TQM全面质量管理

质量管理核心之三：质量控制
提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动性发现问题、分析 问题、解决问题
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据
质量信息
完善现有的产品试验控 制方法；分析今后统一 建立检测中心的可行性 ，以实现资源共享
产品检验
产品试验
质量
控制
TQM八项管理原则
引言
为成功地领导和运做一个组织，需要采用一 种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关 的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体 系，可使组织获得成功。质量管理体系是组织 各项管理体系内容之一，最高管理者可以应用 八项质量管理原则，引导组织改进业绩。
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾 客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。
解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率。
原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒
的目标。
原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的
基础上的。
原则八：互利的供方关系 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造
价值的能力
全面质量管理的推行步骤
• 在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来 实施—— 步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立“质 量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企 业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管 理形态讨论：何为企业文化？
质量教育工作；
质量责任制。
TQC 推行基础
TQM的含 义 强烈的关注顾客。
坚持不断地改进。 改进组织中每项工作的质量。 精确的度量。 向员工授权。
TQM的目 的 缩短总运转周期
降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润
策划成立一个稽核检查
修改计量管理制度，完
组，定期对程序文件、
善计量仪器管理方法，
规章制度、工艺等文件
提升计量等级水平
质量管理核心之二：质量保证
建立ISO9001质量 体系；并定期监督体系 运行质量
质量体系
提高基层管理人员管理 水平；技术人员的质量 知识和技能；一线工人 的岗位技能
质量流程
质量 保证
质量培训
对现行的质量体系流程 和职责进行精简、优化， 以提高效率和有效性
供方管理
由被动的供方进货检验 转变为主动出击，参与 供方质量改进；同时完 善现有的供方管理标准
中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。
全面质量的管理：产品质量&工作质量。 特 全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。 征 全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。
综合性的质量管理：综合多样的方法体系。
标准化工作；
基 计量工作；
础 质量信息工作；
工 作
原则二：领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境 统一起来，并创造使员工能够充分参与实现 组织目标的环境。
原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参
与，才能使他们的才干为组织带来效益。
原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，
可以更高效地得到期望的结果。
原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理
物
朱兰（美）
QC七种工具
或 单
质量控制图
强调经营性
石川馨（日）
QC新七种工具
位
因果图
《TQM宣言》
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
全面质量管理
“企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学
定 义
方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”——
基层员工培训系列教程
TQM Training Program
全面质量管理培训
课程大纲
质量管理发展历史概述 全面质量管理基本认知 全面质量管理工具介绍 全面质量管理与QC小组 质量成本简介
质量管理简史
阶 段
传统质量检验阶段 统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
时期
20世纪40年代前
20世纪40、50年
品牌塑造
组建品牌策划小组，考 虑从市场营销、技术、 质量等方面做品牌推进 计划
质量管理目标
• 设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为 检查效果提供标准。要注意以下几个问题：
1、目标设定要与问题对应。 2、目标要非常明确，要能够量化检查。 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要
经过努力能够实现。 4、目标实现的时间要求。 • SMART原则
步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化 验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统 一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。
步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身 的需要，应当建立相应的信息系统，并建 立相应的数据库。
步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管 理机构。全面质量管理的推行要求企业员 工自上而下地严格执行。从一把手开始， 逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企 业一把手的支持与领导，否则难以长期推 行。
• 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准， 这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和 高效性。
步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制
与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性， 推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能 使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现 对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企 业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行 管理。
质量管理核心之一：质量策划
分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资 源，形成合力，有效发 挥质量管理效能
质量机构
针对出口、大项目、新 产品开发项目进行预先 质量策划，确保全过程 受控和产品品质
质量目标
质量 策划
项目策划
制订质量短中期规划， 将各目标分解到相关部 门；定期分析和改进， 并完善相应的考核激励 机制
20世纪60年代后
过 程
操作 工人 检验
工长 检验
Baidu Nhomakorabea
专职 检验 员检
验
代
统计过程控制
抽样检验
全面质量 管理
ISO9000
全面质量一 体化管理
ISO9000 等
泰勒（美）
美国国防部
GE公司菲根堡姆
代 表 人
主张成立专 职检验部门
休哈特（美）
战时三项标准
戴明（美）
强调统计性
全面质量管理
QC小组活动 TQC