上海海洋大学一卡通系统运维工作考核管理办法(2016版)
上海海洋大学机房安全管理制度
上海海洋大学机房安全管理制度第一章总则第一条为规范上海海洋大学机房管理、提高机房安全保障水平、确保机房安全，通过对上海海洋大学机房出入、值班、设备进出等进行管理和控制，防止对上海海洋大学机房内部设备的非受权访问和信息泄露。
第二条本管理办法适用于学校主机房的日常管理，包括出入管理、环境管理和值班管理、设备管理、设备运行维护管理。
第三条现代信息与教育技术中心负责主机房，UPS后备电源日常管理，消防器材检查维修由学校保卫处负责。
第二章管理细则第四条现代信息与教育技术中心主任为机房的第一责任人，所有外来人员进入机房必须填写机房进入申请单，且经过现代信息与教育技术中心主任或授权人书面审批后方可进入。
第五条审批后的机房进入人员由当日的现代信息与教育技术中心值班人员陪同，并登记“机房出入管理登记簿”，记录出入机房时间、人员、操作内容和陪同人员。
第六条进出机房的所有人员均须凭借唯一的，可表明进出人员身份的认证介质或凭证进入，且进入记录可通过门禁系统事后查询审计。
第七条现代信息与教育技术中心人员无须审批可直接进入机房，但须使用自己的门禁卡刷卡，严禁借用别人门禁卡进入。
第八条机房工作人员严禁违章操作，严禁私自将外来软件带入机房使用。
第九条严禁在通电的情况下拆卸，移动计算机等设备和部件。
第十条保持机房整齐清洁，各种机器设备按维护计划定期进行保养，保持清洁光亮，至少每月由现代信息与教育技术中心协调清洁人员，清洁一次灰尘。
清洁期间当日值班人员必须全程陪同，防止清洁人员误操作。
第十一条保卫处定期（至少每季度一次）检查机房消防设备器材，并做好检查记录。
第十二条现代信息与教育技术中心定期对空调系统运行的各项性能指标(如风量、温升、湿度等)进行测试，并做好记录，通过实际测量各项参数发现问题及时解决，保证机房空调的正常运行。
第十三条机房内禁止随意丢弃储蓄介质和有关业务保密数据资料，对废弃储蓄介质和业务保密资料要及时销毁(碎纸)，不得作为普通垃圾处理。
一卡通维保方案技术方案
一卡通维保方案技术方案一卡通维保方案技术方案一、方案背景目前，随着电子技术的快速发展，学校的各项管理工作也越来越依赖于现代化信息化技术。
一卡通管理系统作为一种集多种功能于一身的现代化管理工具，已经得到广泛应用，为学校管理和服务提供了便利和效率。
管理系统的在学生们的日常学习生活中扮演着至关重要的角色，为学生提供了诸如门禁控制、消费管理、图书借阅等全方面的服务。
然而，由于一卡通系统的维护困难性较大，学校一般需要建立专门的维护团队进行维护。
为了使学校更好地维护一卡通管理系统，本方案提出一种全新的一卡通维保方案技术方案。
二、方案目标本方案的目标是为学校一卡通管理系统提供全面的维护服务，包括硬件设备的维修、软件系统的更新升级、数据的备份和恢复等，力求为学校提高一卡通管理系统的使用效率和稳定性。
三、方案内容本方案包括以下几个方面：（一）硬件设备的维护1. 定期检查一卡通管理系统的硬件设备，确保硬件设备的正常运行。
2. 发现硬件设备出现异常，及时进行维护和更新，以保证系统正常运行。
（二）软件系统的维护1. 定期更新一卡通管理系统的软件系统，包括操作系统、数据库、应用软件等。
2. 发现软件系统出现异常，及时进行维护和更新，以保证系统正常运行。
3. 对一卡通管理系统的软件系统做好防病毒工作，并对病毒进行及时检测、清除和处理。
（三）数据的备份和恢复1. 定期备份一卡通管理系统的数据，确保数据的安全性和完整性。
2. 一旦数据出现丢失或损坏，及时进行恢复工作，以避免数据丢失造成的不必要损失。
（四）外部服务支持1. 为学生和教职工提供一卡通服务。
2. 为学校管理人员提供一卡通系统的使用培训和技术支持。
（五）电子门禁设备的维护1. 定期检查学校的电子门禁设备，确保门禁设备的正常运行。
2. 发现门禁设备出现异常，及时进行维护和更新，以保证门禁系统正常运行。
（六）消费设备的维护1. 定期检查学校的消费设备，确保消费设备的正常运行。
校园一卡通系统维保细则
校园一卡通系统维保细则一、总则校园一卡通系统是学校重要的信息化管理系统之一，为了保障系统的正常运行和数据的安全性，制定一系列维护细则是必要的。
本维护细则是校园一卡通系统的管理规范，适用于系统维护人员和使用人员，以确保系统的稳定性和高效性。
二、系统维护人员的职责1.系统维护人员应具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，负责系统的安装、配置、升级、维护和修复工作。
2.系统维护人员应保持熟悉校园一卡通系统的最新发展动态，并根据需要及时学习和掌握新的技术和知识。
3.系统维护人员应及时处理系统故障和问题，确保系统的正常运行。
4.系统维护人员应遵循严格的保密制度，对系统和用户的数据进行保密，并妥善管理系统的备份和恢复。
5.系统维护人员应定期进行系统巡检和维护，及时发现并解决问题，确保系统的稳定性和安全性。
三、系统使用人员的职责1.系统使用人员应遵守学校的相关规定和制度，正确使用校园一卡通系统。
2.系统使用人员应经过系统培训和考试合格后，取得系统使用权限，并保管好自己的账号和密码，不得将其泄露给他人。
3.系统使用人员应妥善保管自己的一卡通，在遗失或损坏时及时报告，并按照规定的流程办理挂失和补办手续。
4.系统使用人员应正确使用一卡通进行消费和查询，不得恶意刷卡、透支或进行其他违规操作。
5.系统使用人员应配合系统维护人员的巡检和维护工作，提供必要的协助和支持。
四、系统的日常维护1.系统维护人员应定期对校园一卡通系统进行备份，并及时备份系统数据库、日志等关键数据。
2.系统维护人员应定期进行系统巡检和性能监控，及时发现系统的异常情况并处理。
3.系统维护人员应对系统进行定期的安全检查，确保系统的安全性。
4.系统维护人员应定期对系统进行升级和补丁安装，确保系统的功能完善和性能优化。
5.系统维护人员应制定详细的维护计划和记录维护日志，以备查证和追溯。
五、系统故障处理1.系统维护人员应建立健全的故障处理流程和紧急响应机制，确保及时、有效地处理系统故障。
XX应用技术学院校园“一卡通”系统管理规定(2024年)
XX应用技术学院校园“一卡通”系统管理规定第一章总则第一条为进一步规范校园“一卡通”系统的管理工作，确保校园“一卡通”系统的正常、稳定、安全运行，为广大师生员工提供周到、便捷的服务，特制定《XX 应用技术学院校园“一卡通”系统管理规定》（以下简称《规定》）。
第二条校园“一卡通”系统是学校实现高效管理的一项基础工程，各单位及个人应自觉爱护相关设施，按照要求加强管理和保养，积极推进校园“一卡通”系统在工作中的应用，提升学校的管理服务水平。
第二章管理机制第三条学校“一卡通”系统运行管理领导小组由相关部门组成，其职责是领导、监督和协调校园“一卡通”系统的建设、运行和管理，对校园“一卡通”系统建设运行管理中的重大问题进行决策。
第四条学校“一卡通”事务管理中心（以下简称“卡务中心”）负责校园卡卡务管理（含发卡、挂失、补卡、充值等）以及与卡有关的问题协调等工作。
第五条信息中心负责校园“一卡通”网络线路及数据服务器的运行监控和维护工作，负责一卡通应用系统的建设。
第六条校园“一卡通”终端设备运行管理由使用部门管理，实行单位领导负责制。
第三章设备管理第七条“一卡通”网络是校园网中的独立专网，为保障“一卡通”网络和数据的安全，未经信息中心许可，任何设备与系统不得接入一卡通专网。
第八条为保证系统的安全，“一卡通”系统的设备只可用于“一卡通”业务的管理和使用，不得用于其他用途，接入设备严禁运行与本系统无关的任何程序和文件，要采取切实措施防止病毒的侵害。
如违反规定，追究当事人责任。
第九条接入“一卡通”系统专网的应用服务器、网络交换设备和线路由信息中心负责管理。
自助查询系统、圈存系统设备、消费系统、电控系统、洗浴控制系统、开水控制系统、门禁系统等和其所属终端设备（计算机、POS机、购电机、购水机、读卡器、报到机、通道机、水表等设备和机具）由各用户单位负责管理和使用。
第十条各用户单位要加强“一卡通”设备的保养、维护、管理工作。
运维人员考核管理办法
运维人员考核管理办法运维人员是企业信息技术部门重要的一支力量，他们承担着保障企业信息系统正常运行的重要责任。
为了有效管理运维人员，提高其工作绩效，需要建立科学合理的考核管理制度。
本文将从考核目的、考核内容、考核方法、考核标准、考核结果运用等方面对进行详细说明。
一、考核目的运维人员考核管理的主要目的是评估运维人员的工作绩效，提高其工作效率和质量，促进运维团队的整体发展。
通过考核，可以及时发现运维人员的不足之处，并给予针对性的培训和指导，帮助其提升工作能力和水平。
同时，考核还可以激发运维人员的工作积极性，增强他们的责任感和使命感，提升整个团队的凝聚力和执行力。
二、考核内容1. 业绩考核：主要评估运维人员在工作中的成绩和绩效。
包括任务完成情况、问题解决能力、工作效率、服务质量等方面的表现。
2. 能力考核：主要评估运维人员的专业技能和岗位能力。
包括技术水平、学习能力、团队协作能力、沟通能力等方面的表现。
3. 品德考核：主要评估运维人员的工作态度和职业道德。
包括工作态度、责任心、诚信度、团队精神等方面的表现。
三、考核方法1. 绩效考核：采用定量评分和定性评价相结合的方法，形成绩效评估报告。
可根据不同岗位的特点，制定相应的考核指标和评价标准，实行单项评分和综合评分。
2. 考核面谈：运维人员与直接上级进行面对面的考核谈话，交流工作感受、发现问题、制定改进计划。
面谈要求双向沟通，积极倾听对方意见，达成共识。
3. 参与度考核：评估运维人员的团队协作能力和主动参与度。
考核内容包括团队合作、知识共享、共同目标等方面。
四、考核标准1. 业绩标准：根据运维人员的具体岗位及工作任务，制定相应的目标和指标。
对任务完成情况、问题解决效率、工作质量等进行评价。
2. 能力标准：综合考量运维人员的专业技能、学习能力、团队协作等方面。
对技术水平、创新能力、沟通协调等进行评估。
3. 品德标准：评估运维人员的职业操守和工作态度。
对责任心、团队精神、诚信度等进行评价。
一卡通系统安全操作保养规定
一卡通系统安全操作保养规定随着社会的不断进步，现代化计算机网络技术的发展，各种信息化设备的普及，校园一卡通系统已经成为高校管理的重要工具。
它不仅为校园生活提供了便利，同时也承载了校园信息化管理的重任。
为了确保校园一卡通系统的正常运行、保障用户的信息安全、防止损失事故的发生，现规定以下一卡通系统安全操作保养规定：一、一卡通系统管理1. 信息安全管理1.在校区内部建立专门的信息安全管理部门，负责我校一卡通系统的安全监测、问题解决以及信息安全培训工作。
2.保证一卡通系统硬件和软件的安全性、防护性、稳定性，设置安全防护措施以防范黑客攻击、病毒入侵等。
3.安全管理人员应该按照规定对系统的账号、密码进行定期更换和管理。
4.对系统的数据和程序进行定期备份和存储，为系统的数据恢复和应急处理保证充分的准备。
2. 软件管理1.定期对一卡通系统的软件进行升级和维护，保证系统的功能稳定性和安全性。
2.对系统软件的开发和使用应当符合国家有关法律规定和技术标准，并严格按照管理程序进行审核和使用。
3.对系统软件的开发和使用人员应当定期进行技术培训和评价，提高其技能水平，保证开发和使用的质量。
3. 硬件管理1.确保一卡通系统的硬件设施和设备运行正常，包括服务器、交换机、防火墙、存储设备等。
2.对系统硬件设备采取物理防护措施，加强设备运行环境的管理，保证硬件安全性。
二、一卡通用户管理1. 用户数据安全管理1.对用户个人信息严格保密，切勿随意泄漏。
2.对用户信息进行备份和存储，为系统的数据恢复和应急处理保证充分的准备。
3.定期对用户的密码和账号进行更换以及清理过期的用户信息，避免信息泄露和用户账号乱用。
2. 用户操作规范管理1.用户在使用一卡通系统的过程中，应当遵守使用规范，按规矩来使用，禁止出现错误操作和乱用。
2.对于一旦发现用户有违规使用一卡通系统的行为，应及时通知用户，并视具体情况进行相应的处理。
三、一卡通系统设备维护1. 硬件维护1.定期对一卡通系统的硬件设备进行巡检，及时发现设备异常问题并进行处理。
运行维护管理工作考核办法
运行维护管理工作考核办法（试行）为加强对运行维护工作的质量管理，确保对运行维护全过程的严格控制和监督，促进运行维护工作的制度化、规范化和科学化，达到设施持续、稳定、达标、安全运行的目的，特制定本办法。
一、考核对象与原则考核对象为各分公司与片区下属各项目部的日常运维工作。
考核工作坚持“完善机制、控制成本、提高效能、注重实效”的原则。
二、考核内容与标准考核办法根据制度执行、工作绩效、成本控制、业主评价、其他加扣分项等情况进行综合评比。
（一）制度执行（10分）1、制度、计划完善。
各运维项目部按要求应将相关制度公开上墙，包括（不限于）《运维工作质量管理制度》、《运维中心主任工作职责》、《例会制度》、《考勤制度》、《运维值班制度》、《区域主管工作职责》、《巡检员工作职责》、《资料员工作职责》、《化验员工作职责》、《化验室安全守则》、《化学试剂管理规定》、《化验室数据记录管理规定》、《人员配置及组织架构》与《运维中心卫生轮值制度》等。
有年度与月度工作计划，即年初必须制订全年工作计划及按月（或按季度，但必须分解到月度的）工作计划，月度计划应根据实际运维进程适时进行调整与补充。
必须建立周例会制度，即每周有一个相对确定的时间召开项目部工作会议，对上周的工作执行情况进行小结，对本周工作进行具体安排，并设有专门记录本与记录人进行会议记录。
项目部及管理人员必须做到职责明确、责任到人，每个职责与每项工作都做到明确到人。
2、穿着配载标准化。
运维项目部工作人员在现场巡检、维修时必须穿着本公司工作服。
3、运维记录齐全。
按要求相关运行记录齐全，包括（不限于）《运维巡查问题汇总表》、《移交接收表》、《接收复查表》、《水质检测表》、《日常巡查台账》、《维修记录表》、《投诉记录表》、《工程设施情况表》、《车辆使用情况表》、《农村生活治理村基本情况表》、《会议记录》等。
档案管理制度执行好，按照《运维工作档案管理制度》要求，及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。
学校一卡通系统的管理制度
第一章总则第一条为规范学校一卡通系统的使用和管理，保障师生权益，提高学校管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校一卡通系统的使用、管理、维护以及相关服务。
第三条本制度遵循安全、高效、便捷、统一的原则。
第二章系统使用第四条一卡通系统由学校统一发行和管理，持卡人须遵守本制度。
第五条一卡通是学生、教职工的身份证明和消费凭证，具有身份认证、消费支付、信息查询等功能。
第六条持卡人应妥善保管一卡通，不得转借、出租、伪造、涂改、损坏。
第七条一卡通遗失或损坏，持卡人应及时向学校一卡通管理中心报告，办理挂失和补卡手续。
第八条一卡通有效期为五年，到期前一个月，持卡人需到一卡通管理中心办理换卡手续。
第三章系统管理第九条学校成立一卡通管理中心，负责一卡通系统的日常管理工作。
第十条一卡通管理中心职责：（1）负责一卡通的发行、挂失、补办、换卡等业务；（2）负责一卡通系统的数据统计、分析和处理；（3）负责一卡通系统的维护、升级和安全保障；（4）负责一卡通相关政策的宣传和解释。
第十一条一卡通管理中心工作人员应具备以下条件：（1）热爱教育事业，具有良好的职业道德；（2）熟悉一卡通系统操作，具备一定的计算机技术；（3）具备较强的沟通协调能力和服务意识。
第十二条一卡通管理中心应建立健全一卡通系统管理制度，确保系统安全、稳定、高效运行。
第四章信息安全第十三条一卡通系统涉及师生个人信息，学校应严格保密，不得泄露。
第十四条一卡通管理中心应采取以下措施确保信息安全：（1）对一卡通系统进行定期安全检查，发现安全隐患及时整改；（2）对一卡通系统进行加密处理，防止数据泄露；（3）对一卡通管理中心工作人员进行信息安全培训，提高安全意识。
第五章附则第十五条本制度由学校一卡通管理中心负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
上海海洋大学校园一卡通管理和使用办法
上海海洋大学校园一卡通管理和使用办法为确保校园一卡通相关应用系统的正常运转，方便师生充分利用学校的各种资源、实现全校统一的身份认证以及各种高效的管理，最大程度保护广大校园一卡通用户的利益，同时为规范校园一卡通用户的行为，使校园一卡通的管理和使用有章可循，特制定本办法。
一、总则1、校园一卡通系统是学校加强信息化管理、实现高效管理的一项基础工程。
校内各单位应积极利用一卡通系统，提供完整准确的数据信息并积极做好各项配合工作，确保一卡通系统的正常运行，提升学校的管理服务水平。
2、一卡通的重大决策由校信息化领导小组决定，日常运维管理分两个部分：一卡通管理中心、一卡通结算中心。
（1）一卡通管理中心（下属在学校信息化职能部门——现代信息与教育技术中心）：负责一卡通核心部分（服务器、后台管理软件、应用软件及接口、数据库及备份等）的日常管理和维护；负责一卡系统网络设备和线路的日常管理和维护；负责一卡通终端设备、机具的日常管理和维护；以及校园一卡通的权限设置、管理服务规范的牵头制订等。
鉴于一卡通系统的特殊性，一卡通管理中心实现7*24小时值班。
（2）一卡通结算中心（下属在学校财务处授权的后勤服务中心财务部）：负责以及校园一卡通日常事务，如拍照、制卡、发卡、挂失/解失、补卡、密码设置/修改等；负责一卡通系统现金充值、批量充值等；负责一卡通系统的财务报表及结算，包括一卡通的资金清算、对帐、转帐、商户往来等。
3、校园一卡通是由学校统一制作并发放的具有身份认证、图书借阅、消费、门禁管理、机房管理、代扣代缴等功能的卡片。
今后未经学校同意，校内任何单位不得发放具有身份认证、金融功能或查询功能的卡片。
二、校园一卡通的管理（一）卡片类型目前使用的校园卡共有五种类型：1.学生卡：适用于各学院在校在籍学生，以及根据职能部门要求添加的某些特殊类型的学生，如培训生、旁听生等。
卡片底色为绿色，背景为校门图案，上有学生的照片及基本信息。
2.教工卡：适用于各部门正式在编的教职工。
一卡通管理系统操作保养规程
一卡通管理系统操作保养规程1. 前言一卡通管理系统是现代教育管理体系的重要组成部分，涉及学校师生人员的门禁管理、图书管理、消费管理等多方面。
为了确保一卡通管理系统正常运行，保障学校师生的利益，特制定本操作保养规程。
本文档为一卡通管理系统管理员提供了解一卡通管理系统操作、保养的指导，并强调了一些维护保养的注意事项。
2. 软件操作规程2.1 登录系统一卡通管理系统管理员应该保证自己的账户和密码的安全性，并遵守系统运行时的操作规程。
1.输入账号和密码2.点击“登录”按钮2.2 充值1.登录系统2.点击“充值”菜单3.输入学生的学号和充值金额4.点击“确认充值”按钮2.3 消费1.登录系统2.点击“消费”菜单3.选择消费类型和消费金额4.输入学生的学号5.点击“确认消费”按钮2.4 查询1.登录系统2.点击“查询”菜单3.选择查询类型，输入相应的查询条件4.点击“查询”或“导出”按钮3. 硬件操作规程3.1 读卡器读卡器是一卡通管理系统硬件的重要组成部分，正确使用和保养读卡器至关重要，下面介绍读卡器的基本使用和保养方法。
1.插入卡片将要操作的卡片插入读卡器中，非触控读卡器可将卡片插入读卡器底部的卡槽中。
触控读卡器可将卡片放置于读卡器上的感应区域。
2.取出卡片使用完毕后应当就将卡片从读卡器中取出，保证读卡器的清洁度和卡片的安全性。
3.清理读卡器在保证系统正常运行的前提下，定期清理读卡器，以保障读卡器的好的状态。
清理时需使用棉花棒等软性专用工具，擦拭读卡器的读卡区域。
切勿使用硬质金属或者细纸等会对读卡器造成划痕或污渍的物品。
3.2 卡片优质的一卡通管理系统卡片应具有良好的耐久性，能够满足长时间、高频次的使用，也就需要管理员遵循以下保养规范。
1.避免折叠、扭曲卡片的折叠、扭曲等操作可能会导致卡片内部线路损坏，甚至无法使用。
因此，在平时使用过程中，尽可能避免对卡片造成过多的弯曲和划伤。
2.充电器充电顺序充电器的正确使用顺序为: 先将充电设备插入电源，然后再将卡片接入设备进行充电。
上海海洋大学:运维外包标准化管理
上海海洋大学：运维外包标准化管理
李勇军;吴开军
【期刊名称】《中国教育网络》
【年(卷),期】2014(000)008
【总页数】3页(P17-19)
【作者】李勇军;吴开军
【作者单位】上海海洋大学;上海海洋大学
【正文语种】中文
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清单式管理让校园一卡通更加灵活
清单式管理让校园一卡通更加灵活张澍【期刊名称】《中国教育网络》【年(卷),期】2016(000)005【总页数】3页(P68-70)【作者】张澍【作者单位】上海海洋大学【正文语种】中文校园一卡通系统功能涉及校园的方方面面，它的运行情况直接影响校园的金融和管理工作。
系统的用户覆盖校内所有人员，通常由多部门共同参与系统维护工作。
系统的维护管理工作比较复杂，需要进行统一的、规范的、可量化的管理。
校园一卡通系统通常由网络层、终端层、数据层、应用层和服务层组成，如图1所示。
由于一卡通设备涉及校内的金融交易，因此很多学校采用了独立的网络来构建网络层。
终端层囊括了实现系统功能的所有终端设备。
数据层存储了系统的业务数据、与其他系统进行数据交互的接口以及分析汇总的数据等。
应用层是整个系统的软件平台，负责终端设备的数据下发、收集以及入账等功能，同时也包括了与第三方程序对接的接口等等。
服务层包含了所有面向师生及商户提供的服务。
这样一个系统的稳定运行，需要大量的管理工作。
从管理对象角度，可分为服务提供、业务支持和自身运维三个方面。
1.服务提供：对于面向师生和商户的服务，需要对服务的内容、流程和质量进行管理。
根据用户需求，进行流程改进和优化。
结合新技术，扩展服务内容。
同时对于不合理或过期的服务，及时关停。
2.业务支持是系统内部的配置管理工作，包括设备的配置、系统用户的权限设置、报表的管理、异常账务的处理以及数据的统计分析等等。
3.自身运维则是面向校园一卡通系统本身的网络、数据库、软件平台以及终端设备的，包含了系统的巡检、监控以及日常的故障处理等。
由于校园一卡通系统存在“点多面广”的特点，系统的管理工作面临不少难题。
首先，服务对象多。
校园一卡通系统服务于校内所有人员，包括教职工、本科生、研究生、临时人员等，各种用户使用到的服务内容和范围也不尽相同。
在为这大量的用户提供服务的同时，需要让用户很方便地了解各自校园卡的功能，特别是用卡异常时的处理方法。
上海海洋大学信息化数据管理办法
海洋大学信息化数据管理办法（试行）第一章总则第一条为加强学校信息化数据的统一规划与管控，建立有效的数据共享、管理与保障体系，保证信息化数据的完整性、规性和一致性，为学校教学、科研、管理和持续发展提供准确、权威、及时、安全的数据与信息服务，制定本办法。
第二条本办法中的信息化数据是指学校各类信息系统所覆盖的相关数据，包括各类信息系统中的业务数据、系统数据、教学资源、档案资料及用户服务支持系统中的相关数据。
第三条本办法中的信息化数据管理是指学校各项业务过程中与数据处理相关联的工作，包括与数据相关的标准规、规章制度、工作流程的制定完善以及与数据采集、录入、运维、存储、应用等活动相关的其他事项。
第四条信息化数据管理原则：（一）统一标准原则。
信息化数据的格式及管理应符合国家、教育部、学校等制定的相关标准和制度。
（二）全程管控原则。
建立数据从产生、处理到维护、应用的全面管控体系，重点加强数据质量、安全和使用等方面的管理。
（三）安全共享原则。
在保证数据安全的前提下，实现数据与信息的共享、应用以及衍生服务，为学校发展提供决策支持。
第五条信息化数据管理目标：（一）保障数据完整准确：按照数据质量管理规，实行数据质量核查机制，保障数据在各个环节的规性、完整性和准确性。
（二）保证数据安全可靠：按照数据安全管理规，建立数据的分级管理与备份、容灾和恢复机制；明确数据的所有权和管理权限，保证数据更改的可追溯；根据国家和学校的要求，做好数据工作。
（三）提升数据服务质量：按照数据服务管理规，全面提高数据质量和提升管理服务水平，充分发挥数据在学校发展中的重要战略作用。
第六条根据学校业务划分，信息化数据分类及数据所涉及部门如下：（一）人力资源域：包括教职工基本信息、人员招聘、入职离校、职称评审、职务任免、考核管理、培训管理、薪资管理、党团工作、出国证件管理、出国出访以及离退休等相关数据。
主要涉及部门包括各学院、党委组织部（党委统战部）、人事处、外事处（港澳台办公室）、财务与资产管理处、后勤管理处等。
一卡通运维人员管理制度
第一章总则
第一条为确保一卡通系统稳定、高效运行，保障一卡通业务正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于一卡通运维人员的管理，包括运维人员的职责、工作流程、考核与奖惩等。
第二章运维人员职责
第三条运维人员应具备以下职责：
1. 负责一卡通系统的日常监控，确保系统稳定运行；
2. 及时发现并处理一卡通系统故障，保障用户正常使用；
3. 定期对一卡通系统进行巡检、维护和升级，确保系统安全、高效运行；
4. 参与一卡通系统的需求分析、设计、实施和优化工作；
5. 配合相关部门进行一卡通业务推广和用户培训；
6. 完成领导交办的其他工作任务。
第四章工作流程
第七条运维人员应按照以下流程进行工作：
1. 接收并分析故障报告，确定故障原因；
2. 制定故障处理方案，并进行实施；
3. 故障处理完毕后，向相关人员汇报处理结果；
4. 对故障原因进行分析，提出改进措施，预防类似故障再次发生；
5. 定期对一卡通系统进行巡检、维护和升级。
第五章考核与奖惩
第八条运维人员考核分为日常考核和年度考核两部分。
1. 日常考核：主要考核运维人员的工作态度、工作效率和业务能力；
2. 年度考核：主要考核运维人员的业务水平、团队合作和完成工作任务的情况。
第九条对表现优秀的运维人员给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的运维人员，按照相关规定进行处罚。
第六章附则
第十条本制度由一卡通管理部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
校园一卡通运行维护技术处理方案
_一、概述校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成部分，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础，针对目前校园中使用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的，用一张卡代替学校目前使用的学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍校园”的设想。
校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成部分，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础，针对目前校园中使用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的，用一张卡代替学校目前使用的学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍校园”的设想。
对一卡通化系统维护保障工作实施外包，是现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的标志。
一卡通统涵盖的子系统多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。
维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面事实上延长了设备的使用寿命。
二、一卡通系统维保方案2.1 本项目维保服务主要内容一卡通系统中涵纳的各子系统分类繁多，各厂家技术标准不统一，现场使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统可能处于不稳定状态，降低了系统的使用价值。
一卡通系统维保的价值核心是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。
这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要常驻维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。
各子系统的维护保障工作，主要关注点如下：2.1.1 一卡通厂方提供的所有一卡通通用设备(服务器、电脑等)1、一卡通服务器1）平台主机灰尘清除2）服务器灰尘清除3）检测操作系统4）检测电源电压电阻2、线路1）电源与线路检测2）信号强度检测2.1.2 一卡通数据中心维护1、oracle数据库1）检查oracle监听服务2）检查oracle数据库连接状态2.1.3 一卡通软件维护、升级1、ecard平台、一卡通后台2、一卡通前置服务3、一卡通钱包服务4、一卡通身份服务5、webservice服务6、制卡中心7、综合业务8、消费服务9、数据网关服务10、门禁考勤服务11、监控平台服务12、银行转账服务等…2.1.4 一卡通专用设备维护（POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等）1）消费系统检测操作系统、服务功能2）消费机功能测试3）检测POS机底层系统4）检测电源电压电阻5）检测系统软件功能6）检测主机与分机线路传输7）门禁系统外观、功能检查。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿)
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质,为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求.
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报.
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
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上海海洋大学“一卡通”系统运维工作考核管理办法（2016版）为进一步保证我校一卡通系统运维工作正常有序进行，提高运维服务的质量，规范运维公司行为，增强运维公司和工作人员责任意识与服务意识，特制定《上海海洋大学一卡通系统运维考核管理办法》（下称《办法》）。
一、考核内容
本考核管理办法的考核内容为《2016-2017年“一卡通”运维合同》（下称《合同》）所涉及的全部内容。
具体有下列6部分组成：
日常维护（28分）
故障接报：用户可通过口头、电话、短信等方式报修，由接报人员转告现场维护人员。
现场维护人员接报10分钟内通过电话与报修用户联系，约定到场维修时间。
故障登记：维护人员根据报修及维修情况填写维修单，并提交用户填写意见。
维修过程中，如涉及设备维修或更换，需填写设备编号以及维修更换情况。
硬件故障处理：维修人员及时到场，判断硬件故障原因，并进行修复。
如无法现场修复，则及时进行设备更换。
如无替换设备，则尽快将故障设备返修，同时与用户沟通，并告知一卡通管理中心。
如果无法返修，则及时告知一卡通管理中心进行设备采购，并将情况反馈给用户，给出预计的修复时间。
软件故障处理：现场维修人员及时查找原因，现场无法解决时应在1个工作日内提交技术部门，开发人员必须在1个小时内响应，在2个工作日内答复，并在1周工作日内修复。
对于影响系统大范围使用的紧急或严重情况，正常4小时内解决问题。
系统巡检（25分）
数据库巡检：每个工作周一次，检查数据库的磁盘空间、表空间、CPU、表空间、日志、备份文件、存储状态、双机状态等，并做好详细记录。
发现异常及时报修。
应用系统巡检：每个工作日一次，检查前台、后台、结算、前置以及WEB程序等，并做好详细记录。
发现异常及时报修。
服务器及前置机巡检：每个工作日一次，检查服务器和前置机的操作系统、网络一起磁盘空间等情况，并做好详细记录。
发现异常及时报修。
终端设备巡检：每个工作日一次，检查多媒体查询机、考勤机、中央控制器、收费设备、水控lport、电控主从控等主要终端设备的网络及运行情况，并做好详细记录。
发现异常及时报修。
报表检查：每月一次，通常是为每月25日前一个工作日，检查商户报表情况，并做好详细记录，发现异常及时报修。
设备管理（13分）
设备采购：校方委托采购的设备，原则上不得超过市场同类产品价格的10%。
从采购日起，市内1周完成，外省3周完成。
设备返修：现场维修人员负责设备的返厂维修工作，详细记录设备的故障现象，跟踪维修情况，并检查维修结果。
自返修情况确认之日起，市内1个工作周完成，外省2个工作周完成。
备件使用登记：现场维修人员每次使用维修备件，需详细记录使用情况。
资料管理（6分）
程序管理：现场运维经理负责保管系统所用的各类软件程序，并及时对用户提供程序更新服务。
维护文档管理：现场运维经理负责保管系统使用的维护文档，并根据维护经验，及时进行文档更新。
服务规范（18分）
校园规范：维护人员需遵守校方的各项规章制度，严格按照校方相应的规章制度办事。
人员出勤：现场维护人员不得低于3名，提供7*24小时接待电话报修，工作日5*8小时驻场服务，周末以及法定假日安排值班，如遇紧急情况20分钟抵达现场处理。
现场维护人员请假，需提前一天告知一卡通管理中心，并做好工作安排。
并且如无特殊情况，缺岗时间不得超过一周。
协同工作：维护人员需与校方相关部门协同工作，紧密配合。
及时响应校方提出的新增或改进需求。
出现疑难问题或重大紧急情况，需及时向校方相关部门负责人报告。
保密原则：对校方的数据库、网络、服务器、软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不经校方许可不得随意复制和传播。
用户投诉：校内相关部门收到用户投诉后，由现教中心进行调查，如情况属实，运维人员需及时整改。
完好率（10分）
运维人员需通过巡检和维修工作，保证任一时间内的设备及数据的完好率，具体要求见下表。
二、考核办法
组织形式：现教中心组织相关部门人员，成立“上海海洋大学一卡通系统运维管理服务质量考核小组”，负责对运维公司的考核工作。
考核项目及标准：《“一卡通”运维季度考核表》（见附件）
考核办法：每季度一次，由一卡通管理中心根据运维情况填写《“一卡通”运维季度考核表》，并将《维修受理单》、巡检记录等资料一并提交给考核小组成员审核。
审核通过后，汇总得分即为本季度“一卡通”运维考核分。
分数：考核成绩100分制。
三、考核结果
考核结果与《合同》中的违约处罚挂钩，同时考核情况作为下一年度运维谈判的重要参考。
考核分数低于60分，校方直接收取本季度运维费用的30%作为违约金，并督促运维公司根据违约内容进行专项整改；
考核分数60分-79分，校方根据违约内容收取违约金，累加不超过本季度运维费用的30%；
考核分数80分（含）以上，不进行违约处罚。
四、附则
本《办法》的解释权归上海海洋大学现代信息与教育技术中心。
上海海洋大学现教中心
2016年9月28日附件：《“一卡通”运维季度考核表》
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“一卡通”运维考核管理办法
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