如何做好护患沟通ppt课件
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沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
.
7
沟通的知识概述
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
01
护患沟通的概念 02
03
护患沟通的目的
04
05
常见的沟通错误
06
沟通的知识概述 护患沟通的特征 常用的沟通技巧
.
14
护患沟通的概念
护患沟通（nurse-patient conmunication）是指护士与患者及其亲属 间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满 完成各项护理工作的重要环节。
督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成 “病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”
.
24
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（三）交谈时间选择
从病人入院到出院的全过程都可以进行交谈，但应避免在病人休息、进餐、医生查房及病情 变化时进行。
我们要求在晨晚间护理时加强沟通，不要进入病房就开始整理床单元，没有言语交流，太机 械。
.
8
1. 语言性沟通
沟通的知识概述
交谈 聆听 沉默 反馈 书面沟通
.
9
沟通的知识概述
2. 非语言性沟通
副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容
.Байду номын сангаас
10
眼神
表 情
恐惧 诚恳 专注
.
11
肢体语言 仪 态
.
12
距离
距离产生美，保持一定的磁场
.
13
目录
CONTENTS
催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点 钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”
.
23
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（二）避免刺激性、伤害性语言
患者提出不合理需求时：如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床 单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您 能配合”
（二）避免刺激性、伤害性语言
健康宣教时：一句 “ 说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你 要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。
基础护理时：比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎 么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”
4、建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关
系的建立可起到事半功倍的作用。
.
21
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
六一句
入院时多介绍一句 出院时多关照一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句
.
22
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
.
15
目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01
沟通的知识概述
02
03 护患沟通的特征
04
05
常用的沟通技巧
06
.
16
护患沟通的特征
专业性、目的性、 工作性的沟通
沟通渠道多、 涉及范围广
以服务对象为 中心
特征
.
特殊信息内容的 沟通
运用多学科知识 进行的沟通
具有一定道德和 法律意义的沟通
1、使用“ 您”、“ 请”、“ 谢谢”、“ 对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的 工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。
2、使用他习惯及易接受的称谓方式。
3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方 ，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。
05
治疗护理问题，促进
健康
针对患者存在的健康
03 问题实施护理活动
建立和维护良好的护
01 患关系，降低护患纠
纷发生
.
19
目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01
沟通的知识概述
02
03
护患沟通的特征
04
05 常用的沟通技巧
06
.
20
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
（一）运用尊重性、礼貌性语言
如何做好护患沟通
.
1
目录
CONTENTS
01 沟通的知识概述 护患沟通的概念 02
03 护患沟通的特征 护患沟通的目的 04
05 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 06
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目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01 沟通的知识概述
02
03
护患沟通的特征
04
05
常用的沟通技巧
17
目录
CONTENTS
01
护患沟通的概念
02
03
护患沟通的目的 04
05
常见的沟通错误
06
沟通的知识概述 护患沟通的特征 常用的沟通技巧
.
18
护患沟通的目的
了解患者的心理精神
状态，针对实施心理 护理，促进患者的心
04
理健康
收集患者的资料进行
健康评估，确定患者 的健康问题。
02
共同讨论解决患者的
.
26
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
（五）发生护理缺陷时的护理沟通
静脉穿刺失败：这是不可避免的，但反复静脉穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不 满，沟通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏笔，“阿姨，你的静脉蛮细的啊”，不要等到 穿刺失败后再说这样的话。如穿刺失败，首先要道歉，没有把握的话就请高年资护士或护士 长帮忙。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其
它个人或团体传递信息、观念、态度
.
5
或情感的过程”。
沟通的知识概述
1.沟通的定义
综上：沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想、情感的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
.
6
2.沟通的作用
沟通的知识概述
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
06
.
3
沟通的知识概述
沟通的知识概述
• 沟通的定义 • 沟通的作用 • 沟通的类别
.
4
沟通的知识概述
1.沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的 行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
.
25
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（四）勿用医学术语
一般病人对医学术语都比较陌生，如流质饮食、体位等。在与病人沟通时，应采取通俗的日 常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶，帮助其取半卧位等，这样就很容易与病人沟通，大 大提高工作效率。
进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药理作用。
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
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沟通的知识概述
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
01
护患沟通的概念 02
03
护患沟通的目的
04
05
常见的沟通错误
06
沟通的知识概述 护患沟通的特征 常用的沟通技巧
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护患沟通的概念
护患沟通（nurse-patient conmunication）是指护士与患者及其亲属 间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满 完成各项护理工作的重要环节。
督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成 “病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”
.
24
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（三）交谈时间选择
从病人入院到出院的全过程都可以进行交谈，但应避免在病人休息、进餐、医生查房及病情 变化时进行。
我们要求在晨晚间护理时加强沟通，不要进入病房就开始整理床单元，没有言语交流，太机 械。
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8
1. 语言性沟通
沟通的知识概述
交谈 聆听 沉默 反馈 书面沟通
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沟通的知识概述
2. 非语言性沟通
副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容
.Байду номын сангаас
10
眼神
表 情
恐惧 诚恳 专注
.
11
肢体语言 仪 态
.
12
距离
距离产生美，保持一定的磁场
.
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目录
CONTENTS
催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点 钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”
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一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（二）避免刺激性、伤害性语言
患者提出不合理需求时：如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床 单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您 能配合”
（二）避免刺激性、伤害性语言
健康宣教时：一句 “ 说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你 要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。
基础护理时：比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎 么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”
4、建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关
系的建立可起到事半功倍的作用。
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21
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
六一句
入院时多介绍一句 出院时多关照一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句
.
22
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
.
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目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01
沟通的知识概述
02
03 护患沟通的特征
04
05
常用的沟通技巧
06
.
16
护患沟通的特征
专业性、目的性、 工作性的沟通
沟通渠道多、 涉及范围广
以服务对象为 中心
特征
.
特殊信息内容的 沟通
运用多学科知识 进行的沟通
具有一定道德和 法律意义的沟通
1、使用“ 您”、“ 请”、“ 谢谢”、“ 对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的 工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。
2、使用他习惯及易接受的称谓方式。
3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方 ，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。
05
治疗护理问题，促进
健康
针对患者存在的健康
03 问题实施护理活动
建立和维护良好的护
01 患关系，降低护患纠
纷发生
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目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01
沟通的知识概述
02
03
护患沟通的特征
04
05 常用的沟通技巧
06
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常用的沟通技巧
一、交谈技巧
（一）运用尊重性、礼貌性语言
如何做好护患沟通
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目录
CONTENTS
01 沟通的知识概述 护患沟通的概念 02
03 护患沟通的特征 护患沟通的目的 04
05 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 06
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目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01 沟通的知识概述
02
03
护患沟通的特征
04
05
常用的沟通技巧
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目录
CONTENTS
01
护患沟通的概念
02
03
护患沟通的目的 04
05
常见的沟通错误
06
沟通的知识概述 护患沟通的特征 常用的沟通技巧
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护患沟通的目的
了解患者的心理精神
状态，针对实施心理 护理，促进患者的心
04
理健康
收集患者的资料进行
健康评估，确定患者 的健康问题。
02
共同讨论解决患者的
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26
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
（五）发生护理缺陷时的护理沟通
静脉穿刺失败：这是不可避免的，但反复静脉穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不 满，沟通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏笔，“阿姨，你的静脉蛮细的啊”，不要等到 穿刺失败后再说这样的话。如穿刺失败，首先要道歉，没有把握的话就请高年资护士或护士 长帮忙。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其
它个人或团体传递信息、观念、态度
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5
或情感的过程”。
沟通的知识概述
1.沟通的定义
综上：沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想、情感的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
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2.沟通的作用
沟通的知识概述
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
06
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沟通的知识概述
沟通的知识概述
• 沟通的定义 • 沟通的作用 • 沟通的类别
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4
沟通的知识概述
1.沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的 行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
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25
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（四）勿用医学术语
一般病人对医学术语都比较陌生，如流质饮食、体位等。在与病人沟通时，应采取通俗的日 常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶，帮助其取半卧位等，这样就很容易与病人沟通，大 大提高工作效率。
进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药理作用。