开放式和封闭式的情景对话可以做培训的例子哦(终审稿)

封闭式问题和开放式问题的例子

封闭式问题和开放式问题的例子
1. “你今天吃饭了吗？”这就是个封闭式问题，答案就那么明确的是或否，就像单行道，只能走到头。

比如我问你，“你喜欢红色吗？”
2. “你今天过得怎么样呀？”这就是开放性问题啦，哎呀，那回答可就像广阔的天空，啥样的都有。

比如问你，“下班后你想去干啥呢？”
3. “你作业做完了没？”封闭式，简单直接，没有太多周旋余地啊，像个小胡同。

就像问你“这个电影好看不？”
4. “你梦想中的生活是什么样的？”开放性的哟，哇，能激发各种想象呢，像无边无际的大海。

“你对未来的自己有啥期待呀？”
5. “你是不是要出门？”封闭式呀，答案就俩，是或不是呢。

例如“你喜欢猫还是狗？”
6. “你的兴趣爱好都有啥呀？”开放性，可以滔滔不绝地说好多好多呢，如同广袤的草原。

“说说你喜欢的美食都有啥？”
7. “你去不去参加那个活动？”封闭式的呐，去或者不去呗。

“你觉得这件衣服怎么样？”
8. “你最喜欢的地方是哪里？”开放性的哦，答案会丰富多彩呢，像个绚丽的万花筒。

“讲讲你做过最疯狂的事呀？”
我觉得封闭式问题和开放式问题都有各自的用处，在不同场合能发挥出不一样的效果，就看我们怎么巧妙运用啦！。

教育经典开放式和封闭式提问

经典开放式提问1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？4、您孩子课余时间是如何安排的？5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？9、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？10、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？11、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？12、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？13、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？14、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？15、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？16、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？17、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？18、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？19、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？20、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？21、您平时和孩子是怎样沟通的呢？经典封闭式提问1、孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？2、家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？3、家长，孩子依照目前的状态发展下去。

对他以后的学习包括更长远的工作和生活是不是将会带来更坏的结果呢？4、这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？5、家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？6、家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？7、家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？8、家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？9、家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？10、为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课，还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？11、家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？12、家长，你看是交现金还是刷卡？13、以前有没有在其他机构给孩子辅导过？14、家长，是孩子主动要求补习的吗？15、家长您是上午过来还是下午过来？16、孩子性格内向还是外向？17、孩子现在的问题已经很严重了，如果现在不及时给孩子进行辅导，那么他的成绩一定会越来越糟糕。

沟通技巧情景对话

沟通技巧情景对话A: 你好，我注意到你最近在公司的沟通方面遇到一些问题。

我是沟通培训部门的经理，我想和你谈谈沟通技巧方面的一些经验。

B: 你好，谢谢你的关注。

我确实觉得在和同事和客户的沟通中遇到了一些挑战。

我希望能够提高自己的沟通能力。

A: 首先，有效的倾听是良好沟通的基础。

你可以试着提问并给予对方充分的时间来表达自己的意见。

这样可以帮助你更好地了解对方的想法和需求。

B: 这听起来很有帮助。

我往往会在别人说话的时候插嘴或者中断他们，这可能是我沟通不畅的原因之一。

A: 是的，打断别人会让对方觉得你不尊重他们的意见。

你可以试着用眼神和肢体语言来表达你的关注，并保持良好的身体姿势。

B: 我明白了。

那么，有没有其他的技巧可以帮助我改善沟通呢？A: 另一个重要的技巧是善于表达自己的观点和意见。

你可以试着用简洁明了的语言来传达你的想法，并尽量避免使用过于专业的术语，以免造成误解。

B: 好的，我会注意的。

还有其他的建议吗？A: 当你与他人进行沟通时，要注意你的语气和表情。

保持微笑和友善的表情可以帮助你在沟通中建立更好的关系。

B: 这是一个很好的提醒。

我有时候在和同事讨论问题时会显得有些严肃，可能给他们带来了压力。

A: 最后，当你面对沟通难题时，不要害怕寻求帮助。

可以和同事、上级或者培训部门的人交流，他们可能会给你一些建议或者提供新的视角。

B: 这些都是非常有用的建议。

谢谢你的帮助，我相信我会在工作中运用这些技巧来提升我的沟通能力。

A: 不客气。

记住，沟通是一个双向的过程，需要不断的练习和改进。

希望你能够在日常工作中获得更好的沟通体验。

B: 我会努力的。

再次感谢你的建议。

以上是一段关于沟通技巧的情景对话，希望对你有所帮助。

记住，良好的沟通技巧可以在工作和个人生活中都起到积极的作用。

沟通技巧培训案例（精选9篇）

沟通技巧培训案例（精选9篇）沟通技巧培训案例篇1我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。

谈判开始，美商一开口要价150万美元。

中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。

当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。

美商表示不愿继续谈下去了，把往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。

美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。

工程师说：“放心吧，他们会回来的。

同样的设备，去年他们卖给法国只有95万卖元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。

”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。

工程师象美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年。

”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过6%。

余年时间，你们算算，该涨多少?”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.问：分析中方在谈判中取得成功的塬因及美方处于不利地位的塬因?案例分析对于这个案例，明显的可以看出，中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进行分析：首先，从美方来看。

可以说存在以下这么几个问题，或者是其谈判败笔所在。

1. 收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。

从文中来看，重要的塬因可能是：没有认清谈判对象的位置。

提高团队提问能力的一对一培训话术

提高团队提问能力的一对一培训话术在现代职场中，团队合作至关重要。

而一个高效团队的核心就是成员的思维能力和沟通能力。

在这个信息爆炸的时代，如何提高团队成员的提问能力十分关键。

良好的提问能力不仅有助于推动团队的发展，还能有效地帮助个人成长。

本文将介绍一些提高团队提问能力的一对一培训话术。

首先，了解问题的内涵和外延是一个高效团队成员的基本素质。

在提问之前，我们需要确保对问题的理解与他人一致。

可以先利用沟通的技巧来确认问题的背景、目标和范围。

例如，可以使用开放式问题来引导对话，如“请你详细介绍一下你对这个问题的理解。

”避免使用封闭式问题，因为这种问题的回答往往是简单的“是”或“否”，无法带来深入的沟通与思考。

其次，培养问题思维是提高团队提问能力的重要环节。

问题思维是指通过有针对性的问题来解决问题，而不是单纯地描述问题或陈述观点。

我们可以通过培训团队成员提出更多的“为什么”、“如何”、“有哪些”等相关问题来激发他们的问题思维。

然后，帮助他们分析问题，找到问题的本质，并进一步提炼出问题的关键。

这样团队成员提出的问题将更具有深度和广度，能够带动整个团队的思考和探索。

第三，学会运用合适的提问技巧能够提高团队的提问能力。

在实际应用中，我们可以引导团队成员运用SWOT分析、五个为什么、五个如何等常用的问题分析方法，以及里奇问卷、托尔门五要素等简单但实用的提问技巧。

通过这些方法和技巧，可以让成员们更加有针对性地提出问题，促进讨论的深入和团队的创新。

第四，激发团队成员的思考和创意是提升提问能力的重要手段。

在一对一培训中，我们可以鼓励成员主动思考和提问。

例如，可以给团队成员提供一个实际的情景，要求他们提出至少三个解决问题的建议，并帮助他们分析和评估不同的解决方案。

这样的培训将激发成员的思考能力和创新意识，从而提高他们在团队中的提问水平。

另外，培训者在进行一对一培训时还应尽量营造积极向上的学习环境。

首先，培训者需要具备一定的教育和沟通能力，以便更好地引导和帮助团队成员。

(沟通与口才)封闭式提问案例分享

封闭式提问案例分享封闭式提问案例分享在谈这个话题之前，大家首先要对封闭式问题有一个概念性的了解。

所谓封闭式问题，是指谈话者事先设计好备选答案，对方的回答被限制在备选答案中，即他们只能从备选答案中挑选自己认同的答案。

封闭式问题容易回答，节省时间，文化程度较低的调查对象也能完成。

在销售沟通中，销售员提出封闭式问题可以让客户提供一些关于他们自己的信息，供销售员作进一步的了解;也能让客户表明自己的态度。

在销售过程中，对于一些敏感的问题，用封闭式提问，往往比用开放式提问更能获得相对真实的回答，同时这类问题还有利于销售员潜入客户的思维，了解到客户对有关产品和信息的真实看法。

由于这类提问方式适用于需要明确答案的问题，客户一般都不愿轻易对此类问题作出回复，这时候就需要销售员善用提问技巧了。

例如要想了解客户具体的装修预算，销售员采用下面两种提问方式会有不同的结果。

采用一般提问法的销售员会这样问:“请问您打算花多少钱来进行装修呀?”客户:“还没定，你们的具体报价是怎样的?”采用引导式提问的销售员则会问:“请问您是打算花1万元以下来装修房子，还是1万一3万都可以，或者是3万以上呢?”客户:“嗯，1万一3万比较适合吧。

”不难发现，两种提问方式虽然都属于封闭式提问范畴，但第一种提问是要求一个叙述性的回答，需要客户自己报价。

而在销售接触前期，客户一般都不大愿意透露出自己的底价。

而第二种提问则采用了选择法，让客户在三个答案中选择一个，客户的心理防御系统就会被这个选择性答案所引导，不由自主地作出了回答。

这样，这个重要的需求信息就在问与答中变得明朗化了。

销售员知道了这个需求，就可以根据客户的预算推荐合适的装修材料，让客户感觉到销售员所推荐的完全符合自己的需求，这样成交的机会就大了。

此外，这种封闭式提问还可以更多地应用于沟通“谈判”阶段。

例如下面的对话，小赵想知道公司政策变化以后客户的库存情况，老王则想知道公司政策变化的具体细节。

销售话术中的开放式和封闭式问题技巧

销售话术中的开放式和封闭式问题技巧在销售过程中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。

而作为销售人员，掌握一些开放式和封闭式问题的技巧可以帮助我们更好地了解客户需求，推动销售过程的顺利进行。

1. 开放式问题开放式问题是指那些无需简单回答的问题，通过回答可以提供更多信息和详细的反馈。

这种问法可以激发客户的思考，使其更加自由地表达观点和需求。

为了运用开放式问题，销售人员需要学会傾听和提问的平衡。

a) 了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。

一些常见的开放式问题可以是：“您对这款产品有什么具体的需求？”、“您对我们的服务有什么期望？”这些问题可以引导客户更具体地表达自己的需求，使销售人员能够更好地满足这些需求。

b) 了解客户痛点了解客户的痛点是成功销售的关键之一。

通过开放式问题，销售人员可以深入了解客户的现状和问题。

例如，“您在目前的工作中遇到了哪些问题？”、“您对当前的解决方案是否满意？”这些问题可以帮助销售人员更好地了解客户的痛点，并提供个性化的解决方案。

c) 建立良好的关系通过开放式问题，销售人员可以与客户建立起良好的沟通和关系。

销售人员可以询问一些客户关于行业动态或产品需求的开放式问题，以便与客户进行深入的对话。

例如：“您对当前市场的发展有什么看法？”、“您对类似产品的预期是什么？”这样的问题可以使销售人员与客户更加亲近，增加互信。

2. 封闭式问题封闭式问题是指那些可以通过简单回答“是”或“否”来回答的问题。

这种问法可以用来确认或澄清客户的需求，提供具体的信息以支持销售过程。

a) 确认需求通过封闭式问题，销售人员可以确认客户的需求是否准确。

例如，“您对这个功能是否感兴趣？”、“您是否需要更多的信息来做决定？”这样的问题可以帮助销售人员在销售过程中更好地了解客户的需求，提供有针对性的产品或服务。

b) 提供信息在销售过程中，销售人员经常需要向客户提供关于产品或服务的具体信息。

封闭式问题可以用来获得客户对这些信息的反馈。

英语情景对话电话(终审稿)

英语情景对话电话TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】Hello (非正式的) 你好Thank you for calling （公司名）. XXX speaking. How can I help you? 感谢你拨打我们的电话，我是XXX，有什么可以效劳的吗Hey Wen. It’s Huang calling. (非正式的) 温你好，我是黄Hello, this is Huang calling. 你好，我是黄Hi, it's Tony from the XXX office here. 你好，我是XXX办公室的TonyThis is XXX. 我是XXXSpeaking.Is Fred in (非正式的)Is Jackson there, please(informal)Can I talk to your sister (informal)May I speak with Mr. Green, pleaseWould the doctor be in/availableJust a sec. I'll get him. (informal)Hang on one second. (informal)Please hold and I'll put you through to his office.One moment please.All of our operators are busy at this time. Please hold for the next available person.Could you please repeat thatWould you mind spelling that for meCould you speak up a little pleaseCan you speak a little slower please. My English isn't very strong.Can you call me back I think we have a bad connection.Can you please hold for a minute I have another call.Sammy's not in. Who's this (informal)I'm sorry, Lisa's not here at the moment. Can I ask who's callingI'm afraid he's stepped out. Would you like to leave a messageHe's on lunch right now. Who's calling pleaseHe's busy right now. Can you call again laterI'll let him know you called.I'll make sure she gets the message.Yes, can you tell him his wife called, please.No, that's okay, I'll call back later.Yes, it's James from CompInc. here. When do you expect her back in the officeThanks, could you ask him to call Brian when he gets inDo you have a pen handy. I don't think he has my number.Thanks. My number is 222-3456, extension 12.Okay, I've got it all down.Let me repeat that just to make sure.Did you say 555 Charles St.You said your name was John, rightI'll make sure he gets the message.Hello. You've reached 222-6789. Please leave a detailed message after the beep. Thank you.Hi, this is Elizabeth. I'm sorry I'm not available to take your call at this time. Leave me a message andI'll get back to you as soon as I can.Thank you for calling Dr. Mindin's office. Our hours are 9am-5pm, Monday-Friday. Please call back during these hours, or leave a message after the tone. If thisis an emergency please call the hospital at 333-7896.Hey Mikako. It's Yuka. Call me! (informal)Hello, this is Ricardo calling for Luke. Could you please return my call as soon as possible. My number is 334-5689. Thank you.Hello Maxwell. This is Marina from the doctor'sWell, I guess I better get going. Talk to you soon. Thanks for calling. Bye for now.I have to let you go now.I have another call coming through. I better run. I'm afraid that's my other line.I'll talk to you again soon. Bye.商务电话英语实战宝典5．Do you have any idea when he’ll be back你知道他何时回来吗6．I have no idea（when he’ll be back．）我不知道（他何时回来）。

培训计划情景对话

培训计划情景对话主题：新员工岗前培训场景：公司会议室人物：HR主管、新员工小王时间：上午9:00HR主管：早上好，小王。

欢迎加入我们公司。

今天我们将为你进行岗前培训，帮助你更好地适应新的工作环境。

小王：谢谢！我很期待能够学习和成长。

我想了解一下，这次岗前培训会包括哪些内容呢？HR主管：在今天的培训中，我们将重点介绍公司的组织架构、企业文化、工作规范、以及你所负责的具体工作内容。

同时，我们还会为你安排一些实际操作和案例分析，让你更好地了解公司的业务和流程。

小王：我觉得这些内容都很重要，我希望能够尽快融入公司，提高工作效率。

HR主管：没错，我们也十分重视你的融入和成长。

首先，我们从公司的组织架构开始介绍吧。

你知道我们公司的组织结构是怎样的吗？小王：我大致了解，公司分为市场部、运营部、人事部、财务部等等。

每个部门都有自己的职能和责任。

HR主管：很好，你的了解已经很全面了。

在公司中，每个部门和岗位都有明确的职责和目标，而你所在的部门是财务部。

在接下来的培训中，我们将详细介绍财务部的运作和你的具体工作内容。

小王：好的，我会认真学习的。

我想问一下，公司的企业文化是怎样的呢？HR主管：公司的企业文化主要包括核心价值观、员工行为准则、以及公司的愿景和使命等方面。

我们非常重视企业文化的建设，希望每一位员工都能够内化并践行公司的价值观和行为准则。

小王：有什么具体的行为准则吗？我想了解一下。

HR主管：我们的行为准则包括诚实守信、团队合作、持续学习、以客户为中心、结果导向等等。

这些准则不仅是我们工作的指导原则，也是我们在日常生活中的行为准则。

小王：我明白了，这些准则都是我应该遵守和践行的。

我会努力做到。

HR主管：很好，我相信你一定可以融入公司的企业文化。

接下来，我们将介绍公司的工作规范，以及你在财务部的具体工作内容。

在工作规范方面，我们会介绍公司的办公制度、考勤制度、以及一些常用的办公软件和工具等。

小王：这些内容我都很感兴趣，我会努力学习和适应的。

开放式问题封闭式问题导购全攻略

开放式问题开放式问题谈话技巧，与封闭式问题相对。

要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题。

开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。

这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

例如:在询问某人的家乡，并获知其来自亨茨维尔后，你可以接着问以下一些开放式问题：“你为什么从亨茨维尔搬到这里呢？”“亚拉巴马的气候跟这里有什么不同？”“在亨茨维尔的那段时间给你留下最深印象的是什么？”在获知对方希望保持现有的核电站而不希望再多建造时，你可以问以下一些开放式问题：“你认为应该怎样处理现有的核反应堆产生的废料呢？”“个人应该做些什么努力来防止修建新的核电站？”“如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？”从以上的例子可以看出，大多数的开放式问题和封闭式问题使用的疑问词是不同的。

可能一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。

尽管如此，与你交谈的人还是喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。

在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。

封闭式问题封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。

例如：“你是哪里人？”“你经常跑步吗？”“我们今晚什么时间出去吃饭，5:30，6:00还是6:30？”“你是否认为应该关闭所有的核电站？”封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴马州的亨茨维尔长大。

”“是的，我每天跑3英里。

”）；也能够让他们表明自己的态度（“我6点有空。

”“我觉得没必要关闭已有的核电站，但是也不希望再建造新的。

”）。

尽管它们有着明确的作用，但是如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。

就像斯科特所说的那样，对方如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受FBI侦探的询问。

(沟通与口才)开放式问题举例

开放式问题举例开放式问题举例开放式问题与封闭式问题相对，它无法用一两个词就轻易做出回答，而需要一定的解释与说明。

作为一名出色的电话营销员，向对方提出开放式问题作为开场白是一种不错的做法。

因为开放式问题不仅能引发对方思考，还可以让我们从对方的解释与说明中延伸话题，让接下来的沟通畅通无阻。

下面是广州新励成口才培训为您整理的开放式问题举例。

韩梅梅大学毕业后，进入一家建材公司成了一名电话营销员，每天对着电话，按着那一连串的数字。

刚开始时，韩梅梅打电话给客户，只要客户一接起电话，她就说:“您好，我是某某建材公司的电话营销员，请问您需要建材方面的产品吗?”结果，韩梅梅的话还没说完，对方就回答说:“不需要。

”然后就挂断了电话。

每次被拒绝后，韩梅梅就郁闷不已。

每当她郁闷时，总会听到主管爽朗的笑声，她不知道主管为什么能在电话里跟客户聊得那么热情，而且还能搞定客户。

终于有一天，韩梅梅忍不住向主管请教道:“为什么您每次打电话给客户，客户都不会挂断您的电话呢?”主管笑着说:“这你就不知道了吧，因为我的开场白很吸引对方，让对方情不自禁地想听我说下去。

”“开场白?什么样的开场白能这么吸引客户?”韩梅梅立即追问道。

“比如，一开始就引出开放式问题，让对方滔滔不绝地解释与说明。

只要对方不挂断你的电话，你就有成功签单的机会。

”主管若有所思地说道。

“开放式问题?”韩梅梅疑惑地问道。

“开放式问题与封闭式问题相对，它不是一两个词就能轻易做出回答的，而需要一定的解释与说明。

广州新励成口才培训举例：比如，你知道对方是南方人，你就可以问:‘南方跟这里的天气有什么不同?’你这样一间，对方就十分乐意向你解释。

”主管解释道。

韩梅梅恍然大悟，来不及谢主管，就跑到办公桌前，拿起电话，按响了那一连串的数字。

这一次，她不再像以前那样，而是当对方一接起电话，她就用爽朗的声音说道:“李经理，您好!我是某某建材公司的电话营销员。

请问您现在对市场上的建筑材料有什么看法?”“现在市场上那些建筑材料太差劲了，不然怎么会有那么多的房屋在地震中倒塌?怎么会有那么多无辜的生命离我们而去?!”对方愤愤不平地说道。

一对一辅导情景演练话术

一对一辅导情景演练话术(一)陪同展业：主管陪同新人展业，展业过程前、中及事后的指导与辅导，目的在于帮助新人发现展业客户面谈中应对实际问题，提高促成机率与增强信心。

（场景：某天二次早会后，主管很关心新人小张，向他询问情况）主管：你好，小张，这个礼拜拜访情况怎么样？(步骤一：寒暄问候，了解新人情况)新人：还好，接触了几个老朋友，他们也答应在我跟前购买，可是好象离签单还有距离。

主管：你不用担心，新人刚开始都是这样的，你入司这两周一直都非常上进，每项知识与技能你都在积极地学习，拜访也很勤奋，调查表也回收了不少，前段时间你跟着我去看过我和客户的接触、说明的过程，这次该轮到你自己啦，这样吧，你先选择一个要拜访的客户，找个时间我和你一块去。

你看怎么样？（步骤二：提出陪同展业与演练要求）新人：谢谢主任。

主管：但在去之前我们要花点时间了解一下客户的情况，并先做一个演练，好不好？（第三天下午）主管：今天晚上我们约好了去见你的一位客户，对吧？新人：是啊。

主管：这位客户的大致情况怎么样呢？（步骤三：了解客户及新人准备情况）新人：他是我以前的一个高中同学高经理，他在一家公司做部门经理，月收入3500元吧，爱人是教师，月收入2500元，儿子5岁了，刚上幼儿园。

主管：除了上述情况，你还知道其它情况吗？新人：也就是调查表上的一些内容，其他的就都不太清楚了。

主管：你今晚打算在哪里与他见面呢？新人：晚上8点到他家去。

主管：你打算怎样进行此次面谈呢，形式怎样？新人：因为上次接触过一次，谈过保险的理念和需求了，我想该到了谈产品的阶段了吧。

主管：那么你都做了什么准备？新人：你教我的展业夹应备齐的资料我全部准备了，包括保险需求分析报告，条款、确认书、空白投保单、费率手册什么的啊。

主管：很好。

主管：那么，下面我们想想今晚的情况，例如他会提什么问题拒绝我们呢？（步骤四：分析客户可能拒绝问题）新人：我想他虽然收入不错，但刚买过房，可能会说自己没有闲钱。

员工发展培训计划对话情景

员工发展培训计划对话情景员工A：谢谢主管。

我一直觉得自己有一些不足的地方，希望能够在这次培训中得到一些提升。

主管：没问题，我们会提供具体的案例和实用的方法，希望能够帮助大家解决工作中遇到的问题。

首先，我将介绍一下本次培训的主题和目标，然后和大家一起讨论。

首先我们将聚焦于如何提升员工的沟通能力和团队合作能力。

员工B：我觉得这个主题非常重要，团队合作和沟通是工作中非常关键的能力，希望能够学到一些有效的方法。

主管：是的，团队合作和沟通对于每个员工来说都是很重要的。

在接下来的时间里，我们会针对这两个方面展开讨论，包括如何有效地进行团队协作、如何解决团队冲突、如何提高沟通效率等等。

员工C：我觉得员工的个人能力也很重要，比如自我管理、情绪控制等等。

主管：没错，员工个人能力也是我们培训的重点之一，包括自我管理、情绪控制、职业素养等方面。

我会安排专门的讲师来进行相关的讲解和讨论，让大家都能够在这些方面有所收获。

员工D：听起来很有意义，我很期待这次培训，希望可以学到一些实用的方法和技巧。

主管：接下来，我想请大家分组讨论一下，对于员工发展培训计划的一些期望和建议，以便我们更好地准备培训内容。

请大家积极参与讨论，提出自己的想法。

员工E：我希望能够在培训中学到一些实用的技能，例如如何更好地与同事合作、如何更好地处理工作中的问题等等。

员工F：我觉得培训内容要实用性强一些，最好能够结合实际案例，让我们能够更好地理解和掌握。

主管：好的，我会将大家的意见整理好，结合实际情况来调整培训内容。

同时，我们也会邀请一些曾经取得成功的企业领导人来进行经验分享，希望能够给大家带来一些启发和激励。

员工G：听起来很不错，我期待这次培训可以给我带来一些新的想法和思考。

主管：接下来，我们会安排一些小组讨论和角色扮演，让大家有机会在实践中学习和提升自己的能力。

同时，我们也会安排专门的辅导师来进行个人能力提升的指导和培养，希望能够为每位员工量身定制一些针对性的培训方案。

沟通技巧培训案例(优秀7篇)

沟通技巧培训案例（优秀7篇）(1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。

闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。

再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。

开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

(2)评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：·对哪些情境的沟通感到愉快？·对哪些情境的沟通感到有心理压力？·最愿意与谁保持沟通？·最不喜欢与谁沟通？·是否经常与多数人保持愉快的沟通？·是否常感到自己的意思没有说清楚？·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？......客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

(3)评价自己的沟通方式在这一步中，主要问自己如下三个问题：·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？·在表达自己的意图时，信息是否充分？主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。

研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。

没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。

最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了。

(沟通与口才)开放式问题举例

开放式问题举例开放式问题举例开放式问题与封闭式问题相对，它无法用一两个词就轻易做出回答，而需要一定的解释与说明。

作为一名出色的电话营销员，向对方提出开放式问题作为开场白是一种不错的做法。

因为开放式问题不仅能引发对方思考，还可以让我们从对方的解释与说明中延伸话题，让接下来的沟通畅通无阻。

下面是广州新励成口才培训为您整理的开放式问题举例。

韩梅梅大学毕业后，进入一家建材公司成了一名电话营销员，每天对着电话，按着那一连串的数字。

刚开始时，韩梅梅打电话给客户，只要客户一接起电话，她就说:“您好，我是某某建材公司的电话营销员，请问您需要建材方面的产品吗?”结果，韩梅梅的话还没说完，对方就回答说:“不需要。

”然后就挂断了电话。

每次被拒绝后，韩梅梅就郁闷不已。

每当她郁闷时，总会听到主管爽朗的笑声，她不知道主管为什么能在电话里跟客户聊得那么热情，而且还能搞定客户。

终于有一天，韩梅梅忍不住向主管请教道:“为什么您每次打电话给客户，客户都不会挂断您的电话呢?”主管笑着说:“这你就不知道了吧，因为我的开场白很吸引对方，让对方情不自禁地想听我说下去。

”“开场白?什么样的开场白能这么吸引客户?”韩梅梅立即追问道。

“比如，一开始就引出开放式问题，让对方滔滔不绝地解释与说明。

只要对方不挂断你的电话，你就有成功签单的机会。

”主管若有所思地说道。

“开放式问题?”韩梅梅疑惑地问道。

“开放式问题与封闭式问题相对，它不是一两个词就能轻易做出回答的，而需要一定的解释与说明。

广州新励成口才培训举例：比如，你知道对方是南方人，你就可以问:‘南方跟这里的天气有什么不同?’你这样一间，对方就十分乐意向你解释。

”主管解释道。

韩梅梅恍然大悟，来不及谢主管，就跑到办公桌前，拿起电话，按响了那一连串的数字。

这一次，她不再像以前那样，而是当对方一接起电话，她就用爽朗的声音说道:“李经理，您好!我是某某建材公司的电话营销员。

请问您现在对市场上的建筑材料有什么看法?”“现在市场上那些建筑材料太差劲了，不然怎么会有那么多的房屋在地震中倒塌?怎么会有那么多无辜的生命离我们而去?!”对方愤愤不平地说道。

(沟通与口才)封闭式提问案例分享

关闭式提问事例分享关闭式提问事例分享在谈这个话题从前，大家第一要对关闭式问题有一个见解性的认识。

所谓关闭式问题，是指讲话者开初设计好备选答案，对方的回答被限制在备选答案中，即他们只好从备选答案中精选自己认可的答案。

关闭式问题简单回答，节俭时间，文化程度较低的检核对象也能达成。

在销售沟通中，销售员提出关闭式问题能够让客户供给一些对于他们自己的信息，供销售员作进一步的认识;也能让客户表示自己的态度。

在销售过程中，对于一些敏感的问题，用关闭式提问，常常比用开放式提问更能获取相对真切的回答，同时这种问题还有益于销售员潜入客户的思想，认识到客户对相关产品和信息的真切见解。

因为这种提问方式合用于需要明确答案的问题，客户一般都不肯轻易对此类问题作出答复，这时候就需要销售员善用提问技巧了。

比方要想认识客户详细的装饰估计，销售员采纳下边两种提问方式会有不同样样的结果。

采纳一般提问法的销售员会这样问: “请问您打算花多少钱来进行装饰呀?”客户: “还没定，你们的详细报价是如何的?”采纳指引式提问的销售员则会问: “请问您是打算花 1 万元以下来装饰房屋，仍是 1 万一 3 万都能够，或许是 3 万以上呢 ?”客户 : “嗯，1 万一 3 万比较适合吧。

”不难发现，两种提问方式固然都属于关闭式提问范围，但第一种提问是要求一个表达性的回答，需要客户自己报价。

而在销售接触先期，客户一般都不大愿意展现出自己的底价。

而第二种提问则采纳了选择法，让客户在三个答案中选择一个，客户的心理防守系统就会被这个选择性答案所指引，身不由己地作出了回答。

这样，这个重要的需求信息就在问与答中变得光明化了。

销售员知道了这个需求，就能够依据客户的估计介绍适合的装饰资料，让客户感觉到销售员所介绍的圆满吻合自己的需求，这样成交的机遇就大了。

其余，这种关闭式提问还能够更多地应用于沟通“谈判”阶段。

比以下边的对话，小赵想知道企业政策变化此后客户的库存状况，老王则想知道企业政策变化的详细细节。

开放式和封闭式的情景对话--可以做培训的例子哦

男：小姐，今晚你有空吗？封闭式
女：没空！
男：为什么没空？开放式
女：约人了！
男：约谁了？开放式
女：你管不着！
男：摆什么臭架子！漫骂式
女扬长而去……
封闭式情景对话：
男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？全为封闭式女：是啊！
男：有人请你吃饭吗？
女：没有！
男：不如我请你吃饭怎样？
女：好啊！
通常回答：
A：流氓！
B：可以呀，小费200元/小时？您看可以吗？（封闭式）
开放式的提问更易于信息的收集：
男：为什么没空？
女：约人了！说清楚了没有空的具体原因。

虽然可能是啥编的。

男：约谁了？
女：你管不着！听到这里知道自己没戏了吧？赶紧找另外一个陪你吃还好。

而封闭式的提问能够提高效率，而且不给回答者太多的思考空间和时间。

男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？
女：是啊！
男：有人请你吃饭吗？
女：没有！
男：不如我请你吃饭怎样？
女：好啊！
谁知道人家是不是真的给你机会了？还是只是因为没时间思考太多，机械式地回答你的问题。

开放式问题与封闭

怎么看待这种情况的？
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2
开放式问题的优缺点
❖ 优点：
❖ 1.让被会者感觉自在，心里上不受约束
❖ 2.可以使回答者自由回答，随意发挥
❖ 3.对没采用的进一步提问有启迪作用
❖ 4.根据回答者的言辞可以看出她的教育，价值目标，态度与信念
❖ 5.可以搜集意想不到的答案，也就是可以丰富问题的解决方案
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7
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3
❖ 缺点： ❖ 1.由于开放性会产生大量的不想干问题细节 ❖ 2.面谈可能失控 ❖ 3.花费的时间比较长 ❖ 4.可能使会见者心里由于没准备而回答没有
边际
精选可编辑p❖ 封闭式问题有答案限制有基本形式，回答者受限制
❖
例子
❖ 请问你的电话费一个月大概多少？
❖ 请问你的衣服多久换一次？
开放式问题与封闭式面谈问题
开放式面谈问题就是被会见者对答复是开放的不受约束（不能太离谱）他们的回答可以是一个字也可以使一句话等等。在希望得到丰富的（具有一定的深度和广度)信息时，开放式问题比较适合。
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1
开放式问题例子
❖ 1.请问你怎样看待工业工程这个专业的？ ❖ 2.请问你是解释开放式问题这个问题的？ ❖ 3.最近物流企业在我国发展迅速，请问你是
❖ 请问你毕业后对自己的第一份工作预想工资是多少？
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5
封闭式面谈问题的优缺点
❖ 优点： ❖ 1.节省时间 ❖ 2.切中要点 ❖ 3.保持问题的控制 ❖ 4.快速探讨大范围问题 ❖ 5.可以得到贴切的数据
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❖ 缺点： ❖ 1.可能使会见者厌烦 ❖ 2.得不到丰富的细节 ❖ 3.由于对上述原因失去主要思想 ❖ 4.不能与会见者建立面谈的友好关系

销售封闭式和开放式问题培训

形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。

操作程序：1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。

2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。

但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。

(主：代表支持人；学：代表学员)主：请问你叫什么名字？学：我叫张扬。

主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗？学：是的。

主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗？学：是的。

主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗？学：是的。

主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红色，一种是黑色是吗？学：是的。

主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色？学：我选择黑色。

主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗？学：是的。

主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？学：是的。

主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片？学：我选择方片。

主：好，那剩下的一定是红桃，对吗？学：是的。

主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗？学：对。

主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗？学：是的。

主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢？学：我选择数字牌。

主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗？学：是的。

主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢？学：我选偶数牌。

主：那剩下的是奇数牌是吗？学：是的。

主：好的，奇数牌当中又分为1、3、5的小数牌和7、9的大数牌是吗？学：是的。

浅谈开放式询问和封闭式询问

封闭式询问以“是不是”、“要不要”等来发问，来访者以“是”、“否”等简单的字回答。

它能有针对性地收集资料；停止来访者滔滔不绝的言谈。

开放式询问以“什么”（引出事实）、“怎样”（引出事情经过或情绪）、“为什么”（引出原因）、“能不能”（引出一般性情况）等词发问。

它可以收集资料，促使来访者自我分析，推动会谈进行。

两种询问方式1. 开放式问题特点：不能给出一个确定答案。

鼓励别人叙述，从而提供最大程度的信息。

什么，怎么样，为什么，能否等等。

例如：你能告诉我你今天为什么来这里吗？2•封闭式问题特点：用几个词或者句子就可以回答的问题。

有利于聚焦会谈并获得信息，但引导谈话的重担就落在了会谈热暖的身上。

封闭式问题通常以是否开头，要求对方给出肯定或者否定的回答。

询问的作用1•主要作用：开放式问题让你和你的来访者的交流将会更加自由和开放；封闭式问题可以给你提供准确的信息和细节；可以鼓励或者阻止来访者谈话。

2. 次要作用：找出来访者世界中更多的细节，丰富他们的故事；对来访者的问题做一个有效的评估；引导来访者谈论话题的方式；根据会谈的需要帮助来访者打开或结束谈话。

关于询问的几个问题1. 询问帮助开始会谈跟言语交谈的来访者有一个舒适的关系，开放式问题能够帮助推动自由讨论也给交谈留下了足够的空间。

比如：你今天想谈些什么？你能告诉我你来见我是为了什么吗？自从我们上次谈话以后事情怎么样了？上次我们见面的时候，我们谈论你打算去面对你的伴侣并讨论性问题，这周怎样了？前三个问题提供了足够的空间，因为那使来访者几乎可以谈论任何事情，最后一个问题是开放式的，但问题来自于前一周，所以为会谈提供了关注点。

2. 开放式问题帮助来访者详细讲述和丰富故事一开始的会谈通常先问一个或者两个问题，然后再考虑接下来应该怎么办。

就来访者早些时候提出的话题，一个开放式问题可以帮助重启谈话并使其向前继续。

女口：你能告诉我关于那件事更多的情况吗？当那件事发生时你的感觉是怎样的？根据你说的，你认为这个问题的最佳解决方案是什么？到现在为止我们遗漏了什么吗？你的脑海中还有什么吗？3. 询问有助于引出来访者对于事情的具体细节以发现来访者具体细节为目标的一个典型的问题是：你能给我一个明确的例子吗？比如下面这个例子：来访者：李明使我狂怒？咨询师：你能告诉我李明怎么对待你的一些具体的例子吗？你能告诉我李明做了什么特别的事情让你如此狂怒吗？你说“使我狂怒”是什么意思？”如果咨询人员明确的指导会谈的方向，一些封闭式问题都能带出很多有价值的细节。