激活客户的流程与技巧
《营销类——存量客户激活技巧》
存量客户激活技巧课程收益：1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法3.学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术4.借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式课程时间：1天；6小时/天课程对象：网点负责人、理财经理、个人业务顾问等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲：第一讲：锁定目标存量客户一、哪些客户需要激活二、潜在价值存量客户的特征三、激活存量客户的优先级设定第二讲：激活存量客户的四大策略一、主动联系二、特别提醒三、奖励忠诚四、服务递进第三讲：激活存量客户的步骤一、列名单二、发送服务通知短信案例：某建行走进社区宣传激活闲置账户活动三、电话追踪与客户筛选四、短信及电话维护五、邀约参加理财沙龙六、产品说明及营销第四讲：常用激活话术一、短信自我介绍四大策略1.价值术2.尊重术3.亲和术4.兴趣术二、存量客户的电话邀约及参考话术三、事后客户跟踪三部曲1.现场没来的客户2.现场成功销售的客户3.现场来了但未成交的客户第五讲：接触营销技巧一、建立信任二、四步找到需求突破口三、产品介绍四、异议处理五、交易促成第六讲：案例分析及演练请学员设计一套存量客户激活的策略及流程话术并进行演练。
参考案例：零资产账户的激活资产较少的贷款客户激活信用卡未开卡及动卡率较低的激活。
快速建立客户共鸣的销售话术
快速建立客户共鸣的销售话术在现代商业社会中，销售技巧和沟通能力是每个销售人员都必备的重要素质。
与客户建立良好的关系和共鸣对于快速推动销售过程和达成交易至关重要。
本文将介绍一些快速建立客户共鸣的销售话术，帮助销售人员更好地与客户互动和沟通。
首先，了解客户需求是实施销售话术的基础。
在与客户接触之初，了解客户购买的意愿和需求是建立共鸣的关键。
可以通过提问的方式获取相关信息。
例如，可以问客户：“您对于我们产品/服务有什么期望和需求？”或者“您在寻找什么样的解决方案？”这样的问题可以引导客户表达他们的期望，也能为进一步的沟通提供线索。
其次，使用情感化的语言与客户建立共鸣。
人们在购买决策中通常受到情感因素的驱动。
因此，销售人员可以通过使用一些情感化的词汇和表达方式与客户共鸣。
例如，可以强调产品带来的好处和优势，如“使用我们的产品，您可以提高工作效率，节省时间和精力”或者“我们的服务将帮助您解决燃眉之急并获得更好的结果”。
这样的表达方式能够引起客户的共鸣，并激发他们的购买欲望。
第三，采用积极的语言和态度与客户建立共鸣。
积极乐观的语言和态度能够给客户带来信任和好感。
销售人员可以使用一些积极的措辞，如“我们确信我们的产品/服务能满足您的需求”或者“我们将全力支持您的业务发展”。
同时，销售人员要以真诚和正直的态度对待客户，展示出自己对于产品/服务的自信和专业知识，这样才能赢得客户的信任。
第四，借鉴客户过去的经验并建立共鸣。
了解客户过去的经历和教训有助于建立共鸣，并相信自己的产品/服务能够帮助他们避免类似的问题。
销售人员可以与客户分享一些类似的案例，让客户感觉到自己并不孤单，有人可以理解并相助。
例如，可以说“我们之前的某个客户面临了相似的挑战，但通过我们的产品/服务，他们成功克服了困难并取得了巨大进展。
”这样的话术可以让客户感受到自己不是唯一一个面临这个问题的人，并相信你的解决方案是可行的。
最后，定期跟进并关注客户的反馈。
激活客户的流程与技巧
激活客户的流程与技巧激活客户是指通过一系列的活动和策略，使已有客户重新关注并购买产品或使用服务的过程。
激活客户的流程与技巧可以帮助企业提高客户的复购率和忠诚度，增加销售额和利润。
1.确定目标客户：首先，企业需要确定激活的目标客户群体。
可以通过分析客户数据和购买历史，确定哪些客户具有潜在的购买意愿和能力。
2.制定激活计划：基于目标客户群体的特征和需求，制定具体的激活计划。
计划中应包括激活的目标、活动内容、时间安排和预期结果等。
4.提供增值服务：通过提供一些额外的增值服务，激活客户的购买意愿。
例如，提供更快的配送服务、延长的保修期限、个性化的定制服务等。
这些额外的服务可以增加客户的购买欲望和满意度，提高客户的忠诚度。
5.举办活动和赠送礼品：举办一些特别的活动，如促销活动、客户感恩日、VIP沙龙等，吸引客户参加并购买相关产品或服务。
同时，赠送一些小礼品或优惠券等，增加客户对企业的好感度，激发购买欲望。
6.激励和奖励机制：建立激励和奖励机制，鼓励客户购买和推荐产品。
例如，设立积分系统或会员等级制度，客户购买产品或推荐新客户都可以获取相应的奖励或积分。
这样可以增加客户的购买频率和忠诚度，同时也可以吸引更多的新客户。
1.个性化定制：根据客户的特征和需求进行个性化的定制，让客户感受到被重视和关注。
例如，针对不同客户群体制定不同的促销方案和活动，提供差异化的服务。
2.提供价值：客户购买产品或服务是因为它们能够解决客户的问题或满足客户的需求。
因此，企业需要清楚地传达产品或服务的价值，让客户认识到购买的价值和好处。
4.提供优质的售后服务：售后服务是提高客户满意度和忠诚度的重要环节。
企业需要建立完善的售后服务体系，及时响应客户的需求，解决问题。
通过提供优质的售后服务，可以增加客户的满意度和忠诚度。
5.创造良好的购物体验：为客户创造良好的购物体验是激活客户的关键。
从购物环境、产品展示、导购服务等方面提升客户的购物体验，增加客户的满意度和忠诚度。
销售技巧大揭秘：客户痛点激活的话术
销售技巧大揭秘：客户痛点激活的话术销售是一门艺术和科学的结合。
在市场竞争日益激烈的当今社会，销售团队不仅需要有卓越的产品知识和谈判技巧，还需要掌握一些激活客户痛点的话术，以打动客户并促成交易。
本文将揭秘一些成功销售人员经常使用的客户痛点激活的话术。
1. 同理心引发共鸣在与潜在客户交谈时，表达共鸣是获取对方信任和心理留存的重要一环。
当客户抱怨关于某个问题时，对其感受表示理解并使用体验类话语可以激活痛点。
比如，"我完全理解您的症状，我之前也曾经历过类似的情况，那时我感到非常挫败。
"这种表达同理心的方式使客户感到他们的问题得到认可，从而更有可能接受你的解决方案。
2. 问题挖掘在销售过程中，了解客户的痛点非常重要。
通过提问，挖掘客户的需求和问题，可以更好地了解他们的困扰并激活痛点。
例如，"您在选择产品时最重要的因素是什么？"或"能跟我谈谈您所面临的最大挑战是什么吗？"这些问题能引导客户深入思考并表达出他们真正的需求，以便你提供有针对性的解决方案。
3. 制造紧迫感客户往往对专业人士提供的有限时间优惠感兴趣，因为这样的优惠可能使他们少花钱或避免某些麻烦。
利用"只限今天"、"仅前三位"等短期性的促销话术，可以激发客户的购买欲望。
例如，"由于现在是促销季节，只限今天结束前三个购买者，您可以获得额外10%的折扣。
"这样的说辞能刺激客户尽早购买，同时增加你的销售量。
4. 解决痛点售前售后的服务是销售成功的关键。
当客户在购买过程中提出疑虑或问题时，你需要引导他们寻找解决方案，并解释你的产品或服务如何能够帮助他们摆脱痛点。
例如，"您担心产品使用起来会比较复杂，我们提供一对一培训和24小时在线技术支持，以确保您能够顺利使用。
"通过强调解决痛点的具体效果，你可以增强客户对你解决问题能力的信心。
激活客户话术技巧
激活客户话术技巧
以下是 9 条激活客户话术技巧：
1. 你得像挖宝藏一样去了解顾客的需求啊！比如说，顾客在看一件衣服，你就可以凑过去问：“您是在找日常穿的还是有特殊场合要穿的呀？”就像朋友聊天一样自然，这样才能挖出他们真正需要的东西呀，懂了吧？
2. 注意语气哦，要热情得像那燃烧的小火苗！“哇，您来啦，今天想找点啥呀？”让顾客感觉到你的兴奋和期待呀，这多棒！
3. 学会赞美顾客呀，使劲夸！比如“哎呀，您这气质，穿这件衣服肯定超好看！”谁不喜欢听夸奖呢，对吧？
4. 得给顾客制造点紧迫感呀！“这款卖得可快了，就剩这几件了哦。
”像不像是在提醒他们别错过好东西呢？
5. 用小故事引导呀，就像说评书一样精彩！“之前有个顾客和您差不多情况，买了这个之后特别满意呢！”让他们心痒痒，对吧？
6. 给顾客描绘一个美好的场景呀！“您想想，您穿着这个去参加聚会，那得多耀眼呀！”让他们在脑海里浮现出那个画面，能不动心吗？
7. 适当地来点小幽默呀！“嘿，您穿上这个，走在街上回头率不得爆表啊！”让他们哈哈一笑，氛围多轻松呀。
8. 把顾客当主角呀！“您就是我们今天的 VIP 呀，我专门来为您服务！”
让他们有特别的感觉，这多重要呀。
9. 最后的大招，真诚！“我是真的觉得这个很适合您，我没骗您！”真诚可是最能打动人心的呀，明白了吗？
总之呀，和顾客沟通就得有热情、有方法、有真诚，这样才能真正激活他们呀！。
搭建客户关系的关键话术
搭建客户关系的关键话术在商业领域中，建立和维护优质的客户关系是取得成功的关键之一。
无论是传统的实体店铺还是在线业务，与客户之间的有效沟通和良好的人际关系都是至关重要的。
然而，有时候，与客户交流并取得共识并不容易。
这就是为什么在经营过程中掌握一些关键话术，并学会如何运用它们来搭建客户关系的重要性所在。
1. 擅长倾听沟通的第一步是倾听。
客户需要感到被重视和理解，而不只是简单地说服。
当客户表达他们的需求和关切时，专注倾听并展现出真诚的关注。
使用肯定的肢体语言，例如保持眼神接触、点头示意，以及时不时的肯定回应。
2. 使用开放式问题开放式问题是激发客户对话的重要工具。
与封闭式问题不同，它们需要客户提供更详细的回答，从而促进了更深入的了解客户需求的交流。
通过问一些“怎样”、“为什么”、“请描述”等开放式问题，可以激发客户思考，并让他们感到被关心和重视。
3. 建立共情共情是构建客户关系的关键。
努力理解客户的需求和痛点，并在沟通中展现出这种理解。
使用某些关键词和短语，例如“我明白你的挑战所在”、“我能理解你的担忧”等等，向客户表达出您对他们问题的认可和关心。
这样做会让客户感到舒适，并确信他们正在与一个关心他们的人打交道。
4. 提供解决方案当客户对某个问题提出困惑或不满时，推荐解决方案是关键话术的另一方面。
客户需要知道您了解他们的问题，并能够给出可行的解决方案。
提供一些建议和专业见解，同时提供该产品或服务如何满足客户需求的案例和成功故事。
这将帮助建立客户对您的信任，并增强客户关系。
5. 掌握客户信息客户的信息是搭建良好客户关系的基础。
确保您的销售和客户关系管理系统能够追踪和记录有关每个客户的具体信息，例如他们的偏好、购买历史和交流记录。
这将使您能够在与客户互动时，以个人化和有针对性的方式对待他们，并提供更好的服务体验。
6. 及时回应客户期望在与您联系后尽快得到回应。
确保您通过电话、电子邮件或社交媒体即时回复客户的咨询和问题。
门店如何激活沉睡顾客
各心店根据情况激活去设定激活定义
沉睡客激活之员心 奖励心 案设定1模版
（1）美容师奖励 1、成为指定客之前工 次到店奖励20元，三次之后奖励取消 2、激活后到店持续护理再次消费的工 次奖励 1000以下（含1000）的奖励20元；1000－1500元奖励40元；1500以以上的50元 （2）管理层奖劢： 激活顾客3-5工 ：80元 激活顾客6-9工 ：150元 激活顾客10工 以上:300元
沉睡因素
1：低价工 质的项工 没有设计好，顾客来工 次恨不得耗卡1000- 2000， 工 工 费工 呀，结果顾客不堪负重。
2：来工 次，卖工 次，让顾客很烦 3：门店服务品质低，顾客做的没有结果 4：反预约做的不到位，进店做不到护理，根本没有工 程良性循环。 5：很多店铺竞争，把你得客户带工 了
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初工 2、服务不到位 3、技术 4、专业 5、美容师说话工 式 6、消费习惯性
7、放工 工 化 8、工 板娘的关注度 9、美容师形象 10、环境卫工 11、店的工 化 12、回答问题技巧 13、销售工 式
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初心 店家对于顾客的服务初工 变了，店家做不到对每工 个顾客都是平等对待，从根本上来讲是美容师和店家 的思想 观念发工 变化。其次是管理者抓的不到位，属于工 态问题。 2、服务不到位 服务和工 氛是顾客的第工 感受，服务过程中如果出现问题，不加于改正，工此以往顾客就会流失。 3、技术 技术不到位是顾客最工 的死亡点，做身体主要是舒服，其次顾客对美容师产工 了依赖，工 法和技术的信 任。有 的时候顾客不是不认可另工 个美容师的工 法，工 是她已经习惯了工 个工 的技术和工 法。突然之间 换别的美容师做， 她有工 种不适应的感觉。 4、专业 基础专业知识不够，例如 要了解工 部工 肤结构，身体五季五工
激活客户的流程与技巧
激活客户的流程与技巧激活客户是指通过一系列的流程和技巧，使客户从潜在状态变为活跃状态，建立起持久的合作关系。
本文将介绍激活客户的流程和技巧，并探讨如何有效地进行客户激活。
一、激活客户的流程：1.客户调研：了解客户的需求、偏好和购买意愿，建立客户档案，为后续的沟通和推销做准备。
5.提供增值服务：为了提高客户的满意度和忠诚度，可以提供一些增值服务。
例如，可以提供技术培训、定期维护和升级等，帮助客户实现更好的效果。
二、激活客户的技巧：1.个性化推销：针对客户的需求和兴趣，提供个性化的产品推荐和优惠。
例如，可以根据客户的购买历史和浏览记录，给予相应的折扣或赠品，提高客户的购买动力。
2.强调独特价值：在推销过程中，要突出产品或服务的独特价值，使客户认识到与竞争对手相比的优势和利益。
例如，可以强调产品的品质、功能和用户体验等方面。
3.建立信任关系：建立与客户的良好关系是激活客户的关键。
要积极倾听客户的需求和反馈，及时解决问题，并保持一致的沟通和跟进。
4.提供优质服务：提供优质的售前和售后服务，帮助客户解决问题和达到目标。
例如，可以提供及时的技术支持、培训和升级等，增强客户的信任和忠诚度。
6.关注客户的体验：关注客户的购买和使用体验，及时改进和优化产品或服务。
例如，可以进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并根据反馈进行相应的改进和优化。
三、客户激活的注意事项：1.激活新客户和沉默客户的注意力：新客户和沉默客户的激活需要更加关注和积极的沟通。
要及时提供相应的优惠和服务，吸引他们的兴趣和购买意愿。
3.根据客户反馈进行改进和优化：客户的反馈意见是改进和优化产品或服务的重要参考。
要及时关注客户的反馈，对产品和服务进行相应的改进和优化，提高客户的满意度和忠诚度。
4.客户数据的管理和保护：客户数据的管理和保护是激活客户的重要环节。
要合规收集和使用客户的个人信息，并保护客户的隐私和敏感数据。
激活客户不仅需要掌握有效的流程和技巧，还需要持续的跟进和维护。
存量客户深度激活项目之电话约访技巧
在倾听过程中，适时的回应能够让客户感受到被重视和理解。可以通过重复客户的话语或简单地总结客户的观点 来回应。
提问与引导
提问
善于提出开放性问题，了解客户的背景、需求和期望。通过提问，可以更好地了解客户的情况，同时 也能引导客户更深入地思考和表达。
引导
在对话中，可以通过引导让客户逐渐聚焦于解决问题和满足需求。通过提出有针对性的问题，可以引 导客户思考并逐步明确自己的需求和期望。
05
电话约访后的跟进
及时发送感谢信息
表现诚意
在电话约访后及时发送感 谢信息，能够体现公司的 专业和诚意，加深客户对 公司的良好印象。
强化关系
通过简单的感谢信息，可 以与客户保持持续的联系 ，不断深化与客户的关系 。
增加回头率
感谢信息可以有效地提高 客户回头率，为后续的营 销活动打下良好的基础。
整理客户反馈
详细描述
当客户拒绝邀约时，可以尝试询问原因，并针对性地解 释和解决客户的问题和疑虑，同时强调活动的价值和意 义，以获得客户的理解和配合。
无法确定时间
总结词
客户在接受邀约时，可能会提出无法确定时间的困难 。
详细描述
针对这一问题，可以提供多个时间选项，并尽量提前 安排，以方便客户选择。同时，可以强调活动的价值 和意义，以促使客户尽量协调时间参加。
详细描述
在表达感谢时，要真诚、诚恳，并感谢客户 抽出时间与自己通话。同时，可以再次强调 本次电话约访的主题和目的，以增强客户对
自己和公司的信任和认可。
为下次交流做铺垫
要点一
总结词
在电话约访结束时，为与客户的下次交流做好铺垫， 以保持联系并增进关系。
要点二
详细描述
在铺垫下次交流时，可以询问客户是否还有其他问题 或疑虑，或者是否愿意参加公司的其他活动或推广。 同时，可以向客户表达希望建立长期合作关系的愿望 ，并为下次交流预留时间和机会。
新客户开发话术技巧
新客户开发话术技巧在商业领域中，客户开发是至关重要的一环。
无论是传统实体店铺还是线上电商，都需要不断吸引新的客户来购买产品或服务。
然而，如何有效地开发新客户一直是商家们面临的挑战。
本文将分享一些有效的话术技巧，帮助商家们开发新客户。
首先，建立良好的第一印象至关重要。
当您接触到潜在的新客户时，要确保展现出自信、友好的态度。
一句简单的问候或是真诚的微笑能够让客户感受到您的亲和力。
此外，引起客户兴趣的开场白也是非常重要的。
您可以通过提出一个引人入胜的问题或是以客户可能面临的问题为切入点来吸引他们的注意力。
例如，如果您经营健身房，您可以向潜在客户问候并咨询他们是否对健康和健身有兴趣，这样您就可以进一步展开对话。
其次，了解客户需求并提供相应的解决方案是吸引新客户的关键。
在与客户交流时，要细心倾听，了解他们的需求和痛点。
通过提问和回应客户的问题，您可以更好地了解他们的真正需求，并展示您的专业知识来给予解决方案。
例如，如果您经营一家旅行社，您可以询问客户他们的旅行偏好、目的地和预算，然后根据这些信息为他们提供定制的旅行计划。
与此同时，保持积极主动的沟通也是开发新客户的重要策略。
及时回复客户的疑问和需求，展现您的专业性和关注度。
在与客户的沟通中，您可以使用积极的语言和肯定的态度来增强客户的信任感。
例如，当客户向您咨询产品特性时，您可以回答：“绝对没问题！我们的产品具有高品质、耐用性及独特设计，您会非常满意。
”这样的回答会让客户感受到您的自信和对产品的自豪。
除了积极的沟通，为新客户提供额外的价值也是吸引他们的关键。
您可以提供一些额外的服务或优惠来减轻客户的压力或者提供额外的福利。
例如，您可以向新客户提供免费赠品、优惠码或是专属促销活动。
这些额外的价值能够增强客户的满意度，促使他们成为回头客，并推荐您的产品或服务给他人。
另外，通过建立良好的客户关系，您可以保持与新客户的联系并进一步加深合作。
定期与客户进行跟进，了解他们的使用情况和满意度。
销售激活客户活动方案
一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，如何激活潜在客户，提高客户转化率，成为企业销售工作的重中之重。
为提升我司产品市场占有率，增强客户粘性，特制定本销售激活客户活动方案。
二、活动目标1. 提高客户对产品的认知度和满意度；2. 激活潜在客户，扩大销售渠道；3. 提升客户转化率，增加销售额；4. 增强客户忠诚度，培养长期合作伙伴。
三、活动主题“品质生活，从我们的产品开始”四、活动时间2022年X月1日至2022年X月30日五、活动对象1. 已关注我司产品的潜在客户；2. 已购买我司产品的现有客户；3. 各大电商平台、社交媒体、线下门店等合作伙伴。
六、活动内容1. 线上活动：（1）开展产品知识竞赛，邀请客户参与，设置丰厚奖品，提高客户对产品的了解和兴趣。
（2）举办线上直播，邀请行业专家、产品经理为客户讲解产品特点、使用技巧等，增加客户粘性。
（3）开展限时优惠活动，如满减、折扣等，刺激客户购买欲望。
（4）推出积分兑换活动，鼓励客户在平台消费，提升客户活跃度。
2. 线下活动：（1）举办产品体验活动，邀请客户现场试用产品，感受产品品质。
（2）开展客户答谢会，邀请现有客户参与，增进感情，提升客户忠诚度。
（3）举办新品发布会，邀请合作伙伴、媒体及潜在客户参加，扩大品牌影响力。
（4）开展地面推广活动，如派发传单、设置展位等，提高产品知名度。
七、活动宣传1. 利用公司官方网站、微信公众号、微博等平台进行宣传；2. 与各大电商平台、社交媒体合作，进行广告投放；3. 邀请知名媒体进行报道，扩大活动影响力；4. 在线下活动场所设置宣传海报、易拉宝等，吸引客户关注。
八、活动评估1. 活动期间，对线上、线下活动数据进行统计分析，评估活动效果；2. 调查客户满意度，了解客户需求，为后续销售工作提供依据；3. 根据活动效果，对活动方案进行优化调整。
九、注意事项1. 确保活动奖品质量，提高客户参与度；2. 注意活动时间安排，避免与其他重要活动冲突；3. 加强活动现场管理，确保活动顺利进行；4. 及时跟进活动效果，调整活动策略。
开发客户的关键：注意事项与话术技巧
开发客户的关键：注意事项与话术技巧在如今竞争激烈的商业环境中，开发客户是每个企业都必须重视的一项工作。
客户开发能够为企业带来新的业务机会，增加销售额，同时也有助于提高品牌知名度和市场份额。
然而，开发客户并非易事，特别是面对激烈的市场竞争时。
本文将介绍一些关键的注意事项和话术技巧，帮助企业开拓新客户。
一、了解目标客户在开发客户之前，首先要对目标客户进行充分了解。
这包括了解他们的需求、偏好、购买习惯、竞争对手以及市场环境等。
只有真正了解客户，才能在接触时提供个性化的解决方案和服务。
可以通过市场调研、分析竞争对手、与现有客户交流等多种方式来获取必要的客户信息。
二、建立良好的第一印象第一印象很关键，它能够为后续的合作奠定基础。
为此，要时刻保持专业、礼貌和友好，尽量用简洁明了的语言与客户进行沟通。
在初次接触中，应以聆听为主，了解客户的需求和关注点，以此为基础进行后续的方案设计和推销策略。
三、个性化沟通与解决方案针对不同的客户，要进行个性化的沟通和提供定制化的解决方案。
这意味着要根据客户的需求和偏好，量身定制相应的产品或服务。
例如，可以通过定期电话回访、邮件、微信或面对面会议等方式与客户进行交流，了解他们的进展和挑战，及时调整解决方案，提供优质的售后服务。
四、提供独特的价值在与客户沟通时，要突出企业的独特价值和竞争优势。
这可以是技术、品质、服务、价格或交货周期等方面的优势。
客户需要明确看到与其他竞争对手的差异，从而认识到与企业合作的价值。
五、解决客户疑虑与问题在推销过程中，客户往往会有一些疑虑和问题。
在与客户沟通时，要积极主动地解答客户的问题，帮助他们消除顾虑。
如果遇到无法回答的问题，要承诺及时反馈并确保尽快解决。
客户感受到企业高效的解决问题能力，会更加信任并愿意与其合作。
六、建立长期的合作关系客户开发并非只是为了一次性的交易，而是要建立起长期的合作关系。
在与客户合作的过程中，要及时跟进并关注客户的需求变化。
建立与客户深入互动的销售话术
建立与客户深入互动的销售话术销售是商业活动中至关重要的一环，而与客户的互动则是销售过程中最关键的一步。
要取得成功的销售交易，销售人员必须建立起与客户之间的深入互动。
这种互动不仅仅是简单的问答，而是一种建立信任、了解需求并提供解决方案的艺术。
本文将介绍一些有效的销售话术，帮助销售人员建立与客户的深入互动。
首先，建立联系是建立深入互动的关键。
在接触客户的初始阶段，销售人员可以通过自我介绍和询问客户的名称来建立联系。
例如，销售人员可以说：“您好，我是XXX，我们公司的销售代表。
请问您的尊姓大名是？”通过主动介绍自己并询问对方的名称，销售人员能够增加客户的兴趣，并为后续的对话打下基础。
其次，了解客户需求是成功销售的关键。
销售人员需要倾听客户的需求和关注点，并提出相关问题以更深入地了解客户的需求。
例如，销售人员可以问客户：“请问，您最关心产品/服务中的哪个方面？”或者“有什么特定的问题或挑战您希望我们能够帮助解决？”通过提出这样的问题，销售人员可以迅速了解客户的需求，并展示出他们关心客户的态度。
第三，提供解决方案是建立深入互动的关键。
销售话术应该注重向客户传达产品或服务的价值，并提供相关的解决方案。
例如，销售人员可以说：“根据您刚才提到的需求，我们公司的产品能够提供您所需要的功能，并且我们具有专业的团队来解决您所关心的问题。
”通过这样的回答，销售人员能够向客户展示他们的专业性，增强客户对产品或服务的信心。
第四，激发客户的兴趣是建立深入互动的关键。
销售人员需要通过适当的提问和回答激发客户的兴趣。
例如，销售人员可以询问客户：“您对我们的产品有什么兴趣？为什么？”或者“您对我们的解决方案有何意见？”通过这样的提问，销售人员可以了解客户的关注点，并相应地调整销售策略，进一步促使客户对产品或服务产生浓厚的兴趣。
最后，建立长期的合作伙伴关系是建立深入互动的关键。
销售人员应该在销售过程中注重建立长期的合作伙伴关系，而不仅仅是短期的交易。
利用话术技巧唤醒客户潜在需求
利用话术技巧唤醒客户潜在需求在现代商业竞争激烈的市场环境中，唤醒客户潜在需求是每个销售人员都追求的目标。
而利用恰当的话术技巧，能够让销售过程更加顺利，提高销售额。
本文将讨论如何利用话术技巧唤醒客户潜在需求，并提供一些实用的建议。
首先，了解客户是成功唤醒潜在需求的第一步。
在与客户交流时，我们应该始终保持耐心和关注，倾听客户的需求和问题。
然后，根据客户的回答，利用开放性问题来进一步了解他们的需求、期望和目标。
开放性问题可以引导客户思考，同时也为我们提供了更多的线索，以便我们能够更好地满足他们的需求。
其次，利用积极的陈述方式来唤醒客户的潜在需求。
通过积极的陈述方式，我们可以向客户展示我们的产品或服务对他们解决问题的潜在价值。
例如，我们可以强调产品或服务的特点和优势，以及如何能够满足客户的需求和期望。
同时，我们也应该使用客户熟悉和容易理解的语言，避免使用行业术语或复杂的技术术语，以便让客户更好地理解我们的陈述。
第三，善于利用案例和故事来引导客户思考。
案例和故事是一种很有效的方式，可以帮助客户更好地理解产品或服务的潜在价值。
通过分享成功案例和真实故事，我们可以让客户产生共鸣，并激发他们对产品或服务的兴趣。
同时，我们也可以通过这种方式向客户展示其他客户是如何成功解决类似问题的，从而引导客户思考自己是否有类似的需求，并潜移默化地激发他们的潜在需求。
另外，利用个性化的话术来与客户建立更紧密的联系也是非常重要的。
每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
因此，我们应该根据客户的个性，采取不同的话术来与他们交流。
例如，如果客户是一个注重细节的人，我们可以提供更多的数据和事实来支持我们的陈述；如果客户是一个情感化的人，我们可以通过讲述感人的故事或分享成功的个人经历来打动他们。
通过个性化的话术，我们能够更好地与客户建立联系，引起他们更深层次的共鸣，从而唤醒他们的潜在需求。
最后，利用积极的语气和态度来传递信息。
销售人员的语气和态度对于唤醒客户潜在需求起着至关重要的作用。
构建客户动力的销售话术技巧
构建客户动力的销售话术技巧销售是企业取得成功的关键一环。
无论销售的产品或服务如何优秀，如果不能有效地与客户进行沟通，并激发他们购买的动力，那么销售的效果将大大降低。
在这个竞争激烈的市场环境中，构建客户动力的销售话术技巧将成为销售人员的重要武器。
第一，建立和谐的人际关系。
销售人员需要从第一刻开始，与客户建立起一种和谐、相互尊重的关系。
这个关系包括对对方的微笑、真诚的问候、礼貌的谈吐等。
一个良好的人际关系能够使客户更有购买的动力，并与销售人员建立长期的信任关系。
第二，了解客户需求。
销售人员要事先了解到客户的需求，这样才能更好地提供合适的产品。
在与客户的沟通中，销售人员要通过恰当的问题提问、倾听客户的需求、了解他们的痛点和期望，以便提供恰当的解决方案。
只有当客户感到自己的需求被理解和尊重时，他们才会更有动力购买。
第三，突出产品特点和优势。
销售人员需要了解产品的特点和优势，并将其有效地传达给客户。
通过生动的案例分析、数据统计、客户见证等方式，销售人员可以将产品的独特之处展现给客户，激发他们购买的动力。
与此同时，销售人员还需强调产品的优势，即产品相比竞争对手的优越之处，这样客户才能更加明确产品的价值。
第四，提供个性化解决方案。
每个客户都有不同的需求和偏好，销售人员需要灵活应对，为客户提供个性化的解决方案。
在销售过程中，销售人员可以通过了解客户的行业特点、业务需求，结合产品的特点和优势，提供切实可行的解决方案。
客户在面对解决自身问题的方案时，会更有动力与销售人员达成共识。
第五，创造紧迫感。
销售人员可以通过一些促销手段，如限时优惠、赠品等，来创造客户的购买紧迫感。
客户在面对有限时间或数量的优惠活动时，会更加积极主动地购买。
销售人员还可以通过分享一些成功案例、客户的获益等，来促使客户主动行动。
第六，回应客户疑虑。
在购买决策的过程中，客户往往会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要耐心、真诚地回答客户的问题，消除他们的疑虑。
销售魔法师的秘密武器利用情感营销赢得客户
销售魔法师的秘密武器利用情感营销赢得客户销售魔法师的秘密武器：利用情感营销赢得客户在如今竞争激烈的市场中，销售人员们需要不断寻找新的策略和方法来吸引客户并赢得订单。
情感营销作为一种强大的工具，日益受到销售团队的重视。
本文将探讨销售魔法师的秘密武器——利用情感营销赢得客户的关键策略和技巧。
第一步：建立情感连接销售过程中，成功的关键在于与客户建立情感连接。
人们喜欢和他们认同和喜欢的人做生意，因此，销售人员需要通过多种方式来建立与客户的情感联系。
1. 理解客户需求：通过提问和倾听，从客户口中了解他们的需求和期望。
只有对客户有深入的了解，才能更好地与他们产生情感共鸣。
2. 共享共同目标：与客户分享共同的目标，让客户觉得与你合作可以实现双赢的局面。
例如，如果你是销售房地产的代理人，你可以强调两者都希望找到一个满意的房子来安家。
3. 个人化沟通：在与客户交流时，尽量使用个人化的方式，比如使用客户的姓名，针对客户的具体情况给予建议和反馈。
这能够让客户感受到你对他们的重视和关注。
第二步：情感激活一旦建立了情感连接，销售人员需要进一步激活客户的情感，使其产生对产品或服务的情感认同。
以下是一些方法，可帮助销售人员实现这一目标。
1. 故事讲述：通过故事讲述来传递产品或服务的价值和优势。
人们更容易对故事产生共鸣，因为故事可以触发情感反应，并激发人们的兴趣和好奇心。
2. 社会证据：通过提供其他客户的成功案例或积极评价来增强客户的信任感。
社会证据是一种有效的情感激活工具，因为人们倾向于相信他人的经验和反馈。
3. 情感化语言：使用情感化的语言和用词，让你的销售信息更易于触动客户的情感。
例如，使用积极的词汇和形象的比喻来强调产品或服务的价值。
第三步：情感转化当销售人员成功激活客户的情感后，他们需要将这种情感转化为实际的销售行动和结果。
以下是一些关键策略，帮助销售人员在这一阶段取得成功。
1. 激发紧迫感：通过提供限时优惠或限量销售来激发客户的紧迫感。
激活客户的流程与技巧
快速激活话术
• 没有时间关注股市,考虑一下！ • 非常感谢您可以认真的考虑我的建议。做股票是很重要的投资 ，当然应该仔细考虑一下。（认同） • 我们知道，所有好的决定都是建立在事实基础之上对吗？（引 导） • 所以我们把这些事实都列出来，好不好？（引导） • 您还需要考虑的是哪方面的问题呢？（引导） 你既然已有做股票的打算，（推定承诺） 完全可以先激活您的帐户，激活您的帐户并不是要您马上就要 转钱做股票。只是为您以后做股票做好准备而已，等您考虑好 了，钱一转就可以操作，这可比您到时候再办理开户手续省事 多了。股市行情总是瞬息万变的，可别因为您的犹豫而错失机 会。所以，明天……（说明）
如果想要成为与众不同优秀的人那就要给自己制定双倍甚至是数倍的目标目标不是压力而是自己给自己的动力目标的设定目标设定三部曲详细的达成计划分阶段自我分析发挥最大能动性具体来说就是将阶段性目标如一月一季细化至每一个工作日每天工作前确定当日目标并在当日的工作中努力完成目标目标不一定是开户也可以是与客户联系次数若完成任务则鼓励自己再接再厉若未完成任务则需认真反思争取次日将这部分任务补上
进行分组管理
认真填写客户提供的信息，并记录沟通过的时间， 以及预约办理激活业务的时间。 在客户未激活的期间，向客户转发招商证券VIP 盘中餐短信，有效了解资讯信息。必要时向有交 易欲望的客户转发财富账户推荐的股票
密切跟踪客户有无资金转入及交易情况，以成功 激活客户。
必要时约见客户
仪表整洁、谈吐专业、自信、不卑不亢 先进行自信的自我介绍，肯定自己任职的专业性，顺便递交 名片 根据客户的实际情况在自己心中对客户进行定位（保守型、 激进型、稳健型、排斥型）
注意： 将客户的需求放在第一位，倾听客户的心声，了解没有交易的真 正原因，细心周到的为其服务。
激活开口话术
激活开口话术在销售业务中，开口话术是非常重要的一环，它直接决定了你和客户之间的第一印象。
一个好的开口话术不仅可以吸引客户的注意，也可以引起客户的兴趣，进而带动销售。
因此，激活开口话术就显得至关重要。
什么是激活开口话术？激活开口话术是指通过一句具有“激活”效果的话语，来引起对方的兴趣和注意。
这种话术通常包括引导性问题、肯定性语言或者是与对方共鸣的语句。
它的目的是让客户在开始阶段就对你感兴趣，从而拉近双方的距离，为之后的销售奠定良好基础。
如何设计激活开口话术？1. 了解目标客户在设计激活开口话术之前，首先要对目标客户有足够的了解。
了解客户的需求、痛点和行为习惯，可以帮助你设计出更精准、具有针对性的激活开口话术。
2. 建立共鸣激活开口话术最好能够与客户产生共鸣，让客户觉得你了解他们的需求并能提供解决方案。
可以通过引出一个共同的话题或痛点来建立共鸣，从而引发客户的兴趣。
3. 切忌过度表扬在激活开口话术中，要注意不要过度表扬客户或者自己的产品。
过度表扬容易让客户产生反感，因此要掌握好度，让开口话术既能够吸引客户，又不显得过分。
实例分析：激活开口话术在销售中的应用假设你是一家化妆品公司的销售人员，要在展会上吸引客户购买你们的产品。
可以使用如下激活开口话术：“您好，我注意到您皮肤状态很好，看起来很注意保养。
我代表XX公司，我们的护肤品研究所在全球有着很高的评价，您感兴趣了解一下吗？”这个开口话术激活了客户在意外貌和护肤的兴趣，同时引导客户对你的产品产生了好奇，为之后的推销创造了机会。
总结激活开口话术在销售中具有重要作用，它可以帮助销售人员在最短的时间内吸引客户的注意，从而打开销售之门。
在设计激活开口话术时，要根据客户的需求和兴趣进行调整，建立共鸣，避免过度表扬，提升开口话术的有效性。
激活开口话术是销售过程中不可或缺的一环，只有不断优化和实践，才能在销售竞争中脱颖而出。
希望本文的内容对您有所启发，谢谢阅读！。
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快速激活话术
• 没有时间关注股市,考虑一下！ • 非常感谢您可以认真的考虑我的建议。做股票是很重要的投资 ，当然应该仔细考虑一下。（认同） • 我们知道，所有好的决定都是建立在事实基础之上对吗？（引 导） • 所以我们把这些事实都列出来，好不好？（引导） • 您还需要考虑的是哪方面的问题呢？（引导） 你既然已有做股票的打算，（推定承诺） 完全可以先激活您的帐户，激活您的帐户并不是要您马上就要 转钱做股票。只是为您以后做股票做好准备而已，等您考虑好 了，钱一转就可以操作，这可比您到时候再办理开户手续省事 多了。股市行情总是瞬息万变的，可别因为您的犹豫而错失机 会。所以，明天……（说明）
进行分组管理
认真填写客户提供的信息，并记录沟通过的时间， 以及预约办理激活业务的时间。 在客户未激活的期间，向客户转发招商证券VIP 盘中餐短信，有效了解资讯信息。必要时向有交 易欲望的客户转发财富账户推荐的股票
密切跟踪客户有无资金转入及交易情况，以成功 激活客户。
必要时约见客户
仪表整洁、谈吐专业、自信、不卑不亢 先进行自信的自我介绍，肯定自己任职的专业性，顺便递交 名片 根据客户的实际情况在自己心中对客户进行定位（保守型、 激进型、稳健型、排斥型）
快速激活客户的步骤
一.目标的设定 二.多次电话联系，确定每次电话的不效果
三.进行客户分组管理
四.做好细致的记录 五.必要是约见客户
目标的设定
如果把任务当成是为了完成考核而设定的目标，那充其量也只 能称作一柄生了锈的飞刀。如果想要成为与众不同，优秀的人 ，那就要给自己制定双倍甚至是数倍的目标
多次电话联系
向客户介绍我们能 为其提供的服务， 如VIP盘中餐短信， 丰富的资讯信息， 便捷快速的交易通 道，股民学校等。
在沟通过程中，首 先要获取客户的信 任，
这样客户才能向我 们反映真实的情况；
其次，倾听客户需 求，针对客户提出 的问题及时解决并 给予指导帮助。
多次电话联系
最后，向客户推荐手机证券，财富版交易软件等。可以使客户 随时随地便捷交易，实时跟踪招商证券实盘账户操作，收到速 赢股票推荐信息。
注意： 将客户的需求放在第一位，倾听客户的心声，了解没有交易的真 正原因，细心周到的为其服务。
进行分组管理
初步接触客户后，将资料整理后分组，为下一步接触客户做 准备。
推荐方法：分组是为了进行更多次的接触，可以根据初次沟 通时得到的信息按照不同的需求，将客户分成不同的组进行 管理。针对不同的分组采取不同的方式方法再次联系
快速激活话术
• 股票风险太大！
是的，股票投资确实存在风险。（认同） 您认识到这一点说明您是很理性的投资者，这是非常难得的 （赞美） 但我相信您一定知道在投资市场里风险与收益是成正比的，有 风险才会有较大收益可能。（引导） • 您可能认为钱存在银行里没风险，只是收益很低；其实现在商 业银行也存在倒闭的可能。只要您手里有余钱，适当的参与证 券投资才是正确的理财手段。当然，要注意控制风险，而我们 的工作正是帮助您在控制风险的同时争取较大收益。（说明） • • • •
阶段目标细化至每日
每日目标细化至客户
目标的设定
目标实施是关键ຫໍສະໝຸດ 1.制定激活计划2.
3. 4.
明确目标，找到突破点
进行良好的沟通 进行目标跟踪
多次电话联系
抓住每一个接触的客户，发掘其潜力。 推荐方法：有效的沟通在此时显得特别重要，可以采用短信 群发和电话初选的方法，通话前要总结话术，出现意外情况 是要有应对的话术（遇到客户想销户/遇到冷漠客户的对应办 法）
快速激活话术
• 亲友在其它券商有任务！
• 是的。我理解。（认同） • 不过，不知道他是不是很忙？平时他有时间经常照顾您的股票 吗？他专门给您制作过投资建议书吗？他定期为您举办讲座或 培训吗？（引导） • 如果没有——那您应该有根好的选择啊！以上的服务项目都是 我对您的承诺，相信您一定知道如何维护您自身的利益的。（ 说明） • 如果以上都有——恭喜您，已经有这么出色的经纪人为您服务 • 有机会的话您可以介绍他和我认识吗？——增员（引导） • 不过，您有什么问题随时可以和我联系，我还是会为您提供咨 询服务。而且，如果有什么好的消息，我还是通知您，多一个 优秀的人才为您服务您总不会拒绝吧？——等待转机.（说明）
目标不是压力，而是自己给自己的动力
目标的设定
目标设定 三部曲
详细的达成计划
分阶段自我分析
发挥最大能动性
目标的设定
• 详细的达成计划 • 具体来说，就是将阶段性目标（如一月、一季）细化至每一个 工作日，每天工作前确定当日目标，并在当日的工作中努力完 成目标（目标不一定是开户，也可以是与客户联系次数），若 完成任务，则鼓励自己再接再厉，若未完成任务，则需认真反 思，争取次日将这部分任务补上。这样每天的工作中想的不是 阶段性大目标，而是每日的小目标，工作目标性加强
多次电话联系
在与客户沟通过程中，一定要注意语速和语 调，不要让客 户感到突兀和不知所措。
要让客户感觉到激活的迫切性
还要让客户对比出招商证券客户经理的专业知识和优质服务
多次电话联系
常用的话术如下： 您好！我是招商证券客户经理XX，请问您是XX先生/女士吗？ 您07年在招商证券开立了沪深证券账户，您还有印象吗？ 请问您的牛卡号是797*****吗？您的三方存管银行是招商银行 ，对吗？ 您开户的日期比较早，但是很久都没有交易了。请问是因为忘 记密码了，还是其他原因呢？ 您好，今后就由我来为您做账户服务工作。稍后会将我的姓名 及联系方式发送到您的手机上，请注意保存。在您今后的正常 交易中，您希望我们为您提供什么样的服务呢？
• 小技巧三：不断的学习，总结特点
• 小技巧四：强调特性，强调必要性
技巧的分享
换位思考，把自己放到客户的角度上 假如我是一个客户：如果客户经理一开始交流就说开户，我肯 定接受不了。假如我以前在其他券商开户也很难再继续沟通。
• 小技巧一：从服务的角度帮助客户规划投资
• 小技巧二：肯定客户，赞美客户，激发客户
技巧的分享
了解客户，熟知产品 多邀请客户参加我们的股民学校，进行投资者教育的同时，也 宣讲了我们的服务和产品。时间一长会有不小的收获哦
快速激活话术
• 手续费太高，硬件又不好！ • 您讲的有道理。（认同） • 不过，我想您要的不只是便宜的价格吧？（引导） • 多数人在投资的时候认为有三件事是需要首先考虑的：一是最 好的产品质量；二是最好的服务；三是低廉的价格。到目前为 止，我还没有发现哪家公司提供的产品和服务能够同时满足这 三个条件。既然如此，我们非得要放弃某一项的话，您愿意放 弃哪一项呢？是最好的产品质量、最好的服务还是低廉的价格 ？（说明）
快速激活话术
• 公司离我家太远，不方便！
• 我知道，您是怕麻烦。（认同） • 不过，如果能赚钱，您还怕麻烦么？（引导） • 假如现在有两家公司都觉得您是非常优秀的人才，同时决定把 您挖过去，其中一家公司离您家很近，每月薪水3000元，另一 家公司离您家较远，工资6000元，请问您会去哪家公司？ • 同样，做股票也一样，远近不是关键，关键是资金的安全和资 产的保值增值。我们有一对一的服务，可以为您提供高质量的 服务，这是其他券商无法与我们相比的。（引导） • 何况，现在通讯和金融系统这么发达，通过电话委托和网上交 易也同样迅捷，取存款也可以全部通过银行实现，真的是非常 方便。（说明）
快速激活话术
• 对股票一窍不通！ • 我很理解您的担心，您现在不懂股票，当然会有顾虑，这很正 常。（认同） • 其实，目前我国的证券投资者中80%都不懂股票，这也是许多 投资者亏损的根本原因。 • 不过，您很幸运，今天认识了我，我的工作职责正是帮助像您 这样的投资者。而且，“授人以鱼不如授人以渔”，我和我们 团队不但会关注您的股票，给您提供投资建议，同时，我们还 会通过举行投资讲座、培训等活动，教会您证券投资的知识与 技巧，帮助您尽快成为成熟的投资者。（引导、说明） • 即使有一天您退休了或不想工作了，您还可以在股海中享受靠 智慧赚钱的美妙感觉，！您还犹豫什么呢？（说明）
激活客户的流程与技巧
课程内容
一、快速激活客户意义 二、快速激快速活客户步骤 三、快速激活客户话术 四、快速激活实战演练
快速激活客户的意义
培养客户的理财意识
提高客户满意度，增加客户忠诚度
达到业绩产出、收入增长的目的 通过实践提高服务客户的能力 成功激活的客户比新开发的客户更容易进行有效交易，更加忠诚. 在为我们带来利益的同时，培养提高了自己的综合能力。