PPT有效的沟通
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《有效沟通技巧》ppt课件
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
39
一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
22
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
12
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
13
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
14
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
39
一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
22
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
12
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
13
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
14
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
有效沟通PPT课件
内容
沟通概念 沟通种类 沟通形式 沟通原则 沟通中的三种表现 倾听技巧 沟通的障碍及克服 加强与老板沟通
看图说话： 请两名学员上台，一名学员看图解释，
另一名学员背对屏幕说出伙伴看到的画面。
要求： 解释的学员不能提到画面上的文字 说画的学员不能回头看 说出图画上的文字才能算对 时间限制为一分钟 时间到后立即停止，说出图画最多的小组为胜
沟通的方式
沟通
语言沟通
口头
书面
非语言沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
学会使用语言沟通
将使你获得他人的理解，与人沟通成为 可能。
将影响你与朋友和你所爱的人 的关系
如何进行语言沟通
你要说什么（传递的内容、事实） 你要怎样表达（清楚、生动、有力、道德） 你在与谁说 你在发送什么样的变形信息
各种沟通技 术上时间的
百分比
53%
倾听
14%写
16%
说
17% 读
积极的聆听
不仅仅是耳朵的责任，
它需要你做到：
耳到
心到
脑到
眼到
沟通 技巧
挑剔地倾听
有道理吗
就业绩问题与团队成员凯瑟琳的业绩进行谈活 面对面交流时，也可以应用同样的框架打草稿
? 目的：通过这次谈话使得凯瑟琳的业绩有所进步。 原因：因为她的业绩直接影响到整个团队的效率，她的 技能有待提高。 时间：尽快 方式：制定一个计划和目标，使她的情况确实得到改善。 地点：允许的话，利用工作中一次训练课的机会 人员：她和我。
有助于我们保持和改 善相互关系
有助于给我们带来成
功和快乐。
充分享受生活
什么叫沟通
沟通概念 沟通种类 沟通形式 沟通原则 沟通中的三种表现 倾听技巧 沟通的障碍及克服 加强与老板沟通
看图说话： 请两名学员上台，一名学员看图解释，
另一名学员背对屏幕说出伙伴看到的画面。
要求： 解释的学员不能提到画面上的文字 说画的学员不能回头看 说出图画上的文字才能算对 时间限制为一分钟 时间到后立即停止，说出图画最多的小组为胜
沟通的方式
沟通
语言沟通
口头
书面
非语言沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
学会使用语言沟通
将使你获得他人的理解，与人沟通成为 可能。
将影响你与朋友和你所爱的人 的关系
如何进行语言沟通
你要说什么（传递的内容、事实） 你要怎样表达（清楚、生动、有力、道德） 你在与谁说 你在发送什么样的变形信息
各种沟通技 术上时间的
百分比
53%
倾听
14%写
16%
说
17% 读
积极的聆听
不仅仅是耳朵的责任，
它需要你做到：
耳到
心到
脑到
眼到
沟通 技巧
挑剔地倾听
有道理吗
就业绩问题与团队成员凯瑟琳的业绩进行谈活 面对面交流时，也可以应用同样的框架打草稿
? 目的：通过这次谈话使得凯瑟琳的业绩有所进步。 原因：因为她的业绩直接影响到整个团队的效率，她的 技能有待提高。 时间：尽快 方式：制定一个计划和目标，使她的情况确实得到改善。 地点：允许的话，利用工作中一次训练课的机会 人员：她和我。
有助于我们保持和改 善相互关系
有助于给我们带来成
功和快乐。
充分享受生活
什么叫沟通
有效的沟通艺术(ppt83张)
沟通距离
空间距离与人际关系
0-0.5米：亲密
• 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）
0.5-1.25米：朋友交往距离
• 0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友
1.25-3.50米：社会交往关系
自我为中心的听
• 自身的立场、观点 • 思考问题的惯性 • 过去的知识和经验
思考：
同情心地听
全神贯注地听
有选择地听
假装地听 忽视地听
你的倾听属于什么水平？
听的三大原则
耐心 不要轻易打断对方的话 记住，让对方谈话很重要 学会克制自己，特别是想发表高见的时候 关心 带着真正的兴趣 不要漫不经心地听 让对方在你的脑子里占据最重要的位置 不要假设明白对方的意思
看的艺术
视觉与信息获得 • 两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表， 动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会 起身要走 • 一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断 定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过 大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很 重 • 韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来 和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的 坐垫
• 沟通的困难程度和物质（资料、着装等）、心理准备
沟通的过程－开始
沟通的媒体
• 语言文字和非语言文字 • 语言文字：听觉信息＋视觉信息 • 非语言文字：身体语言＋触觉、嗅觉、味觉等
游戏活动－传递信息
• 任务
• 象限1：在字母I上画一个点
• 象限2：在空白处写上abcde
• 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，还有一只公牛爸爸
如何有效沟通 ppt课件
功之路。不必把过去的事全让人知道。 • 8 、对别人最大的轻视，莫过于无视他的存在。
如何有效沟通
送点建议
• 9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情， 对人要有情。
• 10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格 局。
• 11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 • 12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如
• “您”——你在我心上
如何有效沟通
与人相处的方法
尊重 自省 学习 成长
缩小自己 勇于承担 乐于配合
赞美不只是让对方愉快， 而是要给予对方向上提 升的意念和自信
如何有效沟通
建立人脉竞争力
• 建立守信用的形象 • 增加自己被利用的价值 • 乐于与人分享 • 增加自己展示的平台 • 自信与沟通能力
如何有效沟通
如何有效沟通
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
不要轻易说不可能
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
怎么会这样？
如何有效沟通
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
管理者不能只「雇用」人，而不「培 育」人才。 经营公司，所要管理的不仅是产品、价格 等，管理任务还有「人」。人对了，组织就 会对。
如何有效沟通
送点建议
• 9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情， 对人要有情。
• 10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格 局。
• 11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 • 12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如
• “您”——你在我心上
如何有效沟通
与人相处的方法
尊重 自省 学习 成长
缩小自己 勇于承担 乐于配合
赞美不只是让对方愉快， 而是要给予对方向上提 升的意念和自信
如何有效沟通
建立人脉竞争力
• 建立守信用的形象 • 增加自己被利用的价值 • 乐于与人分享 • 增加自己展示的平台 • 自信与沟通能力
如何有效沟通
如何有效沟通
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
不要轻易说不可能
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
怎么会这样？
如何有效沟通
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
管理者不能只「雇用」人，而不「培 育」人才。 经营公司，所要管理的不仅是产品、价格 等，管理任务还有「人」。人对了，组织就 会对。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
《有效沟通》PPT课件
Page 4
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
有效沟通(精美PPT)
精简信息
合理筛选信息，避免信息过载 ，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化 表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有 不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的 理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立 信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的 团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通 过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得 听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需 求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园 。
促进合作
在团队协作中，有效沟通 有助于成员间更好地协作， 共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以快速明确工作任务 和目标，减少不必要的返 工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于 化解潜在的冲突，避免因 误解或隐瞒造成不必要的 争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟 通能够汇集多方意见，使 决策更为合理和准确。
如何有效沟通ppt(PPT57页)
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极 大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生 活习惯、工作热情和精神理 念。
❖在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
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投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不 需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理 是怎样的一个人就够了。
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最 聪明的物种，而是最善变的物种。
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------达尔文
如何有效沟通ppt(PPT57页)
书有高视界
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通
定义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈 的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
什 么 是 沟 通
成单 沟通 目标
目 录
contents
部门间的沟通协作
跨部门沟通协作
公司组织架构图
如 何 实 现 部 门 间 沟 通
总经理
副总经理
行政部 行政专员 人事专员 司机
财务部 出纳
Байду номын сангаас
网络推广部 推广专员
营业部 销售专员
服务部 售后维修人 员
内勤
招聘
行政事务
培训
劳动关系
绩效考核
procession
本部门 同事 1 其他部 门同事
达成 沟通
对 接 流 程
本部门 负责人
2
其他部 负责人
协议
3 总监
事件
沟 通 的 要 素
完成
沟通 核心 内容
沟通
责任
配合
“推倒部门墙”跨部门沟通
--指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通
……
如 何 改 进 沟 通 中 的 问 题
主动
确认
协调
跟进
反馈
执行
人类最伟大的成就来自沟通 名 言 分 享
最大的失败来自不愿意沟通
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；
如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争
辩有效和有趣得多。——(美)卡耐基 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。—— 朱自清 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么 说。 ——现代管理之父德鲁克 在交谈中，判断比雄辩更重要。 ——格拉西安
THANK YOU
跨 部 门 沟 通
行政 部
财务 部
营业 部
网络 推广 部
服务 部
最重要的一个字
跨 部 门 沟 通 的 原 则
理
目的：结果！抱 着最好的心态去 协商。
Why？多方协 作的原则！
跨 部 门 沟 通 的 难 点 在 哪 儿
公司高速发展
没有“协调人” 方案变动快（版本） 部门间推卸责任（材料出错） 被动沟通（客户追问） 意见不统一（最终方案） 递交时间问题
定义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈 的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
什 么 是 沟 通
成单 沟通 目标
目 录
contents
部门间的沟通协作
跨部门沟通协作
公司组织架构图
如 何 实 现 部 门 间 沟 通
总经理
副总经理
行政部 行政专员 人事专员 司机
财务部 出纳
Байду номын сангаас
网络推广部 推广专员
营业部 销售专员
服务部 售后维修人 员
内勤
招聘
行政事务
培训
劳动关系
绩效考核
procession
本部门 同事 1 其他部 门同事
达成 沟通
对 接 流 程
本部门 负责人
2
其他部 负责人
协议
3 总监
事件
沟 通 的 要 素
完成
沟通 核心 内容
沟通
责任
配合
“推倒部门墙”跨部门沟通
--指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通
……
如 何 改 进 沟 通 中 的 问 题
主动
确认
协调
跟进
反馈
执行
人类最伟大的成就来自沟通 名 言 分 享
最大的失败来自不愿意沟通
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；
如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争
辩有效和有趣得多。——(美)卡耐基 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。—— 朱自清 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么 说。 ——现代管理之父德鲁克 在交谈中，判断比雄辩更重要。 ——格拉西安
THANK YOU
跨 部 门 沟 通
行政 部
财务 部
营业 部
网络 推广 部
服务 部
最重要的一个字
跨 部 门 沟 通 的 原 则
理
目的：结果！抱 着最好的心态去 协商。
Why？多方协 作的原则！
跨 部 门 沟 通 的 难 点 在 哪 儿
公司高速发展
没有“协调人” 方案变动快（版本） 部门间推卸责任（材料出错） 被动沟通（客户追问） 意见不统一（最终方案） 递交时间问题