如何做好护患沟通ppt课件
合集下载
如何做好护患沟通 PPT课件
沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说过： 与人相处的学问，在人类所有的 学问中应该是排在前面的，沟通 能够带来其他知识不能带来的力 量，它是成就一个人的顺风船。
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
如何做好护患沟通
仁济医院 急诊科 赵春娟
护患沟通的概念
护患沟通（nurse-patient conmunication） 是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护 士人际沟通的主要内容，是建立良好的护 患关系，圆满完成各项护理工作的重要环 节。
护患沟通的特征
• 专业性、目的性、工作性的沟通 • 特殊信息内容的沟通 • 沟通渠道多、涉及范围广 • 运用多学科知识进行的沟通 • 具有一定道德和法律意义的沟通 • 以服务对象为中心
• 3、阐释技巧 （1）理解患者 （2）语言简明 （3）言辞委婉
• 4、沉默技巧 （1）把握时机，运用沉把握谈话结束的时间 • （2）留意对方的暗示
护理书面语言沟通技巧
• （一）科学性 • （二）及时性 • （三）准确性 • （四）规范性 • （五）简洁性
手势、面部表情等
• 4、适时反应：微微点头、微笑、做 简单应答
• 5、及时反馈：及时观察患处、目光 接触、简单发问
• 6、主动核实：重复叙述、改用不同 说法
言语技巧
• 1、开场技巧 • 2、提问技巧 • （1）把握提问的时机 • （2）选择提问的类型 • （3）控制提问的数量 • （4）避免诱导性提问
护患沟通的目的
• 收集信息 • 证实信息 • 分享信息、思想和情感 • 建立信任关系
护患关系中常用的沟通技巧
• 一、护士口头语言沟通中的技巧 • 1、倾听技巧 • 2、言语技巧 • 二、护理书面语言沟通技巧
如何做好护患沟通ppt课件(45张)
05
常用的沟通技巧
06
沟通的知识概述
沟通的知识概述
• 沟通的定义 • 沟通的作用 • 沟通的类别
沟通的知识概述
1.沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的 行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
1. 语言性沟通
沟通的知识概述
交谈 聆听 沉默 反馈 书面沟通
沟通的知识概述
2. 非语言性沟通
副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容
眼神
表 情
恐惧 诚恳 专注
肢体语言 仪 态
距离
距离产生美，保持一定的磁场
目录
CONTENTS
01
护患沟通的概念 02
03
护患沟通的目的
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向 其它个人或团体传递信息、观念、
态度或情感的过程”。
沟通的知识概述
1.沟通的定义
综上：沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想、情感的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2.沟通的作用
沟通的知识述
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（三）交谈时间选择
从病人入院到出院的全过程都可以进行交谈，但应避免在病人休息、进餐、医生查房及病情变 化时进行。 我们要求在晨晚间护理时加强沟通，不要进入病房就开始整理床单元，没有言语交流，太机械。
如何进行护患沟通 ppt课件
几个护患沟通的案例 及点评（四）
• 护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时，听到给王伯 陪床的女儿对她说：“爸，后天是你的生日，可我 正好要出差，是和单位的同事同行，我就不能给您 过生日了，等我回来后补上，现在就祝福您生日快 乐！”王伯说：“我这么老了，还过什么生日，又 不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11点半，全 体护士来到了王伯的床前，小芳手捧着鲜花，小丽 提着蛋糕，她们齐声说到：“祝王伯生日快乐！” 王伯看到这情景，一时不知说什么好。
说服他人的技巧
• 学会给患者一个“苹果”
• 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕 的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所 有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！” 旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路 。
• 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果， 抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天 过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过 一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手 里。
在临床护理工作中,通过以上各个方面的做法,使护患关 系有了崭新的发展,从而使病人在战胜疾病的过程中自身也发 挥了应有的作用。从而，加强护患语言沟通,更好地服务于病 人。
几个护患沟通的案例及点评
• 为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺 术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以 达到启发的目的。
说服他人的技巧
• 让对方理解你 • 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到
说服的目的。 • 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“
护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带 来了，请您准许使用！” • 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的 ！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样 吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” • 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” • 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” • 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！ • 护士长：“没关系！应该的！”
如何进行有效的护患沟通PPT
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息的 偏差：a表现 使用过多的
方言和专业 术语 b 分析 和评价病情 与治疗时 c 沟通时速度
过快，信息
量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
2020/3/24
PPT学习交流
PPT学习交流
6
1.由于护理人 员过于繁忙， 没有时间和
病人沟通。
2.由于护理人 员缺乏沟通 技巧，专业 知识导致不 会沟通（世 界上不存在 不能沟通的 对象，只存 在失败的沟 通者。）
3.护士对沟通 时机掌握不 适：表现在 沟通时不重 视对方的想 法和反应， 只考虑自己 能够完成工 作
4.面对较严峻 的医疗环境， 护士与患者 之间的沟通 变得更加小 心翼翼（病 人维权意识 增强，医疗 事故处罚条 例出台等。）
2020/3/24
PPT学习交流
5
请在此处添加 文本
在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优 劣的首要依据是护患纠纷。而80%的护患纠纷 都是源于沟通不良、沟通障碍所引起；
成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质 量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人 之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。
2020/3/24
有效的沟通有助于 建立一个相互信任、 相互理解、相互关 怀的护患关系，为 实施护理创造良好 的社会心理氛围。
护患之间良好的沟通 有助于全面了解病人 护士与病人商讨其健 的情况，帮助患者收 康问题、护理措施及 集提供有关信息，为 护理目标，鼓励病人 病人的护理提供充分 的参与，取得病人的 的依据，有助于向病 合作，与病人共同努 人提供相关健康知识。 力，实现护理目标。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.
8
1. 语言性沟通
沟通的知识概述
交谈 聆听 沉默 反馈 书面沟通
.
9
沟通的知识概述
2. 非语言性沟通
副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容
.
10
眼神
表 情
恐惧 诚恳 专注
.
11
肢体语言 仪 态
.
12
距离
距离产生美，保持一定的磁场
.
13
目录
CONTENTS
1、使用“ 您”、“ 请”、“ 谢谢”、“ 对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的 工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。
2、使用他习惯及易接受的称谓方式。
3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方 ，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。
催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点 钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”
.
23
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（二）避免刺激性、伤害性语言
患者提出不合理需求时：如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床 单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您 能配合”
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其
它个人或团体传递信息、观念、态度
.
5
或情感的过程”。
沟通的知识概述
1.沟通的定义
综上：沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想、情感的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
.
6
2.沟通的作用
沟通的知识概述
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
4、建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关
系的建立可起到事半功倍的作用。
.
21
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
六一句
入院时多介绍一句 出院时多关照一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句
.
22
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
（二）避免刺激性、伤害性语言
健康宣教时：一句 “ 说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你 要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。
基础护理时：比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎 么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”
01
护患沟通的概念 02
03
护患沟通的目的
04
05
常见的沟通错误
06
沟通的知识概述 护患沟通的特征 常用的沟通技巧
.
14
护患沟通的概念
护患沟通（nurse-patient conmunication）是指护士与患者及其亲属 间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满 完成各项护理工作的重要环节。
06
.
3
沟通的知识概述
沟通的知识概述
• 沟通的定义 • 沟通的作用 • 沟通的类别
.
4
沟通的知识概述
1.沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的 行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
17
目录
CONTENTS
01
护患沟通的概念
02
03
护患沟通的目的 04
05
常见的沟通错误
06
沟通的知识概述 护患沟通的特征 常用的沟通技巧
.
18
护患沟通的目的
了解患者的心理精神
状态，针对实施心理 护理，促进患者的心
04
理健康
收集患者的资料进行
健康评估，确定患者 的健康问题。
02
共同讨论解决患者的
督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成 “病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”
.
24
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（三）交谈时间选择
从病人入院到出院的全过程都可以进行交谈，但应避免在病人休息、进餐、医生查房及病情 变化时进行。
我们要求在晨晚间护理时加强沟通，不要进入病房就开始整理床单元，没有言语交流，太机 械。
05
治疗护理问题，促进
健康
针对患者存在的健康
03 问题实施护理活动
建立和维护良好的护
01 患关系，降低护患纠
纷发生
.
19
目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01
沟通的知识概述
02
03
护患沟通的特征
04
05 常用的沟通技巧
06
.
20
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
（一）运用尊重性、礼貌性语言
如何做好护患沟通
.
1
目录
CONTENTS
01 沟通的知识概述 护患沟通的概念 02
03 护患沟通的特征 护患沟通的目的 04
05 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 06
.
2
目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01 沟通的知识概述
02
03
护患沟通的特征
04
05
常用的沟通技巧
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
.
7
沟通的言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
.
25
一、交谈技巧
常用的沟通技巧
（四）勿用医学术语
一般病人对医学术语都比较陌生，如流质饮食、体位等。在与病人沟通时，应采取通俗的日 常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶，帮助其取半卧位等，这样就很容易与病人沟通，大 大提高工作效率。
进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药理作用。
.
26
常用的沟通技巧
一、交谈技巧
（五）发生护理缺陷时的护理沟通
静脉穿刺失败：这是不可避免的，但反复静脉穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不 满，沟通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏笔，“阿姨，你的静脉蛮细的啊”，不要等到 穿刺失败后再说这样的话。如穿刺失败，首先要道歉，没有把握的话就请高年资护士或护士 长帮忙。
.
15
目录
CONTENTS
护患沟通的概念 护患沟通的目的 常见的沟通错误
01
沟通的知识概述
02
03 护患沟通的特征
04
05
常用的沟通技巧
06
.
16
护患沟通的特征
专业性、目的性、 工作性的沟通
沟通渠道多、 涉及范围广
以服务对象为 中心
特征
.
特殊信息内容的 沟通
运用多学科知识 进行的沟通
具有一定道德和 法律意义的沟通