家政服务员培训讲座(1)
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家政服务员培训讲座第一
保护雇主隐私
• 7、不得擅自 引领他人进 入雇主家中。
• 8、尊老 爱幼
• 9、守时 守信
• 10、勤奋 好学、精 益求精
家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
目录
总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键
转变一下角色
注意六个问题
目录
1、职业道德定义
• 职业道德的定义： 就是与人们的职业 活动紧密联系的符 合职业特点所要求 的道德准则、道德 情操与道德品质的 总和 。
• 做为一名家政服务员 进入家庭，为家庭生 活服务的，劳动方有 其特殊性，劳动态度 问题非常重要。对家 政服务员来说，劳动 态度是能否做名合格 家政服务员前提。
家政的起源.doc 家政服务的分类
家政服务员职业操守
做好家政服务的基本要求
目录
1、家政服务员
8、高级管家、涉外家政 7、家教
2、月嫂
家政服务
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
6、养老护理员
5、生活陪护
家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
家政服务员培训讲座
主讲：华亭职业中等专业学校 卞晓英
家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
目录
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行
为准则
3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
家政岗前培训PPT演示
牛奶保洁法 白醋保洁法 柠檬 保洁法 牙膏保洁法
2、炊具、餐具保洁 洗洁剂去除油腻 冲洗
消毒
25
第四节 掌握洗涤衣物的方法及注意事项
1、棉织物 ：少量多次 2、麻纤维织物：切勿硬刷、开水烫、曝晒 3、丝绸：浸泡时间短、忌用碱水、拧绞、曝晒 4、羊毛：水温度不宜超过40℃、忌用搓板、
洗衣机
26
5、涤纶织物：水温度不宜超过45℃、不可曝 晒、烘干，以免因热生皱
10
第三节 食品卫生
1、了解常见的食物中毒预防知识
四季豆、马铃薯、生豆浆
2、了解并掌握科学的饮食卫生习惯知识
合理的膳食习惯、合理膳食搭配、不暴饮暴食、良 好的饮食卫生习惯、适量的运动
11
第五章 家用电器使用与常识
第一节 常用的家用电器的安全使用方法及 保养
1、煤气灶具 2、高压锅 3、电饭煲 4、冰箱 5、微波炉
1
第一章 家政服务人员的职业操守
第一节 家政服务员的道德修养 诚实：正视自己的优缺点，做到表里如一 正直：一身正气，不惧邪恶 强烈的工作责任感：做好本职工作，多为雇
主着想，尽努力把事情做得圆满，解除雇主 的后顾之忧 耐心 爱心：真诚热心对待你所服务的对象
2
第二节 家政服务员的行为准则
1、遵纪守法：遵守各项法律、法规，维护顾 主的合法权益
2、入乡随俗：熟悉和了解顾主家的生活习惯、 口味、爱好、超居等
3、摆正位置：不喧宾夺主，事先叩门，给主 人以私人空间
4、真诚待人：不欺骗公司及用户，不泄露隐 私，不说长道短
3
5、注意安全：不与不相识的人乱拉关系，严禁带
朋友在用户家食宿或停留，自身安全及合法权益受到 侵害时及时报警
6、洁身自爱：不随意动用雇主家通讯等设备，未
2、炊具、餐具保洁 洗洁剂去除油腻 冲洗
消毒
25
第四节 掌握洗涤衣物的方法及注意事项
1、棉织物 ：少量多次 2、麻纤维织物：切勿硬刷、开水烫、曝晒 3、丝绸：浸泡时间短、忌用碱水、拧绞、曝晒 4、羊毛：水温度不宜超过40℃、忌用搓板、
洗衣机
26
5、涤纶织物：水温度不宜超过45℃、不可曝 晒、烘干，以免因热生皱
10
第三节 食品卫生
1、了解常见的食物中毒预防知识
四季豆、马铃薯、生豆浆
2、了解并掌握科学的饮食卫生习惯知识
合理的膳食习惯、合理膳食搭配、不暴饮暴食、良 好的饮食卫生习惯、适量的运动
11
第五章 家用电器使用与常识
第一节 常用的家用电器的安全使用方法及 保养
1、煤气灶具 2、高压锅 3、电饭煲 4、冰箱 5、微波炉
1
第一章 家政服务人员的职业操守
第一节 家政服务员的道德修养 诚实：正视自己的优缺点，做到表里如一 正直：一身正气，不惧邪恶 强烈的工作责任感：做好本职工作，多为雇
主着想，尽努力把事情做得圆满，解除雇主 的后顾之忧 耐心 爱心：真诚热心对待你所服务的对象
2
第二节 家政服务员的行为准则
1、遵纪守法：遵守各项法律、法规，维护顾 主的合法权益
2、入乡随俗：熟悉和了解顾主家的生活习惯、 口味、爱好、超居等
3、摆正位置：不喧宾夺主，事先叩门，给主 人以私人空间
4、真诚待人：不欺骗公司及用户，不泄露隐 私，不说长道短
3
5、注意安全：不与不相识的人乱拉关系，严禁带
朋友在用户家食宿或停留，自身安全及合法权益受到 侵害时及时报警
6、洁身自爱：不随意动用雇主家通讯等设备，未
家政培训家政服务宣传讲座
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主 要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验 及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后， 从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新 妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管 家，要求具备大专以上学历，英语水平达 三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁 以下的“多元化”服务型人才；也有少数 年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，
随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
10、住家服务员不经主人许可不要随意外出，更不可把外人带到主人家中。
注意事项
注意 事项
11、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支 日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样 可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食 蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不 要大手大脚，拣自己爱好购买。 12、外出注意交通安全
职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。
职业道德 家政人员的职业道德
制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。
不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好
5
奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
家政服务员培训讲座(1)
目录
盐池县职业中学家政服务培训
总的要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键
转变一下角色
注意六个问题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
盐池县职业中学家政服务培训
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
盐池县职业中学家政服务培训
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念
和爱 谐岗 热爱 情业
， 自 尊 自 爱 ，
盐池县职业中学家政服务培训
• 4、勤奋踏实、认真负责
责勤 奋 踏 实 、 认 真 负
盐池县职业中学家政服务培训
• 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇 主的私生活，不对雇主家说长道短。
长不 道对 短雇
主 家 说
盐池县职业中学家政服务培训
• 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保 守雇主的隐私。
目录
盐池县职业中学家政服务培训
1、家政服务的起源
盐池县职业中学家政服务培训
3、家政服务的发展
家政辉煌的明天
盐池县职业中学家政服务培训
家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
目录
盐池县职业中学家政服务培训
1、家政服务员
8、高级管家、涉外家政 7、家教
盐池县职业中学家政服务培训
文化、法律 知识水平
社交礼 貌礼仪
家政应具 备的素质
专业服 务技术
盐池县职业中学家政服务培训
家政应该具备的四种能力
与人沟通能力
处理好家政 事务能力
抵制各种诱 惑能力
应变能力
家政服务员培训课件(1)职业道德.安全
家政人服务员的姿态举止
❖ 人的姿态、举止是一种不说话的“语言”，通常也 叫体态语，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手势等。 它反映了一个人的素质、受教育的水平及能被人信 任的程度。
❖ （一）坐姿：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中 间或2/3处，头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背， 双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放 于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内 收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部， 女性则应膝盖并拢。
❖ 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
❖ 3、自尊自爱、和谐热情 ❖ 4、勤奋踏实、认真负责 ❖ 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。
❖ 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主 的隐私。
❖ 7、不擅自带他人进入雇主家中。 ❖ 8、尊老爱幼 ❖ 9、守时守信 ❖ 10、勤奋好学、精益求精。
❖ 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
❖ 14、外出注意交通安全
❖ 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好 本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、 辞工。
❖ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原 因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万 不要自作主张。不要不懂装懂。
❖ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主 家的电话聊天。
❖ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东 西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅 解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
❖ 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出， 不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到 主人家中。
家政服务员培训讲座第一
未来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，家政 服务将越来越受到重视，市场需求也将不断扩大。同时， 随着互联网技术的不断发展和应用，家政服务将更加便捷 、高效、安全，服务质量也将得到进一步提升。此外，随 着人们对健康和环保的重视，家政服务也将更加注重环保 和健康理念，比如使用环保清洁剂和消毒液等。
家政服务员培训讲座第 一
汇报人： 日期:
contents
目录
• 家政服务概述 • 家政服务员的职业素养 • 家政服务技能与知识 • 家政服务安全与法律知识 • 实际案例分析与应用
家政服务概述
01
家政服务的定义和类型
定义
家政服务是指以家庭为服务对象，为 提高家庭生活质量、满足家庭生活需 求提供的各种服务。家政服务员则是 从事家政服务工作的专业人员。
地震应急处理
在地震发生时，家政服务员应保持冷静，迅速采取应急措施，如关 闭煤气、电源等，并组织人员撤离到安全地带。
紧急救护知识
家政服务员需要掌握基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，以便 在意外发生时能够及时采取正确的救护措施。
法律法规与合同签订
家政服务相关法律法规
家政服务员需要了解国家和地方有关家政服务的相关法律法规，以 便在服务过程中遵守规定，保障自身和客户的合法权益。
家政服务员的职业
02
素养
职业道德与职业操守
01
02
03
诚实守信
家政服务员应具备诚实守 信的品质，对客户和雇主 负责，尽心尽力地履行职 责。
尊重隐私
保护客户和雇主的隐私是 家政服务员的基本职业道 德，不泄露任何个人信息 或家庭情况。
保守秘密
家政服务员应保守秘密， 对于客户和雇主告知的机 密信息，不得随意泄露或 传播。
家政服务员培训课件PPT课件
增强家政服务员的安全意识和法律意识，确保 服务过程中的安全和合法性。
03
建立家政服务员的职业道德和职业操守，树立 良好的行业形象。
培训内容
家政服务基本技能
包括家庭保洁、衣物清 洗与整理、烹饪等技能
。
家庭照护技能
包括婴幼儿护理、老人 照料、病人照料等技能
。
家庭安全管理
包括家庭消防安全、家 庭急救措施等安全知识
案例二
李先生是一位年轻的家政服务员，他通过不断学习和实践 ，逐渐掌握了各种家务技能，并凭借优秀的服务态度赢得 了客户的赞赏。
案例三
张女士是一位细心周到的家政服务员，她注重细节，善于 发现并解决家庭问题，为客户提供了安全、舒适的生活环 境。
家政服务常见问题及解决方案
1 2 3
问题一
客户对服务效果不满意。解决方案：加强与客户 沟通，了解客户需求和期望，提供个性化服务方 案。
问题二
家政服务员与家庭成员发生矛盾。解决方案：加 强家政服务员与家庭成员之间的沟通，促进相互 理解与尊重。
问题三
家政服务员在服务过程中受伤。解决方案：加强 安全培训，提高家政服务员的安全意识和应对突 发情况的能力。
THANKS
客户沟通 清洁整理 家务料理 安全防护 客户服务
了解客户需求，明确服务内 容和期望。
根据客户需求进行室内清洁 和整理。
负责家庭日常家务，如洗衣 、做饭、照看孩子等。
注意家庭安全，如防火、防 盗、防溺水等。
定期回访客户，了解服务效 果和改进意见。
优秀家政服务员案例分享
案例一
王阿姨是一位经验丰富的家政服务员，她凭借出色的家务 料理技能和良好的沟通能力，赢得了客户的信任和好评。
05
家政服务员工培训精品PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
勤奋踏实，认真负责。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
第4章 | 家政服务员的职业技能要求
1第 章
培训课件
家政服务员的
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
职业守则
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、
太低、太紧。
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿
的专用服饰。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排， 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
家政服务员培训PPT课件
家庭照护技能培训
培训内容：家庭照护的基本知 识和技能，如照顾婴儿、照顾 老人、家庭保洁等
培训方式：理论授课与实际操 作相结合，注重实践性和实用
性
培训目标：提高家政服务员 照护家庭的能力和素质
培训效果：提高家政服务员的 专业水平和服务质量，使家庭
得到更好的照护。
家政服务案例分析
成功案例分享与解析
发展趋势：家政服务行业将朝着规范化、专业化、品牌化方向发展，同时互联网技术也将为家政服务带来更多创新和 便利。
家政服务行业发展趋势与机遇
行业现状：人口老龄化、家 庭小型化等趋势推动家政服 务需求持续增长。
服务质量提升：消费者对 家政服务质量的要求越来 越高，家政企业需要提高 服务标准和水平。
技能培训：随着家政服务需 求的多样化，技能培训成为 提高服务质量的重要手段。
家政服务安全防范与应对
盗窃、抢劫防范与应对
火灾、水灾等灾害的应对措 施
家庭暴力防范与应对
儿童、老人的安全防范与应 对
家政服务行业发展趋势
家政服务行业现状及问题分析
行业规模：近年来家政服务行业规模不断扩大，市场需求持续增长。
从业人员：目前家政服务从业人员数量庞大，但整体素质参差不齐。
存在的问题：家政服务质量不稳定、服务价格不透明、服务安全缺乏保障等问题仍较突出。
职业分类：根据工作性质和职责范围，家庭服务员可以分为初级、中级和高级三个级别，不同级别对应不同的服务内容和技能要求。
职业前景和就业方向
职业前景：家政服务员市场需求持续增长，发展前景广阔
就业方向：从事家政服务行业，包括家庭保姆、家庭护理、月嫂、育婴师、保洁员等多种岗位选择
职业道德和素养要求
遵守职业规范， 具备良好的职业 道德和行为规范
家政服务培训课程
家政服务培训课程家政服务培训参考资料第一课家政理念家政服务是以家庭为主要服务对象，提供家庭日常事务服务的行业。
家政服务员需要遵守职业守则和行为准则，包括遵纪守法、自尊自信、文明礼貌、尊老爱幼等。
工作原则则包括早安排巧计划、见缝插针避免空劳、分清主次、主动协商争取合作等。
家政服务员需要正确处理工作期间的矛盾，不乱翻雇主的东西，为雇主家庭财产安全负责。
明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战选择从事家政工作的目的可以是赚钱、责任、成就自己。
家政服务员需要调整心态，以良好的面貌投入工作，不要有低人一等、伺候人的想法。
客户在消费，我们在挣钱，社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。
家政服务员需要做好迎接困难的准备，接受挑战，并区分家政服务同家务劳动的共性与特性。
家政服务员是社会劳动群体中的一份子，同样是在从事社会性服务职业，应该努力顺应社会发展，适应社会需求，做温馨家庭的使者，老年人的保护神，孩子们的良师益友。
口号是“您做天下事，我做家务事”。
基本家务技能家务技能包括家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养护等。
在研究家居保洁时，需要了解房屋结构、居室结构、清洁工具和清洁用品的种类及功能，以及常用的清洁方法，如干擦、半湿擦、湿擦等。
家居保洁的目的是使居室环境变得更加整洁、美观、舒适，主要解决的问题包括灰尘、污垢、脱落的衣物纤维、皮屑及毛发等。
清洁顺序应该是从上到下，从里到外，从角落到中间，从干净处到脏处，最后才是摆放物品。
按照这个顺序，我们可以先清理卧室，然后是书房，客厅，餐厅，厨房和卫生间。
验收标准是卧室没有异味，床铺整洁，台面干净，书房的桌面整洁，书籍摆放合理，客厅物品合理摆放，沙发和茶几上没有杂物，餐厅的桌椅每天要擦拭，摆放整齐，厨房没有油烟和煤气味，油烟机和橱柜等用具要保持干净无油渍和污渍，餐具要定期消毒，用具要摆放合理，及时更换垃圾袋，卫生间要保持空气清新无异味，镜面、浴缸和便盆要达到无污垢和水渍，洗涤用品、清洁用品和主人的洗浴用品要分类摆放，墙面和地面要时刻保持清洁卫生。
家政服务员培训实用课件ppt讲课教案
18
第六章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
19
第六章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁 （3课时）
1.常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的：即通过对居室的清扫、擦
拭、整理三个环节，使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适； ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
“入乡随俗”的准备，把工作做好（举例）双方相处，了解和融合， 雇主会见到你的诚心和努力，才会体谅和尊重你的习俗，共创双赢。
17
第五章 礼仪习俗3
●家庭常备药
1)抗菌素：如诺氟沙星、乙酰螺旋霉素、黄连素、克霉唑等。2)消化不 良药：如多酶片、复合维生素B、吗丁啉等。3)感冒类药：如病毒灵、 速效伤风胶囊、康泰克、银翘解毒片、板蓝根冲剂等。4)解热止痛药： 如去痛片、阿斯匹林等。5)胃肠解痉药：如复方颠茄片等。6)镇咳祛 痰平喘药：如咳必清、心嗽平、舒喘灵等。7)抗过敏药：如赛庚啶、 息斯敏等。8)通便药：如果导、大黄苏打片、麻仁丸等。9)镇静催眠 药：如安定、苯巴比妥.......
六、公共场所环境卫生准则
①不随地吐痰，不乱倒垃圾。 ②保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。 ③保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆。 ④爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。 ⑤文明娱乐，不噪声扰民，不酒，赌博。 ⑥邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。 ⑦维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定 ⑧遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作
人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。
第六章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
19
第六章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁 （3课时）
1.常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的：即通过对居室的清扫、擦
拭、整理三个环节，使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适； ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
“入乡随俗”的准备，把工作做好（举例）双方相处，了解和融合， 雇主会见到你的诚心和努力，才会体谅和尊重你的习俗，共创双赢。
17
第五章 礼仪习俗3
●家庭常备药
1)抗菌素：如诺氟沙星、乙酰螺旋霉素、黄连素、克霉唑等。2)消化不 良药：如多酶片、复合维生素B、吗丁啉等。3)感冒类药：如病毒灵、 速效伤风胶囊、康泰克、银翘解毒片、板蓝根冲剂等。4)解热止痛药： 如去痛片、阿斯匹林等。5)胃肠解痉药：如复方颠茄片等。6)镇咳祛 痰平喘药：如咳必清、心嗽平、舒喘灵等。7)抗过敏药：如赛庚啶、 息斯敏等。8)通便药：如果导、大黄苏打片、麻仁丸等。9)镇静催眠 药：如安定、苯巴比妥.......
六、公共场所环境卫生准则
①不随地吐痰，不乱倒垃圾。 ②保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。 ③保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆。 ④爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。 ⑤文明娱乐，不噪声扰民，不酒，赌博。 ⑥邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。 ⑦维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定 ⑧遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作
人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。
家政服务员培训讲座PPT(共 36张)
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
目录
总要求：素质是根本，题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
社交礼 貌礼仪
家政应具 备的素质
专业服 务技术
家政服务员培训讲座
主讲：华亭职业中等专业学校 卞晓英
目录
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行
为准则
3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
社会性
家政 服务
专业性
服务性 灵活性
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
2024年家政服务培训讲稿（二篇）
2024年家政服务培训讲稿家政服务员职业技能培训大纲一、培训宗旨本大纲依据《家政服务员》国家职业标准制定，旨在为家政服务员提供职业技能培训。
通过系统的理论学习和操作技能训练，培养学员掌握家政服务员所需的专业知识和实际操作能力，以满足家政服务岗位的需求。
二、培训周期总学时____学时，其中理论学习____学时、技能实操及自学____学时（包含考试）。
三、培训内容1. 单元一：家政服务职业与职业道德1.1 培训目标通过本单元培训，使学员能够：(1) 了解家政服务业的发展现状及社会需求。
(2) 明确家政服务员应具备的职业道德。
1.2 培训内容(1) 理论部分：家政服务业概述、职业道德。
2. 单元二：基本礼仪礼节2.1 培训目标通过本单元培训，使学员能够：(1) 了解礼仪礼节的基本常识。
(2) 掌握家政服务员的基本礼仪。
2.2 培训内容(1) 理论部分：礼仪礼节概述、家政服务员基本礼仪。
3. 单元三：家居保洁与环境美化3.1 培训目标通过本单元培训，使学员能够：(1) 科学有序地完成家居日常整理、保洁。
(2) 提高环保意识，正确使用家居保洁工具和清洁剂，减少环境污染。
3.2 培训内容(1) 理论部分：居室整理、家居日常保洁、家居中墙面、地面、家具、厨具、洁具的保洁、常见保洁工具及清洁剂的使用、吸尘器的正确操作使用。
4. 单元四：衣物洗涤与保养4.1 培训目标通过本单元培训，使学员能够：(1) 了解各类纺织品的性能和鉴别方法。
(2) 掌握不同纺织品的洗涤方法。
(3) 学会正确晾晒存放各类衣服。
(4) 安全操作使用洗衣机。
4.2 培训内容(1) 理论部分：各类纺织品性能及鉴别方法、不同纺织品洗涤方法、衣物晾晒存放方法、洗衣机安全操作。
5. 单元五：日常烹饪与制作5.1 培训目标通过本单元培训，使学员能够：(1) 掌握主食烹制技能。
(2) 科学进行家常菜肴初加工。
(3) 学会家常菜的烹制。
(4) 掌握炊具的安全操作方法。
家政服务培训讲稿
家政服务培训讲稿[职业道德与职业规范]家政服务员是根据雇主要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人、管理家庭有关事务的人员。
这一职业有其特定的要求，从业人员不仅要有一定的技能，以满足家庭生活的需求，还必须有较高的职业道德。
一、职业与职业道德（一）家政服务员职业的产生家政服务员职业的产生是社会劳动分工越来越细的结果，是社会、经济发展、科技进步和产业结构调整的需要而产生的。
家政服务员必须转变观念，树立正确的职业观。
①职业是社会劳动分工的产物。
②职业是每个社会成员的重要社会活动形式。
③职业是个人谋生的手段。
（二）职业道德职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的道德。
即一个人在其职业生活实践中，应当遵循的道德原则、规范以及与之相适应的道德观念、情操和品质。
职业道德具有以下特点：①稳定性和连续性；②专业性和有限性；③多样性和适用性。
二、职业守则：①遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德②自尊、自爱、自信、自立、自强。
③守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精④尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。
【家居保洁】一、清洁地面1.地板砖（瓷砖）此砖耐酸，耐碱，耐磨，易清洗。
2.木制地板清扫时拖布不要太湿，有污渍不要用汽油擦拭，可蘸中性洗涤剂擦拭，再用湿布擦净，以保护漆面。
3.塑料地板先用扫帚扫净地面，用湿拖布擦拭，若有污垢不要用硬毛刷洗，而要用软布蘸中性清洗剂擦拭，再用干布擦净。
4.纯毛地毯要经常用吸尘器除去地毯上的碎纸及尘土，定期在室外通风处拍打，以除去灰尘。
5.化纤地毯可直接用扫帚清扫，在用湿拖布擦净。
也可到室外用清水冲洗。
二、清洗玻璃①准备好湿抹布、干抹布、旧报纸、玻璃清洗剂、食醋等。
②先用湿抹布擦拭，再用干抹布或报纸擦拭。
③厨房的玻璃油烟重，不易擦洗，可选用专用玻璃清洗剂，先将清洗剂均匀地喷到玻璃上，稍等片刻，再用干抹布擦净即可。
也可用抹布蘸洗洁精精擦一遍，最后用旧报纸擦亮玻璃。
三、木制家具的清洁①尘土可用干抹布擦拭。
家政服务员培训讲座
家政服务的分类
家政服务员职业操守
做好家政服务的基本要求
8、高级管家、涉外家政 1、家政服务员 7、家教
2、月嫂
家政服务
6、养老护理员
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护
目录
家政服务的内涵和特点
家政服务的起源与发展
家政服务的分类
家政服务员职业操守
做好家政服务的基本要求
1、职业道德定义
• 职业道德的定义： 就是与人们的职业 活动紧密联系的符 合职业特点所要求 的道德准则、道德 情操与道德品质的 总和 。
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色摆正心态来自2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
家政应具 备的素质
社交礼 貌礼仪
专业服 务技术
家政应该具备的四种能力
与人沟通能力
处理好家政 事务能力
抵制各种诱 惑能力
应变能力
处理好五个关系
与亲朋好友关系
与邻里关系
与雇主关系
家政服务员培训讲座
主讲：滨海中专
陈德国
目录
家政服务的内涵和特点
家政服务的起源与发展
家政服务的分类
家政服务员职业操守
做好家政服务的基本要求
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则
• 8、尊老 爱幼
• 9、守时 守信
• 10、勤奋 好学、精 益求精
目录
家政服务的内涵和特点
家政服务的起源与发展
家政服务的分类
家政服务员职业操守
家政服务员培训讲座
家政服务员培训讲座
2、家政人员的职业道德
• 1、树立良好的服务形象， 明确服务宗旨，增强服务 意识
家政服务员培训讲座
• 2、发扬艰苦奋斗
俭发 朴扬
的优良传统，提倡
素艰 作苦
勤俭朴素作风，做
风奋
到爱岗爱业。
，斗 做的
到优
爱良
岗传
爱统
业，
提
倡
勤
家政服务员培训讲座
爱
岗
• 3、自尊自
爱 业
爱，和谐
， 自
热情
尊
自
爱
，
和
谐
热
情
家政服务员培训讲座
• 4、勤奋
勤
踏实、认
奋 踏
真负责
实
、
认
真
负
责
家政服务员培训讲座
• 5、尊重用记的
不
生活习惯及合
对 雇
理要求，不干
主
预雇主的私生 活，不对雇主
家 说 长
家说长道短。
道
短
家政服务员培训讲座
• 6、不得泄漏雇 主的私人秘密 和有关家庭信 息，保守雇主 的隐私。
保护雇主隐私
家政服务员培训讲座
• 7、不得擅自 引领他人进 入雇主家中。
家政服务员培训讲座
• 8、尊老 爱幼
家政服务员培训讲座
• 9、守时 守信
家政服务员培训讲座
• 10、勤奋 好学、精 益求精
家政服务员培训讲座
家政服务的内涵和特点
家政服务的起源与发展 家政服务的分类
家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
家政服务员培训讲座
6、养老护理员
5、生活陪护
2、家政人员的职业道德
• 1、树立良好的服务形象， 明确服务宗旨，增强服务 意识
家政服务员培训讲座
• 2、发扬艰苦奋斗
俭发 朴扬
的优良传统，提倡
素艰 作苦
勤俭朴素作风，做
风奋
到爱岗爱业。
，斗 做的
到优
爱良
岗传
爱统
业，
提
倡
勤
家政服务员培训讲座
爱
岗
• 3、自尊自
爱 业
爱，和谐
， 自
热情
尊
自
爱
，
和
谐
热
情
家政服务员培训讲座
• 4、勤奋
勤
踏实、认
奋 踏
真负责
实
、
认
真
负
责
家政服务员培训讲座
• 5、尊重用记的
不
生活习惯及合
对 雇
理要求，不干
主
预雇主的私生 活，不对雇主
家 说 长
家说长道短。
道
短
家政服务员培训讲座
• 6、不得泄漏雇 主的私人秘密 和有关家庭信 息，保守雇主 的隐私。
保护雇主隐私
家政服务员培训讲座
• 7、不得擅自 引领他人进 入雇主家中。
家政服务员培训讲座
• 8、尊老 爱幼
家政服务员培训讲座
• 9、守时 守信
家政服务员培训讲座
• 10、勤奋 好学、精 益求精
家政服务员培训讲座
家政服务的内涵和特点
家政服务的起源与发展 家政服务的分类
家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
家政服务员培训讲座
6、养老护理员
5、生活陪护
家政人员素质培训PPT课件(初级版)
走姿
• 走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使 人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如风”。 起步时背部挺直，上半身不可随意摇晃，保持平稳，目光 平视，下颚微收，手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后自 然摆动。行走时，男士肩膀不要左右摇晃，女士髋部不要 左右摆动，不要左顾右盼，也不要走成“内八字”和“外 八字”，最美的姿态是两脚交替走在一条直线上。这样就 会给人一种精神抖擞的感觉。
请假和辞职
• 如果有事要请假，一定要事先打电话和雇主联系 ，解释困难，如果时间允许，也可写信并致歉意 ，不管怎样，要让雇主及时知道。迟到、早退要 说明情况，不能像没事一样。如果要辞职，可向 雇主说明辞职理由，态度要坦诚明朗，表达要含 蓄得当，并坚守工作岗位，直至雇主有了较为妥 善的安排。不辞而别有悖职业道德，会给自己带 来不良口碑，为自己今后找工作带来困难。
家政职业素质培训课程
2019年10月
第一部分 待人接物的礼仪 第二部分 言谈举止的礼仪 第三部分 日常行为礼仪 第四部分 家政服务工作百忌
第一部分 待人接物的礼仪
招呼礼仪
• 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人 交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼， 然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视， 面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应 按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要 给雇主留下心不在焉的印象。
递送物品
• 递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的 。递送物品的同时也传 递着内心深处的信 息。打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等 不能离客人太近，太近容易影晌客人进餐 或谈话。接受别人的物品要双手承接，手 要现得优雅、轻巧，不能有抓的感觉。本 着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、 铅笔的等一带尖的物品时，应所剪刀头和 笔尖的一面朝着自己。
家政服务知识培训(1)
基础知识
家政服务的基本概念和分类
家政服务：指以家庭为服
务对象，提供家庭生活所 01
需的各种服务
分类：根据服务内容，可
分为家庭清洁、烹饪、照 03
顾老人、照顾孩子等
基本概念：包括家庭清洁、
02 烹饪、照顾老人、照顾孩
子等
家政服务人员：指提供家
04 政服务的专业人员，包括
保姆、月嫂、护工等
家政服务的职业道德和规范
露客户信息
07
保持良好的职业形 象：保持良好的职 业形象，注重个人
卫生和礼仪
08
持续学习：不断学 习新知识、新技能， 提高自身素质和业
务水平
家政服务的法律法规和政策
01
劳动法：保护家政服务人员的合法权益
02
社会保险法：规定家政服务人员应享有的社会保险待遇
03
家政服务合同：规范家政服务双方的权利和义务
02
尊重家庭成员的隐 私和权利
04
避免过度干涉家庭 成员的生活和决策
谢谢
04
家政服务行业规范：指导家政服务行业的健康发展
0 5 地方性法规和政策：各地政府出台的家政服务相关政策和措施
3
主要内容
家庭清洁与整理
清洁剂的 选择和使
用
地面、墙面、 家具的清洁
方法
衣物、床上 用品的清洗
和整理
家庭清洁与 整理的频率 和注意事项
家庭杂物 的整理和
收纳
厨房、卫 生间的清 洁和整理
家庭烹饪与营养
家庭护理中的常见问题及解决方法
01
老年人跌倒：加 强防滑措施，安 装扶手，保持地
面整洁
02
慢性病管理：定 期监测病情，按 时服药，保持良
家政服务的基本概念和分类
家政服务：指以家庭为服
务对象，提供家庭生活所 01
需的各种服务
分类：根据服务内容，可
分为家庭清洁、烹饪、照 03
顾老人、照顾孩子等
基本概念：包括家庭清洁、
02 烹饪、照顾老人、照顾孩
子等
家政服务人员：指提供家
04 政服务的专业人员，包括
保姆、月嫂、护工等
家政服务的职业道德和规范
露客户信息
07
保持良好的职业形 象：保持良好的职 业形象，注重个人
卫生和礼仪
08
持续学习：不断学 习新知识、新技能， 提高自身素质和业
务水平
家政服务的法律法规和政策
01
劳动法：保护家政服务人员的合法权益
02
社会保险法：规定家政服务人员应享有的社会保险待遇
03
家政服务合同：规范家政服务双方的权利和义务
02
尊重家庭成员的隐 私和权利
04
避免过度干涉家庭 成员的生活和决策
谢谢
04
家政服务行业规范：指导家政服务行业的健康发展
0 5 地方性法规和政策：各地政府出台的家政服务相关政策和措施
3
主要内容
家庭清洁与整理
清洁剂的 选择和使
用
地面、墙面、 家具的清洁
方法
衣物、床上 用品的清洗
和整理
家庭清洁与 整理的频率 和注意事项
家庭杂物 的整理和
收纳
厨房、卫 生间的清 洁和整理
家庭烹饪与营养
家庭护理中的常见问题及解决方法
01
老年人跌倒：加 强防滑措施，安 装扶手，保持地
面整洁
02
慢性病管理：定 期监测病情，按 时服药，保持良