品牌忠诚度的理论评述及展望
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续购买意愿和对该品牌的情感认同程度。
在竞争激烈的市场环境中，提高品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将介绍品牌忠诚度的定义、影响因素以及提高品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度，表现为消费者持续购买该品牌产品或服务的意愿，并对该品牌产生情感认同。
品牌忠诚度是消费者与品牌之间建立的一种关系，是消费者对品牌的信任和依赖。
二、品牌忠诚度的影响因素1. 品牌认知：消费者对品牌的认知程度和品牌形象对品牌忠诚度有重要影响。
消费者对品牌的熟悉程度、品牌的知名度以及品牌的形象对忠诚度有直接影响。
2. 产品质量：产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
优质的产品能够满足消费者的需求，提高消费者对品牌的信任度，从而增强品牌忠诚度。
3. 价格和价值：价格是消费者选择品牌的重要考虑因素之一。
消费者希望购买到物有所值的产品，如果品牌能够提供高性价比的产品，消费者更容易建立忠诚度。
4. 品牌体验：消费者对品牌的购买和使用过程中的体验对忠诚度有重要影响。
良好的购物体验、售后服务以及与品牌相关的社交互动等因素能够增强消费者对品牌的忠诚度。
5. 品牌关系：消费者与品牌之间的情感关系对忠诚度有重要影响。
消费者对品牌的情感认同、品牌对消费者的关怀和回馈等因素能够增强品牌忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：通过品牌宣传和营销活动，塑造积极正面的品牌形象，提高消费者对品牌的认知和信任度。
2. 提供优质产品和服务：不断提升产品质量，满足消费者的需求，提供良好的售后服务，增强消费者对品牌的依赖和信任。
3. 价格策略：制定合理的价格策略，提供高性价比的产品，吸引消费者选择自己的品牌，并建立长期的购买关系。
4. 提供独特的品牌体验：通过创新的购物体验、个性化的服务和与消费者的互动，增强消费者对品牌的情感认同，建立稳固的忠诚度。
5. 建立良好的品牌关系：与消费者建立良好的互动和沟通，回应消费者的需求和反馈，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和购买意愿。
它是衡量品牌成功的重要指标之一，对于企业而言具有重要的商业价值。
本文将对品牌忠诚度的定义、影响因素以及提高品牌忠诚度的策略进行详细探讨。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者在面临多种选择时，对特定品牌表现出的稳定和持续的购买倾向。
它反映了消费者对品牌的认同程度和信任度。
品牌忠诚度的高低直接影响着消费者的购买决策和品牌的市场表现。
二、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌认知度：消费者对品牌的知晓程度和了解程度是影响品牌忠诚度的重要因素。
知名度高的品牌更容易获得消费者的忠诚度。
2. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价，包括品牌的品质、信誉、服务等方面。
正面的品牌形象有助于提高品牌忠诚度。
3. 产品质量：产品质量是消费者选择品牌的重要考虑因素之一。
优质的产品能够提升消费者对品牌的信任感，从而增加品牌忠诚度。
4. 价格和价值：消费者通常会在价格和价值之间做出权衡。
如果消费者认为品牌提供的产品或服务价值超过价格，他们更有可能对品牌保持忠诚。
5. 品牌体验：品牌体验包括消费者在购买和使用过程中所感受到的服务、体验和情感。
良好的品牌体验能够提高消费者对品牌的忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌认知度：通过广告、宣传和市场推广等手段提高品牌的知名度和曝光率，使消费者更容易选择和忠诚于品牌。
2. 塑造良好的品牌形象：通过品牌定位、品牌故事和品牌价值观的传递，打造积极、正面的品牌形象，增强消费者对品牌的认同和忠诚度。
3. 提供优质的产品和服务：不断提升产品的质量和性能，提供满足消费者需求的产品和服务，以增加消费者对品牌的信任和忠诚度。
4. 与消费者建立情感连接：通过品牌体验、互动和社交媒体等方式，与消费者建立情感联系，增加消费者对品牌的情感认同和忠诚度。
5. 建立品牌社群：通过建立品牌社群、举办品牌活动和参与公益事业等方式，增强消费者对品牌的归属感和认同感，提高品牌忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的情感连接和忠诚度，是衡量品牌成功与否的重要指标之一。
高品牌忠诚度意味着消费者对该品牌具有强烈的认同感和忠诚度，愿意持续购买该品牌的产品或服务，并且会积极推荐给他人。
在竞争激烈的市场环境中，提高品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
一、品牌忠诚度的重要性品牌忠诚度对企业的重要性不言而喻。
首先，高品牌忠诚度能够带来稳定的销售额和收入。
忠诚的消费者通常会持续购买该品牌的产品或服务，从而为企业创造持续的销售机会。
其次，忠诚的消费者往往对品牌有较高的信任度，他们更愿意尝试新产品线或新推出的产品。
此外，品牌忠诚度还能够带来口碑效应，忠诚的消费者会积极向他人推荐该品牌，从而扩大品牌的影响力和市场份额。
二、影响品牌忠诚度的因素1.产品或服务质量：产品或服务质量是影响品牌忠诚度的核心因素之一。
优质的产品或服务能够满足消费者的需求，提供良好的使用体验，从而增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
2.品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和认知。
一个积极、正面的品牌形象能够吸引消费者的关注和好感，从而提高品牌忠诚度。
3.品牌认同感：消费者对品牌的认同感是建立品牌忠诚度的重要基础。
消费者认为该品牌符合自己的价值观、生活方式或个性特点，会更加倾向于选择该品牌的产品或服务。
4.客户服务：优质的客户服务是提高品牌忠诚度的关键因素之一。
及时、有效地解决消费者的问题和需求，能够增强消费者对品牌的满意度和忠诚度。
5.品牌体验：品牌体验是消费者与品牌互动的全过程。
提供独特、愉悦的品牌体验能够留下深刻的印象，增强消费者对品牌的忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1.建立品牌认同感：通过品牌定位和传播，强调品牌的独特价值和特点，与目标消费者建立情感连接，提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。
2.保持产品或服务质量：不断提升产品或服务的质量，满足消费者的需求，确保消费者对品牌的信任和忠诚度。
3.积极回应消费者反馈：及时回应消费者的问题和意见，解决消费者的困扰，展示品牌的关注和关怀，增强消费者对品牌的满意度和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，建立和提高品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将详细介绍品牌忠诚度的定义、影响因素、测量方法以及提高品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的信任、满意度和忠诚程度。
忠诚的消费者更倾向于选择同一品牌的产品或者服务，并会推荐给他人。
品牌忠诚度是消费者与品牌之间建立起的一种情感连接，是品牌价值的重要体现。
二、品牌忠诚度的影响因素1. 品牌形象：消费者对品牌的认知和印象会影响其对品牌的忠诚度。
一个积极、独特的品牌形象能够吸引消费者，并使其更倾向于选择该品牌。
2. 产品质量：产品质量是消费者对品牌忠诚度的重要考量因素。
优质的产品能够提供良好的使用体验，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
3. 客户服务：优质的客户服务能够提高消费者的满意度和忠诚度。
及时回应客户的需求和问题，提供个性化的服务体验，能够增强消费者对品牌的忠诚度。
4. 品牌认同：消费者对品牌的认同程度也会影响其对品牌的忠诚度。
消费者认同品牌的核心价值观和文化，会更倾向于选择该品牌的产品或者服务。
5. 竞争环境：市场竞争环境也会对品牌忠诚度产生影响。
如果市场上存在更具吸引力的品牌或者产品，消费者可能会转向其他品牌，降低对原有品牌的忠诚度。
三、测量品牌忠诚度的方法1. 问卷调查：通过设计针对品牌忠诚度的问卷调查，采集消费者的意见和反馈。
问卷可以包括消费者对品牌的认知、满意度、忠诚度以及推荐意愿等方面的问题。
2. 客户满意度调查：通过调查消费者对产品或者服务的满意度，间接反映出其对品牌的忠诚度。
满意度调查可以通过电话、在线调查或者面对面访谈等方式进行。
3. 忠诚度指标：通过分析消费者的购买频率、购买金额、重复购买率等指标来评估品牌忠诚度。
这些指标可以通过销售数据、会员卡数据等进行统计和分析。
四、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：通过品牌定位、广告宣传等方式，塑造积极、独特的品牌形象，吸引消费者的注意和认同。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
对于一个品牌来说，拥有忠诚的消费者是非常重要的，因为他们不仅会持续购买该品牌的产品或服务，还会成为品牌的忠实倡导者，积极推荐给他人。
因此，提高品牌忠诚度对于企业来说至关重要。
一、品牌忠诚度的重要性品牌忠诚度对企业来说具有以下重要性：1. 稳定的销售额：忠诚消费者的持续购买可以带来稳定的销售额，降低企业的市场风险。
2. 降低营销成本：忠诚消费者会主动选择购买品牌产品，减少了企业的营销成本，如广告宣传费用等。
3. 增加市场份额：忠诚消费者通常会为品牌进行口碑传播，吸引更多的潜在客户，从而增加市场份额。
4. 提高品牌形象：忠诚消费者的正面评价和推荐可以提升品牌形象，增加消费者对品牌的信任和认可度。
二、影响品牌忠诚度的因素品牌忠诚度受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1. 产品质量：优质的产品是提高品牌忠诚度的基础，消费者对产品的满意度直接影响着他们对品牌的忠诚程度。
2. 服务质量：良好的售后服务和顾客关怀是提高品牌忠诚度的关键因素，消费者在遇到问题时能够得到及时的解决和满意的服务，会增加他们对品牌的忠诚度。
3. 品牌形象：品牌的知名度、声誉和形象对忠诚度有重要影响。
一个积极、正面的品牌形象能够吸引更多的忠诚消费者。
4. 价格和价值：产品的价格和性价比也是影响忠诚度的因素之一。
消费者希望购买到物有所值的产品，如果品牌能够提供合理的价格和高性价比的产品，会增加他们对品牌的忠诚度。
5. 市场竞争：市场上的竞争对品牌忠诚度有一定影响。
如果市场上存在更具吸引力的品牌，消费者可能会转而选择其他品牌，降低对原有品牌的忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略为了提高品牌忠诚度，企业可以采取以下策略：1. 建立良好的品牌形象：通过广告宣传、公关活动等方式塑造积极、正面的品牌形象，增加消费者对品牌的认可和信任度。
2. 提供优质的产品和服务：不断改进产品质量，满足消费者的需求，同时提供良好的售后服务和顾客关怀。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度引言概述：品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度，是品牌成功的重要指标之一。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将从消费者心理、品牌形象、品牌体验、品牌关系和市场营销策略五个方面探讨品牌忠诚度的相关内容。
一、消费者心理对品牌忠诚度的影响1.1 情感因素：消费者对品牌的情感认同和情感绑定是形成品牌忠诚度的重要因素。
例如，一些品牌通过与消费者的情感共鸣，建立起深厚的情感联系，从而提高品牌忠诚度。
1.2 信任因素：消费者对品牌的信任程度直接影响他们是否愿意持续购买该品牌的产品或者服务。
品牌在产品质量、服务态度和信息透明度等方面的表现，会对消费者的信任产生重要影响。
1.3 个人认同因素：消费者对品牌的认同感是品牌忠诚度的重要驱动力。
品牌的价值观、文化和形象与消费者的个人认同程度越高，他们越有可能成为品牌的忠实拥趸。
二、品牌形象对品牌忠诚度的影响2.1 品牌知名度：品牌的知名度是消费者选择购买的重要因素之一。
知名度高的品牌更容易吸引消费者的关注和购买意愿，进而提高品牌忠诚度。
2.2 品牌声誉：品牌的声誉是消费者评价品牌的重要依据。
品牌声誉良好的企业往往能够赢得消费者的信任和忠诚度。
2.3 品牌个性：品牌的个性特征对消费者的忠诚度有一定影响。
品牌个性的独特性和与消费者价值观的契合度，能够增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
三、品牌体验对品牌忠诚度的影响3.1 产品质量：产品质量是消费者对品牌的基本要求之一。
品牌提供高质量的产品，能够满足消费者的需求，增强他们对品牌的信任和忠诚度。
3.2 服务体验：品牌的服务质量对消费者的忠诚度有重要影响。
良好的售前、售中和售后服务，能够提高消费者的满意度和忠诚度。
3.3 互动体验：品牌与消费者之间的互动体验也是品牌忠诚度的重要因素。
品牌通过与消费者的互动，建立起良好的关系，增强消费者对品牌的忠诚度。
四、品牌关系对品牌忠诚度的影响4.1 社交因素：消费者在购买决策中会受到他人的影响，特别是亲友和同伴的意见。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
它是衡量品牌在市场上的竞争力和影响力的重要指标。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌信任和品牌亲和力等方面，详细探讨品牌忠诚度的相关内容。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对某个品牌的知晓程度和对该品牌的印象。
品牌认知是品牌忠诚度的基础，只有消费者对品牌有一定的认知，才会对该品牌产生忠诚度。
1.1 品牌知晓度品牌知晓度是指消费者对某个品牌的知晓程度。
可以通过市场调研、品牌推广和广告宣传等方式提高品牌知晓度。
例如，在电视、广播、互联网等媒体上投放品牌的广告，可以提高品牌知晓度。
1.2 品牌认可度品牌认可度是指消费者对某个品牌的认可程度。
消费者对品牌的认可程度与品牌的质量、服务、口碑等因素密切相关。
品牌认可度高的品牌往往能够吸引更多的忠诚消费者。
二、品牌形象品牌形象是指消费者对某个品牌的整体印象和感受。
一个良好的品牌形象能够增强消费者对品牌的忠诚度。
2.1 品牌定位品牌定位是指将品牌与竞争对手区分开来，使消费者对品牌有一个清晰的印象。
品牌定位需要考虑目标消费者、市场竞争和品牌核心竞争力等因素，以确保品牌形象的准确传达。
2.2 品牌价值观品牌价值观是指品牌所代表的价值观念和理念。
消费者对品牌的忠诚度与品牌的价值观是否与消费者的价值观相符密切相关。
例如，某个品牌强调环保和可持续发展，消费者对环保价值观有认同感的人更容易对该品牌产生忠诚度。
三、品牌信任品牌信任是指消费者对某个品牌的信任程度。
消费者对品牌的信任程度与品牌的可靠性、诚信度和服务质量等因素密切相关。
3.1 产品质量产品质量是消费者对品牌信任的重要因素之一。
品牌应该保证产品的质量，提供符合消费者期望的产品，以增强消费者对品牌的信任。
3.2 服务质量服务质量是消费者对品牌信任的另一个重要因素。
品牌应该提供优质的售后服务，及时解决消费者的问题和需求，以增强消费者对品牌的信任。
四、品牌亲和力品牌亲和力是指消费者对某个品牌的情感认同和归属感。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的忠诚程度，是品牌管理中非常重要的指标。
随着市场竞争的加剧，品牌忠诚度对企业的影响越来越大。
本文将从品牌忠诚度的定义、影响因素、提升策略、案例分析和未来趋势五个方面进行探讨。
一、品牌忠诚度的定义1.1 品牌忠诚度是消费者对某一品牌的情感忠诚程度，是一种长期稳定的购买行为。
1.2 品牌忠诚度不仅体现在消费者的购买行为上，还包括消费者对品牌的认知、信任和推荐。
1.3 品牌忠诚度是建立在品牌与消费者之间长期稳定的互动关系基础上的。
二、影响品牌忠诚度的因素2.1 品牌知名度和声誉是影响品牌忠诚度的重要因素，消费者更倾向于购买知名品牌和有良好口碑的品牌。
2.2 产品质量和服务质量直接影响消费者对品牌的忠诚度，优质的产品和服务能够提升品牌忠诚度。
2.3 品牌与消费者之间的情感连接也是影响品牌忠诚度的重要因素，品牌需要建立情感化的营销策略来吸引消费者。
三、提升品牌忠诚度的策略3.1 不断提升产品质量和服务质量，满足消费者的需求和期望。
3.2 建立品牌与消费者之间的互动平台，加强品牌与消费者之间的沟通和联系。
3.3 运用数字营销和社交媒体等新兴渠道，提升品牌的曝光度和影响力。
四、品牌忠诚度案例分析4.1 苹果公司是一个成功的品牌忠诚度案例，其产品质量和创新能力吸引了大量忠诚消费者。
4.2 耐克公司通过明星代言和体育赛事赞助等营销策略，提升了品牌忠诚度。
4.3 星巴克公司通过创新的产品和服务体验，建立了与消费者之间的情感连接，赢得了消费者的忠诚。
五、品牌忠诚度的未来趋势5.1 未来品牌忠诚度将更加注重消费者体验和情感连接，品牌需要不断创新和提升服务质量。
5.2 数字化营销和社交媒体将成为提升品牌忠诚度的重要渠道，品牌需要加强在这些领域的投入和运营。
5.3 消费者对品牌社会责任和可持续发展的关注度将提升，品牌需要积极履行社会责任，赢得消费者的信任和忠诚。
综上所述，品牌忠诚度是品牌管理中至关重要的指标，企业需要关注和提升品牌忠诚度，以赢得消费者的信任和支持。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对于某个品牌的忠诚程度和对该品牌的持续购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的成功至关重要。
本文将详细探讨品牌忠诚度的概念、影响因素以及提高品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指消费者对于某个品牌的情感和态度，以及他们持续购买该品牌产品或者服务的意愿。
品牌忠诚度是建立在消费者对品牌的认知、信任和满意度基础上的。
忠诚度高的消费者通常会选择继续购买同一品牌的产品，而不会轻易转向其他竞争品牌。
二、品牌忠诚度的影响因素1. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和观感。
一个积极、正面的品牌形象能够增强消费者的品牌忠诚度。
2. 产品质量：产品质量是消费者对品牌的重要考量因素之一。
高质量的产品能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 品牌信任：消费者对品牌的信任程度会直接影响他们的忠诚度。
品牌需要建立可靠的声誉和信誉，以赢得消费者的信任。
4. 顾客服务：良好的顾客服务能够增强消费者对品牌的忠诚度。
及时、有效的售后服务能够提高消费者的满意度和忠诚度。
5. 品牌认同：消费者对品牌的认同程度也是影响忠诚度的重要因素。
消费者对品牌的价值观、文化和理念的认同程度会直接影响他们的忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：通过品牌定位、品牌故事和品牌传播，塑造积极、正面的品牌形象，增强消费者对品牌的认知和好感度。
2. 提供优质产品：不断提升产品质量，满足消费者的需求和期望，提高产品的竞争力和满意度。
3. 建立信任关系：通过诚信经营、保证产品质量和履行承诺，赢得消费者的信任和口碑传播。
4. 提供优质顾客服务：建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，提高消费者的满意度和忠诚度。
5. 建立品牌社群：通过线上和线下的活动，建立品牌社群，与消费者建立互动和沟通，增强消费者的参预感和忠诚度。
6. 个性化营销：根据消费者的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增强消费者的满意度和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚度和偏好程度。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展具有重要意义。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌体验和品牌关系等方面分析品牌忠诚度的影响因素，并提出提升品牌忠诚度的策略。
一、品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知觉和认知程度。
消费者对品牌的认知程度越高，其忠诚度也就越高。
企业可以通过广告宣传、产品展示、口碑传播等方式提高品牌认知度。
例如，通过在电视、报纸、网络等媒体上进行广告宣传，让消费者对品牌有更深刻的认知。
二、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感受。
一个积极、正面的品牌形象可以提高消费者对品牌的忠诚度。
企业可以通过产品质量、服务质量、品牌口碑等方面塑造积极的品牌形象。
例如，提供高质量的产品和优质的售后服务，积极回应消费者的反馈和需求，树立良好的品牌口碑。
三、品牌体验品牌体验是消费者与品牌互动的过程。
消费者对品牌的体验越好，其忠诚度也就越高。
企业可以通过提供愉悦的购物体验、个性化的定制服务等方式提升品牌体验。
例如，提供舒适的购物环境、方便的购物方式，个性化的产品定制等，让消费者在与品牌互动的过程中感受到愉悦和满意。
四、品牌关系品牌关系是消费者与品牌之间建立的情感和信任关系。
消费者对品牌的情感认同和信任程度越高，其忠诚度也就越高。
企业可以通过与消费者的互动、建立品牌社群等方式加强品牌关系。
例如，通过与消费者的互动，了解他们的需求和反馈，建立品牌社群，提供专属的会员权益和活动，增强消费者对品牌的情感认同和信任。
综上所述，品牌忠诚度是企业长期发展的重要因素。
通过提高品牌认知、塑造积极的品牌形象、提升品牌体验和加强品牌关系等方式，企业可以提升消费者对品牌的忠诚度。
品牌忠诚度的提升将带来更多的重复购买和口碑传播，为企业创造更大的商业价值。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和倾向。
在竞争激烈的市场环境中，建立和维护品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌关系和品牌体验四个方面详细探讨品牌忠诚度的定义、影响因素以及提升策略。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的知觉和认知程度。
消费者对品牌的认知程度直接影响其对品牌的忠诚度。
以下是几个影响品牌认知的因素：1. 品牌知名度：品牌知名度是指消费者对品牌的熟悉程度。
知名度高的品牌往往更容易获得消费者的认可和忠诚度。
2. 品牌形象：品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和感知。
品牌形象包括品牌的特点、品质、服务等方面。
积极的品牌形象可以提高消费者对品牌的认知和忠诚度。
二、品牌形象品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和感知。
品牌形象的塑造对于提高品牌忠诚度至关重要。
以下是几个影响品牌形象的因素：1. 品牌定位：品牌定位是指品牌在消费者心中所占据的位置。
通过明确的品牌定位，企业可以塑造独特的品牌形象，吸引并留住忠诚的消费者。
2. 品牌价值观：品牌价值观是指品牌所代表的价值和信念。
消费者对品牌的认同程度与品牌的价值观密切相关。
如果消费者与品牌的价值观相符，他们更有可能成为忠诚的消费者。
三、品牌关系品牌关系是指消费者与品牌之间的互动和联系。
建立稳固的品牌关系有助于提高品牌忠诚度。
以下是几个影响品牌关系的因素：1. 顾客服务：提供优质的顾客服务是建立良好品牌关系的关键。
及时回应顾客的需求和问题，提供个性化的服务，可以增强消费者对品牌的忠诚度。
2. 社交媒体互动：通过社交媒体与消费者进行互动，可以增强品牌与消费者之间的关系。
及时回复消费者的留言和评论，分享有价值的内容，可以提高消费者的忠诚度。
四、品牌体验品牌体验是指消费者在使用产品或服务过程中的感受和体验。
积极的品牌体验有助于提高品牌忠诚度。
以下是几个影响品牌体验的因素：1. 产品质量：优质的产品质量是提供良好品牌体验的基础。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和倾向性。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的成功至关重要。
建立和提高品牌忠诚度可以匡助企业保持稳定的客户群体，增加销售额和市场份额，并提高客户满意度和口碑。
一、品牌忠诚度的定义和重要性品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好和忠诚程度。
消费者在购买产品或者服务时会考虑多个因素，包括品牌知名度、品质、价格、服务等。
品牌忠诚度是消费者对品牌的情感连接和忠诚度的体现，是消费者持续购买和推荐特定品牌的倾向。
品牌忠诚度对企业的重要性不言而喻。
首先，品牌忠诚度可以匡助企业建立稳定的客户群体。
忠诚的消费者更倾向于选择同一品牌的产品或者服务，从而形成稳定的销售额和市场份额。
其次，品牌忠诚度可以提高客户满意度。
忠诚的消费者对品牌的期望更高，而企业为了保持这些忠诚消费者，会更加努力提供优质的产品和服务。
最后，品牌忠诚度还可以增加品牌口碑。
忠诚的消费者更愿意向他人推荐自己喜欢的品牌，从而扩大品牌的影响力和市场份额。
二、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌认知度：消费者对品牌的认知程度是影响品牌忠诚度的重要因素。
品牌知名度高、形象良好的品牌更容易获得消费者的忠诚度。
2. 品牌质量：产品或者服务的品质是消费者选择和忠诚于某个品牌的重要因素。
高品质的产品能够满足消费者的需求，提高品牌忠诚度。
3. 品牌信任度：消费者对品牌的信任程度也会影响品牌忠诚度。
信任是建立在品牌过去的表现和声誉上的，消费者对信任的品牌更愿意忠诚购买。
4. 品牌体验：消费者对品牌的购买和使用体验也会影响品牌忠诚度。
良好的购物体验、售后服务等可以增加消费者对品牌的忠诚度。
5. 品牌情感连接：消费者对品牌的情感连接是品牌忠诚度的重要驱动因素。
品牌通过营销活动、品牌故事等方式与消费者建立情感连接，从而提高品牌忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：企业需要通过品牌定位、品牌故事等方式塑造独特的品牌形象，提高品牌在消费者心目中的地位和认知度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是衡量消费者对特定品牌的忠诚程度的指标。
它反映了消费者对品牌的认可、信任和偏好程度。
在竞争激烈的市场中，提高品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌体验和品牌关系等方面详细探讨如何提高品牌忠诚度。
一、品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知晓程度和对品牌的印象。
提高品牌认知是建立品牌忠诚度的第一步。
以下是几种提高品牌认知的方法：1. 广告宣传：通过各种媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志和互联网等，进行品牌广告宣传，增加消费者对品牌的认知度。
2. 参与社交媒体：积极参与各种社交媒体平台，如微博、微信、Facebook和Instagram等，发布有关品牌的内容，与消费者进行互动，提高品牌知名度和认知度。
3. 品牌合作：与知名品牌进行合作，共同推出产品或服务，借助合作品牌的知名度和影响力来提高自身品牌的认知度。
二、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感受。
一个积极的品牌形象可以增强消费者对品牌的忠诚度。
以下是几种提高品牌形象的方法：1. 产品质量：提供高质量的产品和服务，确保消费者对品牌的信任和满意度。
2. 品牌定位：确定明确的品牌定位，使品牌在消费者心中有独特的地位和形象。
3. 品牌价值观：传达品牌的核心价值观和文化，与消费者建立情感连接，增强品牌形象。
三、品牌体验品牌体验是消费者在购买和使用品牌产品或服务时的感受和体验。
提供积极的品牌体验可以增加消费者对品牌的忠诚度。
以下是几种提高品牌体验的方法：1. 产品创新：不断推出新产品或改进现有产品，满足消费者的需求和期望，提供独特的产品体验。
2. 服务质量：提供优质的售前和售后服务，解决消费者的问题和需求，增加消费者对品牌的满意度。
3. 互动体验：通过线上线下的互动活动和体验营销，与消费者进行互动，提供愉快和有趣的品牌体验。
四、品牌关系品牌关系是建立在品牌和消费者之间的互动和信任基础上的长期关系。
以下是几种提高品牌关系的方法：1. 忠诚计划：设立忠诚计划，给予忠诚消费者特定的优惠和奖励，增加他们对品牌的忠诚度和满意度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌关系和品牌体验四个方面来论述品牌忠诚度的重要性，并提供一些提升品牌忠诚度的策略。
1. 品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的知晓程度和认可程度。
消费者对品牌的认知程度越高，品牌忠诚度越高。
企业可以通过以下策略提升品牌认知：- 广告宣传：通过广告、电视、报纸等媒体进行品牌宣传，提高品牌知名度。
- 社交媒体营销：利用社交媒体平台，与消费者进行互动，提升品牌认知度。
- 参与公益活动：通过参与公益活动，增加品牌曝光度，提高品牌认可度。
2. 品牌形象品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和评价。
一个积极、正面的品牌形象可以促进消费者的品牌忠诚度。
以下是提升品牌形象的策略：- 产品质量保证：提供高质量的产品和服务，树立良好的品牌形象。
- 品牌定位：明确品牌的定位和核心竞争力，使消费者对品牌有清晰的认知。
- 品牌故事：讲述品牌的故事，与消费者建立情感联系，增加品牌认同感。
3. 品牌关系品牌关系是指消费者与品牌之间建立的互动和情感联系。
积极的品牌关系可以增强消费者的品牌忠诚度。
以下是提升品牌关系的策略：- 客户关怀：与消费者建立良好的客户关系，提供个性化的服务和关怀，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
- 忠诚计划：推出会员制度或积分兑换等忠诚计划，激励消费者持续购买，并增加品牌忠诚度。
- 反馈与改进：积极听取消费者的反馈意见，改进产品和服务，增加消费者对品牌的参与感。
4. 品牌体验品牌体验是指消费者在购买和使用品牌产品或服务时的感受和体验。
积极的品牌体验可以提高消费者的品牌忠诚度。
以下是提升品牌体验的策略：- 产品创新：不断推出新产品或改进现有产品，提供更好的使用体验。
- 服务质量：提供优质的售前咨询和售后服务，满足消费者的需求，提升品牌体验。
- 品牌一致性：在各个渠道和接触点保持品牌形象和品牌体验的一致性，增加消费者对品牌的信任和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，建立和提升品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
本文将从品牌形象、品牌体验和品牌关系三个方面探讨如何提升品牌忠诚度。
一、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的认知和评价，是构建品牌忠诚度的基础。
企业可以通过以下方式塑造积极的品牌形象：1.品牌定位：明确品牌的核心竞争力和目标消费群体，确保品牌与消费者需求的契合度。
2.品牌标识：设计独特、简洁、易识别的品牌标识，使消费者能够迅速与品牌进行联想和辨识。
3.品牌口碑：积极管理品牌口碑，通过社交媒体、在线评论等渠道与消费者进行互动，及时回应消费者的反馈和投诉。
二、品牌体验品牌体验是消费者在购买和使用产品或服务过程中获得的感受和满意度。
提供良好的品牌体验可以增强消费者的忠诚度，具体措施包括：1.产品质量：确保产品质量符合消费者的期望，通过质量控制和持续改进来提升产品的竞争力。
2.服务质量：提供优质的售前、售中和售后服务，及时回应消费者的问题和需求，建立良好的客户关系。
3.创新体验：不断创新产品和服务，满足消费者不断变化的需求，提供与众不同的体验，增强品牌的差异化竞争力。
三、品牌关系品牌关系是建立在消费者与品牌之间的情感和互动基础上的，是品牌忠诚度的重要驱动因素。
以下是提升品牌关系的几个关键要素：1.品牌信任：建立消费者对品牌的信任感，通过诚实、透明和可靠的行为赢得消费者的信赖。
2.品牌参与：积极参与消费者的生活，与消费者进行互动，提供有价值的信息和服务，增强品牌与消费者之间的情感纽带。
3.品牌忠诚计划：设立品牌忠诚度计划，给予忠诚消费者特别的优惠和待遇，激励消费者持续购买和推荐品牌。
综上所述，提升品牌忠诚度需要从品牌形象、品牌体验和品牌关系三个方面入手。
企业应通过塑造积极的品牌形象，提供优质的品牌体验，建立良好的品牌关系，来增强消费者对品牌的忠诚度和持续购买意愿。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将详细介绍品牌忠诚度的定义、影响因素以及提升品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的情感依恋、购买意愿和重复购买行为。
忠诚的消费者倾向于在购买决策中优先选择自己信任和熟悉的品牌，并且对该品牌具有强烈的情感连接。
品牌忠诚度可以通过消费者的购买频率、购买量和品牌推荐行为来衡量。
二、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌认知度：消费者对品牌的知晓程度和了解程度对品牌忠诚度有重要影响。
广告宣传、口碑传播和产品质量等因素都可以提高品牌的认知度。
2. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价，包括品牌的品质、信誉、个性和价值观等。
消费者对品牌形象的认同程度直接影响其品牌忠诚度。
3. 产品质量：产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
高品质的产品能够提供满足消费者需求的体验，增强品牌忠诚度。
4. 服务质量：优质的售前和售后服务对品牌忠诚度具有重要影响。
良好的服务体验能够增加消费者对品牌的信任和满意度。
5. 品牌关系：消费者与品牌之间的情感连接和互动关系对品牌忠诚度有积极影响。
例如，品牌可以通过建立会员制度、提供个性化的服务和与消费者互动等方式来增强品牌关系。
三、提升品牌忠诚度的策略1. 建立品牌认知度：通过广告宣传、市场推广和社交媒体等渠道提高品牌的知晓度和了解度，使消费者对品牌产生兴趣和好感。
2. 塑造品牌形象：通过品牌定位、品牌故事和品牌价值观等方式塑造积极的品牌形象，提升消费者对品牌的认同感和情感连接。
3. 提供优质产品和服务：不断提升产品质量，满足消费者的需求和期望。
同时，加强售前和售后服务，提供个性化的解决方案和关心，增强消费者的满意度和忠诚度。
4. 建立品牌社群：通过建立会员制度、线上线下活动和社交媒体互动等方式，与消费者建立更密切的关系。
品牌社群可以提供消费者交流和分享的平台，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌关系、品牌体验和品牌价值等方面探讨品牌忠诚度的影响因素，并提出提升品牌忠诚度的策略和措施。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的知晓程度和认知水平。
消费者对品牌的认知程度越高，品牌忠诚度就越高。
企业可以通过以下方式提升品牌认知：1. 广告宣传：通过广告在媒体上宣传品牌的特点、优势和形象，增加消费者对品牌的认知。
2. 品牌形象塑造：通过品牌标识、口号、形象代言人等方式塑造独特的品牌形象，使消费者能够轻易地识别和记忆品牌。
3. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，与消费者进行互动，增加品牌的曝光度和知名度。
二、品牌关系品牌关系是指消费者与品牌之间建立的情感和互动。
消费者与品牌建立良好的关系可以增强品牌忠诚度。
以下是提升品牌关系的方法：1. 提供优质的产品和服务：通过提供高质量的产品和优质的售后服务，满足消费者的需求，建立良好的消费者品牌关系。
2. 个性化定制：根据消费者的需求和喜好，提供个性化的产品和服务，增加消费者对品牌的认同感和忠诚度。
3. 品牌社区建设：建立品牌社区或线上社交平台，提供消费者交流、分享和互动的机会，增强消费者与品牌之间的情感联系。
三、品牌体验品牌体验是指消费者在购买和使用品牌产品或服务过程中的感受和体验。
消费者对品牌的积极体验可以提高品牌忠诚度。
以下是提升品牌体验的方法：1. 产品创新：不断推出新产品和改进现有产品，满足消费者的不同需求和期待，提供独特的产品体验。
2. 服务体验：提供便捷、高效和个性化的售前、售中和售后服务，增加消费者对品牌的满意度和忠诚度。
3. 沉浸式体验：通过线下实体店面、展览和活动等方式，为消费者创造沉浸式的品牌体验，提升品牌的吸引力和亲和力。
四、品牌价值品牌价值是指消费者对品牌的认同和价值评估。
消费者认为品牌具有高品质、高信赖和高价值，就会更加忠诚于该品牌。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和购买意愿。
在竞争激烈的市场中，提高品牌忠诚度对企业的发展至关重要。
本文将从品牌形象、产品质量、品牌关系和消费者参与度等方面讨论如何提高品牌忠诚度。
一、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和认知，它直接影响着消费者的购买决策和忠诚度。
为了提高品牌忠诚度，企业应该注重以下几点：1.1 一致性企业应确保品牌形象在不同渠道和媒体中保持一致，包括广告、宣传、产品包装等。
一致的品牌形象能够增强消费者对品牌的认知和信任，从而提高品牌忠诚度。
1.2 独特性企业应通过独特的品牌形象来与竞争对手区分开来。
独特的品牌形象能够吸引消费者的注意力，并使其记住品牌，从而增加品牌忠诚度。
1.3 品牌故事企业可以通过讲述品牌故事来建立与消费者的情感连接。
品牌故事能够激发消费者的共鸣和情感共鸣，从而增强品牌忠诚度。
二、产品质量产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
优质的产品能够提高消费者的满意度和忠诚度。
以下是提高产品质量的几个方面：2.1 品质控制企业应建立完善的品质控制体系，确保产品符合消费者的期望和需求。
通过严格的质量控制，企业可以提高产品的可靠性和稳定性，增加消费者对品牌的信任和忠诚度。
2.2 创新研发企业应不断进行产品创新和研发，提供具有竞争力的产品。
创新的产品能够吸引消费者的注意力，并提高品牌忠诚度。
2.3 售后服务企业应提供优质的售后服务，及时解决消费者的问题和投诉。
良好的售后服务能够增加消费者的满意度和忠诚度。
三、品牌关系建立良好的品牌关系是提高品牌忠诚度的重要手段。
以下是几个建立品牌关系的关键点：3.1 社交媒体企业应充分利用社交媒体与消费者进行互动。
通过社交媒体，企业可以与消费者建立直接的沟通渠道，了解消费者的需求和反馈，增加品牌忠诚度。
3.2 忠诚计划企业可以通过忠诚计划来奖励忠实的消费者。
忠诚计划可以包括积分制度、会员优惠等，激励消费者选择品牌并保持忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌体验和品牌关系等方面，详细探讨品牌忠诚度的构建和提升。
一、品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知晓程度和认知水平。
消费者对品牌的认知程度越高，品牌忠诚度也就越高。
企业可以通过以下方式提升品牌认知：1. 广告宣传：通过电视、广播、报纸等媒体进行品牌宣传，提高品牌知名度；2. 社交媒体营销：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，与消费者进行互动，增加品牌暴光度；3. 参预赞助活动：赞助体育赛事、文化活动等，将品牌与正能量联系起来，增强品牌认知度。
二、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价。
一个积极、正面的品牌形象有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式塑造品牌形象：1. 产品质量：提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求，树立品牌形象；2. 品牌定位：确定明确的品牌定位，使消费者能够准确地理解品牌的核心价值；3. 品牌口碑：通过口碑营销、用户评价等方式，积极塑造积极的品牌形象。
三、品牌体验品牌体验是消费者在购买和使用产品过程中的感受和体验。
良好的品牌体验有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式提升品牌体验：1. 产品创新：不断推出新产品，满足消费者的需求，提升购买和使用的体验感；2. 客户服务：提供优质的售前咨询和售后服务，解决消费者的问题，增加消费者的满意度；3. 体验营销：通过线下体验店、品牌活动等方式，让消费者亲身感受品牌的独特魅力。
四、品牌关系品牌关系是消费者与品牌之间建立起的情感连接和互动关系。
积极的品牌关系有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式建立和维护品牌关系：1. 社交媒体互动：与消费者进行互动，回应消费者的问题和建议，增加品牌与消费者之间的亲密度；2. 会员计划：建立会员制度，提供专属优惠和服务，增加消费者的归属感和忠诚度；3. 品牌社区：创建品牌社区，让消费者之间建立联系，分享使用经验和感受，增强品牌的粘性。
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品牌忠诚度的理论评述及展望作者：崔婷唐慎龙
来源：《科教导刊·电子版》2020年第10期
摘要近年来互联网经济迅速发展，传统企业如何利用新媒体新技术提高顾客的品牌忠诚度成为当前亟待解决的重要议题。
本文首先对品牌忠诚的概念进行界定，整理了品牌忠诚度的测量指标，归纳了品牌忠诚度的影响因素，梳理了研究现状及不足，提出了未来研究的发展方向，为新时代品牌忠诚度的进一步研究奠定了基础。
关键词行为忠诚态度忠诚品牌忠诚度
1品牌忠诚度的概念界定
关于品牌忠诚度的概念界定来源于早期品牌忠诚的两个研究流派，即行为论观点和态度论观点。
行为论观点将品牌忠诚定义为消费者相同品牌产品的重复购买行为，而且这种行为具有一定的稳定性，不会因时间和情境的变化而发生改变。
Newman和Werbel最早将品牌忠诚定义为反复购买某个品牌的产品、只考虑购买该品牌产品、不搜寻其他品牌信息的行为（朱振中等，2014）。
态度论观点认为品牌忠诚是消费者对特定品牌的偏好和心理承诺，例如国内学者黄嘉涛就是这种观点。
另外，Jacoby和Chestnut从消费者态度视角出发，认为品牌忠诚是消费者针对某一品牌在很长一段时间内表现出的非随机的、具有倾向性和行为反应的决策、评价等心理过程的偏好函数（丁夏齐等，2004）。
后来，越来越多的学者开始意识到品牌忠诚不是重复购买或者情感偏好的单一因素决定的，而是行为与情感的共同结果，因此学术界将行为论与态度论进行结合，产生了行为-态度复合论。
国外学者Dick和Basu强调品牌忠诚包含重复购买行为和对品牌强烈持久的积极态度（丁夏齐等，2004）。
Oliver认为品牌忠诚是由于对某种产品和服务的强烈承诺感而产生的重复购买行为（韩经纶，2001）。
综上所述，本文赞同Oliver等人的复合论观点，认为品牌忠诚不仅是消费者的重复购买的产物，也是消费者情感偏好的产物，应该是消费者行为忠诚和态度忠诚的共同结果。
2品牌忠诚度的测量指标
目前，根据顾客品牌忠诚度的定义不同，学术界对于品牌忠诚度测量的研究主要集中在三方面，包括对行为忠诚测量的研究、对态度忠诚测量的研究、对态度忠诚和行为忠诚二维测量模型的研究。
Cunningham和Tellis在其研究中分别提出了对于行为忠诚的测量指标;国外学者Aaker、Narayandas、国内学者李明芳等人都提出对于态度忠诚的测量指标。
对于态度忠诚和行为忠诚的二维测量，国内外学者也进行了大量的研究。
国外学者Selnes、Oliver、Marzocchi和Morandin等人分别在其研究中提出了品牌忠诚在态度和行为两方面的测量指标;国内学者于洪彦、王兴元和孙国翠、金立印、陈功焕和王凯等人在其研究中提出了品牌忠诚在态度和行为两方面的测量指标。
综上所述，针对品牌忠诚度的研究主要分两个维度进行，行为忠诚可以通过购买比例、重复购买率、推荐率等方面进行测量，态度忠诚可以通过喜爱程度、偏好程度、满意程度、在购买意愿、推薦意愿等方面进行测量。
3品牌忠诚度的影响因素
目前，关于品牌忠诚度的影响因素研究大体可以概括为企业和消费者两大方面。
企业方面主要包括产品价格、产品质量、品牌特性、服务质量、促销活动、企业社会责任、品牌承诺等企业自身功能及服务因素对品牌忠诚度的影响;消费者方面主要包括顾客价值、顾客参与、顾客体验、顾客信任、顾客满意、转换成本、品牌依恋以及品牌社区各因素等消费者行为及心理感知因素对于品牌忠诚度的影响。
3.1国内外关于企业方面的品牌忠诚度的影响因素
国内外在不同的行业针对品牌忠诚度的影响因素有不同研究。
国外Gommans在网络技术研究中指出电子商务过程中的价值主张、品牌建设、安全信任、网络技术及客户服务对电子商务品牌忠诚度有影响（高媛，2011）。
Brakus和Schmitt等人（2009）研究认为品牌体验能够通过品牌特性和顾客满意对品牌忠诚度起作用。
Hamza针对女性化妆品行业进行研究，发现价格对忠诚度具有显著性影响（陈晓峰，2014）。
国内顾春梅和苏如华（2006）针对广东省汽车服务业进行实证调查，将顾客忠诚度划分为认知、情感、意向和忠诚四个维度，研究发现服务质量对于顾客的四个忠诚维度均有直接影响。
谢鸿飞和赵晓飞（2010）认为顾客维系策略能够通过顾客价值、顾客信任及顾客满意对品牌忠诚度产生正向影响。
陈晓峰（2014）基于牛乳制品消费者的视角进行实证研究，结果显示企业社会责任与顾客忠诚度呈显著正相关关系，并且企业社会责任能够通过品牌信任的中介作用对顾客忠诚度产生正向影响。
3.2国内外关于消费者方面的品牌忠诚度的影响因素研究
国内外关于消费者方面的品牌忠诚度的影响因素研究近年来相对较热。
在国外学术界，Aaker和Keller在其实证研究中，认为较高的转换成本能够提高消费者的品牌忠诚度（韩经纶，2001）。
Marzocchi等人对256个欧洲摩托制造商进行调查，结果发现在品牌社区中，品牌社区认同对品牌忠诚度具有重要的影响，其中品牌情感在两者间起中介作用（谢鸿飞，2010）。
在国内学术界，范秀成（2004）研究认为顾客关系能够通过顾客信任产生品牌忠诚度。
陆娟（2007）认为较高的顾客满意度能够正向影响消费者品牌忠诚度，其中服务行业市场竞争因素与消费者特征因素在顾客满意对品牌忠诚度的影响过程中起调节作用。
李先国和段祥昆（2011）在对移动通信行业研究中，指出在3G市场中，转换成本的维度中，程序性转换成本和关系型转换成本对品牌忠诚度影响显著，财务型转换成本影响较小。
4文献评述及展望
4.1现有文献评述
通过以上可以看出，一方面，现有研究主要集中在企业及消费者等内在因素对品牌忠诚度的影响方面，很少有学者对竞争者、社会、文化等外在因素对品牌忠诚度的影响进行研究;另一方面，现有研究中企业方面的影响因素大多作为品牌忠诚度的前因变量进行研究，而消费者方面的影响因素大多作为中介变量进行研究。
另外，虽然近年来品牌社区众因素对于品牌忠诚度的研究相对较热，但很少有学者将品牌社区与顾客体验相结合，研究虚拟品牌社区体验对品牌忠诚度的影响。
4.2未来研究方向
针对以上提出的现有研究不足，我们提出以下几点未来研究方向，仅供参考：
（1）可以将虚拟品牌社区体验作为前置变量，研究社区体验通过社区认同对品牌忠诚度的影响作用。
（2）可以研究电商时代如何利用新媒体提高顾客认知渗透率，从而提高品牌忠诚度。
（3）可以研究如何利用社交媒体提高顾客正面传播及推荐率，提高品牌忠诚度。
（4）可以研究视商时代影响品牌忠诚度的外在因素以及其他新因素。
（5）可以研究电商时代线下企业如何提升品牌忠诚度。
（6）可以研究某些特殊行业，例如快时尚行业如何提升品牌忠诚度。
参考文献
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