业管理权的“让渡”涵义： （1）让渡的仅是业主共有物业管理权； （2）让渡是有偿的； （3）让渡是在法律框架下进行的。
共有物业管理分析（3）
2、物业管理等专业公司介入物业项目管理 －－对共有物业进行管理，确保物业正常使用。
平等民事法律当事人 分析
商品交换关系产生
共有物业管理分析（4）
物业管理前期管理（1）
2、此阶段称为前期物业管理； 《前期物业服务协议》；
前期物业管理（2）
3、《前期物业管理服务协议》是建设单位与物 业管理单位签订的。
物业建设单位 建设单位双重身份
业主身份
（三）物业管理管理服务
涵义：业主与物业管理单位正式签订物业服务合 同的有效期间。
期限：《前期物业服务协议》终止，至《物业服 务合同》终止。
（四）物业管理退出
物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课程目录第一章：物业管理的概述1·1 物业管理的定义1·2 物业管理的重要性1·3 物业管理的发展趋势第二章：物业管理的组织架构2·1 物业管理团队的职责和角色2·2 物业管理组织结构的设计2·3 物业管理人员的招聘与培训第三章：物业管理的服务标准3·1 服务标准的意义和作用3·2 服务标准的制定流程3·3 常见的物业管理服务标准第四章：楼宇设备与设施管理4·1 楼宇设备与设施的分类4·2 设备维护与保养4·3 设施管理的最佳实践第五章：物业安全与保安管理5·1 物业安全管理的重要性5·2 建立物业安全管理体系5·3 保安管理的基本要点第六章：社区运营与居民关系管理6·1 社区运营的目标与原则6·2 居民关系管理的技巧与策略6·3 解决社区纠纷的方法与途径第七章：财务与成本管理7·1 财务管理的基本概念7·2 定期财务报告的编制与分析7·3 成本管理的策略和方法第八章：法律法规与物业管理8·1 相关法律法规的介绍8·2 物业管理中常见的法律问题8·3 物业管理的法律责任和风险防控附件：1·物业管理服务合同范本2·物业管理培训教材参考书目3·物业管理案例分析法律名词及注释：1·物权法：物权法是指规范物权关系的法律法规。
2·租赁合同：租赁合同是指出租人与承租人之间关于租赁事项的约定。
3·共有产权房：共有产权房是指由提供一定比例的资金和土地用于建设，并按一定的分配比例销售给符合条件的购房人的住房。
附：附件1：物业管理服务合同范本------------------------附件1：物业管理服务合同范本合同编号：【编号】合同主体：甲方（物业公司名称）、乙方（业主或委托方名称）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、合同目的根据甲方的业务经营需求，乙方同意委托甲方进行物业管理服务，双方经平等协商，达成以下协议：二、服务内容及标准1·小区公共区域的日常清洁、维护。
《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
物业管理服务培训PPT课件
40
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
41
物业现场
42
物业现场
43
物业现场
44
物业现场
45
物业现场
46
物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
16
物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
17
物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
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物业现场
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物业现场
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物业现场
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物业现场
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物业现场
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物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
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物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
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物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
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物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施
物业管理讲座培训课件
2021/7/28
5
二、物业管理公司选聘
• 1､建设单位选聘 • 第二十一条 在业主、业主大会选聘物业服务
企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应 当签订书面的前期物业服务合同。 • 第二十二条 建设单位应当在销售物业之前， 制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、 管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务， 违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法 作出约定。 • 建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业 买受人的合法权益。
2021/7/28
4
• 4､出租物业用房及电梯或房屋外立面广告收入 怎么处理？
• 物权法第七十条规定：“业主对建筑物内的住 宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专 有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的 权利。”电梯间、小区楼房外墙等部位都属于 建筑物共有部分，归小区业主共有。
• 但一般的物业公司操作都说是：“补充物业管 理费的不足”。
2021/7/28
15
（二）业主委员会
• 1.定义
• 物业项目内代表本区域的全体业主、物业使用 人对物业项目实施自治性管理的组织，业主委 员会是业主大会的执行机构。
• 依法登记备案的具有法人资格的社团性组织。
• 《条例》第十六条 业主委员会应当自选举产 生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民 政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇 人民政府备案。
物业管理讲座
2021/7/28
1
引言
• 1､南京江宁托乐嘉小区业主战物业 • 11月5日江宁最大小区（80多万平方） • 江苏爱涛物业与万科物业交接 • 2､物业管理与我们息息相关，衣食住行 • 3､物业费涨价？物业拆除小区私搭乱建？
车位管理？
2021/7/28
《物业管理知识讲座》PPT课件
基本业务属于公共性、常规性服务项目。
收费原则：保本微利。
（三）委托性的特约服务
指各种代办代做业务→旨在方便住 、用户，受其委托而提供，如：
代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票 代灌液化气
案例：物业管理到底是管理还是服务？
【案情】某旧小区进行物业管理后，不少居 民对物业管理公司的一些工作很不理解，比 如，物业管理公司人员不让业主把车停放在 楼下门口，把小区原来的四个出口封闭了两 个，不让居民把被子拿到小区内的空地上随 地晾晒等等，而且对居民的态度也不尽人意 。对这些居民非常疑惑，不是说物业管理公 司是我们聘请来为我们服务的吗？可物业管 理公司为何又处处管着我们业主？
王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬 ，王某未将其空调室外机安装在物业指定位 置，而安装在正对李某房门的位置，空调机 启动后，热风从窗户吹进邻居房内，加之噪 音影响，扰乱了李某的休息。所以李某就一 纸诉状将邻居王某告上了法庭，要求王某拆 除空调室外机并赔偿精神损失。
（二）物业的分类 按物业管理的特性，国际上比较统一 的分法为： ①居住物业； ②商业物业； ③工业物业； ④特殊物业。
【案例】：不久前，北四环某项目进行车位
租售，小区数百名业主为租得理想的地上车 位，纷纷到小区物业公司门口冒雨排队等候 ，由于现场颇为拥挤，曾一度出现混乱的局 面。据知情人透露，之所以出现这种情况， 主要是便宜的地上车位少，而地下车位位置 不好价格还贵。
问题四：思想观念不成熟——业主非理性维权 现象突显
第一节 绪 论
范例：房地产业是万科集团的龙头产业，在房地产
市场萧条的情况下，万达利用自身优势走出了一条 房地产经营与管理、商贸经营与资源重组联动、互 补的创新之路，从而改变了传统房地产业的运营模 式，实现了以房地产为龙头的多元化发展，并在大 规模的开发经营中，形成了开发、设计、物业管理 一条龙的的整体优势，成为中国房地产业的一个亮 点。
收费原则：保本微利。
（三）委托性的特约服务
指各种代办代做业务→旨在方便住 、用户，受其委托而提供，如：
代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票 代灌液化气
案例：物业管理到底是管理还是服务？
【案情】某旧小区进行物业管理后，不少居 民对物业管理公司的一些工作很不理解，比 如，物业管理公司人员不让业主把车停放在 楼下门口，把小区原来的四个出口封闭了两 个，不让居民把被子拿到小区内的空地上随 地晾晒等等，而且对居民的态度也不尽人意 。对这些居民非常疑惑，不是说物业管理公 司是我们聘请来为我们服务的吗？可物业管 理公司为何又处处管着我们业主？
王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬 ，王某未将其空调室外机安装在物业指定位 置，而安装在正对李某房门的位置，空调机 启动后，热风从窗户吹进邻居房内，加之噪 音影响，扰乱了李某的休息。所以李某就一 纸诉状将邻居王某告上了法庭，要求王某拆 除空调室外机并赔偿精神损失。
（二）物业的分类 按物业管理的特性，国际上比较统一 的分法为： ①居住物业； ②商业物业； ③工业物业； ④特殊物业。
【案例】：不久前，北四环某项目进行车位
租售，小区数百名业主为租得理想的地上车 位，纷纷到小区物业公司门口冒雨排队等候 ，由于现场颇为拥挤，曾一度出现混乱的局 面。据知情人透露，之所以出现这种情况， 主要是便宜的地上车位少，而地下车位位置 不好价格还贵。
问题四：思想观念不成熟——业主非理性维权 现象突显
第一节 绪 论
范例：房地产业是万科集团的龙头产业，在房地产
市场萧条的情况下，万达利用自身优势走出了一条 房地产经营与管理、商贸经营与资源重组联动、互 补的创新之路，从而改变了传统房地产业的运营模 式，实现了以房地产为龙头的多元化发展，并在大 规模的开发经营中，形成了开发、设计、物业管理 一条龙的的整体优势，成为中国房地产业的一个亮 点。
《物业管理》课件PPT：第二讲物业管理概述
1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原建 设部33号令） 第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区内 的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理 模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
物业管理基础知识PPT模板课件
物业管理基础知识
4、物业管理公司的权利、义务 管理权：1）有权采取完成委托任务所必须的行动； 2）有权获得劳动报酬； 3）有权根据物业管理合同，制止违背全体业主 利益的行为。 义 务：1）遵守国家的法律、法规； 2）按照委托合同履行义务。
物业管理基础知识
三、物业管理的基本内容 1、物业管理的基本业务 对物业进行日常维修养护。如计划维修工作、房层
设备管理 ——设备维护 ——家政服务 ——外承包方的监控
内务管理 社区文化
物业管理基础知识
五、物业管理与ISO9000质量标准
1、ISO9000质量标准 ISO9000是国际标准化组织发布的质量管理和质 量保证系列，以协助企业建立完善的文件记录 和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的 承诺和满足用户的需要，ISO9000标准于1987年 正式颁布 ，1994年进行了第一阶段修订 ，到 2000年ISO9000标准将进行第二阶段修订。
建筑 、机电设备、供水、供电、公共设施等处于良好状态。 2、物业管理的专项业务 1）治安保卫 2）环境卫生、环境消杀 3）消防安全 4）园林绿化 5）交通停车 6）日常修理
物业管理基础知识
3、特色服务 特约服务：上门清洁、家庭护理、代聘保姆、代订购车、
船、飞机票务等。 便民服务：银行、商场、洗衣店、保健中心、幼儿园等。 海月特色：1）穿梭巴士 2）托管中心 3）社区保健中心 4）会所 5）装饰公司 6）双语幼儿园 7）美容美发中心
3）1988年——1998年 国务院、建设部等发布有关房层管理 体制理规定、条例、通知等。
物业管理基础知识
2、业主 是指物业所有权人。包括住宅和非住宅。
3、业主的权利、义务 权利：1）财产权 2）提议权 3）表决权 4）建议权 5）监督权等 义务：1）遵守合同或管理公约； 2）业主公约、装修管理规定、住户手册等； 3）分担管理费以及维修基金； 4）缴纳各项税款等。
物业管理培训PPT课件
的性质、特点等不同情况，分别实行政府定价，政府指导
价和经营者定价三种价格，下面逐一说明：
①由物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费 用开支情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理 主管部门意见后，实行政府指导价的物业管理服务收费， 物业管理单位可以在政府指导价格规定幅度内确定，业主应 找哪个部门处理？
• 答：房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷， 业主应向建设单位提出保修要求，由建设单位向 施工单位发出保修通知。对房屋建筑工程在建设 过程中和保修期限内出现的质量问题，业主还可 向被投诉工程所在地建设者行政主管部门或其委 托的建设工程质量监督机构投诉请求督促处理。 此外业主还可通过司法诉讼等到途径进行申诉。
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房屋的保修内容与保修期限
建设部发布的《商品住宅实行住宅质量保 证书 和住宅使用说明书制度的规定》（以下简称《规 定》）中明确，住宅保修期从开发企业将竣工验收 的住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不低于 下列期限： （1）、地基基础和主体结构在合理使用年限内承
担保修；
（2）、屋面防水3年；
（3）、墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道 渗漏1年；
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十二、问题 1.财产受损应由物业公司赔偿吗？
• 目前，有些业主的家中财产被盗之后，要求物业管理 公司进行赔偿。他们认为，既然自己向物业管理公司 交纳了管理费，那么，财产一旦损失，物业管理公司 就应负赔偿责任。这种理解是不正确的。
• 首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供服务 的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产 的保险费。
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八、物业管理的内容包括有哪些？
• （1）居住小区内房屋设备的维护 • （2）居住小区内房屋及设备的修缮管理 • （3）违章建筑的管理 • （4）公用市政设施的维护管理 • （5）绿化管理 • （6）小区治安管理，并能协助公安机关对小区生
物业管理讲座培训课件(ppt 55页)
管应当交车钥匙。 • 防范： • （1）在物业服务合同中明确车辆被划被盗
时物业服务企业协助业主报案，提供相关 证据，但不负责赔偿。 • （2）与业主签订服务合同不要签订保管合 同。
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• 物业管理企业不可能采取任何强制措施， 它所能做的仅仅是发现了问题，及时向业 主及施工单位提出意见，或者向有关行政 管理部门报告，而不能直接采取有效的行 政制裁手段。当然，如果物业管理企业根 本没有履行监督管理义务，没有能够及时 发现问题并提出建议也没有及时向有关部 门报告，物业管理企业则应承担相应的责 任。
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一、关于物业管理
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二、物业管理公司选聘
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• 2、业主委员会选聘物业企业 • 《条例》第十二条：“业主大会会议可以
采用集体讨论的形式，也可以采用书面征 求意见的形式……业主大会作出制定和修 改业主公约、业主大会议事规则，选聘和 解聘物业管理企业，专项维修资金使用和 续筹方案的决定，必须经物业管理区域内 全体业主所持投票权2/3以上通过。……”
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三、物业管理主体
• （一）业主和物业使用人 • （二）业主委员会 • （三）物业管理企业 • （四）物业房地产开发企业
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（一）业主和物业使用人
• 1､定义 • 业主，物业的所有权人。 • 物业使用人，对物业具有占有和使用权但
不具有所有权的人 • 2､分类 • 单独产权业主和共同产权业主 • 自然人业主和非自然人业主
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• （三）物业费如何调增（续） • 企业调增费用和收费是否违规的判断 • 1.企业调增费用的理由、幅度和期限是否
合理； • 2.企业调增费用的程序是否规范； • 3.同意企业调增物业服务费的业主是否超
时物业服务企业协助业主报案，提供相关 证据，但不负责赔偿。 • （2）与业主签订服务合同不要签订保管合 同。
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• 物业管理企业不可能采取任何强制措施， 它所能做的仅仅是发现了问题，及时向业 主及施工单位提出意见，或者向有关行政 管理部门报告，而不能直接采取有效的行 政制裁手段。当然，如果物业管理企业根 本没有履行监督管理义务，没有能够及时 发现问题并提出建议也没有及时向有关部 门报告，物业管理企业则应承担相应的责 任。
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一、关于物业管理
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二、物业管理公司选聘
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• 2、业主委员会选聘物业企业 • 《条例》第十二条：“业主大会会议可以
采用集体讨论的形式，也可以采用书面征 求意见的形式……业主大会作出制定和修 改业主公约、业主大会议事规则，选聘和 解聘物业管理企业，专项维修资金使用和 续筹方案的决定，必须经物业管理区域内 全体业主所持投票权2/3以上通过。……”
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三、物业管理主体
• （一）业主和物业使用人 • （二）业主委员会 • （三）物业管理企业 • （四）物业房地产开发企业
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（一）业主和物业使用人
• 1､定义 • 业主，物业的所有权人。 • 物业使用人，对物业具有占有和使用权但
不具有所有权的人 • 2､分类 • 单独产权业主和共同产权业主 • 自然人业主和非自然人业主
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• （三）物业费如何调增（续） • 企业调增费用和收费是否违规的判断 • 1.企业调增费用的理由、幅度和期限是否
合理； • 2.企业调增费用的程序是否规范； • 3.同意企业调增物业服务费的业主是否超
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三、物业管理主体
• （一）业主和物业使用人 • （二）业主委员会 • （三）物业管理企业 • （四）物业房地产开发企业
（一）业主和物业使用人
• 1､定义 • 业主，物业的所有权人。 • 物业使用人，对物业具有占有和使用权但
不具有所有权的人 • 2､分类 • 单独产权业主和共同产权业主 • 自然人业主和非自然人业主
企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应 当签订书面的前期物业服务合同。 • 第二十二条 建设单位应当在销售物业之前， 制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、 管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务， 违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法 作出约定。 • 建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业 买受人的合法权益。
一、关于物业管理
• 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企 业，由业主和物业服务企业按照物业服务 合同约定，对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理，维护物业 管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
• （物业管理条例第二条） • 1､合同约定2､管理范围3､管理内容
• 4､出租物业用房及电梯或房屋外立面广告收入 怎么处理？
• (二)私自或不按统一要求封闭阳台或改造阳台。 • (三)在天台、窗外及其他公共部位架设天线及安装卫星天线接
收器。
• (四)在天台、屋面安装太阳能热水器及搭建阳光房。 • (五)在楼宇外墙或阳台上安装或悬挂广告牌。 • (六)违章搭建，私设摊点。 • (七)违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品、排放
物业管理讲座
引言
• 1､南京江宁托乐嘉小区业主战物业 • 11月5日江宁最大小区（80多万平方） • 江苏爱涛物业与万科物业交接 • 2､物业管理与我们息息相关，衣食住行 • 3､物业费涨价？物业拆除小区私搭乱建？
车位管理？
目录
• 一、关于物业管理 • 二、物业管理公司选聘 • 三、物业管理主体 • 四、物业管理收费 • 五、物业管理服务 • 六、商业物业管理服务
• 2、业委会的职权
• 业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职 责：
知情权和监督权;
• (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称 专项维修资金)的管理和使用;
• (十)法律、法规规定的其他权利。
• 义务 • (一)遵守管理规约、业主大会议事规则; • (二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用
设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护 等方面的规章制度;
• 第二十四条 国家提倡建设单位按照房地产开 发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方 式选聘具有相应资质的物业服务企业。
• 住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式 选聘具有相应资质的物业服务企业;投标人少 于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的 区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可 以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务 企业。
有毒有害物质或超标噪音。
• (八)随意安装防盗网。
• (九)私自占用公共区域，随意堆放物品，丢弃垃圾和高空抛物。 • (十)在小区内公共区域乱贴、乱挂、设置各类标识牌等。 • (十一)在小区内无证饲养宠物，有证者亦应对其行为负责，应自觉遵
守政府部门限养宠物的规定，禁止其在楼梯间、走廊等公共场所便溺。
• 3.业主的权利和义务 • 权利： • （1）业主对物业及物业公共部分的所有权。 • （2）对整体物业的管理权
• 业主在物业管理活动中，享有下列权利： • (一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务; • (二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建
议;
• (三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议; • (四)参加业主大会会议，行使投票权; • (五)选举业主委员会成员，并享有被选举权; • (六)监督业主委员会的工作; • (七)监督物业服务企业履行物业服务合同; • (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有
• (十二)更换防盗门，或在窗户上张贴广告等。 • (十三)利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。 • (十四)随意乱停放机动车辆、乱鸣喇叭或占用他人专有车位。 • (十五)随意停放非机动车或推车上楼。 • (十六)随意在公共区域晾晒衣服和被褥。 • (十七)随意践踏绿地、损坏绿色植物等。 • (十八)空调不按照空调预留位置安装，或者外挂。 • (十九)随意改动室内供暖设施。 • (二十)法律、法规、规章禁止的其他行为。
• 物权法第七十条规定：“业主对建筑物内的住 宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专 有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的 权利。”电梯间、小区楼房外墙等部位都属于 建筑物共有部分，归小区业主共有。
• 但一般的物业公司操作都说是：“补充物业管 理费的不足”。
二、物业管理公司选聘
• 1､建设单位选聘 • 第二十一条 在业主、业主大会选聘物业服务
• (三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主 委员会作出的决定;
• (四)按照国家有关规定交纳专项维修资金; • (五)按时交纳物业服务费用; • (六)法律、法规规定的其他义务。
• 物业服务合同通常约定： • (一)未经相关业主同意并依法办理相关手续，擅自改变房屋用
途，损坏或者擅自变动建筑主体、承重结构、房屋外貌。
（二）业主委员会
• 1.定义 • 物业项目内代表本区域的业主大会的执行机构。 • 依法登记备案的具有法人资格的社团性组织。 • 《条例》第十六条 业主委员会应当自选举产 生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民 政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇 人民政府备案。
• 2、业主委员会选聘物业企业
• 《条例》第十二条：“业主大会会议可以 采用集体讨论的形式，也可以采用书面征 求意见的形式……业主大会作出制定和修 改业主公约、业主大会议事规则，选聘和 解聘物业管理企业，专项维修资金使用和 续筹方案的决定，必须经物业管理区域内 全体业主所持投票权2/3以上通过。……”