新版药品零售企业质量管理制度考核评分标准和自查表22个
药店质量管理制度考核评分标准
对顾客意见未及时处理的，每次扣5分。
未背出5条服务公约的每次扣2分
十七、中药饮片购、销、存管理制度
是否从正规渠道购进
发现违规进货此分全扣
20
验收员
营业员
保管员
养护员
查验收台帐
无验收记录此分全扣。贵细品未经双人验收签名的每次扣3分
中药饮片正名正字
中药未写正名正字发现益处扣3分
中饮片的存放情况
未按月及时填写上报质量信息月报表的每次扣2分
十四、药品不良反应报告制度
上岗人员对药品不良反应概念的理解
对药品不良反应概念不清的此分全扣
营业员
不良反应报告操作程序
发生药品不良反应未及时按规定记录上报的此分全扣
10
十五、卫生和人员健康状况管理制度
人员健康检查情况
未及时参加体检的此分全扣
10
涉药人员
营业场所卫生情况
拆零记录
每瓶拆零药品必须记录，发现一种药品无记录此分全扣，拆零药品销售记录不全，发现一个2分。
拆零药袋
未按规定仔细填写药袋一项扣2分
十一、不合格药品管理制度
发现不合格药品应及时上报
发生不合格药品未按规定及时上报的此分全扣
10
涉药人员
质管员
不合格药品应及时移入不合格品库
及时放入不合格品库的发现一种扣5分
10
质管员
首营企业、首营品种无漏报、漏审及先购后审现象
有漏报、漏审及先购后审现象的发现一个此分全扣
审核职责明确，档案资料齐全、妥善保管
审核职责不明、资料不全或未妥善保管每发现一个扣5分
八、药品销售管理制度
上岗人员对药品性能、用法、用量及注意事项
对药品性能、用法、用量不熟悉扣5分
企业质量管理制度执行情况自查检查考核表
企业药品质量管理制度执行情况自查/检查考核表编码：实得分：得分率：自查/考核日期：自查/考核负责人：序号制度名称传递的质量信息内容明确质量信息传递几十、反馈迅速、处理正确按月填报近效期药品报表，对近效期药品应加强管理。
02药品有效期的管理制度03不合格药品的管理制度04药品质量查询管理制度已过效期药品严格控制，及时移入不合格品库已过期药品的处理、报损和销毁按不合格药品的规定进行，手续齐全，记录完整。
检查考核内容检查方法查记录查记录查记录查记录、现场查记录、现场查记录查记录查记录查记录查记录、现场查记录查记录、现场查报表查报表、记录查记录、票据查记录查记录查记录查记录现场检查评分得扣分标准分原因6分4分4分2分4分10分责任人改进意见01质量信息管理制度不合格品的确认、处理程序符合规定。
有专人负责质量查询工作。
质量查询工作方法适宜，形式多样。
查询记录真实、完整并妥善保管。
投诉处理措施得力、落实到位。
投诉记录完整、真实、妥善保管。
每月检查一次质量事故隐患、及时消除质量事故表头隐患。
发生质量事故应及时报告质量管理科。
不良反应信息收集及时，汇报及时。
不良反应记录、报表填写规范、真实。
记录，票据设计合理。
各类质量记录，票据管理人员明确、责任明确。
3分5分2分4分6分4分8分2分1分2分4分1分2分2分05药品质量投诉管理制度06药品质量事故管理制度07药品不良反应报告制度现场检查、调查6分08有关记录和凭证的管理制度记录、票据由相应岗位人员负责填写，记录按规定妥善保管。
对发现的问题提出改进意见，并及时修订、完善。
记录、票据控制有效，分类归档，妥善保管。
营业场所每天打扫一次，环境整洁。
卫生和人员健康状况的管理09制度药品陈列科学、合理、无粉尘、有害气体等污染。
营业员统一着装，佩戴胸卡，并勤洗勤换。
直接接触药品的人员应每年定期进行健康检查，并建立健康档案。
凡发现有传染病、皮肤病、精神病的应调离直接接触药品岗位。
《药品经营质量管理规范》自查自评表
03002
患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。
64
03003
身体条件不符合相应岗位特定要求的，不得从事相关工作。
65
质
量
管
理
体
系
文
件
质
量
管
理
体
系
文
件
质
量
管
理
体
系
文
件
**03101
企业制定质量管理体系文件应当完备，并符合企业实际，文件包括质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。
11
*00901
企业应当对内审的情况进行分析，依据分析结论制定相应的质量管理体系改进措施，不断提高质量控制水平，保证质量管理体系持续有效运行。
12
01001
企业应当采用前瞻或者回顾的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控制、沟通和审核。
13
01101
企业应当对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其质量保证能力和质量信誉，必要时进行实地考察。
36
*01716
质量管理部门应当组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查。
37
01717质量管理部门应当协助开展质量管理教育和培训。
38
01718
质量管理部门应当承担其他应当由质量管理部门履行的职责。
39
人
员
与
培
训
人
员
与
培
训
01801
企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及《规范》规定的资格要求，不得有相关法律法规禁止从业的情形。
新版gsp质量管理制度考核
新版gsp质量管理制度考核第一章总则第一条为了规范和提高药品经营企业的质量管理水平，保障药品质量和安全，加强对药品经营企业的监督管理，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，制定本考核制度。
第二条考核的目的是通过对药品经营企业的质量管理制度和实际操作情况的考核，全面了解药品经营企业的质量管理水平，促使药品经营企业规范经营，提高质量管理水平，保障药品质量和安全。
第三条考核的对象为取得《药品经营许可证》的经营药品的企业。
第四条考核的内容包括质量管理制度、质量管理人员、药品采购、存储、运输、销售等环节，以及合理使用药品情况等。
第五条考核工作由国家食品药品监督管理局组织实施。
第二章考核原则第六条考核实行年度考核和不定期考核相结合的原则。
第七条年度考核按照药品经营企业的规模和风险等级进行分类，分别实行全面考核和抽查考核相结合的方式。
全面考核主要针对规模较大或者风险等级较高的药品经营企业；抽查考核主要针对规模较小或者风险等级较低的药品经营企业。
第八条不定期考核主要针对曾发现存在质量管理问题或者存在质量风险的药品经营企业，以及有其他情形需要进行考核的药品经营企业。
第九条考核工作充分尊重药品经营企业的合法权益，依法合理进行考核工作，确保考核工作的公平、合理和严谨。
第十条考核工作要充分发挥鼓励规范经营、促进提质增效的作用，引导药品经营企业遵守法律法规、按照规范要求进行经营管理。
第三章考核程序第十一条年度考核首先依据药品经营企业的规模和风险等级，划分为不同档次；然后依据考核计划和考核要求，组织对规模较大或者风险等级较高的药品经营企业实施全面考核；组织对规模较小或者风险等级较低的药品经营企业实施抽查考核。
考核工作主要包括以下环节：(一) 纳入考核范围的药品经营企业应通过网上申报系统填报年度自查情况表和相关材料；(二) 国家食品药品监督管理局组织开展现场检查，对药品经营企业的质量管理制度、实际操作情况进行全面考核或者抽查考核；(三) 对存在问题的药品经营企业，要求作出整改，并对整改情况进行跟踪检查；(四) 对全面考核和抽查考核的结果，依法公示，并根据考核结果采取相应的监管措施，使其达到符合要求的质量管理水平。
零售药店质量管理制度检查考核表
有□无□ 有□无□ 有□无□ 有□无□
合格 □
不合格 □
管理制度 5、对发生质量事故隐匿不报者，应追查责任，严肃处理。
有□无□
6、是否有专人负责质量查询、投拆工作。
有□无□
7、工作人员是否认真对待客户投诉，处理后及时将意见反馈给 有□无□
客户。
中药饮片 进、存、 销管理制
度
1、所购中药饮片有无包装，并附合格证。 2、有无该炮制而未炮制的中药饮片购入。 3、有无对中药饮片按规定进行巡检，并采取有效养护措施。 4、装斗前，质量复核情况，有无错斗、串斗，并做好记录。 5、有无按规定销售中药饮片。
有□无□
合格 □
不合格 □
1、有无建立药品的质量档案。
有□无□
药品采购 2、购进验收记录是否完整、规范。 管理制度 3、合同有无明确的质量条款，供货方“证照”有无齐全。
有□无□ 有□无□
合格 □
不合格
4、购药票据是否合法，进口药品手续是否齐全，票、帐、物是 有□无□ □ 否相符。
药品验收 1、验收区是否符合规定要求，是否在规定期限内验收完毕。 有□无□ 合 格
有□无□ 有□无□
□ 不合格
□
4、处方药有无陈列在自选区。
有□无□
页脚内容
整改措施
责任人 检查人
落实情况
药品进货和验收质量管理制度
药品处方 1、有无按规定收集处方或登记。 调配管理 2、调配处方有无按规定的程序进行，并由相关人员签章。
制度
有□无□ 合 格
有□无□ □ 不合格
□
药品拆零 1、拆零工具，是否清洁卫生。 销售管理 2、拆零药品是否集中在拆零专柜。
合格 □
不合格 □
新版GSP质量管理规定执行情况考核表
5.质量教育，培训后经过考核，将成绩造册，作为人员使用的重要依据。
5.对事故责任人员，应按事故大小，损失情况，情节轻重进行相应的处理。
6.发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究相应责任。
十一质量投诉管理制度
1.药店应有专人负责质量查询、质量投诉和品退、换货工作。
2.在接到药品质量投诉时，应及时做好记录，并按规定的程序和要求进行调查和处理。
3.如确实存在药品质量问题，应及时向质量负责人汇报；若为假药应要求当地药品监督管理部门协助核查。
2.处方按规定保留存查
3.处方药按规定写销售记录
4.门店工作人员不得擅自更改处方内容.
5.处方与非处方药分开陈列。
6.按国家有关规定严格控制处方药销售。
七. 特殊药品管理制度
1.是否建立并有效执行防止含特殊药品复方制剂流入非法渠道的安全管理制度。
2.每次销售是否不超过该药品3.日常用量，非处方药一次销售不得超过2个最小包装，是否向未成年人销售含特殊药品复方制剂。
3.购进药品和销售药品要有合法票据，并按规定建立购销记录，做到账、票、货相符。
4.质量负责人负责对记录和票据的日常检查，对其中不符合要求的提出改进意见，对违反规定者，根据情节轻重，按药店有关规定予以处罚。
九.收集和查询质量信息管理制度
1.信息收集是否齐全
2.是否按规定反馈和传递
3.是否进行定期分析和汇总
十. 质量事故的管理制度
1.要明确重大质量事故和一般质量事故的分类和责任。
2.药店每季度检查一次质量事故隐患，发现有质量事故苗头或隐患要及时整改。
3.药店发生质量事故后应及时报告质量负责人，质量负责人在规定时限内按程序对事故进行调查、分析和处理。
零售企业质量管理制度执行情况自(检)查评分表2
零售企业质量管理制度执行情况自(检)查评分表2简介零售企业在日常经营活动中，需要严格执行质量管理制度，以确保产品质量和服务质量符合标准，同时也需要不断对自身的执行情况进行检查与评估，发现问题并及时加以改进。
为此，编制了本文档，用于对零售企业的质量管理制度执行情况进行自检和评分。
评分标准序号评分标准分值1 制度建立与完善102 制度执行情况303 质量监控与改进204 员工培训与意识205 客户满意度调查201. 制度建立与完善（10分）评分标准分值制度设置完整、合理、可执行、易于管理 2制度内部文件管理规范、完整性、操作方便 2制度宣传与培训到位，各部门、员工熟练掌握 3制度考核、漏洞发现及时有效修正、不断改进 32. 制度执行情况（30分）评分标准分值制度执行情况自查表、记录明了、内容准确 3 制度执行记录实时、准确、规范 5 制度执行任务分工明确、责任到位 4 正常执行有奖、违规执行有惩、未执行有责10 制度执行情况在公司内部和外部均达成要求（法律法规、客户、工厂要求等）83. 质量监控与改进（20分）评分标准分值现场巡店质量监控记录明确、完整 5质量问题整理、分析、研究，制定改进方案 5问题解决方案执行情况跟踪审核 5问题解决方案执行效果评估，不断改进 54. 员工培训与意识（20分）评分标准分值员工培训计划分解到个人、培训记录完善 5员工质量意识培训计划设置、实施，宣传效果明显 5员工质量问题预防、加强管理意识培训 5员工参与质量管理制度建设，有取得明显成果 55. 客户满意度调查（20分）评分标准分值客户满意度调查及反馈结果分析、落实情况跟踪排查 5客户投诉处理登记、分类、统计情况表及时上报 5投诉原因收集、分析并制定完善改进方案 5客户服务、质量完全达到外部要求（市场、客户、政府等） 5通过对零售企业质量管理制度执行情况自检和评分，可以发现企业在多个方面都存在一些不足和问题。
需要企业高度重视，进一步加强质量管理，完善制度建设，加强员工的培训和意识，不断改进服务质量和产品质量，提高客户满意度和市场竞争力。
新版GSP质量管理制度执行情况考核表
3系统管理员应定期进行服务器主机系统的数据备份和数据清理工作。定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理；系统管理员应定期检查系统和数据库安全性，一旦发现有不安全的现象时应立即清除。
十三.不合格药品，药品销毁管理制度
1.验收发现不合格药品不得入库，应单独存放于不合格品区，标识明显，并填写“药品拒收单”并及时报告有关部门。
2.在库检查与销售过程中发现不合格药品，应立即停止销售，药品移入不合格区，标识明显。
3.不合格药品的报损应按规定进行，手续与签名齐全。
4.不合格药品的销毁应报质量负责人，在质量负责人的监督下执行销毁。
3.药店发生质量事故后应及时报告质量负责人，质量负责人在规定时限内按程序对事故进行调查、分析和处理。
4.质量事故发生后，发生单位或个人要抓紧时间通知各有关部门采取必要的补救措施，以免造成更大的损失。
5.对事故责任人员，应按事故大小，损失情况，情节轻重进行相应的处理。
6.发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究相应责任。
5.不合格药品的处理、报损、销毁等记录应真实、完整，并按规定保存。
6.凡不合格药品应及时与供货方或客户联系，妥善处理
十四.环境卫生和人员健康管理制度
1.营业场所应明亮、整洁，各种资料陈列整齐、科学合理。
2.店内应有防虫、防鼠、防蝇等设施；店内整洁，药品堆放符合GSP要求。
3.营业场所应定期打扫卫生，保持环境整洁。
5.质量教育，培训后经过考核，将成绩造册，作为人员使用的重要依据。
十七.药品不良反应报告管理制度
药品零售企业自查表
药品零售企业自查表药品零售企业自查表1.企业基本信息1.1 企业名称：1.2 注册地质：1.3 营业执照号码：1.4 主要负责人：1.5 联系方式：1.6 邮箱地质：2.药品采购管理2.1 采购流程2.1.1 采购需求确定2.1.2 供应商选择2.1.3 价格谈判与合同签订2.1.4 采购进货及验收2.1.5 销售追溯与记录2.2 采购文件管理2.2.1 采购订单2.2.2 供应商合同2.2.3 采购清单3.药品库存管理3.1 库存监控与调整3.1.1 库存盘点3.1.2 库存调整与审核3.2 过期药品管理3.2.1 过期药品检查与处理 3.2.2 过期药品记录3.3 进销存衔接3.3.1 库存录入与出库3.3.2 销售记录及统计4.药品销售管理4.1 销售流程4.1.1 客户咨询与处方核验4.1.2 药品信息咨询与推荐 4.1.3 药品销售与收款4.2 药品销售凭证管理4.2.1 销售清单4.2.2 销售发票4.2.3 销售记录5.药品质量与安全管理5.1 药品质量控制5.1.1 药品质量检验5.1.2 采取质量控制措施 5.2 药品信息管理5.2.1 药品标签与说明书 5.2.2 药品包装与存储5.3 安全合规管理5.3.1 药品安全培训与教育5.3.2 应急演练与处理6.客户服务管理6.1 客户咨询与投诉处理6.1.1 客户咨询接待与回答6.1.2 客户投诉管理6.2 售后服务6.2.1 药品退换货管理6.2.2 客户满意度调查附件：1.企业营业执照副本复印件3.药品库存盘点表格4.销售记录表格法律名词及注释：1.药品：指按照法定程序制造、销售或使用的具有预防、诊断、治疗、病理学检查、抗病生物学制品或者其他疗效的物质。
2.药品质量检验：指对药品进行检验，以确认其质量是否符合药品标准要求的活动。
3.药品标签与说明书：指药品包装上附有的相应标签和说明书，用以说明药品的成分、属性、用途、剂量等信息。
药店质量管理制度执行情况检查与考核表
检查与考核的程序、内容、方法是否清楚、明确
2
质量管理制度检查 检查与考核是否符合要求 与考核制度 检查与考核是否有记录
考核的结果是否进行适当的奖罚
3
质量体系文件管理 是否有文件的编制、审核、批准、修订、作废、回收、保管程序
制度
检查质量体系文件的发放及登记，是否由质管员负责
4
记录与凭证管理制 度
记录与凭证的管理与收集是否由质管员负责 记录填写是否符合规定 检查现场是否符合要求
月日
制度主要执行 者
考核检查人员
质量管理员、 企业负责人、 质量负责人
采购员、养护 员、保管员、 营业员、验收 员、质量管理
员
处方审核员、 质量管理员、 质量负责人
质量管理员、 企业负责人
质量管理制度执行情况检查与考核表
序 号
质量管理制度名称
检查或考核内容
是否清楚质量事故的分类 是否清楚质量事故的报告程序和时限 23 质量事故管理制度 是否清楚质量事故的处理程序 是否清楚“三不放过”原则
度
不合格药品销毁手续是否齐全
不合格药品的相关记录是否符合要求
不合格药品是否陈列、销售
是否定期汇总、分析、报告不合格药品的情况
中药饮片的购进是否合法
中药饮片的验收是否符合规定
20
中药饮片购销存管 理制度
中药饮片的储存、养护、陈列是否符合规定 中药饮片的销售是否符合规定 是否建立了购进验收记录
是否建立装斗复核、处方调配记录
理制度
是否清楚 购买含麻黄赋药品需要身份证登记
是否进行销售登记记录
养护员是否熟悉药品养护程序，相应记录是否符合要求
检查仓库的温湿度是否符合规定要求
13 药品养护管理制度 检查仓库的设施设备是否符合规定要求
药品经营批发质量管理制度执行情况自(检)查评分表
2. 药品按不同贮存要求分别存放于冷库、阴凉库
和常温库中，按不同剂型、属性分开存放，做
30
到
“四分开”（10分）
3. 药品合理堆垛，留有“五距”，不倒置，不混
放，
按规定做好保管、养护工作，确保质量完好，
数
据准确（10分）
1.
按规定建立库位示意图和近效期药品示意图，
按规定做好色标管理和效期药品管理和温湿度
批发质量管理制度执行情况自（检）查评分表
检查部门：
制度 名称
标准分
检查日期： 考核内容及评分标准
检查人员：
扣分原因
存在问题与 改进措施
得分
质量 方针 目标 管理 制度
1、 公司应制订和实施质量方针（10分）
2、 公司应每年制订和实施质量目标，由总经理签署
并书面下达（10分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
50
3、 质量目标量化可行，有一定的先进性（10分）
2. 发货单据、记录真实、完整，规定妥善保管（1 0分）
1. 坚持“按需进货、择优选购”原则，选择评价供 货方。建立合格供货各单位，供货方证照资料齐 全（10分）
2. 制定年度采购计划，有质量机构人员参加；签订 书面采购合同，质量条款明确。如无正式书面采
检查日期：
考核内容及评分标准
购合同，应签订质保协议，并明确期限；采购合 同记录齐全（10分） 3. 购进药品具有合法票据，按规定建立药品购进记
行（20分）
1、 质量否决方式、内容明确，定值量化，符合企业
实际（20分）
30
2、 质量否决考核职能部门明确，能按规定行使职权
（10分）
3、 发生质量问题时，能按规定进行质量否决，并与
药品零售企业年度质量自查表
7、是否按规定建立药度监测 9、含麻黄碱类复方制剂及处方药是否按规定销售
10、计算机系统是否符合规定并运行有效
11、是否从事中药代煎服务
负责人（公章）：
时间：
药品零售企业年度质量自查情况表
企业名称
注册地址
法人或负责人
经营范围
上年度是否有许可 事项变更（如有， 填写变更事项）
上年度是 否被行政 处罚
自查情况
1、是否存在擅自变更许可事项行为
2、药品经营质量管理体系文件是否有效执行
3、从业人员是否按规定参加继续教育和健康体检 4、执业药师或药师是否在职在岗，是否存在虚挂兼职行为 5、药品购进渠道是否合法，是否存在经营回收药品行为 6、是否按规定对药品供应商及销售人员合法性进行审核
药品质量管理制度检查考核表
5、养护中发现质量问题应及时采取措施，并尽快通知质量管理员。
6、对检查中发现的质量有问题的药品及时下架并按有关规定处理。不合格药品的处理应有真实完整的记录台帐。
药品陈列管理规定
1、包装不符合要求的药品不得陈列。
2、陈列药品做到与非药品、内服药与外用药、包装和品名易混淆的药品、中药材中药饮片与一般药品分开陈列。
不合格药品管理规定
1、验收中发现的不合格药品应单独存放在不合格区标志明显。
2、在陈列药品检查发现的不合格药品，应立即停止销售，做销毁处理。
3、不合格药品的销毁应符合有关规定，在质量管理员和有关人员的监督下执行。
4、不合格药品的处理，报损和销毁登记真实、完整，妥善保管。
中药材、中药饮片购销存管理规定
1、中药材、中药饮片应向具有药品经营合法资质的企业购进。
3、药品陈列分类标识清晰，摆放准确。
4、药品陈列环境和陈列条件应按规定按期检查并做好记录。
考核人：时间：
制度名称
检查考核内容及评分标准
执行情况
检查评定
符合
一般
较差
药品效期管理规定
1、对有效期在6个月以内的近效期药品应及时销售。临近效期时限应下架停售，并按不合格药品予以处理。
2、近效期药品为重点养护检查品种，应每月养护检查并有记录。
药品质量管理制度检查考核表
制度名称
检查考核内容及评分标准
执行情况
检查评定
符合
一般
较差
药品购进管理规定
1、必须从具有合法资格的生产、经营企业购进药品。
2、购货合同或质量保证协议中必须有明确的质量条款，内容填写齐全，盖有供需双方的红色公章。
药品经营企业质量管理制度执行情况考核表
药品经营企业质量管理制度执行情况考核表检查内容考核标准检查频次检查结果及处理跟踪检查结果及处理药品销售管理制度为顾客正确介绍药品的性质、用途、用法用量、禁忌和注意事项等。
设置顾客意见簿，随时听取顾客的意见和建议。
1次/季度加强销售凭证的管理，凭证的填写应符合规定，有填写日期及人员，存档备案，以防流失。
1次/季度处方药与非处方药分开陈列，处方药不许开架销售，要凭医师处方，经驻店药师审核后方可销售，坚持问病售药。
1次/季度坚持问病售药，防治事故发生，在营业期间有执业药师或药师在岗，为顾客提供咨询服务。
1次/季度销售凭证项目填写齐全，内容完整。
销售特殊管理药品必须出示身份证。
1次/季度近效期药品管理销售效期药品应遵守“先进先出、近期先出”的原则。
1次/季度进货要掌握近效期药品，每月对近效期六个月的药品要及时促销。
1次/季度过效期药品应填写《不合格药品报告表表》及时通知有关人员处理。
1次/季度严禁售出过期药品。
1次/季度质量信息及售后服务管理收集药品售中、售后顾客反映的各种质量信息，及时上报。
1次/季度随时作好顾客投诉记录，对提出的问题及时予以答复。
1次/季度质量查询应有记录，顾客反映的质量问题要件件落实、桩桩处理。
1次/季度第01 页药品经营企业质量管理制度执行情况考核表检查内容考核标准检查频次检查结果及处理跟踪检查结果及处理不合格药品管理验收时发现不合格药品，应立即作相应的处理。
1次/季度在柜养护中发现不合格药品，填写《不合格药品报告表》报质管员。
1次/季度严禁不合格药品上柜销售。
1次/季度计量工作管理规定严格按照计量器具维护保养规定执行。
1次/季度服务质量管理规定营业场所，办公区应明亮整洁，无杂物废物，客流畅通，设施设备要保持清洁卫生。
1次/季度做到文明经商，礼貌待客。
1次/季度营业员上岗时需穿戴整齐，保持个人卫生。
1次/季度对顾客主动热情，耐心周到，细致，一视同仁，不以貌取人。
1次/季度对待顾客要讲究语言技巧，使用文明用语。
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新版药品零售企业质量管理制度考核评分标准和自查表22个1、教育培训及考核管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
1
2、健康管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
2
3、卫生管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
3
4、质量信息管理制度考核评分标准暨自查表
4
5、首营品种、首营企业审核管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
5
6、药品验收管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
6
7、药品养护管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
7
8、不合格药品管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
8
9、质量事故管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日9
10、有关记录和凭证管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
10
11、药品不良反应报告管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
11
12、药品效期管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日12
13、药品购进管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
13
14、质量投诉管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
14
15、药品储存保管管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
15
16、药品销售管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
16
17、服务管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
17
18、中药饮片购销存管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
18
19、处方药销售管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
19
20、处方药调配管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日20
21、拆零药品管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日
21
22、仪器设备的使用保养管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日22
XXX管理制度考核评分标准暨自查表
检查人（签字）：年月日23。