司机绩效考核管理

司机工作指引及绩效考核2012.04.22配送部：卢仁杰一．考核总则1.1目的：为更好地树立维护公司形象，提高服务质量和水平，规范和优化公司管理，奖优罚劣，公司决定加强司机团队的管理，加大司机奖惩实施力度，特制定此绩效考核。

1.2考核范围范围：公司送货司机、外租车辆考核车主1.3奖惩实施的原则1.3.1及时性除受客户表扬的可以每季度实施一次外，其余考核无论奖励和处罚事项均应及时呈报、及时实施；1.3.2实事求是各部门对所呈报的奖励和处罚事项均应调查核实清楚确认，不允许弄虚作假、大事化小、小事化了；1.3.3公平公正奖惩实施的依据是事实和公平规定，而不能依据关系、感情，不允许徇私情、接受吃请和钱物；1.3.4违反以上原则，一经查实将对当事人进行严肃处理，上报总经理申请辞退。

二、考核原则2.1安全驾驶原则这里的安全包括安全生产、安全运输，安全交货、回厂。

其重要性不但是个人的财产、生命的保障，而且还关系着公司财产、经营和社会经济损失等的不良后果。

因此，安全对于生产或者运输都是首先要考虑和规范管理的。

2.2户原则现阶段，市场经济主导下的国内大多数市场是买方市场，以客户为中心的客户服务是大多数企业首先考虑和关注的对象。

因此，不断提高客户服务质量和客户服务水平对于大多数企业来说都至关重要。

2.3企业利益最大化原则企业生产、企业经营既服务于社会创造国民经济价值，又要在市场竞争中获取利润，是社会发展的需要。

因此，企业获取最大化利润是日趋激烈的市场竞争中赖以生存和发展的前提条件。

2.4部门管理原则前三项是司机此职业首先作为一名社会职业人的角度应该担负的使命和责任，然而加入公司以后最终归结于一个部门的管理，服从服务于一个部门的工作规划和调配，从而更好地完成和胜任分配的工作任务。

2.5配送效率原则首先，司机做为配送部门的一员，是实现送货到客户完成产品价值的实现者，是企业经营中的重要一环，其次，一般来说，司机大多文化水平不高，素质偏低，对送货的时间观念淡薄，与客户沟通的语言不文明不热情，对调度主管安排的工作任务不重视等都影响配送效率，影响公司利益。

2.6专业技能原则原则上凡是驾驶证、货运资格证、身份证不合格者不予录取，凡是身体心理不健康者、品行不端者不予录取；既入公司就要学习熟悉交通法律法规、交通路线、送货路线，锤炼自身驾驶技能，安全谨慎驾驶，爱护公司车辆爱护公司财产，自觉遵守公司规章制度，文明服务于客户。

备注：三、基本工作指引3.1机上岗要求及岗位职责3.1.1格遵守国家的法律、法规和有关政策规定，不做有损于社会、公司和他人利益的事，讲究职业道德，廉洁奉公。

3.1.2必须严格遵守公司的各项管理制度。

3.1.3在正式上岗前个人必须配备手机，并按公司对手机的管理要求外，保证24小时全天候开机。

3.1.4司机担保或类似于担保的其他保证，车主聘任的司机，车主押金或担保。

3.1.5上岗前必须进行各项相关科目的培训教育，经考试合格后，方准上岗。

3.1.6具有高度的责任感和事业心，热爱本职工作，严格遵守交通法规、公司各项规章制度和操作规程。

3.1.7服从工作需要，听从调度安排，积极完成各项任务，注重服务态度，信守服务质量，维护公司声誉。

3.1.8学习业务技术，爱护公司财产，对车辆勤检查、勤保养，想方设法提高车辆的出勤率和送货及时率。

3.1.9行车前对车辆要进行“三检”，保管好随车工具，坚持做好出车前、行车中、回场后车辆的检查工作。

3.1.10严禁私自拉货，严禁私自改变调度计划，严禁私自收费占为己有。

3.1.11严禁私自将车交给他人驾驶，严禁私自拆换车辆任何零部件，严禁将公司车辆及货物扣押（针对公司车辆）。

3.1.12不带病开车，不疲劳开车，不开带病车。

3.1.13执行任务中，遇有特殊情况应及时与调度联系，在公司指导下及时处理。

3.1.14保管车辆证件以及运输单据如委托书、送货单、回单等，应及时将回单交给调度人员，遗失或迟交单据，按相关规定处理。

3.1.15加强组织纪律观念，工作中能团结和睦、互相帮助、顾全大局。

3.2司机完成本职工作基本要求3.2.1每天出车前，必须认真检查车辆及车架、轮胎、电池水、水箱和机油等应查内容，做好出车前的一切准备工作，如发现车辆及车架需要维修，应立即报告车队或调度，严禁病车作业；3.2.2司机必须利用行车滞留的空余时间及回场后进行车辆检查，保养和清洁工作，并虚心向维修人员学习车辆维修等基本知识，保持完好的车容车况，使车辆保证安全运行；3.2.3司机必须文明驾车，合理操作，妥善保管好车辆、车架及随车工具和各种证件及车辆配套设施；3.2.4司机必须无条件服从公司、车队、调度的工作安排，保证做到随叫随到；3.2.5司机上班前严禁饮酒（包括所有酒精饮料）。

下班后严禁赌博，时刻保证有充足的精力和良好的精神状态驾驶车辆；3.2.6司机在接受运输任务时必须检查所有单证是否齐全，填写无误并妥善保管；3.2.7司机必须在每一个环节中都必须为客户提供满意的优质服务，杜绝客户对司机的投诉，如损坏客户的设施，司机要照价赔偿；3.2.8司机接到公司的送货单后，必须检查清楚各项单据是否完整及准确；3.2.9司机必须严格遵照公司财务管理制度，所有费用经相关部门审核确认报销，如发现虚假，按公司规章制度进行处罚；3.2.10司机不准搭乘与送货无关的人员，更不准私自将车交给他人驾驶；3.2.11司机必须主动，到期办理报修保养手续，及时进行车辆维修保养；3.2.12司机必须自觉地努力学习各方面送货服务知识，不断提高驾驶技术和维修技术，做到小故障自己排除，对车况要了如指掌。

3.2.13未按送货单送货和周转筐回收明细表回收周转筐的一次处罚20元，造成其它损失（如货物丢失等）另计.3.2.14维护公司形象，创造产品美誉度，造成良好的社会影响的奖50—200元/次。

3.2.15工作积极，勤奋敬业，尽职尽责的奖50—100元/月3.3 司机基本工作流程3.3.1从调度室货配送部领取送货单任务；3.3.2到送货单对应产品指定仓库按时装车；3.3.3装车时，按照仓库人员或配货人员指定地方停车、装车；3.3.4装货过程中，检查蔬菜是否有损，对照送货单装载数量是否准确；3.3.5装货完毕后，关严锁好车门，带好送货单，门岗签字放行；3.3.6送货途中，自觉遵守交通规则，安全谨慎驾驶，文明行车；3.3.7到达客户现场，与客户文明沟通，按照客户指定地方停车，组织装卸工安全及时卸货，同时就卸货品种和数量准确做好记录，卸货完毕后，回收空箱（框），客户相关人员确认签字后方可拿单回厂。

4．司机工作绩效考核（绩效考核分配80分）驾驶员需遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》、交通管理有关规定及本公司的规章制度，保证服务质量及交通安全，维护公司的信誉，提高公司与驾驶员的经济效益，特制定本管理规定。

4.1考勤（针对公司司机）4.1.1 必须按用工规定办妥手续报到入册。

4.1.2 病、事假及其它假期，原则上必须提前三天请假，请假需经公司领导同意并审批，未经批准不得请假。

病假必须由县、区级以上医院出具“就诊证明”等相关资料，突发病假须及时向公司领导口头通讯报告，否则按事假处理。

4.1.3 不得无故旷工或弄虚作假报请病假、事假的，一经发现均以旷工论处。

4.1.4 旷工一天按日平均工资三天处罚，旷工三天按自动离职处理。

4.1.5 若未提前请假或无故旷工导致车辆停运，公司直接经济损失由司机承担，每天按200元进行计算。

4.2工作服4.2.1 由公司统一订做员工工作服，每人夏、冬装至少各两套。

费用由公司承担。

4.2.2 工作服遗失或损坏后须及时报公司办公室有关人员做好登记，补做者由公司统一向生产厂家订做。

4.2.3工作服使用期间保持干净、整洁，清洗与保管自负，同时衣服不得有缺损现象。

4.2.4 上岗时没按规定穿着工作服或混穿其它服装者，每次扣罚月平均绩效工资5％。

4.2.5工作服不整洁或缺损，每次扣罚月平均绩效工资2％。

4.3工作卡4.3.1由公司统一制作工作卡，作为在职管理人员及员工在工作中或外出办事时使用的一种证明。

4.3.2 凡在本公司工作的司机，上岗时经培训、考试合格后发证上岗。

4.3.3 工作卡必须佩戴于工作服左胸前，如查出无佩戴工作卡上岗者，每次扣罚月平均绩效工资2％。

4.3.4 此工作卡应妥善保管，遗失及时申报，补做工本费每次扣罚月平均绩效工资1％。

4.3.5 司机离职须向公司办公室交回工作卡，否则不予办理手续。

4.3.6 此证只作上岗之用，不作其它用途。

4.4 安全行为规范（绩效考核分配20分）4.4.1遵守交通规则，严禁酒后驾车，一经发现承担相应损失，扣罚月平均绩效工资100％，并勒令辞退。

4.4.2 严禁工作时间穿拖鞋、打赤膊等，一经发现扣除月平均绩效工资100％并辞退。

4.4.3维护好公司、客户的环境，不准随地扔垃圾和吐痰，不准践踏草坪，每次扣罚月平均绩效工资2％。

4.4.4客户禁烟区禁止吸烟，一经发现除赔偿损失，视情节轻重扣除月平均绩效工资10％至20％，通报批评至辞退。

4.4.5 严禁聚众赌博，严禁聚众闹事，严禁偷盗，一经发现除赔偿损失，扣除月平均绩效工资100％并辞退。

4.4.6 无论在公司还是客户处，进厂时必须进行登记，接受调配，不得擅自抢占车位，违例每次扣罚月平均绩效工资5％。

4.4.7 按要求停放指定区域，车门、车窗关好，违例每次扣罚月平均绩效工资5％。

4.4.8 没有装、卸货安排，不得到处乱转，应在驾驶室内或指定休息室内等待，违例每次扣罚月平均绩效工资2％。

4.4.9 出现任何异常，如时间延迟，货物缺损等，不得与公司员工或客户工作人员发生口角，首先听从相关人员指挥，并及时与公司调度和客服联系，违例视情节轻重每次扣罚月平均绩效工资10％至20％。

4.4.10 在装卸货现场，司机不得干与业务不相关的事情，违例每次扣罚月平均绩效工资2％。

4.4.11若因司机原因造成车辆无法营运（停运），则由司机承担车辆停运期间的直接损失，按200元/天计算。

4.4.12 司机需诚实守信，严禁欺诈公司，侵占公司财物。

如发现任何欺骗行为，如报销费用上弄虚作假等，除承担相应损失外，每次扣罚月平均绩效工资100％并辞退，追究法律责任。

4.5客户服务（绩效考核分配30分）司机需树立“客户第一、文明服务”的思想，有以下情形发生均扣除服务奖300元，同时按相应规定处理。

4.5.1 禁止因任何原因与客户吵架、斗殴，禁止对客户行为粗暴，除承担相应损失外，经核实，发生一次经济罚款200元/次，若每月连续发生两次，扣罚月平均绩效工资100％并辞退。

4.5.2 禁止司机向客户索要财、物，一经发现经核实，罚款100元/次，若每月出现两次将扣罚月平均绩效的100%并辞退。