服装专卖店日常工作流程

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服装导购流程

服装导购流程

服装导购流程
其次,需要对顾客的需求进行了解。

可以通过与顾客的交谈,了解他们的喜好、尺码、风格偏好等信息。

在了解顾客需求的基础上,可以向其推荐适合的服装款式和搭配方式。

接着,要为顾客提供专业的服装搭配建议。

根据顾客的需求和身材特点,可以向其介绍适合的服装款式和颜色搭配。

同时,还可以根据不同场合和季节,给予顾客合理的搭配建议,使其在购买服装时更加得心应手。

同时,需要引导顾客进行试穿。

在顾客挑选了心仪的服装后,可以主动提议让顾客试穿,以确保服装的尺码和款式是否合适。

在试穿过程中,可以根据顾客的反馈,提供针对性的意见和建议,帮助顾客做出更好的选择。

最后,要在顾客决定购买时,进行耐心的服务和结账。

在顾客决定购买时,要为其提供耐心的服务,解答关于服装的疑问,并确保商品的品质和售后服务。

在结账时,要为顾客提供便捷的支付方式,并在交易完成后,送上真诚的感谢和祝福,让顾客感受到良好的购物体验。

总的来说,服装导购流程需要从热情接待、了解需求、提供专业建议、引导试穿到耐心服务和结账等环节,全方位地满足顾客的购物需求,为顾客营造愉快的购物体验。

希望以上内容能够对服装导购工作有所帮助,提高服务质量,增加顾客满意度。

服装店铺工作流程

服装店铺工作流程

服装店铺工作流程1.进货采购:-分析市场需求,确定进货计划。

-寻找供应商,进行比较和选择。

-与供应商协商价格、货期和采购数量等细节。

-确定进货清单,下订单。

-审查货物的质量和数量,如有问题及时与供应商沟通解决。

2.陈列展示:-根据店铺的定位和目标市场,设计并装饰陈列区域。

-根据新品和热销款式,进行陈列布局。

-根据季节和节日等,及时调整陈列方案。

-注重搭配和细节,提升商品的吸引力和可视性。

3.销售服务:-熟悉商品的特点和款式,了解顾客需求。

-提供试穿、试用等服务,帮助顾客选择合适的商品。

-接收和处理顾客的投诉和意见,及时解决问题。

-定期进行促销活动,吸引顾客增加销售额。

4.库存管理:-定期盘点库存,记录商品的种类、数量和成本等信息。

-根据销售情况和市场需求,调整库存的补货和清货。

-确保库存的安全和有序,防止损失和误差。

-关注潜在滞销商品,采取措施促销或降价处理。

5.售后服务:-提供换货、退款等售后服务,保障顾客的权益。

-跟踪顾客的反馈和评价,改进服务质量。

-关注顾客的忠诚度和回购率,进行客户关系管理。

在服装店铺的工作流程中,还需要注意以下几个方面:-与供应商的良好合作关系至关重要,要及时沟通和解决问题。

-对新品的及时引进和推广,以适应市场的变化和消费者的需求。

-对顾客的需求和反馈进行统计和分析,为店铺的经营决策提供参考。

-在销售服务过程中,注意顾客的隐私和个人信息的保护。

-对员工进行培训和考核,提升他们的专业素养和服务能力。

一个高效的服装店铺工作流程可以提高销售额和客户满意度,增加店铺的竞争力和盈利能力。

随着市场的变化和消费者需求的变动,店铺需要不断调整和改进工作流程,以适应市场的变化和提升服务质量。

服装店上班工作制度怎么写

服装店上班工作制度怎么写

服装店上班工作制度一、总则为了规范我店员工的工作行为,提高工作效率,保证店铺的正常运营,根据我国相关法律法规,结合我店实际情况,制定本工作制度。

全体员工必须严格遵守本制度,如有违反,将按照相关规定予以处理。

二、工作时间1. 全体员工实行标准工时制,每日工作8小时,每周工作40小时。

2. 店铺营业时间为上午9:00至晚上21:00,全体员工需在营业时间内到岗,不得迟到、早退。

3. 全体员工按国家规定享受法定节假日,具体放假安排可根据店铺实际情况进行调整。

4. 如有特殊情况需要请假,应提前向店长申请,经批准后方可离岗。

三、工作内容1. 员工需按照店长安排的工作内容和任务进行工作,如有困难和问题,应及时与店长沟通。

2. 保持店铺整洁卫生,做好商品陈列和摆放,确保商品安全。

3. 积极主动为顾客提供优质服务,解答顾客疑问,引导顾客选购商品。

4. 掌握商品知识,了解商品特点和售价,做好销售记录。

5. 配合店长完成各项促销活动,提高店铺知名度和销售额。

6. 遵守商业道德,不得私自拿取店铺商品,不得向顾客收取不正当利益。

四、工作态度1. 全体员工应保持良好的工作态度,积极主动,认真负责,严守岗位。

2. 尊重同事,团结协作,共同提高店铺业绩。

3. 遵守国家法律法规,严守商业秘密,不得泄露店铺内部信息。

4. 注重个人形象,穿着整洁,遵守店铺规定,树立良好的职业形象。

五、培训与发展1. 店长应定期组织员工进行业务培训,提高员工的专业技能和服务水平。

2. 鼓励员工参加各类专业培训和考试,提升个人能力,为店铺发展储备人才。

3. 店长应关注员工职业发展,为员工提供晋升机会和平台。

4. 店长应关心员工工作和生活,帮助解决实际困难,提高员工满意度。

六、绩效考核1. 店长应建立科学合理的绩效考核制度,对员工工作进行定期评估。

2. 绩效考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。

3. 店长应鼓励员工提高工作效率,提升服务质量,对表现优秀的员工给予奖励。

服装店铺日常工作流程

服装店铺日常工作流程

服装店铺日常工作流程服装店铺是一个零售业的行业,主要销售各类服装和饰品。

为了高效地运营一家服装店铺,需要建立起一套日常工作流程,以确保所有的工作都能有条不紊地进行。

以下是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子。

1.仓库管理-每天早上,开始工作之前,需要先检查仓库中的库存量,确保有足够的库存满足当天的销售需求。

-检查和更新库存记录,以便及时补充缺货的服装和饰品。

-对新货进行验收,并将其分类整理放置在适当的位置,以便随时取用。

2.店内陈列布置-根据店内设计和陈列计划,对服装和饰品进行陈列和布置。

-确保陈列的服装和饰品能够吸引顾客的注意力,并提供足够的空间方便顾客浏览和选购。

-定期更新陈列,以展示最新的款式和流行趋势。

3.顾客接待与服务-当顾客进入店内时,主动迎接并询问是否需要帮助。

-对于需要试穿的顾客,提供合适的试衣间,并提供必要的协助和建议。

-在顾客决定购买时,快速而准确地办理结账手续,并提供礼品包装和交货服务。

4.库存管理-定期进行库存盘点,确保库存量的准确性,并发现并处理任何盗窃或损坏的问题。

-监控库存销售情况,并根据销售数据来确定库存补充和调整的策略。

-预测季节性需求和流行趋势,并及时采购新的款式和库存。

5.促销和市场营销-制定促销活动和市场营销策略,以吸引更多的顾客和增加销售额。

-利用社交媒体和电子商务平台来扩大店铺的知名度和影响力,吸引更多的潜在顾客。

6.售后服务-提供满足顾客需求的售后服务,包括退换货和维修等。

-解决顾客的问题和投诉,并采取必要的措施确保顾客的满意度。

7.培训与员工管理-提供必要的培训和教育,以确保员工了解产品知识和销售技巧。

-定期评估和监督员工的表现,并提供必要的反馈和激励措施。

-管理员工的工作时间和休息时间,以确保店铺的正常运营。

以上是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子,具体的工作流程可能因店铺规模和特点而有所不同。

但总体来说,高效的日常工作流程可以帮助店铺提高销售效率和顾客满意度,从而增加业绩和建立良好的口碑。

卖服装的日常工作流程

卖服装的日常工作流程

卖服装的日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!卖服装的日常工作流程一、准备工作阶段在进行服装销售之前,需要进行一系列准备工作。

服装店铺工作流程

服装店铺工作流程

店铺负责人
专卖店铺每日员工业绩表
A:早班
B:中班 C:晚班 O:休息 ×: 旷工 △: 病事假
7月份 当月任务额: 8万元
平均每日额:2581
姓名 日 期
班次
1A
2A
3
4
5
6
7
8
9
10
累计
张三(个人任务额)
计划 实际
累计
1291 1300 1291 1300
1300 2600
班次 C C
张四(个人任务额)
A:公平性:避免“薄此厚彼”尤其把任务全分摊给下属,自己不分担。 避免能力,资力相近的员工任务差距过大,这样容易使下属对店长与
店员的关系产生怀疑,甚至发生误会
B:合理性:销售任务要结合品牌的实际情况,在合情合理的原则下进 行分配,任务额的制定要参考下属实际完成任务的能力
2:销售任务的分配方法
二:人员的安排与销售分配
专卖店工作人员是店铺最前线队伍,由于直接面对顾
客,他(她)的行为举止即影响销售及店铺整体形象;如
何妥当安排员工工作,提高其整体工作表现呢?
安排班内人员
合理安排班次,休假和交接班时可提高专 卖店工作效率
1:根据人员数量和营业时间安排人员的班次, 填写排班表,可以周排班,月排班。
卖场的清洁
橱窗、门框明亮、整洁,地板、墙壁保持干净
做好试衣间、收银台的卫生清洁(试衣间不可做储藏)
货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘,保持灯具效果,破损及时 维修;
保持形象、标牌、宣传品的整洁,防止其松落;
卖场内不可放置其它杂物,确保顾客的购物空间
2: 检查货品是否完好,整理货品、检查挂版;
营业后
(1) 是否仍有顾客滞留 (2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;

服装店铺员工工作流程

服装店铺员工工作流程

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更换工作服,整理个人仪表。

服装店店长职责与工作流程

服装店店长职责与工作流程

服装店店长职责与工作流程一、职责与工作流程服装店店长是服装店的核心管理者,负责店铺的日常运营、员工管理、销售业绩、库存管理和顾客服务等各项工作。

下面将从店长的职责和工作流程来详细介绍。

二、店长职责1.店铺日常运营管理店长需要负责店铺的日常运营,包括制定销售目标、制定促销策略、管理顾客投诉、保持店铺的整洁和美观等。

店长需要保证店铺的正常运转,并密切关注店内的各项运营。

2.员工管理店长需要管理店铺的所有员工,包括招聘、培训、排班、绩效考核等。

店长需要确保员工的工作积极性和效率,协助员工解决工作中的问题。

3.销售业绩管理店长需要制定销售目标,并指导员工完成销售任务。

店长需要定期分析销售数据,查找销售瓶颈并提出改进方案。

4.库存管理店长需要管理店铺的库存,确保货品充足,并根据销售情况及时调整进货计划。

同时,要对存货进行定期盘点,确保数据准确。

5.顾客服务店长需要确保店铺的顾客服务质量,关注顾客的需求和反馈,提升顾客满意度。

6.其他工作店长需要协助总部进行市场调研,了解潜在顾客需求,制定商品采购计划。

同时,需要处理店铺的日常财务、人事等事务。

三、工作流程1.每日开店准备店长每日需要提前到店,检查店内设施与陈列是否完好。

确认当日的促销计划,为员工做好接待和销售工作的准备。

2.晨间例会每日上班后,店长需要与员工进行晨间例会,传达当日的销售目标、促销策略和注意事项。

同时倾听员工的问题和建议,为员工解决工作中的困难。

3.监督与协调店长需要在店内巡视,关注员工的销售情况,并对员工的销售技巧、服务态度给予指导与培训。

同时,与员工协调换班,保证店铺的正常运转。

4.销售数据分析店长需要定期分析销售数据,了解店铺的销售状况与销售瓶颈,并提出改进方案。

5.库存管理与进货店长需要定期对库存进行盘点,并根据销售情况及时调整进货计划,确保商品的供应。

同时,与总部协调,确认货品采购计划。

6.顾客服务与投诉处理店长需要关注顾客的需求和反馈,解决顾客投诉,确保顾客的满意度。

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则:迅速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、研究STUDY;销售服务包括:等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程;一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临”“请随便参观”;双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客;在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度;当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说:“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛;当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题;二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在米左右,不可过近,也不能太远;步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖;松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员;你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止;1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类:1实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品;2前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼;A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化;B、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,,强调该商品优点,促成购买;过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼;3参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望;对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触;2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触;3、分析顾客神情,采取不同接触介绍方式1顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,,应主动为其详细介绍服务;2顾客停下脚步,营业人员就顾客注视的商品,简要做一介绍;3当顾客长久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性推荐,4顾客与营业员眼光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍;”为了促成顾客购买我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提出问题,引导他们说出所需款式,并细心聆听他们的回答,构思现在存货中有哪些符合他们要求;留意顾客的年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有兴趣;■店员要快乐、明朗地推荐,例如:“我想这一款较适合您”;■展示货品的优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿;■ 对顾客及周围的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,使其产生联想空间;■ 把顾客不喜欢的服装拿开,拿其特别留意的服装呈现出来;■ 将顾客中意的服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件,还是喜欢那一件”;三、服装介绍1、服装介绍原则A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉;B、新品种要着重介绍其特点;C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识;2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明;3、推荐、引导顾客的方式A、实事求是介绍;B、投其所好介绍;C、服装比较说服顾客;四、抓住时机,促成购买1、可以促成购买的几种时机;A、顾客将话题集中在某个品种时;B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时,C、顾客一边看服装一边面露满意神色;D、顾客开始注意服装价格时;E、顾客反复试穿某一服装;F、顾客开始关心售后服务的问题;2、使顾客实施购买的技巧博恩崔西推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人”;推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”;A、请求购买归纳服装的特点和顾客得到的售后服务,抓住时机,帮助抉择;B、选择商品法用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,帮助抉择;C、假设购买法当顾客对某一服装兴趣浓厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购买;D、扬长避短顾客列举几点担心事项时,营业员应将这些担心排除,并用其长处说服顾客,顾客只看短处时,应推崇其长处优点;E、调动顾客赞誉法根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度,赞赏顾客;F、肯定顾客赞誉法肯定顾客的选择,赞美顾客的审美眼光与文化素质;G、最后机会法某一时装存货不多时,应采用错过机会很难买到介绍,促使购买;H、时尚介绍针对季节畅销流行品种,,强调现时的消费时尚化;五、销售关连商品推荐技巧当客人决定购买时,对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果;■ 对顾客已决定购买的商品,如果有相关连的产品并在此时以推荐的话,,那这种相关的商品也很容易地被卖出;■ 此时纵使不卖这相关商品的话,商品也给顾客留下印象,下次来店时一定有机会推销出去;六、接待顾客时的说话技巧乔吉拉德如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,,帮助你招徕更多的客户每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理,使其购买我们的产品,同时应尊重顾客,使其愉快地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点:■ 尽量避免使用命令式语气,而应多用请求式;如不能用“这个款式给您试一下;”而应说:“这个款式您能试一下吗”■ 少用否定句,多用肯定句;如:顾客问:“有XX款吗”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”;■ 要用请求式语句说出拒绝的话;如:顾客问“这件衬衫有折扣吗”我们应回答“对不起,这件衬衫是今年最新款式,没有折扣;”■ 要一边说话,一边观察顾客的反应,依照顾客的反应作出正确的应对,避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲;■ 要运用负正法,可以使用缺点与优点的介绍方式;例如:顾客因商品价格高,犹豫不决时,导购员可使用负正法解说,如“价格虽然稍高一点,但是这件衬衫面料是目前最好的;”■ 导购员在从事销售工作时,应注意言词要生动,语气应委婉多说赞美、感谢的话,如“您的审美眼光高;”七、繁忙时如何回应顾客如果你在招呼顾客的时候,有别的顾客走近你,或者向你提出询问时,你应该:■ 第一向他微笑,,点头打招呼,表示你已注意到他;■ 在适当的时间,尽快找同事帮助;■ 同事也招呼顾客走不开时,我们应说声“对不起,请稍候”;八、如何应付不同性格顾客的方法顾客的性格形形色色,对顾客的性格作不同程度的分类,以下举几个典型的例子,并解说应对方法;■ 脾气暴躁的顾客,营业员可能只是让他稍微的等待,也可能让他马上生气;对这样的顾客尽可能的快速处理,使他觉得你做事很有效率;■ 不想说话的顾客,营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣;在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使他能以简单的方式来回答;■ 爱说话的顾客,如果中途打断他的话题,他会很不舒服;在适当的时机,将话题转到商品上,是很重要的;■ 犹豫不决的顾客,在他目光转来转去,很难决定的时候,营业员必须适时给予决定性的建议,帮助顾客下购买决心;■ 比较喜欢摆架子的顾客,营业员须以较恭敬的态度,在不伤大雅的情况下,拍顾客马屁也是必须的;■ 容易起疑心的顾客,营业员须对顾客的疑问加以明确的说明,绝对不可有暧昧的说话;■ 博学多闻的顾客,营业员必须找话题与他相呼应,然后再将商品有顺序地详细地加以说明;九、成交后付款包装1、收付款礼仪要求A、收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项;B、找零时,将数目报清;C、找零时,最好用新钞,切不可用脏烂钞票;D、找零和购物发票双手交给顾客;E、找零给顾客应说“请您点好”;F、找零时重复确认数目,不可要回零钞重数;2、服装包装要求A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装;B、配齐各种配件,填写必要的售后服务卡;C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名;D、用手提袋或罩袋将衣物装好,力求美观、牢固、便于携带;E、对毛料服装应说明只能干洗;F、对售后服务,退换货期限重复说明G、包装袋交付顾客时要郑重,切不可随意置于柜上;十、送别顾客1、顾客离柜或离店后,营业员应礼貌道别“再见,您走好”、“欢迎再来”;2、如顾客携物品多时,要留意是否有困难,帮助顾客送到门口并代为叫车;3、营业员应在顾客离开整理其它物品;十一、处理营业纠纷1、对待挑剔型顾客:礼貌相待,做到心境平静,有针对性介绍说明,或者满足顾客一定的自我感较强的心理,使其缓和气氛;2、对待态度粗暴顾客:一是不礼貌,急于购买者;二是性格暴躁,看问题偏激者;三是属于品质恶劣,作风粗痞者;要掌握不同的说服方式,克制自己情绪,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不可置之不理,或以牙还牙;3、对待不符合退换货的顾客:不能以生硬态度说“不能退换”,以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,解释话不宜太多,如说“按规定您所购服装已超过期限,不可以退换,请您谅解,实在对不起”、“服装有一定寿命期,公司的退换规定也是参照服装行业惯例,是科学的界定,还请您能够谅解”;4、当同店营业员发生纠纷时:一旦发生纠纷,同柜营业员应及时从中调解,将发生争吵的营业员劝一边,然后代向顾客道歉,耐心听取顾客说完,待其情绪稳定,给予必要、耐心的解释和说明,使矛盾缓和;当顾客不满意的时候:马里奥欧霍文销售前的奉承,不如销售后的服务,这是制造永久顾客的不二法门;1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题,会向管理部门投诉;这表示你每听到一个投诉,就有24个你未听到的投诉;你正在失去使顾客满意的机会,而竟懵然不知2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验;3、如果投诉被妥善快速解决,95%的顾客仍旧回来;4、如果顾客的投诉得到正确处理,顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人;5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来;6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来;7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来;8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来;例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来;。

[教学]服装店每日工作流程有哪些?店长店员都要做什么?

[教学]服装店每日工作流程有哪些?店长店员都要做什么?

[教学]服装店每日工作流程有哪些?店长店员都要做什么?服装店每日工作流程有哪些,店长店员都要做什么,服装店员日常工作流程1、营业前的准备(1)形象要求制服干净、整洁,不起皱;鞋子要同制服相配。

化妆要配合制服,不要过于妖艳。

不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。

不准留过长的指甲,不准涂过于抢眼的指甲油。

要调节好自己的心态:使自己保持最佳状态,不要把自己的情绪带入到工作中,要有热诚,要微笑。

口气要清晰。

(2)早会前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

当日销售目标和工作重点。

朗读常用礼貌用语。

(3)检查准备好用品点过夜产品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。

补充产品,对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品,要尽快补充。

对产品价格应检查有无脱落,模糊不清等。

(4)销售辅助工具是否准备好产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。

(5)做好卖场和仓库的清洁整理工作1) 通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘;2) 试衣间整洁:地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;3) 灯光有无故障,道具是否完好;2、营业中的工作(1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客;(2) 向顾客介绍推销总公司的商品;(3) 保管好店铺的货品及财物;(4) 协助顾客交款;(5) 留意店内货品的流动情况,若有需要及时补货;(6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况,发现错误,拉乱的货品应及时整理归类;(7) 练习基本功,如学习商品知识,熟记货号,价格,陈列位置,折叠包装衣服的技巧等;(8) 整理单据,报表,核对商品数量等;(9) 如遇顾客光临,应立即防下手头的工作,接待顾客;3、营业结束前后的工作(1) 清点商品与助销用品根据产品数量的记录帐卡,清点当日产品销售数量与余数是否符合,同时检查产品是否良好,助销用品(如宣传卡,POP)是否齐全,若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。

(2) 结帐“货款分责”的商店,店员要结算票据,并向收银员核对票额。

服装业务员的工作流程

服装业务员的工作流程
业务员还需要进行市场调研,了解行业动态和竞争情况,分析销售数据,制定销售策略
客户关系维护
业务员需要与客户建立良好的关系,保持良好的沟通与反馈,促进客户忠诚度和复购率
服装业务员的工作流程
销售渠道
产品特点
工作流程
相关注意事项
了解产品知识
业务员首先需要了解所销售的服装产品,包括款式、材质、尺码等信息,以便能够向客户提供准确的产品信息和建议
客户接待与咨询
业务员需要主动接待客户,了解客户需求并进行耐心的咨询,帮助他们选择合适的服装产品
产品展示与推荐
根据客户需求,业务员会展示相关的服装产品,并向客户推荐适合其需求的款式和搭配
试穿指导
在客户选择服装后,业务员会协助客户进行试穿,并提供专业的意见和建议,确保服装合身合适
订单处理
当客户确认购买时,业务员需要帮助客户填写订单信息,处理支付事务,并安排商品发货或取货
售后服务
业务员需要跟踪客户订单情况,确保订单准时送达,并提供售后服务,解决客户在购买过程中遇到的问题
市场调研与销售分析

服装店铺工作制度

服装店铺工作制度

服装店铺工作制度一、总则第一条为了规范我司服装店铺的运营管理,提高工作效率和服务质量,根据国家相关法律法规和公司规章制度,制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于我司服装店铺的全体员工,包括店长、店员和其他相关岗位人员。

第三条我司服装店铺应秉承“顾客至上、诚信经营、团结协作、追求卓越”的服务宗旨,为顾客提供优质的产品和服务。

二、工作时间第四条店铺营业时间:1. 上午班:09:00 - 17:002. 下午班:12:00 - 20:003. 全天班:09:00 - 20:00第五条员工每周工作时间不超过40小时,执行国家法定节假日休息制度。

第六条员工应按时上下班,不得迟到、早退。

如有特殊情况,需提前向店长请假。

三、员工职责第七条店长职责:1. 负责店铺的整体运营和管理,确保店铺正常营业。

2. 负责招聘、培训、考核和激励店员,提高团队凝聚力。

3. 负责制定销售计划,完成公司下达的销售任务。

4. 负责维护店铺形象,确保货品陈列整齐、清洁。

5. 负责处理顾客投诉和退换货事宜,提高顾客满意度。

第八条店员职责:1. 负责接待顾客,提供优质的服务,解答顾客疑问。

2. 负责货品陈列、整理和清洁,确保店铺形象。

3. 负责销售货品,准确收银,做到账目清楚。

4. 负责向店长汇报销售情况,协助店长完成销售任务。

5. 负责遵守公司规章制度,维护店铺的正常运营。

四、销售与服务第九条员工应熟悉店内货品信息,向顾客提供专业的推荐和搭配建议。

第十条员工应准确收银,做到账目清楚,严禁虚报销售额。

第十一条员工应遵守诚信经营原则,不得欺骗顾客,确保顾客权益。

第十二条员工应积极参与店内促销活动,提高店铺知名度和销售额。

第十三条员工应保持良好的服务态度,对待顾客热情、耐心、细致。

五、培训与发展第十四条公司定期为员工提供专业培训,提高员工业务水平和综合素质。

第十五条员工应积极参加公司组织的培训,不得无故缺席。

第十六条员工可通过业绩考核和能力评估,获得晋升和发展的机会。

服装店上班工作流程

服装店上班工作流程

服装店上班工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一般服装店上班的工作流程:1. 上班准备提前到达店铺,确保有足够的时间准备工作。

服装店员工每日工作流程

服装店员工每日工作流程

服装店员工每日工作流程一、早期准备1.开店之前,店员需要进行早期准备工作。

这包括店面清洁和整理,摆放货架和陈列架,确保商品的摆放有条理和美观。

二、准备工作1.开店时,店员需要进行准备工作。

这包括检查店内设备和设施的正常运转,如灯光、空调、音响等,并确保POS系统和收银机的正常操作。

2.检查货架上的商品数量,及时补充缺货商品。

3.检查店内广告宣传物料的摆放位置和内容,如海报、促销活动等。

4.检查员工的服装和仪容仪表是否符合公司规定,确保店内员工形象整齐、统一三、迎接顾客1.店员需要主动迎接顾客,向其微笑并问好,表达店内员工的友好和热情。

2.主动询问顾客的需求,提供专业的意见和建议,介绍店内的商品和促销活动。

3.根据顾客的需求,引导其进入店内浏览或提供定制服务。

4.不断观察顾客的反应和需求,及时解答顾客的问题,提供帮助和协助。

四、陈列和促销1.根据店内的陈列和促销安排,店员需要按时调整和摆放商品,确保店内的陈列整洁和吸引人。

2.设置促销区域,如特价区、打折区等,并及时标明促销信息。

3.定期更换促销活动,推出新品或季节性商品,提高顾客的购买兴趣。

五、服务和售卖1.根据顾客的需求,提供相应的服务,如帮助顾客试穿衣物、搭配和建议等。

2.向顾客介绍商品的优点和特点,讲解材质和款式的区别,帮助顾客做出明智的购买决策。

3.熟悉各类服装的尺码和款式,能够根据顾客的需求推荐合适的尺码和款式。

4.学习销售技巧和产品知识,使店员成为顾客购买决策的重要帮助者。

六、收银和结算1.当顾客决定购买商品时,店员需要记录商品的信息,包括名称、尺码、颜色、数量和价格等。

2.使用POS系统和收银机计算商品价格,并为顾客提供正确的找零。

3.根据顾客的支付方式,如现金、信用卡或移动支付等,进行收款。

4.确保收银过程的准确和快速,并妥善保管顾客的购物发票和小票。

七、结算和清点1.在日常工作结束时,店员需要对店内销售情况进行结算和清点。

包括统计当天的销售额和利润,分析商品的畅销情况和库存情况。

服装店员日常工作流程

服装店员日常工作流程

服装店员日常工作流程服装店员是指在服装店中负责销售服装、协助顾客选购,为顾客提供优质服务的工作人员。

他们在日常工作中需要完成一系列任务,以下是一个典型的服装店员日常工作流程。

第一步:开店准备每天早上,服装店员要提前到店铺进行开店准备。

首先,他们需要检查店铺的整洁度,清理好地面,摆放好展示的服装,确保货架上的服装陈列整齐。

同时,要检查店内灯光、音响等设备的工作情况,确保顾客在舒适的环境中购物。

此外,还需要检查收银机、电子支付设备等的运行情况,确保能正常使用。

第二步:顾客接待当店铺开门后,第一批顾客就会进来购物。

这时,服装店员要根据店铺的特点和目标客户群进行热情的接待。

他们需要主动迎接顾客,并询问顾客的需求,以了解顾客想购买的款式、尺码、颜色等信息,为顾客提供个性化的服务。

店员要展示出对产品的专业知识和热情,主动介绍商品的特点和优势,引导顾客进行购买。

第三步:产品展示和陈列当顾客进入店铺后,店员要根据顾客的需求带领他们参观店内的商品陈列区域。

店员要了解每个品牌和每个款式的特点,能够清楚地介绍商品的材质、工艺、风格等,并帮助顾客合理搭配。

在陈列商品时,店员要考虑到颜色、款式、价格等方面的搭配,以吸引顾客的注意力并促使他们购买。

第四步:试衣和测量当顾客选择了心仪的商品后,店员要提供试衣服务。

他们会为顾客找到合适的尺码,并协助顾客穿上衣服。

在试衣过程中,店员要留意顾客的反馈,例如衣服是否合身、尺寸是否合适等,并根据顾客的需求和建议,提供合适的款式或尺码的衣服供顾客选择。

有些商家还会提供测量服务,根据顾客的身材数据,为顾客定制合身的衣服。

第五步:结账和支付当顾客选好了心仪的服装后,店员要引导顾客到收银台进行结账和支付。

店员要核对商品的款式和数量,并询问顾客的支付方式,提供相应的支付方案。

如果顾客有优惠券或会员卡等优惠活动,店员要及时提醒顾客并为其享受优惠。

在结账过程中,店员需要细心操作收银机,并确保记录准确无误。

服装店店长工作流程

服装店店长工作流程

服装店店长工作流程1.店面准备店长需要每天早上到店铺,确保店面的整洁和装饰。

包括擦拭柜台、货架和展示区域,清理窗户和玻璃门,调整灯光和音响设备等。

店长还要检查货物的摆放和陈列是否合理,并根据季节和促销活动进行调整。

2.人员管理店长需要负责店员的管理,包括招聘、培训、考核和离职等。

店长要根据店铺的需要制定人员的工作安排,并确保员工的出勤和表现符合要求。

店长还要激励和指导员工,提升他们的销售技巧和服务意识。

3.库存管理4.销售管理店长的主要职责是提升销售和提高店铺的盈利能力。

店长需要制定销售目标,并制定相应的销售策略和措施。

店长要培训员工的销售技巧和产品知识,提供良好的销售环境和服务体验,吸引顾客和促进购买。

店长还要根据销售情况和市场需求调整产品的陈列和定价策略。

5.客户服务6.财务管理店长要负责店铺的财务管理,包括日常的收支管理、资金的调配和记账报表的填写。

店长需要与财务部门合作,确保财务数据的准确性和及时性。

店长还要对店铺的销售和盈利情况进行分析和评估,提出改进措施和建议。

7.促销活动店长要根据市场的需求和竞争情况制定促销活动计划,并落实到实际操作中。

店长要策划和组织各种形式的促销活动,如打折、满减、赠品和团购等。

店长还要评估和调整促销活动的效果,提升销售和提高顾客的满意度。

8.绩效考核店长要定期对店铺和员工的工作进行绩效考核。

店长要根据销售额、利润、客户满意度等指标评估店铺的绩效,并与员工进行个别和全体的绩效评估。

店长还要与员工讨论和制定个人的目标和计划,帮助他们提升工作能力和达成目标。

以上是一个典型的服装店店长的工作流程。

店长要全面负责店铺的运营和管理工作,需要具备良好的组织能力、沟通能力和销售技巧。

同时,店长还要与供应商、顾客和上级进行良好的合作和沟通,以确保店铺的顺利运营和持续发展。

卖服装的日常工作流程

卖服装的日常工作流程

卖服装的日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!卖服装的日常工作流程一、准备工作阶段在进行服装销售工作之前,需要进行一系列准备工作。

服装专卖店日常工作流程

服装专卖店日常工作流程

专卖店日常工作流程一、营业前1、人员出勤,清洁店内卫生;2、特卖标志的放置;3、新进商品的陈列;4、入口处是否清洁;5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;6、卖场灯光是否控制适当;7、收银台零用钱是否准备;8、前一日销售报表是否已发出;9、准备好营业所需的各种票据;10、了解当日促销品及促销品的价格;11、打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)12、检查备用工具(剪刀、皮尺)二、营业中1、货品是否丰满?是否需要紧急补货;2、营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;3、POP牌是否脱落;4、卖场中是否有污染品或破损品;5、价格卡与商品陈列是否一致;6、收受顾客现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元",“请您收好”;7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;8、当顾客使用打折卡应确认是否有效;9、退回商品应认真检查是否影响二次销售;10、装袋服务,要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;11、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。

12、收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。

13、巡视货场内的货架,了解销售情况;14、根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作;15、协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客的建议;16、注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;17、待机,所谓待机,就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边做销售准备,边等待接触顾客的机会;1)正确的待机姿势:将双手自然下垂,轻松交叉于身前,两脚微分,平踩在地面上,身体挺直,朝前,站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客看起来顺眼;2)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的商品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;3)待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品:整理与补充商品等其他准备工作。

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专卖店日常工作流程一、营业前ﻫ1、人员出勤,清洁店内卫生;ﻫ2、特卖标志得放置;ﻫ3、新进商品得陈列; 4、入口处就是否清洁;ﻫ5、地面、玻璃、收银台清洁就是否已做好;6、卖场灯光就是否控制适当;9、准备好营业所需得各种8、前一日销售报表就是否已发出;ﻫ7、收银台零用钱就是否准备;ﻫ票据;10、了解当日促销品及促销品得价格;ﻫ11、打扫负责区域内得卫生(包括地面、货架)12、检查备用工具(剪刀、皮尺)ﻫ二、营业中1、货品就是否丰满?就是否需要紧急补货;2、营业员精神状态就是否饱满?就是否有工作人员聊天或无所事事;ﻫ3、POP牌就是否脱落;4、卖场中就是否有污染品或破损品;5、价格卡与商品陈列就是否一致;ﻫ6、收受顾客现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好";7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票得真伪;8、当顾客使用打折卡应确认就是否有效;9、退回商品应认真检查就是否影响二次销售;ﻫ10、装袋服务,要根据顾客得购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;11、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌得把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。

12、收银员有事要离开收银台ﻫ收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身13、巡视货场内得货架,了解销售情况;佩戴,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。

ﻫ14、根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作;ﻫ15、协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客得建议;17、待机,所谓待机,就就是商店16、注意卖场内顾客得行为,有礼貌得制止顾客得不良行为;ﻫ已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边1) 正确得待机姿势:将双手自然下垂,轻松交叉做销售准备,边等待接触顾客得机会;ﻫ于身前,两脚微分,平踩在地面上,身体挺2)直,朝前,站立得得姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客瞧起来顺眼;ﻫ正确得待机位置:正确得待机位置,就是站在能够照顾到自己负责得商品区域,并容易与顾客作初步接触得位置为宜;3)待机工作:在待机时间内可以检查展区与商品:整理与补充商品等其她准备工作.ﻫ4)时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应立即放下手中工作,来迎接顾客.5)不正确得待机行为有:A、躲在商品后面瞧杂志、化妆。

ﻫB、聚在一起聊天,喧哗嘲笑。

ﻫC、胳膊搭在商品、货架上或就是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。

D、靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。

(动作散慢、无神)ﻫE、吃零食。

F、专注得整理商品,无暇注意顾客.ﻫ三、营业后1、就是否仍有顾客滞留;2、卖场音乐、射灯、电脑等就是否关闭;ﻫ3、当日营业现金就是否已存好;4、当日库存点数;ﻫ5、上传当日销售报表;6、结算当日营业额;ﻫ7、整理收银区及卖场卫生;ﻫ四、仪容、仪表及服务礼仪ﻫ营业员上班时:服装上统一整洁,身体上健康卫生,仪容上自然温馨,举止上与谐得体。

1、服装统一整洁ﻫ1)按规范统一着装,不得穿规定以外得服装上岗;2)做到干净、整齐、笔挺;ﻫ3)工装纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起前袖、裤4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)ﻫ5)工装衣袖口、衣领口,不得脚;ﻫ显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,以免显得鼓起;ﻫ6) 常换洗工装,不得有污迹,衣领,袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;ﻫ7) 穿黑色低跟皮鞋,肉色长统袜,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、8)非工作需要,不得将工装转借她人,更不允许修改布鞋等其它规定以外得鞋类上岗;ﻫ制服;ﻫ9)不准许戴手镯、手链、大耳环,只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;2、身体健康卫生1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲,不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;3) 不准在2)口腔保持清新,上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味得食物;ﻫ工作岗位吸烟、吃东西;4)不准随意剔牙,抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上得态5)坚决不允许随地吐痰;ﻫ3、仪容自然温馨ﻫ度形象;ﻫ2)头发梳理整齐,不可有头屑,过肩头发要束起来,前端不可过眉;3)营业员要化淡妆,涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;ﻫ4)不得留长指甲、染肉色、无色以外得指甲油;1)立:固5)必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行得小朋友;ﻫ4、举止与谐得体ﻫ定站姿迎送顾客,应毕恭毕敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动,身体不可扭斜,头不可歪斜或商仰.不准靠柜、趴柜;ﻫ2)坐:营业时间一律不准坐,但在其它需要坐下得场合时背挺直,貌端庄,无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖,不得跷二郎腿,更不可伸直叉开;ﻫ3) 行:步伐轻捷稳重,容颜舒展与悦;头不低,腰不拘,周旋迅速随应酬需要把握.ﻫ4)说:用普通话接待客人,如遇讲粤语得客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待,当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理,请英语流畅得同事前来接待,用礼貌文明用语接待顾5)听:认真倾听,对听到得内容可用微笑、点头等做出反应,不可面无表情,心不客。

ﻫ在焉;不可似听非听,表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人得话语,更不可甩袖而去。

6)瞧:面向客人,目光间歇地投向客人,不能无目得地东张西望,左顾右盼,斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

ﻫ7)递:在给顾客传递商品、物品时应双手递交。

ﻫ1)电脑系统出现故障(略)ﻫ2) 火患五、紧急事件得处理ﻫ3) 停电ﻫ4)对突然患病得顾客,如果发现危急病人,尽快通知商场管理人员。

5) 抢劫:一旦发生抢劫事件,为了安全问题,职员必须紧记下列几点:ﻫA、首先避免人员伤害;ﻫB、保持镇定;ﻫC、观察并牢记匪徒得穿着、高度、脸部特征与声音等特征;ﻫD、应设法及时报警,提供得情况包括,案发时间、匪徒得样貌、匪徒逃走得方向、描述匪车得车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)ﻫE、案发后,关闭店门,保护现场,等候警务人员前来处理;F、尽快向直接上级部门报告情况,听从指示;ﻫG、尽快向授权人报告情况;6)仔细介绍安全常识灭火器得使用、报警器得使用、报警电话110、附近派出所电话.7) 经由测试,检查新进人员对“安全”得了解程度。

六、产品知识七、导购员认识ﻫ1、导购员得自我认识ﻫ1)商店(企业)得代表者:每一位导购人员得一言一行,举止行为除代表个人得自身修养、素质外,她还代表着整个商店得形象,因她就是消费者与企业之间一座强而有力得桥梁,尤其就是连锁经营形态得商店,每一家分店得导购员所体现出得品质,直接代表得整个企业,使顾客在值得“依赖”得基础上乐于光顾本店。

2)信息得传播沟通者。

商店内得促销活动,特价商品,商品得退换货期限等信息,应一一详细得告知消费者。

ﻫ3)顾客得生活顾问,每一位导购员必须对商品得特性等方面了如指掌,才能对顾客提出较好得建议,导购员不仅对商品了如指掌,还应就是顾客得生活顾问,站在顾客得立场上,对商品给予更多得提议,这便就是所谓得顾问式销售。

4) “服务大使”,在当今竞争日益激烈得情况下,导购员一系列微小良好得服务,会使顾客感动,从而征服敏每一位顾客,每一位导购员请牢牢记住:“我就是一个为顾客服务得导购员.”2、导购得服务意识ﻫ不要认为导购人员很好做,作为一名优秀得导购人员,她需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识,作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵.如果说同时用到双手、头脑、心灵得人就是艺术家,那么,同时用到双手、双脚、头脑、心灵得人便就是一名优秀得导购员。

ﻫ3、导购员得基本素质每一行业对导购员得要求有所不同,但导购员所具有得最基本得三项素质为:1)充沛得体力,拥有一个健康良好得身体。

ﻫ2)做事得干劲,对本职工作能用心去投入。

4、导购员得角色3)参与得热忱,在工作中寻找乐趣。

ﻫ1) 从商店得角度来瞧,可以说商店得导购员就是进行社会联系与各式“人”打交道得媒介,对自我磨练有很大得帮助,又可以说商店就是给导购员镀金得学堂,在这里可以增加社会经验,为今后走上社会奠定基础。

ﻫ2)从顾客得角色来瞧:导购员就是顾客接触得“一线”人物,她得一言一行,都直接关系到顾客对商店得感受,又因为顾客就是导购员生活来源得直接发放者,因此,导购员必须要取得顾客依赖。

5、认知何谓顾客第一线接触顾客得员工服务认识ﻫ1)公司里最重要得人就是顾客.2) 我们努力工作得目得就是为顾客服务,因此顾客不就是我们工作得阻碍物。

3)心胸要宽阔,顾客就是形形色色得,导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊,胡搅蛮缠得顾客,这个时候,导购员要学会控制自己得感情,绝对禁止表现个人某些不好得言行态度,更不能有怠慢顾客或与顾客争吵得情况发生.4)顾客不靠我们而活,但我们不能少了她们,让顾客满意,而我们得利,就就是我们得工作职责。

5) 顾客很需要她喜欢得商品,能给她带来某些好处与方便。

掌握顾客得方法:必须了解顾客得需求,积极与顾客建立良好得关系:A、能最迅速地满足顾客得要求;ﻫB、了解顾客对公司所卖商品或服务得反应;ﻫC、面对面地解决顾客得问题;D、不同层次得顾客,使用不同得服务方式。

ﻫ6、卖场服务规程:全体员工要真正把每一位顾客瞧作受邀而来得嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨得购物氛围。

ﻫ1)一般服务规程ﻫA、笑迎接顾客,并做到“三声”服务即:有迎声:当顾客走近柜台时,要主动迎上去接待顾客,说“您好!”“欢迎光临!”您好,我能帮您做什么?“欢迎光临童话故事"等,或静候顾客观览、询问与选择;有介绍声:主动介绍商品得产地、性能、质量、特点等;有道别声:“请走好!"“请拿好"“欢迎下次光临”等,不论顾客就是否购买商品都必须热情道别。

B、展示商品要做到眼到、手到,动作敏捷,递送准确,轻拿轻放,要展示商品得全貌,不扔不摔,不急不躁。

ﻫC、介绍商品要简洁明了,耐心诚恳,实事求就是地回答顾客所有问话。

ﻫD、合理使用包装用品,装好扎实,贯彻五原则:娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料,如遇商品只剩最后一件,顾客嫌脏或外包装残缺,应尽可能想办法以弥补解决,并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。

E、对暂缺商品,应首先表示歉意,或请顾客留下联系方式,有货时通知顾客。

绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了.ﻫF、当导购或收银员出现服务差错,应冷静处理合理解决,如责任在顾客,切勿责备,应委婉提示,责任在已要主动道歉,不要在专场纠缠,如遇无事生非、胡搅蛮缠,制造事端得顾客,应动报告楼层主管或经理,由上级领导与保卫部门等调合解决.2)送宾规程ﻫ当送宾曲响起、送宾词播出得时候,很多顾客会逐渐离开商场,送宾曲响起,并不意味着一天得服务过程终结,因为送宾本身就包含着服务,只有送到最后一位顾客导购才能转移思想,开始从事送宾以后得店内工作,具体要求与服务得规程为:A、送宾曲响起以后,导购员除继续做好为顾客服务得思想准务之外,要定岗定位,按导购得标准站姿站立,微笑送宾。

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