某航空公司企业信息化总体设计规划
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案目录一、内容概览 (2)1.1 编制目的 (2)1.2 编制依据 (3)1.3 项目背景与目标 (4)二、企业现状分析 (5)2.1 组织架构 (6)2.2 业务流程 (7)2.3 信息系统现状 (8)2.4 人员素质与技能 (10)三、信息化战略规划 (10)3.1 战略目标 (11)3.2 战略重点 (12)3.3 战略实施步骤 (13)四、信息化解决方案 (14)4.1 硬件部署方案 (15)4.2 软件选型方案 (17)4.3 网络安全方案 (19)4.4 数据存储与管理方案 (20)五、信息化项目实施计划 (22)5.1 项目组织结构 (23)5.2 项目时间表 (24)5.3 项目预算 (25)5.4 项目风险与应对措施 (26)六、信息化效益评估 (28)6.1 效益预测 (29)6.2 效益评估方法 (30)6.3 效益评估结果分析 (31)一、内容概览本企业信息化规划方案旨在为企业提供一个全面、系统且实用的信息技术架构和实施路径，以支持企业的长期战略目标和业务发展。
方案覆盖了企业的各个关键业务流程，包括生产、销售、供应链管理、人力资源、财务以及信息技术基础设施等。
我们首先分析了企业当前的业务流程和信息化水平，识别出存在的痛点和改进机会。
我们根据企业的战略目标和技术需求，设计了一套综合性的信息化解决方案，包括硬件、软件、网络、安全等方面的规划和配置。
我们还特别强调了数据治理和智能分析在信息化建设中的重要性。
通过建立统一的数据平台和应用系统，实现数据的集中管理和高效利用。
利用先进的数据分析和挖掘技术，为企业的决策提供有力支持。
本信息化规划方案旨在提升企业的运营效率和竞争力，为企业未来的可持续发展奠定坚实基础。
1.1 编制目的编制企业信息化规划方案的目的是明确企业在信息化建设方面的目标、任务和发展方向，为实现企业的可持续发展提供有力支持。
通过制定详细的信息化规划，企业可以更好地利用现代信息技术手段提高生产效率、优化管理流程、降低运营成本，从而提升企业的核心竞争力。
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案引言企业信息化是指将信息技术与企业管理相结合，利用信息系统来改善企业管理效率和管理水平的一种方式和手段。
随着信息技术的迅速发展，企业信息化已成为企业提升竞争力和实现可持续发展的必然选择。
本文将提出一份适用于中小型企业的信息化规划方案，以帮助企业实现信息化的目标。
一、规划目标1. 提高生产效率：通过引入信息化系统，提升企业生产过程的自动化程度，减少人力资源和物质资源的浪费，提高生产效率和产品质量。
2. 提升管理水平：通过建立完善的信息化管理系统，实现对企业各项业务的实时监控和数据分析，为企业管理层提供科学决策的依据，提升管理水平和决策能力。
3. 提高核心竞争力：通过信息化手段，优化企业内部流程，提高工作效率和响应能力，加强与客户和合作伙伴的沟通和协作，提高企业的核心竞争力。
4. 降低运营成本：通过信息化技术的应用，减少企业的人力资源和物力资源的消耗，提高资源利用效率，降低运营成本，提高企业盈利能力。
二、规划内容1. 建立信息化架构：根据企业的业务特点和实际需求，设计和建立符合企业需求的信息化架构，包括硬件设施、网络构建、软件系统等。
其中，硬件设施要满足企业的需求，网络构建要根据企业的规模和分布情况进行设计，软件系统要根据企业的业务流程进行定制开发或选择适用的商业软件。
2. 实施基础设施建设：包括物理设备的购置和安装，网络的配置和优化，系统软件的部署和维护等。
要确保企业的基础设施能够满足信息化系统的正常运行和扩展需求，保证数据的安全性和可靠性。
3. 引进信息化系统：根据企业的业务需求，选择适合的信息化系统。
一般包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理（SCM）系统等。
引进信息化系统要根据企业的实际需求，进行定制开发或选择成熟的商业软件。
4. 推动信息化应用：建立和完善各项信息化管理制度和业务流程，提升员工的信息化应用能力和意识。
要积极培训员工，推动信息化系统的落地和应用，确保信息化系统与企业实际业务的紧密结合。
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案企业信息化规划方案引言随着信息技术的快速发展和普及，企业信息化已经成为提高企业竞争力和运营效率的重要手段。
为了更好地实施企业信息化战略，企业需要制定合理的信息化规划方案，以确保信息系统的有效使用和管理。
本文将介绍企业信息化规划方案的重要性，规划方案的制定过程以及具体的实施步骤和措施。
1. 企业信息化规划的重要性企业信息化规划是一项旨在优化和整合企业信息系统，以支持企业战略和业务发展的活动。
它能够帮助企业实现以下目标：- 提高工作效率：通过实施信息化系统，企业可以自动化和优化各个业务流程，提高工作效率和响应速度。
- 提升企业竞争力：信息化能够帮助企业实现快速决策和准确的业务分析，从而提高企业的竞争力和市场地位。
- 降低成本：通过信息化，企业可以减少人力和物力资源的浪费，从而实现成本的降低和效益的提升。
- 加强信息安全：企业信息化规划能够帮助企业建立完善的信息安全机制，保护企业的关键信息和数据不被盗窃和篡改。
2. 企业信息化规划方案制定过程企业信息化规划方案的制定过程需要遵循以下步骤：2.1 现状分析在制定信息化规划方案之前，企业需要对当前的信息系统和信息化程度进行全面的分析和评估。
这包括收集和整理企业的业务流程、信息需求和信息系统的现状，并对其进行全面的评估和分析。
2.2 目标设定根据现状分析的结果，企业需要明确信息化的目标和方向。
根据企业的战略规划和业务需求，制定能够支持业务发展和提升竞争力的信息化目标，并明确实现这些目标所需的关键要素和时间计划。
2.3 方案设计在目标设定的基础上，企业需要进行信息化方案的设计。
方案设计需要考虑到企业的业务特点和需求，选择合适的技术和系统，制定系统集成和数据迁移的方案，并进行详细的实施计划和资源配置。
2.4 风险评估在制定信息化规划方案的过程中，企业需要充分考虑可能出现的风险和挑战，并制定相应的风险应对措施。
风险评估应当包括技术风险、安全风险、人员风险和项目管理风险等方面。
公司信息化建设规划设计方案
公司信息化建设规划设计方案一、背景与目标随着信息技术的飞速发展和应用范围的不断扩大，信息化已成为一个企业发展的必然趋势。
为了提高公司信息化水平，提高企业的竞争力和效益，特制定了以下信息化建设规划设计方案。
1.建立高效的信息管理系统，提高信息处理和利用的能力；2.建立完善的电子商务平台，增强与供应商和客户之间的沟通和合作；3.提高企业内部业务流程的自动化水平，提高生产效率；4.加强企业数据和信息的安全保护。
二、关键任务和项目1.信息管理系统建设公司将引入先进的信息管理系统，通过对企业业务和信息流程的梳理，实现信息的快速录入、存储、查询和分析。
系统将包括人力资源管理、财务管理、采购管理、销售管理、库存管理等模块。
为了确保系统的正常运行和稳定性，我们将建立完善的硬件设备和网络基础设施，并培训相应的人员。
2.电子商务平台建设为了加强与供应商和客户之间的沟通和合作，公司将建立一个完善的电子商务平台。
该平台将包括供应商管理模块、采购管理模块、客户管理模块等。
供应商和客户可以通过平台进行在线订购、查询订单状态、在线支付等操作，提高采购和销售效率。
同时，平台将建立评价和信用体系，帮助公司选择更合适的供应商和客户。
3.业务流程自动化为了提高生产效率，公司将进行业务流程的自动化改造。
通过引入工作流系统，加强对业务流程的监控和管理。
公司将对现有流程进行深入分析和优化，建立标准化的、高效的生产流程。
与此同时，将加强对相关系统的集成，实现数据的共享和信息的自动交互，提高员工的工作效率。
4.信息安全保护为了保护公司重要数据和信息的安全，公司将加强信息安全工作。
首先，将建立健全的信息安全管理制度，并制定相应的安全标准和规范。
其次，将建立完善的信息安全保护体系，包括网络安全保护、系统安全保护、设备安全保护等。
同时，将加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
三、实施方案和时间表1.信息管理系统建设方案：引入国内知名的信息管理系统供应商，根据公司业务需求进行系统定制和实施。
企业信息化规划
企业信息化规划一、背景介绍随着科技的不断发展和应用，企业信息化已成为提高企业竞争力和效率的重要手段。
企业信息化规划是指在企业战略和业务发展的基础上，通过科学的方法和策略，规划和整合企业的信息系统，以实现企业信息化目标的过程。
本文将详细介绍企业信息化规划的目的、步骤和关键要素。
二、目的企业信息化规划的目的是为了实现企业信息化的战略目标，提高企业的运营效率和管理水平。
通过规划，企业可以更好地利用信息技术，优化业务流程，提高信息共享和协同能力，降低成本，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
三、步骤1.需求分析：在进行企业信息化规划之前，首先需要对企业的业务需求进行全面的分析。
通过与各部门的沟通和调研，了解各业务流程和需求，明确企业信息化的目标和方向。
2.系统规划：根据需求分析的结果，制定企业信息化的系统规划。
包括确定信息系统的功能模块、架构、技术平台等，并制定详细的实施计划和时间表。
3.资源配置：根据系统规划，对企业的资源进行合理配置。
包括硬件设备、软件系统、人力资源等方面的配置，确保企业信息化建设的顺利进行。
4.系统开辟：根据系统规划和资源配置，进行信息系统的开辟和实施。
包括系统设计、编码、测试等环节，确保系统的稳定性和可靠性。
5.培训与推广：在系统开辟完成后，对企业员工进行培训，使其能够熟练使用新的信息系统。
同时，通过推广和宣传，提高员工对信息化的认识和积极性。
6.运维和优化：信息系统的运维和优化是企业信息化规划的持续过程。
通过建立健全的运维机制和优化策略，确保信息系统的正常运行和不断改进。
四、关键要素1.战略目标：企业信息化规划必须与企业的战略目标相一致。
惟独明确了企业的战略目标，才干确定信息化的方向和重点。
2.业务流程：企业信息化规划应该从企业的业务流程出发，优化和改进业务流程，提高效率和质量。
3.技术支持：企业信息化规划需要依托先进的信息技术来支持。
选择合适的技术平台和系统架构，确保信息系统的稳定性和可扩展性。
航空飞行维修信息化管理系统规划与设计
航空飞行维修信息化管理系统规划与设计近年来，随着航空业的迅速发展，以及飞机数量和规模的增加，航空飞行维修任务的复杂性和多样化需求也不断增加。
为了提高飞机维修的效率和减少人为错误，航空飞行维修信息化管理系统成为航空公司不可或缺的工具。
本文将重点探讨航空飞行维修信息化管理系统的规划与设计，以满足日益增长的维修管理需求。
一、航空飞行维修信息化管理系统的需求分析在进行航空飞行维修信息化管理系统的规划与设计之前，首先需要对现有的维修管理流程进行全面的需求分析。
这包括了对维修人员的工作流程、数据需求以及系统交互的详细研究。
同时，还需要分析现有系统的不足之处，识别存在的痛点和问题，为后续的系统规划和设计提供依据。
航空飞行维修信息化管理系统的关键目标是提高维修效率和减少维修错误。
因此，在需求分析过程中需要重点考虑以下几个方面：1. 数据集成和共享：航空飞行维修涉及大量的数据和信息，包括飞机技术参数、工程维修记录、备件库存等。
系统应具备强大的数据集成和共享功能，能够及时传递和共享数据，确保各个部门之间的协作和信息流畅。
2. 维修计划和排程：系统应具备灵活的计划和排程功能，能够根据航空公司的需求自动生成维修计划，并合理安排维修资源和人员，最大化利用资源和减少维修时间。
3. 故障诊断和预测：系统应具备故障诊断和预测功能，通过对飞机传感器和数据的实时监测和分析，提前发现潜在的故障风险，以预防性维修的方式降低维修成本和减少维修时间。
4. 备件管理：系统应具备完善的备件管理功能，包括备件的采购、库存管理、出入库控制等，以确保备件的及时供应和合理利用。
基于这些需求，可以制定出具有针对性的规划和设计方案，以满足航空飞行维修信息化管理系统的要求。
二、航空飞行维修信息化管理系统的规划在航空飞行维修信息化管理系统的规划过程中，需要考虑到系统的整体架构和模块划分，以及技术平台的选择和系统的安全性和可扩展性。
1. 系统架构和模块划分：为了满足复杂的维修需求，航空飞行维修信息化管理系统应采用分层架构，将系统划分为前端界面层、业务逻辑层和数据存储层。
机场信息化年度工作计划
机场信息化年度工作计划一、前言随着国家经济的快速发展以及人们生活水平的提高，旅游出行已成为人们生活中不可或缺的一部分。
而机场作为出行的重要枢纽，更是承载着国内外人员及货物运输的重任。
为了更好地提高机场的运营效率和服务质量，机场信息化建设显得尤为重要。
因此，制定一份全面、可行的机场信息化年度工作计划就显得尤为重要。
二、背景分析1. 机场信息化的重要性信息化已成为当今社会的主要趋势，它能够大大提高企业的运营效率、降低成本、提高服务质量。
机场作为服务于大众的重要场所，信息化建设将对机场的航班管理、安全检查、旅客服务等方面都起到积极的推动作用。
2. 机场信息化建设的现状目前国内外机场信息化建设处于不同的发展阶段，一些大型机场已经建设完善的信息化系统，极大地提高了机场的运营效率；但一些地小型机场仍然存在信息化水平较低的问题，对机场运营和管理造成了一定的影响。
三、机场信息化年度工作计划1. 完善机场信息化系统确保机场信息化系统能够支持机场的日常运营管理，包括航班信息管理、安全检查管理、旅客服务管理等方面。
同时，也要求信息化系统能够及时响应突发事件，确保机场运营的安全和稳定。
2. 提高机场信息化水平通过引入先进的信息技术、加强信息化人才培养等措施，提高机场信息化水平，确保信息系统的高效运行，同时也能够提高机场运营的智能化水平。
3. 加强信息安全管理加强机场信息化的安全管理是重中之重，要求完善机场信息系统的防护机制，提高信息系统的安全性，确保机场信息系统不受到任何形式的攻击和破坏。
4. 优化机场信息化服务通过引入新的信息技术和优化现有信息系统，提高机场的信息化服务水平，如引入无人机巡检、人脸识别等先进技术，提高机场的服务质量和效率。
5. 实施机场信息化标准化制定并实施机场信息化标准化，确保机场信息化建设能够按照一定的标准和规范进行，确保机场信息系统的互操作性和可扩展性。
6. 加强信息化管理建立健全的信息化管理体系，确保机场信息系统的高效运行，同时也提高信息系统的故障排除和问题处理能力，确保机场信息系统的稳定性和可靠性。
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案是指为了推动企业信息化建设，提高企业运营效率和竞争力，制
定的明确的规划和方案。
以下是一个企业信息化规划方案的示例：
1. 目标和愿景: 确定企业信息化建设的目标和愿景，比如提高运营效率、优化业务流程、加强数据分析能力等。
2. 评估现状: 对企业现有的信息系统和技术进行评估，分析现有系统的优势和不足，
确定需要更新和改进的领域。
3. 需求调研: 与企业内部各部门进行需求调研，了解各部门的信息化需求，包括业务
流程、数据需求、系统功能等。
4. 制定信息化战略: 基于现状评估和需求调研，制定信息化战略，包括选择合适的信
息系统平台和技术，确定实施计划和时间表。
5. 组织架构调整: 根据信息化战略，调整企业的组织架构，建立信息化部门或团队，
明确各部门的职责和配合方式。
6. 系统采购和集成: 根据信息化战略，对需要更新和改进的信息系统进行采购和集成，确保系统的互通性和兼容性。
7. 数据管理和安全: 建立完善的数据管理和安全机制，包括数据采集、存储、处理和
共享等，确保数据的完整性和可靠性。
8. 培训和推广: 对企业员工进行信息化培训，提高员工的信息技术能力和应用水平，
推广信息化系统的使用和效益。
9. 监控和评估: 建立信息化系统的监控和评估机制，及时发现和解决问题，确保信息系统的稳定运行和持续改进。
10. 持续改进: 运用持续改进的原则，不断优化和升级信息系统，根据业务需求和技术发展的变化，调整信息化战略和计划。
以上是一个基本的企业信息化规划方案的框架，具体的方案会根据企业的实际情况和需求进行定制。
AVIDM向制造延伸_航天制造企业信息化整体解决方案
20AVIDM *向制造延伸—航天制造企业信息化整体解决方案北京神舟航天软件技术有限公司 王冰冰 王海龙 严光东 曹文娟 高文俊 闫红军摘要 在分析航天制造企业信息化需求的基础上，给出了A VIDM 向制造延伸的信息化整体解决方案，实现覆盖一个面、打通两条线、管好三个点的“1-2-3”信息化体系，将A VIDM 的产品数据管理功能延伸到制造环节，提供数据的分类组织、可控共享、多维查询和多视图展现；打通工艺和计划两条主线，实现基于A VIDM 的工艺设计、工艺管理、计划编制和计划管理；提供相应的组件模块，实现生产过程质量管理、物资配套管理和车间现场管理，连通全过程的质量控制流、内部和外部的物料流、从计划层到执行层的信息流，为提升型号研制和批产能力提供系统支撑。
关键词 A VIDM 制造企业信息化 解决方案1 引言航天科技集团公司的信息化建设工作经过近5年的有计划、有步骤、分层次的推动和开展，已取得了突出的成效，大大提升了航天科研生产管理水平。
随着集团信息化工作的深入开展，其瓶颈问题日益集中在制造环节，如何用信息化手段提升航天制造企业的研制能力和批产能力，成为迫切需要解决的问题。
从总体上看，只有围绕产品研制周期各主要环节的信息能够集成和贯通，才能最终发挥信息化对生产力的促进作用。
现阶段的A VIDM 工程，核心内容是以A VIDM 框架软件推广应用为主，并在A VIDM 平台上集成各类应用软件，实现院所的设计协同，显然对制造厂所的工艺、库存、采购、质量、物资、计划调度等方面的数字化管理支持不够。
作为航天信息化建设的软件供应商，神舟软件公司须针对航天生产制造企业的特点和需求，遵循“面向需求，注重实效，整体规划，自主研发与引进改造相结合”的原则，提出基于A VIDM 平台构建航天制造信息化体系框架的总体设想和解决方案，为大幅度提升航天制造环节的数字化管理能力贡献力量。
2 航天制造企业信息化的需求分析2.1 迫切需要通过信息化技术解决批产难题近年来航天制造企业的生产模式已从“多研制、少生产、单件作业”向“多型号并举，研制与生产并重，单件和批量并存”转变。
企业信息化总体建设方案
企业信息化总体建设方案一、项目背景和目标在当今信息化发展的大趋势下，企业信息化已经成为了企业发展的重要方向。
本企业信息化总体建设方案的目标是实现企业内部各个业务和部门的信息化管理，提高工作效率和质量，降低成本，提升企业竞争力。
二、项目内容和范围1.企业信息化战略规划通过对企业各业务和部门的现状进行分析，明确企业信息化战略和目标，确定各个信息系统的建设方向和优先级。
2.企业资源计划（ERP）系统建设引入先进的ERP系统，将企业各个部门的业务流程集成管理，实现信息共享和协同办公。
包括物流管理、人力资源管理、财务管理、供应链管理等模块的建设。
3.客户关系管理（CRM）系统建设构建完善的CRM系统，集中管理客户信息和客户关系，优化销售过程，提高客户满意度和忠诚度。
4.供应链管理（SCM）系统建设建立供应链管理系统，实现与供应商和分销商的信息对接和协调，提高物流效率和准确度。
5.数据分析与决策支持系统建设建立数据分析平台，对企业各项业务数据进行采集、整理和分析，提供决策支持和业务预测，为企业战略调整和决策提供依据。
6.网络安全和信息化基础设施建设加强网络安全管理，建设完善的信息化基础设施，包括网络设备、服务器、存储设备等，确保信息系统的稳定和安全运行。
三、项目实施步骤和时间安排1.项目立项和需求调研（3个月）明确项目目标和范围，开展企业现状调研，了解各部门和业务的信息化需求和问题。
2.系统设计和方案制定（2个月）根据企业信息化战略和需求，制定各系统的设计方案，包括系统架构、功能模块、数据流程等。
3.系统开发与实施（6个月）根据系统设计方案，进行系统开发和编码，包括后台数据库构建、前端界面设计等工作，并进行系统测试和调试。
4.系统上线和运营（长期）系统开发和测试完成后，进行系统上线和运营，定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定和安全运行。
四、项目投资和预期效益1.项目投资估算根据项目的范围和内容，结合市场行情和实际情况，对项目投资进行估算和预算，包括硬件设备、软件开发和人力资源等方面的费用。
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案1. 引言在当今数字化时代，企业要想保持竞争力，提高运营效率和服务质量，信息化已成为不可忽视的发展方向。
企业信息化规划方案是指为了满足企业的发展需求和目标，帮助企业进行信息化建设和管理的一系列策略和计划的制定。
本文档将介绍企业信息化规划方案的目标、原则、流程和关键步骤，帮助企业制定合理和可行的信息化规划方案，以实现企业的战略目标和提升竞争力。
2. 目标企业信息化规划方案的目标是在满足企业发展需求的基础上，合理规划和布局企业信息化建设，提高组织运营效率，降低运营成本，提升服务质量，提供决策支持和业务创新。
具体目标包括：•提升企业的信息化水平，实现信息化系统的全面覆盖。
•建立高效的信息化管理体系，提高运营效率和管理水平。
•优化业务流程，提升服务质量和客户满意度。
•构建灵活和可扩展的信息化基础设施，满足企业未来的发展需求。
•安全保障和风险控制，防范信息泄露和网络攻击。
3. 原则制定企业信息化规划方案应遵循以下原则：3.1 战略一致性原则信息化规划方案应与企业的战略目标和发展规划相一致，能够为企业发展提供支持和指导。
3.2 适应性原则信息化规划方案应根据企业的当前情况和特点，结合行业和市场的变化趋势，制定适合的信息化建设方案。
3.3 综合性原则信息化规划方案应全面考虑企业的各个方面，包括组织架构、业务流程、技术设备和人员能力等因素，达到整体优化的效果。
3.4 可行性原则信息化规划方案应具有可行性和可实施性，考虑到资源投入、技术可行性和人员培训等因素，确保规划方案的顺利实施。
3.5 持续改进原则信息化规划方案应具备持续改进的机制和能力，及时跟进技术发展和市场需求的变化，随时优化和调整规划方案。
4. 流程和关键步骤企业信息化规划方案的制定通常包括以下流程和关键步骤：4.1 现状评估对企业的现状进行全面评估，包括组织结构、业务流程、信息系统和技术设备等方面，了解企业的信息化水平和问题所在。
4.2 目标确定制定企业信息化的战略目标和规划目标，明确信息化的发展方向和重点，以支持企业的战略发展。
白云机场信息化系统规划方案
整个信息化建设将分三个阶段实现：
第一阶段：
建立公司综合信息平台和中心数据库；建立办公 自动化系统、资产管理系统和生产经营数据信息系统； 改造与完善目前的财务系统；建立与空管、航空等其 它应用系统的接口
第二阶段：
建立公司网站，实现网上和移动办公；建立人力 资源管理、质量管理、安全管理、计划管理、项目管 理、合同管理、党政建设管理等子系统；继续完善综 合信息平台和数据中心的建设
实施方案选择美国IBM公司的产品，外加我公司雄 厚的技术实力和经验
编辑ห้องสมุดไป่ตู้件
3．实施总体设计——总体架构
编辑课件
总体架构优点：
1. 应用服务和数据集中存放，便于系统的扩展和维护 2. 应用服务设计采取三级架构体系，打破机构限制
子公司 机关
决策层
管理层 数据层
3. 机构内部的特殊应用要求特殊处理 4. 利用数据整合工具实现与已有系统的数据交换 5. 灵活的接入方法，适合不同情况的单位使用
编辑课件
2．实施方式
采用外包方式，即依靠实力雄厚的系统集成商来承 担主要任务。可大大减少了系统建设的周期，减少 了机场维护工作量，提高了系统的安全运行的可靠 性，也减轻了对机场信息人员的技术要求。
系统建设，遵循“国际成熟产品及经验+本地化支 持”的原则，建立一个集统一、综合、先进、高效、 实用为一体的信息集成系统
编辑课件
3．知名企业信息化的成功案例
——云南白药集团
可量化的实施效益
增加销售收入14%； 减少应收应付款12%； 库存下降15%，降低了企业的资金占用； 延期交货减少30%，提高了企业在市场竞争中的信誉度； 企业采购提前期缩短2周，节省了采购费用； 生产成本降低10%，有效增加了企业的生产利润与市场竞争力； 采购费用减少； 单位物耗降低。
企业信息化总体设计方案
企业信息化总体设计方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的案头，一杯咖啡的香气弥漫在空气中，我知道，又是开始新方案的时刻了。
企业信息化，这是一个既宏大又细腻的话题，我梳理了一下思路，开始码字。
一、项目背景及目标这个项目，简单来说，就是帮助一家传统企业转型升级，通过信息化的手段提高企业的管理效率和市场竞争力。
我们的目标，是构建一套覆盖全面、高效稳定、易于扩展的企业信息化系统。
二、系统架构设计1.硬件设施硬件是基础，得先搭好架子。
服务器、存储、网络设备，这些都是必不可少的。
考虑到企业的规模和发展速度，我会选择高性能、可扩展的硬件设备，以满足未来业务的需求。
2.软件系统软件系统是核心，我打算采用分层架构设计，包括数据层、业务逻辑层和表示层。
数据层负责存储和管理企业数据，业务逻辑层实现具体的业务功能，表示层则负责展示信息。
3.数据库设计数据库是企业信息化的基石。
我会根据企业的业务需求，设计一套合理的数据库结构，确保数据的完整性和一致性。
同时，考虑到数据安全和备份，我会采用成熟的数据备份和恢复技术。
4.网络安全网络安全是企业信息化不可忽视的一环。
我会部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，确保网络的安全稳定。
还会对系统进行定期安全检查和漏洞修复，以防范潜在的安全风险。
三、业务系统设计1.办公管理系统办公管理系统是企业内部管理的重要工具。
我会设计一套涵盖人事、行政、财务等部门的办公管理系统，实现办公自动化，提高工作效率。
2.生产管理系统生产管理系统是提高企业生产效率的关键。
我会根据企业的生产流程，设计一套涵盖生产计划、生产调度、质量控制等环节的生产管理系统，实现生产过程的实时监控和优化。
3.销售管理系统销售管理系统是企业拓展市场的利器。
我会设计一套涵盖客户管理、销售订单、库存管理等功能模块的销售管理系统，帮助企业提高销售业绩。
4.供应链管理系统供应链管理系统是企业降低成本、提高竞争力的关键。
我会设计一套涵盖供应商管理、采购管理、库存管理等功能模块的供应链管理系统，实现供应链的优化。
航天企业信息化战略规划与实施效果评估
Theory & Analysis研究与探讨航天企业信息化战略规划与实施效果评估曹嘉媛、贾玻 /中国运载火箭技术研究院当前，信息化已成为推动各个行业快速发展的核心引擎之一。
航天产业作为国家科技实力的象征，其发展既受益于信息化技术的进步，又需要充分利用信息化手段来应对日益复杂的挑战。
信息化的深入应用不仅能够提升航天企业的管理效率，还能够加速科研创新、优化资源配置、提高产品质量，为航天事业的腾飞注入强大动力。
因此，深入探究航天企业信息化战略规划与实施效果评估，对于促进航天领域的创新发展和战略转型，具有重要而深远的意义。
一、航天企业信息化建设重点1．实现项目全过程管理航天项目是复杂的系统工程，它关系到方方面面、关联多个主体，需要高度的协调和控制。
为了实现项目全过程管理，航天企业需要建立一个集成的项目管理信息系统，实现项目计划、进度、质量、成本、风险、合同、采购等各个方面的信息化管理。
信息系统可以实时监测项目的执行情况，提高项目的可控性和成功率。
2．深化新一代信息技术和航天科技工业体系融合新一代信息技术，如大数据、云计算、人工智能、物联网等，为航天科技工业体系提供了新的思路和手段。
航天企业需要深化新一代信息技术和航天科技工业体系的融合，打造智能制造、智能设计、智能测试、智能运维等智能场景，提升航天产品的性能和可靠性，降低人力资源和物质资源的消耗。
通过新一代信息技术和航天科技工业Theory & Analysis研究与探讨体系的融合，实现航天产品的创新升级，提高航天企业的核心竞争力。
3．建立企业级型号管理平台型号是航天产品的基本单元，是航天企业的核心资产。
为了有效地管理型号，保证型号的质量和安全，航天企业需要建立一个企业级型号管理平台，实现型号的生命周期管理。
通过型号管理平台，可以实现型号的需求分析、方案设计、方案评审、方案批准、方案变更等各个环节的信息化管理。
通过型号管理平台，可以实现型号之间的关联分析、共性分析、差异分析等功能，提高型号的复用率和标准化程度。
企业信息化方案设计
企业信息化方案设计1. 引言随着科技的不断发展和商业环境的变化，企业信息化已经成为了现代企业的重要组成部分。
借助信息技术，企业可以提高运营效率、优化业务流程、提升竞争力等诸多益处。
本文旨在介绍一个全面的企业信息化方案设计，包括信息化规划、基础设施建设、应用系统开发、数据安全等方面。
2. 信息化规划企业信息化规划是制定和实施信息化战略的关键步骤。
在这个阶段，企业需要评估当前的信息化水平、确定目标和需求，并制定一套符合企业战略的信息化规划。
以下是一些重要的考虑因素：•业务需求：企业需要分析自身业务的特点和需求，确定信息化对业务发展的支持和改善措施。
•技术架构：评估现有技术基础设施的情况，确定合适的技术架构，包括硬件设备、网络等。
•预算和时间计划：制定信息化项目的预算和时间计划，确保项目实施的顺利进行。
3. 基础设施建设基础设施建设是企业信息化的基础，包括网络、服务器、存储等基本设施的建设和管理。
以下是一些基础设施建设的要点：•网络建设：企业需要建立稳定、高效的局域网(LAN)和广域网(WAN)，确保数据和信息的畅通流动。
此外，还要考虑网络安全的问题，包括防火墙、入侵检测系统等。
•服务器与存储设备：根据企业的需求，选择适合的服务器和存储设备。
同时，还要考虑容灾和备份策略，保证数据的安全性和可靠性。
•机房建设：创建安全、可靠的机房环境，包括供电、空调、防火等方面的设施和措施。
4. 应用系统开发应用系统是信息化的核心，帮助企业管理和处理业务。
在这个阶段，企业需要根据业务需求，开发或购买合适的应用系统。
以下是一些应用系统开发的关键点：•需求分析：明确企业的业务需求，并对现有系统进行评估和分析，确定系统的功能和特性。
•系统设计与开发：根据需求分析的结果，设计系统的架构和模块，开始系统的开发和编码工作。
在开发过程中，需要保证代码的质量和可维护性。
•测试与部署：在系统开发完成后，进行全面的功能测试和性能测试，发现并修复潜在的问题。
某航空公司企业信息化总体设计规划
o IT 运营维护角色及责任定义 o IT 运营维护流程策略 o IT 服务管理所需的各种工具软件建议及技术需求 o IT 运行维护成本结构估算 2.3.2 信息业务应用系统 通过对公司现有信息系统的分析和公司未来业务发展的需要，我们建议将公司的信息系统 可以分为四大类： 业务操作系统 综合管理系统 运营支撑系统 决策支持系统 他们之间的关系如下图表示：
信息系统发展和意识 作为地方性的航空企业，航空公司具有清晰的管理结构和管理制度，但在当前日
益剧烈的竞争环境下，逐渐暴露出在效率和成本意识方面的不足之处； 公司有着良好的发展前景和经营业绩，但信息系统尚未成为企业提升核心竞争力
的战略砝码，还是以满足作业需要为标准。 公司领导层认识到企业进行信息化建设的必要性和迫切性，但缺乏信息化发展明
跨入 90 年代，伴随着越来越激烈的市场竞争和不断更新的 IT 技术和概念，航空公司迫切 需要通过发展新的 IT 系统来面对新世纪的竞争环境并希 望在其他公司之前获得新的有利地 位。他们需要采用新的“个体市场策略”。它主要包括：
一对一个人服务; 客户数据库集成所有客户数据使航空公司能够独特的对待每一个乘客; 提供定点销售系统的服务; 结合了新的国际互联网和企业网的技术。 航空公司已经将焦点转向客户，改变将对市场经营的最终目的——提高收益，发生作用。 航空公司已经发现，今天的旅客已经将他们自己视为控制点，并且他们希望得到个性化服务以 及航空公司的快速响应。在众多航空公司采取的服务策略中，位于前几位的策略均是同客户联 系在一起的。航空公司已经把降低单位成本的概念，演化成为稳定同客户之间的信任度，从而 降低客户风险上面来。对于收益的控制已经从航线、航班销售逐渐发展为对 VIP、FFP（常旅 客）等重要旅客群的研究及市场促销上。 从主要航空公司在 1999 年的重要市场策略的优先级来看，以客户为中心的策略明显地 排在前面：
航天科技集团公司财务信息化建设规划方案
信息化建设是集团公司发展战略的重要组成部分和促进力量，是加速基础设施建设和管理创新的手段，是技术创新的保障和机制创新的推动力，是提高企业竞争力、实现企业战略目标的需要。
财务信息化是集团公司信息化建设的一个重要组成部分，因此，财务信息化建设一方面要考虑到自身的功能需求和财务管理现状，另一方面则必须满足集团公司发展战略的要求，与集团公司整体信息化建设目标相一致，与集团公司信息化建设的总体部署相协调。
一、财务信息化建设的背景和问题分析!"背景!""!年%月#&日，航天科技集团公司召开了第二次工作会议，以全力铸造国际一流宇航公司为目标，对!""!’!""(年集团发展与建设的任务做了部署。
根据这次工作会的精神，在今后几年内，将逐步按照建立现代企业制度、构建大型企业集团的要求，建立规范的母子公司体制，以集团公司为母公司，以院、基地为基础，以围绕航天主业调整重组后形成的全资子公司、控股子公司为主、其他公司为补充，形成以资产为纽带、多种形式并存的企业集团，从而完成“一级经营、二级管理”的重大机构改革。
今后&年，集团公司将着重实施企业文化和企业信息化建设，推进能力和结构调整，加强技术创新、质量管理、投资管理、效绩考核、会计核算、成本价格、市场营销等体系建设，实现战略、人力资源、财经、资产经营、航天工程等规范管理。
由此可见，集团公司的战略规划为财务工作确定了基本方针，财务管理和财务信息化工作在集团今后&年工作部署中占有重要地位，是集团管理变革和集团能力建设的重要一环。
针对新形势下的财务工作，张庆伟总经理指出：“企业发展对财务管理、财务监控、信息化建设提出了更高的要求，要树立以财务管理为中心的企业管理理念。
……财务部门应该逐步解决监控机制不全的问题，在信息化建设上，财务人员应研究集团公司财务管理信息化模式，结合集团公司财务管理的信息化建设，加强对企业改革重组和国有资产监管等信息的沟通，提升整个集团公司的管理水平。
企业信息化管理规划及设计策划方案
企业信息化管理规划及设计策划⽅案企业信息治理的体系规划⼀、信息和信息治理的概念1. 信息和数据数据是对物体和活动描述记录所形成的⽂字或数字，数据不完全差不多上有⽤的。
把数据加⼯处理就形成了信息。
数据和信息统称信息资源。
信息资源和⼈⼒资源、⾃然资源⼀起被作为社会的三⼤资源之⼀，是企业最重要的资源之⼀。
2. 信息治理的概念信息治理是为了达到预定⽬的，综合运⽤各种⼿段，对信息活动中的各要素实施全⾯治理的⼀种治理思想和治理模式。
3. 信息治理的作⽤信息治理所关注的是信息资源的经济效益，是如何使信息资源实现价值最⼤化。
信息治理是提⾼企业效益的捷径之⼀。
提⾼信息资源的利⽤效率。
提⾼企业的对外反应速度和能⼒。
为企业的经营决策、业务活动提供⽀持。
改变企业的组织结构和业务过程，改进企业的⼯作⽅式和⼯作过程。
⼆、信息治理体系设计的思路1. 信息治理设计的⽬标、依据和原则1) 信息治理体系⽬标在企业总体进展⽬标下，建⽴完善、规范的信息治理体系，对企业的信息资源进⾏科学治理和利⽤，为企业的业务活动、经营治理和决策提供强有⼒的信息⽀持。
2) 信息治理体系设计的依据从企业总体战略⽬标动⾝，确定实现总体战略⽬标的信息需求，再分析⽬前企业信息治理的现状问题，依据信息治理的理论和科学分析，从⽽设计提出的企业的信息治理体系。
3) 信息治理体系设计的原则信息治理体系的设计遵照可操作性、经济性、科学性、适⽤性原则进⾏。
2. 信息治理体系构架信息治理体系结构图1) 信息治理体制信息需求结构：通过对企业经营治理活动的分析，确定企业所需求信息的结构。
信息治理职能结构：通过对信息治理职能、使⽤权限的分析，确定为完成信息治理职能所需要的组织结构。
信息治理的技术实现：实现企业的信息治理的技术建设。
2) 信息系统：决策⽀持信息系统：建⽴决策⽀持信息系统的⼯作流程与组织结构。
治理信息系统：建⽴市场信息系统、财务信息系统和制造信息系统。
3) 信息治理体制与信息系统的关系信息治理体制是信息系统的基础；信息系统是信息治理体制的延伸和进展；三、信息需求结构1) 企业治理结构层次按照⼯作类型企业的组织结构能够分为三个层次：⾼层治理者、中层治理层和操作层，三个层次有不同的业务活动与信息需求，层次模型如下：不同层次的⼯作内容不同，需要不同的信息作⽀持，⼆者关系如下：决策层业务活动：企业战略的制定，重⼤投资决策，其它重⼤事项的评估、选择、决策和监督执⾏信息需求：国家政策、⾏业信息、产品信息、市场状况、决策执⾏信息信息来源：更多地依靠外部信息需求重点：外部信息资源建设，内部信息资源的充分利⽤治理层业务活动：打算、治理操纵、关键问题分析活动信息需求；打算信息、业务活动信息等信息来源：外部信息和内部信息需求重点：治理信息的分析，信息共享和信息沟通操作层业务活动：要紧是订单处理，更多地与业务数据打交道信息需求：订单、会计记录、⽣产记录等信息来源：以内部信息为主需求重点：信息处理过程的规范化、内部信息的及时沟通和业务信息的分析2) 信息需求结构按照信息的性质能够分为市场信息、财务信息、⽣产信息、⼈⼒资源信息等多种信息，⽤于不同⽅⾯的企业经营治理活动。
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2.3.1 信息系统基础设施
图五 信息系统总体框架示意
信息系统基础设施部分包括：
a) 服务器硬件平台和系统软件平台
b) 网络
c) 数据存储系统
d) 数据备份与恢复
e) 整体安全策略
f) 业务连续性 (Business Continuity)
g) 桌面及打印
h) 机房建设
i) IT 运行维护服务管理（ITSM）领域的工作包括：
70 和 80 年代，先是美国然后是欧洲，各国政府逐渐地规范航空市场并允许航空公司可以 为资源、旅客、产品和市场，特别是国内市场开展竞争。对这个重新规范的市场，航空公司， 特别是大型航空公司和中心运作航空公司将走进一个死胡同:他们不得不降低票价来争取客座率 和营业额，但他们实际面临的是严重的效益亏损。昂贵的成本使他们无法与地区性航空公司和 点对点运输公司竞争。低票价航空公司将吸引更多的旅客。在这种巨大的压力之下，他们不得 不引进新的竞争武器来避免这个自杀性的低价战场。所以他们采取了目标和细化市场策略。在
当前，我国的航空市场正处于航空管制期的目标市场销售阶段，仍然没有进入以个体客户 为中心的服务阶段。但是，我们应当看到，随着航空管制尤其是运价管制放松的趋势，以及中 国加入 WTO 后，给航空公司带来的国际、国内竞争的压力。航空服务企业的信息系统建设，必
须要在以客户为中心的服务概念中，向被服务者提供信息系统及商务服务的全面解决方案中。 通过不断提供越来越有针对性的个性化的产品与服务；客户希望得到越来越多的以客户为中心 的产品和服务体验；信息技术的运用正成为企业为建立竞争优势所必须采取的手段。
跨入 90 年代，伴随着越来越激烈的市场竞争和不断更新的 IT 技术和概念，航空公司迫切 需要通过发展新的 IT 系统来面对新世纪的竞争环境并希 望在其他公司之前获得新的有利地 位。他们需要采用新的“个体市场策略”。它主要包括：
一对一个人服务; 客户数据库集成所有客户数据使航空公司能够独特的对待每一个乘客; 提供定点销售系统的服务; 结合了新的国际互联网和企业网的技术。 航空公司已经将焦点转向客户，改变将对市场经营的最终目的——提高收益，发生作用。 航空公司已经发现，今天的旅客已经将他们自己视为控制点，并且他们希望得到个性化服务以 及航空公司的快速响应。在众多航空公司采取的服务策略中，位于前几位的策略均是同客户联 系在一起的。航空公司已经把降低单位成本的概念，演化成为稳定同客户之间的信任度，从而 降低客户风险上面来。对于收益的控制已经从航线、航班销售逐渐发展为对 VIP、FFP（常旅 客）等重要旅客群的研究及市场促销上。 从主要航空公司在 1999 年的重要市场策略的优先级来看，以客户为中心的策略明显地 排在前面：
组织结构
• 建立具有最大限度获取客户价值的组织结构，人才和业绩考核体系
业务流程 业务应用
• 建立以客户为中心的业务流程 • 建立和客户巩固关系的多种渠道，获取客户数据
• 开发加强客户体验和意度的各种业务应用,如长旅客 服务、呼叫中心、销售管理以获取客户价值
数据--信息—管理
• 注重收集和整理大量的客户的信息,并在此基础 上进行对客户的管理
确的目标，缺乏统一的 IT 规划，希望有一个科学，合理，有效，具体及可供操作 的信息化建设方案； 从公司总体而言仍然缺乏对信息系统的统一认识，公司上下对信息系统有爱恨并 存的感觉；
信息系统应用 具备较为完备的信息系统，但公司整体信息系统应用水平尚不平均，在某些环节
如财务管理方面较为先进，但也存在着信息系统应用无法满足业务需要的方面 如：销售管理； 管理层无法得到全面的管理决策数据支持； 部分部门、部分应用系统间仍然存在信息孤岛现象，缺乏数据的共享和一致； 信息系统基础架构 有较为完善的信息系统基础架构可以满足总部、虹桥、浦东及外站的应用需求， 但也存在一定的信息系统基础架构不均衡现象； 业务上的急迫要求，使 IT 部门没有时间来设计完整的信息系统架构； IT 服务 具备相当的 IT 人才，但总体来说对于业务的结合有所欠缺。 IT 部门的管理具备一定的规模和基础，但仍然难以避免充当救火队员的角色，没 有充分的发挥 IT 人员的能动效应，难以对供应商取得高效的支持； IT 部门发展缺乏宏观规划； IT 部门的业绩难以评定；
1.2 航空企业的经营目标和策略
顾客，是航空公司的核心，建立以客户为中心的服务模式，通过业务流程和功能的重新定 义，以及信息系统的建设来优化航空公司经营模式，带动航空公司转变经营观念以及管理模 式，让企业的信息服务渗透到航空公司为旅客服务的各个环节中去。
战略
• 客户关系管理在整个企业发展战略中的定位和投入的资源 • 做好客户资产管理，实现客户和企业利益最大化的双赢策略
有价值的客户在客户满意度和客户忠诚度的潜在副面影响控制在最小的程度收入最大化；在有 效管理客户的旅行体验方面，必须做到理解目标客户，根据价值定位和航空公司的能力提供一 贯服务。
图二 信息化建设总体思路
2、总体方案设计 2.1 信息系统现状分析
通过对航空公司的现有信息系统初步的了解，可以从信息系统发展和意识、信息系统应 用、信息系统架构以及 IT 服务几个方面分析航空公司信息系统目前存在的问题：
划基础上，考虑与原有系统的整合和未来系统的连接
智能卡的益处
预订
登记
休息
登机门 登机
飞行体验
到达& 行李提取 客户挽留
智能卡 = 客户识别和获取各种各样服务的平台
• 个人识别 • 缩短处理周期 • 扩展服务水平
• 易于使用 • 统一旅行文件 • 统一联络方式
• 客户识别 • 降低成本 • 缩短处理周期
o IT 运营维护角色及责任定义 o IT 运营维护流程策略 o IT 服务管理所需的各种工具软件建议及技术需求 o IT 运行维护成本结构估算 2.3.2 信息业务应用系统 通过对公司现有信息系统的分析和公司未来业务发展的需要，我们建议将公司的信息系统 可以分为四大类： 业务操作系统 综合管理系统 运营支撑系统 决策支持系统 他们之间的关系如下图表示：
关键词：企业信息化 服务行业信息化 航空公司信息化 IT 系统
企业中所有经理都需要信息，然而几乎没有人能够轻松地获得它。
－【英】Martin Wilson
1、需求分析部分
1.1 行业背景综述
自从亚洲金融危机及 911 后，航空界关于安全、关于效益亏损和迅速扭亏为盈成为最为重 要的课题。从市场角度来看，美国和欧洲的航空公司都经历了三个竞争阶段和采取了三种市场 策略。市场策略是航空公司运作方向和财政目标的重要基石。在不同阶段，航空公司需要不同 的信息技术概念和系统去支持航空公司的战略运作、新的 IT 概念和技术使航空公司能够采取新 的竞争策略，装备新的适当工具来超越其他航空公司的市场和运作 。
* 改善客户服务（58%）; * 改善客户忠诚度（56%）; * 增长市场占有率（44%）; * 优化市场联盟共享（43%）。 这反映出这样一个事实，在放松管制和不断竞争的市场条件下，客户是中心。如果航空 公司能够在改善客户满意度及采取正确的措施提高重要旅客的忠诚度的话，改变的将是市场最 终目的—提高收益。在航空公司的信息系统中，收益管理系统已经逐渐成为在订座系统（ICS、 CRS）稳定的前提下的核心系统，因为任何信息系统建设都是围绕着相同的问题在进行，就是能 否提高收益。而收益管理模式发展到或将要发展到个体市场的今天，CRM 已经成为收益管理最 重要的数据源及解决途径。
信息系统发展和意识 作为地方性的航空企业，航空公司具有清晰的管理结构和管理制度，但在当前日
益剧烈的竞争环境下，逐渐暴露出在效率和成本意识方面的不足之处； 公司有着良好的发展前景和经营业绩，但信息系统尚未成为企业提升核心竞争力
的战略砝码，还是以满足作业需要为标准。 公司领导层认识到企业进行信息化建设的必要性和迫切性，但缺乏信息化发展明
• 支持整个流程 • 具有扩展服务水平的能力 • 和客户关怀管理连接
6/8/2004
图三 智能卡应用系统（先进的 IT 技术）
客户的旅行体验
预定 & 登记
去机场 (car, train, bus, etc.)
护照检查
海关
到达、行李提取
移民检查 客户旅行 飞行体验 体验
换机
免税购物 休息室
安全检查
登机门登机
签证检查
离港 到港
8/2/2002
图四 客户旅行体验过程
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2.3 信息系统总体建议
信息系统包括信息 IT 基础设施和业务运营系统两部分，IT 基础设施是指保证公司业务和 应用所需的设备、网络和相应的系统软件等设施，业务运营则是指为保障业务的高效、正常和 安全的运作，所建立的信息系统的运营管理体系，主要包括业务连续性规划、安全策略和 IT 服 务管理等内容。整个信息系统架构的内容示意如下图所示：
2.2 信息系统总体建设原则
通过对航空公司的初步分析同时结合惠普咨询在全球广泛的航空信息系统规划和实施经 验，我们对于航空公司的信息化建设提出以下初步建议：
公司的信息化建设应配合公司的航权发展及运量增加来采取渐进式的商业模式演 进（信息化过程必须和公司业务的发展平衡发展）
信息化建设以联系中心（Contact Center）为切入点，搜集客户信息以建立目标 客户忠诚度并控制客户成本
信息化建设应充分依托上海地区航空枢纽的建设和发展 鉴于公司航权和运量的限制，应充分考虑横向拓宽伙伴联盟，纵向纵深旅客全程
旅行体验发展信息系统,以避免服务的一般产品化 通过先进的技术手段的应用实现业务创新，如智能卡技术、无线技术等等 信息化建设必须综合业务流程、人员和技术三方面的考虑，基于公司统一的 IT 规
技术平台
• 以信息战略为指导，建立客户关系管理的支撑的 技术平台，例如：客服中心、客户数据仓库等
图一 信息化战略图